(Luận văn) the impact of store images on consumer loyalty

to tn gh p ie MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY YZ w n ad lo th NGUYEN VAN CUONG yj an lu la ip uy n va m ll fu THE IMPACT OF STORE IMAGES tz n oi ON CONSUMER LOYALTY z ht vb k jm om l.c gm MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS an Lu n va re y te th Ho Chi Minh City, July 2011 to tn gh p ie MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY YZ w n ad lo th yj NGUYEN VAN CUONG an lu la ip uy n va THE IMPACT OF STORE IMAGES m ll fu ON CONSUMER LOYALTY tz n oi z ht vb Major: Business Administration Major code: 60.34.05 k jm gm om l.c MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS an Lu n va Supervisor: DR NGUYEN DINH THO re y te th Ho Chi Minh City, July 2011 to ACKNOWLEDGEMENTS tn gh p ie Firstly, I would like to express my sincere gratitude to my supervisor, Dr Nguyen w Dinh Tho for the patient, dedicated guidance and valuable suggestions for this thesis n ad lo over the past few months th Also, I am particularly grateful for Mr Tran Khoa Van – GfK Managing Director and yj uy GfK management board who inspire the study and contribute valuable figures about la ip retailer evolution in Vietnam an lu Next, I would like thanks to my colleagues Mr Huynh Phuoc Cuong – Senior Manager of Retail Management and Mrs Nguyen Ngoc Lan Huong – Senior Research n va Manager in helping me to conduct and analyze the qualitative study m ll fu I also would to express my gratitude to management boards of the three consumer n oi electronics retailers: Nguyen Kim, Thien Hoa and Cho Lon for the keen support in tz letting me collect shopper information during the qualitative research z My heartiest thanks are also sent to Mrs Pham Thi Thanh Nhan, senior assistant of vb Charles Sturt University Australia (CSU) for her non-stop support on books and ht k jm online journal article gm Finally, I would like to send my deep appreciation to more than 500 postgraduate students of University of Economics Ho Chi Minh City, who contributed valuable om l.c ideas and assessment for the whole pilot and main survey an Lu n va Ho Chi Minh City, Vietnam re July, 2011 y te th Nguyen Van Cuong i to ABSTRACT tn gh The area of consumer loyalty has received considerable attention during the past few p ie years, both in academic and practice area Many retail research has been conducted to answer for the questions such as: what is the most accurate definitions of consumer w n loyalty; are there any models/ generalizations when investigating consumer loyalty; ad lo what the management implications would be for those researches th yj There are many antecedent factors affecting consumer loyalty, store image dimensions ip uy were discovered to be among the most important loyalty drivers In order to indentify la the key determinant image elements and understand their derived importance, this an lu study was implemented The research successfully explored the significant relationship between Store Service (Employee Service and After-sales Service), Store n va Facilities (Physical Facilities and Store Atmosphere), Product & Marketing m ll fu Communication (Merchandising and Advertising & Promotions), Perceived Price and n oi Store Convenience with Consumer Loyalty Also, these independent factors were also tz discovered that they not equally affect on consumer loyalty One qualitative study with in-depth interview and one pilot study were performed z vb before the main survey was conducted in Ho Chi Minh City to assess modern trade ht consumer electronics retailers The study revealed that five key factors (Store Service, jm k Store Facilities, Product & Marketing Communication, Perceived Price and Store gm Convenience) positively affect consumer loyalty Besides, the study suggested that om factors to be invested in modern retailing industry l.c Store Facilities and Product & Marketing Programs were the two most important an Lu n va re y te th ii to TABLE OF CONTENTS tn CHAPTER INTRODUCTION gh p ie 1.1 Research background 1.2 Problem statement w 1.3 Research questions