(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán lẻ hiện đại tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THÀNH PHÚ QUÝ CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH h LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THÀNH PHÚ QUÝ CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH h Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN NGỌC HỊA TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thân tơi hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Ngọc Hòa Bài luận văn đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu thị trường Các luận điểm, liệu thông tin trích dẫn đầy đủ, kết luận văn đảm bảo tính trung thực chưa cơng bố hình thức nghiên cứu trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam kết Tp Hồ Chí Minh, ngày.….tháng… năm 2019 Tác giả h Nguyễn Thành Phú Quý MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH 1.1 Hoạt động Phân phối bán lẻ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Kênh phân phối bán lẻ đại .10 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Phân phối bán lẻ 11 h 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá NLCT 15 1.3 Kinh nghiệm từ tập đoàn PPBL nước 16 1.3.1 WalMart (Mỹ) 16 1.3.2 Amazon (Mỹ) 17 1.4 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan đến lĩnh vực PPBL 18 1.4.1 Nghiên cứu Ashok K Lalwani cộng (năm 2000) 18 1.4.2 Nghiên cứu Eleonora Pantano Harry Timmermans (2014) 21 1.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hường (2017) 22 1.4.4 Nghiên cứu Nguyễn Trung Hiếu (2014) 25 1.5 Nhân tố cấu thành NLCT sử dụng luận văn .27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI VIỆT NAM TẠI TP HỒ CHÍ MINH 34 2.1 Giới thiệu chung tình hình kinh tế xã hội TP Hồ Chí Minh 34 2.1.1 Đóng góp ngành dịch vụ vào tăng trưởng kinh tế TPHCM 34 2.1.2 Lợi Thành phố Hồ Chí Minh so với nước 36 2.1.3 Kết cấu kênh PPBL thành phố Hồ Chí Minh .40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 44 2.2.1 Nghiên cứu định tính .44 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 48 2.2.3 Kết kiểm định 49 2.3 Phân tích nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại TP Hồ Chí Minh .51 2.3.1 Năng lực Tài 52 2.3.2 Năng lực máy móc Thiết bị Cơng nghệ 53 2.3.3 Năng lực tổ chức, quản lý nhân 54 2.3.4 Năng lực động Doanh nghiệp 56 h 2.3.5 Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm thông minh .57 2.3.6 Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV 59 2.4 Đánh giá nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại .61 2.4.1 Những kết khả quan 61 2.4.2 Những hạn chế 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH 66 3.1 Quan điểm phát triển mục tiêu nâng cao NLCT đến năm 2020 66 3.1.1 Quan điểm 66 3.1.2 Mục tiêu 67 3.2 Giải pháp nâng cao NLCT 67 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao Năng lực tài 67 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực động Doanh nghiệp 68 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực chất lượng giá SPDV 69 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao Năng lực tổ chức quản lý Nhân 72 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm thơng minh cho Khách hàng .73 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao lực máy móc thiết bị Công nghệ 74 3.3 Kiến nghị với Nhà nước .76 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NLCT: Năng lực cạnh tranh PPBL: Phân phối bán lẻ TTTM: Trung tâm thương mại SPDV: Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mô tả nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ 19 Bảng 1.2: Thang đo gốc theo nghiên cứu Ashok K Lalwani cộng 19 Bảng 1.3: Mô tả nhân tố cấu thành Trải nghiệm mua sắm thông minh 22 Bảng 1.4: Mô tả nhân tố cấu thành NLCT Tổng cơng ty TM Sài Gịn 23 Bảng 1.5: Thang đo gốc theo nghiên cứu Nguyễn Thị Hường 23 Bảng 1.6: Mô tả nhân tố cấu thành NLCT doanh nghiệp PPBL Hải Phòng 25 Bảng 1.7: Thang đo gốc theo nghiên cứu Nguyễn Trung Hiếu 26 Bảng 1.8: Tổng hợp kế thừa nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL 27 Bảng 1.9: Mô tả yếu tố cấu thành NLCT đề nghị cho Doanh nghiệp PPBL đại TP Hồ Chí Minh 30 h Bảng 1.10: Thang đo đề nghị yếu tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại TP Hồ Chí Minh 31 Bảng 2.1: Tỷ trọng ngành dịch vụ 35 Bảng 2.2: Chỉ tiêu so sánh Thành phố với nước 37 Bảng 2.3: So sánh lao động TPHCM nước 38 Bảng 2.4: Chi tiêu so sánh TP với nước 39 Bảng 2.5: Xếp hạng số NLCT (PCI) Thành phố giai đoạn 2011-2016 39 Bảng 2.6: Số lượng chợ, siêu thị TTTM Hồ Chí Minh 44 Bảng 2.7: Danh sách nhóm chuyên gia, cán quản lý 45 Bảng 2.8: Thang đo sau nghiên cứu định tính 46 Bảng 2.9: Nhân học 49 Bảng 2.10: “Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1” 49 Bảng 2.11: “Kiểm định nhân tố khám phá EFA” 51 Bảng 2.12: Thống kê Năng lực Tài 53 Bảng 2.13: Thống kê Năng lực máy móc Thiết bị cơng nghệ 54 Bảng 2.14: Thống kê Năng lực tổ chức quản lý nhân 56 Bảng 2.15: Thống kê Năng lực động Doanh nghiệp 57 Bảng 2.16: Thống kê Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm thông minh 59 Bảng 2.17: Thống kê Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV 60 Bảng 2.18: Điểm trung bình nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại TP Hồ Chí Minh 61 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Các kênh phân phối sản phẩm Biểu đồ 2.1 Tần suất mua sắm kênh GT 42 Biểu đồ 2.2 Tần suất mua sắm kênh MT 43 h TÓM TẮT Lý chọn đề tài Trong q trình hội nhập, TP Hồ Chí Minh đóng vai trị đầu tàu thương mại - dịch vụ, kinh tế, tài nước Lợi vị trí địa lý giúp TP.HCM trở thành mũi nhọn cấu kinh tế Ngày dịch vụ PPBL góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đáng kể Sự phát triển dịch vụ theo hướng đại không cung cấp sản phẩm ngày phong phú, đa dạng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, mà cung cấp dịch vụ bổ sung tăng thêm thuận tiện trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Tuy nhiên, thị phần kênh bán lẻ đại ghi nhận lệch pha với kênh truyền thống Kênh đại xu hướng tất yếu xã hội, để phát triển tồn diện vượt bậc, q trình dài hạn xuyên suốt Hoạt động PPBL đại đối mặt nhiều khó khăn như: sở hạ tầng dành cho TTTM nhiều yếu nên việc xây dựng gặp khó khăn, thói quen mua sắm đại khách hàng, tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Để tận dụng tốt “ hội, vượt qua trở ngại, khó khăn thách thức tồn cầu hóa, doanh nghiệp h PPBL Việt Nam Hồ Chí Minh phải nâng cao NLCT ” Chính lý nêu trên, tác giả chọn đề tài “Các nhân tố cấu thành NLCT doanh nghiệp PPBL đại thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu, đóng góp cơng xây dựng TP.HCM phát triển Mục tiêu nghiên cứu Các nhân tố cấu thành NLCT doanh nghiệp PPBL đại Việt Nam TP Hồ Chí Minh Từ đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố, làm rõ hạn chế đề xuất giải pháp nâng cao NLCT doanh nghiệp PPBL đại Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, sử dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha kiểm định nhân tố khám phá EFA Kết nghiên cứu Đề tài đưa nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại TPHCM, bao gồm: Năng lực Tài chính, Năng lực Máy móc thiết bị Cơng nghệ, Năng lực Tổ chức quản lý nhân sự, Năng lực động, Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm thơng minh Theo đó, nhân tố hạn chế là: Năng lực Tài chính, Năng lực động Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV, xác định nguyên nhân xây dựng giải pháp Những đóng góp luận văn mặt khoa học Nghiên cứu kinh nghiệm số doanh nghiệp PPBL nước; rút nhân tố cấu thành NLCT cho doanh nghiệp PPBL đại Việt Nam TP Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp nâng cao NLCT cho doanh nghiệp PPBL đại Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp PPBL đại nước nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng Từ khóa Phân phối bán lẻ, Năng lực cạnh tranh, Kênh bán lẻ đại ABSTRACT Reason for writing Ho Chi Minh City plays an important role in trade and services, economy and h finance in Vietnam Geographic location advantages make this city become the leader of economy The Retailing distribution significantly contributes to economic growth The development of modern trade provides not only to the diversity products, meet the consumers’ needs, but also add services to increase convenience and smart retailing experience for consumers However, the market share of modern trade has certainly grown slower than was expected, and general trade still remains the key in Vietnam with consumers still preferring proximity and ease Modern trade activities are facing many difficulties such as: the poor infrastructure slowing the modern trade, the shopping habits of customers, finance and technology of retailing distribution company, etc In order to make these difficulties become opportunities, Retailing distribution Company in Ho Chi Minh City must improve the Competitive capabilities Because of all the whole reasons above, author has chosen the topic "The factors of Competitive capability of Vietnam Modern Trade Company in Ho Chi Minh City" to research and contribute to the development of Ho Chi Minh City Bố trí sản xuất & thay nhân đảm bảo sản xuất kinh doanh Năng lực lãnh đạo chủ Doanh nghiệp Doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt Doanh nghiệp quan tâm đầu tư đời sống vật chất tinh thần người lao động Ý kiến khác… “ “ “ “ “ “ “ Vận dụng Smart Retailing Doanh nghiệp Theo Anh/Chị, đánh giá lực trải nghiệm mua sắm thông minh cần “ thêm/bớt yếu tố khơng? Vì sao? “ ĐỒNG Ý Phát triển khả tùy biến, dự đoán nhu cầu Khách hàng Triển khai thực tế: Email, tin nhắn quảng cáo chương h trình khuyến mãi, promotion Nhắc nhở Khách hàng SP (cận date, sử dung gần hết) qua ứng dụng điện thoại tin nhắn Thay đổi việc tiếp cận dịch vụ, thay phải đến trực tiếp cửa hàng Triển khai thực tế: Mua sắm nhà, sử dụng giọng nói để mua hàng thơng qua ứng dụng điện thoại Không gian mua sắm thông minh (thực tế ảo) Nhà bán lẻ Khách hàng Triển khai thực tế: Siêu thị ảo, quét mã QR sản phẩm để mua sắm Các lọc truyền tải thơng tin có giá trị, trực quan đến người tiêu dùng cuối KHÔNG TRỌNG ĐỒNG Ý SỐ cách tự động việc vận dụng liệu khách hàng, trí tuệ nhân tạo Triển khai thực tế: Camera nhận diện khn mặt phân tích liệu khách hàng, target đối tượng, quảng cáo linh động đến cá thể riêng biệt thơng qua hình quảng cáo thay đổi theo kênh Hỗ trợ nhân viên bán hàng máy móc, thiết bị đại Khách hàng tự kiểm tra SPDV, giảm chi phí nhân Triển khai thực tế: Hướng dẫn Khách hàng mua sắm nhu cầu, tiết kiệm thời gian, công sức thiết bị taị cửa hàng h Cách thức tiêu thụ sản phẩm, giảm chi phí vận chuyển giao hàng Triển khai thực tế: Giao hàng phương tiện phù hợp với đặc điểm đường xá, ngõ hẻm TP Hồ Chí Minh Xác định số lượng tuyến đường giao hàng thuận tiện, giảm chi phí Ý kiến khác: Tính động Doanh nghiệp Theo Anh/Chị, đánh giá tính động Doanh nghiệp, cần thêm/bớt “ yếu tố khơng? Vì sao? “ ĐỒNG Ý Doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro(Risk appetite) Doanh nghiệp mạnh dạn đón đầu thử thách Doanh nghiệp thường xuyên sáng tạo, đổi tư Ý kiến khác… KHÔNG ĐỒNG Ý TRỌNG SỐ Yếu tố Chất lượng Giá SPDV Theo Anh/Chị, đánh giá chất lượng giá SPDV, cần thêm/bớt yếu tố khơng? Vì sao? ĐỒNG Ý KHƠNG ĐỒNG Ý TRỌNG SỐ Hàng hóa ln có sẵn, đa dạng kích cỡ Đảm bảo chất lượng SPDV cao đối thủ Giá hợp lý, phù hợp với chất lượng Giá dễ mua (hấp dẫn hơn) so với đối thủ Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi Bãi gửi xe thuận tiện rộng rãi Nhân viên có thái độ phục vụ tốt, tạo tin tưởng Nhân viên tận tình giải khiếu nại Khách hàng Nhân viên tư vấn xác h Ý kiến khác… Thông tin cá nhân Anh/Chị: Họ tên:… Chức vụ:…………………………………………………………………… Doanh nghiệp:……………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia bảng khảo sát PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT KÊNH BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thành Phú Quý, thực nghiên cứu NHÂN TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH cho Doanh nghiệp phân phối bán lẻ KÊNH HIỆN ĐẠI TP Hồ Chí Minh Phiếu khảo sát phần nghiên cứu cá nhân Rất mong Anh/Chị dành phút điền vào thông tin phiếu khảo sát Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hoàn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu Anh/Chị! Trân trọng -Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô tương ứng mức độ đồng ý Anh/Chị Thang điểm Khảo sát (từ đến điểm) 1- Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Không ý kiến, 4- Đồng ý, 5- Rất Đồng ý Tài 5 h 1 Quy mô nguồn vốn dồi Khả huy động vốn tốt Khả tốn cơng nợ tốt Khả sinh lời vốn kinh doanh Máy móc Thiết bị Cơng nghệ Doanh nghiệp vận dụng Thương mại Điện tử, cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh, chăm sóc Khách hàng Phương tiện vận chuyển phù hợp, đáp ứng nhu cầu phân phối Doanh nghiệp Đầu tư cho nghiên cứu phát triển, áp dụng công nghệ đại Ứng dụng nhanh Công nghệ vào hoạt động kinh doanh Tổ chức, quản lý Nhân Bộ máy linh hoạt, hiệu 10 Bố trí sản xuất & thay nhân đảm bảo 5 SXKD 11 Năng lực lãnh đạo, tầm nhìn Chủ Doanh nghiệp 12 Doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt 13 Trình độ thu mua, bảo quản quản lý đầu SPDV 14 Doanh nghiệp quan tâm đời sống vật chất tinh thần người lao động 15 Văn hóa Doanh nghiệp, gắn bó lịng trung thành Nhân viên Trải nghiệm mua sắm thông minh 16 Phát triển khả tùy biến, dự đoán nhu h cầu Khách hàng Nhắc nhở Sản phẩm cận date, sử dụng gần hết ứng dụng điện thoại 17 Thay đổi việc tiếp cận dịch vụ, mua sắm nhà thông qua ứng dụng điện thoại thay phải đến trực tiếp cửa hàng 18 Khơng gian mua sắm mới, siêu thị ảo, quét mã QR bảng quảng cáo, tờ rơi để mua sắm 19 Các lọc truyền tải thơng tin có giá trị, trực quan đến người tiêu dùng Camera nhận diện khuôn mặt, phân tích liệu, quảng cáo đội tượng 20 Hỗ trợ nhân viên bán hàng máy móc, thiết bị đại Khách hàng tự kiểm tra Sản phẩm Dịch vụ, giảm chi phí nhân Năng lực động Doanh nghiệp 21 Doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro 22 Doanh nghiệp mạnh dạn đón đầu thử thách 23 Doanh nghiệp thường xuyên sáng tạo, đổi 5 tư Chất lượng Giá Sản phẩm Dịch vụ 24 Hàng hóa có sẵn, đa dạng kích cỡ 25 Đảm bảo chất lượng SPDV cao đối thủ 26 Giá hợp lý, phù hợp với chất lượng 27 Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi 28 Bãi gửi xe thuận tiện, rộng rãi 29 Nhân viên có thái độ phục vụ tốt, tạo 30 h tin tưởng Nhân viên tận tình giải khiếu nại Khách hàng 31 Promotion, Khuyến mãi, giới thiệu Sản phẩm Thông tin cá nhân Anh/Chị: Họ tên:… [ ] Nam [ ] Nữ Chức vụ:…………………………………………………………………… Doanh nghiệp:……………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia bảng khảo sát PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thang đo Năng lực Tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC_1 11.24 3.607 551 716 TC_2 11.29 3.536 575 703 TC_3 11.35 3.580 549 717 TC_4 11.27 3.580 580 700 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 h Thang đo Năng lực Hạ tầng Công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN_1 11.37 4.194 625 762 CN_2 11.38 4.434 580 783 CN_3 11.39 4.115 648 751 CN_4 11.33 4.005 656 748 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 Thang đo Năng lực Tổ chức Nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NS_1 23.80 13.181 545 831 NS_2 23.78 12.613 610 821 NS_3 23.86 13.309 547 830 NS_4 23.48 13.241 577 826 NS_5 23.52 12.766 628 818 NS_6 23.65 13.507 694 813 NS_7 23.78 12.791 625 818 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến h lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 Thang đo Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm Thông minh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SR_1 15.33 6.562 548 758 SR_2 15.24 6.511 542 760 SR_3 15.23 6.416 577 749 SR_4 15.14 6.412 567 752 SR_5 15.29 6.216 612 737 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 