Luận văn thạc sĩ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh ba đình

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN TRẦN THỊ LAN HƢƠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HỒNG CẨM HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hồng Cẩm Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ./ Tác giả luận văn Trần Thị Lan Hƣơng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu chương trình cao học làm luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân, nhận quan tâm, góp ý, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu thầy cô giáo Khoa Sau đại học, Trường Đại học Cơng Đồn, Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh thầy giáo Trường Đại học Cơng Đồn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình tạo điều kiện cho tơi có điều kiện tham gia chương trình đạo tạo thạc sỹ cho phép tiếp cận, thu thập nguồn thông tin phục vụ nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Hồng Cẩm – người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề để hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn, hoàn chỉnh Bản thân tơi ln cố gắng hồn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót cần tăng cường Tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý thầy cô bạn đọc để luận văn tăng cường Trân trọng cảm ơn! Lời cam đoan MỤC LỤC Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 1.1 Khái quát huy động vốn 10 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Khái niệm huy động vốn 11 1.1.3 Huy động vốn Ngân hàng thương mại 12 1.1.4 Vai trò hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.1 Kế hoạch huy động vốn 15 1.2.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 18 1.2.3 Nguồn huy động vốn Ngân hàng thương mại 19 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 23 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 27 1.3.1 Các nhân tố khách quan 27 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 30 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn số Chi nhánh Ngân hàng Thƣơng mại học Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Ba Đình 35 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Chi nhánh Ngân hàng thương mại .35 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Ba Đình 38 Tiểu kết chƣơng 40 Chƣơng THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH 41 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Ba Đình 41 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển Chi nhánh 41 2.1.2 Một số đặc điểm Chi nhánh 42 2.1.3 Kết hoạt động Eximbank Ba Đình 44 2.2 Phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình 46 2.2.1 Hoạt động huy động vốn Eximbank Ba Đình 46 2.2.2 Các hình thức huy động vốn Eximbank Ba Đình 51 2.2.3 Nguồn huy động vốn Eximbank Ba Đình 54 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá huy động vốn Eximbank Ba Đình 60 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình 78 2.3.1 Các nhân tố khách quan 78 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 80 2.4 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình 83 2.4.1 Kết đạt 83 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 84 Tiểu kết chƣơng 88 Chƣơng GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH 89 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình 89 3.1.1 Mục tiêu 89 3.1.2 Phương hướng 90 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình 93 3.2.1 Chiến lược huy động vốn 93 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Chi nhánh 97 3.2.3 Tăng cường sách Maketing 100 3.2.4 Đa dạng hóa tiện ích tăng cường ứng dụng tốn khơng dùng tiền mặt để thu hút khách hàng gửi tiền 104 3.2.5 Xây dựng triển khai có hiệu sách phát triển chăm sóc khách hàng gửi tiền 105 3.2.6 Tăng cường công tác quản lý, điều hành, kiểm tra giám sát nội 109 Tiểu kết chƣơng 111 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CN Chi nhánh DV Dịch vụ DN Doanh nghiệp Eximbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam HĐV Huy động vốn KD Kinh doanh KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TD Tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần Bảng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu cán nhân viên Eximbank Ba Đình 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Eximbank Ba Đình 45 Bảng 2.3 Mục tiêu tăng trưởng huy động vốn Eximbank Ba Đình 46 Bảng 2.4 Các hình thức huy động vốn Eximbank Ba Đình 52 Bảng 2.5 Huy động vốn tiền gửi thông qua số lượng khách hàng Eximbank Ba Đình 54 Bảng 2.6 Tiền gửi tốn Eximbank Ba Đình 56 Bảng 2.7 Huy động tiền gửi khơng kỳ hạn Eximbank Ba Đình 57 Bảng 2.8 Tiền gửi có kỳ hạn khách hàng Eximbank Ba Đình 58 Bảng 2.9 Huy động vốn tiết kiệm Eximbank Ba Đình 58 Bảng 2.10 Quy mô vốn huy động Eximbank Ba Đình 61 Bảng 2.11 Mức độ hoàn thành nguồn vốn huy động tiền gửi Eximbank Ba Đình giai đoạn 2018-2020 61 Bảng 2.12 Đánh giá thuận tiện khách hàng giao dịch phòng giao dịch mạng lưới giao dịch Eximbank Ba Đình 63 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng đa dạng hình thức huy động vốn Eximbank Ba Đình 64 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng mức độ an tồn vốn huy động Eximbank Ba Đình 65 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng mức độ an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng độ xác giao dịch 65 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng ngân hàng chấp hành xác nội dung thoả thuận với khách hàng 66 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng uy tín ngân hàng 67 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng khả giải tốt yêu cầu, khiếu nại khách hàng 68 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng tác phong làm việc nhân viên, nhân viên quan tâm hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhân viên phục vụ công với tất khách hàng 69 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng chương trình ưu đãi 69 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng thời gian chờ đến lượt giao dịch 70 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng mức độ đơn giản thủ tục giao dịch 70 Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ KH 24/24 71 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng xếp quầy giao dịch, bảng biểu, kệ tài liệu khoa học 72 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ huy động vốn sẵn sàng giới thiệu cho người thân bạn bè dịch vụ huy động vốn Eximbank Ba Đình 72 Bảng 2.26 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Eximbank Ba Đình giai đoạn 2018-2020 73 Bảng 2.27 Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng huy động Eximbank Ba Đình 74 Bảng 2.28 Chi phí từ hoạt động huy động vốn Eximbank Ba Đình 76 Bảng 2.29 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh vốn Eximbank Ba Đình 77 Bảng 2.30 Tương quan nguồn vốn huy động dư nợ cho vay Eximbank Ba Đình 77 Bảng 2.31 Đánh giá khách hàng sở vật chất, trang thiết bị đại phịng giao dịch Eximbank Ba Đình 81 Bảng 2.32 Đánh giá khách hàng mức độ chuyên nghiệp nhân viên phịng giao dịch Eximbank Ba Đình 82 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Eximbank Ba Đình 43 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu hướng tất yếu, việc mở cho kinh tế Việt Nam hội thách “thức Trong lĩnh vực tài chính, ngành ngân hàng lĩnh vực kinh doanh (KD) đặc thù, có vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế đất nước, huyết mạch lưu thông, luân chuyển vốn xã hội Vì hoạt động Ngân hàng thương mại (NHTM) quan tâm, kiểm tra giám sát chặt chẽ Trong bối cảnh mở cửa thị trường, Ngân hàng nước xâm nhập vào thị trường tài tiền tệ Việt Nam, đặt Ngân hàng thương mại vào đua vốn chất lượng dịch vụ trở nên gay gắt khốc liệt Vốn luôn yếu tố quan trọng cần thiết, định cho vận động phát triển doanh nghiệp (DN) Đặc biệt ngân hàng, vốn không phương tiện KD mà cịn đối tượng KD chủ yếu Ngân hàng thương mại Vốn tiềm lực tài chính, yếu tố đảm bảo khả hoạt động khả khoản Ngân hàng Trước cạnh tranh ngày gay gắt nay, ưu tiên Ngân hàng phải huy động tốt nguồn vốn cho để hoạt động ổn định phát triển sở tận dụng hội hạn chế rủi ro trình hội nhập Việc khai thông nguồn vốn huy động vốn NHTM vấn đề thiết đặt Thực đường lối chủ trương phát triển Đảng Nhà nước, năm gần hệ thống Ngân hàng nói chung hệ thống NHTM nói riêng huy động khối lượng vốn lớn cho sản xuất KD đầu tư phát triển kinh tế Trước yêu cầu phát triển ngày cao xã hội, đòi hỏi Ngân hàng phải quan tâm, ý nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng huy động vốn để tạo động lực cho phát triển kinh tế Như vậy, huy động vốn coi vấn đề cốt lõi chiến lược phát triển, đồng thời vấn đề sống NHTM cạnh tranh hội nhập quốc tế 111 Tiểu kết chƣơng Trong nội dung chương 3, tác giả đề xuất 06 giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Ba Đình dựa sở mục tiêu, phương hướng huy động vốn Chi nhánh thời gian tới, sở khắc phục hạn chế nguyên nhân chương Một số giải pháp đề xuất bao gồm: - Chiến lược huy động vốn - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Chi nhánh; - Tăng cường sách maketting; - Đa dạng hóa tiện ích tăng cuờng ứng dụng tốn khơng dùng tiền mặt để thu hút khách hàng gửi tiền; - Xây dựng triển khai có hiệu sách phát triển chăm sóc khách hàng gửi tiền… - Tăng cường công tác quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát nội Tác giả hy vọng, giải pháp đưa có giá trị thực tiễn EximBank Chi nhánh Ba Đình Bên cạnh đó, tác giả có kỳ vọng nhỏ tính ứng dụng giải pháp - có hữu ích hệ thống Eximbank địa bàn Hà Nội 112 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Huy động vốn hoạt động then chốt Ngân hàng thương mại, tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lợi nhuận phát triển bền vững Ngân hàng Vì vậy, chạy đua Ngân hàng để mở rộng thị phần nguồn vốn huy động tiền gửi chạy đua khốc liệt mang tính thời Bên cạnh áp lực việc mở rộng quy mô hoạt động, quy mô vốn xu hướng cấu lại ngành Ngân hàng đặt yêu cầu cấp bách NHTM chạy đua tìm kiếm lợi nhuận, phân chia thị phần khẳng định tên tuổi, NHTM nỗ lực chạy đua Tuy nhiên khả huy động vốn Ngân hàng nhiều hạn chế gặp nhiều khó khăn biến động kinh tế nước, tâm lý KH nguyên nhân chủ quan từ phía Ngân hàng Do đó, Ngân hàng thương mại cần có biện pháp, sách hợp lý để huy động, khai thác hiệu nguồn vốn tiền gửi từ tổ chức kinh tế dân cư” cần có hỗ trợ tạo điều kiện đồng bộ, kịp thời từ phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quan ban ngành Với Eximbank Ba Đình vậy, để tạo nguồn vốn, mở rộng hoạt động kinh doanh, khẳng định vị thế, Chi nhánh cần phải có giải pháp phù hợp mang tính hiệu để nâng cao hiệu huy động vốn khai thác triệt để mạnh Chi nhánh tiềm địa bàn Để giải vấn đề trên, luận văn hệ thống hóa sở lý luận huy động vốn hiệu huy động vốn, kế thừa kinh nghiệm NHTM nước có liên quan đến đề tài luận văn, phân tích tình hình huy động vốn Eximbank Ba Đình năm từ 2018 đến 2020 Kết hợp với việc tiến hành thực khảo sát lấy ý kiến KH huy động vốn để có đánh giá khách quan xác mong muốn KH gửi tiền Chi nhánh Từ tìm nguyên nhân thành 113 hạn chế hoạt động huy động vốn để đưa hàm ý quản trị kiến nghị thiết thực nhằm phát huy mạnh sẵn có, khắc phục hạn chế góp phần giúp Eximbank Ba Đình nâng cao hiệu huy động vốn, mở rộng thị phần, tăng trưởng phát triển bền vững, vươn lên nắm giữ vị số thị phần huy động vốn địa bàn quận Ba Đình Một số khuyến nghị 2.1 Với Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam - Cập nhật vấn đề có liên quan đến sách, phương hướng kịp thời đạo Chi nhánh trực thuộc Điều tạo thống hoạt động quản lý toàn hệ thống - Việc điều hành lãi suất huy động vốn nên để Giám đốc Chi nhánh điều hành sở quy định NHNN nhằm tạo linh hoạt cho Eximbank Ba Đình phù hợp với đặc thù hoạt động huy động vốn địa bàn TP Hà Nội; nên quản lý chênh lệch đầu vào, đầu tỷ lệ định đảm bảo cho vay với lãi suất thực dương Như giúp cho Eximbank Ba Đình linh hoạt điều hành lãi suất linh hoạt phù hợp với biến động địa bàn hoạt động - Cần có sách đào tạo đào tạo nâng cao đội ngũ cán theo chuyên đề nghiệp vụ Tổ chức tập huấn thường xuyên cho cán sở để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật giúp cán tiếp cận nhanh chóng với cơng nghệ đại, sản phẩm - Hiện việc tuyển dụng cán hầu hết Hội Sở định sau đưa Chi nhánh làm việc Do đó, đơi khơng đáp ứng u cầu trình độ, sở trường cán mà Chi nhánh đặt làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chất lượng công việc Chi nhánh Đề nghị Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam nên giao quyền tuyển chọn nhân viên cho Eximbank Ba Đình, nên quy định tiêu đối tượng tuyển dụng trình độ chun mơn, tuổi đời… để Eximbank Ba Đình lựa chọn cho phù hợp 114 - Phát triển mạng lưới, kênh phân phối Eximbank cần trọng phát triển mạng lưới, kênh phân phối Eximbank Ba Đình: Thứ nhất, mạng lưới truyền thống: Eximbank Ba Đình cần nâng cấp đề xuất mở thêm số phòng giao dịch Hiện nay, hệ thống phòng giao dịch Eximbank Ba Đình so với NHTM khác địa bàn tương đối cạnh tranh Hiện Chi nhánh có trụ sở PGD, quy mô PGD chưa đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày đơng khách hàng Vì ảnh hưởng nhiều đến kết hoạt động huy động vốn Vì thời gian tới, Ngân hàng nên thường xuyên rà soát đánh giá lại hiệu hoạt động tiềm địa bàn để nâng cấp phịng giao dịch có địa bàn hoạt động chưa rộng, khu chợ khu đông dân cư, có tiềm phát triển hoạt động Ngân hàng Tiếp tục triển khai nâng cấp PGD chưa đạt yêu cầu không gian giao dịch, đồng thời tìm địa điểm để mở thêm phịng giao dịch địa bàn tiềm để thu hút nhiều nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra, thay đổi địa điểm phòng giao dịch hoạt động hiệu khơng cao Bên cạnh đó, phân tích, tìm hiểu nguyên nhân để đưa biện pháp khắc phục kịp thời, đảm bảo hoạt động toàn Chi nhánh vận hành trôi chảy Thứ hai, mạng lưới tại, Eximbank cần tiếp tục đẩy mạnh phát triển kênh phân phối đại mà cụ thể triển khai nâng cấp hệ thống Ngân hàng điện tử chuyển dần giao dịch thông thường KH sang kênh điện tử Quy hoạch phát triển mạng lưới ATM theo hướng tập trung phát triển cụm, phát triển POS theo chuỗi đảm bảo yếu tố hiệu Chi nhánh cần phối hợp với trung tâm chăm sóc KH Hội Sở để đẩy mạnh chiến dịch bán hàng qua kênh điện thoại Trung tâm chăm sóc KH tiếp nhận nhu cầu KH qua website mạng xã hội, từ tạo nguồn KH để đẩy mạnh bán hàng qua điện thoại - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 115 Với mục tiêu xây dựng Ngân hàng đại đa tảng công nghệ tiến tiến, thời gian tới, Eximbank cần tiếp tục đẩy mạnh triển khai dự án trọng tâm Chương trình phát triển cơng nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu chiến lược phát triển KD giai đoạn 2021 - 2025, cụ thể sau: - Sử dụng có hiệu hệ thống Corebank mới: Đây hội để Eximbank tận dụng mạnh giải pháp Corebanking để triển khai dịch vụ Ngân hàng đại, tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ, rút ngắn thời gian triển khai sản phẩm thị trường, đáp ứng chuẩn mực quốc tế, nâng cao vị trí cạnh tranh Ngoài ra, việc triển khai hệ thống Corebanking xây dựng tảng vững chắc, hội để tái cấu trúc hệ thống công nghệ thông tin, chuyển đổi mơ hình hệ thống cơng nghệ thơng tin sang mơ hình hệ thống cơng nghệ thơng tin với tảng kiến trúc hạ tầng công nghệ thông tin mạnh mẽ, bền vững để hướng tới mục tiêu tạo đột phá công nghệ, đáp ứng tốt động lực hỗ trợ cho yêu cầu phát triển KD Ngân hàng; - Tiếp tục rà sốt thiết lập sách bảo mật hệ thống giao dịch như: thuê đơn vị tư vấn độc lập đánh giá lỗ hổng, điểm yếu kỹ thuật hệ thống Internet Banking Mobile Banking để đảm bảo an toàn bảo mật, tạo an tâm cho KH sử dụng dịch vụ EBanking Eximbank; - Tăng cường cấu tổ chức, chuẩn hóa quy trình nội liên quan đến hệ thống cơng nghệ thông tin để nâng cao hiệu công tác quản lý nâng cao tính minh bạch hoạt động quản lý hệ thống công nghệ thông tin Eximbank Những thành tựu đạt hệ thống công nghệ thông tin năm 2018 tiền đề đạt mục tiêu KD đến năm 2020 góp phần vào hoạt động KD theo chiến lược chung toàn Ngân hàng 116 2.2 Với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan hoạch định sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân tốn giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xă hội, nâng cao đời sống người dân Do Ngân hàng Nhà nước cần thực thi sách tiền tệ đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền không biến động lớn kiểm sốt được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ gửi tiền vào Ngân hàng với tâm lý thoải mái, Ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, Ngân hàng Nhà nước cần trọng nâng cao quản lý ngoại hối cách có hiệu tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ đời sống kinh tế xã hội đất nước Như góp phần làm kinh tế phát triển, nâng cao mức sống người dân người dân có nhiều tiền gửi vào Ngân hàng hay tạo cho người tâm lý yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng Tập trung vào củng cố, tăng cường thị trường tiền tệ Chỉ sở thị trường tài phát triển, Ngân hàng Nhà Nước sử dụng đầy đủ cơng cụ nhằm đảm bảo ổn định tiền tệ tỷ giá, góp phần tăng trưởng kinh tế Đồng thời cần có biện pháp thúc đẩy phát triển hiệu thị trường chứng khoán Trong cạnh tranh rủi ro kinh tế có xu hướng gia tăng, Ngân hàng Nhà Nước quan điều hành phủ, cần nâng cao chất lượng tăng cường tra kiểm soát tất Ngân hàng Đồng thời Ngân hàng Nhà nước phải xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ Ngân hàng công khai, đầy đủ kịp thời, sớm cho đời công cụ, nghiệp vụ tài nhằm làm tăng tính hiệu quả, giảm rủi ro hoạt động hệ thống tài 117 Nhằm hướng tới huy động vốn trung dài hạn kinh tế, đăc biệt kênh huy động qua NHTM cần có sách mềm dẻo, linh hoạt theo hướng sau: - Hỗ trợ, cung cấp cho Ngân hàng thương mại thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực Ngân hàng – tài - Tập trung xây dựng tăng cường sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ Ngân hàng - Củng cố, lành mạnh hóa không ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam - Đứng tổ chức hội thảo Ngân hàng thương mại để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng - Thanh tra giải pháp mạnh mẽ có ý nghĩa định việc phát hiện, ngăn chặn xử lý vi phạm tổ chức tín dụng, làm cho tổ chức tín dụng hoạt động lành mạnh hiệu Nhất thời gian gần đây, tình hình nợ q hạn tổ chức tín dụng ngày cao Việc chấp hành quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ đảm bảo khả toán, tỷ lệ chuyển hoán vốn Ngân hàng chưa thực Chính cần có giám sát Ngân hàng Nhà nước Bên cạnh việc tra, kiểm soát, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu Ngân hàng thương mại phải cơng khai thơng tin tình hình hoạt động Ngân hàng Việc công khai thông tin mặt giúp cho hoạt động Ngân hàng thương mại lành mạnh hơn, mặt khác giúp khách hàng Ngân hàng theo dõi hoạt động Ngân hàng thương mại từ yên tâm đầu tư 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Nguyệt Anh (2021), Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam–Chi nhánh Hà Tây”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Dương Văn Bôn cộng (2021), “Một số lưu ý hoạt động huy động vốn cho vay ngân hàng thương mại”, Tạp chí Tài chính, số 4/2021, đăng ngày 16/01/2021 Trịnh Thế Cường (2018), Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Davidz Cox (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đoàn Vũ Hải Đăng (2012), Nâng cao hiệu huy động vốn từ KH cá nhân ngân hàng Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế quốc dân Đường Thị Thanh Hải (2018), “Nâng cao hiệu huy động vốn”, Tạp chí Tài chính, số 5/2018 Nguyễn Thu Hồng (2020), “Marketing huy động vốn ngân hàng thương mại”, Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, số 84/2020, đăng ngày 14/09/2020 Phùng Thị Lan Hương (2020), “Tăng cường tiếp cận vốn tín dụng DN vừa nhỏ Việt Nam thông qua nâng cao lực quản trị DN”, Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc tế (Journal of International Economics and Management), (129), 111-121 10 Hoàng Thị Hồng (2020), “Các hình thức hỗ trợ DN khởi nghiệp huy động vốn”, Tạp chí Tài chính, ngày 03/10/2020 119 11 Trầm Thị Xuân Hương cộng (2013), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 12 Phan Thị Thu Hà (2009), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội 13 Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội, TP.HCM 14 Nguyễn Minh Kiều (2007), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Minh Kiều (2012), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Mùi (2005), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 18 Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 19 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2004), Quyết định 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13 tháng 09 năm 2004 việc ban hành Quy chế tiền gửi tiết kiệm 20 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2006), Quyết định 47/2006/QĐ-NHNN ngày 25 tháng 09 năm 2006 việc sử đổi, bổ sung số điều Quy chế tiền gửi tiết kiệm ban hành kèm theo Quyết định số 1160/2004/ QĐNHNN ngày 13/09/2004 Thống đốc Ngân hàng nhà nước 21 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2013), Thông tư 08/2013 TT-NHNN ngày 25 tháng 03 năm 2013 Quy định lãi suất tối đa tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tính dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi 22 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2014), Thơng tư 07/2014/TT-NHNN ngày 17 tháng năm 2014 Quy định lãi suất tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng 120 23 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 46/2014/TT-NHNN Hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 24 Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam chi nhánh Ba Đình (20182020), Báo cáo kết hoạt động KD, Hà Nội 25 Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Thống kê, Hà Nội 26 Peter S Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 27 Quốc Hội (2010), Luật tổ chức tín dụng, ngày 16 tháng 06 năm 2010 28 Quốc Hội (2017), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng, ngày 20 tháng 11 năm 2017 29 Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 30 Nguyễn Văn Tiến (2014), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 31 Nguyễn Văn Tiến (2017), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 32 Đoàn Vũ Thị Thủy Trúc (2018), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi KH cá nhân ngân hàng Nong nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 33 Phạm Thị Thanh Thủy (2009), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Cơng thương Chi nhánh Hồn Kiếm, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế quốc dân 34 Nguyễn Hồng Yến cộng (2017), “Nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại”, Tạp chí Cơng thương, số 78/2017, đăng ngày 17/05/2017 121 Tiếng Anh: 35 Anbar, A., & Alper, D (2011), “Bank specific and macroeconomic determinants of commercial bank profitability: Empirical evidence from Turkey”, Business and economics research journal, 2(2), 139-152 36 Antoniades, A (2021), Commercial bank failures during the Great Recession: The real (estate) story, Available at SSRN 2325261 37 Gurule, J (1994), The Money Laundering Control Act of 1986: Creating a New Federal Offense or Merely Affording Federal Prosecutors an Alternative Means of Punishing Specified Unlawful Activity, Am Crim L Rev., 32, 823 38 Olivier H (2021) Banking regulation in France: overview, https://uk.practicallaw.thomsonreuters.com/w-0079978?transitionType=Default&contextData=(sc.Default)&firstPage=true# co_anchor_a214193 39 Santomero, A M (1997), “Commercial bank risk management: an analysis of the process”, Journal of Financial Services Research, 12(2), 83-115 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CỦA KH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH Trong khn khổ Luận văn Huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình để tác giả có sở khoa học đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Chi nhánh Ba Đình (EximBank Ba Đình) đưa giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn EximBank Ba Đình, có việc tăng cường chất lượng dịch vụ huy động vốn, tác giả mong muốn nhận giúp đỡ từ quý Khách hàng Rất mong ông/bà bớt chút thời gian! I Thông tin chung khách hàng Thời gian Ơng/Bà có giao dịch với EximBank Chi nhánh Ba Đình? □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Trên năm Ông/Bà biết đến EximBank Ba Đình qua kênh thơng tin nào? □ Truyền hình báo chí □ Bạn bè, người thân □Khác: Ngồi EximBank Ba Đình, Ơng/Bà cịn có quan hệ gửi tiền với TCTD khác khơng? □ Có □ Khơng Theo Ơng/Bà yếu tố quan trọng lựa chọn NH gửi tiền? □ Nhân viên phục vụ tốt □ Lãi suất cao □ Khác □ Địa điểm giao dịch thuận tiện □ Hình thức huy động phù hợp II Đánh giá KH Huy động vốn Eximbank Ba Đình Ơng/Bà đánh sách huy động vốn EximBank Ba Đình? □ Rất phù hợp □ Bình thường □ Không phù hợp □ Phù hợp □ Rất khơng phù hợp Ơng/Bà đánh hình thức huy động vốn EximBank Ba Đình? □ Đa dạng □ Bình thường □ Khơng đa dạng □ Rất đa dạng □ Rất không đa dạng Ông/Bà đánh mức độ thuận tiện KH sử dụng dịch vụ huy động vốn EximBank Ba Đình? □ Thuận tiện □ Bình thường □ Khơng thuận tiện □ Rất thuận tiện □ Rất khơng thuận tiện Ơng/Bà đánh mức độ an toàn vốn huy động EximBank Ba Đình? □ An tồn □ Bình thường □ Khơng an tồn □ Rất an tồn □ Rất khơng An tồn Ơng/Bà đánh chất lượng dịch vụ huy động vốn EximBank Ba Đình? Thang điểm từ 1-5, đó: Rất Kém Trung bình Khá Tốt TT Tiêu chí Đánh giá Sự tin cậy Chi nhánh 1.1 Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 1.2 Độ xác giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Ngân hàng chấp hành xác nội dung 1.3 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ thoả thuận với khách hàng 1.4 Uy tín ngân hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thái độ làm việc nhân viên 2.1 Mức độ chuyên nghiệp nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 2.2 Tác phong làm việc nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Khả giải tốt yêu cầu, khiếu 2.3 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ nại khách hàng Mức độ đáp ứng nhu cầu KH Nhân viên quan tâm hiểu rõ nhu cầu 3.1 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ khách hàng Nhân viên phục vụ công với tất 3.2 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ khách hàng 3.3 Các chương trình ưu đãi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 3.4 Thời gian chờ đến lượt giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 3.5 Mức độ đơn giản thủ tục giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 3.6 NH có đường dây nóng phục vụ KH 24/24 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Phƣơng tiện hữu hình Chi nhánh 4.1 Mạng lưới giao dịch rộng khắp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 4.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sắp xếp quầy giao dịch, bảng biểu, kệ tài 4.3 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ liệu khoa học Sự hài lòng khách hàng KH cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ 5.1 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ huy động vốn Eximbank Ba Đình KH sẵn sàng giới thiệu cho người thân 5.2 bạn bè dịch vụ huy động vốn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Eximbank Ba Đình Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! PHỤ LỤC EXIMBANK BA ĐÌNH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHỊNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc - -KẾ HOẠCH HUY ĐỘNG VỐN NĂM 2019 I MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU HUY ĐỘNG VỐN Mục đích huy động vốn Huy động vốn tổ chức, cá nhân có tiền nhàn rỗi để nâng cao nguồn vốn KD Eximbank Ba Đình, phục vụ hoạt động KD theo quy định pháp luật Eximbank Yêu cầu việc huy động vốn - Đảm bảo tuân thủ quy định hành thực huy động vốn - Sử dụng vốn mục đích, đối tượng có hiệu quả, đảm bảo an tồn phát triển vốn, tự bù đắp chi phí tự chịu rủi ro việc sử dụng hiệu nguồn vốn - Đảm bảo thu hồi trả nợ vốn huy động hạn II NỘI DUNG HUY ĐỘNG VỐN Đối tƣợng huy động vốn Huy động vốn từ tổ chức, cá nhân có đủ lực hành vi dân theo quy định pháp luật Hình thức huy động vốn Nhận tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn tổ chức, cá nhân thông qua sản phẩm huy động vốn Eximbank Lãi suất huy động vốn Theo quy định Eximbank công bố thời kỳ Một số tiêu kế hoạch huy động vốn Chênh lệch KH2019/TH2018 TH 2018 KH 2019 Chỉ tiêu (tỷ đồng) (tỷ đồng) +/- (tỷ % đồng) Tổng nguồn vốn huy động 1.258 1.446 188 15 1.Tiền gửi Không kỳ hạn 172 200 28 16 Tiền gửi ký quỹ 10 16 60 Trong đó: Theo kỳ hạn Tiền gửi Có kỳ hạn 1.016 1.230 214 21 Kỳ hạn < 12 tháng 797 800 Kỳ hạn>= 12T