(Luận văn thạc sĩ) phát triển thương hiệu biscafun tại nhà máy bánh kẹo quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG PHẠM THỊ MỸ VÂN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN TẠI NHÀ MÁY BÁNH KẸO QUẢNG NGÃI h LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG PHẠM THỊ MỸ VÂN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN TẠI NHÀ MÁY BÁNH KẸO QUẢNG NGÃI h Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Ðà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM OAN i i g i i g h ghi g g g h i g g h i h h T c giả uận văn Phạm Thị Mỹ Vân g h MỤC LỤC MỞ ẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Vai trò thƣơng hiệu 1.1.3 Đặc tính hình ảnh thƣơng hiệu h 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 10 1.1.5 Giá trị thƣơng hiệu 12 1.2 PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 14 1.2.1 Khái niệm, yêu cầu mục đích phát triển thƣơng hiệu 14 1.2.2 Các chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 16 1.3 TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TỔNG QUÁT 23 1.3.1 Nghiên cứu môi trƣờng 23 1.3.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 24 1.3.3 Định vị thƣơng hiệu 25 1.3.4 Xác định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 28 1.3.5 Quảng bá, trì phát triển thƣơng hiệu 28 1.3.6 Đánh giá kết bảo vệ thƣơng hiệu 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN TẠI NHÀ MÁY BÁNH KẸO QUẢNG NGÃI 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHÀ MÁY BÁNH KẸO BISCAFUN 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà máy bánh kẹo Biscafun 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh Nhà máy 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Nhà máy 36 2.1.4 Tình hình nguồn lực Nhà máy 40 2.1.5 Tình hình sản xuất tiêu thụ dòng sản phẩm chủ lực Nhà máy năm 2010 – 2012 45 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN 47 2.2.1 Tiến trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Biscafun Nhà máy bánh kẹo Quảng Ngãi thời gian qua 47 2.2.2 Vị thƣơng hiệu Biscafun 58 h 2.2.3 Phân tích đánh giá khách hàng cán công nhân viên thƣơng hiệu Biscafun 59 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng thƣơng hiệu Biscafun 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN TRONG THỜI GIAN ẾN 74 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN 74 3.1.1 Dự báo vê thị trƣờng bánh kẹo thời gian tới 74 3.1.2 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh 75 3.1.3 Phân tích mơi trƣờng nội Nhà máy tác động đến phát triển thƣơng hiệu Biscafun 79 3.1.4 Những hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Nhà máy bánh kẹo Quảng Ngãi Biscafun 81 3.2 CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN TRONG THỜI GIAN ĐẾN 82 3.2.1 Xác định mục tiêu phát triển thƣơng hiệu Biscafun 82 3.2.2 Xác định thị trƣờng mục tiêu đến năm 2020 82 3.2.3 Xác định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Biscafun 86 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BISCAFUN TRONG THỜI GIAN TỚI 87 3.3.1 Gia tăng giá trị chức sản phẩm 87 3.3.2 Gia tăng giá trị cảm xúc cho khách hàng 90 3.3.3 Tập trung vào uy tín khả lãnh đạo ban quản trị cấp cao 93 3.3.4 Truyền thông nội công khai 93 3.3.5 Đầu tƣ tài lẫn nguồn nhân để phát triển thƣơng hiệu94 h 3.3.6 Đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu 96 3.3.7 Tạo dựng trung thành khách hàng thƣơng hiệu thông qua chiến lƣợc quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ỊNH GIAO Ề TÀI PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATVSTP : An toàn vệ sinh thực phẩm Biscafun : Nhà máy bánh kẹo Quảng Ngãi BBC : Công ty cổ phần Bibica BCH : Bảng câu hỏi DN : Doanh nghiệp HHC : Công ty cổ phần Hải Hà HVNCLC : Hàng Việt Nam chất lƣợng cao KDC : Công ty cổ phần Kinh Đô MBI : Tổ chức giám sát doanh nghiệp quốc tế SP : Sản phẩm USD : Đô la Mỹ h DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Công suất loại bánh kẹo theo công nghệ nƣớc 40 2.2 Tình hình sử dụng mặt Nhà máy 41 2.3 Cơ cấu lao động Nhà máy bánh kẹo Biscafun 42 2.4 Bảng cân đối kế toán qua năm 44 2.5 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 45 2.6 Cơ cấu sản phẩm tổng sản lƣợng 46 2.7 Doanh thu loại sản phẩm Biscafun 46 2.8 Tỉ trọng doanh thu tiêu thụ Biscafun thị trƣờng Chi phí Marketing/doanh thu từ năm 2010 -2012 2.10 Ngân sách dành cho truyền thông xúc tiến bán hàng h 2.9 sản phẩm Biscafun 2.11 Mức độ biết thƣơng hiệu bánh kẹo khách hàng 2.12 Mức độ sử dụng bánh kẹo thƣơng hiệu 2.13 Số lƣợng khách hàng dùng sản phẩm Biscafun 51 56 57 60 60 61 2.14 Biscafun có hƣơng vị thơm ngon 61 2.15 Biscafun có độ an tồn sức khỏe cao 62 2.16 Biscafun có chất lƣợng tốt 62 2.17 Nhận biết thƣơng hiệu Biscafun qua đặc tính sản phẩm 63 2.18 Nhận biết thƣơng hiệu Biscafun qua logo, hiệu, đồng phục, bao bì 63 2.19 Biscafun độc đáo so với thƣơng hiệu khác 64 2.20 Biscafun thƣơng hiệu mạnh, tiếng 64 2.21 Biscafun lựa chọn khách hàng 65 2.22 Đánh giá trung thành KH bánh kẹo Biscafun 65 2.23 Khách hàng thích thƣơng hiệu Biscafun thƣơng hiệu khác 2.24 Khách hàng ƣu tiên mua bánh kẹo Biscafun bánh kẹo khác 2.25 Tiếp tục mua sử dụng bánh kẹo Biscafun khách hàng 2.26 Giới thiệu bạn bè, ngƣời thân mua bánh kẹo Biscafun 2.27 Mức độ hài lòng chung khách hàng bánh kẹo Biscafun Mức độ hiểu CBNV thƣơng hiệu mạnh 2.29 Mức độ quan trọng yếu tố đến việc phát triển h 2.28 thƣơng hiệu 2.30 Mức độ hiểu biết nhân viên thƣơng hiệu Biscafun 66 66 67 67 68 69 70 70 3.1 Phân tích ma trận SWOT 81 3.2 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức địa lý 84 3.3 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức độ tuổi 84 3.4 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức thu nhập 85 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Đặc tính thƣơng hiệu hình ảnh thƣơng hiệu 10 1.2 Yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu 12 2.1 Logo Biscafun 37 2.2 Sơ đồ máy quản lý Biscafun 48 2.3 Sơ đồ cấu trúc thƣơng hiệu Biscafun 54 2.4 Doanh thu lợi nhuận công ty kinh doanh bánh kẹo 2011 3.1 Doanh thu thị trƣờng bánh kẹo Việt Nam qua năm 58 74 h 100 đại lý công ty) cần chuyên nghiệp tinh thông nghiệp vụ nhƣ tận tụy phục vụ khách hàng Khách hàng có ấn tƣợng cơng việc đƣợc tiến hành biểu thông qua đội ngũ nhân viên, nhân viên cần đƣợc đào tạo trọng đến công tác JIT (Just in time) – “kịp thời” cơng việc Trong q trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ phải biết kết hợp tất yếu tố hỗ trợ công ty để đạt đƣợc hình ảnh tốt cơng ty với khách hàng Nhân viên cần phải hiểu triết lý cơng ty, hiểu sách văn hóa công ty, hiểu biết sản phẩm tính để hƣớng dẫn chăm sóc khách hàng thật tốt Để khuyến khích đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phục vụ khách hàng, cơng ty cần có sách phù hợp để tạo động lực làm việc cho họ, nỗ lực đáp ứng khách hàng cách tối ƣu Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng phần thƣởng đáp trả phần thƣởng tùy ý nhằm tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng sử dụng sản h phẩm Một số điểm tiếp xúc đƣợc thiết kế để thƣởng cho khách hàng đặc biệt phổ biến với chƣơng trình tạo trung thành nhƣ chƣơng trình quà