CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan
Ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam có nguồn gốc chưa rõ ràng, nhưng theo truyền miệng, nó bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng tại các nhà hàng, khách sạn ở Tp.HCM, đặc biệt là từ du khách nước ngoài Nhận thấy tầm quan trọng của nhu cầu này, một số cá nhân đã thành lập các đội vệ sinh để phục vụ du khách và các đơn vị trong nước Anh Phạm Tự Lực, giám đốc Công ty TNHH TM DV Quang Minh Phúc, cho biết ngành vệ sinh công nghiệp khởi đầu từ các nhà hàng nổi tại Bến Bạch Đằng vào năm 1989, khi nền kinh tế mở cửa và nhu cầu giải trí tăng cao Việc duy trì vệ sinh chung trở nên quan trọng để tạo không gian lịch sự và sang trọng, từ đó ngành vệ sinh công nghiệp đã ra đời và phát triển cho đến nay.
Ngành vệ sinh công nghiệp đã bùng nổ từ năm 2007 đến 2010, với sự ra đời của nhiều công ty vệ sinh tích cực quảng bá dịch vụ đến người tiêu dùng Các thành phố phát triển mạnh nhất trong lĩnh vực này bao gồm Tp.HCM, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng và Long An.
Hiện nay, một bộ phận lớn dân số Việt Nam vẫn chưa hiểu rõ về vệ sinh công nghiệp, bao gồm khái niệm, các thành phần cấu thành, lợi ích cho xã hội và cách thức hoạt động của nó.
Vệ sinh công nghiệp, theo Công ty Cổ phần Nhà Sạch Việt Nam, là sự kết hợp hoàn hảo giữa vệ sinh thông thường và hiện đại Nó không chỉ dựa vào sức lao động của con người mà còn ứng dụng trí thức để nâng cao hiệu quả làm sạch.
Ông Trần Thiện Hữu, một trong ba người sáng lập Công ty Vệ sinh công nghiệp Thành Phát, cho rằng vệ sinh công nghiệp là sự kết hợp hài hòa giữa máy móc hiện đại và kỹ thuật viên chuyên nghiệp Điều này đảm bảo hiệu quả cao trong việc duy trì môi trường sạch sẽ và an toàn cho người sử dụng Công ty Thành Phát cam kết mang đến dịch vụ vệ sinh chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Vệ sinh công nghiệp là quá trình kết hợp giữa việc dọn dẹp vệ sinh truyền thống và sử dụng máy móc, dụng cụ hiện đại, nhằm tạo ra không gian sạch sẽ và nâng cao tuổi thọ cho đồ dùng và sức khỏe con người Công ty TNHH Suluck nhấn mạnh rằng việc áp dụng các quy trình xử lý hiệu quả thông qua sự điều khiển của con người là rất quan trọng trong lĩnh vực này.
Vệ sinh công nghiệp, theo Công ty vệ sinh công nghiệp Thành Phát, có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, nhưng tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là bảo vệ và nâng cao sức khỏe, hạnh phúc của người lao động, đồng thời bảo vệ môi trường Điều này được thực hiện thông qua các biện pháp phòng ngừa tại nơi làm việc.
Các lĩnh vực hoạt động của ngành vệ sinh công nghiệp:
- Cung cấp nhân viên tạp vụ
- Giặt ghế văn phòng, ghế các loại
- Tổng vệ sinh nhà ở, tổng vệ sinh sau xây dựng
- Đánh bóng sàn đá marble, đá granite
- Cắt cỏ và chăm sóc cây cảnh
- Chà sàn và phủ keo bề mặt sàn
Dịch vụ vệ sinh công nghiệp ngày càng đáp ứng nhu cầu khách hàng cao, sử dụng máy móc, thiết bị và hóa chất chuyên dụng cùng với phương pháp xử lý tối ưu Điều này không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn đảm bảo lợi ích tối đa cho con người.
Ngày nay, vấn đề môi trường trong cuộc sống hàng ngày trở nên cấp bách, dẫn đến sự gia tăng các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh Nhiều cá nhân và tổ chức tìm kiếm giải pháp để duy trì một môi trường sống sạch sẽ và trong lành mà không tốn quá nhiều thời gian và công sức cho việc quản lý.
Dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp ngày càng được ưa chuộng bởi cá nhân và tổ chức để đảm bảo không gian sống và làm việc sạch sẽ Việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả vệ sinh cho gia đình và văn phòng.
Một số vấn đề cơ bản về Outsourcing – Thuê ngoài
Trước đây, các trường học thường tự tổ chức dịch vụ vệ sinh cho lớp học, văn phòng và khu vực công cộng, nhưng phương pháp này tốn kém và không hiệu quả do thiếu đầu tư vào trang thiết bị hiện đại Hiện nay, hầu hết các trường học đã chuyển sang thuê ngoài dịch vụ dọn dẹp vệ sinh để cải thiện chất lượng và giảm chi phí Bài viết này sẽ giới thiệu về dịch vụ Outsourcing, hay còn gọi là thuê ngoài, trong lĩnh vực vệ sinh trường học.
2.2.1 Khái niệm và đặc điểm
Ngành công nghiệp outsourcing đã xuất hiện khoảng 20 năm, từ năm 1989, nhưng đến nay, các chuyên gia kinh tế Việt Nam vẫn chưa thống nhất được định nghĩa chính thức về outsourcing Việc tìm kiếm một cụm từ tiếng Việt phù hợp để thay thế thuật ngữ này cũng gặp nhiều khó khăn Hiện tại, khi nhắc đến outsourcing, có nhiều thuật ngữ phổ biến được sử dụng trong sách báo.
Trong bài viết này, tác giả sẽ giữ nguyên thuật ngữ "outsourcing" để đảm bảo tính chính xác, vì đây là một khái niệm rộng lớn, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau trong nền kinh tế.
Trong bài viết trên tạp chí CIO Asia và MIS Financial Review, chuyên gia Stephanie Overby đã định nghĩa outsourcing là việc chuyển giao một phần dịch vụ cho bên thứ ba Định nghĩa này có thể thay đổi tùy thuộc vào cách tiếp cận, nhưng về cơ bản, outsourcing thể hiện sự chuyển nhượng trách nhiệm cho các đối tác bên ngoài.
Outsourcing, hay còn gọi là thuê ngoài, là một hình thức giao dịch trong đó một công ty mua dịch vụ từ một công ty khác, đồng thời vẫn duy trì quyền sở hữu và trách nhiệm đối với các hoạt động đó Theo Stephanie Overby, có hai đặc điểm quan trọng cần lưu ý trong định nghĩa về outsourcing.
Outsourcing là quá trình chuyển giao một phần dịch vụ, bao gồm dịch vụ công nghệ thông tin (ITO), dịch vụ thuộc quy trình sản xuất kinh doanh (BPO) và dịch vụ nghiên cứu thiết kế (KPO) Mục tiêu chính của outsourcing là giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp, do đó các dịch vụ được thuê ngoài thường có tính chất cụ thể, không quá phức tạp và yêu cầu sự tỉ mỉ với chi phí dịch vụ ở mức trung bình hoặc thấp.
Bên thứ ba được đề cập không chỉ bao gồm doanh nghiệp trong nước mà còn cả doanh nghiệp nước ngoài thông qua hình thức thuê ngoài nội biên (inshore outsourcing) và thuê ngoài ngoại biên (offshore outsourcing) Theo Wikipedia, các công việc thường được outsource bao gồm CNTT, quản lý nguồn nhân lực, trang thiết bị và cơ sở hạ tầng, cũng như kế toán Nhiều công ty còn thực hiện outsourcing cho các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi, sản xuất và kỹ thuật.
