Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ad lo yi u yj th TRẦN THANH ÁNH NGUYỆT pl n ua al XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED n va SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT m ll fu ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI t n oi z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l m co an Lu n va te re y Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ad lo yi u yj th TRẦN THANH ÁNH NGUYỆT pl n ua al XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT va n ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI m ll fu t n oi Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm m co an Lu TS ĐOÀN NGỌC QUẾ l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va te re y Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thân nghiên cứu thực ep hướng dẫn khoa học TS Đoàn Ngọc Quế w Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung n luận văn chưa công bố công trình lo ad Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận yi u yj th văn pl Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 n ua al Người thực luận văn n va m ll fu t n oi Trần Thanh Ánh Nguyệt z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC SƠ ĐỒ lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU u yj th DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU yi pl Lý chọn đề tài n ua al Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài cơng bố Mục tiêu nghiên cứu va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu m ll Phương pháp nghiên cứu n oi Đóng góp đề tài t Kết cấu luận văn z z vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED ht SCORECARD) VÀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG QUA BSC jm k 1.1 Tổng quan bảng cân điểm gm 1.1.1 Khái niệm bảng cân điểm l m co 1.1.2 Sự cần thiết bảng cân điểm 1.1.3 Mục tiêu bảng cân điểm 11 Lu 1.2 Nội dung bảng cân điểm 11 an n va 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 11 1.2.2 Bốn phương diện bảng cân điểm 12 y 1.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 te 1.2.2.2 Phương diện khách hàng 12 re 1.2.2.1 Phương diện tài 12 1.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 14 t to 1.2.3 Mục tiêu thước đo phương diện bảng cân ng điểm 14 hi ep 1.2.3.1 Xác định mục tiêu phương diện 14 1.2.3.2 Xây dựng thước đo phương diện 16 w n 1.3 Bản đồ chiến lược bảng cân điểm 19 ad lo 1.4 Kết nối thước đo bảng cân điểm 22 yi u yj th Kết luận chương 25 pl CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG n ua al TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI BSC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TÂN MAI 26 va n 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 26 m ll fu 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Tân n oi Mai 26 t 2.1.2 Tầm nhìn, chiến lược Công ty 27 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 28 z z 2.1.3.1 Quy mô hoạt động 28 vb ht 2.1.3.2 Thị phần sản phẩm giấy Công ty 29 jm 2.1.3.3 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy k gm Công ty 29 l 2.1.4 Tổ chức máy quản lý 32 m co 2.1.5 Tổ chức cơng tác kế tốn Công ty 37 an Lu 2.1.6 Năng lực hệ thống thông tin Công ty 39 2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần n va Tập đoàn Tân Mai mối quan hệ với BSC 39 y 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 45 te 2.2.2 Phương diện khách hàng 43 re 2.2.1 Phương diện tài 40 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 49 t to 2.3 Đánh giá 52 ng 2.3.1 Ưu điểm 52 hi ep 2.3.2 Những vấn đề tồn 54 Kết luận chương 57 w n ad lo CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG u yj th THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TÂN MAI 58 yi pl 3.1 Xác định tầm nhìn chiến lược Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Tân n ua al Mai 58 3.2 Xây dựng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động va n Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai cấp độ tồn Cơng ty 61 m ll fu 3.2.1 Xây dựng mục tiêu cho phương diện bảng cân n oi điểm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 61 t 3.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài 61 3.2.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 62 z z 3.2.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh vb ht doanh nội 64 jm 3.2.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 66 k gm 3.2.2 Xây dựng đồ chiến lược mục tiêu bảng cân l điểm Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 68 m co 3.2.3 Xây dựng thước đo cho phương diện bảng cân an Lu điểm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 69 3.2.3.1 Thước đo phương diện tài 69 n va 3.2.3.2 Thước đo phương diện khách hàng 74 y 3.2.3.4 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 83 te doanh nội 77 re 3.2.3.3 Thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh 3.2.3.5 Mối quan hệ thước đo bảng cân điểm t to Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 89 ng 3.3 Triển khai áp dụng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt hi ep động Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 91 Kết luận chương 94 w n ad lo PHẦN KẾT LUẬN 95 u yj th TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to hi ep w n BSC Bảng cân điểm CP Chi phí CPSX Chi phí sản xuất Bột tự sản xuất từ gỗ nguyên liệu lo Ban kiểm soát ad ng BKS CTMP u yj th Bột tự sản xuất từ giấy loại DT Doanh thu yi DIP Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng LN Lợi nhuận MCE Hiệu quy trình sản xuất MMTB Máy móc thiết bị NL Năng lượng NVL Nguyên vật liệu ROA Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROCE Tỷ lệ thu nhập vốn chủ sở hữu ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư ROS Tỷ suất lợi nhuận doanh thu VLP Vật liệu phụ pl ĐHĐCĐ n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai DANH MỤC SƠ ĐỒ t to ng hi Sơ đồ 1.1 – Các khuôn mẫu đánh giá thành hoạt động sử dụng ep tổ chức giới 11 w Sơ đồ 1.2 – Bản đồ chiến lược mô tả tổ chức theo đuổi chiến lược dẫn đầu n chi phí tạo giá trị cho cổ đông khách hàng 21 lo ad Sơ đồ 1.3 – Mối quan hệ nhân – bốn phương diện bảng cân u yj th điểm hướng đến mục tiêu nâng cao tỷ lệ thu nhập vốn chủ sở hữu (ROCE) 23 yi Sơ đồ 2.1 – Thị phần nước Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm pl 2013 29 n ua al Sơ đồ 2.2 – Quy trình sản xuất giấy Cơng ty 31 n va Sơ đồ 2.3 – Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai fu 33 m ll Sơ đồ 2.4 – Sơ đồ tổ chức phòng Kế tốn Cơng ty 37 n oi Sơ đồ 2.5 – Quy trình giám sát chất lượng sản phẩm giấy 46 t Sơ đồ 3.1 – Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng cân điểm Công z ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 68 z ht vb Sơ đồ 3.2 – Mối quan hệ thước đo bảng cân điểm Công k jm ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 90 gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai DANH MC BNG BIU t to ng hi Bảng 1.1 – Các mục tiêu thước đo phương diện tài 16 ep Bảng 1.2 – Các mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 17 w Bảng 1.3 – Các mục tiêu thước đo phương diện quy trình hoạt động n kinh doanh nội 17 lo ad Bảng 1.4 – Các mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển18 u yj th Bảng 2.1 – Bảng cân đối kế toán báo cáo kết hoạt động kinh doanh tóm yi tắt Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 41 pl Bảng 2.2 – Một số tiêu tài sử dụng Cơng ty năm 2012, 2013 n ua al 43 va Bảng 2.3 – Bảng doanh thu khách hàng mua sản phẩm giấy n Cơng ty năm 2013 (trích) 43 fu m ll Bảng 2.4 – Một số tiêu trích từ Báo cáo tình hình sản xuất năm 2013 44 n oi Bảng 2.5 – Cơ cấu nhân viên Công ty năm 2013 49 t Bảng 2.6 – Bảng kê chi trả quỹ khen thưởng Công ty năm 2013 52 z Bảng 3.1 – Bảng doanh thu tỷ trọng doanh thu khách hàng z ht vb cũ khách hàng Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 62 k jm Bảng 3.2 – Mục tiêu thước đo phương diện tài Cơng ty Cổ gm phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 73 l Bảng 3.3 – Mục tiêu thước đo phương diện khách hàng Cơng ty Cổ m co phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 76 Lu Bảng 3.4 – Mục tiêu thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh an y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai te Cụng ty C phn Tp on Tõn Mai năm 2014 87 re Bảng 3.5 - Mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển n va doanh nội Công ty Cổ phần Tập on Tõn Mai nm 2014 81 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai OT) t to ng hi ep Hồ bề mặt ES 25 Kg 23.000 3.650,00 83.950.000 0,133 3.053 Hồ bề mặt EKA SP 25 Kg 23.469 21.729,50 509.958.937 0,790 18.546 Cảm quang (P.ướt) Leucphor Kg 44.903 12.000,00 538.833.000 0,436 19.596 Kg 2.889 252.000,00 728.040.000 9,165 26.477 Kg 130.003 20,00 2.600.050 0,001 95 Kg 18.511 20.600,00 381.336.000 0,749 13.868 Keo Newsize Kg 106.108 9,10 965.581 - 35 Keo 932 Kg 17.000 400,00 6.800.000 0,015 247 Kg 12.685 324.480,80 4.116.020.606 11,801 149.690 Kg 120.973 370,00 44.759.950 0,013 1.628 Kg 85.105 125,00 10.638.163 0,005 387 2.492 110.976,00 276.589.320 4,036 10.059 38.917 1.000,00 38.917.000 0,036 1.415 5.700,00 196.977.500 0,207 7.164 1.690,00 260.825.890 0,061 9.486 4.673.149.636 3,786 169.951 69.200.000 0,073 8.465 0,184 8.465 0,036 138 0,473 20.921 AP liq w Hóa chất PAC lỏng n ad lo Hóa chất ANC 300 Keo nịng BR 107 yi u yj th pl Keo AKD (PL15) Kg Tal D Kg Leucophor U Kg 34.557 Amicide BX 9127 Kg 154.335 TINOPAL UP Kg 44.891 104.100,00 Leucophor UNIWHITER Kg 34.600 2.000,00 Star Up Kg 46.000 5.060,00 H2SO4 - 98 Kg 3.800 1.000,00 Uniwhiter Kg 44.251 13.000,00 575.263.000 Chemirite 237 Kg 79.663 1.000,00 79.662.500 Polyme 1713 Kg 90.000 215,00 19.350.000 TINOPAL ABP Kg 34.568 17.800,00 615.310.400 0,647 Busan 235 Kg 106.108 190,90 20.255.988 0,007 Màu: Cartazin violet RN lip Kg 174.404 517,00 90.166.744 0,019 3.279 n Phèn nhôm lỏng m co va Win Floc 1713 n ua al Chất chống cong ANC m ll fu t n oi z z ht vb jm 3.800.000 k gm l 0,036 2.897 0,008 704 22.377 an Lu 737 n va 301.245 870,00 262.082.736 0,032 9.531 Cartazen Blue ANF Kg 271.312 350,00 94.959.312 0.013 3.453 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai y Kg te Cartazen BN (1+2) re (3) 232.760.000 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai t to ng hi ep w Kg 262.630 3.645,00 957.286.732 0,133 34.814 TTK Yellow PG Kg 157.720 985,32 155.404.276 0,036 5.652 Turq Blue FBL Kg 194.573 1.430,00 278.240.000 0,052 10.119 Pergasol Red 254 Kg 182.077 345,00 62.816.637 0,013 2.284 Modern Yellow RL Kg 160.849 179,00 28.972.000 0,007 1.047 Pergasol Red BBS Kg 177.000 140,00 24.780.000 0,005 901 Direct Violet Kg 295.000 50,00 14.750.000 0,002 536 Kg 273.626 125,00 34.203.265 0,005 1.244 n Irgaline Violet M ad lo Pergasol Blue BL u yj th Tiêu hao lượng yi Điện 63.022.789.469 Kw pl 669,765 860.989 Kg 411 94.717.900 38.927.162.542 3.444,661 1.415.687 M3 981 429.219 420.993.083 15,610 15.311 t 151.694 2.603.533.420 94.684 796.386.341 28.963 z 1&2 n oi Chi phí vận chuyển – Máy 4.171.126.593 m ll fu Chi phí nhân cơng – Máy giấy 23.674.633.844 n Chi phí nhân cơng – Máy giấy 1&2 18.416.534 va Nước 1.286 h n ua al Hơi sấy 2.291.986 z Chi phí khí – Máy giấy Chi phí vận chuyển – Máy 12.123.551.161 440.904 1.133.589.420 41.226 440.595.912.466 16.023.408 te y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai re (Ngun: Báo cáo nội Công ty năm 2013) n va Tổng cộng an Chi phí xử lý mơi trường 329.637 Lu giấy 9.064.036.150 80.806 m co Chi phí phân xưởng – Máy 2.221.925.940 l Chi phí phân xưởng – Máy giấy 1&2 11 55.112 gm Chi phí khí – Máy giấy 10 1.515.417.774 k giấy 41.059 jm 1.129.010.332 ht 1&2 vb (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PHỤ LỤC 10 t to BẢNG TỔNG HỢP CHI PHÍ BÁN HÀNG THEO TỪNG KHOẢN MỤC ng NĂM 2012, 2013 hi ep Đơn vị tính: Đồng NỘI DUNG STT w Chi phí nhân viên bán hàng Khoản mục 6411 1.395.975.697 Tiền lương 6411101 414.227.374 1.143.962.164 Kinh phí cơng đồn 6411102 6.111.369 20.869.010 Bảo hiểm xã hội 6411103 55.795.867 183.526.080 Bảo hiểm y tế 6411104 11.980.754 36.784.241 6411105 4.011.830 10.834.202 126.929.679 462.443.291 6411202 50.221.819 215.100.855 Sửa chữa tài sản cố định phục vụ bán hàng 6411203 17.041.080 - 6411209 59.666.780 247.342.436 ad lo 492.127.194 yi u yj th pl Chi phí vật liệu, bao bì 6411 64112 n ua al Nhiên liệu dùng bốc xếp vận chuyên giấy tiêu thụ va Khác Chi phí dụng cụ đồ dùng Cơng cụ dụng cụ làm việc phục vụ tiêu thụ Chi phí khấu hao tài sản cố định 6411 6411302 7.600.000 64114 64117 z 6411 z 6411702 Chi phí thuê vận chuyển 6411703 Chi phí th ngồi khác phục vụ tiêu thụ 6411709 6411 64118 817.691.182 10.371.814.592 38.047.218.296 1.897.800.000 4.914.019.752 ht Chi phí tiền khác 188.770.501 1.728.335.946 6.640.910.471 104.768.175 509.580.688 3.284.870.613 1.529.695.264 l 6411801 Chi phí hội nghị khách hàng 6411802 - Chi phí tiêu thụ khác 6411809 1.529.695.264 - 40.814.936 1.518.439.693 Lu 12.709.337.230 404.239.507 m co Chi phí giới thiệu, quảng cáo sản phẩm TỔNG CỘNG 90.538.053 32.533.079.803 gm Chi phí th bốc xếp hàng hóa 817.691.182 k 6411701 188.770.501 jm Chi phí thuê kho vb Dịch vụ thuê 7.600.000 6411401 hàng 64113 t Chi phí khấu hao tài sản cố định phục vụ bán n oi 6411 m ll fu Năm 2012 64111 Bảo hiểm thất nghiệp Năm 2013 n n Tài khoản 44.012.705.791 an (Nguồn: Báo cáo nội Công ty năm 2012, 2013) n va te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PH LC 11 t to BNG TNG HP CHI PHÍ QUẢN LÝ THEO TỪNG KHOẢN MỤC ng NĂM 2012, 2013 hi ep Đơn vị tính: Đồng w n Tài NỘI DUNG STT 642011 8.890.934.065 13.930.519.084 Tiền lương 64201101 7.986.287.157 12.304.349.482 Kinh phí cơng đồn 64201102 149.678.322 231.264.556 Bảo hiểm xã hội 64201103 609.880.229 1.099.464.183 Bảo hiểm y tế 64201104 109.822.152 231.114.740 64201105 35.266.205 64.326.123 2.450.535.173 2.550.703.507 ad lo yi u yj th pl Chi phí vật liệu quản lý 64201 n ua al 160.133.208 242.132.003 Nhiên liệu phục vụ vận tải, xe 64201202 711.449.334 1.642.984.084 Sửa chữa tài sản cố định khác 64201203 26.560.863 83.378.236 64201204 7.852.500 178.834.015 64201205 - 775.030 64201209 - 402.600.139 642013 395.895.893 1.050.999.022 64201301 181.420.377 621.097.870 64201302 214.475.516 429.901.152 3.892.539.336 2.527.256.426 m ll n oi 64201 t Văn phòng phẩm fu Chi phí đồ dùng văn phịng n va 64201201 Khác Cơng cụ dụng cụ văn phịng 64201 642015 3.892.539.336 2.527.256.426 ht 4.112.420.060 1.932.146.721 64201501 73.940.578 105.816.646 Phí mơi trường 64201503 33.408.744 21.736.800 Phí hạ tầng 64201504 1.539.644.193 Tiền thuê đất 64201505 146.381.840 Thuế đất 64201506 16.990.000 Thuế môn 64201508 12.000.000 Các khoản lệ phí khác 64201509 109.781.366 21.232.865 Chi phí dự phịng 642016 33.963.292 - Dự phịng việc 64201601 33.963.292 - Dự phịng nợ khó địi 64201602 - - 642017 8.047.791.993 13.249.208.555 Điện 64201701 1.262.825.929 826.852.410 Nước 64201702 403.355.616 720.004.951 Bưu điện 64201703 1.983.058 47.897.030 3.956.633.749 m co - 7.000.000 n va te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai an Lu 64201 - l Dịch vụ thuê gm Lệ phí cầu đường k jm 64201401 vb Thuế, phí lệ phí 642014 z 64201 z Chi phí khấu hao tài sản cố định Chi phí khấu hao tài sản cố định 642012 Sửa chữa phương tiện vận tải Bồi dưỡng độc hại vật Năm 2012 64201 Chi phí nhân viên quản lý Trang bị bảo hộ lao động Năm 2013 mục Bo him tht nghip Khon khon (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai t to ng hi ep w n 64201704 260.238.966 472.250.808 Phí internet 64201705 70.495.732 42.908.309 Phí ngân hàng 64201706 100.725.330 426.293.807 Sửa chữa tài sản cố định thuê 64201707 5.795.000 468.254.776 Chi phí mua tài liệu kỹ thuật 64201708 - 3.000.000 Chi phí bảo hiểm tài sản 64201709 1.196.675.463 1.400.187.838 Chi phí bảo hiểm người 64201710 89.109.480 69.357.384 Chi phí kiểm tốn 64201711 360.000.000 360.810.000 Chi phí bảo vệ cơng ty th ngồi 64201712 2.508.600.000 2.242.850.000 Chi phí cơm ca 64201713 798.319.371 3.330.926.000 Chi phí dịch vụ thuê khác 64201714 989.668.048 2.837.615.242 6.657.501.918 7.898.832.271 ad lo Điện thoại u yj th Chi phí tiền khác 64201 642018 64201801 448.755.041 559.022.191 Cơng tác phí 64201802 149.935.455 450.138.015 Chi phí bảo hộ lao động 64201803 4.394.000 331.263.000 Chi phí đào tạo 64201805 196.785.928 195.928.941 64201806 755.470.000 971.135.000 64201807 23.000.000 4.927.659 64201809 5.079.161.494 5.386.417.465 32.296.308.391 45.319.938.925 yi Chi phí hội nghị, tiếp khách pl n ua al Chi phí Hội đồng quản trị m ll fu TỔNG CỘNG n Chi phí hành khác va Chi phí xử lý môi trường t n oi (Nguồn: Báo cáo nội Công ty năm 2012, 2013) z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PH LC 12 t to BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ng Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho Quý khách hàng, hi ep Công ty xin gửi đến Quý khách hàng "Bảng khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng" Những ý kiến đóng góp Quý khách hàng giúp Cơng ty chúng tơi ngày w hồn thiện phục vụ Quý khách hàng tốt n lo ad 1) Thông tin khách hàng: u yj th Họ tên người khảo sát: Tên công ty: yi pl Địa chỉ: Điện thoại: n ua al Email: Thời gian hợp tác với Công ty chúng tôi: n va m ll fu 2) Mức độ hài lòng Quý khách hàng nội dung sau (Vui lòng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng t n oi đánh dấu "x" vào mức độ sau đây): Bình thường Hài lòng Rất hài lòng z ht k jm Sản phẩm đạt chất lượng cao độ trắng, độ vb Đối với chất lượng, thời gian, giá sản phẩm z Nội dung gm dày, nhu cu ca khỏch hng (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai y i vi nhõn viên bán hàng te Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt re Chính sách đổi trả hàng nhanh chóng n va Thời gian giao hàng hạn an Lu Thời gian sản xuất giấy nhanh đáp ứng kịp thời m co Giá sản phẩm thấp l Định lng sn phm ỳng vi trờn bao bỡ (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai Thỏi độ thân thiện, lịch thiệp với khách hàng t to Kỹ xử lý tình tốt ng Kỹ giao tiếp khách hàng tốt hi ep Kỹ tư vấn khách hàng tốt Các khiếu nại, thắc mắc khách hàng giải w n kịp thời ad lo Xin chân thành cám ơn Quý Ông/ Bà cung cấp thông tin yi u yj th pl Sau khách hàng điền vào gửi trả "Bảng khảo sát mức độ thỏa mãn n ua al khách hàng" về, Cơng ty tính điểm trung bình cho mức độ sau: Mức độ – khơng hài lịng : điểm va : điểm Mức độ – bình thường : điểm n Mức độ – khơng hài lịng m ll fu : điểm n oi Mức độ – hài lòng ∑Số lượng ý kiến mức độ z Điểm trung bình Số điểm ý kiến mức độ loại i vb loại i = x z nội : điểm t Mức độ – hài lịng Tổng số ý kiến – Số ý kiến bình thường ht dung k jm gm Tỷ trọng mục nội dung: l Nhân viên bán hàng m co Chất lượng, thời gian, giá sản phẩm: 50% : 50% an Lu ∑tỷ trọng mục nội dung x s im tng ni dung y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai te ca khách hàng = re tiêu mức độ thỏa n va im trung bỡnh ca (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PH LC 13 t to BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ng 1) Thông tin nhân viên: hi ep Họ tên người khảo sát: Chức vụ: w n Phòng ban: ad lo Ngày bắt đầu vào làm: u yj th 2) Mức độ hài lòng nhân viên nội dung sau (Vui lòng đánh yi pl dấu "x" vào mức độ sau đây): Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng n ua al va l m co Công ty tạo điều kiện h tr nhõn viờn phỏt y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai te Cỏc khúa đào tạo hữu ích với cơng việc re triển chun mơn n va Đối với sách đào tạo Công ty an Lu Cấp trọng dụng đối xử cơng gm Đống nghiệp hịa đồng, đồn kết với k Đối với quan hệ đồng nghiệp – cấp jm Công việc mang lại hứng khởi cho nhân viên ht Công việc không áp lực vb Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn z Đối với tính chất cơng việc z Văn hóa tạo gắn kết với nhân viên t Điều kiện làm việc hỗ trợ tốt n oi Môi trường làm việc tốt m ll fu Đối với môi trường lm vic n Ni dung (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai Thi gian o tạo hợp lý t to Đối với sách đãi ngộ Công ty ng Chế độ lương thưởng công minh bạch hi ep Chế độ nghỉ phép hợp lý Chế độ chăm sóc sức khỏe tốt w n Xin chân thành cám ơn Quý Ông/ Bà cung cấp thông tin lo ad u yj th Sau nhân viên điền vào gửi trả "Bảng khảo sát mức độ thỏa hài lòng nhân viên" về, Cơng ty tính điểm trung bình cho mức độ sau: yi pl Mức độ – khơng hài lịng : điểm : điểm Mức độ – bình thường : điểm n ua al Mức độ – khơng hài lịng n va Mức độ – hài lòng m ll Số điểm ý kiến mức độ x loại i t loại i = n oi ∑Số lượng ý kiến mức độ Điểm trung bình nội : điểm fu Mức độ – hài lòng : điểm Tổng số ý kiến – Số ý kiến bình thường z dung z vb ht Tỷ trọng mục nội dung: : 20% gm Tính chất cơng việc k : 20% jm Môi trường làm việc l m co Quan hệ đồng nghiệp – cấp : 20% Chính sách đào tạo Cơng ty : 20% Lu Chính sách đãi ngộ Cơng ty : 20% an ∑tỷ trọng mục nội dung x số điểm ni dung y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai te lũng ca nhõn viờn = re tiêu mức độ hài n va Điểm trung bỡnh ca (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PH LC 14 t to BNG TNG HỢP MỘT SỐ CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH KINH TẾ - TÀI ng CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI NĂM 2014 hi ep STT Đvt Kế hoạch năm 2014 Chỉ tiêu w Chi phí sản xuất/tấn giấy n chính/ giấy u yj th Mức tiêu hao vật liệu phụ/ yi Mức tiêu hao nguyên vật liệu ad lo Đồng/tấn giấy Tấn/tấn giấy 0,820 Kg/tấn giấy 211,180 pl giấy 15.222.238 n ua al Mức tiêu hao lượng/ giấy, bao gồm: Mức tiêu hao điện/ giấy n Mức tiêu hao sấy/ 90% Tỷ lệ % sản phẩm đạt chất -49.275 n va Triệu đồng 20% an Lợi nhuận sau thuế % Lu tiêu 705.816 m co Thị phần khách hàng mục Triệu đồng 6,65% l Doanh thu % gm 90% k Chi phí hoạt động/ doanh thu % jm lượng ht 10 % vb 14,830 z M3/tấn giấy z thiết bị 3.272,430 t Hiệu suất huy động máy móc Kg/tấn giấy n oi Mức tiêu hao nước/ giấy m ll fu giấy 636,280 va Kwh/tn giy te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PH LC 15 t to BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SỰ ĐỒNG Ý CỦA CÁC NHÀ ng QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC THƯỚC ĐO CỦA hi ep PHƯƠNG DIỆN CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỀ XUẤT THÊM CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TÂN MAI NĂM 2014 w n Đối tượng vấn: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc tài chính, phó ad lo tổng giám đốc sản xuất – kinh doanh, kế tốn trưởng phó tổng giám đốc đầu tư u yj th Số lượng người vấn: người Mỗi lần chọn phương án Có/Khơng tính điểm Nếu đối tượng yi pl vấn chọn phương án Khơng phải nêu rõ ý kiến thay n ua al Kết vấn tổng hợp sau: Không 5 va Có n 1) Tầm nhìn t 2) Chiến lược n oi Việt Nam vào năm 2030 m ll fu Trở thành tập đoàn kinh tế thuộc top 500 doanh nghiệp lớn z Cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với chi phí thấp z gm l + Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng cũ k + Tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu jm + Tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn giấy ht vb 3) Thước đo phương diện tài 5 + Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động Lu m co + Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng + Tỷ suất lợi nhuận/vốn chủ sở hữu (ROE) + Tỷ lệ % doanh thu khách hàng cũ + Tỷ lệ % doanh thu khách hàng 0 an n va 4) Thước đo phương diện khỏch hng te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai + Mc thỏa mãn khách hàng thông qua bảng khảo t to sát ng 5) Thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội hi ep w + Tỷ lệ % đơn hàng giao hạn + Tỷ lệ % hóa đơn lập sai + Mức độ hài lịng nhân viên thơng qua bảng khảo sát + Tỷ lệ % nhân viên huấn luyện đào tạo 5 + Tỷ lệ % công nhân nâng bậc lương + Tỷ lệ % nhân viên khen thưởng 5 5 n + Hiệu quy trình sản xuất (MCE) lo ad 6) Thước đo phương diện học hỏi - phát triển yi u yj th pl + Số lần đào tạo năm n ua al va n + Tốc độ thay nhân viên dài hạn fu n oi trực tuyến m ll + Tỷ lệ % cố quy trình sản xuất phản hồi z tuyến t + Tỷ lệ % khiếu nại khách hàng phản hồi trực z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai PH LC 16 t to BNG TNG HP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ ng SỐ MONG MUỐN ĐỐI VỚI CÁC THƯỚC ĐO SỬ DỤNG ĐỂ ĐO LƯỜNG hi ep THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỊAN TÂN MAI NĂM 2014 w n Đối tượng vấn: tổng giám đốc, kế tốn trưởng, phó tổng giám đốc tài ad lo chính, phó tổng giám đốc sản xuất – kinh doanh, trưởng phòng kế hoạch, trưởng u yj th phòng vật tư, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng tổ chức hành Tổng số lượng người vấn: người yi pl Từ câu đến câu câu 15, 16: vấn người (trừ trưởng phòng vật n ua al tư trưởng phòng tổ chức hành chính) Từ câu đến câu 14: vấn người va n Mỗi lần chọn phương án tính điểm Đối với thước đo, đối m ll fu tượng vấn chọn phương án Nếu chọn phương án khác, đối tượng n oi vấn phải nêu rõ ý kiến đề xuất 10% 15% 20% z 25% Khác 0 ht vb Số người 5% z Phương án t 1) Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng cũ jm 5% 10% 15% 20% 25% 0 0 Khác l Số người gm Phương án k 2) Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng m co 75% 80% 85% 90% 95% Khác 0 0 n va Số người an Phương án Lu 3) Tỷ lệ % doanh thu khách hàng cũ te re y (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai 4) T l % doanh thu ca khách hàng t to Phương án ng Số người 5% 10% 15% 20% 25% Khác 0 0 hi ep 5) Hiệu quy trình sản xuất (MCE) 92% 94% 96% 98% Khác 0 0 90% 95% 100% Khác 0 3% 4% 5% Khác 0 0 80% Khác n 90% lo w Phương án ad Số người u yj th 6) Tỷ lệ % đơn hàng giao hạn 80% n ua al n t n oi 2% m ll 1% fu Số người va 7) Tỷ lệ % hóa đơn lập sai Phương án 85% pl Số người yi Phương án 60% 70% 90% 0 1% 2% 3% 4% 5% 0 ht 50% vb k jm Số người z Phương án z 8) Tỷ lệ % nhân viên huấn luyện đào tạo gm 9) Số lần đào tạo năm Khác m co Số người l Phương án an Lu tháng tháng tháng Khác 0 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai y thỏng te Số người tháng re Phương án n va 10) Thi gian o to bỡnh quõn/nhõn viờn mi (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.(balanced.scorecard).ỏằ.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.ohỏĐn.tỏưp.on.tÂn.mai
Ngày đăng: 02/11/2023, 01:56
Xem thêm:
