(Luận văn) một số giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam trong thị trường ngân hàng bán lẻ đến năm 2019

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy CAO THỊ BÌNH AN n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐẾN NĂM 2019 tz n oi m ll fu z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS PHẠM XUÂN LAN n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 Lời cam đoan t to ng Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Một số giải pháp nhằm nâng cao lợi hi cạnh tranh ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam thị trường ngân ep hàng bán lẻ đến năm 2019” Tơi nghiên cứu thực Các số liệu n w luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lo lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham ad khảo tài liệu khác ju y th yi TPHCM, ngày 26 tháng 06 năm 2014 pl Tác giả n ua al va n CAO THỊ BÌNH AN ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re Danh mục từ viết tắt t to ng Nội dung TMCP Thương mại cổ phần hi Các chữ viết tắt ep w Ngân hàng thương mại cổ phần n Techcombank, TCB lo ad Kỹ Thương Việt Nam ju y th Ngân hàng thương mại cổ phần yi VCB pl ua al Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu n n va ACB Ngân hàng thương mại cổ phần ll fu Sacombank oi m Sài Gòn Thương Tín at nh Agribank Ngân hàng Nơng nghiệp z z j ht vb Phát triển Nông thôn Automatic Teller Machine k m ATM gm (máy rút tiền tự động) Point of Sales (máy chấp nhận an Lu toán thẻ) m co l POS n va y te re Danh mục bảng biểu hình vẽ t to ng hi ep Hình 1.1: Sơ đồ Chuỗi giá trị cơng ty 14 Hình 1.2: Ma trận phân tích điểm mạnh điểm yếu 18 n w Hình 1: Biểu đồ số tài Techcombank năm 2009 – 2013 lo 46 ad Hình 2 Hệ thống chuỗi giá trị ngân hàng Techcombank 28 y th 26 Bảng 2.2: Thang đo yếu tố tạo giá trị khách hàng 36 ju Bảng 2.1: Các tiêu tài Techcombank (Đơn vị tính: tỷ đồng) yi pl 39 Bảng 2.4: So sánh số tiêu hoạt động Techcombank ACB 51 n ua al Bảng 2.3: Điểm trung bình cho yếu tố tạo giá trị khách hàng Bảng 2.5: Ma trận điểm mạnh điểm yếu Techcombank ACB n va 54 ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Giới thiệu khái qt ngành ngân hàng nói chung trình bày tổng quan hoạt hi động kinh doanh ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói riêng bối ep cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Từ đó, nêu bật vấn đề cấp thiết mà ngân hàng n w Techcombank gặp phải việc cạnh tranh thị trường bán lẻ, đồng thời lo xác định vấn đề mà luận văn cần nghiên cứu.Bên cạnh đó, cịn giới thiệu ad mục tiêu, ý nghĩa, phương pháp hạn chế nghiên cứu, cuối kết y th cấu đề tài ju yi pl Lý chọn đề tài al n ua Hội nhập kinh tế quốc tế giúp Việt Nam tăng vị mình thị trường va giới, đem la ̣i nhiề u hô ̣i để thúc đẩ y kinh tế phát triể n , kèm với ln n cam kết mở cửa thị trường mức độ định theo lộ trình thích hợp fu ll Trong năm qua, ngân hàng nước có hội tiếp cận mơi trường tài oi m quốc tế động, đầy thách thức và r ủi ro Cụ thể sự thâm nh at nhâ ̣p vào thi ̣trường nô ̣i điạ của các ngân hàng nước ngoài có lực tài chiń h z vững ma ̣nh , có kinh nghiệm quản trị rủi ro tốt đặc biệt có quy trình ng hiê ̣p vu ̣ z j ht vb chuẩ n mực tiên tiế n , công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i Với ưu về vốn công nghệ, ngân hàng nước ngồi nhanh chóng mở rộng mạng lưới và chiếm lĩnh thị phần nô ̣i m k đia,̣ trực tiế p ca ̣nh tranh lơ ̣i nhuâ ̣n với các ngân hàng nước Tấ t yế u dẫn đế n gm m co đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế hô ̣i nhâ ̣p l tình hình c ạnh tranh liñ h vực ngân hàng ngày tr nên liệt để Thực tế cho thấy, năm gần đây, ngân hàng định chế tài an Lu Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức đặc biệt tỷ suất lợi nhuận y te re động sản, chứng khốn Trong bối cảnh tín dụng tăng trưởng thấp chững lại so n tín dụng lại đổ vào lĩnh vực có hiệu suất thấp, đầu tư sai vào lĩnh vực bất va giảm, chi phí tăng cao, môi trường cạnh tranh khắc nghiệt Đặc biệt, khoản vay với năm trước, ngân hàng thương mại ó chỳ trng nhiu hn n lnh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 vc bán lẻ, phát triển dịch vụ tiện ích cộng thêm nhằm bảo đảm kế hoạch t to doanh thu lợi nhuận gia tăng lượng khách hàng ng Theo số liệu thống kê, có khoảng gần 20% dân số Việt Nam sử dụng hi ep dịch vụ ngân hàng Với số dân khoảng 85 triệu người mức thu nhập trình độ dân trí người dân ngày cao, Việt Nam đánh giá thị n w trường tiềm dành cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dưới áp lực cạnh tranh lo ad cung cấp dịch vụ ngân hàng phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, y th ngân hàng thương mại bắt đầu đẩy mạnh việc ứng dụng tiến ju khoa học công nghệ để tạo lập sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp yi pl ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, chủ động đối mặt với thách thức ua al tiến trình hội nhập n Theo ông Charlton, J T., người đứng đầu tạp chí Asian Banking and Finance, thị va n trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam trở nên cạnh tranh với chạy ll fu đua riết cơng nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ nguồn lực ngân oi m hàng Bối cảnh đưa đến viễn cảnh tích cực, vòng năm tới, tỷ lệ at nh người dân tiếp cận với dịch vụ ngân hàng đại tăng đột biến z Không nằ m ngoài tin ̀ h hin ̀ h chung của ngành , ngân hàng TMCP Kỹ Thương Viê ̣t z Nam hiê ̣n phải đố i mă ̣t với rấ t nhiề u áp lực và thách thức nế u muố n đ ảm bảo vb j ht mục tiêu phát triển an toàn bền vững Do ảnh hưởng của quá triǹ h hô ̣i nhâ ̣p , số Điề u này mô ̣t mă ̣t k m lươ ̣ng các tổ chức tin ́ du ̣ng gia nhâ ̣p ngành ngày càng gia tăng gm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn cân nhắc dịch vụ ngân , ảnh m co l hàng khác , mă ̣t khác cũng là nguyên nhân chiń h làm su ̣t giảm thi ̣phầ n hưởng không nhỏ đế n kế t quả lơ ̣i nhuâ ̣n của Techombank Thực tế cho thấy, năm ệc thực an Lu 2013 vừa qua là mô ̣t năm khó khăn với ngân hàng Techcombank vi số tiêu Cụ thể, lợi nhuận trước thuế ngân hàng năm nhân lực đặc biệt danh mục dài sản phẩm bỏn l nhiu tin ớch (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y mỡnh cỏc chin lược bán lẻ với hoạch định tổng thể đầu tư hạ tầng, hệ thống, te re Bên cạnh đó, hàng loạt ngân hàng thương mại khác xây dựng cho n va 2013 đạt 878 tỷ đồng, giảm tới 13.72% so với năm 2012 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 Trong mụi trng cnh tranh gay gt ny, Techcombank xác định vấ n đề cấ p thiế t t to hiê ̣n c ần phải nghiên cứu , đánh giá xác vị cạnh tranh ng phân khúc dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhằ m tìm những biê ̣n pháp cải thiê ̣n hi ep nâng cao lợi cạnh tranh, nhanh chóng giành th ế chủ động tiến trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hướng tới xây dựng ngân hàng bán lẻ w n chuyên nghiệp lo Xuất phát từ thực tế tơi lựa chọn đề tài: “Mơ ̣t số giải pháp pháp nhằm nâng ad y th cao lợi cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam th ị trường ju ngân hàng bán lẻ đến năm 2019” làm đề tài nghiên cứu yi pl ua al Mục tiêu nghiên cứu n Mục tiêu nghiên cứu va Xác định yếu tố hình thành lợi cạnh tranh ngành ngân hàng  Xác định yếu tố hình thành lợi cạnh tranh ngân hàng n  ll fu oi m Techcombank thị trường ngân hàng bán lẻ nh Đánh giá điể m ma ̣nh , điể m yế u về nguồ n lực của ngân hàng Techcombank at  z khicạnh tranh trong thị trường ngân hàng bán lẻ lợi cạnh tranh ngân hàng Techcombank thị trường ngân hàng bán lẻ j ht vb Đề xuấ t các giải pháp nhằ m nâng cao z  k m gm Ý nghĩa nghiên cƣ́u l m co Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý ngân hàng TMCP Kỹ Thương khám phá yếu tố hình thành lợi cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh, yếu vị an Lu thị trường nguồn lực ngân hàng cạnh tranh, từ có định (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y tai s du ng phng phap nghiên cứu: đinh ̣ tính và đinh ̣ lươ ̣ng te re Phƣơng pháp nghiên cƣ́u n đối thủ ngành va hướng giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh thị trường bán lẻ so vi (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 Phng phap nghiờn cu i nh tính: t to Được sử dụng cách thảo luận tay đôivới các nhà quản lý cấ p cao , cấ p trung , ng chuyên viên kinh doanh tổ chức cùng ngành ngân hàng khách hi Khám phá yếu tố hình thành lợi cạnh tranh ngành ngân hàng thị trường ngân hàng bán lẻ của Techcombank nói riêng  w ep hàng thường xuyên giao dịch với nhiềungân hàng khác để: n lo Đánh giá điể m ma ̣nh và điể m yế u về vi ̣thế thi ̣trường và nguồ n lực của ngân ad  , Phương pháp nghiên cứu ̣nh lượng ju  y th hàngTecombank môi trường kinh doanh cạnh tranh yi pl Được sử dụng thông qua khảo sát ý kiến khách hàng nhằm đánh giá yếu tố n ua al phối thức thị trường ngân hàng Tecombank n va Nhƣ̃ng điể m hạn chế đề tài ll fu Đề tài đươ ̣c thực hiê ̣n khung lý thuyế t về nhóm nhân tố thành cơng cáctác oi m giả Grunig, R.& Kuhn, R đươ ̣c đề câ ̣p tài liê ̣u “ Hoạch định chiến lược theo z đinh ̣ bằ ng nghiên cứu đinh ̣ lươ ̣ng at nh quá trình”, có điều chỉnh thơng qua nghiên cứu định tính chưa kiểm z Đề tài đươ ̣c thực hiê ̣n dựa những giả đinh ̣ là thi ̣trường mu ̣c tiêu , khách hàngvà vb j ht đối thủ cạnh tranh ngân hàng TMCP Kỹ Thương Viê ̣t Nam đươ ̣c xác đinh ̣ là k m đúng, vì vậy, trọng tâm nghiên cứu tập trung phân tích yếu tố tạo nên gm lợi cạnh tranh thị trường mục tiêu ngân hàng Techcombank m co l Phạm vi nghiên cƣ́u đoạn đến năm 2019 an Lu Thị trường ngân hàng bán le ̉ của Techcombank tại thành phô ́ Hồ Chi Minh , giai (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y Lý chn tài te re Đề tài nghiên cứu có bố cục nh sau: n va Kt cu tai (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 - Trình bày tổ ng quan về ngành ngân hàng, tổng quan hoạt động kinh t to doanh của ngân hàng Techcombank nhằ m mu ̣c đić h nêu bâ ̣t đươ ̣c vấ n đề mà ngân ng hàng Techcombank đối mặt môi trường cạnh tranh gay gắt hi ep - Trình bày vấn đề nghiên cứu , mục tiêu, ý nghĩa, phương pháp và ̣n chế của nghiên cứu n w Chương 1: Cơ sở lý thuyết lợi thế ca ̣nh tranh và các yế u tố hình thành nên lợi thế lo cạnh tranh ad y th Trình bày tổng quan sở lý thuyết liên quan đến nghiên cứu Chương nhằm ju mục đích giới thiệu lý thuyết để làm sở cho quá trình nghiên cứu đề tài Cụ yi pl thể : nguồ n lực , lực , lơ ̣i thế ca ̣nh tranh và các chiế n lươ ̣c ca ̣nh tranh ua al bản, phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh n Chương 2: Đánh giá lực ca ̣nh tranh của ngân hàng Techcombank thị n va trường ngân hàng bán lẻ lợi cạnh tranh ngân hàng ll fu Chương đánh giá thực tra ̣ng về Phân tích thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh at nh  oi m Techcombank thông qua viê ̣c : z ngân hàng Techcombank năm vừa qua Đánh giá thực trạng lợi cạnh tranh ngân hàng Techcombank: z vb  j ht + Đánh giá các yế u tố tạo giá tri ̣ với khách hàng của Techcombank (phố i thức k m thị trường có giá trị với khách hàng , hấ p dẫn khách hàng , làm cho khách hàng quan gm tâm), sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng: l • Nghiên cứu đinh ̣ tính : dùng kỹ thuật in-depth interviews để xác định yếu tố m co phố i thức thi ̣trường mà khách hàng quan tâm an Lu • Nghiên cứu mơ tả : Dựa vào kế t quả khám phá đươ ̣c về các yế u tố phố i thức thi ̣ + Phân tích và đánh giá các yế u tố nguồ n lực bên của ngân hàng có tác dung (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y tụ nao cua Techcombank ma nh hay yế u te re cạnh tranh chủ yếu Techcombank Vietcombank, Đông Á, ACB…, xem yế u n đó dùng bảng câu hỏi để khảo s át đánh giá yếu tố so với ngân hàng va trường có giá tri ̣với khách hàng , xây dựng thang đo cho từng yế u tố phố i thc , sau (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 tao gia tri khách hàng: t to Sử du ̣ng kế t quả nghiên cứu ở phầ n nghiên cứu mô tả để thảo luâ ̣n khám phá tim ̀ ng hiể u nguyên nhân (đâu là điể m ma ̣nh, điể m yế u chuỗi các hoa ̣t đô ̣ng ta ̣o giá hi ep trị ngân hàng Techcombank , đâu điểm mạnh yếu kém nguồn lực của Tecombank ca ̣nh tranh (nề n tảng của lơ ̣i thế ca ̣nh tranh) n w Chương 3: Những giải pháp nhằ m nâng cao lực ca ̣nh tranh cho ngân hàng lo ad Techcombank y th Trong chương trình bày mô ̣t số đề xuấ t , đưa các giải pháp đầ u tư cu ̣ thể ju nhằ m phát triể n nguồ n lực qua đó nâng cao đươ ̣c lực ca ̣nh tranh lâu dài của yi pl ngân hàng Techcombank thị trường ngân hàng bán lẻ n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 59 giao dch thụng qua máy tính họ mà khơng cần phải tới trực tiếp điểm giao t to dịch Kênh phân phối giúp khách hàng nhận thông tin ng sản phẩm, dịch vụ Techcombank nơi nào, thời điểm cách hi ep nhanh chóng Đối với Internet Banking thì tính tiện ích bảo mật cao hai yếu tố quan trọng hấp dẫn khách hàng Do đó, định hướng n w Techcombank năm tới phải liên tục đầu tư cơng nghệ có lo thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ Internet Banking ngày ưu việt, đặc ad y th biệt không dễ dàng bị chép ju Phát triển mạnh kênh phân phối giúp Techcombank nâng cao khả tiếp cận, yi pl giao dịch với khách hàng cách nhanh chóng, củng cố lịng tin khách hàng ua al với dịch vụ ngân hàng cung cấp.Việc cung cấp dịch vụ đa dạng qua kênh n phân phối giúp ngân hàng không tăng tiện ích cho khách hàng mà va n khách hàng tiềm ll fu Như vậy, đa dạng hoá kênh phân phối tăng cường khả phục vụ khách hàng, oi m tăng cường khả quan tâm tới khách hàng (cá nhân hoá dịch vụ), giảm chi at nh phí giảm bớt công việc cho nhân viên chi nhánh, đem lại nhiều lợi nhuận nâng cao khả cung cấp dịch vụ ngân hàng tới khách hàng.Trong thời z z gian tới, Techcombank cần tiếp tục phát triển hệ thống kênh phân phối đại vb j ht với nhiều tiện ích nữa.Nếu làm tốt việc Techcombank chẳng k m sở hữu giá trị to lớn tài sản vô hình mà đạt lợi cạnh gm tranh bền vững m co l 3.2 Tiếp tục đầu tƣ, phát triển yếu tố công nghệ an Lu Cuộc cách mạng cơng nghệ thơng tin tác động tích cực đến hầu hết lĩnh vực kinh tế xã hội, làm thay đổi lối sống, phong cách làm việc, tư liền với ứng dụng công nghệ thụng tin (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y ginh li th cnh tranh l tự đổi mới, cải cách, mà đổi công nghệ gắn te re trở thành xu tất yếu.Chính vậy, đường ngắn hiệu để n va người.Việc ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực hoạt động kinh tế ó (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 60 Ngõn hng in t vi nhiu tớnh ưu việt đáp ứng nhu cầu sống đại t to dần trở nên phổ biến Việt Nam.Trước xu hướng này, Techcombank ng phải tập trung đầu tư vào công nghệ, phát triển tiện ích, đưa ngân hàng điện tử hi ep thực vào đời sống, nhằm chinh phục tiềm to lớn thị trường bán lẻ Việc triển khai công nghệ thông tin ngân hàng Techcombank lộ trình w n lâu dài, tốn nhiều thời gian, nhân lực chi phí ngân hàng.Vì Techcombank lo cần phải cam kết đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu, ad y th gắn chặt với chiến lược kinh doanh nguồn nhân chuyên môn cao để ứng dụng, ju triển khai vận hành hệ thống đó.Có thể nói Techcombank yi pl thuộc nhóm ngân hàng có mức đầu tư lớn vào cơng nghệ.Ngân sách đầu ua al tư trung bình hàng năm Techcombank vào công nghệ phục vụ phát triển n sản phẩm dịch vụ lên đến 15 triệu USD Điều quan trọng mức đầu tư phải va n trì tình hình kinh tế khó khăn ngân hàng khác cắt ll fu giảm chi phí oi m Được biết đến ngân hàng hàng đầu lĩnh vực công nghệ, at nh Techcombank dùng công nghệ để tạo lợi cạnh tranh bền vững cho ngân hàng Để tiếp tục trì lợi cạnh tranh công nghệ, z z Techcombank cần phải: vb j ht • Đầu tư vào tảng kiến trúc hệ thống công nghệ để đảm bảo kiến trúc k m công nghệ tiên tiến nhất, an tồn bảo mật thơng tin, đảm bảo hỗ trợ cho gm Techcombank tăng trưởng kinh doanh nhiều năm tới m co l • Xây dựng chương trình đầu tư vào công nghệ để đưa sản phẩm, dịch vụ ưu việt Tập trung triển khai hàng loạt dự án tự động hóa hoạt động an Lu kinh doanh cốt lõi phê duyệt tín dụng, phát hành toán LC, chuyển tiền kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, đồng thi nõng cao (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y viờn cú th chm súc khách hàng chu đáo đồng qua kênh chi nhánh te re • Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến để giúp nhân n va hiệu công việc nhân viên giảm thiểu rủi ro họat động (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 61 hay Call Center, d oỏn nhng nhu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng để đưa t to tư vấn kịp thời xác ng • Bên cạnh đó, để thực thành công chiến lược công nghệ, Techcombank mời hi ep nhiều chuyên gia cao cấp từ ngân hàng hàng đầu giới HSBC, Citibank… gia nhập đội ngũ phát triển cơng nghệ n w • Tăng cường cơng tác đào tạo, chuẩn hố trình độ cơng nghệ thơng tin cho tồn lo cán nhân viên Techcombank, từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên tác ad y th nghiệp nhằm tăng hiệu làm việc chất lượng phục vụ khách hàng Đây ju công việc cần ưu tiên thực trình độ sử dụng quản lý cơng nghệ yi pl thơng tin có ảnh hưởng lớn lực cạnh tranh Techcombank Đào ua al tạo phải coi trình thường xuyên liên tục để thích ứng kịp thời n với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin va n Ứng dụng công nghệ đại giúp Techcombank nâng cao chất lượng quản lý, đảm ll fu bảo an toàn hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm nâng oi m cao khả cạnh tranh Vì nói tảng cơng nghệ đại khơng at nh lực cốt lõi giúp Techcombank đạt lợi cạnh tranh thị trường bán lẻ Việt Nam, mà giúp Techcombank tự tin tham gia z z trình hội nhập kinh tế khu vực giới j ht vb k m 3.3 Không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực gm Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định m co l thành công khác biệt doanh nghiệp.Làm để xây dựng nguồn nhân lực tốt câu hỏi đặt cho nhà lãnh đạo ngân hàng  Đào tạo ngun nhõn lc hin cú an Lu Techcombank (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y thông qua liên kết với sơ sở đào tạo nước, đảm bảo cho nhân te re cho cán nhân viên khoá đào tạo ngắn ngày tổ chức ngân hàng n va Tăng cường hoạt động đào tạo nghiệp vụ, bồi dng v cp nht kin thc mi (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 62 viờn có đầy đủ kỹ năng, trình độ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao t to tạo điều kiện cho cá nhân phát triển tối đa lực ng Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi nghiệp vụ sản hi ep phẩm, dịch vụ Đồng thời có kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại nhân viên có thay đổi chế, sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình cơng nghệ n w kỹ thuật … Chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao lo ad  y th Để thu hút nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao Techcombank cần giải tốt ju hai vấn đề: có chế thi tuyển có sách khuyến khích, thu hút nhân yi pl tài ua al • Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ cơng bằng, bao gồm hệ thống tiêu chuẩn n cách thức tổ chức thi tuyển phải công khai phương tiện thông tin va n đại chúng Công khai thông tin tuyển dụng cách tạo khả thu hút nhân tài từ fu ll nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ mối quan hệ quen biết at  nh người có đức có tài vào làm việc oi m • Thực sách ưu đãi, sách thu hút nhân tài để tuyển chọn Môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý z z Môi trường làm việc tốt đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, động sáng vb j ht tạo, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn Đó k m mơi trường tốt để nuôi dưỡng phát huy mối quan hệ người với m co l tương lai gm người, làm sở để nhân viên Techcombank gắn bó lâu dài với ngân hàng Các nhà lãnh đạo Techocmbank cần quan tâm đến tâm tư, tình cảm an Lu nhân viên.Tin tưởng, tạo hội mạnh dạn giao việc cho họ để nhân viên thấy tầm quan trọng mình cơng việc ngân hàng.Từ đó, hình (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y Mt nhng nguyờn nhõn khin hot ng kinh doanh Techcombank chưa te re 3.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng n va thành lòng trung thành, tin tưởng phát triển thành cam kết, cộng tác lâu dài (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 63 thc s phỏt huy ht tim nng l hoạt động Marketing chưa hoàn thiện t to Techcombank cần có hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh chuyên ng nghiệp Nói cách khác, ngân hàng cần xây dựng giá trị khác hi ep biệt cho hoạt động marketing cần thể khác biệt hệ thống nhận diện thương hiệu, hoàn chỉnh, thống đặc trưng Tất n w nhân viên ngân hàng phải hiểu giá trị khác biệt mà cung ứng cho lo khách hàng, thể khác biệt cách rõ nét lời nói hành ad y th động Sự khác biệt nên thể qua việc thiết kế logo, slogan, ju website chương trình quảng cáo, khuyến yi pl Chăm sóc khách hàng hiểu phục vụ khách hàng nhằm thỏa mãn ua al nhu cầu phức tạp họ, thực hoạt động cần thiết để giữ chân n khách hàng mà ngân hàng có Để phát triển hiệu hoạt động chăm sóc va n khách hàng, Techcombank cần quan tâm đến hoạt động cụ thể sau: Xây dựng sở liệu thông tin khách hàng tại ngân hàng ll fu  oi m Cơ sở liệu khách hàng tập hợp thông tin cá nhân đầy đủ at nh khách hàng khách hàng tiềm ngân hàng, dùng để hỗ trợ cho hoạt động Marketing, từ đưa giải pháp Marketing thích hợp z z • Hiểu biết nhu cầu khách hàng mà họ mong muốn j ht vb • Đo lường hài lòng khách hàng k m • Nhận biết nguyên nhân khiến khách hàng bỏ Phân loại khách hàng xây dựng chương trình chăm sóc phù hợp gm  m co l với nhóm khách hàng Dựa sở liệu thông tin khách hàng, ngân hàng tiến hành phân loại khách an Lu hàng, nhận diện khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Các chương trình chăm súc khỏch hng l vụ hng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y súc cho phù hợp với nhu cầu nhóm phù hợp với nguồn lực ngân te re phân tích đặc tính nhóm khách hàng để xây dựng chương trình chăm n va hạn khả sáng tạo vơ to lớn, địi hỏi Techcombank phi nghiờn cu, (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 64 T chc b phận dịch vụ chăm sóc khách hàng t to Hiện Techcombank có phận dịch vụ chăm sóc khách hàng hội sở ng chính, lượng khách hàng giao dịch hàng ngày chi nhánh không hi ep thua năm gần Vì cần xây dựng phận dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh để hỗ trợ khách hàng kịp thời, giải n w thắc mắc, theo dõi khiếu nại ghi nhận phản ứng khách hàng lo Nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng bao gồm: ad y th • Tiếp nhận giải ý kiến, thắc mắc, khiếu nại khách hàng ju • Nhận biết tình có ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín thương hiệu yi pl ngân hàng khách hàng khơng hài lịng có ý định chuyển sang sử dụng ua al dịch vụ ngân hàng khác; khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ ngân hàng, n khách hàng có khiếu nại, khiếu kiện ngân hàng va Tác phong, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp n  fu ll Sự chuyên nghiệp nhân viên ngân hàng thể cách xử lý công việc oi m cách nhanh chóng, xác quán.Trong giao tiếp với khách hàng phải at nh lịch sự, nhã nhặn, thân thiện, tự tin có thái độ trân trọng khiêm nhường.Thái độ phục vụ chuyên nghiệp khơng phải dễ dàng có mà cần phải luyện tập thường z z xuyên để trở thành thói quen, thói quen cần phải trì ổn định liên vb j ht tục k m Techcombank cần thực nhiều biện pháp kết hợp để có phong cách gm làm việc thái độ phục vụ chuyên nghiệp Việc trước tiên phải làm công tác đào m co l tạo làm thay đổi nhận thức nhân viên, phải rà sốt lại hồn chỉnh nội quy lao động, nội quy quan cách cụ thể, có chế độ thưởng phạt thoả an Lu đáng Tiếp theo hồn chỉnh lại quy trình nghiệp vụ có cập nhật thay đổi mơ hình, cơng nghệ, sản phẩm cách đầy đủ, thực nghiêm chỉnh n va quy chế khách hàng giao tip khỏch hng y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 65 KấT LUẬN t to ng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới diễn mạnh mẽ, hệ thống tổ hi chức tín dụng Việt Nam phát triển nhanh số lượng chất ep lượng.Sự cạnh tranh điều tất yếu trở nên ngày trở nên n w mạnh mẽ liệt Trước thực trạng đó, ngân hàng thương mại Việt lo Nam cần phải nhanh chóng thực giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh ad tranh, khơng mục tiêu hoạt động an tồn hiệu mà cịn để đảm bảo cho y th phát triển bền vững tương lai Techcombank ngoại ju yi lệ.Qua phân tích, đánh giá ta thấy, Ngân hàng Techcombank có pl bước cải tiến vượt bậc năm qua, lực cạnh tranh Ngân hàng al n ua cải thiện đáng kể Tuy nhiên, so với đối thủ lớn thị trường va Techcombank nhiều hạn chế vị thị trường, phối thức thị trường n nguồn lực.Điều làm ảnh hưởng tới lực cạnh tranh lâu dài Ngân ll fu oi m hàng tương lai Vì vậy, việc ưu tiên phát triển nguồn lực vấn đề cấp thiết, đòi nh at hỏi Ngân hàng Techcombank phải tập trung nghiên cứu Bằng việc phân tích, đánh z giá điểm mạnh điểm yếu Techcombank so với đối thủ cạnh z j ht vb tranh khác, luận văn đề xuất số giải pháp đầu tư cụ thể nhằm phát triển nguồn lực, qua nâng cao lực cạnh tranh lâu dài Techcombank giai k m đoạn 2014-2019 gm , khách hàng đối thủ cạnh tranh ngân hàng m co thị trường mục tiêu l Tuy nhiên, luận văn nhiều hạn chế.Vìnghiên cứudựa những giả đinh ̣ là an Lu Techcombank đươ ̣c xác đinh ̣ là đúng , vì , trọng tâm nghiên cứu tập trung phân tić h các yế u tố ta ̣o nên lực ca ̣nh tranh thi trng mu c tiờu cua (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y qua nghiờn cu đinh ̣ tin ̣ bằ ng nghiên cứu đinh ̣ lươ ̣ng ́ h chưa đươ ̣c kiể m đinh te re nhân tố thành công tác giả Grunig, R & Kuhn, R., có sự điề u chin̉ h thông n va ngân hàn g Techcombank Mặt khác nghiên cứu dựa lý thuyết ba nhúm (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 TAI LIU THAM KHO t to Fahey, L & Randall, R M., (1994) MBA tầm tay chủ đề Quản lý ng hi chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phan Thu, (2009), TP.HCM: Nhà xuất ep Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Grunig, R & Kuhn, R., (2001) Hoạch định chiến lược theo trình n w lo Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Ngọc Thúy, Lê Thành Long, Võ Văn Huy, ad (2002), TP.HCM: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật y th Hoàng Nam (2014) Techcombank dẫn đầu công nghệ thông tin, ju yi http://www.thanhnien.com.vn/pages/20120702/techcombank-dan-dau-nho-cong- pl nghe-thong-tin.aspx truy cập ngày 29/6/2014 al Lê Thế Giới & ctg., (2011),Quản trị Chiến lược, Tp.HCM: Nhà xuất n va Dân trí n ua NgânhàngTMCP Á Châu,Báocáothườngniênnăm2013 NgânhàngTMCP Kỹ thương Việt Nam,Báocáothườngniênnăm2011, 2012, ll oi m 2013 fu nh Nguyễn Hữu Lam & ctg., (2007),Quản trị chiến lược phát triển vị thế cạnh at z z j ht vb tranh TP.HCM: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyên Hồng (2014), Cách biệt lớn top năm ngân hàng cổ m k phần, http://vneconomy.vn/20140217024830510P0C6/cach-biet-qua-lon-trong- l Porter, M E., (1985), Lợi thế cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2008 TP.HCM: Nhà xuất Trẻ m co gm top-5-ngan-hang-co-phan.htm truy cập ngày 28/6/2014 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 t to Phụ lục 01: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ng Kính chào Anh/Chị, hi ep Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế TPHCM.Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Mô ̣t số biê ̣n pháp nhằ m n w nâng cao lực ca ̣nh đến năm 2019”.Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để lo trả lời số câu hỏi sau đây.Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích ad y th cho nghiên cứu.Xin chân thành cám ơn Anh/ Chị ju Nghiên cứu định tính (mẫu số 1)- Khảo sát khách hàng yi pl Câu hỏi số Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thường giao dịch với ngân hàng Những yếu tố mà Anh/Chị cho quan trọng, mang lại nhiều lợi n va ích với Anh/Chị, khiến cho Anh/Chị muốn trì quan hệ giao dịch n với ngân hàng đó? ll fu ua Câu hỏi số nhất? Lý do? al oi m Trong danh sách yếu tố sau đây: - Chất lượng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ bổ sung để chăm sóc khách hàng at z z vb (các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…) j ht Hệ thống phân phối (mạnglướichinhánh,phònggiaodịch k - m vàsốlượngmáy ATM) gm Sự đa dạng danh mục sản phẩm, dịch vụ nh Câu hỏi số - l Theo Anh/Chị yếu tố quan trọng, có ý nghĩa ảnh hưởng m co nhiều tới định trì quan hệ giao dịch với ngân hàngcủa Hãy giải thích an Lu Anh/Chị? n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 t to Nghiờn cu nh tớnh (mu số 2)- Khảo sát chuyên viên kinh doanh nhà ng quản lý hi ep Câu hỏi số Theo kinh nghiệm Anh/Chị, yếu tố khách hàng quan tâm họ đặt quan hệ giao dịch với ngân hàng? n w lo Câu hỏi số ad Theo Anh/Chị để đánh giá điểm mạnh lợi ngân hàng cạnh tranh với ngân hàng khác thì nên so ju y th sánh dựa yếu tố nào? Vì sao? yi pl Phụ lục 02: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN ua al Kính chào Anh/Chị, n Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế va n TPHCM.Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Mô ̣t số biê ̣n pháp nhằ m fu ll nâng cao lực ca ̣nh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Viê ̣t Nam th ị oi m trường ngân hàng bán lẻ đến năm 2019”.Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để at nh trả lời số câu hỏi sau đây.Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích z cho nghiên cứu.Xin chân thành cám ơn Anh/Chị z vb Câu hỏi số Theo kinh nghiệm Anh/Chị, tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng? j ht m hàng, chương trình khuyến mà ngân hàng thực hiện? Hãy nêu lợi ích mà chúng đem lại cho Anh/Ch? (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y phõn phi ca mt ngõn hng cú tốt hay không? te re loại nào? Dựa vào tiêu chí để đánh giá hệ thống kênh n Theo kinh nghiệm Anh/Chị, kênh phân phối ngân hàng gồm va Anh/Chị có nhận xét dịch vụ chăm sóc khách an Lu Câu hỏi số ngân hàng đó? m co tớiquyết địnhduy trì quan hệ giao dịch Anh/Chịvới l Câu hỏi số gm Sản phẩm, dịch vụđa dạng đem lại lợi ớch gi v nh hng k Cõu hoi s (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 Phụ lục 03: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Kính chào Anh/Chị, ng Tơi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế hi ep TPHCM.Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Mô ̣t số biê ̣n pháp nhằ m nâng cao lực ca ̣nh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Viê ̣t Nam th ị n w trường ngân hàng bán lẻ đến năm 2019”.Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để lo trả lời số câu hỏi sau đây.Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích ad y th cho nghiên cứu.Xin chân thành cám ơn Anh/Chị ju Để trả lời câu hỏi Anh/Chị vui lòng: yi pl Khoanh tròn vào đáp án Anh/Chị lựa chọn ua al Gạch chéo đáp án sai, khoanh tròn vào đáp án Anh/Chị lựa chọn n PHẦN A va n Anh / Chị vui lịng cho biết đơi điều thân ? Q1 Giới tính: 1 Nam fu Q2 Độ tuổi: 120-25 225-403Trên 40 Q3 Thu nhập/tháng: ll 2Nữ oi m at nh 1Dưới 5tr 25tr -> 10tr 310tr-> dưới15tr 4Trên 15tr z Nghề nghiệp: z vb Q4 j ht  Công nhân viên chức 2 Nội trợ 3 Lao động tự 5Chủ DN/ quản lý cao cấp k m 4 Nhân viênVP gm m co l 1.1 Anh/Chị có giao dịch ngân hàng vịng tháng qua hay không? (Câu hỏi lựa chọn) Tiếp tục vấn Không Ngừng vấn an Lu Có 1.2 Tên ngân hàng mà Anh/Chị giao dịch:………………………… n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 PHN B: t to Quy c ngõn hng mà Anh/Chị giao dịch gọi ngân hàng X quy ước ng cách đánh giá với thang đo quãng điểm sau: hi ep 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý w n 3: Trung lập lo 4: Đồng ý ad y th 5: Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý ju Hoàn toàn không đồng ý yi Sự đa dạng danh mục sản phẩm pl 1.3 al Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng X ua 1.3.1 5 5 n đa dạng, thỏa mãn nhu cầu tốt va Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ cho n fu 1.3.2 ll nhiều lựa chọn giao dịch oi m Đầu tư danh mục sản phẩm đa dạng đem nh 1.3.3 lại nhiều lợi kinh doanh cho ngân hàng at 3 1.5 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung y tục không rườm rà te re 1.4.4 n va Thời gian giao dịch nhanh chóng, thủ an Lu vàsạch m co Cơ sở vật chất ngân hàng X đại l nghiệp vụ cao gm Nhân viên ngân hàng X có chun mơn, k ứng nhanh chóng u cầu tơi m 1.4.3 Nhân viên ngân hàng X sẵn sàng đáp j ht 1.4.2 vb 1.4.1 Chất lƣợng dịch vụ z 1.4 z X (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 Cỏc chng trinh chm sóc khách hàng t to ng 5 5 m co giúp gia tăng gắn kết lâu dài 1.5.1 ngân hàng X hi ep Các chương trình khuyến mại phong phú 1.5.2 nguyên nhân khiến giao dịch với w n ngân hàng X nhiều lo ad khách hàng đem lại nhiều hội y th 1.5.3 Việc quan tâm, chăm sóc tốt nhu cầu ju kinh doanh cho ngân hàng X yi pl Tơi hài lịng nhận nhiều lợi ích từ chương trình khuyến mãi, chăm ua al 1.5.4 n sóc khách hàng ngân hàng X va Hệ thống kênh phân phối n 1.6 fu ll Mạng lưới chi nhánh phân bổ rộng giúp oi m dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng X at nh 1.6.1 z k m rút tiền, chuyển khoản j ht tiết kiệm thời gian giao dịch vb 1.6.1 z Mạng lưới máy ATM phân bổ rộng giúp gm l Các dịch vụ trực tuyến ngân hàng X 1.6.3 giúp dễ dàng tự chủ động thực an Lu giao dịch nhà Trõn trng kớnh cho! (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 y n s hp tác anh/chị cho dự án nghiên cứu te re cơng tác nghiên cứu phải giữ bí mật hồn tồn Chúng tơi chân thành cảm n va Chúng cam kết thông tin anh/ chị cung cp di õy ch phc v cho (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 Ph lục 04: QUY ĐỔI ĐIỂM ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ THỊ TRƢỜNG CỦA t to TECHCOMBANK SO VỚI ACB ng hi ep n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu at nh TECHCOMBANK SO VỚI ACB oi m Phụ lục 05: QUY ĐỔI ĐIỂM ĐÁNH GIÁ PHỐI THỨC THỊ TRƢỜNG CỦA z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.lỏằÊi.thỏ.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.kỏằạ.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.thỏằ.trặỏằãng.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.ỏn.nm.2019