NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh
1.1.1 Khái niệm dịch vụ và dịch vụ khám chữa bệnh
1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ, theo nghĩa rộng, bao gồm các hoạt động không có hình thức vật thể và ảnh hưởng lớn đến sự phát triển kinh tế - xã hội cũng như môi trường của từng quốc gia và toàn cầu Các lĩnh vực dịch vụ không chỉ giới hạn ở các ngành truyền thống như giao thông vận tải, du lịch, ngân hàng, thương mại, bảo hiểm và bưu chính viễn thông, mà còn mở rộng đến các lĩnh vực văn hóa, hành chính, bảo vệ môi trường, dịch vụ tư vấn và y tế.
Dịch vụ được định nghĩa là công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu của số đông, có tổ chức và được trả công Nó bao gồm bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà một bên cung cấp cho bên khác, với đặc điểm chính là tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu vật chất Việc sản xuất dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.
Dịch vụ có thể được định nghĩa là các hoạt động lao động xã hội, tạo ra sản phẩm không có hình thái vật thể và không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất và đời sống của con người.
Bản chất của dịch vụ
Dịch vụ là quá trình thực hiện các hoạt động và hành vi dựa trên những yếu tố vô hình, nhằm giải quyết mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Dịch vụ được thực hiện theo một quy trình cụ thể, bao gồm nhiều giai đoạn và bước khác nhau Trong từng giai đoạn, có thể xuất hiện các dịch vụ phụ hoặc dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
Dịch vụ luôn liên kết chặt chẽ với hiệu suất và thành tích, nhằm mục tiêu mang lại giá trị cho người tiêu dùng Hiệu suất ở đây thể hiện qua những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.
1.1.1.2 Khái niệm về dịch vụ y tế
Dịch vụ y tế là hàng hóa dịch vụ công đặc thù, đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dân và cộng đồng, bao gồm hai nhóm chính: dịch vụ khám, chữa bệnh theo yêu cầu, mang tính cạnh tranh hơn, và dịch vụ y tế công cộng như phòng chống dịch bệnh, chủ yếu do Nhà nước hoặc tư nhân cung cấp.
1.1.1.3 Khái niệm về dịch vụ khám chữa bệnh
Dịch vụ khám chữa bệnh là một loại hình dịch vụ xã hội đặc biệt, với bệnh viện là cơ sở chủ yếu cung cấp dịch vụ này Để hoạt động hiệu quả, bệnh viện cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, nhằm đảm bảo sự hài lòng của bệnh nhân Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), dịch vụ khám chữa bệnh bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến phòng bệnh, chẩn đoán, điều trị và nâng cao sức khỏe Những dịch vụ này có thể là cá nhân hoặc không cá nhân và là chức năng quan trọng nhất trong bất kỳ hệ thống y tế nào Dịch vụ khám chữa bệnh không chỉ phục vụ nhu cầu của từng cá nhân mà còn đáp ứng nhu cầu của cộng đồng WHO cũng định nghĩa dịch vụ khám chữa bệnh là toàn bộ các hoạt động chăm sóc sức khỏe nhằm tạo ra sản phẩm không có hình thái vật chất cụ thể, nhằm thỏa mãn hiệu quả và kịp thời các nhu cầu ngày càng tăng của con người và cộng đồng về chăm sóc sức khỏe.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
Bệnh viện là một phần thiết yếu của hệ thống y tế xã hội, có chức năng chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cộng đồng, bao gồm cả phòng ngừa và điều trị bệnh Dịch vụ ngoại trú của bệnh viện cần mở rộng đến gia đình và môi trường sống của người dân Ngoài ra, bệnh viện còn đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo nhân lực y tế và tiến hành nghiên cứu khoa học.
Bộ y tế phân loại bệnh viện thành 3 hạng:
Bệnh viện hạng I là các cơ sở y tế đa khoa và chuyên khoa trực thuộc Bộ Y tế, cũng như một số bệnh viện tỉnh và thành phố trực thuộc trung ương Những bệnh viện này có đội ngũ cán bộ y tế trình độ cao, năng lực quản lý tốt, được trang bị hiện đại với các chuyên khoa sâu và hạ tầng cơ sở phù hợp.
Bệnh viện hạng II là các cơ sở y tế chuyên khoa thuộc tỉnh hoặc thành phố trực thuộc trung ương, bao gồm một số bệnh viện ngành Những bệnh viện này có đội ngũ cán bộ chuyên khoa cơ bản và được trang bị các thiết bị y tế thích hợp, giúp hỗ trợ cho các bệnh viện loại III.
Bệnh viện hạng III là một phần quan trọng trong trung tâm y tế huyện thị, có nhiệm vụ cấp cứu và khám chữa bệnh thông thường Bệnh viện này phối hợp với y tế xã phường, công nông lâm trường, xí nghiệp và trường học để thực hiện chăm sóc sức khỏe ban đầu cho cộng đồng.
1.1.1.4 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là khả năng của các nhà cung cấp y tế trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người bệnh Quản lý chất lượng toàn diện tại bệnh viện phân chia chất lượng dịch vụ thành ba yếu tố chính: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chuyên môn và chất lượng cơ sở hạ tầng Chất lượng kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng công nghệ cao trong chẩn đoán và điều trị, cũng như đào tạo và nghiên cứu chăm sóc sức khỏe Chất lượng chuyên môn đảm bảo dịch vụ, thuốc và đội ngũ y bác sĩ đạt tiêu chuẩn cao, cùng với sự quản lý hiệu quả về nhân sự và tài chính Cuối cùng, chất lượng cơ sở hạ tầng bao gồm các yếu tố như nguồn nước, giao thông, và hệ thống truyền thông, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ y tế.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
Chất lượng dịch vụ hiện nay được coi là yếu tố then chốt để so sánh giữa các cơ sở y tế và tạo dựng lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, việc đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của người dùng dịch vụ không phải là điều dễ dàng Trong các bệnh viện, chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe quyết định sự tồn tại của bệnh viện; nếu người bệnh không hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh, họ sẽ không quay trở lại.
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2
ƢƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2 2.1 Khái quát chung về Bệnh viện đa khoa trung ƣơng Huế - Cơ sở 2
2.1.1 Giới thiệu chung về Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2
Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 được thành lập theo quyết định 6400/QĐ-BYT ngày 28/10/2016 của Bộ Y tế, nhằm tổ chức lại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thừa Thiên Huế Cơ sở này cung cấp dịch vụ khám và chữa bệnh cho người dân tại tỉnh Thừa Thiên Huế cũng như các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên Bệnh viện tọa lạc trên khu đất rộng 70.000 m2 tại xã Phong An, huyện Phong Điền, cách trung tâm thành phố Huế hơn 20km về phía Bắc, giáp ranh với các xã Phong Sơn, Phong Hiền và Quảng Phú.
Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 được xây dựng bởi các nhà thầu quốc tế uy tín Hàn Quốc như Posco E&C, Samsung C&T, và Aum & Lee Architects, với trang thiết bị y tế hiện đại và đồng bộ Bệnh viện được thiết kế với quan điểm lấy người bệnh làm trung tâm, nhằm tối ưu hóa các tiện ích y tế và đảm bảo chất lượng dịch vụ cao.
Người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế -
Cơ sở 2 được hưởng các dịch vụ y tế chất lượng cao, được chăm sóc tận tình và đƣợc bảo đảm các quyền lợi Bảo hiểm Y tế theo quy định
2.1.2 Chức năng và cơ cấu tổ chức của bệnh viện
2.1.2.1 Chức năng của bệnh viện
- Cấp cứu – Khám bệnh – Chữa bệnh
+ Tiếp nhận mọi trường hợp người bệnh thuộc chuyên khoa của bệnh viện để khám bệnh, chữa bệnh nội trú hoặc ngoại trú
+ Giải quyết hầu hết các bệnh thuộc chuyên khoa ở địa phương
+ Tham gia khám giám định sức khỏe và khám giám định pháp y khi hội đồng giám định y khoa trung ƣơng hoặc cơ quan bảo vệ pháp luật trƣng cầu
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
Bệnh viện đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo cán bộ y tế chuyên khoa ở cả bậc đại học và trung học, đồng thời tham gia giảng dạy các chuyên ngành y tế tại các cấp học này.
+ Tổ chức đào tạo liên tục cho các thành viên trong bệnh viện và tuyến dưới để nâng cao trình độ chuyên khoa
- Nghiên cứu khoa học về y học
Tổ chức thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học và ứng dụng tiến bộ kỹ thuật trong chuyên khoa ở cấp Nhà nước, Bộ và cơ sở Đặc biệt chú trọng vào việc nghiên cứu y học cổ truyền kết hợp với y học hiện đại và các phương pháp chữa bệnh không dùng thuốc.
+ Nghiên cứu, triển khai dịch tễ học cộng đồng thuộc lĩnh vực chuyên khoa để phục vụ công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu
- Chỉ đạo tuyến dưới về chuyên môn kỹ thuật
Lập kế hoạch và tổ chức chỉ đạo chuyên khoa tại tuyến dưới là cần thiết để phát triển kỹ thuật chuyên khoa, đồng thời nâng cao chất lượng cấp cứu, khám và chữa bệnh Việc này bao gồm việc phối hợp với các người hành nghề tư về chuyên khoa trong khu vực được phân công, nhằm đảm bảo sự hiệu quả trong công tác chăm sóc sức khỏe.
Kết hợp với các cơ sở y tế, chúng tôi thực hiện chương trình và kế hoạch chăm sóc sức khỏe ban đầu, đồng thời triển khai các hoạt động chuyên khoa tại cộng đồng trong khu vực được phân công.
- Phòng bệnh: Phối hợp với các cơ sở y tế dự phòng và thực hiện thường xuyên công tác phòng bệnh, phòng dịch
- Hợp tác quốc tế: Hợp tác với các tổ chức hoặc cá nhân ngoài nước theo quy định của Nhà nước
+ Có kế hoạch sử dụng hiệu quả cao ngân sách Nhà nước cấp
+ Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của Nhà nước về thu chi ngân sách của bệnh viện Từng bước hạch toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh
+ Tạo thêm nguồn kinh phí từ các dịch vụ y tế: Viện phí, bảo hiểm y tế, đầu tư nước ngoài và các tổ chức kinh tế khác
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của bệnh viện
Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 có cơ cấu tổ chức bao gồm ban giám đốc, 8 phòng chức năng, 18 khoa lâm sàng và 8 khoa cận lâm sàng Sơ đồ tổ chức của bệnh viện được thể hiện qua sơ đồ 2.5.
Phòng kế hoạch tổng hợp của Bệnh viện có nhiệm vụ hướng dẫn các khoa, phòng lập kế hoạch cho các hoạt động của Bệnh viện, đồng thời tổ chức, theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch Phòng cũng đảm nhiệm việc điều hòa phối hợp công tác giữa các trung tâm, khoa, phòng trong Bệnh viện và với các cơ quan liên quan, nhằm nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh Ngoài ra, phòng còn đảm bảo công tác lưu trữ, thống kê và khai thác hồ sơ bệnh án theo quy định.
Phòng tổ chức cán bộ có nhiệm vụ thành lập, kiện toàn và sắp xếp cơ cấu tổ chức của bệnh viện, đồng thời ban hành nội quy và quy chế làm việc, xác định mối quan hệ công tác giữa các khoa, phòng Phòng cũng thực hiện quy hoạch cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, tuyển dụng viên chức, và hợp đồng lao động Ngoài ra, phòng còn đảm nhận công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, giải quyết chế độ chính sách và bảo hiểm xã hội cho người lao động Công tác thi đua khen thưởng và kỷ luật cũng được thực hiện thông qua việc tổ chức các hình thức thi đua, tham mưu cho giám đốc và làm thủ tục đề nghị khen thưởng Cuối cùng, phòng giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, và xử lý kỷ luật đối với các tổ chức, đơn vị, cá nhân trong bệnh viện.
Phòng quản lý chất lượng tại Bệnh viện có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch và nội dung cho các hoạt động quản lý chất lượng Đơn vị này tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá và báo cáo về các hoạt động đảm bảo và cải tiến chất lượng tại các khoa phòng Đồng thời, phòng cũng là đầu mối thiết lập hệ thống quản lý sai sót và sự cố, bao gồm việc phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo và nghiên cứu để đề xuất các giải pháp khắc phục hiệu quả.
Phòng điều dưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát huy hệ thống quản lý điều dưỡng toàn bệnh viện, đảm bảo thực hiện đúng các chức năng và nhiệm vụ theo quy định Việc thiết lập biểu mẫu và quy trình làm việc là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
32 đồ tình hình sử dụng giường bệnh hàng tuần Điều động nhân lực kịp thời hỗ trợ cho các khoa khi có yêu cầu
Phòng Vật tư trang thiết bị chịu trách nhiệm sửa chữa và bảo trì định kỳ các thiết bị, kiểm chuẩn trang thiết bị nội bộ, đồng thời lập kế hoạch cho công tác đấu thầu và mua sắm trang thiết bị Ngoài ra, phòng còn theo dõi vận hành hệ thống điện, khí y tế và hệ thống giám sát tại các tòa nhà.
Phòng Hành chính quản trị đảm nhiệm việc lập kế hoạch và cung ứng vật tư trang thiết bị thông dụng, đồng thời quản lý dự án và đầu tư xây dựng, bảo trì sửa chữa các tòa nhà trong bệnh viện Phòng còn quản lý, sửa chữa, duy tu và bảo dưỡng nhà cửa, kho tàng, vật tư, thiết bị và phương tiện vận tải Ngoài ra, phòng phục vụ các buổi hội nghị và đón tiếp đoàn khách, đảm bảo cung cấp nước sạch, xử lý chất thải y tế và nước thải, giữ vệ sinh môi trường và cảnh quang trong bệnh viện Cuối cùng, phòng cũng đảm bảo thông tin liên lạc trong toàn bệnh viện.
Phòng Tài chính kế toán của Bệnh viện có nhiệm vụ lập dự toán ngân sách và kế hoạch thu, chi dựa trên chế độ chính sách hiện hành và kế hoạch công tác Phòng tổ chức thực hiện ngân sách khi được phê duyệt và quản lý chặt chẽ việc thu viện phí theo quy định Đồng thời, xây dựng định mức chi tiêu cho từng hoạt động cụ thể và tổ chức công tác kế toán đúng quy định, thực hiện các nghiệp vụ kế toán hành chính sự nghiệp một cách chính xác và kịp thời Cuối cùng, phòng cũng tổ chức, hướng dẫn kiểm tra và giám sát công tác kế toán cũng như chế độ thu chi tại Bệnh viện.
Phòng công nghệ thông tin có trách nhiệm tham mưu cho Ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin, bao gồm ứng dụng công nghệ, kế hoạch mua sắm trang thiết bị tin học Phòng cũng quản lý, bảo trì và sửa chữa hệ thống CNTT của bệnh viện, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý các hoạt động như quản lý người bệnh, cấp phát thuốc, thanh toán ra viện và quản lý tài chính, nhằm đảm bảo sự tiết kiệm và hiệu quả trong hoạt động bệnh viện.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2
Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 đang hướng tới việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nội trú thông qua cải thiện dịch vụ khám chữa bệnh Định hướng phát triển của bệnh viện sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên y tế, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân.
Bệnh viện cam kết thực hiện mục tiêu chất lượng “Tất cả vì sự hài lòng của bệnh nhân” là ưu tiên hàng đầu, không ngừng cải tiến quy trình khám chữa bệnh để nâng cao chất lượng chuyên môn và dịch vụ Áp dụng mô hình “5S - Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” trong công việc hàng ngày nhằm đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và tạo thói quen làm việc hiệu quả cho nhân viên y tế Bệnh viện thực hiện khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân để điều chỉnh những vấn đề chưa được hài lòng, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
- Tiếp tục thực hiện chính sách quảng bá, thu hút người có năng lực, trình độ về làm việc tại Bệnh viện
Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền và giáo dục cho cán bộ nhằm thực hiện hiệu quả các chủ trương của Đảng và chính sách pháp luật của Nhà nước Đảm bảo rằng tất cả cán bộ nhân viên tại Bệnh viện tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật và quy chế nội bộ của Bệnh viện.
Bệnh viện tiếp tục nâng cấp phần mềm bệnh án điện tử, chuẩn hóa và định dạng dữ liệu đầu ra cho các bảng mẫu, đặc biệt là các chỉ số theo dõi kết quả cận lâm sàng Đồng thời, bệnh viện triển khai hệ thống đường truyền dự phòng cho các cáp công nghệ thông tin chính và ứng dụng phần mềm xử lý, lưu trữ hình ảnh y tế Ngoài ra, bệnh viện cũng ra mắt trang web của Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2, nhằm cung cấp thông tin về hoạt động của bệnh viện đến công chúng.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
Quản lý và vận hành cơ sở hạ tầng bệnh viện bao gồm bảo trì, sửa chữa hệ thống kỹ thuật, đảm bảo vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển chất thải y tế và sinh hoạt theo quy định Cung cấp nước sạch, xử lý nước thải và giám sát công tác vệ sinh công nghiệp là những nhiệm vụ quan trọng Ngoài ra, quản lý dự án và đầu tư xây dựng, mua sắm trang thiết bị cũng là phần không thể thiếu trong hoạt động của bệnh viện Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn phòng cháy chữa cháy và kiểm tra các phương tiện chữa cháy là ưu tiên hàng đầu Cuối cùng, lập kế hoạch bảo trì trang thiết bị và cơ sở vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu điều trị và phục hồi cho bệnh nhân là rất cần thiết.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, cần tăng cường công tác bảo trì và sửa chữa các máy móc thiết bị, đặc biệt là các trang thiết bị y tế có giá trị lớn như máy CT, siêu âm, X quang, máy thở, monitor và sốc tim Đồng thời, việc cung ứng vật tư y tế phải đáp ứng yêu cầu chuyên môn và cấp phát theo thực tế sử dụng cho bệnh nhân Hơn nữa, cần phát huy hiệu quả của các trang thiết bị chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm và giải phẫu bệnh để thu hút bệnh nhân và đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của các khoa lâm sàng, từ đó hạn chế việc chuyển bệnh nhân và gửi bệnh phẩm đến các đơn vị y tế khác.
Bệnh viện cần đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao, cam kết bảo mật thông tin bệnh nhân và tạo sự thoải mái cho bệnh nhân khi tương tác với nhân viên.
Trong tương lai, bệnh viện cần xây dựng các chính sách hỗ trợ bệnh nhân trong việc thanh toán chi phí, như giảm giá cho những bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt và áp dụng các gói giảm giá khám bệnh theo quý hoặc năm Những biện pháp này sẽ khuyến khích và thu hút nhiều bệnh nhân hơn.
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2
Giải pháp cho từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện:
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
3.2.1 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về Cơ sở vật chất
Hiện nay, nhu cầu khám chữa bệnh nội trú ngày càng tăng, dẫn đến tình trạng thiếu giường điều trị tại một số khoa lâm sàng Bệnh viện cần thực hiện các biện pháp khắc phục như mua thêm giường, điều chuyển giữa các khoa, hoặc phân chia lại số phòng bệnh để phù hợp với thực tế Mục tiêu là mỗi bệnh nhân có một giường với chăn, ra, gối, nệm được phục vụ như trong khách sạn Đồng thời, các khoa phòng cần phối hợp với đội vệ sinh để duy trì môi trường sạch sẽ, khang trang trong khuôn viên bệnh viện.
Bệnh viện cần nâng cấp trang thiết bị vệ sinh bằng cách lắp đặt hộp đựng giấy vệ sinh tại từng toilet trong phòng bệnh và hoàn thiện hệ thống nước nóng lạnh Ngoài ra, việc lắp đặt thêm bình nước uống tại các khoa phòng và khu vực khám ngoại trú sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh nhân khi có nhu cầu sử dụng.
Bệnh viện đa khoa trung ương Huế cần tăng cường và luân chuyển nhân lực cho tổ bảo vệ nhằm nâng cao chuyên môn và chia sẻ kinh nghiệm Việc này sẽ giúp cải thiện hiệu quả công tác bảo vệ tại Bệnh viện đa khoa trung ương Huế - Cơ sở 2.
Hiện tại, bệnh viện có hai căn-tin phục vụ nhưng chưa đáp ứng đủ nhu cầu của bệnh nhân và nhân viên Để cải thiện tình hình, bệnh viện nên tổ chức đấu thầu lại nhằm chọn đơn vị cung cấp dịch vụ căn-tin phù hợp, đáp ứng nhu cầu mua sắm, ăn uống và dinh dưỡng cho cả bệnh nhân lẫn nhân viên.
3.2.2 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về sự quan tâm chăm sóc
Sự quan tâm chăm sóc bệnh nhân được đánh giá qua các yếu tố như thái độ giao tiếp của nhân viên, sự tận tâm của bác sĩ trong việc thăm khám và động viên bệnh nhân, cũng như khả năng giải quyết phàn nàn và hiểu biết về nhu cầu của họ Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, bệnh viện cần triển khai các giải pháp hiệu quả.
Bác sĩ và nhân viên y tế cần ghi nhớ tên bệnh nhân cùng với diễn biến bệnh lý hàng ngày để có thể xử lý tình huống một cách hiệu quả Việc xưng hô và giao tiếp phù hợp với bệnh nhân không chỉ tạo sự thân thiện mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
Cần dành thời gian hàng ngày để tiếp xúc và trò chuyện với người bệnh, bên cạnh nhiệm vụ khám chữa bệnh và chăm sóc họ.