tặng, khuyến mãi, chiết khấu, đƣợc khẳng định đƣợc công nhận (cho phép khách hàng đƣợc trình bày tham luận hiểu biết sử dụng sản phẩm hội thảo, hội nghị công ty hay đƣợc tham gia vào chƣơng trình thi đua kiến thức chƣơng trình PR cơng ty tổ chức) khách hàng đạt đƣợc cam kết với việc sử dụng sản phẩm công ty B đánh giá kết Một lợi ích điểm tiếp xúc dựa CRM khả đánh giá kết Giả sử muốn xác định tính hiệu việc gửi thƣ ngỏ đặc biệt cho nhóm khách hàng thay đổi để phân tích phản ứng khách hàng thuộc nhóm cách chia nhóm thành hai nhóm, nhóm nhận đƣợc thƣ đặc biệt nhóm nhận đƣợc thƣ bình thƣờng, đánh giá đƣợc hiệu điểm tiếp xúc Khi 101 đƣợc đánh giá tồn q trình tiếp xúc, bốn bƣớc phải đƣợc xem xét lặp lại Sau đánh giá kết điểm tiếp xúc, cơng ty phải quay trở lại bƣớc trƣớc Một thấy đƣợc số điểm tiếp xúc có hiệu quả, cơng ty phải tìm kiếm khả cải thiện thêm cách tạo phân khúc Phân khúc địi hỏi thêm chi phí nhƣng chúng tạo trải nghiệm phù hợp cho khách hàng Bên cạnh đó, để khắc phục tình trạng phàn nàn khách hàng số lƣợng kênh bán hàng trực tiếp nhƣ chất lƣợng dịch vụ sau bán kém, công ty cần sớm tập trung nguồn lực để mở rộng số cửa hàng phân phối trực tiếp thị trƣờng trọng điểm, đồng thời vừa trung tâm nhận trao giải thƣởng khách hàng Với chiến lƣợc truyền thơng marketing tích hợp chiến lƣợc quản trị quan hệ khách hàng hiệu có tác dụng xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu h mạnh tâm trí khách hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG Ở Chƣơng 3, tác giả tiến hành phân tích, dự báo nhu cầu tiêu thụ bánh kẹo thời gian tới tác giả phân tích mơi trƣờng cạnh tranh (sử dụng mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Michael E Poter để phân tích ngành bánh kẹo, mơi trƣờng nội Nhà máy bánh kẹo Biscafun tác động đến phát triển thƣơng hiệu Từ phân tích rút hội đe dọa Nhà máy Bên cạnh đó, tác giả xác định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu phù hợp với điều kiện Nhà máy, đồng thời tiến hành lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, phân đoạn thị trƣờng theo tiêu thức phù hợp Trên sở đó, tác giả đƣa giải pháp nhằm hỗ trợ cho việc phát triển thƣơng hiệu Biscafun ngày vững mạnh Để phát triển thƣơng hiệu cách có hiệu trình diễn thời gian dài, cần phải thƣờng xuyên đƣợc theo dõi, giám sát, đánh giá 102 KẾT LUẬN Để trở thành thƣơng hiệu mạnh mơ ƣớc tất doanh nghiệp giới Phát triển thƣơng hiệu đồng nghĩa với trì ni dƣỡng giá trị mà doanh nghiệp tạo lập lòng khách hàng xã hội Phát triển thƣơng hiệu cần có đầu tƣ ổn định, bền bỉ chiến lƣợc rõ ràng nhằm tích hợp, đồng hoạt động doanh nghiệp để tạo nguồn sức mạnh tổng hợp Trong năm qua, Biscafun có bƣớc táo bạo, định đắn bƣớc đầu khẳng định vị thị trƣờng Thế nhƣng để thƣơng hiệu Biscafun vƣơn lên tầm cao mới, đƣợc nhiều khách hàng biết, nhiều khách hàng tin nhiều khách hàng yêu Nhà máy phải nổ lực nhiều Với mong muốn đóng góp phần việc vƣơn lên “tầm cao mới” h đó, đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Biscafun Nhà máy bánh kẹo Quảng Ngãi”, tác giả hệ thống sở lý luận thƣơng hiệu, phát triển thƣơng hiệu; sâu vào phân tích thực trạng đánh giá sức mạnh thƣơng hiệu Biscafun Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển thƣơng hiệu Biscafun giai đoạn – sở kế thừa thành công bƣớc đầu Biscafun – nhằm khắc họa rõ nét tính cách thƣơng hiệu qua làm gia tăng giá trị cho thƣơng hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trƣơng Đình Chiến (2012), Q ịM e i g, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Văn Dung (2009), X d g h g hi h, NXB giao thông vận tải [3] Nguyễn Thành Độ (2010), h g hi ý ph iể , NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Lê Thế Giới – TS.Nguyễn Xuân Lãn (1999), Q ịM e i g, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2009), Q ị hi , NXB Thống kê, Hà Nội [6] Dƣơng Hữu Hạnh (2005), Q g i h g hi – ộ hi í h h hàng, NXB Thống kê, Hà Nội h gi h ị í ị [7] Phạm Thị Lan Hƣơng (2008), B i gi g Q ị h g hi , Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng [8] Philip Kotler (2009), Q ịM e i g, NXB Lao động – Xã hội , Hà Nội Tiếng Anh [9] David Aaker (1996), Building strong brands [10] Scott M.Davis (2001), Brand asset management – Driving Profit growth through your brand Website [11] http://www.dna.com.vn/vi/chien-luoc-thuong-hieu/dinh-vi-thuonghieu/xac-lap-thuoc-do-cua-thuong-hieu/ [12] http://thoibaonganhang.vn/tin-tuc/11-doanh-nghiep-banh-keo-noi-gianhthi-truong-12237.html [13] http://baodautu.vn/news/vn/doanh-nghiep/nhip-song-doanh-nghiep/onglon-nganh-banh-keo-chuan-bi-hang-tet-2014.html [14] http://thuonghieuinternet.vn/yeu-to-cau-thanh-gia-tri-thuong-hieu.html [15] http://thitruongtaichinh.vn/uploads/analyze/2012/08/06/1344226294_BB C_260712_BVSC.pdf [16] http://www.biscafun.com.vn [17] http://www.kinhdo.vn/ [18] http://www.haihaco.com.vn/ [19] http://www.bibica.com.vn/ h PHỤ LỤC PHIẾU IỀU TRA, KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Quý Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đồng ý tham dự thăm dò ý kiến Đây khảo sát nhằm thu thập thông tin anh/chị đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu Biscafun Nhà máy bánh kẹo Quảng Ngãi Sợ hỗ trợ Anh/Chị cần thiết để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin cam đoan phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tồn thơng tin Anh/Chị vui lịng cung cấp thông tin dƣới đây: B gồ g i ới g hỏi h hị i i gửi ời h họ hỏi ( X ) vào ô  hd h h h Q ý Anh (Chị)! PHẦN I : NỘI DUNG Anh (Chị) sử dụng c c sản phẩm b nh kẹo chƣa ? (Nếu câu trả ời ‘Chƣa’ dừng ại)  Đã  Chƣa Những thƣơng hiệu b nh kẹo mà Anh/Chị biết đến ? (Có thể chọn nhiều ô)  Biscafun  Kinh Đô  Hữu Nghị  Hải Hà  Bibica  Khác Mức độ sử dụng b nh kẹo Anh/Chị c c thƣơng hiệu b nh kẹo sau? (Anh(Chị) cho điểm với sử dụng sử dụng nhiều nhất) Thƣơng Rất (1) Ít(2) Nhiều (4) Bình hiệu thƣờng Rất nhiều(5) (3) Kinh Đô Bibica Biscafun Hải Hà h Hữu Nghị Khác Anh (Chị) sử dụng sản phẩm b nh kẹo thƣơng hiệu Biscafun chƣa? (Nếu “Chưa” dừng lại, “Đã từng” trả lời câu tiếp theo)  Đã  Chƣa Để trả lời câu hỏi dƣới đây, Anh/chị vui lịng đánh dấu (x) vào thể mức độ đồng ý phát biểu dƣới Các ô nhận giá trị từ đến với quy ƣớc nhƣ sau : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý A CÁC YẾU TỐ CỦA GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU Chất ƣợng cảm nhận Anh/Chị thƣơng hiệu Biscafun 5 Bánh kẹo thƣơng hiệu Biscafun có hƣơng vị thơm ngon Bánh kẹo Biscafun có độ an tồn sức khỏe cao Bánh kẹo Biscafun có chất lƣợng tốt nh gi mức độ nhận biết thƣơng hiệu Anh/Chị thƣơng hiệu Biscafun h Một số đặc tính bánh kẹo Biscafun đến tâm trí tơi cách nhanh chóng đƣợc nhắc đến Tơi nhận nhanh chóng sản phẩm bánh kẹo Biscafun với thƣơng hiệu khác qua : logo, hiệu, đồng phục nhân viên, bao bì, mẫu mã,… nh gi iên tƣởng thƣơng hiệu Anh/Chị thƣơng hiệu Biscafun Hình ảnh thƣơng hiệu Biscafun độc đáo so với thƣơng hiệu cạnh tranh Thƣơng hiệu Biscafun thƣơng hiệu mạnh, tiếng thị trƣờng nh gi òng trung thành Anh/Chị thƣơng hiệu Biscafun 5 Bánh kẹo mang thƣơng hiệu Biscafun lựa chọn Tơi nghĩ trung thành với sản phẩm bánh kẹo Biscafun nh gi yêu thích Anh/Chị thƣơng hiệu Biscafun Tơi thích thƣơng hiệu Biscafun thƣơng hiệu khác Tơi nghĩ ƣu tiên mua sản phẩm Biscafun 10 h trƣớc thƣơng hiệu khác nh gi dự định mua sản phẩm b nh kẹo thƣơng hiệu Biscafun Tôi chắn tiếp tục mua sử dụng bánh kẹo Biscafun thời gian tới Tôi giới thiệu cho bạn bè, ngƣời quen mua bánh kẹo Biscafun 11 Anh/Chị cho biết mức độ hài òng b nh kẹo Biscafun ? Mức độ hài òng Yếu tố Rất hài Hài lòng lòng Bình Khơng Rất thƣờng hài lịng khơng hài lịng Chất lƣợng sản phẩm, đa dạng sản phẩm Giá hợp lý Phân phối rộng khắp Bao bì, nhãn mác, tiện lợi Mức độ hài lịng chung h đóng gói đẹp PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN 12 Tên ngƣời vấn : Giới tính : Nam/Nữ 13 Xin vui òng cho biết độ tuổi Anh/Chị: 14 Xin Anh/Chị vui ịng cho biết nghề nghiệp :  CBCNV  Hƣu trí  Kinh doanh bn bán  Học sinh – sinh viên  Khác :…………… 15 Anh/Chị vui òng cho biết khoảng thu nhập :  Dƣới triệu đồng/tháng  Từ 4.1 – triệu đồng/tháng h  Từ – triệu đồng/tháng  Trên triệu đồng/tháng Chân thành cảm ơn c c bạn! PHỤ LỤC PHIẾU IỀU TRA, KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Xin chào Quý Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đồng ý tham dự thăm dò ý kiến Đây khảo sát nhằm thu thập thông tin anh/chị đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu Biscafun Nhà máy bánh kẹo Quảng Ngãi Sợ hỗ trợ Anh/Chị cần thiết để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin cam đoan phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tồn thơng tin Anh/Chị vui lịng cung cấp thông tin dƣới đây: B gồ i ới g hỏi g h hị ( X ) vào ô  hd i i gửi ời h họ hỏi h h h Q ý h ( hị)! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên ngƣời vấn: Giới tính : Nam/nữ Xin vui ịng cho biết độ tuổi Anh/Chị : Xin Anh/Chị vui ịng cho biết phận mà cơng t c Nhà m y b nh kẹo Biscafun  Ban lãnh đạo  Phòng nhân  Phòng kế tốn  Bộ phận sản xuất  Phịng thị trƣờng  Khác: Anh/Chị vui òng cho biết khoảng thu nhập :  Dƣới triệu đồng/tháng  Từ 5.1 – triệu đồng/tháng  Từ 3.1 – triệu đồng/tháng  Trên triệu đồng/tháng PHẦN II : NỘI DUNG Anh/Chị vui òng cho biết mức độ đồng ý ợi ích thƣơng hiệu mạnh (Với (1) không đồng ý (5) đồng ý) Giúp sản phẩm bán đƣợc với giá cao Phân phối sản phẩm dễ dàng Khách hàng trung thành Dễ thu hút khách hàng Khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm công ty h Anh/chị đ nh gi mức độ quan trọng c c yếu tố sau ảnh hƣởng đến ph t triển thƣơng hiệu (Với 1- không quan trọng – quan trọng) Chất lƣợng sản phẩm Thiết kế logo Các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến Phát triển hệ thống phân phối Nâng cao trình độ nhân viên Xác định vị sản phẩm doanh nghiệp đối thủ Chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Anh/Chị đ nh gi mức độ hiểu biết thƣơng hiệu Biscafun ? Với – 5- tốt Hiểu định vị thƣơng hiệu Biscafun Biết xác cam kết công ty khách hàng Thấu hiểu đƣợc văn hóa cơng ty Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm Biscafun Theo Anh/chị việc ph t triển thƣơng hiệu tr ch nhiệm của:  Bộ phận sản xuất h  Ban giám đốc  Phòng thị trƣờng  Tất phịng ban cơng ty Anh/chị cho biết việc ph t triển thƣơng hiệu Biscafun :  Rất cần thiết  Cần thiết  Bình thƣờng  Không cần thiết  Rất không cần thiết 10 Anh/Chị đ nh gi mức độ hài òng cơng ty thơng qua c c yếu tố sau? Với – khơng hài ịng – Rất hài òng Lƣơng phúc lợi xã hội Phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc Đào tạo phát triển Cơ hội thăng tiến Môi trƣờng làm việc Chính sách quy trình làm việc Thông tin nội h XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