(Luận văn) giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty tin học viễn đông (fet) đền năm 2015 , luận văn thạc sĩ

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep *********************** w n lo ad th VÕ TẤN ĐẠT yi u yj pl al ua GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH n va n DOANH CHO CÔNG TY TIN HỌC fu m ll oi VIỄN ĐÔNG (FET) ĐẾN NĂM 2015 at nh z z vb jm ht LUẬN VĂN THẠC SỸ k Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH an Lu n va TS Nguyễn Thị Bích Châm om Người hướng dẫn khoa học: l.c gm Mã số: 60.34.05 re y te th Thành phố Hồ Chí Minh – 2010 LỜI CÁM ƠN hi ng ep Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy, Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Sau Đại học trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh trang bị w n cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ cho lo công tác sống ad th u yj Xin chân thành cám ơn Cô Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm tận tình hướng dẫn yi pl thực luận văn Trong trình nghiên cứu, thực luận văn, ua al hướng dẫn khoa học Cô, học hỏi kiến thức n phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích va n fu Vơ cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thân thiết hỗ trợ việc m ll phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, vấn chun gia động viên tơi hồn oi at nh thành tốt nghiên cứu z z Người viết, k jm ht vb l.c gm om Võ Tấn Đạt an Lu n va re y te th LỜI CAM ĐOAN hi ng ep Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng w n Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung cơng lo trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình ad th yi u yj pl ua al n VÕ TẤN ĐẠT va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th MỤC LỤC hi ng Lời cảm ơn ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục chữ viết tắt lo Danh mục hình, bảng sử dụng ad th MỞ ĐẦU u yj Lý nghiên cứu yi pl Mục tiêu nghiên cứu ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu va n Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu fu 78 Tổng quan chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược kinh doanh Lợi ích, hạn chế, tầm quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung chiến lược kinh doanh 1.2.1 Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu 1.2.3 Mục tiêu chiến lược 1.2.4 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.4.1 Môi trường vĩ mô 1.2.4.1.1 Kinh tế (E) 1.2.4.1.2 Chính trị – pháp luật (P) 1.2.4.1.3 Văn hóa – xã hội (S) 1.2.4.1.4 Công nghệ – kỹ thuật (T) 1.2.4.2 Môi trường vi mô 1.2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 1.2.4.2.2 Đối thủ mới, tiềm ẩn 1.2.4.2.3 Khách hàng 1.2.4.2.4 Nhà cung cấp 10 1.2.4.2.5 Sản phẩm/ dịch vụ thay 10 1.2.5 Phân tích môi trường bên 11 1.2.5.1 Chuỗi giá trị 11 79 80 at 1.1 1.1.1 1.1.2 nh Chương 1: Lý thuyết chiến lược kinh doanh oi m ll z 84 jm 83 ht 82 vb z 81 85 k 16 93 94 re 17 92 n va 15 91 an 14 90 Lu 13 89 om 12 88 l.c 11 87 10 86 gm 95 20 98 21 99 th 97 y 96 19 te 18 22 23 24 hi ng 25 26 ep 27 28 w 29 1.2.5.2 Tình hình tài 11 1.2.5.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển 11 1.2.5.4 Văn hóa tổ chức 12 1.2.5.5 Năng lực cốt lõi 13 1.2.6 Xây dựng giái pháp chiến lược 14 1.3 Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng giải pháp chiến lược 14 1.3.1 Các công cụ hỗ trợ 14 1.3.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 14 1.3.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 15 1.3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 1.3.1.4 Sơ đồ xương cá 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 00 01 02 03 04 05 06 07 n 30 08 lo 32 10 th 33 09 ad 31 11 u yj 13 14 ua 37 12 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty Fet 19 2.1.1 Lịch sử hình thành: 19 2.1.2 Chức công ty: 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty sau: 20 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 21 2.1.4.1 Tình hình kinh doanh 21 2.1.4.2 Sản phẩm, dịch vụ CNTT 22 2.1.5 Ưu điểm, nhược điểm công ty 24 2.2 Phân tích yếu tố bên tác động đến HĐKD Fet 25 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 25 2.2.1.1 Môi trường kinh tế (E) 25 2.2.1.2 Môi trường trị, pháp luật (P) 26 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa, xã hội (S) 27 2.2.1.4 Môi trường công nghệ (T) 28 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 29 2.2.2.1 Tổng quan thị trường ngành phần mềm 29 2.2.2.1.1 Thương mại điện tử Việt Nam 29 2.2.2.1.2 Thuận lợi khó khăn cho ngành phần mềm Việt Nam 32 2.2.2.2 Khách hàng 35 2.2.2.3 Nhà cung cấp 36 2.2.2.4 Đối thủ tiềm 37 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 37 2.2.2.6 Sản phẩm thay 40 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 41 2.3 Phân tích yếu tố bên tác động đến HĐKD Fet 43 2.3.1 Chuỗi giá trị 43 2.3.2 Tình hình tài Fet 51 2.3.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển 53 2.3.4 Văn hóa tổ chức 54 al 36 Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Fet 19 pl 35 yi 34 15 n 44 20 21 nh 43 19 oi 42 18 m ll 41 17 fu 40 16 n 39 va 38 22 at 45 23 z 57 59 34 35 n va 58 33 an 56 32 Lu 55 31 om 54 30 l.c 53 29 52 28 gm 51 27 k 50 26 jm 49 25 ht 48 24 vb 47 z 46 36 37 re 63 40 41 th 62 39 y 61 38 te 60 64 65 66 2.3.5 Ma trận đánh giá yếu tố nội Fet (IFE) 55 2.3.6 Đánh giá lực lõi Fet 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 42 43 44 hi ng Chương 3: Giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty tin học Viễn Đông đến năm 2015 60 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu Fet 60 3.2 Xác định lựa chọn giải pháp chiến lược 62 3.3 Giải pháp chiến lược kinh doanh cho Fet đến năm 2015 67 3.3.1 Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 67 3.3.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ CNTT 69 3.3.3 Marketing phát triển thương hiệu 71 3.3.4 Cải thiện môi trường làm việc 71 3.3.5 Tài 72 3.3.6 Mở rộng mạng lưới 74 3.3.7 Liên doanh liên kết 74 3.4 Một số kiến nghị 75 3.4.1 Đối với nhà nước 75 3.4.2 Đối với Fet 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 ep 67 45 68 46 w n 69 47 lo 70 50 u yj 73 49 th 72 ad 71 48 51 yi 74 52 pl 55 va 78 54 n 77 ua 76 53 al 75 56 n 58 oi 81 57 m ll 80 fu 79 59 nh PHẦN KẾT LUẬN 77 at 82 60 z TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 z vb 83 61 ht 64 l.c 87 63 gm 86 62 k 85 jm PHẦN PHỤ LỤC - Phụ lục 1: Phân tích môi trường kinh tế Việt Nam - Phụ lục 2: Môi trường dân số, lao động - 10 Phụ lục 3: Đánh giá hài lòng khách hàng khảo sát tình hình cạnh tranh Fet - 13 Phụ lục 4: Phân tích kết nghiên cứu hài lịng khách hàng tình hình cạnh tranh Fet - 17 Phụ lục 5: Đánh giá mức độ tác động yếu tố - 19 84 om 88 65 Lu an 89 66 67 n va re y te th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ng - B2B: Business to Business ep - BDS: Bất động sản - CIEM: Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương w n - CNTT: Công nghệ thông tin lo - CNTT – TT: Công nghệ thông tin – Truyền thông ad th - CRM: Customer Relationship Management u yj - Domain: Tên miền yi pl - EFE: External Factor Evaluation Matrix ua al - ERP: Enterprise Resource Planning n - GDP: Gross Domestic Product va n - HĐKD: Hoạt động kinh doanh fu - HĐH: Hiện đại hóa - IFE: Internal Factor Evaluation Matrix z z - KH&CN: Khoa học & Công nghệ at nh - HCA: Hội tin học TP HCM oi m ll - Hosting: Nơi lưu trữ website n va re y te - WTO: World Trade Organization an - TT&TT: Thông tin Truyền thông Lu - TTĐT: Thông tin Điện tử om - TMĐT: Thương mại Điện tử l.c - TNDN: Thu nhập doanh nghiệp - SPDV: Sản phẩm dịch vụ gm - SEO: Search Engine Optimization k - SCM: Supply Chain Management jm - PL: Phụ lục ht vb - PERL: Tổ chức Tư vấn Rủi ro Kinh tế Cớnh tr th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MỤC CÁC HÌNH hi ng 90 91 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu iii Hình 2: Quy trình thu thập xử lý thông tin sơ cấp v 68 69 ep 92 w 93 Hình 1: Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện Hình 2: Mơ hình lực cạnh tranh Michael E Porter (1980) Hình 3: Chuỗi giá trị 11 Hình 4: Ma trận EFE 14 Hình 5: Ma trận IFE 16 Hình 6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 Hình 7: Sơ đồ xương cá 17 70 71 n 72 lo 94 96 ad 95 73 74 th 98 u yj 97 75 76 yi pl Hình 1: Cơ cấu tổ chức Fet 21 Hình 2: Tỷ trọng doanh thu sản phẩm, dịch vụ CNTT năm 2009 23 Hình 3: Tỷ trọng lợi nhuận sản phầm Website năm 2009 24 Hình 4: Tình hình sở hữu xây dựng website doanh nghiệp 30 Hình 5: Quy trình sản xuất phần mềm Fet 46 79 va 02 78 n 01 77 ua 00 al 99 80 n 03 81 fu m ll 04 Hình 1: Sơ đồ xương cá Fet 66 82 oi nh 87 jm 10 86 ht 09 85 vb 08 84 z 07 83 z 06 Hình PL 1: GDP Việt Nam Tp Hồ Chí Minh theo giá thực tế - Hình PL 2: Cơ cấu kinh tế Việt Nam năm 2006 - Hình PL 3: Cơ cấu kinh tế Việt Nam năm 2009 - Hình PL 4: Thu nhập bình quân đầu người qua năm - Hình PL 5: Tỷ lệ hộ nghèo Việt Nam qua năm - Hình PL 6: Chỉ số giá tiêu dùng Việt Nam - Hình PL 7: Chỉ số giá vàng Việt Nam - Hình PL 8: Chỉ số giá USD Việt Nam - Hình PL 9: Tình hình bưu chính, viễn thông Việt Nam - Hình PL 10: Tỷ trọng đầu tư Việt Nam năm 2007 - Hình PL 11: Tỷ trọng đầu tư Việt Nam năm 2008 - Hình PL 12: Tỷ trọng đầu tư Việt Nam năm 2009 - Hình PL 13: Đầu tư phát triển Việt Nam qua năm - Hình PL 14: Dân số Việt Nam năm 2008, 2009 - 10 - at 05 88 k 11 95 96 n va 18 94 an 17 93 Lu 16 92 om 15 91 l.c 14 90 13 89 gm 12 re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MC CÁC BẢNG hi ng 19 20 ep 21 22 w 23 Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng kinh doanh Fet 21 Bảng 2: Doanh thu, lợi nhuận sản phẩm, dịch vụ CNTT năm 2009 23 Bảng 3: Doanh thu, lợi nhuận sản phẩm Website năm 2009 24 Bảng 4: Các tác dụng TMĐT qua năm 31 Bảng 5: Các trở ngại cho ứng dụng TMĐT qua năm 32 Bảng 6: Mức độ hài lòng khách hàng Cty tin học 38 Bảng 7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 39 Bảng 8: Ma trận EFE 42 Bảng 9: Thông tin nhân Fet 44 Bảng 10: Chỉ số tài Fet 52 Bảng 11: Ma trận IFE 56 Bảng 12: Năng lực cốt lõi Fet 57 97 98 99 00 01 n 24 02 lo 25 07 pl 30 06 yi 29 05 u yj 28 04 th 27 03 ad 26 08 al 10 va 33 09 n 32 Bảng 1: Mức tăng lợi nhuận/doanh thu mục tiêu đến năm 2015 61 Bảng 2: Kết hợp hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu 63 Bảng 3: Mức tăng lợi nhuận/doanh thu mục tiêu đến năm 2015 73 ua 31 11 n fu 35 15 16 z 39 14 at 38 13 nh 37 12 oi 36 m ll Bảng PL 1: GDP Việt Nam qua năm - Bảng PL 2: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng - 15 Bảng PL 3: Tỷ lệ SPDV yếu Fet mà khách hàng sử dụng - 17 Bảng PL 4: Mức độ quan tâm đến SPDV Fet - 17 Bảng PL 5: Các SPDV biết đến nhiều - 17 Bảng PL 6: Các SPDV biết đến thông qua phương tiện truyền thông - 18 Bảng PL 7: Mức độ hài lòng khách hàng - 18 Bảng PL 8: Các sản phẩm dịch vụ quan tâm nhiều tương lai - 18 Bảng PL 9: Đánh giá mức độ tác động yếu tố bên doanh nghiệp toàn ngành: - 20 Bảng PL 10: Đánh giá mức độ tác động yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp toàn ngành: - 21 Bảng PL 11: Đánh giá mức phản ứng Fet yếu tố mơi trường bên ngồi - 22 Bảng PL 12: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp phần mềm toàn ngành: - 23 Bảng PL 13: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên 24 Bảng PL 14: Kết đánh giá mức độ tác động yếu tố bên 25 Bảng PL 15: Kết đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên 26 Bảng PL 16: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh 27 34 17 z 19 jm 42 18 ht 41 vb 40 20 k gm 43 21 om l.c 44 45 22 Lu 23 an 46 24 n va 47 25 48 26 27 re 49 y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ i M U Lý nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế giới Việt Nam dần phục hồi, ngành công hi ng nghiệp phần mềm Việt Nam cố gắng vượt qua khó khăn để sớm trở thành nước mạnh CNTT dẫn đầu thu hút đầu tư trực tiếp nước ngồi Ngành cơng ep nghệ phần mềm phát triển ngày nhanh, tốc độ thay đổi công nghệ cao Các w doanh nghiệp phần mềm Việt Nam cần hoạch định hướng cho phù hợp với n lo lực tận dụng hội mà thị trường, nhà nước Việt Nam đem lại đồng ad thời phải né tránh nguy xảy doanh nghiệp th u yj Từ thành lập, Công ty Tin Học Viễn Đông (Fet) định hướng tập trung vào yi lĩnh vực website, thương mại điện tử, cung cấp giải pháp phần mềm, giải pháp pl al quản lý CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hoạt động chủ yếu ua dựa vào nổ lực vài cá nhân, chủ yếu thành viên sáng lập công ty Mặc dù, n va cơng ty có định hướng phát triển đạt số thành công bước đầu n công ty kinh doanh chưa hiệu quả, lợi nhuận thấp chưa có chiến lược bản, fu m ll rõ ràng Để tồn phát triển lâu dài, bền vững, Fet cần xây dựng giải pháp oi chiến lược kinh doanh để sớm đưa Fet trở thành công ty mạnh chuyên biệt lĩnh nh at vực CNTT, đặc biệt lĩnh vực phần mềm Do đó, đề tài “Giải pháp chiến lược kinh z doanh cho công ty tin học Viễn Đông (Fet) đến năm 2015” nhằm giải vấn đề z Đâu hội mà Công ty Tin Học Viễn Đông (Fet) cần phải khai thác đâu k gm - jm Những câu hỏi cần trả lời nghiên cứu là: ht vb l.c nguy mà Công ty Tin Học Viễn Đông cần né tránh giảm thiểu - om tiến hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực công nghệ phần mềm? Điểm mạnh, điểm yếu công ty tin học Viễn Đông đặc biệt lực cốt lõi n va Công ty Fet sử dụng giải pháp chiến lược để nâng cao lc cnh th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ y qu cao có thể? te Việc xây dựng giải pháp chiến lược cho công ty để đạt hiệu re tranh giúp công ty tồn phát triển bền vững đến năm 2015? - an - Lu Fet lĩnh vực công nghệ phần mm l gỡ? (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 13 26 Phụ lục 3: Đánh giá hài lòng khách hàng khảo sát tình hình cạnh tranh Fet hi ng Việc xây dựng giải pháp chiến lược quan trọng không phần phức tạp Do đó, để đảm bảo cho cơng tác xây dựng giải pháp chiến lược tốt, ep tác giả thực điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng nghiên cứu nhu cầu thị trường w thành phố Hồ Chí Minh n lo Tác giả chọn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu với lý sau đây: ad - Thành phố Hồ Chí Minh địa bàn hoạt động rộng nhất, mạnh nước khu th Xu hướng sử dụng phần mềm khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh yi - u yj vực miền Nam lĩnh vực phần mềm pl Cường độ cạnh tranh doanh nghiệp phần mềm diễn mạnh nhất, sơi động ua - al có tính chất dẫn dắt toàn ngành n Khi giải pháp chiến lược xây dựng hoạt động hiệu địa bàn n fu - va so với nước nói chung khu vực miền Nam nói riêng at nh Mục tiêu nghiên cứu: oi Fet cao m ll thành phố Hồ Chí Minh khả phát huy hiệu khu vực lại z Với xu phát triển nhanh chóng nay, doanh nghiệp phần mềm z ht vb có Fet phải đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày gây gắt Trước tình hình đó, jm lợi sản xuất phần mềm chi phí thấp ngày dần ưu Để xây dựng k giải pháp chiến lược kinh doanh cách hiệu cho Fet tác giả thấy cần nghiên l.c Thông tin khách hàng, hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ om - gm cứu số thông tin sau: Fet xu hướng sử dụng sản phẩm dịch vụ tương lai Lu Đánh giá, nhận định khách hàng Fet đối thủ cạnh tranh Thành phố an - th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ y nhõn ti Thnh ph Hồ Chí Minh te Nghiên cứu nhóm khách hàng khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá re Phạm vi nghiên cứu: n va Hồ Chí Minh (bao gồm VinaDesign, PaVietNam, Tầm nhìn, Cánh Cam, VietSeo) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 14 - Các bước nghiên cứu: - Xác định yếu tố liên quan đến thông tin khách hàng, sản phẩm dịch vụ Fet, hài lòng khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Fet đối thủ cạnh tranh thành phố Hồ Chí Minh hi ng ep - Tổ chức thảo luận tay đơi - Sau đó, lấy kết yếu tố ảnh hưởng định hướng theo yêu cầu để xây dựng bảng câu hỏi w n Kỹ thuật thu thập thông tin: lo Sử dụng dàn thảo luận, vấn trực tiếp để xác định nhu cầu thông tin Dàn ad - th thiết kế cho gợi ý nắm bắt dễ dàng yêu cầu đa dạng u yj khách hàng lựa chọn sử dụng phần mềm dịch vụ CNTT yi Sử dụng phương pháp thảo luận tay đơi để dễ dàng gợi ý, trực tiếp nắm bắt, pl - n phần mềm ua al ghi lại điều chỉnh, thấu hiểu nhu cầu thực khách hàng sử dụng va n Bảng câu hỏi thang đo sử dụng: fu Xây dựng bảng câu hỏi để tổ chức khảo sát thử khách hàng Sau đó, tác giả điều m ll - oi chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp thực tế Số khách hàng khảo sát thực tế 30 at Thang đo lường sử dụng bảng câu hỏi thang đo bậc để đánh giá z - nh người lấy mẫu thuận tiện z mức độ hài lòng khách hàng từ (thấp nhất), kém, bình thường đến vb Bảng câu hỏi gửi qua email phát trực tiếp có giải thích nội dung để om Mô tả mẫu: l.c ứng viên hiểu trả lời xác gm - k khơng hài lịng, bình thường, hài lịng, hài lòng jm ht tốt tốt (cao nhất) đồng ý khách hàng: không hài lòng, an Lu Tổng số mẫu khảo sát khoảng 30 mẫu, khách hàng đã, sử dụng phần mềm Fet khách hàng đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm n va Mã hóa xử lý liệu: re y te Các bảng câu hỏi sau thu mã hóa xử lý liệu với phần mềm Excel th cú kt qu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 15 - Bng PL 2: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SPDV CỦA FET VÀ CÁC CÔNG TY PHẦN MỀM * Từ câu – 8: chọn ô hàng chọn nhiều ô, cho ý kiến thông tin cụ thể (câu 7, 8) hi ng I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ep Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 15 – 22 tuổi 23 – 29 tuổi Nghề nghiệp Kinh doanh CBNV Nghỉ hưu Đang tìm việc Khác …… … Tình trạng nhân Độc thân Kết Đã có Ly hôn Khác …… … Dưới triệu – triệu – 10 triệu 10 – 30 triệu Trên 30 triệu Dưới phút - 10 phút 11 - 20 phút 21 - 30 phút Dài Website Domain/Hosting SEO, quảng cáo Thiết kế/ In ấn w lo Mức thu nhập bình quân hàng tháng Thời gian cho lần giao dịch th ad n yi u yj Fet SPDV yếu sử dụng pl Fet Khác: ………… Báo chí Phát Truyền hình Internet Khác: ………… n tiếp cận Trên 55 tuổi Cụ thể: ua Phương tiện truyền thông thường 46 – 55 tuổi Google al 30 – 45 tuổi Cụ thể: va n fu * Từ câu –11: cho điểm từ – cho yếu tố theo mức độ tăng dần thấp - cao Cho điểm mức độ quan tâm quý Tiện ích kèm Biểu phí nh đến SPDV Fet Website Domain/Hosting Webstie Fet Mạng xã hội SEO, quảng cáo at 10 Quý khách biết SPDV Khuyến Thời gian xử lý Bảo hành Thiết kế/ In ấn Khác: ………… Bạn bè Khác: ………… oi khách yếu tố liên quan m ll google z Fet nhiều Nhân viên Fet ht vb SPDV Fet chủ yếu thông qua z 11 Quý khách biết thông tin jm phương tiện nhiều * Từ câu 12 –16: cho điểm ô theo thang điểm từ - 5: Rất khơng hài lịng, khơng hài lịng, bình k gm thường, hài lịng, hài lịng (có thể trùng giá trị ô hàng cột), ô thuộc cột Fet bắt buộc, cơng ty tin học cịn lại không bắt buộc, chọn cột công ty tin học phải cho om MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Mức độ hài lòng quý khách Fet VinaDesign Cánh Cam Tầm nhìn PaVietNam y te 14 Tiện ích, lợi ích mà SPDV tin học re pháp NV n va 13 Khả tư vấn xây dựng giải VietSeo an 12 Thái độ phục vụ nhân viên (NV) Lu II l.c điểm tồn thuộc cột đem lại th 15 Đối với Cty Tin học nói chung * Từ câu 18 – 22: chọn nhiều ô cho ý kiến cụ thể III LA CHN CA KHCH HNG (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 16 16 Quý khỏch có nhu cầu mà Fet chưa thể đáp Cụ thể: ứng 17 Công ty tin học khác có VinaDesign Cánh Cam Tầm nhìn PaVietNam Website Domain/Hosting SEO, Quảng cáo Thiết kế/ In ấn VietSeo giao dịch 18 Trong thời gian tới quý hi ng khách quan tâm đến SPDV Khác:…… …… google nhiều ep 19 Quý khách thường hay gặp vướng mắc giao dịch Fet Khi có nhu cầu sử dụng w 20 Cụ thể: n SPDV , Công ty tin học lo lựa chọn Cụ thể: ad Quý khách th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 17 27 Ph lc 4: Phân tích kết nghiên cứu hài lịng khách hàng tình hình cạnh tranh Fet Các đặc điểm ngẫu nhiên mẫu điều tra nghiên cứu: hi ng + Khách hàng doanh nghiệp chiếm 67%, khách hàng cá nhân chiếm 33% + Nam chiếm 60%, Nữ chiếm 40% ep + Độ tuổi từ 23-29 chiếm 80%, độ tuổi từ 30-45 chiếm 20% w + 100% khách hàng làm nghề kinh doanh n lo + Độc thân chiếm 40%, kết hôn chiếm 60% ad + Mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm 60%; 10 – 30 triệu chiếm 20%; 30 triệu th u yj chiếm 20% yi Thời gian cho lần giao dịch thường chiếm nhiều thời gian pl al Sản phẩm dịch vụ yếu cung cấp Fet: ua Bảng PL 3: Tỷ lệ SPDV yếu Fet mà khách hàng sử dụng n Tỷ lệ va Sản phẩm dịch vụ n fu Website 76% Domain/Hosting 18% SEO quảng cáo google 0% Thiết kế/ In ấn 6% Phương tiện truyền thông thường tiếp cận Internet (100%) oi m ll at nh z Mức độ quan tâm KH đến yếu tố liên quan đến SPDV Fet: z KH Doanh nghiệp 4.0 4.2 4.4 4.4 4.6 an Lu n va KH Cá nhân om l.c Trung bình 3.5 2.8 3.0 3.2 3.3 2.9 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luận.văn.thạc.sÄ© th 4.7 2.9 y 4.4 3.0 te 4.8 2.9 re Website Domain/Hosting SEO, Quảng cáo google Thiết kế/ in ấn KH Doanh nghiệp 4.2 4.0 4.2 4.2 4.4 gm Bảng PL 5: Các SPDV biết đến nhiều Các tiện ích Trung bình k Tiện ích kèm 4.3 Khuyến 3.9 Biểu phí 4.1 Thời gian xử lý 4.1 Bảo hành 4.3 Quý khách biết SPDV Fet nhiều nhất: KH Cá nhân jm Các tiện ích ht vb Bảng PL 4: Mức quan tõm n cỏc SPDV ca Fet (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 18 - Quý khỏch bit thông tin SPDV Fet chủ yếu thông qua: Bảng PL 6: Các SPDV biết đến thông qua phương tiện truyền thông Phương tiện truyền thông KH Doanh nghiệp KH Cá nhân Trung bình hi ng Website Fet 4.5 4.6 Mạng xã hội 3.9 3.8 Nhân viên Fet 2.6 3.0 Bạn bè 2.7 3.0 Mức độ hài lòng khách hàng Fet đối thủ cạnh tranh: ep 4.5 3.9 2.7 2.8 w Bảng PL 7: Mức độ hài lòng khách hàng n lo Công ty ad th Tiện ích lợi Đối với công vụ vấn xây ích mà SPDV ty tin học nói dựng giải đem lại yi u yj Thái độ phục Khả tư pl pháp 3,9 3,9 n VinaDesign ua al Fet chung VietSeo 3,4 3,9 3,7 3,8 3,2 3,3 3,2 3,3 3,3 3,1 4,2 4,1 4,0 3,3 3,7 3,5 at nh 3,9 4,1 oi PaVietNam m ll 3,3 fu Tầm nhìn n 3,3 va Cánh Cam 3,9 z Sản phẩm dịch vụ quan tâm nhiều nhất: z Bảng PL 8: Các sản phẩm dịch vụ quan tâm nhiều tương lai - 2 15 - om l.c gm 10 - Trung bình k Website Domain/Hosting SEO quảng cáo google Thiết kế/In ấn KH Cá nhân jm KH Doanh nghiệp ht vb Sản phẩm dịch vụ an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 19 28 Ph lc 5: Đánh giá mức độ tác động yếu tố Để xác định mức độ tác động, mức phản ứng yếu tố từ mơi trường bên ngồi đến Fet, tác giả thực phương pháp chuyên gia để xác định mức độ tác động, mức hi ng phản ứng đến ngành phần mềm, đặc biệt doanh nghiệp phần mềm địa bàn ep Thành phố Hồ Chí Minh w n Căn vào yếu tố tác động mơi trường bên bên ngồi, yếu tố lo ad cạnh tranh công ty phần mềm, tổ chức lấy ý kiến chuyên gia lĩnh th vực phần mềm Thành phố Hồ Chí Minh yi u yj pl Số lượng mẫu 10 chuyên gia, công tác phòng ban chức thuộc al ua cơng ty phần mềm thành phố Hồ Chí Minh có am hiểu sâu rộng vấn n đề liên quan đến ngành phần mềm Số lượng mẫu phân bố sau: va Giám đốc, phó giám đốc (4) - Phòng Tiếp thị bán hàng (2) - Phòng Kinh doanh (2) - Phòng Nhân hành chánh (2) n - fu oi m ll at nh z z vb Cách thức thu thập thông tin: sử dụng bảng câu hỏi (bảng PL đến 16 trang 20 đến k jm ht 27) để vấn trực tiếp gửi email nhờ đánh giá góp ý gm Cách thức xử lý thông tin: số lượng mẫu nên tác giả sử dụng phần mềm Excel để om l.c tính tốn câu hỏi, lấy giá trị trung bình câu hỏi an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 20 - Bng PL 9: Đánh giá mức độ tác động yếu tố bên doanh nghiệp toàn ngành: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau doanh nghiệp phần mềm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hi ng Xin vui lịng cho điểm từ đến 4, theo Ơng/Bà: có tác động đến ep ngành có tác động mạnh đến ngành Mức độ tác động w Các yếu tố n lo ad Marketing hiệu đặc biêt chi phí th u yj Sản xuất linh hoạt yi Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý lẫn chuyên môn pl al Sản xuất sản phẩm phần mềm với chi phí thấp ua Khơng gian làm việc chưa kích thích sáng tạo nhân viên Trình độ nhân viên chưa cao, đặc biệt cịn yếu chuyên môn kinh tế n va n fu Chưa có sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tốt m ll oi Khó viết ứng dụng chun biệt, có độ phức tạp cao Quy trình phần mềm chưa ứng phó với tình sản xuất linh hoạt at nh z Khâu phân tích, kiểm tra sản phẩm cịn yếu Cơng ty chưa chun nghiệp việc cung cấp dịch vụ Domain/Hosting, in ấn SEO quảng cáo google Tài cơng ty chưa mạnh, hiệu kinh doanh chưa cao, nguồn thu phụ thuộc nhiều vào website chủ yếu Công ty chưa phát triển họat động nghiên cứu, phát triển phần mềm Cơng ty chưa tạo nên tinh thần đồn kết tính sáng tạo nhân viên z k jm ht vb om l.c gm y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te Thi gian phng vn: re Chức vụ công tác: ……………… n va Họ tên người vấn: ………………… an Lu Số phiếu: ……………… (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 21 - Bng PL 10: Đánh giá mức độ tác động yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp tồn ngành: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau doanh nghiệp phần mềm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh: hi ng Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, tác động đến ngành tác ep động mạnh đến ngành Mức độ tác động w Các yếu tố n lo ad Thị trường phần mềm nước Thành phố Hồ Chí Minh cao Trình độ nguồn nhân lực nâng cao phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Việt Nam có nhiều sách, chủ trương hỗ trợ cho phát triển ngành phần mềm th yi u yj pl al ua Chi phí nhân Việt Nam cịn thấp n va Các yếu tố liên quan đến SPDV khách hàng quan tâm n fu Hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng m ll oi Ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới Các sản phẩm dịch vụ CNTT dễ bị thay sản phẩm tiến at nh Việc sử dụng tiếng Anh cơng ty phần mềm chưa nhiều z z Tình trạng vi phạm quyền phần mềm cao vb k jm ht Dịch vụ Domain/Hosting, thiết kế in ấn chưa mạnh Sourcode làm việc với freelance không đảm bảo tính bảo mật cao n va Thời gian vấn: ………… an Chức vụ công tác: ……………… Lu Họ tên người vấn: ……………… om l.c Số phiếu: …………… gm Khả tư vấn xây dng gii phỏp re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 22 - Bảng PL 11: Đánh giá mức phản ứng Fet yếu tố mơi trường bên ngồi Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến phản ứng Fet trước tác động yếu tố sau đây: hi ng Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: ep 1: phản ứng 2: phản ứng trung bình w n 3: phản ứng tốt lo ad 4: phản ứng tốt th Mức độ phản ứng yi u yj Các yếu tố pl Thị trường phần mềm nước Thành phố Hồ Chí Minh cao Trình độ nguồn nhân lực nâng cao phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Việt Nam có nhiều sách, chủ trương hỗ trợ cho phát triển ngành phần mềm ua al n va n fu m ll Chi phí nhân Việt Nam cịn thấp oi Các yếu tố liên quan đến SPDV khách hàng quan tâm nh at Hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng z Ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới Các sản phẩm dịch vụ CNTT dễ bị thay sản phẩm tiến z jm ht vb Việc sử dụng tiếng Anh công ty phần mềm chưa nhiều k y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te Thi gian vấn: ………… re Chức vụ công tác: ……………… n va Họ tên người vấn: ……………… an Số phiếu: …………… Lu Khả tư vấn xây dựng giải pháp om l.c Dịch vụ Domain/Hosting, thiết kế in ấn chưa mạnh Sourcode làm việc với freelance không đảm bảo tính bảo mật cao gm Tình trạng vi phạm quyền phần mềm cao (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 23 - Bng PL 12: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp phần mềm tồn ngành: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố sau doanh nghiệp phần mềm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hi ng ep Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: 1: mức độ quan trọng yếu w n 2: mức độ quan trọng trung bình lo ad 3: mức độ quan trọng th 4: mức độ quan trọng mạnh u yj Mức độ tác động yi Các yếu tố pl va n Vai trị nhà lãnh đạo n Tài cơng ty ua al Thương hiệu, hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng fu m ll Khả cạnh tranh chất lượng giá oi Khả thích ứng công nghệ kỹ sư nh Mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấp at z Năng suất lao động, nguồn nhân lực, trình độ, kỹ năng, công z k jm Việc sử dụng tiếng Anh cơng việc kinh doanh ht vb nghệ, trình độ giáo dục Chức vụ công tác: ……………… an Lu Thời gian vấn: ………… om l.c Họ tên người vấn: ……………… gm Số phiếu: …………… n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n g h ie p 24 n w ad u an 4 Số phiếu 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 10 4 th yj l yi p 0,09 0,09 0,06 0,08 0,06 n va lm oi n z z 11 t 10 fu l Marketing hiệu đặc biêt chi phí Sản xuất linh hoạt Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý lẫn chuyên môn Sản xuất sản phẩm phần mềm với chi phí thấp Khơng gian làm việc chưa kích thích sáng tạo nhân viên Trình độ nhân viên chưa cao, đặc biệt cịn yếu chun mơn kinh tế Chưa có sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tốt Khó viết ứng dụng chuyên biệt, có độ phức tạp cao Quy trình phần mềm chưa ứng phó với tình sản xuất linh hoạt Khâu phân tích, kiểm tra sản phẩm cịn yếu Cơng ty chưa chuyên nghiệp việc cung cấp dịch vụ Domain/Hosting, in ấn SEO quảng cáo google Tài công ty chưa mạnh, nguồn thu phụ thuộc nhiều vào website chủ yếu Công ty chưa phát triển họat động nghiên cứu, phát triển phần mềm Công ty chưa tạo nên tinh thần đồn kết tính sáng tạo nhân viên Tổng al u Yếu tố chủ yếu bên Mức quan trọng TB 4,0 4,0 2,6 3,5 2,8 lo STT Kết Bảng PL 13: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên 3,5 2,6 2,5 2 2 4 3 3 2 3 2 3 3 0,05 0,07 2,4 3,3 2 4 3 2 0,07 3,0 4 3 3 0,08 3,7 4 4 4 0,08 3,6 4 4 4 0,08 1.00 3,4 44,9 4 4 4 gm a li c om 14 k 13 jm 12 bh t v 0,08 0,06 0,06 Lu a n Cách tính: Từ cột "Mức quan trọng TB" điểm trung bình yếu tố, ta tính tổng điểm mức quan trọng TB (theo kết 44,9), sau lấy điểm quan trọng TB yếu tố chia cho tổng điểm mức quan trọng trung bình (theo kết 44,9), ta có kết mức quan trọng va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n g h ie p 25 u th yj 3 4 10 3,5 3 4 4 0,08 0,07 0,07 0,08 0,06 3,1 2,9 2,8 3,3 2,5 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 0,09 0,07 0,09 0,07 3,4 2,6 3,5 2,6 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 0,06 0,07 1,00 2,5 2,7 39,0 3 3 2 3 3 3 2 l an al u 0,09 yi p n va Thị trường phần mềm nước Thành phố Hồ Chí Minh cao Trình độ nguồn nhân lực nâng cao phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Việt Nam có nhiều sách, chủ trương hỗ trợ cho phát triển ngành phần mềm Chi phí nhân Việt Nam cịn thấp Các yếu tố liên quan đến SPDV khách hàng quan tâm Hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới Các sản phẩm dịch vụ CNTT dễ bị thay sản phẩm tiến Việc sử dụng tiếng Anh công ty phần mềm chưa nhiều 10 Tình trạng vi phạm quyền phần mềm cao 11 Dịch vụ Domain/Hosting, thiết kế in ấn chưa mạnh Sourcode làm việc với freelance khơng đảm bảo tính bảo mật 12 cao 13 Khả tư vấn xây dựng giải pháp Tổng ad Yếu tố chủ yếu bên Số phiếu lo STT Mức quan trọng TB 0,09 3,6 Kết n w Bảng PL 14: Kết đánh giá mức độ tác động yếu tố bên lm fu l oi n t z z v bh t jm k gm a li c om n Lu a Cách tính: Từ cột "Mức quan trọng TB" điểm trung bình yếu tố, ta tính tổng điểm mức quan trọng trung bình (theo kết 39), sau lấy điểm quan trọng trung bình yếu tố chia cho tổng điểm mức quan trọng trung bình (theo kết 39), ta có kết mức quan trọng va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n g h ie p 26 n w Bảng PL 15: Kết đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên lo Số phiếu ad Yếu tố chủ yếu bên u 3 4 10 3,3 3 3 3,0 3,3 4 3 3 4 3 Các yếu tố liên quan đến SPDV khách hàng quan tâm Hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới Các sản phẩm dịch vụ CNTT dễ bị thay sản phẩm tiến Việc sử dụng tiếng Anh cơng ty phần mềm chưa nhiều 10 Tình trạng vi phạm quyền phần mềm cao 11 Dịch vụ Domain/Hosting, thiết kế in ấn chưa mạnh 12 Sourcode làm việc với freelance khơng đảm bảo tính bảo mật cao 13 Khả tư vấn xây dựng giải pháp 3,0 3,5 2,0 4 2 3 3 4 3 1,9 1,5 2,0 1,9 2,0 2,0 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 1 1 2 l an al u Thị trường phần mềm nước Thành phố Hồ Chí Minh cao Trình độ nguồn nhân lực nâng cao phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Việt Nam có nhiều sách, chủ trương hỗ trợ cho phát triển ngành phần mềm Chi phí nhân Việt Nam thấp yi p va th yj STT Mức phản ứng TB 3,5 n lm fu l oi n t z z v bh t jm k gm a li c om Cách tính: Mức phản ứng TB tính cách lấy trung bình mức phản ứng 10 phiếu vấn cho yếu tố n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cho.cng.ty.tin.hỏằãc.viỏằn.ng.(fet).ỏằãn.nm.2015 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