Mô hình outsourcing đã nhanh chóng chứng tỏ ưu thế và được các công ty đánh giá cao ngay từ những ngày đầu phát triển Theo các nguồn tài liệu, khoảng 60% doanh nghiệp tại Mỹ và 45% doanh nghiệp ở châu Âu hiện đang sử dụng dịch vụ của các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp nguồn nhân lực bên ngoài.
Thị trường outsourcing dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng nhanh trong những năm tới, với sự gia tăng nhu cầu từ các công ty muốn thuê ngoài các công việc từ cấp thấp đến cấp cao Sự gia tăng này cũng đồng nghĩa với việc số lượng công ty cung cấp dịch vụ outsourcing sẽ tăng lên Thực tế cho thấy, khi ngày càng nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực này, rủi ro sẽ giảm bớt nhờ vào kinh nghiệm và mục tiêu rõ ràng hơn của các doanh nghiệp.
Trong kinh doanh hiện đại, outsourcing giúp doanh nghiệp tận dụng dịch vụ truyền thống với các điều kiện linh hoạt, nhằm đảm bảo sự mềm dẻo, năng động, chi phí thấp và khả năng phát triển.
Trong phần này, tác giả sẽ tổng hợp đầy đủ những lợi ích và vai trò quan trọng của outsourcing trong hoạt động doanh nghiệp, bao gồm việc tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả hoạt động, và cho phép doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực cốt lõi.
- Chuyên môn hóa công việc
- Tiết kiệm và tái cơ cấu chi phí
- Tiếp cận công nghệ hiện đại
- Tận dụng nguồn nhân lực dồi dào và lựa chọn đối tác có năng lực tốt nhất
- Góp phần tăng năng suất lao động
- Giúp nâng cao khả năng cạnh tranh doanh nghiệp
Chuyên môn hóa công việc
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu những thế mạnh riêng, vì vậy outsourcing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tập trung vào chuyên môn và tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động khác thông qua việc sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài.
Trong một công ty, các hoạt động back office dù không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vẫn đóng vai trò quan trọng trong công việc hàng ngày Bằng cách outsource các hoạt động này cho bên thứ ba chuyên môn, công ty có thể tập trung vào công việc kinh doanh chính Đặc biệt, BPO sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách quản lý các hoạt động back office hàng ngày, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.
Tiết kiệm và tái cơ cấu chi phí
Việc outsource các lĩnh vực không phải thế mạnh giúp công ty giảm bớt lo lắng về lãng phí nguồn nhân lực và chi phí quản lý Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí đáng kể bằng cách sử dụng nhân viên hợp đồng có trình độ cao từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp, thay vì tái thiết một hệ thống vận hành riêng.
Bằng cách lựa chọn những công ty nhận outsource phù hợp, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí thuế mà còn giảm thiểu chi phí tổng thể Outsourcing mang lại nhiều lợi ích, giúp tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu quả hoạt động.
Quyết định mua của tổ chức
2.3.1 Tổng quan quyết định mua của tổ chức
Các khái niệm và mô hình quyết định mua của tổ chức đã được phát triển từ nhiều thập kỷ trước, với những đóng góp quan trọng từ các nhà nghiên cứu như Faris và Wind (1967), Webster và Wind (1972), Pride và Ferrel (1977), cùng với Wind và Thomas Những nghiên cứu này đã đặt nền tảng cho việc hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm trong tổ chức.
(1980), Tune (1992) Các mô hình cũng như ý tưởng đưa ra khá phổ biến và được sử dụng bởi nhiều người để hiểu thêm về quyết định mua tổ chức
Webster và Wind (1972) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ cơ cấu quyền lực trong một tổ chức nhằm cải thiện quy trình ra quyết định Họ định nghĩa rằng sự nhận thức này là yếu tố then chốt để thực hiện hiệu quả các quyết định trong môi trường tổ chức.
Hành vi mua của tổ chức là quá trình ra quyết định của các cá nhân, diễn ra trong mối quan hệ tương tác với những người khác, trong bối cảnh hoạt động chính thức của tổ chức Quá trình này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.
Các cá nhân tham gia
Quá trình ra quyết định mua
Quyết định mua và lực lượng môi trường” Webster và Wind có đưa ra các biến ảnh hưởng như: môi trường, tổ chức, quan hệ, cá nhân
Webster và Wind định nghĩa mua sắm tổ chức là một quá trình quyết định, trong đó các tổ chức chính thức xác định nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tiến hành đánh giá và lựa chọn giữa các nhãn hiệu và nhà cung cấp khác nhau.
Hình 2.1: Mô hình quyết định mua của tổ chức (Webster và Wind - 1972)
Quyết định mua của tổ chức là một quá trình phức tạp, trong đó các tổ chức xác định nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, sau đó nhận biết, đánh giá và lựa chọn giữa các nhãn hiệu và nhà cung cấp hiện có trên thị trường Mục tiêu cuối cùng là đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của tổ chức.
Từng nhân viên với những ảnh hưởng xã hội của họ
Các đặc điểm văn hóa và mục tiêu của tổ chức
Các tác động của môi trường hoạt động
Trung tâm mua/nhu cầu và mong muốn
Tìm kiếm thu thập và xử lý thông tin
Quyết định nhà cung cấp và quyết định sản phẩm
Sử dụng và đánh giá sản phẩm
Các bước của quá trình ra quyết định Tình huống mua
Hình 2.2: Mô hình quyết định mua của tổ chức
Quyết định mua của khách hàng tổ chức được định nghĩa là sự lựa chọn của các nhà sản xuất, người bán lại, cơ quan nhà nước và các hiệp hội đoàn thể, theo Pride và Ferrel (1977).
Trong việc hiểu quyết định mua của tổ chức, các chuyên gia marketing cần giải quyết nhiều vấn đề phức tạp Các tổ chức thường đưa ra những loại quyết định mua nào và tiêu chí nào được sử dụng để lựa chọn giữa các nhà cung cấp? Ai là người có quyền quyết định trong quá trình này? Tiến trình quyết định mua của tổ chức diễn ra như thế nào và những yếu tố nào tác động đến các quyết định đó?
Ở cấp độ cơ bản, các chuyên gia marketing luôn mong muốn hiểu cách mà khách hàng tổ chức phản ứng trước các yếu tố marketing khác nhau Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết định mua sắm của tổ chức được thể hiện trong hình.
Hình 2.3: Mô hình quyết định mua của tổ chức
Mô hình quyết định mua của tổ chức chỉ ra rằng các yếu tố marketing và tác nhân khác có ảnh hưởng lớn đến hành vi của người mua Các yếu tố marketing chủ yếu bao gồm 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của tổ chức.
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong marketing-mix, bao gồm việc quản lý và phát triển các mặt hàng hoặc dịch vụ mà công ty sẽ giới thiệu ra thị trường Nó có thể là bất kỳ thứ gì được đưa ra để thu hút sự chú ý, đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng, từ vật thể, dịch vụ, địa điểm, tổ chức cho đến các ý tưởng Lập kế hoạch và phát triển sản phẩm đúng cách là rất quan trọng để đảm bảo sự chấp nhận và tiêu thụ từ thị trường.
Nó là một phần của chiến lƣợc marketing
Giá cả là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của sản phẩm Có hai phương pháp định giá chính: giá hớt váng thị trường, áp dụng mức giá cao cho sản phẩm mới nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ các phân khúc thị trường sẵn sàng chi trả cao, và giá thâm nhập thị trường, với mức giá thấp để thu hút lượng khách hàng lớn và chiếm lĩnh thị phần.
Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hoá Cạnh tranh
Những ảnh hưởng về mặt tổ chức
Những ảnh hưởng qua lại giữa các cá nhân
Tiến trình quyết định mua
CÁC ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI MUA
Chọn sản phẩm hay dịch vụ
Chọn nhà cung cấp Khối lƣợng đặt hàng Điều kiện và thời hạn giao hàng Điều kiện dịch vụ Điều kiện thanh toán h
Giá tâm lý là một chiến lược giá cả nhằm tác động đến tâm lý của khách hàng, giúp họ cảm thấy sản phẩm không quá đắt hoặc mức giá đó là hợp lý.
Phân phối (Place) là quá trình quan trọng trong việc lựa chọn và quản lý các kênh thương mại nhằm đảm bảo sản phẩm tiếp cận thị trường mục tiêu đúng thời điểm Điều này bao gồm việc phát triển hệ thống logistic và vận chuyển sản phẩm hiệu quả Các kênh phân phối có thể được chia thành nhiều loại, như kênh trực tiếp, kênh qua trung gian bán lẻ, kênh qua trung gian bán buôn và bán lẻ, cũng như kênh qua đại lý Ngoài ra, cần chú ý đến kênh trực tiếp phục vụ khách hàng công nghiệp và kênh qua trung gian bán buôn cho khách hàng công nghiệp để tối ưu hóa khả năng tiếp cận thị trường.
Chiêu thị là một hoạt động quan trọng nhằm giới thiệu và thuyết phục thị trường sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Các phương thức chiêu thị bao gồm quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi (xúc tiến bán hàng) và quan hệ công chúng, tất cả đều góp phần tăng cường nhận thức và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các tác nhân môi trường quan trọng như kinh tế, kỹ thuật, chính trị và văn hóa ảnh hưởng đến tổ chức, dẫn đến những quyết định như lựa chọn sản phẩm, nhà cung cấp, khối lượng đặt hàng, thời gian giao hàng, điều kiện dịch vụ và thanh toán Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, các marketer cần hiểu rõ cách thức tổ chức phản ứng với các tác nhân kích thích.
Các nghiên cứu liên quan
Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ tại Tp.HCM bao gồm xu hướng thời trang, thu nhập cá nhân, và sự ảnh hưởng của mạng xã hội Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Ngọc Thanh chỉ ra rằng người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng và phong cách, đồng thời sự quảng bá từ các influencer cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của họ Thêm vào đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và nhu cầu cá nhân hóa sản phẩm cũng góp phần định hình hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực thời trang nữ.
Tác giả Nguyễn Ngọc Thanh đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ tại Tp.HCM, dựa trên mô hình hành vi của người mua của Philip Kotler Nghiên cứu xác định ba nhóm yếu tố chính: yếu tố môi trường, bao gồm văn hóa và xã hội; yếu tố cá nhân; và yếu tố tâm lý.
Hình 2.7: Mô hình các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - khu vực Tp.HCM
Bài viết của Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Phạm Tấn Nhật trên Tạp chí phát triển và hội nhập 2013 phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn kênh siêu thị của người tiêu dùng tại TP.HCM khi mua thực phẩm tươi sống Nghiên cứu chỉ ra rằng sự tiện lợi, chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng là những nhân tố quyết định trong quyết định mua sắm Đồng thời, thói quen tiêu dùng và xu hướng thị trường cũng góp phần định hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng Thông qua việc hiểu rõ các yếu tố này, các nhà quản lý siêu thị có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Nghiên cứu trên 120 mẫu quan sát đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng tại TP.HCM, bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và chiêu thị Kết quả cho thấy rằng sản phẩm, giá cả và địa điểm là những yếu tố quan trọng quyết định sự lựa chọn kênh mua thực phẩm tươi sống, trong khi chiêu thị không có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định này.
Nguồn: Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phạm Tấn Nhật, 2013
Hình 2.8: Mô hình các nhân tố tác động đến lựa chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng Tp.HCM
Nhóm các yếu tố môi trường
Nhóm các yếu tố cá nhân
Nhóm các yếu tố tâm lý
Quyết định lựa chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống h
(3) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi, Indonesia của tác giả Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013
Nghiên cứu được thực hiện trên 160 khách hàng của cửa hàng Toimoi, chuyên cung cấp sản phẩm đồ gỗ trang trí nội thất Mô hình nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị.
Nghiên cứu cho thấy rằng tính đa dạng của sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi, Indonesia.
Nguồn: Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013
Hình 2.9: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi
(4) Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt cho nữ tại Phần Lan của tác giả Isa Kokoi, 2011
Kết quả khảo sát được thực hiện với 505 khách hàng, trong đó 138 bảng trả lời đạt yêu cầu Khách hàng được chia thành hai nhóm tuổi: 20-35 và 40-60 Mô hình nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng, bao gồm văn hóa, xã hội, cá nhân, giá trị và mục tiêu, thái độ, cùng với marketing.
Nghiên cứu cho thấy rằng các nhóm tuổi khác nhau có những quyết định tiêu dùng khác nhau Phụ nữ lớn tuổi coi trọng ý kiến bạn bè hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại chú trọng đến quảng cáo và màu sắc sản phẩm Ngược lại, phụ nữ lớn tuổi ưu tiên chất lượng sản phẩm hơn là hình thức bên ngoài.
Quyết định lựa chọn mua sắm tại của hàng
Phụ nữ lớn tuổi thường cho rằng sản phẩm đắt tiền sẽ có chất lượng tốt hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại không đồng tình với quan điểm này.
Hình 2.10: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm chăm sóc da mặt cho nữ tại Phần Lan
Nghiên cứu cho thấy rằng các quyết định mua sắm của phụ nữ thay đổi theo độ tuổi Phụ nữ lớn tuổi coi trọng ý kiến bạn bè hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại chú trọng đến quảng cáo và màu sắc sản phẩm Bên cạnh đó, phụ nữ lớn tuổi ưu tiên chất lượng sản phẩm hơn so với những người trẻ tuổi.
Phụ nữ lớn tuổi thường tin rằng sản phẩm đắt tiền mang lại chất lượng tốt hơn, trong khi phụ nữ trẻ tuổi lại không chia sẻ quan điểm này.
Sự khác biệt trong quá trình ra quyết định giữa phụ nữ trẻ và phụ nữ lớn tuổi rất rõ rệt Phụ nữ trẻ thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè và internet, trong khi phụ nữ lớn tuổi lại ưu tiên các nguồn thông tin thương mại Họ cũng có xu hướng ưa chuộng sản phẩm nội địa hơn Ngoài ra, phụ nữ trẻ thích mua sản phẩm chăm sóc da mặt tại các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng làm đẹp hoặc cửa hàng mỹ phẩm, trong khi phụ nữ lớn tuổi ít có thói quen này hơn Trong các trường học, quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp thường do một cá nhân đưa ra, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau.
Cá nhân Giá trị và mục đích
Quyết định lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt h
30 tác giả đã kết hợp các mô hình hành vi mua hàng cá nhân từ những nghiên cứu trước đây với các lý thuyết về hành vi mua của tổ chức để đề xuất một mô hình nghiên cứu mới.
Theo các nghiên cứu trước đây, yếu tố Marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân Ngoài ra, các yếu tố cá nhân và môi trường như văn hóa và xã hội cũng tác động đến quyết định này Trong mô hình lý thuyết của Kotler và Armstrong (2010) cũng như yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tổ chức của Philip Kotler (2001), các yếu tố nội bộ của tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng Điều này tạo cơ sở cho việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM.
Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu đề nghị
Tác giả đã tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua trong mục 2.4, đồng thời phân tích các mô hình lý thuyết liên quan đến quyết định mua và các yếu tố tác động đến quyết định mua của tổ chức trong mục 2.3.
31 thấy các yếu tố môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và
Marketing đóng vai trò quan trọng trong các mô hình nghiên cứu và lý thuyết về quyết định mua sắm Do đó, tác giả đã quyết định tích hợp các yếu tố này vào mô hình nghiên cứu của mình Từ đó, tác giả đưa ra các giả thuyết liên quan.
Môi trường bên ngoài ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM Những yếu tố như sự phát triển của hạ tầng, nhận thức của cộng đồng về vệ sinh và an toàn, cùng với các chính sách hỗ trợ từ chính quyền địa phương, đều góp phần thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ này Việc cải thiện chất lượng môi trường học tập thông qua dịch vụ vệ sinh công nghiệp không chỉ nâng cao sức khỏe cho học sinh mà còn tạo điều kiện tốt hơn cho quá trình giảng dạy.
Môi trường bên trong trường học tại Tp.HCM ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp Các yếu tố như không gian học tập, sự sạch sẽ và an toàn đều góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục Việc duy trì một môi trường trong lành và vệ sinh không chỉ bảo vệ sức khỏe của học sinh mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập hiệu quả Do đó, các trường cần xem xét kỹ lưỡng việc hợp tác với các dịch vụ vệ sinh công nghiệp để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất.
Giả thuyết H3 cho rằng mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM Những yếu tố như sự tin tưởng, sự tương tác và mối quan hệ giữa các bên liên quan có thể góp phần quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ vệ sinh, từ đó nâng cao chất lượng môi trường học tập Việc hiểu rõ tác động này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Giả thuyết H4: Marketing có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Chương 2 giới thiệu các định nghĩa về DVVSCN, lý thuyết về Outsourcing Để xây dựng mô hình nghiên cứu tác giả đã tham khảo những lý thuyết nghiên cứu liên quan đến quyết định mua hàng của tổ chức, các mô hình nghiên cứu trước đây về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Dựa vào những lý thuyết trên, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Mô hình DVVSCN tại các trường học ở Tp.HCM bao gồm bốn yếu tố chính: môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và yếu tố Marketing Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao chất lượng giáo dục tại địa phương.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Đề tài sẽ được tiến hành qua hai giai đoạn: giai đoạn đầu là nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính thông qua thảo luận tay đôi, và giai đoạn thứ hai là nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
Xây dựng thang đo
Việc xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của tổ chức được thực hiện dựa trên việc tham khảo và kế thừa từ mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tổ chức của Philip.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU VÀ THANG ĐO SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO HIỆU CHÍNH
Khảo sát bằng bảng câu hỏi NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ h
Kotler 2001) và Mô hình quyết định mua của tổ chức (Kotler & Armstrong 2010) Bên cạnh đó tác giả tham khảo thêm một số mô hình:
Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Ngọc Thanh trong luận văn thạc sĩ năm 2008 đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ tại khu vực Tp.HCM Các yếu tố này bao gồm xu hướng thời trang, thu nhập cá nhân, sự ảnh hưởng của quảng cáo và truyền thông, cũng như tâm lý tiêu dùng của phụ nữ Những yếu tố này không chỉ định hình sở thích mua sắm mà còn tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
Nghiên cứu của Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Phạm Tấn Nhật (2013) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn kênh siêu thị khi người tiêu dùng tại Tp.HCM mua thực phẩm tươi sống Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, sự thuận tiện trong việc mua sắm, và dịch vụ khách hàng Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của các kênh phân phối trong việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại cửa hàng Toimoi, Indonesia của tác giả Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013
- Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt cho nữ tại Phần Lan của tác giả Isa Kokoi, 2011
Trong nghiên cứu này sử dụng các khái niệm (1) Các yếu tố bên ngoài tổ chức,
(2) Các yếu tố bên trong tổ chức, (3) Các yếu tố quan hệ cá nhân, (4) Các yếu tố Marketing, (5) Quyết định sử dụng
Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm này sẽ đƣợc đo bằng thang đo Likert 5 điểm:
Riêng thang đo các yếu tố cá nhân sử dụng thang đo nhiều lựa chọn
(a) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến khách hàng tổ chức bao gồm sự phát triển công nghệ, thay đổi trong môi trường chính trị và pháp luật, cùng với tình hình cạnh tranh Đặc biệt, việc sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp là cần thiết trong bối cảnh vệ sinh tại các trường học hiện nay Hơn nữa, sự chỉ đạo từ Sở giáo dục và Phòng giáo dục quận, huyện cũng khuyến khích các trường học nâng cao chất lượng vệ sinh.
34 học sử dụng DVVSCN, (3) Trang thiết bị hiện đại của các công ty DVVSCN giúp trường học cải thiện hơn về chất lượng vệ sinh học đường
(b) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên trong
Các yếu tố bên trong tổ chức ảnh hưởng đến quy trình mua sắm bao gồm số lượng người tham gia, vai trò của họ và cách đánh giá kết quả thực hiện Những người mua cần nắm rõ các thay đổi trong bộ phận mua sắm, như mục tiêu nâng cao chất lượng vệ sinh học đường và cải thiện môi trường cho giáo viên và học sinh Chính sách khuyến khích thuê dịch vụ vệ sinh công nghiệp từ các công ty bên ngoài nhằm rút gọn bộ máy tổ chức và quản lý, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí so với việc tự tổ chức.
(c) Thang đo các yếu tố quan hệ cá nhân
Quan hệ cá nhân bao gồm các mối quan tâm, thẩm quyền, địa vị và sức thuyết phục khác nhau Trong các tình huống khác nhau, mỗi người sẽ đảm nhận những vai trò cụ thể, chẳng hạn như: (1) đề xuất nhà trường sử dụng dịch vụ DVVSCN, (2) tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ DVVSCN cho nhà trường, và (3) xác định các gói dịch vụ DVVSCN phù hợp cho nhà trường.
Tôi có khả năng thuyết phục Ban giám hiệu nhà trường về việc sử dụng dịch vụ DVVSCN Với ảnh hưởng của mình, tôi có thể góp phần quyết định việc áp dụng DVVSCN cho trường Bên cạnh đó, tôi cũng có trách nhiệm trong việc lựa chọn DVVSCN phù hợp với nhu cầu của nhà trường.
(d) Thang đo các yếu tố Mareting
Các yếu tố Marketing quan trọng bao gồm sản phẩm, giá, địa điểm và chiêu thị Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch Marketing cụ thể cho từng loại sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số Các gói sản phẩm từ các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp rất đa dạng và phù hợp với nhu cầu của trường học Bên cạnh đó, giá cả của các công ty này cũng rất cạnh tranh.
Các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) có khả năng cung cấp dịch vụ vệ sinh ở bất kỳ địa điểm nào Việc tổ chức các chiến dịch quảng bá của các công ty này rất hiệu quả, giúp nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng.
(e) Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN
Việc sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) mang lại hiệu quả cao cho trường học, vượt trội hơn so với việc tự tổ chức vệ sinh DVVSCN đáp ứng mong đợi của các cơ sở giáo dục trong việc cải thiện môi trường học đường Bên cạnh đó, DVVSCN sử dụng trang thiết bị hiện đại và hóa chất vệ sinh thân thiện với môi trường, đảm bảo an toàn cho học sinh và giáo viên.
