(Luận văn) chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu trọng đức

hi ng Bộ GIáO DụC V ĐO TạO Trờng đại häc kinh tÕ HCM - ep w n lo ad th TRầN THị áNH TUYếT yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll CHIếN LƯợC XÂY DựNG V PHáT TRIểN at nh THƯƠNG HIệU TRọNG ĐứC z z k jm ht vb om l.c gm LUËN V¡N TH¹C SÜ KINH TÕ an Lu n va re y te th TP Hồ Chí Minh Năm 2007 hi ng Bộ GIáO DụC V ĐO TạO Trờng ®¹i häc kinh tÕ HCM - ep w TRầN THị áNH TUYÕT n lo ad th yi u yj pl CHIÕN LƯợC XÂY DựNG V PHáT TRIểN ua al n THƯƠNG HIƯU TRäNG §øC va n fu oi m ll nh Chuyên ngnh: Quản Trị Kinh Doanh at Mà số: 60.34.05 z z jm ht vb k LUËN V¡N TH¹C SÜ KINH TÕ om l.c gm Lu an Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: tiÕn sÜ ngun h÷u lam n va re y te th TP Hồ Chí Minh Năm 2007 LờI CAM ĐOAN hi ng Tôi tên Trần Thị ánh Tuyết ep Tôi xin cam kết đề ti: Chiến lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu Trọng Đức w l công trình nghiên cứu riêng v cha đợc công bố n lo ad Tôi xin chịu hon ton trách nhiệm thông tin th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th MôC LôC Trang hi ng Trang phụ bìa ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng th Chơng mở đầu u yj Ch−¬ng 1: C¬ së lý luËn yi 1.1 Khái niệm thơng hiệu pl ua al 1.2 Phân biệt thơng hiệu v nhÃn hiệu 1.3 Quy tr×nh xây dựng v phát triển thơng hiệu n va 1.3.1 Xây dựng chiến lợc tỉng thĨ n fu 1.3.2 Xác định yếu tố thơng hiệu 14 m ll 1.3.3 Bảo vệ thơng hiệu 23 oi 1.3.4 Xây dựng chiến lợc truyền th«ng 23 nh at 1.3.5 §o l−êng vμ hiÖu chØnh 28 z 1.4 L−u ý x©y dựng v phát triển thơng hiệu 30 z ht vb 1.4.1 Đảm bảo chất lợng s¶n phÈm 30 jm 1.4.2 Định hớng khách hng 31 k 1.4.3 Tất thơng hiệu 31 gm 1.4.4 Đầu t thích đáng 31 om l.c 1.4.5 NhÊt qu¸n 32 1.4.6 Lμm míi th−¬ng hiƯu 33 Lu Chơng 2: Phơng pháp nghiên cøu 36 an n va 2.1 Xác định vấn đề nghiên cøu 36 2.2 Xác định loại thông tin cần thu thập 37 y th 2.5 Xö lý d÷ liƯu 42 te 2.4 Phơng pháp v c«ng thu thËp th«ng tin 42 re 2.3 Xác định nguồn thông tin 40 Ch−¬ng 3: Kết nghiên cứu 43 3.1 T×nh h×nh néi bé 43 hi ng 3.2 Kh¸ch hμng 47 ep 3.3 Đối thủ cạnh tranh 56 Chơng 4: Chiến lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu Trọng Đức 60 w 4.1 ChiÕn l−ỵc tỉng thĨ 60 n lo 4.1.1 Xác định tầm nhìn v sứ mạng thơng hiệu 60 ad 4.1.2 Định vị thơng hiÖu 61 th u yj 4.1.3 Ph©n tÝch SWOT 62 yi 4.2 ChuÈn ho¸ th−¬ng hiƯu 64 pl ua al 4.2.1 Thèng nhÊt tªn gäi 64 4.2.2 Gi¶i thÝch ý nghÜa cña logo 65 n va 4.2.3 X©y dùng c©u khÈu hiÖu 65 n fu 4.2.4 Chọn mu sắc chủ đạo 66 m ll 4.2.5 Trang trÝ l¹i cưa hμng 67 oi 4.2.6 Âm nhạc 67 nh at 4.2.7 ChuÈn ho¸ c¸c yÕu tè kh¸c 68 z 4.3 Chiến lợc thơng hiệu ®ång bé 68 z ht vb 4.3.1 Tất tập trung cho thơng hiÖu 68 jm 4.3.2 Chiến lợc sản phẩm 69 k 4.3.3 Chiến lợc phục vụ khách hμng 70 gm 4.3.4 ChiÕn lợc nhân 72 om l.c 4.3.5 Đăng ký thơng hiệu 72 4.4 Chiến lợc truyền thông 73 an Lu 4.4.1 Quảng cáo 73 4.4.2 Quan hƯ c«ng chóng 74 n va 4.4.3 Website vμ qu¶ng c¸o trùc tuyÕn 74 y te th KÕt luËn vμ kiÕn nghÞ 77 Ti liệu tham khảo Phụ lục re 4.5 Đo lờng kết hoạt động 75 Danh mục chữ viết tắt hi ng TP.HCM: Thμnh Hå ChÝ Minh ep TTĐM: Trung tõm in mỏy w Công ty: Công ty TNHH Dơng Trọng Đức n lo Trung tâm: Trung tâm điện máy Trọng Đức ad Sản phẩm: bao gồm tất hng hoá v dịch vụ mμ doanh nghiÖp cung cÊp th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th Danh mục bảng hi ng Bảng 1.1 Sự khác nhÃn hiệu v thơng hiệu ep Bảng 1.2 So sánh mô hình thơng hiệu Bảng 1.3 Các tiêu chí đo lờng độ mạnh thơng hiệu theo Interbrand w Bảng 1.4 Các tiêu chí đo lờng độ mạnh thơng hiệu theo Baldrige n lo Bảng 1.5 Các tiêu chí đo lờng độ mạnh thơng hiệu theo NB Consulting ad Bảng 3.1 Mức độ tự ho nhân viên th u yj Bảng 3.2 Giới thiệu Công ty với ngời khác yi Bảng 3.3 Mức độ hi lòng công việc pl Bảng 3.4 Kết kinh doanh năm qua al ua Bảng 3.5 Trung tâm điện máy đợc khách hng nhớ đến n va Bảng 3.6 Khách hng nhớ đến Trung tâm điện máy n Bảng 3.7 Quan điểm chọn nơi mua hng fu oi Bảng 3.9 Nơi mua sắm lý tởng m ll Bảng 3.8 Cách mua hng at nh Bảng 3.10 Các sản phẩm dự định mua z Bảng 3.11 Mức độ nhận biết thơng hiệu Trọng Đức z Bảng 3.13 Cảm nhận khách hng Trọng Đức jm ht vb Bảng 3.12 Điều lm khách hng nhớ đến Trọng Đức k Bảng 3.14 Lý khách hng không mua hng Trọng Đức n va Bảng 3.20 Điểm mạnh v điểm yếu Trung tâm điện máy an Bảng 3.19 Đánh giá khách hng TTĐM Trọng Đức Lu Bảng 3.18 Các yếu tố ảnh hởng đến việc chọn nơi mua hng om Bảng 3.17 Những điều cần cải tiến theo quan điểm khách hng l.c Bảng 3.16 Những điểm cha tốt Trọng Đức gm Bảng 3.15 Những điểm tốt Trọng Đức re y te th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc CHƯƠNG Mở ĐầU hi ng ĐặT VấN Đề ep Trong bối cảnh hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh w với doanh nghiệp nớc m phải đối đầu víi c¸c doanh nghiƯp n−íc n lo ngoμi chÝnh thị trờng nớc nh áp lực lớn phải cạnh tranh với ad doanh nghiệp có u nhiều mặt Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt th u yj Nam phải khẳng định vị thế, nâng cao lực cạnh tranh để tồn v phát triển yi Với vai trò v tầm quan trọng, thơng hiệu đà trở thnh vũ khí cạnh tranh không pl thể thiếu Có thể kể vi lợi ích thơng hiệu nh sau: ua al Nó lm cho khách hng tin tởng, an tâm vμ tù hμo sư dơng s¶n phÈm - Duy trì lợng khách hng trung thnh v thu hút thêm khách hng - Giảm chi phí marketing, tạo thuận lợi tiến hnh hoạt động n - va n fu m ll oi marketing kh¸c nh− tung sản phẩm mới, phát triển thị trờng nh Thu hút nh đầu t v nhân ti - Có thể định giá cao v chống lại cạnh tranh giá - Đợc pháp luật bảo hộ v chống hng nhái, hng giả - Đem lại kết kinh doanh tốt hơn: doanh thu v lợi nhuận cao at - z z k jm ht vb gm V× vËy, xây dựng v phát triển thơng hiệu l vấn đề cấp bách v cần om l.c thiết tất doanh nghiệp muốn thnh công v đứng vững thị trờng Tuy nhiên, xây dựng v phát triển thơng hiệu l chiến lợc di hạn, phải đầu t Lu ngời, thời gian v tiền bạc Trong khả ti doanh an nghiƯp ViƯt Nam rÊt h¹n chÕ VËy vÊn ®Ị ®Ỉt lμ víi ngn lùc tμi chÝnh giíi hạn, n va lm cách no để xây dựng v phát triển thơng hiệu cách hiệu th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc y ti m nhiều khó khăn khác Thứ nhất, thị trờng bán lẻ Việt te hiệu lại cng khó khăn Bởi không dừng lại việc bị giới hạn khả re Đặc biệt, doanh nghiệp bán lẻ, việc xây dựng v phát triển thơng (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc Nam đợc đánh giá l thị trờng hấp dẫn v đầy tiềm Vì vậy, cam kết với Tổ chức thơng mại giới WTO có hiƯu lùc, ch¾c hi ng ch¾n sÏ cã nhiỊu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ny đến kinh doanh Việt ep Nam Họ l tập đon lớn, có tên tuổi, nhiều kinh nghiệm, trình độ quản trị cao v khả ti mạnh Các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn w v thử thách, đối đầu với cạnh tranh gay gắt vμ qut liƯt Thø hai, doanh nghiƯp n lo b¸n lẻ kinh doanh nhiều chủng loại hng hoá nhiều thơng hiệu khác nên ad để thnh công việc xây dựng thơng hiệu cho riêng đòi hỏi ý th u yj tởng v sáng tạo Thứ ba, xu hớng tiêu dùng thay đổi, đòi hỏi yi khách hng ngy cng khắc khe pl ua al Trung tâm điện máy Trọng Đức nằm tình hình chung Ngoi n ra, kinh doanh mặt hng kim khí điện máy l lĩnh vực gặp nhiều khó khăn va từ phía thị tr−êng Søc Ðp c¹nh tranh l¹i cμng lín vμ rÊt nhiều thách thức phải vợt n fu qua Trung t©m chØ lμ mét doanh nghiƯp rÊt nhá víi mét ngn tμi chÝnh h¹n hĐp m ll Do vËy, mét chiến lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu để tồn v phát triển l oi z MụC TIÊU NGHIÊN CứU at nh cần thiết z Tìm hiểu thị hiếu ngời tiêu dùng v yếu tố ảnh h−ëng ®Õn viƯc jm - ht vb Tõ vÊn ®Ị đặt nh trên, nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: k mua sắm hng kim khí điện máy ngời dân khu vực m TTĐM Xác định tình hình thơng hiệu Trọng Đức Khách hng cảm om l.c - gm Trọng §øc phơc vơ nhËn nh− thÕ nμo vỊ Träng §øc Xác định yếu tố then chốt tạo nên Lu sức mạnh thơng hiệu Trọng Đức, khiến Trọng Đức đợc chÊp nhËn vμ −a an n va chng Ph¸t hiƯn yếu Trọng Đức để khắc phục, củng cố thơng hiệu Phân tích v tìm yếu tố khác biệt Trọng Đức, re th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc y Theo kết điều tra Công ty t vấn nhân lực v kiểm toán quốc tế Price Waterhouse Coopers, nớc có thị trờng bán lẻ hấp dẫn giới đợc xếp theo thứ tự Trung Quốc, ấn §é, Thỉ NhÜ Kú, ViƯt Nam, Nga, Rumani vμ Bungari Theo báo cáo Công ty nghiên cứu ton cầu RNCOS phân tích công nghiệp bán lẻ Việt Nam khẳng định Việt Nam l bảy thị trờng bán lẻ sinh lợi v có nhiều tiềm giới te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc chọn yếu tố độc đáo, khả bắt chớc v đợc khách hng đánh giá cao để định vị thơng hiệu hi ng - Đa chiến lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu Trọng Đức thnh ep thơng hiệu mạnh, đợc ngời tiêu dùng tin tởng v trung thnh w ĐốI TƯợNG V PHạM VI NGHIÊN CứU n lo ad Đối tợng nghiên cứu: th Khách hng: l ngời tiêu dùng hng kim khí điện máy địa bn m u yj - yi TTĐM Trọng Đức phơc vơ Cơ thĨ lμ ng−êi d©n khu vùc Qn Tân Bình, pl Tân Phú, Bình Tân, Gò Vấp, Quận 12, Hóc Môn v Bình Thạnh ua al - Công ty TNHH Dơng Trọng Đức v hai TTĐM Trọng Đức, lực n va Công ty, nhân viên v lÃnh đạo Công ty n Đối thủ cạnh tranh: l siêu thị, trung tâm kim khí điện máy có quy mô fu - m ll lớn TTĐM Trọng Đức oi at nh Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Thμnh Hå ChÝ Minh - LÜnh vùc: ChiÕn lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu l mét phÇn z - z jm ht vb cđa chiÕn lợc marketing M chiến lợc marketing lại l phËn k gm chiÕn l−ỵc kinh doanh tỉng thĨ doanh nghiệp Vì vậy, giới l.c hạn đề ti, luận văn tập trung vo vấn đề xây dựng v phát triển - Thu thập liệu thứ cấp (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Thăm dò v quan sát y - te Pháng vÊn re - n va Ph−¬ng pháp thu thập thông tin: an PHƯƠNG PHáP NGHIÊN CứU Lu lợc kinh doanh tổng thể om thơng hiệu m không đề cập đến ton chiến lợc marketing hay chiến (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 101 Reliability R E L I A B I L I T Y hi ng ep A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases C19.1 3.1509 9541 106.0 C19.2 2.6226 8778 106.0 C19.3 2.5849 8930 106.0 C19.4 2.8491 7406 106.0 C19.5 3.1887 8408 106.0 C19.6 3.1981 9094 106.0 C19.7 3.2264 8760 106.0 C19.8 3.2075 2.1502 106.0 C19.9 3.1226 9532 106.0 10 C19.10 3.1038 9353 106.0 11 C19.11 2.9811 8617 106.0 12 C19.12 3.0000 7559 106.0 13 C19.13 2.7642 9003 106.0 14 C19.14 2.6132 9815 106.0 15 C19.15 2.0094 8338 106.0 16 C19.16 2.9717 9607 106.0 17 C19.17 3.2736 7992 106.0 18 C19.18 3.2075 8014 106.0 19 C19.19 3.3962 3.0353 106.0 20 C19.20 2.6038 1.0572 106.0 21 C19.21 3.4528 9374 106.0 22 C19.22 3.9340 1.0803 106.0 23 C19.23 3.9906 9511 106.0 24 C19.24 3.1321 1.0961 106.0 25 C19.25 2.9151 1.1222 106.0 26 C19.26 2.6415 8070 106.0 27 C19.27 2.1038 8273 106.0 N of Cases = 106.0 Statistics for Mean Variance Std Dev N of Variables Scale 81.2453 107.0059 10.3444 27 Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min 3.0091 2.0094 3.9906 1.9811 1.9859 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemSquared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation C19.1 78.0943 98.3529 4091 5806 C19.2 78.6226 99.1896 4030 6206 C19.3 78.6604 98.2264 4509 5478 C19.4 78.3962 106.2796 0117 3155 C19.5 78.0566 109.0634 -.1574 5238 C19.6 78.0472 99.2644 3816 4340 C19.7 78.0189 104.0377 1232 4785 C19.8 78.0377 94.7414 1826 4063 C19.9 78.1226 96.9467 4875 6343 C19.10 78.1415 96.9798 4968 6561 C19.11 78.2642 97.7962 4968 6100 C19.12 78.2453 102.0726 2856 5711 C19.13 78.4811 99.5854 3679 4332 C19.14 78.6321 95.9872 5229 6409 C19.15 79.2358 100.1819 3672 5052 C19.16 78.2736 97.0959 4747 5688 C19.17 77.9717 100.4278 3708 4298 C19.18 78.0377 101.7700 2841 3750 C19.19 77.8491 101.3103 -.0576 2429 C19.20 78.6415 97.6036 3966 4787 C19.21 77.7925 105.8613 0138 4341 C19.22 77.3113 105.0736 0346 5868 C19.23 77.2547 107.9631 -.0942 5544 C19.24 78.1132 96.2728 4431 5612 C19.25 78.3302 95.6899 4580 5060 C19.26 78.6038 101.5939 2927 3588 C19.27 79.1415 100.5798 3460 5834 Reliability Coefficients 27 items Alpha = 7007 Standardized item alpha = 7819 w n lo ad th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll Variance 1995 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Alpha if Item Deleted 6817 6832 6800 7048 7149 6841 6998 7088 6764 6762 6778 6913 6850 6734 6860 6772 6862 6909 7773 6811 7068 7071 7135 6771 6755 6904 6873 n va re y te th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 102 Frequencies Statistics hi ng ep Giá Số lïng chủng loại Sự tân thời hàng hoá Phong cách thái độ nhân viên Vị trí nơi bán hàng Bãi giữ xe Giờ mở cửa Dịch vụ hậu Bầu không khí Sự tiếng nơi bán Chương trình khuyến nơi bán hàng Chế độ bảo hành Chính sách đổi trả hàng Sự quảng cáo nơi bán Tốc độ giao hàng Std Deviation w n lo ad th yi u yj pl ua al Mean Mode Valid 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 N Missing 0 0 0 0 0 Minimum Maximum 3.95 3.42 3.93 3.62 2.76 2.30 2.22 2.78 2.94 3.47 4 4 2 917 1.048 1.027 990 1.091 1.036 1.018 1.109 1.099 987 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 200 3.85 978 200 200 200 200 0 0 3.82 3.46 2.98 2.84 3 923 992 997 1.005 1 1 5 5 n va n Frequency Table fu Giá 4.0 4.0 8.5 60.0 23.5 100.0 z z jm om an Lu n va 6.5 9.5 33.0 37.5 13.5 100.0 Cumulative Percent 6.5 16.0 49.0 86.5 100.0 l.c 13 19 66 75 27 200 Valid Percent 6.5 9.5 33.0 37.5 13.5 100.0 Percent gm Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total k Valid Cumulative Percent 4.0 8.0 16.5 76.5 100.0 ht Số lïng chủng loại Frequency Valid Percent 4.0 4.0 8.5 60.0 23.5 100.0 vb 8 17 120 47 200 at Khoâng ảnh hưởng nh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng nh hưởng nhiều Total Percent nh Valid oi m ll Frequency re y te Sự tân thời hàng hoá Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Percent 11 44 70 69 200 Valid Percent 3.0 5.5 22.0 35.0 34.5 100.0 3.0 5.5 22.0 35.0 34.5 100.0 Cumulative Percent 3.0 8.5 30.5 65.5 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Frequency Valid (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 103 Phong cách thái độ nhân viên Frequency Valid hi ng Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total ep Valid Percent 20 42 100 30 200 Valid Percent 4.0 10.0 21.0 50.0 15.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 10.0 21.0 50.0 15.0 100.0 4.0 14.0 35.0 85.0 100.0 w n lo ad Vị trí nơi bán hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không ảnh hưởng 29 14.5 14.5 14.5 Ănh hưởng 51 25.5 25.5 40.0 Trung bình 71 35.5 35.5 75.5 Có ảnh hưởng 38 19.0 19.0 94.5 Ảnh hưởng nhiều 11 5.5 5.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 th yi u yj pl Bãi giữ xe al Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total ua Valid Frequency Percent n va n nh Percent Valid Percent 24.0 45.5 18.5 8.5 3.5 100.0 z z 24.0 45.5 18.5 8.5 3.5 100.0 Cumulative Percent 24.0 69.5 88.0 96.5 100.0 k gm Valid Percent Cumulative Percent 11.5 45.0 73.0 93.0 100.0 an n va 11.5 33.5 28.0 20.0 7.0 100.0 Lu 11.5 33.5 28.0 20.0 7.0 100.0 om Percent 23 67 56 40 14 200 l.c Frequency Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total jm Dịch vụ hậu Valid ht vb 48 91 37 17 200 at Frequency Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total 23.0 41.5 21.5 11.0 3.0 100.0 Cumulative Percent 23.0 64.5 86.0 97.0 100.0 oi m ll Giờ mở cửa Valid 23.0 41.5 21.5 11.0 3.0 100.0 fu 46 83 43 22 200 Valid Percent re te y Baàu không khí Valid Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Percent 20 50 70 43 17 200 Valid Percent 10.0 25.0 35.0 21.5 8.5 100.0 10.0 25.0 35.0 21.5 8.5 100.0 Cumulative Percent 10.0 35.0 70.0 91.5 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Frequency (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 104 Sự tiếng nơi bán Frequency Valid hi ng Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Percent 29 55 85 25 200 Valid Percent 3.0 14.5 27.5 42.5 12.5 100.0 Cumulative Percent 3.0 14.5 27.5 42.5 12.5 100.0 3.0 17.5 45.0 87.5 100.0 ep Chương trình khuyến nơi bán hàng Frequency Valid w n lo th u yj Valid Percent 1.5 9.0 20.5 41.5 27.5 100.0 Cumulative Percent 1.5 9.0 20.5 41.5 27.5 100.0 1.5 10.5 31.0 72.5 100.0 Chế độ bảo hành yi Frequency pl Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Percent 18 40 94 46 200 ua al Valid Percent 18 41 83 55 200 ad Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Valid Percent n va n fu 1.0 9.0 20.0 47.0 23.0 100.0 Cumulative Percent 1.0 9.0 20.0 47.0 23.0 100.0 1.0 10.0 30.0 77.0 100.0 m ll oi Chính sách đổi trả haøng Percent Valid Percent 3.0 12.0 36.5 33.0 15.5 100.0 z z Cumulative Percent 3.0 12.0 36.5 33.0 15.5 100.0 3.0 15.0 51.5 84.5 100.0 k jm ht vb 24 73 66 31 200 at Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total nh Frequency Valid an n va re Valid Percent 5.0 37.5 33.0 17.5 7.0 100.0 Lu Percent 5.0 37.5 33.0 17.5 7.0 100.0 Cumulative Percent 7.0 31.5 68.5 95.0 100.0 om Valid Percent 7.0 24.5 37.0 26.5 5.0 100.0 l.c Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Percent 7.0 24.5 37.0 26.5 5.0 100.0 Valid Frequency 14 49 74 53 10 200 gm Sửù quaỷng caựo cuỷa nụi baựn (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Không ảnh hưởng Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Total Cumulative Percent 5.0 42.5 75.5 93.0 100.0 y Valid Frequency 10 75 66 35 14 200 te Toỏc ủoọ giao haứng (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 105 Frequencies Statistics hi ng ep w n lo ad th yi u yj pl ua al n va n fu Missing 90 91 91 91 92 91 91 92 92 92 92 92 92 92 93 92 91 92 93 92 91 91 92 92 92 oi m ll 92 Minimum Maximum 3.16 2.64 2.58 2.84 3.18 3.18 3.23 3.02 3.12 3.09 2.97 2.99 2.76 2.64 2.01 2.98 3.28 3.21 3.12 2.63 3.47 3.94 4.01 3.16 2.92 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 944 877 885 735 841 915 867 927 944 933 859 755 895 990 830 957 795 821 887 1.073 939 1.065 952 1.104 1.112 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2.63 804 2.10 820 ht vb 108 Std Deviation z 92 Mode z 108 Mean at nh Sản phẩm đảm bảo chất lượng Đầy đủ mặt hàng kim khí điện máy Số lượng mặt hàng nhiều để lựa chọn Sản phẩm mới, tân thời Trưng bày đẹp, bắt mắt Giá rẻ nơi khác Nhân viên nhiệt tình phục vụ Nhân viên tư vấn lựa chọn sản phẩm Nhân viên hướng dẫn sử dụng chu dáo Nhân viên lịch sự, nhã nhặn Nhân viên am hiểu sản phẩm Nhân viên có trình độ chuyên nghiệp Đáp ứng nhu cầu nhanh chóng Có uy tín đáng tin cậy Nổi tiếng, nhiều người biết đến Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Chế độ bảo hành tốt Chính sách đổi trả hàng hợp lý Luôn giao hàng hẹn Có chương trình khuyến hấp dẫn Bầu không khí thân thiện, gần gũi Giờ mở cửa thuận tiện cho việc mua sắm Vệ sinh Không gian rộng rãi Thoáng mát Cảm giác thoải mái, dễ chịu đến mua sắm Như siêu thị ñaïi N Valid 110 109 109 109 108 109 109 108 108 108 108 108 108 108 107 108 109 108 107 108 109 109 108 108 108 jm Frequency Table om an Lu n va 19 40 41 110 90 200 Cumulative Percent 5.5 22.7 59.1 96.4 100.0 l.c Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Valid Percent 5.5 17.3 36.4 37.3 3.6 100.0 Valid Percent 3.0 9.5 20.0 20.5 2.0 55.0 45.0 100.0 gm Frequency k Sản phẩm đảm bảo chất lượng re Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Total System 11 35 45 18 109 91 200 5.5 17.5 22.5 9.0 54.5 45.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 10.1 10.1 32.1 42.2 41.3 83.5 16.5 100.0 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Valid Percent y Frequency te Đầy đủ mặt hàng kim khí điện máy (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 106 Soỏ lửụùng maởt haứng nhieu ủeồ lửùa choùn Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System hi ng Missing Total 11 40 44 12 109 91 200 Valid Percent 10.1 36.7 40.4 11.0 1.8 100.0 Cumulative Percent 10.1 46.8 87.2 98.2 100.0 Percent Valid Percent 30.3 55.0 11.0 2.8 100.0 Cumulative Percent Valid Percent 19.4 46.3 27.8 5.6 100.0 Cumulative Percent ep Percent 5.5 20.0 22.0 6.0 1.0 54.5 45.5 100.0 Sản phẩm mới, tân thời Frequency w n lo Valid ad 33 60 12 109 91 200 th Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System yi u yj pl 31.2 86.2 97.2 100.0 ua al Missing Total 16.5 30.0 6.0 1.5 54.5 45.5 100.0 n Trưng bày đẹp, baét maét va 21 50 30 108 92 200 oi m ll 10.5 25.0 15.0 3.0 54.0 46.0 100.0 at nh 20.4 66.7 94.4 100.0 z z Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Percent fu Valid n Frequency om an Lu n va th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc y Cumulative Percent 2.8 20.2 56.9 97.2 100.0 te Valid Percent 2.8 17.4 36.7 40.4 2.8 100.0 re Missing Total Nhân viên nhiệt tình phục vụ Frequency Percent Rất không đồng ý 1.5 Không đồng ý 19 9.5 Không ý kiến 40 20.0 Đồng ý 44 22.0 Rất đồng ý 1.5 Total 109 54.5 System 91 45.5 200 100.0 l.c Valid 25 33 45 109 91 200 Cumulative Percent 2.8 25.7 56.0 97.2 100.0 Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Valid Percent 2.8 22.9 30.3 41.3 2.8 100.0 gm Valid Percent 1.5 12.5 16.5 22.5 1.5 54.5 45.5 100.0 k Frequency jm ht vb Giá rẻ nhửừng nụi khaực (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 107 Nhaõn vieõn luoõn tử vaỏn lựa chọn sản phẩm Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng yù Total System hi ng Missing Total Percent 1.5 16.0 18.5 16.0 2.0 54.0 46.0 100.0 32 37 32 108 92 200 Cumulative Percent 2.8 32.4 66.7 96.3 100.0 Percent 2.5 10.5 22.0 16.0 3.0 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 4.6 19.4 40.7 29.6 5.6 100.0 Cumulative Percent 4.6 24.1 64.8 94.4 100.0 Percent 1.5 13.0 22.0 14.0 3.5 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 2.8 24.1 40.7 25.9 6.5 100.0 Cumulative Percent 2.8 26.9 67.6 93.5 100.0 ep Valid Percent 2.8 29.6 34.3 29.6 3.7 100.0 Nhaân viên hướng dẫn sử dụng chu dáo w Frequency n Valid lo ad 21 44 32 108 92 200 th Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System yi u yj pl ua al Missing Total n Nhaân viên lịch sự, nhã nhặn 26 44 28 108 92 200 fu oi m ll at nh z z Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System n Valid va Frequency an n va th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc y Cumulative Percent 2.8 21.3 78.7 98.1 100.0 te 20 62 21 108 92 200 Valid Percent 2.8 18.5 57.4 19.4 1.9 100.0 re Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Lu Valid Percent 1.5 10.0 31.0 10.5 1.0 54.0 46.0 100.0 om Nhân viên có trình độ chuyên nghiệp Frequency Cumulative Percent 2.8 30.6 71.3 98.1 100.0 l.c Valid Percent 2.8 27.8 40.7 26.9 1.9 100.0 Percent 1.5 15.0 22.0 14.5 1.0 54.0 46.0 100.0 gm 30 44 29 108 92 200 k Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System jm Frequency Valid ht vb Nhân viên am hiểu saỷn phaồm (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 108 ẹaựp ửựng nhu cau nhanh choựng Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System hi ng Missing Total 36 43 20 108 92 200 Valid Percent 6.5 33.3 39.8 18.5 1.9 100.0 Cumulative Percent 6.5 39.8 79.6 98.1 100.0 Percent 7.0 17.5 18.5 10.0 1.0 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 13.0 32.4 34.3 18.5 1.9 100.0 Cumulative Percent 13.0 45.4 79.6 98.1 100.0 Valid Percent 25.2 56.1 12.1 5.6 100.0 Cumulative Percent 25.2 81.3 93.5 99.1 100.0 ep Percent 3.5 18.0 21.5 10.0 1.0 54.0 46.0 100.0 Có uy tín đáng tin caäy w Frequency n lo Valid ad 14 35 37 20 108 92 200 th Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System yi u yj pl ua al Missing Total n va Nổi tiếng, nhiều người biết ñeán 27 60 13 107 93 200 fu Percent 13.5 30.0 6.5 3.0 53.5 46.5 100.0 oi m ll at nh z z Valid Percent 16.5 43.1 35.8 4.6 100.0 an Lu n va re th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc y Cumulative Percent 16.5 59.6 95.4 100.0 te Missing Total 18 47 39 109 91 200 om Frequency Khoâng đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System l.c Percent 9.0 23.5 19.5 2.5 54.5 45.5 100.0 Chế độ bảo hành tốt Valid Cumulative Percent 6.5 31.5 65.7 98.1 100.0 27 37 35 108 92 200 Valid Percent 6.5 25.0 34.3 32.4 1.9 100.0 gm Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Percent 3.5 13.5 18.5 17.5 1.0 54.0 46.0 100.0 k Valid jm Frequency ht Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt vb Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System n Frequency Valid (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 109 Chớnh saựch ủoồi trả hàng hợp lý Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng yù Total System hi ng Missing Total Percent 19 49 34 108 92 200 9.5 24.5 17.0 2.5 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 17.6 45.4 31.5 4.6 100.0 Cumulative Percent Valid Percent 1.9 24.3 37.4 32.7 3.7 100.0 Cumulative Percent 1.9 26.2 63.6 96.3 100.0 Valid Percent 13.9 33.3 36.1 9.3 7.4 100.0 Cumulative Percent 13.9 47.2 83.3 92.6 100.0 18.5 63.9 95.4 100.0 ep Luôn giao hàng hẹn w Frequency n Valid lo 26 40 35 107 93 200 ad Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System th yi u yj pl ua al Missing Total Percent 1.0 13.0 20.0 17.5 2.0 53.5 46.5 100.0 n Có chương trình khuyến hấp dẫn va Frequency 15 36 39 10 108 92 200 fu Percent 7.5 18.0 19.5 5.0 4.0 54.0 46.0 100.0 oi m ll at nh z z Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System n Valid an n va th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc y Cumulative Percent 2.8 11.0 29.4 63.3 100.0 te Valid Percent 2.8 8.3 18.3 33.9 36.7 100.0 re Percent 1.5 4.5 10.0 18.5 20.0 54.5 45.5 100.0 Lu Missing Total 20 37 40 109 91 200 om Frequency Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System l.c Giờ mở cửa thuận tiện cho việc mua sắm Valid Cumulative Percent 2.8 11.0 54.1 85.3 100.0 47 34 16 109 91 200 gm Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Valid Percent 2.8 8.3 43.1 31.2 14.7 100.0 k Valid Percent 1.5 4.5 23.5 17.0 8.0 54.5 45.5 100.0 jm Frequency ht vb Bầu không khí thân thiện, gần gũi (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 110 Veọ sinh raỏt saùch seừ Frequency Valid Khoõng đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System hi ng Missing Total 30 29 43 108 92 200 ep Percent 3.0 15.0 14.5 21.5 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 5.6 27.8 26.9 39.8 100.0 Cumulative Percent 5.6 33.3 60.2 100.0 Percent 6.0 5.0 23.5 13.5 6.0 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 11.1 9.3 43.5 25.0 11.1 100.0 Cumulative Percent 11.1 20.4 63.9 88.9 100.0 Percent 6.0 13.0 19.0 11.5 4.5 54.0 46.0 100.0 Valid Percent 11.1 24.1 35.2 21.3 8.3 100.0 Cumulative Percent 11.1 35.2 70.4 91.7 100.0 Không gian rộng rãi Frequency w Valid n lo ad 12 10 47 27 12 108 92 200 th Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System yi u yj pl Missing Total ua al n Thoaùng maùt Frequency n 12 26 38 23 108 92 200 fu oi m ll at nh z Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System va Valid z an Lu n va y th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc te Cumulative Percent 21.3 74.1 96.3 98.1 100.0 re Missing Total 23 57 24 2 108 92 200 Frequency Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System om Valid Percent 21.3 52.8 22.2 1.9 1.9 100.0 Như siêu thị đại Valid Cumulative Percent 2.8 49.1 88.0 97.2 100.0 l.c Percent 11.5 28.5 12.0 1.0 1.0 54.0 46.0 100.0 gm 50 42 10 108 92 200 Valid Percent 2.8 46.3 38.9 9.3 2.8 100.0 k Missing Total Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Percent 1.5 25.0 21.0 5.0 1.5 54.0 46.0 100.0 jm Valid ht Frequency vb Caûm giaực thoaỷi maựi, deó chũu ủeỏn mua saộm (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 111 Frequencies Statistics Thời gian làm việc N Valid Missing 42 hi ng Thời gian làm việc ep w Valid n lo Frequency 16 12 10 2 42 ad Dưới tháng Từ đến tháng Từ năm trở lên Từ tháng đến năm Từ năm đến năm Total th Valid Percent 38.1 28.6 23.8 4.8 4.8 100.0 Cumulative Percent 38.1 66.7 90.5 95.2 100.0 yi u yj Percent 38.1 28.6 23.8 4.8 4.8 100.0 pl Frequencies ua al Statistics n va n fu oi m ll Dự định thay đổi công việc N Valid 42 Missing at nh Dự định thay đổi công việc Valid Percent 42.9 28.6 28.6 100.0 z Cumulative Percent 42.9 71.4 100.0 k jm ht vb Không thay đổi Chắc chắn thay đổi Dự định thay đổi Total Percent 42.9 28.6 28.6 100.0 z Valid Frequency 18 12 12 42 gm l.c Frequencies om Statistics Lu an Mức độ hài lòng công việc N Valid 42 Missing n va re Valid Percent 57.1 23.8 19.0 100.0 Cumulative Percent 57.1 81.0 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Khoõng haứi loứng Haứi loứng Raỏt khoõng hài lòng Total Percent 57.1 23.8 19.0 100.0 y Valid Frequency 24 10 42 te Mức độ hài lòng ve coõng vieọc (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 112 Tables Tien lửụng Thụứi gian làm việc Dưới tháng hi ng Từ đến tháng ep Từ tháng đến năm w n Từ năm đến năm Responses 10 6 Row Response % Responses 36.4% 20.0% 83.3% 60.0% 75.0% 2 Row Response % Responses 36.4% 30.0% 20.0% 25.0% Row Response % Responses 16.7% Row Response % Responses 9.1% 10.0% Row Response % Responses Row Response % 18.2% 22 100.0 % 40.0% 20 12 20.0% 10 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% lo ad th Từ năm trở lên yi u yj Total Lý hài lòng không hài lòng công việc Thời gian Môi trường Cơ hội thăng Điều kiện làm làm việc làm việc tiến việc pl ua al n va n fu 42 oi m ll Frequencies Statistics Động làm vieäc N Valid Missing Valid Percent 50.0 19.0 11.9 7.1 7.1 4.8 100.0 z z Cumulative Percent 50.0 69.0 81.0 88.1 95.2 100.0 k jm ht vb om l.c gm Tiền Học hỏi kinh nghiệm Việc riêng Có hội thăng tiến Vào làm thử Công việc ổn ñònh Total Percent 50.0 19.0 11.9 7.1 7.1 4.8 100.0 at Valid Frequency 21 3 42 nh Động làm việc an n va 42 re Kể chuyện công ty N Valid Missing Lu Frequencies Statistics y te Valid Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Rất thường xuyên Total Frequency 18 12 10 42 Percent 42.9 28.6 23.8 4.8 100.0 th Keå chuyện công ty Valid Percent 42.9 28.6 23.8 4.8 100.0 Cumulative Percent 42.9 71.4 95.2 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 113 Frequencies Statistics Lý kể không kể công ty N Valid 42 Missing Lý kể không kể công ty Frequency Percent Valid Percent Giải toả tâm lý 24 57.1 57.1 Mặc cảm 19.0 19.0 Cảm thấy tự hào 14.3 14.3 Chia sẻ nieàm vui 9.5 9.5 Total 42 100.0 100.0 hi ng Valid ep Cumulative Percent 57.1 76.2 90.5 100.0 w n lo Frequencies Statistics Hiểu ý nghóa logo N Valid Missing ad th yi u yj 42 pl Hiểu ý nghóa logo al n va n Không hiểu Hiểu không Total ua Valid Frequency 36 42 Percent 85.7 14.3 100.0 Valid Percent 85.7 14.3 100.0 Cumulative Percent 85.7 100.0 fu m ll oi Frequencies Statistics Hiểu định hướng hoạt động N Valid 42 Missing at nh z z Cumulative Percent 76.2 95.2 100.0 om l.c gm Valid Percent 76.2 19.0 4.8 100.0 k Không biết Biết không Hiểu roõ Total Percent 76.2 19.0 4.8 100.0 jm Valid Frequency 32 42 ht vb Hiểu định hướng hoạt động Lu Frequencies an Statistics Giới thiệu công ty với người khác N Valid 42 Missing n va re te Không Có lẽ không Tất nhiên có Chắc chắn có Total Frequency 16 12 10 42 Percent 38.1 28.6 23.8 9.5 100.0 Valid Percent 38.1 28.6 23.8 9.5 100.0 Cumulative Percent 38.1 66.7 90.5 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Valid y Giụựi thieọu coõng ty vụựi ngửụứi khaực (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc 114 Tables hi ng ep Thụứi gian làm việc Dưới tháng Cases Row Response % Cases Từ đến tháng Row Response % Cases Từ tháng đến năm 2 12.5% 20.0% 75.0% 50.0% w n Row Response % Cases lo Từ năm đến năm ad th yi u yj Từ năm trở lên Cases Row Response % 20.0% 2 Row Response % Cases 12.5% 20.0% 2 Row Response % 12.5% 16 100.0% 20.0% 10 100.0% 25.0% 100.0% pl Total Lý giới thiệu không giới thiệu vê công ty Không muốn Không biết Không Biết họat Muốn người người khác hoạt động tin tưởng động khác biết biết công cty công ty công ty coâng ty ty 10 62.5% 20.0% 50.0% 50.0% ua al 50.0% 100.0% 100.0% n va n Frequencies Statistics Cảm thấy tự hào công ty N Valid 42 Missing fu oi m ll at nh Cảm thấy tự hào công ty z Valid Percent 33.3 33.3 28.6 4.8 100.0 Cumulative Percent 33.3 66.7 95.2 100.0 k jm ht vb l.c gm Không tự hào Rất không tự hào Tự hào Rất tự hào Total Percent 33.3 33.3 28.6 4.8 100.0 z Valid Frequency 14 14 12 42 om Frequencies Statistics Lu an Những điều hài lòng công ty N Valid 42 Missing n va re y te Những điều hài lòng công ty Không có điều hài lòng Môi trường Tiền lường Total Frequency 38 42 Percent 90.5 7.1 2.4 100.0 Valid Percent 90.5 7.1 2.4 100.0 Cumulative Percent 90.5 97.6 100.0 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc th Valid (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.xÂy.dỏằng.v.phĂt.triỏằn.thặặĂng.hiỏằu.trỏằãng.ỏằâc