(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu thủy sản miền trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MAI TRANG h NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MAI TRANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN MIỀN TRUNG h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN
  Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Trang h MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU.8 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Khái niệm hài lòng (thoả mãn) người lao động 1.1.2 Lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc 10 h 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu thực trước 22 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG 33 1.2.1 Hình thành mơ hình nghiên cứu 33 1.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 1.2.3 Các thang đo ban đầu đo lường nhân tố 35 1.3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 41 1.3.1 Giới thiệu chung 41 1.3.2 Lịch sử công ty 42 1.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 43 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.2.1 Nghiên cứu sơ (Initial research) 46 2.2.2 Nghiên cứu thử nghiệm 47 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 48 2.3 THIẾT KẾ THANG ĐO LƯỜNG 48 2.4 CHỌN MẪU 50 2.5 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 54 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 55 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 62 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 62 3.3.1.Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập 63 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 66 h 3.4 KIỂM ĐỊNH HỒI QUY BỘI 68 3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 68 3.4.2 Mơ hình hồi quy 69 3.4.3 Đánh giá phù hợp mơ hình 71 3.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 72 3.4.5 Kiểm định vi phạm giả thuyết mơ hình 74 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 77 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 78 3.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lịng 78 3.6.2 Kiểm định khác biệt Độ tuổi đến hài lòng 79 3.6.3 Kiểm định khác biệt Tình trạng nhân đến hài lòng 79 3.6.4 Kiểm định khác biệt Trình độ chun mơn đến hài lịng 81 3.6.5 Kiểm định khác biệt Vị trí cơng tác đến hài lịng 83 3.6.6 Kiểm định khác biệt Thời gian cơng tác đến hài lịng 85 3.6.7 Kiểm định khác biệt Tiền lương đến hài lòng 86 3.7 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VÀ HÀI LỊNG THEO TỪNG NHĨM YẾU TỐ 88 3.7.1 Mức độ hài lòng chung 88 3.7.2 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố 88 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 92 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 4.2 KIẾN NGHỊ 93 h 4.2.1 Kiến nghị vấn đề Tiền lương 93 4.2.2 Kiến nghị vấn đề Đồng nghiệp 96 4.2.3 Kiến nghị vấn đề Cấp 97 4.2.4 Kiến nghị vấn đề Đào tạo thăng tiến 98 4.2.5.Kiến nghị vấn đề Điều kiện làm việc 99 4.3 ĐĨNG GĨP CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU 100 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 1.3 Tên bảng Bảng nhân tố tạo thỏa mãn cho người lao động theo loại nhu cầu lý thuyết Maslow Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Bản chất công việc Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Đào tạo thăng tiến Trang 17 35 37 1.4 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Cấp 37 1.5 Bảng tiêu chí đo lương nhân tố Đồng nghiệp 38 1.6 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Tiền lương 39 1.7 Bảng tiêu chí đo lương nhân tố Phúc lợi 40 h 1.8 Bảng tiêu chí đo lương nhân tố Điều kiện làm việc 41 2.1 Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu 49 2.2 Bảng phân bố phần tử mẫu theo phận công tác 51 3.1 Bảng thống kê mô tả liệu mẫu 54 3.2 3.3 3.4 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Bản chất công việc Cronbach’s Alpha Bản chất công việc sau loại CV4 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Đào tạo thăng tiến Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến sau bỏ DTTT4 55 56 56 57 Số hiệu bảng 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.14 3.15 3.16 3.17 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cấp Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp sau loại bỏ DN4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tiền lương Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tiền lương sau loại TL3 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Phúc lợi Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phúc lợi sau loại bỏ Phucloi4 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Điều kiện làm việc h 3.13 Tên bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Điều kiện làm việc sau loại bỏ DKLV1 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Sự hài lòng người lao động Bảng kết KMO & Barlett’s Test thang đo biến độc lập Bảng tổng phương sai trích thang đo biến độc lập Trang 57 58 58 59 59 60 60 61 61 62 63 63 3.18 Bảng Ma trận thành phần sau xoay 64 3.19 Đặt tên biến (factor) 65 3.20 Bảng kết KMO & Barlett’s Test thang đo biến phụ thuộc 66 Số hiệu bảng 3.21 3.22 3.23 Tên bảng Bảng tổng phương sai trích thang đo biến phụ thuộc Bảng Ma trận thành phần sau xoay nhân tố Bảng hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Trang 67 67 68 3.24 Kết phân tích hồi quy bội Coefficients 70 3.25 Model Summaryf 72 3.26 Bảng ANOVA 73 3.27 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 77 3.28 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lịng 78 3.29 Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài lòng h Kết kiểm khác biệt Tình trạng 79 3.30 3.31 3.32 3.33 3.34 3.35 3.36 nhân đến hài lòng Kết kiểm định khác biệt Trình độ chuyên mơn đến hài lịng Kiểm định khác biệt Vị trí cơng tác đến hài lịng Kiểm định khác biệt Thời gian công tác đến hài lòng Kiểm định khác biệt Tiền lương đến hài lịng Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng chung Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo thành phần Đào tạo thăng tiến 80 81 84 85 86 88 88 Số hiệu bảng 3.37 3.38 3.39 3.40 3.41 Tên bảng Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo thành phần Cấp Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Đồng nghiệp Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo thành phần Tiền lương Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Điều kiện làm việc Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Hài lòng Trang 89 89 90 90 91 h Tiền lương 22 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp 23 Nhân viên nhận khoản thưởng thoản đáng từ hiệu cơng việc 24 Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý 25 Lương, thưởng, trợ cấp công ty phân phối công 26 Người lao động sống hồn tồn dựa vào tiền lương từ công ty Phúc lợi 27 Công ty có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt 28 Công ty tạo điều kiện cho tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 29 Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên 30 Hằng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng 31 Nhân viên không lo bị việc Điều kiện làm việc h 32 Thời gian làm việc công ty phù hợp 33 Tôi làm thêm nhiều 34 Người lao động cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực công việc 35 Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Sự hài lòng người lao động Hài lòng làm việc công ty Giới thiệu cho người đến làm việc cơng ty Muốn gắn bó lâu dài với cơng ty PHỤ LỤC 2: BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM I Giới thiệu Thành phần tham dự: - Nguyễn Thị Mai Trang – chủ đề tài: chủ trì - 10 thành viên tham dự: gồm trưởng phó phịng nhân viên công tác Công Ty CP Xuất Nhập Khẩu Thuỷ Sản Miền Trung Thời gian địa điểm: - Buổi thảo luận diễn vào 15h15 phút ngày 05 tháng 02 năm 2013 Công ty CP XNK Thủy Sản Miền Trung Mục đích: Mục đích bước nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát, qua xây dựng thang đo sơ hài lịng người lao động với Cơng ty thiết lập câu hỏi Phương pháp thu thập thơng tin sử dụng thơng qua hình thức thảo luận nhóm dựa theo đề cương thảo luận h chuẩn bị trước II Nội dung - Chủ trì giới thiệu thành phần tham dự mục đích buổi thảo luận - Chủ trì đề nghị anh chị thảo luận đưa yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc - Chủ trì đưa tiêu chí để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc để thành viên thảo luận Các câu hỏi đưa thảo luận: Theo Anh (chị) nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng tới cơng việc? o Bản chất cơng việc o Cơ hội đào tạo thăng tiến o Lãnh đạo o Đồng nghiệp o Tiền lương o Phúc lợi o Điều kiện làm việc Ngồi yếu trên, anh (chị) cịn quan tâm đến nhân tố nào? Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên chất công việc? o Công việc cần sử dụng kỹ khác nhau; o Nhân viên hiểu rõ cơng việc làm; o Cơng việc cho phép nhân viên thực số quyền định để hồn tất cơng việc mình; o Nhân viên nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc mình; o Cơng việc phù hợp với lực mạnh nhân viên Ngồi yếu tố trên, theo anh (chị) cịn yếu tố dùng để đo lường hài lịng chất cơng việc? h Các anh chị có quan tâm đến hội thăng tiến làm không? Theo anh/ chị, yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên hội đào tạo thăng tiến? o Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc o Công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ o Công ty tạo nhiều hội để thăng tiến o Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Ngồi yếu tố trên, theo anh (chị) cịn yếu tố dùng để đo lường hài lòng hội đào tạo thăng tiến? Cấp có phải nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng anh/chị làm không? Theo anh/ chị, yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên cấp trên? o Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với cấp o Cấp động viên hỗ trợ cần thiết o Cấp thực quan tâm đến o Cấp ghi nhận đóng góp tơi với cơng ty o Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết o Cấp người có lực o Nhân viên định cách thức thực công việc nhiệm vụ o Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp Theo anh/ chị, yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên đồng nghiệp? o Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết o Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần hịa đồng o Đồng nghiệp ln tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc o Đồng nghiệp người đáng tin cậy h Theo anh (chị) tiền lương có phải nhân tố quan trọng làm không? Các yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên tiền lương: o Tiền lương phù hợp với lực đóng góp o Nhân viên nhận khoản thưởng thoản đáng từ hiệu công việc o Các khoản trợ cấp cơng ty mức hợp lý o Lương, thưởng, trợ cấp công ty phân phối cơng Ngồi yếu tố trên, theo anh (chị) cịn yếu tố dùng để đo lường hài lòng tiền lương? Anh/ chị có quan tâm đến khoảng phúc lợi Công ty làm không? Các yếu tố sau dùng để đo lường hài lịng nhân viên phúc lợi Cơng ty? o Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt o Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu o Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên o Hằng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng o Nhân viên không lo bị việc Cơng ty Anh/ chị có quan tâm đến điều kiện làm việc Công ty không? Các yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên điều kiện làm việc Công ty? o Thời gian làm việc công ty phù hợp o Tôi làm thêm nhiều o Người lao động cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực công việc o Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái III Kết điều tra h o Sau tiến hành nghiên cứu định tính, kết thu sau: nhân tố mơ hình nghiên cứu hài lịng người lao động đồng tình dùng cho nghiên cứu nghiên cứu định lượng; o 10 người cho yếu tố họ quan tâm tiền lương khoản hỗ trợ khác từ phía doanh nghiệp o Có ý kiến cho họ mong đồng nghiệp hòa đồng hợp tác với họ tốt Sự ganh đua chơi xấu đồng nghiệp khiến họ gặp nhiều khó khăn cơng việc o người vị trí trưởng phịng, nhân viên kinh doanh, nhân viên kế toán cho thăng tiến yếu tố quan trọng o Có