Thang đo Năng lực động Doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ND_1 7.44 2.526 572 635 ND_2 7.39 2.146 622 566 ND_3 7.39 2.519 487 731 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến h lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 Thang đo Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SP_1 26.21 13.195 600 793 SP_2 26.10 13.835 688 787 SP_3 26.25 13.220 609 792 SP_4 26.24 13.460 566 798 SP_5 26.27 13.642 549 800 SP_6 26.05 15.575 205 844 SP_7 26.30 12.880 626 789 SP_8 26.15 13.471 545 801 >> Loại biến SP6 tương quan biến tổng nhỏ 0.3 Chạy lại lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SP_1 22.32 11.507 618 820 SP_2 22.22 12.190 692 814 SP_3 22.36 11.511 632 818 SP_4 22.35 11.867 561 829 SP_5 22.38 12.063 538 832 SP_7 22.41 11.212 644 816 SP_8 22.27 11.825 550 831 h >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 867 Approx Chi-Square 2496.178 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 8.622 28.740 28.740 8.622 28.740 28.740 3.737 12.456 12.456 2.555 8.518 37.258 2.555 8.518 37.258 3.561 11.871 24.326 1.889 6.295 43.553 1.889 6.295 43.553 3.093 10.310 34.636 1.811 6.036 49.589 1.811 6.036 49.589 2.920 9.734 44.371 1.489 4.964 54.553 1.489 4.964 54.553 2.375 7.916 52.287 1.344 4.481 59.034 1.344 4.481 59.034 2.024 6.748 59.034 920 3.066 62.100 888 2.961 65.061 790 2.634 67.695 10 765 2.550 70.245 11 745 2.483 72.728 12 719 2.396 75.125 13 673 2.245 77.369 14 630 2.100 79.470 15 585 1.951 81.420 16 543 1.810 83.230 17 517 1.723 84.953 18 507 1.690 86.643 19 480 1.601 88.245 20 448 1.495 89.740 21 442 1.472 91.212 22 395 1.318 92.530 23 382 1.274 93.803 24 363 1.211 95.014 25 337 1.124 96.139 26 312 1.040 97.179 27 285 950 98.129 28 278 927 99.056 29 162 541 99.596 h 30 121 404 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP_1 730 SP_3 726 SP_7 710 SP_8 668 SP_2 657 SP_4 608 SP_5 607 581 NS_7 744 NS_5 719 NS_2 677 NS_3 669 NS_4 623 NS_1 609 725 SR_5 707 SR_4 684 SR_2 678 SR_1 641 h SR_3 CN_1 772 CN_4 757 CN_3 744 NS_6 584 CN_2 623 609 TC_4 713 TC_2 706 TC_1 695 TC_3 655 ND_1 825 ND_2 811 ND_3 662 Extraction Method: Principal Component Analysis “ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations “ >> Loại biến SP2, NS6 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 871 Approx Chi-Square 1919.315 df 378 Sig .000 >> KMO = 0.871 nên phân tích nhân tố phù hợp, Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.536 26.915 26.915 7.536 26.915 26.915 3.294 11.765 11.765 2.391 8.538 35.453 2.391 8.538 35.453 3.228 11.528 23.293 1.834 6.549 42.002 1.834 6.549 42.002 2.757 9.845 33.138 1.710 6.109 48.111 1.710 6.109 48.111 2.506 8.950 42.088 1.405 5.019 53.130 1.405 5.019 53.130 2.369 8.462 50.551 1.295 4.626 57.756 1.295 4.626 57.756 2.018 7.205 57.756 905 3.231 60.988 886 3.164 64.152 785 2.805 66.957 10 759 2.709 69.666 11 720 2.571 72.237 12 693 2.473 74.710 13 669 2.389 77.099 14 628 2.241 79.341 15 583 2.083 81.424 16 538 1.923 83.347 17 511 1.826 85.173 18 484 1.728 86.901 19 479 1.710 88.611 20 445 1.589 90.200 21 439 1.569 91.770 22 385 1.376 93.145 23 379 1.354 94.500 24 362 1.291 95.791 25 337 1.203 96.994 26 302 1.080 98.074 27 278 994 99.069 28 261 931 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis h >> Eigenvalues = 1.295 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý ghĩa tóm tắt thơng tin tốt >> Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 57.756 % > 50 % Điều chứng tỏ 57.756 % biến thiên liệu giải thích nhân tố Rotated Component Matrixa Component SP_7 718 SP_1 715 SP_3 709 SP_8 676 SP_4 644 SP_5 617 735 NS_5 708 NS_2 688 NS_3 685 NS_4 623 NS_1 622 h NS_7 SR_5 725 SR_3 705 SR_4 688 SR_2 683 SR_1 660 CN_1 786 CN_4 761 CN_3 744 CN_2 604 TC_2 720 TC_4 712 TC_1 694 TC_3 657 ND_1 823 ND_2 813 ND_3 664 Extraction Method: Principal Component Analysis “ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations “ h