(Luận văn) mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh tp thành phố hồ chí minh

http://www.vietcombank.com.vn/ http://www.vietinbank.com.vn/ http://www.vnbaorg.info/ BÌA DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 1.2 Lịch sử phát triển 1.3 Vai trò ph ng thức h ng d ng ti n m t 1.4 Đặc điểm TTKDTM 1.5 Các phương thức 1.5.1 Thanh toán Séc 1.5.2 hanh toán b ng Ủ nhi m thu 1.5.4 Thanh toán qua Thẻ 1.5.5 Thanh toán qua dịch vụ thương mại điện tử 1.6 Các nhân t ảnh hưởng đến tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 1.6.1 Hành lang pháp lý 1.6.2 Môi trường kinh tế vĩ mô 1.6.3 Khoa học công nghệ 1.6.4 Yếu tố người 1.6.5 Yếu tố tâm lý 1.6.6 Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.7 Kinh nghiệm phát triển TTKDTM từ số nước giới học cho ngân hàng Việt Nam 1.7.1 Sự phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Mỹ 1.7.2 Sự phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Châu Âu 1.7.3 Sự phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Trung Quốc 1.7.4 Bài học kinh nghiệm phát triển TTKDTM cho ngân hàng Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TPHCM 2.1 Giới thiệu Vietcombank TP.HCM 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Vietcombank TP.HCM 2.1.2 Sơ tình hình hoạt động Vietcombank 2010 -2012 2.2 Khuôn khổ pháp lý 2.3 Thực trạng TTKDTM khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM 2.3.1 Thanh toán séc 2.3.2 Thanh toán ủy nhiệm chi 2.3.3 Thanh toán ủy nhiệm thu 2.3.4 Thanh toán thẻ ngân hàng 2.3.5 Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử 2.3.6 Thực trạng phát triển hệ thống tài khoản cá nhân Vietcombank TP.HCM 2.4 Đánh giá thực trạng khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM 2.4.1 Những ưu điểm 2.4.2 Những hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 2.5 Khảo sát chất lượng dịch vụ Vietcombank TPHCM quađánh giá hách h ng cá nhân 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu thang đo 2.5.2 Các giả thuyết đề tài 2.5.3 Quy trình khảo sát 2.5.4 Mã hố liệu 2.5.5 Kết nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK TPHCM 3.1 Giải pháp 3.1.1 Mục tiêu tổng thể Vietcombank đến năm 2020 3.1.2 Định hướng Vietcombank TP.HCM đến 2020 3.1.3 Một số giải pháp mở rộng dịch vụ khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị cho Vietcombank 3.2.2 iến nghị với ch nh phủ ngân h ng nh n ớc v c quan chức hác KẾT LUẬN CHƯƠNG PHẦN KẾT LUẬN PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10 PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 12 PHỤ LỤC 13 PHỤ LỤC 14 PHỤ LỤC 15 PHỤ LỤC 16 PHỤ LỤC 17 PHỤ LỤC 18 PHỤ LỤC 19 PHỤ LỤC 20 PHỤ LỤC 21 PHỤ LỤC 22 PHỤ LỤC 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO