(Luận văn) đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM to tn gh ie p w n lo ad th u yj NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG yi pl n ua al va n ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG fu m ll ĐẾN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG oi NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM nh at KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb m co l gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM to tn gh ie p w n lo ad th u yj NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG yi pl n ua al va n ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG fu m ll ĐẾN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG oi NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM nh at KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z ht vb k jm Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU m co l gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN to tn gh Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Phát triển Thương hiệu Ngân hàng ie p Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tình hình nay” cơng trình nghiên cứu riêng Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn w n toàn trung thực Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ lo ad nguồn gốc th Tôi xin chân thành cảm ơn! u yj yi pl ua al NGƯỜI CAM ĐOAN n Nguyễn Thị Ánh Hồng va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re MỤC LỤC to tn Trang phụ bìa gh Lời cam đoan ie p Mục lục Chữ viết tắt luận văn w n Danh mục bảng luận văn lo ad Danh mục hình luận văn th Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu u yj 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 yi pl 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 al ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 n 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu va n 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 fu m ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi 1.5 Tính đề tài nh 1.6 Kết cấu luận văn at z Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu .7 z ht vb 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu jm k 2.1.2 Các yếu tố thương hiệu gm 2.1.3 Thương hiệu Ngân hàng l 2.1.4 Đặc thù cần lưu ý thương hiệu ngân hàng 10 co m 2.1.5 Ảnh hưởng thương hiệu khách hàng ngân hàng11 an Lu 2.2 Tài sản thương hiệu 12 2.2.1 Khái niệm 12 2.2.3.2 Phương pháp đo lường giá trị Yoo & Donthu 14 y te 2.2.3.1 Mơ hình tài sản thương hiệu Aaker 14 re 2.2.3 Các nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu 14 n va 2.2.2 Phương pháp đo lường tài sản thương hiệu 12 2.3 Mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết thành phần tài sản thương to hiệu cho NHNo&PTNT VN 22 tn gh 2.3.1 Nhận biết thương hiệu tài sản thương hiệu 23 ie 2.3.2 Chất lượng cảm nhận tài sản thương hiệu 24 p 2.3.3 Hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu 24 w n 2.3.4 Lòng trung thành tài sản thương hiệu 25 lo ad 2.4 Tóm tắt chương 26 th Chương 3: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN u yj 27 yi pl 3.1 Tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam 27 ua al 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 n 3.1.2 Tình hình kinh doanh giai đoạn 31 va n 3.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 14 fu m ll 3.1.2.2 Hoạt động cho vay đầu tư tín dụng 14 oi 3.1.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ cung cấp 14 at nh 3.1.2.4 Tình hình phát triển cơng nghệ HĐH ngân hàng 14 3.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN 36 z z 3.2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực jm ht vb 36 3.2.2 Những mặt được, mặt hạn chế nguyên nhân tồn 39 k l gm 3.3 Tóm tắt chương 42 m co Chương 4: Phương pháp nghiên cứu 43 an Lu 4.1 Quy trình nghiên cứu .43 4.2 Nghiên cứu định tính .44 4.4 Phương pháp phân tích liệu 52 4.4.1 Phân tích mơ tả 52 y te 4.3.2 Mô tả mẫu kích cỡ mẫu nghiên cứu 51 re 4.3.1 Xây dựng thang đo 47 n va 4.3 Nghiên cứu định lượng 47 4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích EFA 53 to 4.4.3 Phân tích tương quan 54 tn gh 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 ie 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .54 p 4.5 Tóm tắt chương 54 w n lo Chương 5: Phân tích kết khảo sát 55 ad 5.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .55 th u yj 5.2 Thống kê mô tả 57 yi 5.2.1 Các thành tố tài sản thương hiệu .57 pl 5.2.1.1 Thành phần “Nhận biết thương hiệu” 57 al n ua 5.2.1.2 Thành phần “Chất lượng cảm nhận” 57 va 5.2.1.3 Thành phần “Hình ảnh thương hiệu” 57 n 5.2.1.4 Thành phần “Lòng trung thành thương hiệu” 57 fu m ll 5.2.2 Tài sản thương hiệu 65 oi 5.3 Kiểm định thang đo 66 nh at 5.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha .66 z 5.3.1.1 Thang đo biến độc lập 57 z ht vb 5.3.1.2 Thang đo biến phụ thuộc .57 jm 5.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 69 k 5.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA thành phần TSTH 57 gm 5.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA TSTH tổng thể 57 l co 5.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA .75 m 5.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 75 an Lu 5.4.1 Mối tương quan tuyến tính biến mơ hình 76 5.4.5 Ảnh hưởng thang đo TSTH đến TSTH tổng thể 77 5.5 Tóm tắt chương 80 y te 5.4.4 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 77 re 5.4.3 Tầm quan trọng biến mơ hình 77 n va 5.4.2 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình .77 Chương 6: Kiến nghị giải pháp .81 to 6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu .81 tn gh 6.2 Bối cảnh định hướng phát triển NHNo&PTNT VN .82 ie 6.2.1 Bối cảnh kinh tế 82 p 6.2.2 Định hướng phát triển NHNo&PTNT VN thời gian tới w n 84 lo ad 6.3 Một số kiến nghị nâng cao tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN .84 th 6.3.1 Nâng cao nhận biết thương hiệu NHNo&PTNT VN 85 u yj 6.3.2 Nâng cao chất lượng cảm nhận .86 yi pl 6.3.3 Nâng cao hình ảnh thương hiệu NHNo&PTNT VN 90 ua al 6.3.4 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu 92 n 6.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu .93 va n 6.5 Tóm tắt chương 94 fu oi Tài liệu tham khảo m ll Kết luận 95 at nh Phụ lục Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát sơ điều chỉnh thang đo z k jm Phụ lục 4: Kết khảo sát ht vb Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức z Phụ lục 2: Dàn vấn chuyên gia m co l gm an Lu n va y te re CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN to tn gh ADB ie p AFD w n lo th u yj yi EIB Ngân hàng Phát triển Bank chõu Agence Franỗaise de C quan phỏt trin Dộveloppement Pháp Association of Southeast Hiệp hội Quốc Gia ad ASEAN Asian Development pl Đông Nam Á European Investment Ngân hàng Bank châu Âu al Ngân n fu hàng Nông nghiệp Phát triển m ll nông thôn Việt Nam oi nh SPSS tư Ngân hàng nhà nước va NHNo&PTNT VN n NHNN Đầu Hội đồng quản trị ua HĐQT Asian Nations Statistical Package for at cho khoa học xã hội z the Social Sciences z Sản phẩm dịch vụ ht vb SPDV Phần mềm thống kê Thành phố Hồ Chí jm TP HCM k Minh gm TSTH l Vietnam Bank for Ngân Agriculture nghiệp Việt Nam Vietnam Bank for Ngân Agriculture and Rural nghiệp Phát triển Development nông thôn Việt Nam WB World Bank Ngân hàng Thế giới WTO World Trade Tổ chức Thương mại Organization giới Nông m hàng an Lu VBARD hàng co VBA Tài sản thương hiệu Nông n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam DANH MC CC BNG TRONG LUN VN to tn gh Trang ie p Bảng 3.3 Doanh thu từ sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2009 - 2012 34 Bảng 4.2 Thang đo thành phần tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN 49 w n Bảng 5.1 Kết thu thập liệu nghiên cứu 11 lo ad Bảng 5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 th Bảng 5.3 Đánh giá TSTH qua thành phần nhận biết thương hiệu 58 u yj Bảng 5.4 Đánh giá TSTH qua thành phần chất lượng cảm nhận 59 yi pl Bảng 5.5 Đánh giá TSTH qua thành phần hình ảnh thương hiệu 62 al ua Bảng 5.6 Đánh giá TSTH qua thành phần lòng trung thành thương hiệu 64 n Bảng 5.7 Đánh giá TSTH tổng thể 65 va n Bảng 5.8 Cronbach's alpha thang đo biến độc lập 67 fu m ll Bảng 5.9 Cronbach's alpha thang đo biến phụ thuộc 69 oi Bảng 5.10 Phân tích nhân tố EFA thành phần tài sản thương hiệu 72 nh Bảng 5.11 Phân tích nhân tố khái niệm tài sản thương hiệu tổng thể 73 at z Bảng 5.12 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 74 z ht vb Bảng 5.13 Phân tích tương quan 76 Bảng 5.14 Các thông số biến phương trình hồi quy 78 k jm m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG LUẬN VĂN to tn gh Trang ie p Hình 2.1 Mơ hình thành phần tài sản thương hiệu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 w n Hình 3.1 Tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2008 – 2012 32 lo ad Hình 3.2 Tổng dư nợ cho vay kinh tế giai đoạn 2008 – 2012 33 th Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 44 u yj Hình 6.1 Quy trình giao dịch NHNo&PTNT VN 88 yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to Thunhap tn Frequency Percent Valid Percent Cumulative gh Percent ie p w Valid 28 18.9 18.9 18.9 Tu 2-duoi trd 42 28.4 28.4 47.3 Tu 5-duoi 10 trd 44 29.7 29.7 77.0 Tren 10 trd 34 23.0 23.0 100.0 148 100.0 100.0 n Duoi trd lo ad Total th u yj yi Hocvan pl Frequency Percent Valid Percent Cumulative al ua Percent n Trung cap, PTTH hoac thap va hon n Cao dang, Dai hoc fu Valid 12.8 12.8 12.8 80 54.1 54.1 66.9 49 33.1 33.1 100.0 148 100.0 100.0 m ll Tren Dai hoc 19 oi Total at nh Valid Percent Cumulative ht vb Percent z Frequency z Loai hinh DV thuong su dung Percent jm Tindung 103 69.6 69.6 Tiengui 90 60.8 60.8 ThanhtoanQT 24 16.2 16.2 146.6 NHdientu 42 28.4 28.4 175 TTtrongnuoc 107 72.3 72.3 247.3 TheATM 133 89.9 89.9 337.2 0 337.2 499 337.2 337.2 69.6 k an Lu n va Total m Khac co Valid l gm 130.4 y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT 2.1 Thành phần tài sản thương hiệu to tn gh Statistics ie p N Mean Median Std Variance Skewness Std Error of Kurtosis Std Error Min Max Missing NB1 148 3.26 3.00 1.018 1.036 -.221 199 055 396 NB2 148 3.26 3.00 1.018 1.036 -.025 199 -.545 396 NB3 148 3.05 3.00 1.074 1.154 -.075 199 -.432 396 NB4 148 2.98 3.00 1.109 1.231 040 199 -.531 396 NB5 148 3.39 3.00 1.014 1.029 -.097 199 -.371 396 CN1 148 3.88 4.00 932 869 -.775 199 559 396 CN2 148 3.87 4.00 942 888 -.531 199 -.341 396 CN3 148 3.86 4.00 878 771 -.588 199 091 396 CN4 148 4.23 4.00 739 546 -.703 199 175 396 CN5 148 3.76 4.00 916 838 -.413 199 -.330 396 CN6 148 4.03 4.00 734 -.908 199 1.153 396 CN7 148 3.83 4.00 972 944 -.736 199 221 396 CN8 148 4.05 4.00 894 800 -.743 199 401 396 CN9 148 3.95 4.00 924 854 -.678 199 -.042 396 HA1 148 3.51 4.00 907 823 -.131 199 -.514 396 HA2 148 3.79 4.00 905 820 -.631 199 250 396 HA3 148 3.41 3.00 918 843 -.219 199 -.438 396 HA4 148 3.68 4.00 881 776 -.298 199 -.275 396 HA5 148 3.87 4.00 921 847 -.696 199 276 396 HA6 148 3.72 4.00 919 844 -.418 199 -.101 396 TT1 148 3.83 4.00 868 754 -.613 199 489 396 TT2 148 3.69 4.00 879 773 -.685 199 926 396 TT3 148 3.79 4.00 819 670 -.349 199 087 396 TT4 148 3.56 4.00 898 806 -.557 199 l 396 Valid jm of Kurtosis m ll Skewness va Deviation w n lo ad th u yj yi pl n ua al 857 n fu oi at nh z z ht vb k gm 712 m co an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 2.2 Ti sn thng hiu tng quỏt to tn gh Statistics ie p N Mean Median Std Variance Skewness Deviation Std Error of Kurtosis Skewness Std Error Min Max of Kurtosis Missing TSTH1 148 3.70 4.00 901 812 -.377 199 -.041 396 TSTH2 148 3.67 4.00 936 876 -.502 199 072 396 TSTH3 148 3.67 4.00 936 876 -.603 199 368 396 Valid w n lo ad th u yj yi CRONBACH’S ALPHA pl n ua al 3.1 Nhận biết thương hiệu N of Items n Cronbach's va Reliability Statistics fu 851 m ll Alpha oi at nh z Item-Total Statistics z Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted jm ht vb Scale Mean if 12.68 11.143 739 801 NB2 12.68 13.320 383 888 NB3 12.89 10.511 795 784 NB4 12.96 10.692 727 803 NB5 12.55 11.420 693 813 k NB1 m co l gm n va N of Items Alpha 897 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te re Reliability Statistics Cronbach's an Lu 3.2 Chất lượng cm nhn (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to Item-Total Statistics tn gh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ie Scale Mean if p 31.58 28.313 664 886 CN2 31.59 28.230 665 886 CN3 31.59 28.447 700 883 CN4 31.23 29.675 690 885 31.70 28.033 712 882 31.43 29.091 644 887 31.63 27.596 709 882 31.41 28.664 659 886 31.51 29.612 528 896 w CN1 n lo th u yj CN6 ad CN5 yi CN7 pl CN8 n ua al CN9 va 3.3 Hình ảnh thương hiệu n fu Cronbach's m ll Reliability Statistics N of Items oi Alpha nh at 853 z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted k jm Scale Mean if 18.19 12.127 662 824 HA3 18.57 11.703 729 811 HA4 18.30 12.333 649 827 HA5 18.11 12.968 499 854 HA6 18.26 12.454 590 838 n va HA2 an Lu 815 m 711 co 11.856 l 18.47 gm HA1 y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 3.4 Lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics to tn Cronbach's N of Items gh Alpha ie 893 p Item-Total Statistics w n lo Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ad Scale Mean if 5.441 716 880 11.18 5.157 792 852 TT3 5.490 764 863 TT4 11.31 5.100 786 854 u yj 11.04 yi th TT1 TT2 11.08 pl n ua al 3.5 Tài sản thương hiệu va fu N of Items m ll Cronbach's n Reliability Statistics Alpha oi 889 at nh z Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted k jm ht vb Scale Mean if z Item-Total Statistics 2.960 813 816 TSTH2 7.36 2.886 795 831 TSTH3 7.36 3.009 741 878 m co l 7.34 gm TSTH1 an Lu PHÂN TÍCH EFA 4.1 Thành phần tài sản thương hiệu – Lần n va KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 2197.417 df 276 Sig .000 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te Approx Chi-Square 853 re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam Total Variance Explained to tn Com Initial Eigenvalues -ponent gh Total ie % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 36.599 36.599 8.784 36.599 36.599 4.903 20.429 20.429 2.822 11.757 48.355 2.822 11.757 48.355 3.571 14.880 35.309 1.945 8.103 56.458 1.945 8.103 56.458 3.380 14.082 49.391 6.909 63.366 1.658 6.909 63.366 3.253 13.552 62.943 4.167 67.533 1.000 4.167 67.533 1.102 4.590 67.533 3.328 70.861 p 8.784 w 1.658 n lo 799 779 3.247 74.108 710 u yj th 1.000 ad 77.065 2.957 yi 690 2.874 664 2.766 79.939 11 542 2.258 12 479 1.997 13 469 1.954 88.914 14 405 1.687 90.601 15 381 1.590 92.190 16 327 1.362 93.552 17 283 1.180 94.732 18 261 1.089 95.822 19 227 946 96.768 20 222 926 97.694 21 177 737 98.431 22 151 630 99.061 23 128 533 99.594 24 098 406 100.000 pl 10 82.705 al ua 84.963 n 86.960 va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam a Rotated Component Matrix to Component tn gh NB1 835 ie p NB2 -.648 897 NB4 815 w NB3 n NB5 766 lo CN2 783 745 th 690 CN4 u yj CN3 ad CN1 CN5 755 CN6 695 CN7 740 CN8 539 640 yi pl n ua al 462 va CN9 776 HA4 744 nh 482 oi HA3 m ll 701 fu 814 HA2 444 n HA1 HA5 407 483 at HA6 701 TT3 841 TT4 760 k jm 806 ht vb TT2 z 774 z TT1 gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l a Rotation converged in iterations m co an Lu 4.2 Thành phần tài sản thương hiệu – Lần n va KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 857 1855.846 df 190 Sig .000 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te Approx Chi-Square re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to Total Variance Explained tn Com gh -ponent Initial Eigenvalues ie Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance % p 7.625 2.625 38.123 38.123 7.625 38.123 38.123 4.330 21.651 21.651 51.248 2.625 13.125 51.248 3.236 16.180 37.831 1.864 9.318 60.566 1.864 9.318 60.566 3.103 15.516 53.346 1.634 8.169 68.735 1.634 8.169 68.735 3.078 15.389 68.735 740 3.702 72.437 683 3.417 75.854 660 3.298 79.153 604 3.020 82.173 520 2.601 10 477 2.386 11 410 2.049 89.210 12 384 1.921 91.131 13 344 1.718 92.849 14 323 1.613 94.462 15 263 1.315 95.778 16 228 1.139 96.917 17 187 933 97.850 18 172 861 98.711 19 148 738 99.449 20 110 551 100.000 n 13.125 u yj w Cumulative lo ad th yi pl ua al 84.775 87.161 n va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam a to Rotated Component Matrix tn Component gh ie p NB1 834 NB3 904 w NB4 824 n 769 lo NB5 756 696 CN4 u yj CN3 809 th CN2 ad CN1 CN5 744 CN6 689 CN7 737 yi 670 pl 763 HA6 698 TT3 841 TT4 766 jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis z 805 z TT2 at 776 nh TT1 oi 792 HA4 m ll HA3 fu 683 n HA2 va 826 n ua al HA1 k a Rotation converged in iterations l gm 4.3 Tài sản thương hiệu co Approx Chi-Square df 000 y te re Sig 254.185 n va Bartlett's Test of Sphericity 738 an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy m KMO and Bartlett's Test (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues to Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % tn gh ie p 2.456 81.880 81.880 328 10.946 92.826 215 7.174 100.000 Total % of Variance 2.456 Cumulative % 81.880 81.880 Extraction Method: Principal Component Analysis w n a lo Component Matrix ad Component th u yj TSTH1 921 912 yi TSTH2 881 pl TSTH3 al Extraction Method: ua n Principal Component va Analysis n a components fu extracted at nh 5.1 Nhận biết thương hiệu oi m ll CHẠY LẠI CRONBACH’S ALPHA z ht vb Cronbach's z Reliability Statistics N of Items k 888 jm Alpha Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 750 858 NB3 9.63 7.378 821 830 NB4 9.70 7.625 729 867 NB5 9.29 8.112 723 868 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te 7.974 re 9.43 n va NB1 an Lu Scale Variance m Scale Mean if co l gm Item-Total Statistics (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 5.2 Cht lng cm nhn to Reliability Statistics tn Cronbach's N of Items gh Alpha ie p 888 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted th Scale Mean if u yj 23.58 yi CN1 pl 23.70 CN6 23.43 CN7 23.63 681 871 17.494 696 869 18.654 655 875 17.299 688 870 17.757 677 872 689 871 fu 23.23 CN5 17.169 n CN4 870 va 23.59 689 n CN3 ua 23.59 al CN2 17.184 16.929 oi m ll at nh 5.3 Hình ảnh thương hiệu N of Items z Cronbach's z Reliability Statistics ht vb Alpha k jm 854 Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 740 805 HA2 14.32 8.817 620 836 HA3 14.70 8.213 744 804 HA4 14.43 8.750 661 826 HA6 14.39 8.947 578 847 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te 8.282 re 14.60 n va HA1 an Lu Corrected Item- m Scale Variance co Scale Mean if l gm Item-Total Statistics (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN to tn Correlations gh NB CN ie p Pearson Correlation NB 291 Sig (2-tailed) n lo Pearson Correlation N 148 148 ** ** ad 000 th u yj 390 429 ** 000 148 429 ** TSTH 356 ** 429 000 000 148 580 ** 148 ** 657 ** 000 000 000 148 148 148 ** 418 543 ** 000 000 000 000 N 148 148 148 148 148 ** ** ** yi Sig (2-tailed) pl 356 ua al Pearson Correlation TT 148 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation HA 148 291 TT 390 000 N w CN HA ** Sig (2-tailed) n N 418 690 ** 000 000 000 148 148 148 148 148 ** ** ** va Pearson Correlation 580 429 ** 657 543 000 690 n Sig (2-tailed) 000 N 148 000 m ll fu TSTH 000 000 148 148 148 148 oi ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at nh z PHÂN TÍCH HỒI QUY z ht vb b Model Summary R Std Error of the Square Estimate 631 621 Durbin-Watson gm 794 a Adjusted R k R Square jm Model 51478 2.362 l a Predictors: (Constant), TT, NB, HA, CN m co b Dependent Variable: TSTH Model df Mean Square 16.216 Residual 37.895 143 265 102.759 147 Total 61.193 000 b a Dependent Variable: TSTH b Predictors: (Constant), TT, NB, HA, CN (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te 64.864 Sig re Regression F n va Sum of Squares an Lu a ANOVA (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam a Coefficients to Model Standardized Coefficients Coefficients tn Unstandardized gh B ie p (Constant) 114 052 386 285 w CN lo ad TT n HA Sig Beta -.617 NB Std Error t Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF -2.167 032 124 2.186 030 429 180 111 801 1.248 079 314 4.865 000 657 377 247 621 1.612 234 070 202 3.367 001 543 271 171 718 1.392 422 072 380 5.834 000 690 438 296 607 1.646 th a Dependent Variable: TSTH u yj yi pl n ua al CHARTS va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam Biu phõn tỏn phn d to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ti.sỏÊn.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam