Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************ t to ng hi ep TƠN NỮ BÍCH CHÂU w n ad lo yi u yj th pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦ HỆ ĐÀO TẠO TỪ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm om l.c an Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************ ng hi ep w TƠN NỮ BÍCH CHÂU n ad lo yi u yj th pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦ HỆ ĐÀO TẠO TỪ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG n va m ll fu n oi t Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z z j ht vb k m LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm om l.c Lu an NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHO HỌC: PGS.TS PHẠM UÂN L N n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 LỜI C M ĐO N t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương” kết w n trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn Thầy lo ad PGS.TS Phạm Xuân Lan Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có u yj th nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa yi cơng bố cơng trình nghiên cứu khác pl n ua al va Tác giả n m ll fu Tơn Nữ Bích Châu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI C M ĐO N MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT Chương TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát Trường Đại học Bình Dương 1.1.1 Tên 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Một số kết hoạt động 1.1.4 Thị trường 1.1.5 Khách hàng 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Phạm vi Chương C SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪ XA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG 10 2.1 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ 10 2.1.1 Dịch vụ 10 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 2.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 2.2.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 16 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ 18 2.5 Quy trình nghiên cứu đề tài 21 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪ TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG 22 3.1 Giới thiệu chung hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương 22 3.1.1 Thị trường 25 w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re t to ng hi ep 3.1.2 Khách hàng 25 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh 27 3.2 Kết phân tích định tính phân tích định lượng 29 3.2.1 Phân tích định tính 29 3.2.2 Phân tích định lượng 29 3.2.2.1 Chọn mẫu 30 3.2.2.2 Thang đo 30 3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương 33 3.3.1 Phương diện phi học thuật 35 3.3.2 Phương diện học thuật 39 3.3.3 Danh tiếng 43 3.3.4 Sự tiếp cận 45 3.3.5 Chương trình đào tạo khả tìm việc làm sau tốt nghiệp 49 3.3.6 Sự hỗ trợ 52 3.3.7 Đánh giá chung 54 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪ XA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG 58 4.1 Định hướng phát triển đào tạo từ xa Đảng Chính Phủ 58 4.2 Định hướng chiến lược phát triển Hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương 59 4.3 Mục tiêu hoàn thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương 60 4.4 Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương 60 4.4.1 Đổi học liệu 60 4.4.1.1 Tài liệu in ấn 61 4.4.1.2 Thương mại điện tử 63 4.4.2 Hình thức thi trắc nghiệm 63 4.4.3 Tổ chức máy quản lý 64 4.4.4 Xây dựng đội ngũ giảng viên hướng dẫn trợ giảng 65 4.4.5 Hồn thiện chương trình đào tạo mở rộng quan hệ với doanh nghiệp 65 4.4.6 Cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ đơn giản chuẩn hóa 66 4.4.7 Huấn luyện đào tạo 67 4.4.8 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi 68 4.4.9 Cải thiện website hình thức đào tạo từ xa 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Tóm tắt kết thảo luận nhóm Phụ lục 3: Danh sách sinh viên tham gia thảo luận nhóm w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re t to Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 5: Các trạm sở liên kết trường năm 2008 ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng DANH MC T VIT TT t to ng HEdPERF : Higher Education Performace (Chất lượng dịch vụ Đại học) hi ep SERVPERF : Service Performance (Năng lực thực dịch vụ) SERVQUAL : Service Quality (Chất lượng dịch vụ) w n TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh lo : Bộ Giáo Dục Đào Tạo SPSS : Statistic Package for Socail Sciences (Phần mềm thống kê) PTTH : Phổ thông trung học ad BGDĐT yi u yj th : Trung cấp chuyên nghiệp pl TCCN : Cao Đẳng ĐH : Đại học Min : Giá trị nhỏ Max : Giá trị lớn Mean : Giá trị trung bình PHT : Phương diện phi học thuật HT : Phương diện học thuật DT : Danh tiếng TC : Sự tiếp cận SHT : Sự hỗ trợ CT : Chương trình đào tạo khả tìm việc sau tốt nghiệp n ua al CĐ n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng DANH MC CC BNG t to ng hi Bảng 3.1: Tổ chức máy quản lý hình thức đào tạo từ xa 24 ep Bảng 3.2: So sánh Trường đại học từ xa 27 Bảng 3.3: Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 31 w n Bảng 3.4: Thống kê mẫu nghiên cứu 33 lo ad Bảng 3.5: Giá trị trung bình biến phương diện phi học thuật 35 u yj th Bảng 3.6: Giá trị trung bình biến phương diện học thuật 40 Bảng 3.7: Giá trị trung bình biến danh tiếng 44 yi pl Bảng 3.8: Giá trị trung bình biến tiếp cận 46 n ua al Bảng 3.9: Giá trị trung bình biến chương trình đào tạo 50 Bảng 3.10: Giá trị trung bình biến hỗ trợ 52 n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng DANH MC CC HèNH t to ng Hỡnh 1.1: Số lượng tuyển sinh cao học, đại học, cao đẳng qua năm hi ep Hình 1.2: Doanh thu số lượng sinh viên nhập học qua năm Hình 1.3: Số lượng trường cơng lập ngồi cơng lập qua năm w n Hình 2.1: Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường lo ad Đại học Bình Dương 19 u yj th Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu đề tài 21 Hình 3.1: Thể tỷ lệ trình độ đầu vào sinh viên từ xa 26 yi pl Hình 3.2: Thể tỷ lệ sinh viên từ xa tỉnh 26 n ua al Hình 3.3: Thể tần số biến phương diện phi học thuật-1 36 Hình 3.4: Thể tần số biến phương diện phi học thuật-2 37 va n Hình 3.5: Thể tần số biến phương diện học thuật-1 41 m ll fu Hình 3.6: Thể tần số biến phương diện học thuật-2 42 n oi Hình 3.7: Thể tần số biến danh tiếng 44 t Hình 3.8: Thể tần số biến tiếp cận 46 z Hình 3.9: Thể tần số biến chương trình đào tạo 50 z j ht vb Hình 3.10: Thể tần số biến hỗ trợ 53 k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng TểM TT t to ng Từ năm 2008 trở lại đây, hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương ngày hi ep sụp giảm doanh thu, thị trường, số lượng sinh viên đăng ký nhập học hình thức đào tạo từ xa hình thức đào tạo phổ biến giới Nhiều ý w n kiến phàn nàn, khơng hài lịng từ phía sinh viên chất lượng dịch vụ hệ đào lo ad tạo từ xa Ban lãnh đạo nhà trường Ban quản lý hệ đào tạo từ xa luôn u yj th quan tâm đến vấn đề cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, xem lợi cạnh tranh trường nhằm lấy lại niềm tin từ khách hàng yi pl Tác giả sử dụng phương pháp định tính phương pháp định lượng để n ua al nghiên cứu đề tài Từ lý thuyết lý thuyết thực tiễn chất lượng dịch vụ đào tạo, vào mơ hình HEdPERF Firdaus (2006) Nhiêu Hồng Tuấn va n (2013), tác giả điều chỉnh xây dựng thang đo phù hợp với hệ đào tạo từ xa m ll fu Trường Đại học Bình Dương n oi Kết phân tích định lượng: thống kê mô tả cho thấy yếu kém, tồn t chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa dẫn đến phàn nàn, khơng hài lịng sinh z viên: yếu đội ngũ quản lý công tác tổ chức đào tạo từ xa; học liệu z cũ; quy trình thủ tục cung cấp dịch vụ nhiều thời gian; thời gian cập nhật vb j ht điểm thi chậm; kế hoạch thay đổi thường xuyên; trang web xếp thông tin k m chưa khoa học gây khó khăn việc tìm kiếm thơng tin; chun ngành đào tạo gm Với nhược điểm chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa đồng thời om l.c định hướng chiến lược phát triển giáo dục từ xa Đảng Chính Phủ, nhà trường mục tiêu nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm cải an Lu thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng 68 lc, kim tra thụng tin nhanh chóng xác Hỗ trợ cho việc hẹn thực t to thời gian lịch hẹn sinh viên đến liên hệ công tác ng Đào tạo ngắn hạn nước giúp cho cán nắm bắt kỹ hi ep cần thiết cho việc quản lý, cơng tác mơ hình đào tạo từ xa Ngoài việc đưa đào tạo ngắn hạn giúp cho cán tiếp cận với môi trường đào tạo từ xa w thực tế nước, qua nâng cao nhận thức hiểu biết hoạt động môi n ad lo trường đào tạo từ xa u yj th Tổ chức buổi hội thảo đào tạo từ xa nhằm tổng kết, đánh giá lắng nghe ý kiến đóng góp hiệu thực dự án để rút kinh nghiệm đề yi pl biện pháp cần thiết để phát triển đào tạo từ xa n ua al 4.4.8 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi Nhằm tiếp nhận phản ánh ý kiến đóng góp từ phía sinh viên, giảng viên va n trạm đào tạo, nhà trường xây dựng chức “Thông tin phản hồi” hệ thống m ll fu website hình thức từ xa Trường Đại học Bình Dương Hình thức giúp n oi đối tượng dễ dàng gửi phản hồi đến nhà trường Có loại thơng tin phản hồi t sau: z Thơng tin phản hồi từ phía giảng viên z vb Thơng tin phản hồi từ phía trợ giảng j ht Thông tin phản hồi từ phía sinh viên: Thơng tin phản hồi giảng viên; m k Thông tin phản hồi báo cáo thực tập; Thông tin phản hồi chung gm Thông tin phản hồi từ phía trạm đào tạo om l.c Hình thức thu thập thơng tin phản hồi định kỳ: đối tượng làm trực tuyến Kết sau thu thập: cán nhân viên từ xa tiến hành phõn tớch v lm bỏo cỏo an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te báo từ phía nhà trường, theo dõi điểm thi kế hoạch học tập,…Với thực trạng re website sinh viên tìm kiếm thơng tin từ xa lịch học, lịch thi, thông n Website kênh thông tin quan trọng sinh viên từ xa Thông qua va 4.4.9 Cải thiện website hình thức đào tạo từ xa Lu lên phận có liên quan ln/ hc k (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng 69 website ca h đào tạo từ xa, sinh viên Nhà trường cần cải thiện website thỏa mãn t to tiêu chí sau: ng Website dành cho đối tượng giáo dục giao diện, hình ảnh, màu sắc khơng hi ep nên q rườm rà, nên đơn giản dễ nhìn Đặc biệt, website phải có bố cục, trình bày thơng tin đầy đủ, hợp lý, khoa học, không rườm dư thừa, phụ hợp thuận w tiện cho sinh viên tìm kiếm thơng tin Các tin đưa lên cần phải kiểm duyệt n ad lo chặt chẽ từ phận quản lý hệ thống thơng tin tránh sai sót điều chỉnh nhiều lần u yj th website, thể chuyên nghiệp cách trình bày đưa lên website Các thông tin đưa lên website xếp theo thứ tự thời gian, có yi pl chức tìm kiếm thơng tin cũ Tiêu đề thông tin phải thể n ua al rõ dành cho đối tượng nào, nội dung tóm tắt đưa vào mục website để sinh viên không nhằm lẫn thông tin với hệ đào tạo khác va n Các thông tin cần cập nhật thường xuyên theo kế hoạch công m ll fu bố với sinh viên Nhà trường cần phải cải thiện tốc độ tải trang nhanh, tránh trường t xuất n oi hợp sinh viên vào trang web mà chưa thấy thành phần trang web Bộ phận quản lý hệ thống thơng tin cần thường xun kiểm tra, có chế độ z z bảo mật website tránh trường hợp hoạt động trang web bị gián đoạn j ht vb k m Nhìn chung, chương bốn tác giả sâu vào việc đưa giải pháp nâng gm cao chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương Các giải om l.c pháp là: đổi học liệu, tổ chức máy quản lý, thay đổi hình thức thi, đổi chương trình đào tạo, cải thiện website, xây dựng hệ thống thông tin phản hồi, an Lu bồi dưỡng đội ngũ giảng viên hướng dẫn, đơn giản quy trình cung cấp dịch vụ cuối huấn luyện đào tạo Với giải pháp trên, chất lượng dịch vụ y te (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng re ca h o to t xa Trường Đại học Bình Dương n cạnh tranh thu hút nhiều đối tượng người học, tạo nên phát triển bền vững va hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương ngày nâng cao trở thnh li (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng 70 KT LUN t to ng Phỏt triển giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu Đảng Nhà nước hi ep khẳng định thơng qua văn kiện Đại học Đảng tồn quốc lần thứ IX Vai trò đào tạo đại học giữ vị trí quan trọng q trình cung cấp nguồn nhân lực cho w n toàn xã hội Vượt qua giới hạn mặt sở vật chất, hình thức đào tạo từ xa lo ad giải pháp chiến lược hoàn hảo cho việc phát triển giáo dục u yj th kỷ XXI quốc gia giới Tại Việt Nam, nước phát triển, hình thức đào tạo từ xa giải pháp hữu hiệu để giải pháp toán đáp ứng nhu cầu yi pl học tập đa dạng người, hướng đầu tư rẻ hiệu n ua al Trở lại hình thức đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương, thực trạng sụt giảm nghiêm trọng số lượng sinh viên tham gia học từ xa Qua va n việc tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu, hình thành luận văn “Một số giải pháp nhằm m ll fu cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương” n oi Thông qua luận văn thu kết sau: z tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương t Luận văn nêu tổng quan Trường Đại học Bình Dương hệ đào z Luận văn khái quát cách hệ thống sở lý thuyết có liên quan vb j ht đến vấn đề nghiên cứu như: dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ giáo k m dục đại học, đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học om l.c cao chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa: gm Luận văn tìm hiểu, làm rõ thực trạng đề số giải pháp nâng Một là, nghiên cứu thể rõ việc yếu đội ngũ quản lý an Lu công tác tổ chức đào tạo từ xa Các nhà quản lý chưa hoàn thiện hệ thống trợ giúp cho người học theo hình thức từ xa Luận văn đưa giải pháp thành lập cỏc b (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te liu, i ng t học tập re Hai là, luận văn đưa giải pháp hỗ trợ học tập cho người học từ xa học n thức từ xa từ cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo từ xa va phận quản lý chuyên môn cụ thể lĩnh vực phc v o to theo phng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng 71 Ba l, luận văn đề cập đến việc khắc phục hạn chế thời gian cập nhật điểm t to thi kế hoạch học tập sinh viên ng Bốn là, luận văn đưa giải pháp cải tiến trang web từ xa mang tính khoa hi ep học cao, đặc biệt trang web cá nhân sinh viên Năm là, luận văn đóng góp khắc phục quy trình thủ tục cung cấp dịch vụ w cho đơn giản chuẩn hóa, xây dựng hệ thống thông tin phản hồi tiếp nhận ý kiến n lo ad sinh viên, nhân viên, giảng viên u yj th Sáu là, huấn luyện đào tạo cán nhân viên giải pháp quan trọng nâng cao nghiệp vụ yi pl Bảy là, luận văn đưa giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo mở n ua al rộng quan hệ với doanh nghiệp n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng TI LIU THAM KHO t to ng TING VIỆT hi Bùi Thị Kim Dung, 2010 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng ep sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học Đà Lạt Luận văn w thạc sỹ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM n ad lo Chỉ thị số 58-CT/TW Bộ Chính trị cơng bố ngày 17/10/2000 việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nghiệp công nghiệp hoá đại hoá u yj th Huỳnh Thị Mậu, 2012 Những giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại yi học Công nghiệp Thành phố HCM Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh Tế pl TPHCM n ua al Hoàng Thị Phương Thảo Nguyễn Kim Thảo, 2012 Xây dựng hình ảnh trường đại n va học dựa chất lượng dịch vụ, trường hợp đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Tạp fu chí phát triển kinh tế, số 260, trang 47-56 m ll Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2011 Thống kê ứng dụng kinh tế - n oi xã hội Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động Xã Hội t Nguyễn Văn Tuấn, 2011 Chất lượng giáo dục đại học nhìn từ góc độ hội nhập Hồ z Chí Minh: Nhà xuất Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh z j ht vb Nguyễn Thị Thanh Thuỷ, 2012 Các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động k Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM m đến hài lòng sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TPHCM gm Nhiêu Hồng Tuấn, 2013 Nâng cao hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ thạc sỹ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM om l.c đào tạo Trường Đại học Kinh Tế Tài Chính Thành Phố Hồ Chí Minh Luận văn Lu Nam Khố VIII ban hành ngày 24 tháng 12 năm 1996 việc định hướng chiến lược phát triển giáo dục thời kỳ cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te 11 Nghị Hội nghị lần thứ II Ban chấp hành Trung ương Đảng Cộng Sản Việt re toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 n 10 Nghị 14/2005/NQ-CP Chính phủ ban hành ngày 02/11/2005 việc Đổi va Chí Minh: Nhà xuất Lao Động Xã Hội an Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh H (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng 12 Phm Th Thu Ho, 2013 Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đại học đến truyền miệng sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Luật Luận văn thạc sỹ t to ng Trường Đại học Kinh Tế TPHCM hi 13 Quyết định số 40/2003/ QĐ-BGD-ĐT công bố ngày 08 tháng năm 2003 Bộ ep Trưởng Bộ Giáo Dục Đào Tạo quy chế tổ chức đào tạo, thi, kiểm tra, cấp chứng w chỉ, văn tốt nghiệp theo hình thức giáo dục từ xa n 14 Trần Liên Hiếu, 2013 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào lo ad tạo sở II Trường Đại học Ngoại Thương Luận văn thạc sĩ Trường Đại học u yj th Kinh Tế TPHCM yi 15 Tạ Thị kiều An tác giả, 2010 Quản lý chất lượng Hồ Chí Minh: Nhà xuất pl Thống Kê n ua al 16 Thống kê 2013 Bộ Giáo Dục Đào Tạo công bố ngày 26/8/2013 n va fu TIẾNG ANH m ll Azleen Ilias, 2008 Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private n oi Higher Education Institutions International Business Research Vol.1, No 3, pp 163- t 174 z Ashim Kayastha, 2011 A study of graduate student satisfaction towards service z j ht vb quality of universities in Thailand In partial fulfillment of the requirement for the degree in Masters in Business Administration Webster University m k Bollen KA, 1982 Structural Equations with Latent Variables New York: Wiley gm Cronin, J.J., & Taylor, S.A, 1992 Measuring service quality: A reexamination and om l.c extension Journal of Marketing 56 (July): 55-68 Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J., 1994 Quality in service an Lu Maidenhead McGraw Hill (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te compared International Journal of Research & Method in Education, pp 71-89 re Firdaus, A, 2006 Measuring service quality in higher education: three instruments n service quality of higher education sector Global Issues Local Solutions, pp 5-7 va Firdaus, A, 2005 The development of HEdPERF: a new measuring instrument of (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng Firoozkooh Branch, 2011 Service Quality in Higher Education: Measuring service quality of Islamic Azad University Journal of Research in Business Vol 1, Issue 9, t to ng pp.38- 46 hi Gronroos, C, 1984 A service quality model and its marketing implications European ep Journal of Marketing, Vol 18 No 4, pp 36-44 w 10 Kotler, P & Amstrong, G., 2004 Những nguyên lý tiếp thị (tập 2) NXB Thống kê n ad lo 11 Lehtinen, U & J R Lehtinen, 1982 Service Quality: A Study of Quality Dimensions Working Paper Service Management Institule, Helsinki, Finland u yj th 12 Nguyễn Hữu Quý, 2014 Some factors influencing student satisfaction in E-learning yi A study of university students in Ho Chi Minh city, Viet Nam Master of business pl University of Economics Ho Chi Minh City n ua al 13 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L, 1985 A conceptual model of service n va quality and its implications for future Journal of Marketing, Vol.49, pp 41-50 14 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L, 1988 SERVQUAL: A multiple item fu n oi Vol.64, pp 12-40 m ll scale for measuring consumer perception of service quality Journal of Retailing, t 15 Zeithaml, V A & M J Bitner, 2000 Services Marketing: Integrating Customer z Focus Across the Firm Irwin McGraw- Hill z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng Ph lc 1: t to DN BI THO LUẬN NHÓM ng hi ep Xin chào Anh/Chị! Tơi tên Tơn Nữ Bích Châu Hiện sinh viên cao học ngành quản trị kinh doanh w Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện nay, thực luận văn với đề tài: n ad lo “Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo hệ từ xa Trường u yj th Đại học Bình Dương” Rất mong anh/chị dành thời gian thảo luận với tơi vấn đề Tất trao đổi, ý kiến đóng góp chia sẻ anh/chị yi pl hữu ích cho nghiên cứu tơi góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ hệ đào Nội dung buổi thảo luận: n ua al tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương va Giới thiệu khái quát dịch vụ đào tạo, chất lượng dịch vụ đào tạo thang đo n m ll fu HEdPERF Firdaus Khi học hình thức từ xa Trường Đại học Bình Dương, khía cạnh chất n oi lượng dịch vụ giáo dục đại học mà anh/chị quan tâm ? t Anh/chị nghĩ dịch vụ đào tạo mà nhà trường cung cấp ? z z Trong thang đo có đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, j ht vb anh/chị có ý kiến yếu tố hay không ? gm anh/chị thấy không cần thiết trường hợp anh/chị ? k m Các câu hỏi thang đo rõ ràng dễ hiểu hay không ? Câu hỏi mà om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng Ph lc 2: t to TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM ng hi ep Tác giả tiến hành vấn sâu 10 sinh viên theo học năm cuối hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương để hiệu chỉnh thang đo trước xây dựng w câu hỏi khảo sát định lượng Kết ghi nhận ý kiến sau: n ad lo Hầu hết sinh viên vấn đồng ý với yếu tố chất lượng dịch u yj th vụ trường đại học Cụ thể sau: Khi nói đến phương diện phi học thuật, sinh viên nhấn mạnh đến quan tâm, sẵn yi pl sàng giúp đỡ cán nhân viên, khả giải yêu cầu hay khiếu nại Ngoài n ua al 10 sinh viên cho kế hoạch giảng dạy không thay đổi cập nhật điểm thi nhanh chóng kịp thời vơ quan trọng Vì đối tượng học từ xa có khoảng cách va mặt địa lý, kế hoạch giảng dạy thay đổi thường xuyên họ thu xếp kịp n kỳ sinh viên m ll fu thời gian đến tham dự buổi học Điểm thi chậm gây ảnh hưởng đến kế hoạch học tập n oi Khi thảo luận phương diện phi học thuật, sinh viên nhấn mạnh đến thái độ t nhiệt tình giảng dạy, giỏi chun mơn giàu kinh nghiệm, học liệu quan trọng z z cho việc học từ xa sinh viên vb j ht Về tiếp cận, sinh viên nhấn mạnh đến liên hệ dễ dàng thuận tiện với cán k m nhân viên, giảng viên Thêm vào đó, việc tìm kiếm thơng tin website lịch học, om l.c liên hệ sinh viên nhà trường gm điểm thi,…rất quan trọng với sinh viên kênh thơng tin quan trọng thể mối Đồng thời, sinh viên đề cập đến chương trình đào tạo linh hoạt, sở vật Lu chất, hỗ trợ nhà trường cho sinh viên học từ xa an Từ kết trên, tác giả tổng hợp xây dựng lại câu hỏi để tiến hành va n vấn thức y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng Ph lc 3: t to ng DANH SCH SINH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM hi ep w lo Hồ Hữu Tài hohuutaivn@gmail.com ad Địa email Họ tên n STT u yj th Nguyễn Hồng Sang Hoangsang.dlsg@gmail.com Trần Thành Cơng ttranthanhcong@yahoo.com.vn Nguyễn Thị Lệ Thi Lethi82@gmail.com Trần Văn Cử Nguyễn Thành Tâm Hứa Phạm Thiên Tài Trần Thị Búi Phạm Mai Phúc Khánh 10 Lê Văn Hoàng yi pl n ua al batdongsantdhouse@gmail.com va thanhtamafc@gmail.com n hp.thientai@gmail.com m ll fu bui.tranthi@gmail.com n oi Phuckhanh06111979@gmail.com t hoang.le@spclt.com.vn z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng Ph lc 4: t to BN CU HI KHO SÁT ng Xin chào bạn, hi Tơi Bích Châu cán đào tạo Trường Đại học Bình Dương Tơi ep thực cơng trình nghiên cứu “Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ w xa Trường Đại học Bình Dương” n Rất mong nhận câu trả lời thẳng thắn từ bạn Mọi câu trả lời bạn có lo ad ý nghĩa cho đề tài nghiên cứu u yj th Phần I: Các bạn vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: yi pl Độ tuổi Chuyên ngành đào tạo Nữ 18-22 23-30 40-50 > 50 n ua al 31-40 Nam QTKD va Địa điểm đăng ký học Bình Dương TPHCM n Cần Thơ Khác…………… Kế toán Khác: ………… Cà Mau m ll fu Kiên Giang Phần II Xin cho biết ý kiến anh/chị (Xin vui lòng khoanh tròn vào mức độ thích hợp) đối t n oi với phát biểu sau với quy ước sau: (2) (3) Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng đồng ý (5) Đồng ý Hồn tồn đồng ý j ht vb khơng phản đối (4) z không đồng ý z (1) Khi sinh viên gặp vấn đề, cán nhân viên quan tâm giải Cán nhân viên quan tâm chu đáo đến cá nhân sinh 3 5 Cán nhân viên giải yêu cầu/ khiếu nại nhanh chóng n va hiệu an Lu viên om l.c Mức độ đồng ý gm k Các phát biểu m STT 5 Cán nhân viên ln thực hứa Cán nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viờn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te Cỏn b nhõn viờn sn sng giỳp nhõn viờn re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng ng Cán nhân viên đối xử bình đẳng sinh viên Cán nhân viên thực kế hoạch giảng dạy 5 5 5 5 5 5 5 hi Cán nhân viên giao tiếp lịch sự, nhã nhặn sinh viên k t to ep Cán nhân viên cập nhật điểm thi nhanh chóng, kịp thời 10 thơng báo w n Giảng viên chu đáo lịch với sinh viên 12 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên 13 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên quan tâm giải 14 Giảng viên thể thái độc tích cực, nhiệt tình giảng dạy ad lo 11 yi u yj th pl hướng sinh viên n ua al Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 16 Giảng viên cung cấp đầy đủ kịp thời cho sinh viên thông tin n va 15 fu môn học (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra,…) Tài liệu/bài giảng giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh m ll 17 Giảng viên xây dựng bầu khơng khí học tập tích cực, hợp t 18 n oi viên z tác z 21 Phương pháp giảng dạy tích cực 22 Hình thức đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương j ht Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm thực 3 n va tế Lu 23 m chuyên nghiệp uy tín an Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp om l.c 20 gm Sinh viên khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm vb 19 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần 25 Sinh viên dễ dàng liên lạc với cán nhân viên cần 26 Sinh viên dễ dàng đóng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te re 24 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng phn cú liờn quan ci tin dch v t to ng 27 Thủ tục cung cấp dịch vụ đơn giản chuẩn hoá 28 Sinh viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin website (lịch học, hi điểm thi, ) 5 5 ep 29 w Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc n 30 Chương trình đào tạo có nhiều chun ngành phong phú lo ad học tập Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn 32 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao 33 Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp 34 Sinh viên sau tốt nghiệp dễ tìm việc làm 35 Quy mô lớp học nhỏ 36 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại đáp ứng nhu 5 yi u yj th 31 pl n ua al n va m ll t n oi 37 fu cầu đào tạo học tập Các dịch vụ hỗ trợ khác bãi giữ xe, tin, ký túc xá, z j ht Giờ dạy học phù hợp, thuận tiện cho sinh viên vb 38 z trường tốt k m Trường Đại học Bình Dương ? gm Phần III: Các bạn có kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa om l.c …………………………………………………………………………………………… Lu …………………………………………………………………………………………… an …………………………………………………………………………………………… n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng Ph lc 5: t to CÁC TRẠM VÀ C SỞ LIÊN KẾT CỦ TRƯỜNG NĂM 2008 ng hi ep TÊN C STT w SỞ LIÊN KẾT ĐIỆN THOẠI (08)38.335.942 Trường Dự bị Đại học , 91 Nguyễn Chí Thanh, Quận 5, Tp HCM (0710)3740.845 209 đường 30/4, P Xuân Khánh, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ (Trước cửa Thành đội) (08)39.302.407 299 Điện Biên Phủ, Quận 3, Tp HCM (08)39.104.190 63 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Q 1,Tp HCM (08)39.125.151 7A Thoại Ngọc Hầu, P Hòa Thành, Q Tân Phú, Tp HCM n VPĐD trường ĐH Bình Dương Tp Hồ Chí Minh ĐỊA CHỈ lo VPĐD trường ĐH Bình Dương Tp Cần Thơ Trung tâm Đào tạo Luật Kinh tế Trung tâm Hỗ trợ Tư vấn Doanh Nghiệp Trường Cơng nghệ Thơng tin Sài Gịn ad yi u yj th pl n ua al n va n oi (08)62.964.263 51/4 Nguyễn Thị Nhỏ, P.9, Q Tân Bình t Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ Thuật Công nghệ Tp.HCM m ll fu TpHCM z Trường Tin học Ngoại ngữ & QTKD Lạc Việt (08)3511.8910 72 Chu Văn An, P26, Q Bình Thạnh, Tp HCM Trung tâm Dạy nghề Quận (08)38.227.568 112 Nguyễn Đình Chiểu, P Đakao, Q1 Trường Cao đẳng nghề Đồng Khởi (075)3834.405 17A4, Quốc lộ 60, P Phú Khương, TX Bến Tre Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng (079)3610.422 Km02 đường Lê Hồng Phong, P 3, TX Sóc Trăng Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang (0711)3930.838 Đường Đồ Chiểu, Khu vực 4, P1, TX Vị Thanh z j ht vb k m an Lu n va 11 om l.c 10 gm Trường Cao đẳng Kinh tế Tài Vĩnh Long (070)3823.443 1B Nguyễn Trung Trực, P8, TX Vĩnh Long (070)3823.359 13 Trung tâm bồi dưỡng Chính trị (067)3822.274 Đường 3/2, Ấp Mỹ Phú Đất Liền, Thị (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng y te 12 re (0711)3936.177 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.cỏÊi.thiỏằn.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.hỏằ.o.tỏĂo.tỏằô.xa.tỏĂi.trặỏằãng.ỏĂi.hỏằãc.bơnh.dặặĂng
Ngày đăng: 02/11/2023, 08:17
Xem thêm:
