(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất khẩu sản phẩm thiết bị điện sang thị trường đông nam á của công ty cổ phần ngô han

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ……………………… ep w n lo NGUYỄN TÙNG SƠN ad y th ju GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔ HAN yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒTẠO CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………… ……………………… ng hi ep w n lo NGUYỄN TÙNG SƠN NGUYỄN TÙNG SƠN ad y th ju GIẢI PHÁPGIẢI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU SẢN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANGNAM THỊ Á TRƯỜNG Á CỦA CỦA CÔNGĐÔNG TY CỔNAM PHẦN NGÔCÔNG HAN TY CỔ PHẦN NGÔ HAN yi pl n ua al n va fu ll Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 Mã số : 60340102 oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb gm l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om TS NGUYỄN VĂN DŨNG TS NGUYỄN VĂN DŨNG an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất sản phẩm thiết bị điện sang thị trường Đông Nam Á Công ty Cổ Phần Ngô Han” cơng w trình riêng tơi Mọi số liệu, bảng biểu trích dẫn luận văn có nguồn gốc n lo rõ ràng Mọi sai trái xin chịu hoàn toàn trách nhiệm ad y th ju Tp HCM, ngày 10, tháng 09, năm 2014 yi pl Người thực luận văn n ua al n va ll fu oi m NGUYỄN TÙNG SƠN at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ  ju LỜI MỞ ĐẦU 1 yi pl CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUẤT KHẨU VÀ MARKETING XUẤT KHẨU 4 ua al n 1.1 Khái niệm, vai trò xuất 4 va n 1.1.1 Khái niệm xuất 4 fu ll 1.1.2 Vai trò xuất 4 m oi 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xuất doanh nghiệp 7 nh at 1.2.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng nước 8 z 1.2.2 Nhóm nhân tố ảnh hưởng ngồi nước 11 z vb jm ht 1.3 Marketing xuất 12 1.3.1 Khái niệm Marketing xuất 12 k l.c gm 1.3.2 Quy trình thực Marketing xuất 13 om CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔ HAN 27 an Lu 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Ngô Han 27 va n 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 27 th 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Ngô Han 2008-2013 29 ey 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 29 t re 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nguồn nhân lực 28 t to 2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm TBĐ thị trường ĐNA 30 ng 2.2.1 Tình hình sản xuất sản phẩm thiết bị điện thị trường ĐNA 30 hi ep 2.2.3 Tình hình xuất sản phẩm TBĐ vào thị trường ĐNA Công ty cổ phần Ngô Han 33 w n 2.3 Phân tích mơi trường marketing xuất sản phẩm thiết bị điện 34 lo ad 2.3.1 Môi trường vĩ mô 34 y th 2.3.2 Môi trường vi mô 36 ju yi 2.4 Nghiên cứu doanh nghiệp xuất sản phẩm thiết bị điện vào thị trường ĐNA 39 pl al n ua 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường xuất ĐNA 39 n va 2.4.2 Sản phẩm & khả đáp ứng doanh nghiệp 44 ll fu 2.4.3 Định giá sản phẩm 47 oi m 2.4.4 Phân phối sản phẩm xuất 49 at nh 2.4.5 Xúc tiến sản phẩm xuất 51 z 2.5 Trình bày SWOT cho hoạt động xuất nhập sản phẩm TBĐ Công ty cổ phần Ngô Han 53 z vb jm ht 2.5.1 Điểm mạnh 53 k 2.5.2 Điểm yếu 54 gm l.c 2.5.3 Cơ hội 55 om 2.5.4 Nguy 56 an Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU MỘT SỐ SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔ HAN 58 n va th 3.1.2 Chọn thị trường mục tiêu 59 ey 3.1.1 Phân khúc thị trường 58 t re 3.1 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm xây dựng thương hiệu 58 t to 3.1.3 Định vị sản phẩm 59 ng 3.1.4 Xây dựng thương hiệu 60 hi ep 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất sản phẩm thiết bị điện sang thị trường ĐNA Công ty cổ phần Ngô Han 61 w n 3.2.1 Nhóm giải pháp thị trường 61 lo ad 3.2.2Nhóm giải pháp giá 63 y th 3.2.3 Nhóm giải pháp kỹ thuật 68 ju yi 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn lực 70 pl ua al 3.3 Kiến nghị 73 n 3.3.1 Những kiến nghị Chính Phủ 73 va n 3.3.2 Kiến nghị Tập Đoàn Điện Lực (EVN) 78 fu ll KẾT LUẬN 80 at z z PHỤ LỤC SỐ nh PHỤ LỤC SỐ oi m DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep : Dây điện từ DN : Doanh nghiệp DĐT w : Xuất n XK lo ad TBĐ y th : Tỷ giá hối đoái danh nghĩa ju TGDN : Thiết bị điện yi : Tỷ giá hối đoái thực ĐNA : Đông Nam Á ISO 9001 : Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức Tiêu chuẩn hóa pl TGTT n ua al n va ll fu quốc tế (ISO) ban hành oi m : Bộ tiêu chuẩn quản lý môi trường Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế z : Tiêu chuẩn lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn Tổ chức z ISO 17025 at (ISO) ban hành nh ISO 14000 jm ht : Hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm giải trình xã hội Hội đồng ưu tiên k SA 8000 vb Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành l.c ASEAN gm quyền kinh tế quốc tế (SAI) ban hành : Association of South East Asian Nations - Hiệp hội quốc gia Đông om Nam Á BOI : The Board of Investment (of Thailand) - Cục đầu tư Thái Lan th : Trung Tâm Xúc Tiến Thương Mại Đầu Tư ey ITPC t re : Gross Domestic Product – Tổng Sản Phẩm Quốc Nội n GDP va : Kim ngạch xuất an Lu KNXK t to ng hi ep : London Metal Exchange – Sàn Giao Dịch Kim Loại Luân Đôn FAB : Fabrication Cost – Chi phí sản xuất LC : Letter of Credit – Thư tín dụng LME w n : Thu nhập doanh nghiệp lo TNDN : Tập Đoàn Điện Lực Việt Nam ju y th : International Copper Association Southeast Asia - Hiệp Hội Quốc Tế yi ICASA ad EVN pl Đồng Đông Nam Á al : ASEAN Supporting Industry Database - Tổ Chức Hỗ Trợ Dữ Liệu Công n ua ASID n va Nghiệp ASEAN : Cộng đồng Kinh tế ASEAN ll fu AEC oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ ng hi ep CHƯƠNG 1: w Hình 1.1: Các hình thức thâm nhập thị trường giới 20 n lo Hình 1.2: Kênh phân phối sản phẩm quốc tế 24 ad Hình 1.3: Một số rào cản xúc tiến quốc tế 25 ju y th CHƯƠNG 2: yi pl Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ Phần Ngô Han 28 ua al Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NGÔ HAN từ 2008 đến 2013 29 n Bảng 2.2: Tình hình sản xuất sản phẩm TBĐ thị trường ĐNA năm 2013 31 va n Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm TBĐ thị trường ĐNA năm 2013 32 fu ll Bảng 2.4: Khối lượng kim ngạch xuất sản phẩm TBĐ vào thị trường ĐNA 33 oi m nh at Bảng 2.5: Sản lượng xuất (Tấn) qua năm 2009-2013 Ngô Han 34 z Hình 2.2: Kim ngạch xuất số nhóm hàng Việt Nam sang thị trường ASEAN tháng năm 2011 tháng năm 2012 35 z ht vb k jm Bảng 2.6: Một số đối thủ cạnh tranh lớn thị trường ĐNA 37 gm Hình 2.3: Hình thức thực nghiên cứu thị trường 39 l.c Hình 2.4: Những nội dung chủ yếu tiến hành nghiên cứu thị trường XK 40 om Hình 2.5: Tiêu thức lựa chọn thị trường xuất 40 an Lu Hình 2.6: Thuận lợi việc xuất sản phẩm TBĐ 41 va Hình 2.7: Những nguyên nhân dẫn đến sản phẩm đầu chất lượng 42 n Hình 2.8: Cơ hội xuất sản phẩm TBĐ vào thị trường ĐNA 43 th Hình 2.11: Khả đáp ứng sản phẩm chất lượng cao doanh nghiệp 45 ey Hình 2.10: Khả đáp ứng sản phẩm doanh nghiệp 45 t re Hình 2.9: Nguy việc xuất sản phẩm TBĐ sang thị trường ĐNA 44 t to Hình 2.12: Khả đáp ứng yêu cầu đơn hàng doanh nghiệp 45 ng Hình 2.13: Khả giao hàng hạn doanh nghiệp 46 hi ep Hình 2.14: Khả thích nghi văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 46 Hình 2.15: Khả cung cấp CO form D doanh nghiệp 47 w n lo Hình 2.16: Khả đáp ứng nhu cầu hàng hóa phát sinh doanh nghiệp 47 ad Hình 2.17: Nguyên nhân làm giá bán đầu sp TBĐ xuất tăng 48 y th ju Hình 2.18: Chất lượng nguyên liệu đầu vào tốt (I) & Lưu trữ hồ sơ sp rõ ràng (II) 48 yi pl ua al Hình 2.19: Đầu tư áp dụng công nghệ 49 n Hình 2.20: Nâng cao ý thức trình độ nhân viên (III) & Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (IV) 49 n va ll fu Hình 2.21: Hình thức xuất doanh nghiệp 50 oi m Hình 2.22: Đối tác doanh nghiệp thị trường ĐNA 50 at nh Hình 2.23: Quốc gia mà DN muốn xuất sản phẩm TBĐ 51 z Hình 2.24: Hoạt động xúc tiến xuất doanh nghiệp 52 z k CHƯƠNG 3: jm ht vb Hình 2.25: Biện pháp xúc tiến thương mại sản phẩm TBĐ sang thị trường ĐNA 53 gm om l.c Bảng 3.1: Giá trị nguyên liệu đồng Cathode (USD/Tấn) từ 01/2013 đến 12/2013 66 an Lu Hình 3.1: Đồ thị tăng giảm giá đồng theo ngày tháng 12/2013 67 Bảng 3.2: Giá nguyên liệu đồng từ 02/12/2013 đến 30/12/2013 67 n va ey t re th PHỤ LỤC SỐ t to ng BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN VÀO THỊ TRƯỜNG ĐƠNG NAM Á Loại hình doanh nghiệp Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent Valid Doanh nghiệp nhà nước 3% 3% 3% Doanh nghiệp nhà nước 135 90% 90% 93% Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước 10 7% 7% 100.0% Total 150 100.0% hi ep w n lo ad y th ju CAU Tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trường yi n ua 3% 97% n va Cumulative Percent 3% 3% 97% 100.0% 100.0% Valid Percent Percent 145 150 al Không Có Total pl Valid Frequency ll fu CAU Hình thức thực nghiên cứu thị trường 126 12 Col Response % 126 87% 20 14% 22 145 26 172 oi m Cases at nh Tự doanh nghiệp thực Thuê chuyên gia/công ty nghiên cứu thị trường Thông qua tham tán thương mại, lãnh quán, tổ chức ngoại giao z z jm CAU Nội dung nghiên cứu chủ yếu 55 44 489 38% 30% 337% om l.c an Lu n va th CAU Vui lòng cho biết tiêu thức lựa chọn thị trường xuất khẩu/khách hàng DN Col Response Cases Responses % Đặc điểm thị trường nhập 60 60 40% ey t re 55 44 145 88 34 120 73 75 Responses gm Total 88 34 120 73 12 Col Response % 61% 23% 83% 50% 52% k Cases Chính sách XNK nước xuất nhập Đối thủ cạnh tranh Rào cản thương mại Giá thị trường giới Nhà cung cấp Thông lệ quốc tế liên quan đến hàng hải, bảo hiểm điều kiện giao hàng Nhu cầu/ thị hiếu tiêu dùng quốc gia nhập 18% 119% ht vb Total Responses t to ng hi ep 44 69 110 79 15 150 Total Uy tín khách hàng Khả mở rộng thị trường Tiềm phát triển thị trường nhập Ít cạnh tranh Tính độc đáo sản phẩm 81 87 99 79 15 421 54% 58% 66% 53% 10% 281% w CAU Statistics n lo N ad Valid Điều kiện tự nhiên ưu đãi Công nghệ sản xuất TBĐ Việt Nam phát triển mạnh Chi phí cơng nhân Việt Nam thấp Nhà nước khuyến khích xuất Sự sáng tạo động doanh nhân VN xuất sp TBĐ Missing ju y th 150 150 150 150 150 yi pl ua al 0 0 n Điều kiện tự nhiên ưu đãi va n Frequency ll oi m 12 30 36 94 179 5% 8% 20% 24% 63% at nh 5% 8% 20% 24% 63% 119% z Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total fu Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent 5% 13% 33% 57% 119% z vb om l.c gm Valid k jm ht Công nghệ sản xuất Việt Nam phát triển mạnh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 15 10% 10% 10% Tương đối không đồng ý 20 13% 13% 23% Khơng có ý kiến 27 18% 18% 41% Tương đối đồng ý 33 22% 22% 63% Hoàn toàn đồng ý 45 30% 30% 93% Total 140 93% an Lu 3% 13% 7% 27% 59% 3% 13% 7% 27% 59% 110% th 20 10 41 89 165 Cumulative Percent 3% 17% 23% 51% 110% ey Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Valid Percent t re Valid Percent n Frequency va Chi phí cơng nhân Việt Nam thấp t to Nhà nước khuyến khích xuất ng Frequency hi ep Valid 37 13 22 28 102 202 Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn toàn đồng ý Total w n lo ad Cumulative Valid Percent Percent 25% 25% 9% 33% 15% 48% 19% 67% 68% 135% 135% Percent 25% 9% 15% 19% 68% y th ju Sự sáng tạo động doanh nhân VN xuất sp TBĐ Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 11 7% 7% 7% Tương đối không đồng ý 30 20% 20% 27% Khơng có ý kiến 57 38% 38% 65% Tương đối đồng ý 39 26% 26% 91% Hoàn toàn đồng ý 22 15% 15% 106% Total 159 106% yi pl n ua al Valid n va ll fu m oi CAU Chất lượng sp thấp ảnh hưởng đến khả cạnh tranh hàng TBĐ xuất Col Response Cases Responses % Cơng nghệ sản xuất cịn lạc hậu 59 59 39% Trình độ nhân cơng cịn thấp 45 45 30% Chưa kiểm soát tốt chất lượng nguyên liệu đầu vào 93 93 62% Hệ thống quản lý chất lượng chưa tốt 101 101 67% Hiện tượng “lối mịn” sản xuất 76 76 51% Cố tình sử dụng nguồn nguyên liệu chất lượng để có giá cạnh tranh 31 31 21% Total 150 405 270% at nh z z k jm ht vb om l.c gm 42 n 102 88 80 68% 59% 53% 110 34 110 34 73% 23% th 102 88 80 ey t re Giá bán thị trường ĐNA ổn định Nhu cầu đầu tư sở hạ tầng, sản xuất máy móc/thiết bị truyền tải điện lớn Yêu cầu chất lượng sản phẩm tương đồng Yêu cầu chất lượng sản phẩm không khắt khe Xuất sang ĐNA nhiều ưu đãi VD: thuế quan, hỗ trợ từ phủ… Việt Nam trở thành thành viên WTO Col Response % 42 28% Responses va Cases an Lu CAU Thị trường ĐNA có tiềm hàng thiết bị điện Xu hướng có thêm nhà cung cấp t to 22 150 Total 22 456 15% 304% ng hi CAU Statistics ep N Valid Hệ thống pháp luật nước ĐNA phức tạp Yêu cầu chất lượng sản phẩm cao Lợi nhuận thấp Cạnh tranh khốc liệt DNVN chưa có nhiều kinh nghiệm xúc tiến thương mại ĐNA Missing w 150 150 150 150 150 n lo ad ju y th 0 0 yi Hệ thống pháp luật nước ĐNA phức tạp pl Frequency al 14 22 13 35 66 150 n n va ll fu 9% 15% 9% 23% 44% 9% 15% 9% 23% 44% 100% Cumulative Percent 9% 24% 33% 56% 100% oi m Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ua Valid Valid Percent Percent at nh Yêu cầu chất lượng sản phẩm cao Percent z Frequency n Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent th Cạnh tranh khốc liệt ey t re 27% 16% 10% 15% 31% va 40 24 15 22 46 147 Cumulative Valid Percent Percent 27% 27% 16% 43% 10% 53% 15% 67% 31% 98% 98% an Lu Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Percent om l.c Valid k jm Lợi nhuận thấp Frequency gm 14% 11% 3% 14% 58% ht 21 17 21 87 150 vb Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total z Valid Cumulative Valid Percent Percent 14% 14% 11% 25% 3% 28% 14% 42% 58% 100% 100% Valid t to ng hi ep 17 12 36 79 151 Hoàn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 11% 8% 5% 24% 53% 11% 8% 5% 24% 53% 101% 11% 19% 24% 48% 101% w Doanh nghiệp VN chưa có nhiều kinh nghiệm xúc tiến thương mại ĐNA Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 23 15% 15% 15% Tương đối khơng đồng ý 13 9% 9% 24% Khơng có ý kiến 11 7% 7% 31% Tương đối đồng ý 75 50% 50% 81% Hoàn toàn đồng ý 28 19% 19% 100% Total 150 100% n lo ad ju y th Valid yi pl n ua al va CAU Statistics n N ll fu Valid Hiểu luật pháp, quyền nghĩa vụ nước nhập Phối hợp với cộng đồng doanh nghiệp Phối hợp chặt chẽ với quan Nhà nước Có cơng ty tư vấn luật Khảo sát thực tế thị trường xuất Missing oi m 150 150 150 150 150 at nh z 0 0 z vb om l.c gm Valid k jm ht Hiểu luật pháp, quyền nghĩa vụ nước nhập Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1% 1% 1% Tương đối không đồng ý 2% 2% 3% Khơng có ý kiến 20 13% 13% 17% Tương đối đồng ý 35 23% 23% 40% Hoàn toàn đồng ý 90 60% 60% 100% Total 150 100% th 15% 10% 7% 39% 29% ey 22 15 10 59 44 150 t re Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 15% 15% 10% 25% 7% 31% 39% 71% 29% 100% 100% n Valid Percent va Frequency an Lu Phối hợp với cộng đồng doanh nghiệp t to Phối hợp chặt chẽ với quan Nhà nước ng Frequency hi ep Valid 10 30 99 150 Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total w n lo ad y th 3% 5% 7% 20% 66% 3% 5% 7% 20% 66% 100% Cumulative Percent 3% 7% 14% 34% 100% Có cơng ty tư vấn luật ju Frequency yi pl Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent Percent 12 20 46 20 52 150 n ua al Valid Valid Percent Percent n va 8% 13% 31% 13% 35% ll fu 8% 13% 31% 13% 35% 100% Cumulative Percent 8% 21% 52% 65% 100% m oi Khảo sát thực tế thị trường xuất nh vb 19% 7% 13% 31% 29% Valid Cumulative Percent Percent 19% 19% 7% 27% 13% 40% 31% 71% 29% 100% 100% k jm ht CAU 10 Statistics Valid n ey t re th Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Valid Frequency Percent Percent 0 0 0 va 150 150 150 150 150 150 Missing an Lu Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Lưu trữ hồ sơ sản phẩm Sản phẩm đạt yêu cầu theo hợp đồng Có nguồn nguyên liệu đạt tiêu chuẩn LME London (99.99%Cu) Bao bì đóng gói chắn, tem nhãn rõ ràng Sản phẩm có nguồn gốc từ nhơm thay cho đồng N om l.c gm 29 11 20 47 43 150 z Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Percent z Valid at Frequency Cumulative Percent Valid t to ng hi ep 38 12 18 40 42 150 Hoàn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 25% 8% 12% 27% 28% 100% 25% 33% 45% 72% 100% Lưu trữ hồ sơ sản phẩm w n Frequency lo ad Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Percent 13 18 29 43 47 150 ju y th Valid 25% 8% 12% 27% 28% yi pl 9% 12% 19% 29% 31% 100% n ua al 9% 12% 19% 29% 31% Cumulative Percent 9% 21% 40% 69% 100% n va Sản phẩm đạt yêu cầu theo hợp đồng oi m 37 107 150 Valid Percent Percent 1% 1% 2% 25% 71% at nh z 1% 1% 2% 25% 71% 100% z Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ll fu Valid Frequency Cumulative Percent 1% 2% 4% 29% 100% ht vb k jm Có nguồn nguyên liệu đạt tiêu chuẩn LME London (99.99%Cu) Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 3% 3% 3% Tương đối khơng đồng ý 4% 4% 7% Khơng có ý kiến 6% 6% 13% Tương đối đồng ý 19 13% 13% 25% Hoàn toàn đồng ý 112 75% 75% 100% Total 150 100% om l.c gm Valid an Lu va 12 11 30 92 8% 7% 3% 20% 61% 8% 7% 3% 20% 61% Cumulative Percent 8% 15% 19% 39% 100% th Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Valid Percent ey Valid Percent t re Frequency n Bao bì đóng gói chắn, tem nhãn rõ ràng Total t to ng hi ep 100% Sản phẩm có nguồn gốc từ nhôm thay cho đồng Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 53 35% 35% 35% Tương đối không đồng ý 56 37% 37% 73% Không có ý kiến 3% 3% 75% Tương đối đồng ý 18 12% 12% 87% Hoàn toàn đồng ý 19 13% 13% 100% Total 150 100% Valid 150 w n lo ad ju y th yi CAU 11 Statistics pl N al Valid Chất lượng sản phẩm cao Đáp ứng yêu cầu đơn hàng Giao hàng tiến độ Thích nghi văn hóa kinh doanh ĐNA Cung cấp CO form D Đáp ứng nhu cầu hàng hóa phát sinh khách hàng Missing n ua 150 150 150 150 150 150 n va ll fu oi m 0 0 0 at nh Chất lượng sản phẩm cao Percent z Frequency n ey t re th 13% 23% 53% 7% 97% 3% va 20 35 79 11 145 150 Valid Cumulative Percent Percent 14% 14% 24% 38% 54% 92% 8% 100% 100% an Lu