Chương Các bên liên quan CSR ThS Lê Trương Thảo Nguyên Khoa Quản trị Kinh doanh Định nghĩa StakeHolder § “Các bên liên quan tổ chức cá nhân hay nhóm mà đối tượng phụ thuộc vào doanh nghiệp để đạt mục Gêu cá nhân họ mà doanh nghiệp tồn phụ thuộc vào tồn họ.” —Eric Rhenman (1964) § “Một bên liên quan tổ chức (theo định nghĩa) nhóm cá nhân ảnh hưởng bị ảnh hưởng việc đạt mục Gêu tổ chức.” —R Edward Freeman (1984) § “Các bên liên quan doanh nghiệp cá nhân người có đóng góp, tự nguyện hay vơ ^nh, vào lực hoạt động tạo tài sản, vậy, người hưởng lợi Gềm / người gánh vác rủi ro ” —Post, Preston, and Sachs (2002) Định nghĩa Stakeholders Bất thể bị ảnh hưởng tổ chức (tự nguyện khơng tự nguyện) có khả ảnh hưởng đến tổ chức Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSR (Corporate Social Responsibility)(theo carroll): nghĩa vụ doanh nghiệp thực thi với xã hội trình hoạt động kinh doanh, nhằm tối đa hóa lợi ích xã hội giảm thiểu thiệt hại cho xã hội Stakeholder STAKEHOLDER (Đối tượng hữu quan): đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng đến sống cịn thành cơng hoạt động kinh doanh Họ người có quyền hạn định để địi doanh nghiệp làm theo ý muốn họ - Đối tượng hữu quan gồm bên bên ngoài: Ø Bên trong: Công nhân viên chức, ban giám đốc, uỷ viên, hội đồng quản trị Ø Bên ngoài: cá nhận tập thể khác gây ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, phủ, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương Mơi trường có phải Stakeholder? § Một lý lẽ để lấy môi trường bên liên quan xã hội công ty củng cố tầm quan trọng !nh bền vững tranh luận CSR thừa nhận môi trường yêu cầu tác nhân nói hành động thay mặt để bảo vệ § Tuy nhiên, mơi trường bị loại trừ thiếu quan đại diện Vì mơi trường khơng thể tự cất ^ếng nói, nên ưu ^ên người quản lý (liên quan đến vấn đề anh bền vững) chuyển cho bên liên quan khác có ^ếng nói mạnh mẽ (và có kiến thức) mơi trường A Stakeholder Model Chandler, Strategic Corporate Social Responsibility, 4th edition © SAGE Publications, 2017 Quan điểm truyền thống bên tham gia Các cổ đơng Chính Phủ Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Quan điểm truyền thống bên tham gia Sơ đồ bên tham gia Chính phủ Người lao động Nhà cung cấp Cơ quan lập quy Các cổ đông Hiệp hội thương mai Các đối tác kinh doanh Nhóm ủy quyền Hội đồng quản trị Các nhà cung cấp dịch vụ Cơng ty Chính phủ/cơng chúng Nhóm khách hàng Giáo dục Các ảnh hưởng từ bênngồi Thành viên cộng đồng Truyền thơng kinhdoanh Người tiêu dùng Người biện hộ cho vấn đề Model Adapted from Dowling 2001 and used by Dell among others 10 10 Cụ thể Vinamilk Khoa Quản trị kinh doanh Cụ thể Vinamilk Khoa Quản trị kinh doanh The Five Steps of Stakeholder Mơ hình 5 bước xác định ưu tiên các bên liên quan Xác định tập hợp bên liên quan có liên quan đến công ty Phân ich chất vấn đề để xem liên quan đến hoạt động doanh nghiệp giai đoạn giai đoạn phát triển Ưu Gên số lợi ích nhu cầu bên liên quan có liên quan đến vấn đề Hành động nhanh chóng thận trọng, cố gắng đáp ứng nhiều bên liên quan tốt, theo thứ tự ưu Gên (trong tránh gây tổn hại mức cho bên liên quan nào) Đánh giá hiệu hành động để tối ưu hóa kết cho công ty bên liên quan Khi cần thiết, lặp lại q trình Khoa Quản trị kinh doanh Cụ thể Vinamilk Thông qua dự án với Khung Phát triển bền vững ngành Sữa toàn cầu (DSF), Vinamilk tiến hành khảo sát ý kiến bên liên quan phối hợp điều chỉnh cuối dựa sở phân tích liệu, nhận định Vinamilk ý kiến nhóm LMG (Local Management Goup – nhóm quản lý/ chuyên gia địa phương) để đưa khía cạnh trọng yếu Đây chủ đề quan trọng, mang tính định cho định hướng chiến lược Phát triển bền vững Vinamilk Khoa Quản trị kinh doanh Cụ thể Vinamilk Khoa Quản trị kinh doanh Ví dụ minh hoạ Sử dụng mơ hình bước để xác định thứ tự ưu tiên cho bên liên quan công ty Thép Trường Sơn I XÁC ĐỊNH Stakeholder TẠI CƠNG TY THÉP TRƯỜNG SƠN Giới thiệu sơ lược: Cơng ty Cổ phần Thép Trường Sơn hình thành phát triển 10 năm ngành thép, có uy tín lĩnh vực kinh doanh phân phối loại thép sử dụng xây dựng công nghiệp Thép Trường Sơn chuyên nhập kinh doanh loại sắt thép dùng xây dựng công nghiệp, xây dựng dân dụng, khí chế tạo máy, đóng tàu.v.v, ngồi mặt hàng nhập khẩu, cịn nhà phân phối thức cho số nhà máy sản xuất thép lớn có uy tín Việt Nam nhà máy thép Miền Nam (VNSteel), Pomina, VinaKyoei, Hịa Phát Mục tiêu cơng ty: Là doanh nghiệp sản xuất tôn thép hàng đầu giới Việt Nam, không đơn bán hàng, mà cịn coi trọng cơng tác an tồn vệ sinh lao động sản xuất; cam kết trách nhiệm với người tiêu dùng qua hoạt động: huấn luyện kỹ thuật, an tồn lao động, bảo trì bảo hành cơng trình tiêu chuẩn Xác định mức độ quan tâm cơng ty theo mơ hình bước Ø Xác định phân tích mơi trường cơng ty: thuộc lĩnh vực sản xuất công nghiệp nên ưu tiên vấn đề bảo vệ môi trường xả thải an toàn sản xuất cho người lao động, đặc biệt coi khách hàng trọng tâm để phục vụ nhu cầu xu thị trường Ø Công ty thực cam kết doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội khoản đầu tư khơng nhỏ cho cơng tác an tồn vệ sinh lao động theo mục tiêu chiến lược đặt ra, khơng mang lại giá trị thương hiệu cho mình, mà giúp nâng cao chất lượng nguồn lao động địa phương thông qua việc đào tạo, nâng cao tay nghề, gia tăng ý thức đảm bảo an toàn lao động cho đối tác người tiêu dùng nước èTừ đó ta tiến hành xác định đối tượng liên quan tác động bên bên tổ chức Xác định đối tượng hữu quan liên quan: Đối tượng hữu quan bên công ty THÉP TRƯỜNG SƠN: Giám đốc - chủ sở hữu công ty thép Trường Sơn, cổ đông công ty, nhân viên công ty, ban quản lý và ban huy cơng ty… Đối tượng hữu quan bên ngồi cơng ty THÉP TRƯỜNG SƠN: Sở đồn cơng nghệ, Cơng đồn, tổ chức đào tạo, truyển thơng, báo chí, tổ chức bảo hiểm, tổ chức luật sở hữu trí tuệ, tổ chức phịng cháy chữa cháy, ủy ban quyền đại phương, ban quản lý đô thị, chi Cục thuế, Sở kế hoạch đầu tư, Sở lao động, Ngân hàng, Cộng đồng xung quanh, tổ chức Kiểm toán, Nhà cung cấp nguyên vật liệu, Sở ban tài nguyên môi trường, đối tác, đối thủ cạnh tranh… Mức độ quan tâm công ty và thứ tự ưu tiên Kết luận vTheo mơ hình bước hình xác định theo mức quan tâm ảnh hưởng, ta cần xếp ưu tiên hàng đầu cho công tác khách hàng, phịng cháy chữa cháy, an tồn lao động, sở tài nguyên môi trường mức độ giảm dần cho đối tượng hữu quan liên quan nằm ở vị trí thấp theo bảng Câu hỏi thảo luận nhóm Lấy cơng ty thực tế Việt Nam, liệt kê bên liên quan công ty, sử dụng mơ hình bước để xác định thứ tự ưu tiên cho bên liên quan? Câu hỏi thảo luận • Định nghĩa bạn bên liên quan gì? • Cá nhân nhóm có tự xác định bên liên quan hay khơng, cơng ty có cần cơng nhận bên liên quan để có đủ điều kiện khơng? • Bạn nghĩ ^êu chí nên sử dụng để ưu ^ên lợi ích cạnh tranh bên liên quan? • Trong "năm bước ưu ^ên bên liên quan", bước bị bỏ lỡ, có khả có tác động bất lợi đến khả công ty để xây dựng mối quan hệ có liên quan hiệu quả? • Sử dụng công ty thực tế Việt Nam, liệt kê bên liên quan sử dụng mơ hình trình bày chương để xác định ưu ^ên quan trọng công ty theo lập luận nhóm? ThS Lê Trương Thảo Nguyên