Nghiên cứu định tính
3.3.1 Thực hiện nghiên cứu định tính
Thực hiện nghiên cứu định tính nhằm khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong mô hình
Trong giai đoạn này, người nghiên cứu áp dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với các đối tượng được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo phản ánh đúng đặc trưng của mẫu quan sát.
- Đối tƣợng đƣợc chọn để tham gia nghiên cứu định tính là các giáo viên tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM (Phụ lục 2)
Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vận tải và logistics Chúng tôi sẽ phân tích các biến quan sát cho từng thang đo các thành phần trong mô hình, nhằm làm rõ mối liên hệ giữa các yếu tố này và quyết định của người tiêu dùng Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp cải thiện chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Để tiến hành nghiên cứu định tính, trước tiên, người nghiên cứu sẽ thực hiện thảo luận tay đôi với từng đối tượng được chọn nhằm thu thập dữ liệu liên quan Sau khi hoàn tất phỏng vấn tất cả các đối tượng, người nghiên cứu sẽ dựa vào dữ liệu thu thập được để hiệu chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp hơn.
Dữ liệu hiệu chỉnh sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa Nghiên cứu định tính sẽ kết thúc khi các câu hỏi thảo luận cho kết quả lặp lại với những kết quả trước đó, không phát hiện sự thay đổi mới nào.
3.3.2 Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính
Các ý kiến đều nhất trí rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM.
Một số ý kiến đề xuất cần bổ sung thêm các phát biểu để đo lường các thành phần trong mô hình, trong khi đó, cũng có ý kiến cho rằng cần loại bỏ những phát biểu không phù hợp với mô hình hiện tại.
Cần bổ sung khái niệm về DVVSCN trong bảng câu hỏi khảo sát để giúp những người chưa quen thuộc với DVVNCN hiểu rõ hơn về dịch vụ này, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận thông tin.
(a) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Thang đo “ảnh hưởng của môi trường bên ngoài” ban đầu bao gồm 5 biến quan sát Tuy nhiên, qua nghiên cứu định tính, hai phát biểu “Tôi được biết DVVSCN từ bạn bè, đồng nghiệp” và “Tôi được biết DVVSCN từ các phương tiện truyền thông, báo đài” đã bị loại bỏ do không phù hợp với thang đo Likert 5 điểm.
Bảng 3.1: Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
BN1 Việc sử dụng DVVSCN là cần thiết với thực trạng vệ sinh tại các trường học hiện nay
BN2 Sự chỉ đạo của Sở giáo dục, Phòng giáo dục quận, huyện khuyến khích các trường học sử dụng DVVSCN
BN3 Trang thiết bị hiện đại của các công ty DVVSCN giúp trường học cải thiện hơn về chất lượng vệ sinh học đường
(b) Thang đo ảnh hưởng của môi trường bên trong
Thang đo "ảnh hưởng của môi trường bên trong" ban đầu được xây dựng với 5 biến quan sát Tuy nhiên, qua nghiên cứu định tính, phát biểu "Nhà trường có đủ kinh phí cho việc thuê DVVSCN bên ngoài" đã được loại bỏ, vì hiện nay các trường đều có nguồn kinh phí riêng cho việc vệ sinh trong khuôn viên học đường.
Bảng 3.2: Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng của môi trường bên trong
BT1 Mục tiêu của trường tôi là nâng cao chất lượng vệ sinh học đường, cải thiện môi trường cho đội ngũ giáo viên và học sinh
BT2 Chính sách của trường tôi là khuyến khích việc thuê DVVSCN từ các
BT3 Việc sử dụng DVVSCN có ích trong việc rút gọn bộ máy tổ chức và quản lý tại trường học
BT4 Việc sử dụng DVVSCN giúp nhà trường tiết kiệm kinh phí hơn so với việc tự tổ chức
(c) Thang đo các yếu tố quan hệ cá nhân
Thang đo “các yếu tố quan hệ cá nhân” ban đầu gồm 4 biến quan sát, nhưng qua nghiên cứu định tính, đã bổ sung thêm 2 biến quan sát mới Cụ thể, các biến mới này là: “Tôi là người đề nghị nhà trường sử dụng dịch vụ văn hóa xã hội” và “Tôi là người tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ văn hóa xã hội cho nhà trường”.
Bảng 3.3: Bảng phát biểu thang đo các yếu tố quan hệ cá nhân
QH1 Tôi là người đề nghị nhà trường sử dụng DVVSCN
Tôi là người tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) cho nhà trường, đồng thời xác định các gói dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của trường Tôi có khả năng thuyết phục Ban giám hiệu nhà trường về lợi ích của việc sử dụng DVVSCN, nhằm nâng cao chất lượng môi trường học tập.
QH5 Tôi có ảnh hưởng trong việc quyết định việc sử dụng DVVSCN cho nhà trường
QH6 Tôi có trách nhiệm lựa chọn DVVSCN đáp ứng nhu cầu của nhà trường
(d) Thang đo các yếu tố Marketing
Thang đo “các yếu tố Marmeting” ban đầu bao gồm 4 biến quan sát Qua nghiên cứu định tính, biến “Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp phù hợp với nhu cầu của trường học” đã được bổ sung.
Bảng 3.4: Bảng phát biểu thang đo các yếu tố Marketing
MA1 Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp DVVSCN rất đa dạng
Các gói sản phẩm của các công ty cung cấp dịch vụ văn phòng phẩm và thiết bị văn phòng (DVVSCN) được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các trường học Bên cạnh đó, giá cả của những công ty này cũng rất cạnh tranh, giúp các trường dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình.
Các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp có khả năng thực hiện dịch vụ tại bất kỳ địa điểm nào Việc tổ chức chiêu thị của các công ty dịch vụ vệ sinh công nghiệp cũng rất hiệu quả.
(e) Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN
Thang do “các yếu tố DVVSCN“ ban đầu có 5 biến quan sát và không thay đổi
Bảng 3.5: Bảng phát biểu thang đo các yếu tố quyết định sử dụng DVVSCN
QD1 Việc sử dụng DVVSCN mang lại hiệu quả cho trường học
QD2 Việc sử dụng DVVSCN có ƣu điểm vƣợt trội hơn so với việc tự tổ chức vệ sinh tại trường học
QD3 DVVSCN đáp ứng được mong đợi của trường học nhằm cải thiện môi trường học đường
QD4 DVVSCN sử dụng những trang thiết bị hiện đại so với việc tự tổ chức vệ sinh tại trường học
QD5 DVVSCN sử dụng hóa chất vệ sinh thân thiện với môi trường trường học
3.3.3 Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đã giúp hiệu chỉnh thang đo cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu nhƣ sau:
- Thêm vào khái niệm DVVSCN
- Thêm vào 3 biến quan sát và loại bỏ 3 biến quan sát
Mô hình “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM” được xây dựng dựa trên 5 khái niệm thành phần chính, trong đó bao gồm tổng cộng 23 biến quan sát.
Nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sau khi bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh từ bước nghiên cứu định tính.
Việc thu thập dữ liệu chính thức là bước quan trọng để đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo Thông tin thu thập được sẽ được sử dụng để kiểm định thang đo và xác định sự phù hợp của mô hình.
Mẫu nghiên cứu sẽ được chọn theo phương pháp thuận tiện, thuộc loại chọn mẫu phi xác suất Kích thước mẫu cần thiết phụ thuộc vào kỹ thuật phân tích dữ liệu, yếu tố tài chính và khả năng tiếp cận đối tượng khảo sát (Malhotra, 1999, dẫn theo Nguyễn Thanh Hùng, 2009) Theo lý thuyết phân phối mẫu lớn, phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính yêu cầu kích thước mẫu lớn để có ước lượng tin cậy (Joreskog và Sorborn, 1996, dẫn theo Nguyễn Thanh Hùng, 2009) Mặc dù chưa có tiêu chuẩn rõ ràng cho kích thước mẫu phù hợp, nhiều nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu nên từ 100 đến 150, trong khi một số ý kiến cho rằng cần ít nhất 200 (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007; Hair và cộng sự, 1998) Ngoài ra, có nghiên cứu chỉ ra rằng số mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát (Phạm Đức Kỳ, 2005).
Kích thước mẫu phù hợp trong nghiên cứu vẫn là vấn đề gây tranh cãi, và nó phụ thuộc vào phương pháp nghiên cứu được sử dụng Trong nghiên cứu này, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng, yêu cầu tối thiểu 200 quan sát (Gorsuch, 1983) Một số nhà nghiên cứu khác cho rằng kích thước mẫu tối thiểu nên là năm mẫu cho mỗi tham số cần ước lượng (Bollen, 1989).
Để đạt được kết quả tốt trong phân tích hồi quy, kích cỡ mẫu cần phải đáp ứng công thức n ≥ 8k + 50, trong đó n là kích cỡ mẫu và k là số biến độc lập trong mô hình.
Nghiên cứu này sử dụng 23 biến độc lập và phụ thuộc, với kích thước mẫu tối thiểu là 234 Để đạt được kích thước mẫu này, 500 bảng câu hỏi sẽ được phát ra Mẫu điều tra trong nghiên cứu chính thức sẽ được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, với tổng cộng 500 bảng câu hỏi được phân phối.
Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua phỏng vấn bằng bản câu hỏi, nhắm đến đối tượng nghiên cứu là những người có quyền ra quyết định tại các trường học liên quan đến lựa chọn dịch vụ vệ sinh.
Khảo sát được thực hiện thông qua việc thiết kế bản câu hỏi in sẵn, gửi đến đối tượng khảo sát và ghi nhận thông tin vào cơ sở dữ liệu để tổng hợp kết quả Nghiên cứu được tiến hành tại các trường học trên địa bàn TP.HCM.
Trình tự tiến hành phân tích dữ liệu đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Bước đầu tiên trong quá trình phân tích dữ liệu là chuẩn bị thông tin, bao gồm việc thu nhận bảng trả lời, làm sạch dữ liệu, mã hóa các thông tin cần thiết, và cuối cùng là nhập liệu để phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.
- Bước 2: Thống kê: tiến hành thống kê mô tả dữ liệu thu thập được
- Bước 3: Đánh giá độ tin cậy: tiến hành đánh giá thang đo bằng phân tích Cronbach Alpha
- Bước 4: Phân tích nhân tố khám phá: phân tích thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exloratory Factor Analysis)
- Bước 5: Phân tích hồi quy: thực hiện phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết của mô hình với mức ý nghĩa 5%
3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội h
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, cần áp dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ các biến không phù hợp, nhằm tránh việc tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha chỉ xác định mối liên kết giữa các biến đo lường mà không chỉ rõ biến nào cần loại bỏ Để cải thiện độ tin cậy, cần kết hợp với hệ số tương quan biến – tổng nhằm loại bỏ những biến không đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Các tiêu chí đánh giá độ tin cậy thang đo cần được thực hiện một cách chính xác và có hệ thống.
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá độ tin cậy của thang đo, với giá trị lớn hơn 0.8 được coi là tốt, từ 0.7 đến 0.8 là có thể sử dụng, và từ 0.6 trở lên có thể áp dụng trong các nghiên cứu khái niệm mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Trong nghiên cứu này, tác giả đã lựa chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn 0.7 để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Hệ số tương quan biến – tổng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng thang đo, với các biến quan sát có hệ số tương quan nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại bỏ Để thang đo được chấp nhận, hệ số tin cậy Cronbach Alpha cần đạt yêu cầu tối thiểu.
3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố là phương pháp tóm tắt dữ liệu, giúp rút gọn tập hợp các yếu tố quan sát thành những nhân tố chính cho các phân tích và kiểm định tiếp theo Những nhân tố này mang lại ý nghĩa sâu sắc hơn, đồng thời vẫn giữ lại hầu hết thông tin từ tập biến quan sát ban đầu Phân tích nhân tố khám phá cũng được sử dụng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo.
Cách thực hiện và tiêu chí đánh giá trong phân tích nhân tố khám phá EFA:
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đặc điểm mẫu khảo sát
Mẫu thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua phương pháp thuận tiện, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ do thiếu thông tin quan trọng và chất lượng trả lời không đạt yêu cầu, còn lại 241 bảng câu hỏi hợp lệ được đưa vào phân tích định lượng.
Bảng 4.1: Hình thức thu thập dữ liệu
Hình thức thu thập dữ liệu Số lƣợng phát hành
Gởi email đến các giáo viên bằng bảng câu hỏi online 100 67 67.00% 38
In và phát bảng câu hỏi trực tiếp 400 298 74.50% 203
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
4.2.1 Giới tính mẫu quan sát
Qua thống kê trong mẫu quan sát có số lƣợng nam giới nhiều hơn số nữ giới, cụ thể: nam chiếm 65.6%, nữ chiếm 34.4% (Bảng 4.2)
Bảng 4.2: Thống kê mẫu theo giới tính
Giới tính Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.2 Trình độ học vấn mẫu quan sát
Theo khảo sát, 56.4% đối tượng có trình độ học vấn sau đại học, 37.8% có trình độ đại học, và 5.8% có trình độ cao đẳng, trong khi không có ai tốt nghiệp THPT hoặc Trung cấp.
Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn
Học vấn Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.3 Chức vụ mẫu quan sát
Trong một khảo sát về các chức vụ trong tổ chức, mẫu quan sát cho thấy Phó phòng TCHC chiếm tỷ lệ cao nhất với 32% Tiếp theo là trưởng phòng TCHC với 27.8%, Phó hiệu trưởng chiếm 25.7% và cuối cùng là hiệu trưởng với 14.5% (Bảng 4.4).
Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo chức vụ
Chức vụ Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả
4.2.4 Thu nhập mẫu quan sát
Theo bảng 4.5, thu nhập của mẫu quan sát chủ yếu nằm trong khoảng 7 – 10 triệu, chiếm 29.5% Tiếp theo, thu nhập trên 15 triệu chiếm 23.7%, trong khi thu nhập từ 4 – 7 triệu chiếm 22.4% Thu nhập từ 10 – 15 triệu chiếm 16.2% và cuối cùng, thu nhập dưới 4 triệu chiếm 8.3%.
Bảng 4.5: Thống kê mẫu theo thu nhập
Chức vụ Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Nguồn: Dữ liệu điều tra của tác giả h
Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Mô hình nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM" sử dụng Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của từng thành phần Phân tích yếu tố khám phá (EFA) được thực hiện nhằm khám phá cấu trúc thang đo các thành phần và kiểm tra tính đơn hướng của thang đo quyết định lựa chọn Cuối cùng, phương pháp hồi quy sẽ được áp dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất trong chương 2.
Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN có kết quả phân tích Cronbach Alpha nhƣ sau:
Bảng 4.6: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM (lần 1)
Yếu tố Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha của quyết định sử dụng: 0.782
Thang đo quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học ở Tp.HCM có độ tin cậy cao với Cronbach Alpha đạt 0.782, vượt mức 0.6, và tất cả các biến đo lường đều có hệ số tương quan lớn hơn 0.3 (Bảng 4.6) Do đó, cần tiếp tục giữ lại các biến quan sát để thực hiện EFA nhằm kiểm tra tính đơn hướng Bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM sẽ được phân tích.
Bảng 4.7 trình bày kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) tại các trường học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trong lần khảo sát đầu tiên.
Yếu tố Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố bên ngoài: 0.632
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố bên trong: 0.809
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố quan hệ cá nhân: 0.809
Hệ số Cronbach Alpha của yếu tố Marketing: 0.807
Các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM đều có chỉ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan tổng của tất cả các biến đo lường thành phần cũng đạt giá trị lớn, khẳng định sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố này.
48 hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy Do đó tất cả các thang đo đều đƣợc đƣa vào phân tích yếu tố khám phá (EFA) trong bước tiếp theo
4.3.2 Phân tích khám phá yếu tố (EFA)
4.3.2.1 Phân tích yếu tố quyết định sử dụng (lần 1)
Kết quả phân tích EFA yếu tố quyết định sử dụng nhƣ sau:
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett yếu tố quyết định sử dụng
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.739
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 361.838
Sig – mức ý nghĩa quan sát 0.000
Kết quả phân tích EFA cho thấy biến quyết định sử dụng có hệ số KMO là 0.739 và mức ý nghĩa Sig là 0.00, nhỏ hơn 0.05, điều này chứng tỏ các biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau, đáp ứng điều kiện cần thiết cho phân tích yếu tố Tiêu chuẩn Eigenvalue cũng được xem xét trong quá trình này.
>1 biến quyết định lựa chọn đƣợc rút trích thành một yếu tố nhƣ sau:
Bảng 4.9: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố quyết định sử dụng (lần 1)
Biến quan sát Hệ số tải yếu tố
Tổng phương sai trích đạt 53.793%, vượt mức 50%, cho thấy yếu tố này giải thích 53.793% biến thiên của dữ liệu Hệ số tải yếu tố của các biến quan sát đều lớn hơn 0.5, đáp ứng tiêu chí kiểm định giá trị hội tụ, do đó không có biến quan sát nào cần bị loại bỏ.
4.3.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 1)
Kết quả phân tích EFA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN nhƣ sau: h
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN (lần 1)
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.837
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 1906.482
Kết quả phân tích EFA cho thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, với hệ số KMO đạt 0.837, vượt mức 0.5, và mức ý nghĩa Sig là 0.00, nhỏ hơn 0.05, cho thấy các biến có mối tương quan chặt chẽ Tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã được áp dụng để rút trích các yếu tố này.
Bảng 4.11: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 1)
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố
Ta thấy kết quả phân tích EFA (Bảng 4.11) nhƣ sau:
Các biến quan sát được rút trích thành bốn yếu tố chính: Yếu tố môi trường bên trong (BT) gồm các biến BT1, BT2, BT3, BT4, BN3, QH1; Yếu tố quan hệ cá nhân (QH) bao gồm QH2, QH3, QH4, QH5, QH6; Yếu tố Marketing (MA) với các biến MA1, MA2, MA3, MA4; và yếu tố môi trường bên ngoài (BN) gồm BN1, BN2.
- Tổng phương sai trích là 62.038% > 50% cho thấy bốn yếu tố này giải thích đƣợc 62.038% biến thiên của dữ liệu
Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 được giữ lại để thực hiện hồi quy, trong khi biến quan sát MA5 có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại.
4.3.2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
Kết quả phân tích EFA các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN nhƣ sau:
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.827
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 1816.441
Sig – mức ý nghĩa quan sát 0.000
Kết quả phân tích EFA cho thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, với hệ số KMO đạt 0.827, vượt mức 0.5, và mức ý nghĩa Sig là 0.00, nhỏ hơn 0.05 (Bảng 4.14) Điều này chứng tỏ các biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau, đáp ứng đầy đủ điều kiện cho phân tích yếu tố Theo tiêu chuẩn Eigenvalue > 1, bốn yếu tố này đã được rút trích để phân tích sâu hơn.
Bảng 4.13: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
Hệ số tải nhân tố
Các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) tại các trường học ở Tp.HCM đều có chỉ số Cronbach Alpha vượt quá 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Hơn nữa, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ mối liên hệ đáng kể giữa các yếu tố này.
(Bảng 4.13) nên đạt độ tin cậy
Ta thấy kết quả phân tích EFA (Bảng 4.13) nhƣ sau:
- Tổng phương sai trích là 63.847% > 50% cho thấy 4 yếu tố này giải thích đƣợc 63.847% biến thiên của dữ liệu
- Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0.5 đạt yêu cầu và đƣợc giữ lại để chạy hồi quy h
4.3.2.4 Phân tích yếu tố quyết định sử dụng (lần 2)
Kết quả phân tích EFA yếu tố quyết định sử dụng nhƣ sau:
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett yếu tố quyết định sử dụng
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.739
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi bình phương 361.838
Sig – mức ý nghĩa quan sát 0.000
Kết quả phân tích EFA cho thấy biến quyết định sử dụng có hệ số KMO là 0.739 và mức ý nghĩa Sig là 0.00, nhỏ hơn 0.05, điều này cho thấy các biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau, đáp ứng điều kiện cần thiết cho phân tích yếu tố Tiêu chuẩn Eigenvalue cũng được xem xét trong quá trình này.
>1 biến quyết định lựa chọn đƣợc rút trích thành một yếu tố nhƣ sau:
Bảng 4.15: Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố quyết định sử dụng
Biến quan sát Hệ số tải yếu tố
Thang đo quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM có độ tin cậy cao với hệ số Cronbach Alpha đạt 0.782, vượt mức 0.6 Hệ số tương quan giữa các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3, cho thấy tính ổn định và độ tin cậy của thang đo này.
Tổng phương sai trích đạt 53.793%, vượt mức 50%, cho thấy yếu tố này giải thích 53.793% biến thiên của dữ liệu Hệ số tải yếu tố của các biến quan sát đều lớn hơn 0.5, đáp ứng yêu cầu kiểm định giá trị hội tụ, do đó không có biến quan sát nào bị loại.
4.3.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Sau khi thực hiện kiểm định sơ bộ thang đo thông qua phân tích hệ số Cronbach Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA, các thang đo và giả thuyết nghiên cứu đã được xác nhận và giữ nguyên.
Bảng 4.16: Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã hiệu chỉnh
Yếu tố Ký hiệu Thang đo
BN1 Việc sử dụng DVVSCN là cần thiết với thực trạng vệ sinh tại các trường học hiện nay
BN2 Sự chỉ đạo của Sở giáo dục, Phòng giáo dục quận, huyện khuyến khích các trường học sử dụng DVVSCN
BT1 Mục tiêu của trường tôi là nâng cao chất lượng vệ sinh học đường, cải thiện môi trường cho đội ngũ giáo viên và học sinh
BT2 Chính sách của trường tôi là khuyến khích việc thuê DVVSCN từ các Công ty bên ngoài
BT3 Việc sử dụng DVVSCN có ích trong việc rút gọn bộ máy tổ chức và quản lý tại trường học
BT4 Việc sử dụng DVVSCN giúp nhà trường tiết kiệm kinh phí hơn so với việc tự tổ chức
Phân tích hồi quy
Bảng hệ số tương quan (Bảng 4.17) cho thấy các hệ số Sig có giá trị tương đối nhỏ, điều này chỉ ra rằng các biến trong nghiên cứu có sự tương quan đáng kể với nhau.
Bảng 4.17: Bảng hệ số tương quan
QD BT QH MA BN
Bảng 4.18: Bảng tóm tắt mô hình b
1 0.650 a 0.423 0.413 0.52177 1.866 a Biến độc lập: BN, BT, QH, MA b Biến phụ thuộc: QD
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình hồi quy đạt hệ số R² là 0.423 và hệ số R² hiệu chỉnh là 0.413, chỉ ra sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc Cụ thể, hệ số R² hiệu chỉnh cho biết các biến độc lập trong mô hình đã giải thích được 42.3% sự biến thiên của biến phụ thuộc.
Phân tích hồi quy được thực hiện với bốn biến độc lập: môi trường bên ngoài (BN), môi trường bên trong (BN), quan hệ cá nhân (QH) và marketing (MA), áp dụng phương pháp Enter.
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
QD = β1 * BN + β2* BT + β3 * QH + β4 * MA Trong đó:
QD: Yếu tố quyết định sử dụng (biến phụ thuộc)
BN: Yếu tố môi trường bên ngoài (biến độc lập)
BT: Yếu tố môi trường bên trong (biến độc lập)
MA: Yếu tố Marketing (biến độc lập) β1, β2, β3, β4: Hệ số hồi quy riêng phần
Bảng 4.19: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy
Hệ số chƣa chuẩn hóa
Hệ số chuẩn hóa Giá trị t
Thống kê đa công tuyến
B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận biến
Hệ số phóng đại phương sai VIF
- Biến BN có mức ý nghĩa Sig = 0.819 > 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H1
- Các biến BT, QH, MA có mức ý nghĩa Sig lần lƣợt là 0.00, 0.000, 0.02 <
0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H2, H3, H4
Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập cho thấy hệ số Durbin-Watson = 1.866 (Bảng 4.18) nằm trong khoảng từ 1 đến 3 là thỏa điều kiện
Hệ số nằm trong miền chấp nhận giả thuyết không có tương quan chuỗi bậc nhất, cho thấy các phần dư không có tương quan với nhau Đồng thời, với các hệ số phóng đại phương sai VIF < 10, điều này chỉ ra rằng các biến độc lập không có mối quan hệ chặt chẽ, do đó không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
4.4.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
Kiểm tra giả định các phần dƣ phối chuẩn bằng sử dụng biểu đồ tần số Histogram nhƣ sau :
Hình 4.1: Biểu đồ tầng số Histogram
Biểu đồ tần số Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn chồng lên biểu đồ tần số, với giá trị trung bình gần 0 và độ lệch chuẩn khoảng 1 Điều này cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn, xác nhận rằng giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm Để kiểm tra giả định về mối liên hệ tuyến tính và hiện tượng phương sai thay đổi, chúng ta sử dụng đồ thị phân tán Scatterplot.
Đồ thị phân tán (Hình 4.2) minh họa phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường đi qua tung độ 0, không tạo ra hình dạng rõ ràng Điều này cho thấy giả định về mối liên hệ tuyến tính và giả định về phương sai phần dư không bị vi phạm.
Mô hình hồi quy được phân tích qua bảng ANOVA cho thấy chỉ số kiểm định F đạt 43.207 với giá trị Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, điều này chứng tỏ mô hình hồi quy có sự phù hợp tổng thể tốt.
Tổng 111.300 240 a Biến độc lập: BN, BT, QH, MA b Biến phụ thuộc: QD h
4.4.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu (Bảng 4.21)
Bảng 4.21: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết P Value Chấp nhận
H1: Môi trường bên ngoài có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn
H2: Môi trường bên trong có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn
H3: Quan hệ cá nhân có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
H4: Marketing có tác động cùng chiều lên quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Phân tích cảm nhận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) tại các trường học ở TP.HCM có mức độ tác động rõ rệt.
Bảng 4.22: Bảng tóm tắt mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn hóa Sig
Môi trường bên trong (BT) 0.376 0.00
Quan hệ cá nhân (QH) 0.293 0.00
Để xác định tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng, chúng ta dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa Hệ số Beta chuẩn hóa càng lớn thì yếu tố đó có ảnh hưởng mạnh hơn đến quyết định lựa chọn Cụ thể, hệ số Beta chuẩn hóa của yếu tố môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và Marketing lần lượt là 0.376, 0.293 và 0.169, với các giá trị Sig tương ứng là 0.00, 0.00 và 0.02 Điều này có nghĩa rằng, khi các yếu tố khác được cố định, sự thay đổi 1 đơn vị của yếu tố môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và Marketing sẽ dẫn đến sự thay đổi trong quyết định sử dụng với mức độ tương ứng là 0.376, 0.293 và 0.169.
Hệ số β của nhân tố môi trường bên ngoài là 0.08, cho thấy mức độ ảnh hưởng thấp, nhưng không có giá trị thống kê đáng kể với Sig = 0.819 > 0.05 Mặc dù vậy, hệ số tương quan Pearson giữa quyết định sử dụng (QD) và môi trường bên ngoài (BN) là r = 0.253, với ý nghĩa thống kê cao (Sig = 0.000) Điều này cho thấy rằng yếu tố bên ngoài vẫn có tác động đến quyết định sử dụng, không thể khẳng định rằng nó không ảnh hưởng.
Sử dụng kiểm định T-Test để so sánh giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng với giá trị điểm trung hòa (3) giúp đánh giá mức độ cảm nhận của đối tượng khảo sát.
Bảng 4.23: Kết quả kiểm định T-Test với các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM
Nhân tố Giá trị trung bình
T Sig (2 đuôi) Độ lệch chuẩn
Môi trường bên trong (BT) 3.7822 16.588 0.000 0.78216
Kết quả kiểm định cho thấy rằng cảm nhận của đối tượng khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng không đạt mức cao, với giá trị ý nghĩa Sig < 0.05 tại biến BT h.
Trong nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại các trường học ở Tp.HCM, yếu tố quan hệ cá nhân được đánh giá cao nhất với mức độ đồng ý 3.9494, cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của mối quan hệ này Tiếp theo là yếu tố môi trường bên trong với mức độ đồng ý 3.7822, trong khi yếu tố Marketing có mức độ đồng ý thấp nhất là 0.31120 Mặc dù yếu tố quan hệ cá nhân có cảm nhận cao nhất, nhưng theo mô hình hồi quy, nó không phải là yếu tố quyết định mạnh nhất, với yếu tố môi trường bên trong đứng thứ hai và yếu tố Marketing đứng cuối cùng.
Sử dụng kiểm định T-Test để so sánh giá trị trung bình của yếu tố quyết định lựa chọn với điểm giữa của thang đo (Trung hòa = 3) nhằm đánh giá mức độ cảm nhận của đối tượng khảo sát.
Bảng 4.24: Bảng kết quả kiểm định T-test với yếu tố quyết định sử dụng
Nhân tố Giá trị trung bình
T Sig (2 đuôi) Độ lệch chuẩn Quyết định sử dụng (QD) 3.5909 13.470 0.000 0.59087
Với mức ý nghĩa Sig = 0.000, cảm nhận của đối tƣợng khảo sát về quyết định sử dụng ở mức không cao (mức độ đồng ý 3.5909) (Bảng 4.24)
Chương 4 trình bày thông tin về mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy,…
Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá loại 1 biến MA5
Phân tích hồi quy chỉ ra rằng mô hình nghiên cứu lý thuyết phù hợp với dữ liệu thị trường, với ba yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vận tải và logistics, bao gồm môi trường bên trong (BT), quan hệ cá nhân (QH) và marketing (MA).