phát biểu vấn đề điều kiện làm việc Đa số ý kiến cho thích làm việc điều kiện an tồn, sẽ, tiện nghi áp lực ý kiến cho họ không ngại áp lực cơng việc, họ thích cơng việc thú vị có nhiều thử thách o Có ý kiến cho họ coi trọng việc đánh giá thực công việc cấp Đặc biệt cấp cần có đánh giá công thưởng xứng đáng ý kiến cho việc đánh giá không công bằng, đổ lỗi cho khiến họ xúc không muốn hợp tác nhiều vấn đề tế nhị nên khó nói o Có ý kiến cho quan tâm đến đời sống cá nhân doanh nghiệp khiến họ vui sướng làm làm việc tốt o Còn ý kiến thang đo cho nhân tố nêu mơ hình nghiên cứu cần phải điều chỉnh cho phù hợp hơn, tổng hợp thang đo nhân tố tác động đến hài lòng người lao động h PHỤ LỤC 3: BẢNG THANG ĐO ĐIỀU CHỈNH STT Tiêu chí đánh giá Ký hiệu Bản chất công việc Được sử dụng nhiều kỹ khác công việc BCCV Hiểu rõ công việc làm BCCV Được quyền định số vấn đề công việc nằm BCCV lực Nhận phản hồi cấp hiệu công việc BCCV Cơng việc phù hợp với lực mạnh BCCV Cơ hội đào tạo, thăng tiến Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc ĐTTT Công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ ĐTTT Công ty tạo nhiều hội thăng tiến ĐTTT h Chính sách thăng tiến cơng ty cơng ĐTTT Cấp 10.Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với CT cấp 11.Cấp động viên hỗ trợ cần thiết CT 12.Cấp thực quan tâm đến CT 13.Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết CT 14.Cấp người có lực CT 15.Nhân viên định cách thức thực công việc CT nhiệm vụ 16.Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp CT Đồng nghiệp 17.Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết ĐN 18.Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần hòa đồng ĐN 19.Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc ĐN 20.Đồng nghiệp người đáng tin cậy Tiền lương 21.Tiền lương phù hợp với lực đóng góp TL 22.Nhân viên nhận khoản thưởng thoản đáng từ hiệu TL cơng việc 23.Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý TL 24.Lương, thưởng, trợ cấp công ty phân phối cơng TL 25.Có thể sống dựa vào thu nhập Cơng ty TL5 Phúc lợi 26.Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt PL 27.Công ty tạo điều kiện cho tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh PL có nhu cầu h 28.Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên PL 29.Hằng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ PL dưỡng Điều kiện làm việc 30.Thời gian làm việc công ty phù hợp ĐKLV 31.Tôi làm thêm nhiều ĐKLV 32.Người lao động cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực ĐKLV cơng việc 33.Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái ĐKLV Sự hài lịng người lao động Hài lòng làm việc công ty HL Giới thiệu cho người đến làm việc cơng ty HL Muốn gắn bó lâu dài với công ty HL PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT

 -CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP XUẤT NHẬP KHẨU THUỶ SẢN MIỀN TRUNG Xin chào Quý Anh (Chị)! Tôi tên Nguyễn Thị Mai Trang, học viên Cao học trường Đại Học Kinh Tế thuộc trường Đại Học Đà Nẵng Hiện tiến hành khảo sát tìm hiểu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian q báu đế giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Sự giúp đỡ Anh (Chị) đóng góp lớn vào kết luận văn Trước bắt đầu trả lời, mong Anh (Chị) đọc ý đây: h  Trả lời tất câu hỏi (theo dẫn bảng câu hỏi)  Tất thông tin mà Anh (Chị) cung cấp phiếu khảo sát này, chúng tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác  Phiếu khảo sát gồm 03 trang Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) PHẦN A: Ý KIẾN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG Xin vui lịng cho biết ý kiến Anh (Chị) câu hỏi sau đây, với (1) không đồng ý (5) đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 5 h STT TIÊU CHÍ I Bản chất công việc Anh (Chị) sử dụng nhiều kỹ khác công việc Anh (Chị) hiểu rõ công việc làm Anh (Chị) quyền định số vấn đề công việc nằm lực Anh (Chị) nhận phản hồi cấp hiệu công việc Cơng việc phù hợp với lực mạnh Anh (Chị) II Cơ hội đào tạo thăng tiến Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để Anh (Chị) thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện để Anh (Chị) học tập nâng cao kiến thức, kỹ Công ty tạo nhiều hội thăng tiến cho người có lực Chính sách thăng tiến cơng ty công III Cấp 10 Anh (Chị) không gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với cấp 11 Cấp động viên hỗ trợ Anh (Chị) cần thiết 12 Cấp thực quan tâm đến 13 Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết 14 Cấp người có lực 15 Nhân viên định cách thức thực cơng việc nhiệm vụ 16 Cấp đối xử công với nhân viên cấp IV Đồng nghiệp 17 Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết 18 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần hịa đồng 19 Đồng nghiệp ln tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc 20 Đồng nghiệp người đáng tin cậy V Tiền lương 21 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp Anh (Chị) 22 Nhân viên nhận khoản thưởng thoản đáng từ hiệu công việc 23 24 25 VI 26 27 28 29 VII 30 31 32 33 36 5 h 34 35 Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý Lương, thưởng, trợ cấp công ty phân phối cơng Anh (chị) sống dựa vào thu nhập công ty Phúc lợi Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt Công ty tạo điều kiện cho tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên Hằng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Điều kiện làm việc Thời gian làm việc công ty phù hợp Tôi làm thêm nhiều Anh (Chị) cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Sự thoã mãn chung Anh (Chị) với Cơng ty Anh (Chị) có hài lịng làm việc Công ty Anh (Chị) giới thiệu người đến làm việc Công ty Anh (Chị) muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty PHẦN B: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Xin vui lịng cho biết thơng tin Anh (Chị) với câu hỏi đây: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 25  Từ 25 đến 34  Từ 35 đến 44  Từ 45 trở lên Tình trạng nhân:  Độc thân  Đã có gia đình Trình độ chun mơn, nghiệp vụ:  Lao động phổ thông  Công nhân kỹ thuật  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Vị trí cơng tác Anh (Chị):  Trưởng, phó ban tương đương  Cơng nhân trực tiếp sản xuất  Nhân viên nghiệp vụ, kỹ sư  Tổ phục vụ  Khác (ghi rõ) Thời gian làm việc công ty:  Dưới năm  Từ 3-5 năm  Từ 5-10 năm  Từ 10- 20 năm  Trên 20 năm Mức lương tai Anh (Chị):  Dưới tr  Từ 2tr - tr  Từ 5tr -10 tr  Từ 10 tr tở lên Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị)! h PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ MÔ TẢ MẪU Giới tính: Gioitinh Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 23.6 23.6 23.6 Nu 191 76.4 76.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 Độ tuổi: Dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 11.2 11.2 11.2 Tu 25-34 114 45.6 45.6 56.8 Tu 35-44 57 22.8 22.8 79.6 Tren 45 51 20.4 20.4 100.0 250 100.0 100.0 Total h Duoi 25 Tình trạng nhân Honnhan Frequency Valid Doc than Percent Valid Percent Cumulative Percent 83 33.2 33.2 33.2 Da lap gia dinh 167 66.8 66.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Trình độ chun mơn: Chuyenmon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lao dong thong 140 56.0 56.0 56.0 Cong nhan ky thuat 25 10.0 10.0 66.0 Trung cap 24 9.6 9.6 75.6 Cao dang 11 4.4 4.4 80.0 Dai hoc 47 18.8 18.8 98.8 1.2 1.2 100.0 250 100.0 100.0 Tren dai hoc Total Vị trí cơng tác: Vtrictac Percent h Frequency Valid Truong phong Nhan vien, ky su Cong nhan sx Cong nhan pvu Total Valid Percent Cumulative Percent 8 60 24.0 24.0 24.8 162 64.8 64.8 89.6 26 10.4 10.4 100.0 250 100.0 100.0 Thời gian công tác Tgcongtac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 29 11.6 11.6 11.6 Tu 3-5 nam 57 22.8 22.8 34.4 Tu 5-10 nam 77 30.8 30.8 65.2 Tren 10 nam 49 19.6 19.6 84.8 38 15.2 15.2 100.0 250 100.0 100.0 Total Mức lương tại: Luong h Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 2tr 2.4 2.4 2.4 Tu 2-5 tr 210 84.0 84.0 86.4 Tu 5-10 tr 32 12.8 12.8 99.2 Tren 10 tr 8 100.0 250 100.0 100.0 Total