(Luận văn thạc sĩ) tăng cường quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn huyện cao phong, tỉnh hòa bình

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM QUÁCH VĂN NGOAN TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CAO PHONG, TỈNH HỊA BÌNH h Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Ngoan NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2019 h ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nào, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Đồng thời q trình thực đề tài này, tơi ln chấp hành quy định địa phương nơi thực đề tài Hà Nội, ngày 03 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Quách Văn Ngoan h i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Học viện Nơng nghiệp Việt Nam, theo chương trình đào tạo Cao học Với tên đề tài nghiên cứu:‘‘Tăng cường quản lý Nhà nước Du lịch địa bàn huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình” Sau thời gian nghiên cứu, học tập theo chương trình Cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến:PGS,TS, Nguyễn Hữu Ngoan - Người hết lòng hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Trong trình học tập thực đề tài, nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt tập thể cán thầy cô giáo Học viện Nông nghiệp Việt Nam Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu thầy cô Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng năm 2019 h Tác giả luận văn Quách Văn Ngoan ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract .xii Phần Mở đầu Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận văn 1.5.1 Về lý luận 1.5.2 Về thực tiễn h 1.1 Phần Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nhà nước du lịch 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm, chất quản lý nhà nước du lịch 2.1.2 Vai trò quản lý nhà nước phát triển du lịch 2.1.3 Nội dung nghiên cứu quản lý nhà nước du lịch 10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước du lịch 11 2.2 Kinh nghiệm quản lý nhà nước du lịch số nơi có điểm tương đồng 12 2.2.1 Những kinh nghiệm số nơi nước 12 2.2.2 Những kinh nghiệm số nơi tỉnh 15 2.2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài công bố 18 iii 2.2.4 Bài học kinh nghiệm cho huyện cao phong quản lý nhà nước du lịch 20 Phần Phương pháp nghiên cứu 22 3.1 Đặc điểm địa bàn huyện Cao Phong 22 3.1.1 Vị trí địa lý địa hình 22 3.1.2 Điều kiện khí hậu chế độ thủy văn 24 3.1.3 Tài nguyên du lịch 24 3.1.4 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội năm gần 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Phương pháp tiếp cận 32 3.2.2 Chọn điểm nghiên cứu 32 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.2.4 Phương pháp xử lý tổng hợp số liệu 34 3.2.5 Phương pháp phân tích số liệu 34 3.2.6 Hệ thống tiêu phân tích 34 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 36 Thực trạng quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong 36 4.1.1 Việc tổ chức thực chủ trương, sách, pháp luật liên quan đến hoạt h 4.1 động du lịch văn quy phạm pháp luật, sách phát triển thuộc thẩm quyền địa phương 36 4.1.2 Công tác xây dựng công bố quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch địa bàn huyện 38 4.1.3 Thực hiện sách ưu đãi, thu hút đầu tư phát triển du lịch 40 4.1.4 Công tác đào tạo, bồi dưỡng hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực lao động cho phát triển du lịch 43 4.1.5 Thực kiểm tra, tra hoạt động du lịch xử lý vi phạm lĩnh vực du lịch 46 4.1.6 Đánh giá chung quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong 46 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong 50 4.2.1 Cơ chế, sách 50 4.2.2 Các yếu tố thuộc quan quản lý nhà nước du lịch 52 iv 4.2.3 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức tham gia hoạt động du lịch 57 4.2.4 Ý thức cộng đồng 62 4.3 Các giải pháp nhằm tăng cường quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong 64 4.3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển du lịch huyện Cao Phong 64 4.3.2 Các giải pháp tăng cường quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong 65 Phần Kết luận kiến nghị 96 5.1 Kết luận 96 5.2 Kiến nghị 97 Tài liệu tham khảo 99 Phụ lục 102 h v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt QLNN Quản lý Nhà nước UBND Ủy ban nhân dân VH, TT&DL Văn hóa, Thể thao Du lịch VB Văn SL Số lượng h vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Hiện trạng sử dụng đất huyện Cao Phong 23 Bảng 3.2 Hiện trạng phát triển kinh tế huyện Cao Phong, giai đoạn 2016 – 2018 29 Bảng 3.3 Hiện trạng dân số lao động huyện Cao Phong 2016 - 2018 30 Bảng 4.1 Các loại văn ban hành quy định quản lý du lịch loại hình du lịch huyện Cao Phong 37 Bảng 4.2 Hiện trạng khách du lịch đến Cao Phong Hịa Bình giai đoạn 2016 – 2018 38 Bảng 4.3 Kết công bố quy hoạch địa điểm tuyến du lịch địa bàn huyện Cao Phong 39 Bảng 4.4 Kết thu hút đầu tư vào phát triển du lịch huyện Cao Phong 41 Bảng 4.5 Hiện trạng tổng thu nhập du lịch huyện Cao Phong Hịa Bình giai đoạn 2016 - 2018 41 Cơ cấu thu nhập ngành du lịch huyện Cao Phong 41 Bảng 4.7 Hiện trạng sở lưu trú huyện Cao Phong năm 2018 43 Bảng 4.8 Tổng hợp số liệu lớp, người tham gia chương trình tập huấn, đào h Bảng 4.6 tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2016 - 2018 44 Bảng 4.9 Thực trạng lao động ngành du lịch huyện Cao Phong 45 Bảng 4.10 Ý kiến đánh giá cần thiết tăng cường chế, sách quản lý Du lịch địa bàn huyện Cao Phong 51 Bảng 4.11 Thống kê, đánh giá mức độ dịch vụ công phục vụ du lịch 53 Bảng 4.12 Thời điểm du khách thường đến du lịch Cao Phong 56 Bảng 4.13 Đánh giá du khách mặt dịch vụ huyện 56 Bảng 4.14 Đánh giá cán huyện chất lượng số mặt hoạt động du lịch địa bàn huyện 57 Bảng 4.15 Đánh giá cán xã chất lượng quản lý Nhà nước du lịch địa bàn .57 Bảng 4.16 Thống kê nguồn thông tin mà du khách biết đến du lịch Cao Phong .58 Bảng 4.17 Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch du khách trải nghiệm 59 Bảng 4.18 Thống kê lượng khách du lịch doanh nghiệp du lịch Cao Phong phục vụ .60 vii Bảng 4.19 Khảo sát địa điểm du khách đăng ký thực tour du lịch đến Cao Phong 61 Bảng 4.20 Thống kê điểm, lê hội thu hút đông khách du lịch Cao Phong 61 Bảng 4.21 Nguồn nhân lực đơn vị kinh doanh du lịch (nhà nghỉ) khảo sát, 2018 62 Bảng 4.22 Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực đơn vị kinh doanh du lịch (nhà nghỉ) khảo sát, 2018 62 h viii 10 11 12 kinh doanh du lịch Chính sách người dân vùng điểm du lịch Chính sách kiểm tra hoạt động du lịch Chính sách bảo đảm mơi trường hoạt động du lịch Chính sách bảo đảm an ninh hoạt động du lịch Chính sách hoạt động điều tra, đánh giá, bảo vệ, tôn tạo, phát triển giá trị tài nguyên du lịch Chính sách xúc tiến du lịch, xây dựng thương hiệu du lịch, quảng bá sản phẩm du lịch địa phương Chính sách việc ứng dụng khoa học, công nghệ đại phục vụ quản lý phát triển du lịch… h 10, Để đầu tư xây dựng hạ tầng du lịch đồng bộ, đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch thời gian tới quyền, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng nội dung đây? CHỦ THỂ ĐẦU TƯ STT HẠ TẦNG Nhà Doanh Xã hội Đầu tư Khác nước nghiệp hóa BOT Hệ thống giao thông (đường, cầu, cống…) Viễn thông Hệ thống điện Hệ thống nước Hệ thống thoát nước Hệ thống sở y tế Hệ thống khách sạn, nhà hàng Các khu vui chơi, giải trí Phương tiện vận chuyển 10 Hệ thống thu gom rác thải điểm du lịch 112 11, Đồng chí cho đánh giá mức độ cần thiết áp dụng tiêu chí xây dựng sách phát triển hạ tầng du lịch địa phương? MỨC ĐỘ CẦN THIẾT Cần Rất Không STT TIÊU CHÍ Cần thiết cần cần thiết trung thiết thiết bình Đa dạng hóa sở vật chất – kỹ thuật Hiện đại hóa sở vật chất – kỹ thuật Xây dựng sở vật chất kỹ thuật hài hịa mơi trường thiên nhiên Kết hợp truyền thống với đại xây dựng sở vật chất – kỹ thuật Khác……,………………………………… h 12, Xin ý kiến đồng chí giải pháp để giúp du lịch Cao Phong nói chung đại phương đồng chí nói riêng phát triển bền vững thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu có giá trị đồng chí! 113 Phụ lục 3: Mẫu phiếu M,03-DK - Điều tra du khách M.03- DK MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Tăng cường quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong, tỉnh Hòa Bình Kính thưa q khách! Chào mừng q khách đến với du lịch Cao Phong, Với mong muốn chuyến du lịch quý khách ngày phong phú hấp dẫn hơn, tiến hành nghiên cứu nhằm đánh giá nhu cầu cảm nhận du khác, từ đưa giải pháp để phát triển du lịch Cao Phong ngày tốt hơn, Đặc biệt tăng cường công tác quản lý nhà nước du lịch góp phần phát triển du lịch bền vững, Vì vậy, mong quý khách vui lòng bớt chút thời gian chia sẻ cảm nghĩ vấn đề sau (bằng cách đánh dấu X vào ô quý vị lựa chọn): 1, Xin quý khách cho biết mục đích chuyến thăm Cao Phong? □ Du lịch □ Công việc □ Hội nghị, hội thảo Mục đích khác, xin ghi rõ: …………………………………………… 2, Quý khách đến Cao Phong lần lần thứ mấy? □ Thứ □ Thứ hai □ Thứ ba □ Trên bốn lần 3, Quý khách lại Cao Phong bao lâu? □ Trong ngày đêm □ Trên ngày h □ Dưới ngày đêm □ 02 ngày 4, Quý khách lựa chọn loại hình lưu trú Cao Phong? □ Khách sạn □ Nhà nghỉ □ Nghỉ nhà dân □ Loại hình khác, xin ghi rõ: ………………………………………………, 5, Hình thức quý khách đến du lịch Cao Phong? □ Đi theo Tuor trọn gói □ Tự tổ chức chuyến 6, Nếu theo Tuor, xin vui lòng cho biết điểm đăng ký tour? □ Hịa Bình □ Hà Nội □ Thành phố Hồ Chí Minh Tỉnh, thành khác, xin ghi rõ: ………………………………………………,, 7, Trước đến với Cao Phong, quý khách biết thơng tin chương trình du lịch chưa? □ Biết nhiều □ Biết □ Chưa biết 8, Nếu biết thông tin du lịch Cao Phong, xin vui lịng cho biết q khách có từ nguồn nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) □ Lữ hành □ Bạn bè, người thân □ Sách, báo, tạp chí □ Internet □ Sách hướng dẫn du lịch 114 □ Khác, xin ghi rõ: ……………………………………………………… 9, Nếu đến Cao Phong nhiều lần, xin vui lòng cho biết thời điểm quý khách hay đến? □ Cuối tuần □ Đầu năm □ Cuối năm □ Vụ cam □ Tết □ Dịp lễ □ Nghỉ hè □ Có kiện du lịch, lễ hội □ Khác, xin ghi rõ: …………………………………………………, 10, Xin quý khách cho biết số thông tin đánh giá chung chất lượng số mặt chất lượng du lịch Cao Phong? PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI STT NỘI DUNG Trung Tốt Khá Yếu bình Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Phương tiện di chuyển Thái độ phong cách phục vụ Khả hướng dẫn viên nhân viên phục vụ Cảnh quan Bảo tồn văn hóa Mơi trường h 11, Q khách thích địa phương? (Có thể lựa chọn nhiều phương án), □ Cảnh quan sinh thái □ Công trình kiến trúc □ Thái độ người dân □ Phong tục, tập quán, văn hóa dân gian □ Hoạt động trải nghiệm □ Các sản phẩm đặc trưng □ Ẩm thực địa phương □ Khác, xin ghi rõ: ……………………………………………………… ,, 12, Quý khách trải nghiệm loại sản phẩm du lịch Cao Phong, xin cho biết đánh giá mình? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ STT SẢN PHẨM DU LỊCH Rất Trung Tốt Khá Yếu tốt bình Du lịch tìm hiểu văn hóa Thắng cảnh Du lịch tâm linh Du lịch sinh thái Ẩm thực trải nghiệm hoạt động 115 13, Theo quý khách, hạ tầng phục vụ cho du lịch Cao Phong đánh giá mức độ với nội dung đây? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ STT LOẠI HẠ TẦNG Rất tốt Hệ thống giao thơng Điện, nước Bưu – Viễn thơng Tốt Khá Trung bình Yếu Thốt nước thải vệ sinh môi trường 14, Theo quý khách, chất lượng dịch vụ công phục vụ cho du lịch Cao Phong đánh giá mức độ với nội dung đây? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ STT LOẠI DỊCH VỤ CÔNG Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu h An ninh, trật tự Dịch vụ giao thơng, vận tải Phịng chống cháy nổ Dịch vụ hộ khẩu, lưu trú 15, Xin quý khách cho ý kiến, năm Cao Phong nên phát triển du lịch theo hướng chủ yếu? □ Tâm linh; □ Sinh thái □ Cộng đồng □ Nghỉ dưỡng; □ Chữa bệnh; □ Văn hóa □ Khác, xin ghi rõ: ……………………………………………………,, 16, Quý khách có mong muốn quay lại du lịch lần không? □ Chắc chắn □ Không chắn □ Không 17, Xin quý khách cho biết chi khoảng cho chuyến đến Cao Phong lần này? □ Từ 300,000 đồng trở xuống □ Trên 300,000 đến 600,000 đồng 116 □ Trên 600,000 đồng đến 900,000 đồng □Trên 900,000 đến 1,200,000 đồng □ Trên 1,200,000 đồng đến 1,500,000 đồng □ Trên 1,500,000 đồng 18, Xin ý kiến quý khách số giải pháp để giúp du lịch Cao Phong phát triển bền vững thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu có giá trị quý khách! h 117 Phụ lục 04: Mẫu phiếu M,04-DC - Điều tra hộ dân cư MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA M.04- DC Tăng cường quản lý nhà nước du lịch địa bàn huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình Phiếu điều tra thực nhằm thu thập thông tin cần thiết giúp cho việc đưa giải pháp để phát triển du lịch Cao Phong ngày tốt hơn, Đặc biệt tăng cường công tác quản lý nhà nước du lịch góp phần phát triển du lịch bền vững, Những thông tin nhận từ quý ông (bà) cần thiết, quan trọng q báu, Vì vậy, xin q ơng (bà) vui lịng bớt chút thời gian chia sẻ suy nghĩ vấn đề sau (bằng cách đánh dấu X vào ô quý vị lựa chọn): I, Những thông tin chung - Tên người vấn: ……………………………………………,, - Địa chỉ: …………………………………………………………………,, - Nghề nghiệp: ……………………………………………………………, - Điểm du lịch mà người vấn hoạt động kinh doanh:……………………………………………………………………………,, II, Nội dung vấn 1, Xin ông (bà) vui lòng cho biết lĩnh vực cho thu nhập gia đình là? h □ Trồng trọt □ Chăn nuôi □ Tiểu thủ công nghiệp □ Lĩnh vực khác: …………………………………………… 2, Xin ơng (bà) vui lịng cho biết hoạt động kinh doanh du lịch gia đình? □ Lưu trú □ Vận tải □ Ăn uống □ Bán tạp hóa □ Lĩnh vực khác: …………………………………………… 2, Ơng (bà) vui lịng cho biết thu nhập bình qn/tháng gia đình từ hoạt động kinh doanh du lịch? □ 02 triệu đồng □ 03 triệu □ 04 triệu □ Khác: ………………………………………………………, 3, Ơng (bà) vui lịng cho biết điều thu hút khách du lịch Cao Phong nay? □ Bản sắc văn hóa □ Cảnh quan mơi trường □ Cơng trình kiến trúc □ Hoạt động trải nghiệm □ Khác: …………………………………………………………………… 4, Những điểm du lịch thu hút nhiều khách du lịch huyện Cao Phong nay? 118 CÁC ĐIỂM DU LỊCH ĐIỂM CHẤM Quần thể núi Đầu rồng Tượng đài anh hùng Cù Chính Lan Khu di tích danh thắng Chùa Khánh Chùa Quoèn Ang Đền Chúa Thác Bờ Bản Mường Giang Mỗ 5, Lễ hội Cao Phong thu hút nhiều khách du lịch nhất? ĐIỂM CHẤM CÁC LỄ HỘI Lễ hội Đền Chúa Thác Bờ (Đền Bờ) Lễ hội Chùa Khánh Lễ hội Chùa Quoèn Ang Lễ hội Cam Cao Phong Lễ hội khác: ……………………………, h 6, Ông (bà) vui lòng cho biết đối tượng khách du lịch chủ yếu đến Cao Phong thuộc nhóm đây? □ Sinh viên □ Người kinh doanh, buôn bán □ Trẻ em □ Công chức, viên chức □ Khác…………………… 7, Theo ông (bà) khách đến du lịch Cao Phong chủ yếu với mục đích gì? □ Tìm hiểu sắc văn hóa, trải nghiệm bản, làng dân tộc □ Tham quan cảnh quan sinh thái □ Tham quan địa danh di tích lịch sử □ Du lịch tâm linh □ Khác: ……………………………………………………………………, 8, Theo ông (bà) khách du lịch thường đến với Cao Phong vào thời điểm nào? □ Cuối tuần □ Đầu năm □ Cuối năm □ Vụ cam □ Tết □ Dịp lễ □ Nghỉ hè □ Có kiện du lịch, lễ hội □ Khác, xin ghi rõ: …………………………………………………, 119 9, Xin ông (bà) cho đánh giá chung chất lượng số mặt chất lượng du lịch Cao Phong? PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI STT NỘI DUNG Tốt Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Phương tiện di chuyển Thái độ phong cách phục vụ Khá Trung bình Yếu Khả hướng dẫn viên nhân viên phục vụ Cảnh quan Bảo tồn văn hóa Mơi trường 10, Theo ông (bà), hạ tầng phục vụ cho du lịch Cao Phong đánh giá mức độ với nội dung đây? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ LOẠI HẠ TẦNG h STT Rất tốt Hệ thống giao thơng Điện, nước Bưu – Viễn thơng Thốt nước thải vệ sinh mơi trường Tốt Khá Trung bình Yếu 11, Theo ơng (bà), chất lượng dịch vụ công phục vụ cho du lịch Cao Phong đánh giá mức độ với nội dung đây? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ STT LOẠI DỊCH VỤ CÔNG Rất tốt An ninh, trật tự Dịch vụ giao thông, vận tải Phòng chống cháy nổ Dịch vụ hộ khẩu, lưu trú 120 Tốt Khá Trung bình Yếu 12, Ơng (bà) cho biết gia đình hộ gia đình kinh doanh du lịch có nhận giúp đỡ Nhà nước quyền địa phương không? - ……………………………………………………………………………, - ……………………………………………………………………………, 13, Xin ông (bà) cho ý kiến, năm Cao Phong nên phát triển du lịch theo hướng chủ yếu? □ Tâm linh; □ Sinh thái □ Cộng □ Nghỉ dưỡng; □ Chữa bệnh; □ Văn hóa □ Khác, xin ghi rõ: ……………………………………………………,, đồng 14, Xin ý kiến ông (bà) số giải pháp để giúp du lịch Cao Phong phát triển bền vững thời gian tới? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… Xin chân thành cảm ơn ý kiến q báu có giá trị ơng (bà)! h 121 h Phụ lục 5: Mẫu phiếu M,05-DN - Điều tra doanh nghiệp MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Tăng cường quản lý nhà nước du lịch M.05- DN địa bàn huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình Phiếu điều tra thực nhằm thu thập thông tin cần thiết giúp cho việc đưa giải pháp để phát triển du lịch Cao Phong ngày tốt hơn, Đặc biệt tăng cường cơng tác quản lý nhà nước du lịch góp phần phát triển du lịch bền vững, Những thông tin nhận từ quý ông (bà) cần thiết, quan trọng q báu, Vì vậy, xin q ơng (bà) vui lòng bớt chút thời gian chia sẻ suy nghĩ vấn đề sau: I, Những thông tin chung - Tên doanh nghiệp: ……………………………………………………… - Địa chỉ: …………………………………………………………………,, - Nghành nghề đăng ký kinh doanh: ……………………………………… - Điện thoại:………………………………………………………………,, - Năm thành lập:……………………………………………………………, II, Nội dung hỏi 1, Xin ông (bà) cho biết số thông tin sở lưu trú doanh nghiệp? A, Tổng số phịng: …,, Trong đó: TẦN SUẤT SỐ SỬ DỤNG STT LOẠI PHỊNG LƯỢNG (%) Phịng cho khách Phòng cho thuê Hội thảo, Hội nghị Phòng họp nội Phòng quản lý phận chức Phòng nghỉ cho nhân viên Phịng vệ sinh cơng cộng Kho B, Số lượng theo hạng phòng: STT 10 Hạng phòng Số lượng VIP (giành cho người đặc biệt) Suite (dãy phòng) Superior (cao cấp) Deluxe (sang trọng) Standar (tiêu chuẩn) Connecting room (phòng kết nối) Single bed room (phòng giường đơn) Twin bed room (phòng hai giường đơn) Double bed room (phịng giường đơi) Triple bed room (phịng ba giường) 122 Tần suất sử dụng (%) h 2, Xin ông (bà) cung cấp số thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp nay? A, Số lượng + Quản lý: …, + Lễ tân: …, + Phục vụ buồng: …, + Bếp: …, + Bảo vệ: …, + Khác (ghi rõ):……………………, B, Chất lượng - Trình độ chun mơn: Chưa qua Sơ cấp Trung Cao Đại học Sau Đại Trình độ đào tạo cấp đẳng học chun mơn Số lượng - Trình độ ngoại ngữ: A (1, 2) B (1, 2) C (1, 2) Đại học Sau Đại Trình độ ngoại ngữ học Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng nhật Tiếng Hàn Khác (nêu rõ): … 3, Doanh nghiệp thường đón khách đến du lịch Cao Phong vào thời điểm nào? □ Cuối tuần □ Đầu năm □ Cuối năm □ Vụ cam □ Tết □ Dịp lễ □ Nghỉ hè □ Có kiện du lịch, lễ hội □ Khác, xin ghi rõ: …………………………………………………, 4, Theo ông (bà), nguyên nhân du khách tập trung nhiều vào thời gian vì: …………………………………………………………………………………… … 5, Xin ông (bà) cho biết lượng khách du lịch mà doanh nghiệp phục vụ qua năm gần đây? LOẠI KHÁCH 2015 2016 2017 2018 Khách nội tỉnh Khách ngoại tỉnh Khách quốc tế 6, Ơng (bà) vui lịng cho biết điều thu hút khách du lịch Cao Phong nay? □ Bản sắc văn hóa □ Cơng trình kiến trúc □ Cảnh quan mơi trường □ Hoạt động trải nghiệm 123 □ Khác: …………………………………………………………………… 7, Những điểm du lịch thu hút nhiều khách du lịch huyện Cao Phong nay? ĐIỂM CHẤM (thứ hạng) CÁC ĐIỂM DU LỊCH Quần thể núi Đầu rồng Tượng đài anh hùng Cù Chính Lan Khu di tích danh thắng Chùa Khánh Chùa Quoèn Ang Đền Chúa Thác Bờ Bản Mường Giang Mỗ 8, Để đáp ứng nhu cầu du khách, ngồi dịch vụ lưu trú, doanh nghiệp ơng (bà) có cung cấp dịch vụ bổ sung khơng? □ Có □ Khơng 9, Nếu có, dịch vụ bổ sung bao gồm: h □ Nhà hành □ Cho thuê phòng hội thảo, hội nghị □ Tổ chức kiện □ Phòng tập chức □ Dịch vụ giặt, □ Cho thuê phương tiện □ Hàng ăn □ Cà phê, giải khát □ Xông hơi, mátxa □ Khác (xin nêu rõ)…………………… 10, Theo ông (bà) lễ hội Cao Phong thu hút nhiều khách du lịch nhất? ĐIỂM CHẤM (thứ hạng) CÁC LỄ HỘI Lễ hội Đền Chúa Thác Bờ (Đền Bờ) Lễ hội Chùa Khánh Lễ hội Chùa Quoèn Ang Lễ hội Cam Cao Phong Lễ hội khác: ……………………………, 11, Ông (bà) vui lòng cho biết đối tượng khách du lịch chủ yếu đến Cao Phong thuộc nhóm đây? □ Sinh viên □ Người kinh doanh, buôn bán □ Trẻ em □ Công chức, viên chức □ Khác…………………… 12, Theo ông (bà) khác đến du lịch Cao Phong chủ yếu với mục đích gì? □ Tìm hiểu sắc văn hóa, trải nghiệm bản, làng dân tộc □ Tham quan cảnh quan sinh thái 124 □ Tham quan địa danh di tích lịch sử □ Du lịch tâm linh □ Khác: ……………………………………………………………………, h 13, Xin ông (bà) cho đánh giá chung chất lượng số mặt chất lượng du lịch Cao Phong? PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI STT NỘI DUNG Trung Tốt Khá Yếu bình Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Phương tiện di chuyển Thái độ phong cách phục vụ Khả hướng dẫn viên nhân viên phục vụ Cảnh quan Bảo tồn văn hóa Mơi trường 14, Theo ông (bà), hạ tầng phục vụ cho du lịch Cao Phong đánh giá mức độ với nội dung đây? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ STT LOẠI HẠ TẦNG Rất tốt Trung Tốt Khá Yếu bình Hệ thống giao thơng Điện, nước Bưu – Viễn thơng Thốt nước thải vệ sinh môi trường 15, Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ công phục vụ cho du lịch Cao Phong đánh giá mức độ với nội dung đây? PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ STT LOẠI DỊCH VỤ CÔNG Rất Trung Tốt Khá Yếu tốt bình An ninh, trật tự Dịch vụ giao thơng, vận tải Phịng chống cháy nổ Dịch vụ hộ khẩu, lưu trú 125 16, Ông (bà) cho biết doanh nghiệp kinh doanh du lịch có nhận giúp đỡ Nhà nước quyền địa phương không? - ……………………………………………………………………………, - ……………………………………………………………………………, 17, Xin ông (bà) cho ý kiến, năm Cao Phong nên phát triển du lịch theo hướng chủ yếu? □ Tâm linh; □ Sinh thái □ Cộng đồng □ Nghỉ dưỡng; □ Chữa bệnh; □ Văn hóa □ Khác, xin ghi rõ: ……………………………………………………,, 18, Xin ý kiến ông (bà) số giải pháp để giúp du lịch Cao Phong phát triển bền vững thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu có giá trị ông (bà)! h 126