n ad lo 1.4 Research objectives th 1.5 Research scope yj uy 1.6 Research methodology and design la ip 1.7 The significance of research an lu 1.8 Thesis structure 1.9 Summary n va CHAPTER LITERATURE REVIEW and THEORETICAL MODEL m ll fu 2.1 Consumer loyalty definitions n oi 2.2 Store image definitions Store convenience 2.2.2 Physical facilities 10 2.2.3 Perceived price 11 2.2.4 Employee service 11 2.2.5 Advertising and promotions 12 2.2.6 After-sales service 12 2.2.7 Store atmosphere 13 2.2.8 Merchandising 13 tz 2.2.1 z ht vb k jm om l.c gm Hypotheses 17 2.6 Summary 19 iii th 2.5.2 y te Theoretical model 16 re 2.5.1 n 2.5 Theoretical model and hypotheses 16 va 2.4 The relationship between store images and consumer loyalty 15 an Lu 2.3 Store image studies 14 to CHAPTER RESEARCH METHODOLOGY 21 tn gh 3.1 Research process 21 w Objectives 22 3.2.2 Methodology 23 3.2.3 Sample size and target respondent 23 3.2.4 In-depth interview content 23 n 3.2.1 ad lo p ie 3.2 Qualitative Study 22 th yj Qualitative result 24 uy 3.2.5 la ip 3.3 Measurement 26 Measure of consumer loyalty 26 3.3.2 Measure of store convenience 27 3.3.3 Measure of physical facilities 27 3.3.4 Measure of perceived price 27 3.3.5 Measure of employee service 28 3.3.6 Measure of advertising and promotions 28 3.3.7 Measure of after-sales service 28 3.3.8 Measure of store atmosphere 28 3.3.9 Measure of merchandising 29 an lu 3.3.1 n va tz n oi m ll fu z ht vb jm k 3.4 Quantitative Pilot study 29 gm Objectives 29 3.4.2 Methodology 29 3.4.3 Target respondent and sample size 29 3.4.4 Pilot study content 30 3.4.5 Pilot study result 30 om l.c 3.4.1 Variables 36 iv th 3.5.3 y te Hypotheses modification 36 re 3.5.2 n Model modification 34 va 3.5.1 an Lu 3.5 Model and hypotheses modification 34 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to 3.6 Main survey 37 tn gh p ie w Methodology 37 3.6.2 Target respondent and sample size 37 3.6.3 Questionnaire content 38 3.6.4 Data analysis method 38 n 3.6.1 ad lo 3.7 Summary 40 th CHAPTER DATA ANALYSIS AND RESULT 42 yj uy 4.1 Sample characteristics 42 la ip 4.2 Cronbach’ alpha reliability analysis 44 an lu 4.3 Exploratory factor analysis 46 n va 4.4 Multiple linear regression 49 4.5 Hypotheses assessment and discussion 51 m ll fu 4.6 Summary 53 CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS 55 n oi CHAPTER tz 5.1 Conclusions 55 5.2 Managerial implications 56 z Store facilities 56 5.2.2 Product and marketing communications 56 5.2.3 Perceived price 57 5.2.4 Store service 57 5.2.5 Store convenience 57 ht vb 5.2.1 k jm om l.c gm 5.3.2 Future research 58 APPENDIX 2: Data analysis 64 v (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty th APPENDIX 1: Overview of Vietnam Retailing Market 63 y te REFERENCES 60 re 5.4 Summary 59 n Research limitations 58 va 5.3.1 an Lu 5.3 Limitations and future research 58 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to APPENDIX 3: Questionnaire 69 tn gh p ie LIST OF TABLES w Table 3-1: Qualitative result – important factor to retain loyal customers 24  n ad lo Table 3-2: Qualitative result – important factor to retain loyal customers 25  Table 3-3: Cronbach alpha result for pilot study 31  th yj Table 3-4: Rotated component matrix for pilot study 33  uy Table 4-1: Descriptive analysis 42  ip an lu la Table 4-2: Average number in one household and average household monthly income 44  Table 4-3: Cronbach alpha result for main survey 44  n va Table 4-4: EFA rotated component matrix for main survey 47  m ll fu Table 4-5: Total variance explained 48  Table 4-6: KMO and Bartlett’s Test 49  n oi Table 4-7: Regression model summary 49  tz Table 4-8: ANOVA F test 50  z Table 4-9: Multiple linear regression result for main survey 50  ht vb Table 1-1: Vietnam retail outlet evolution of home technology product 63  jm Table 1-2: Organized/ chain store vs independent channel evolution 63  k Table 1-3: Ranking of Retail Market Attractiveness 63  gm Table 4-10: Descriptive statistic 64  l.c om Table 4-11: Correlation between Consumer loyalty, Store Service, Store Facilities, Product & Marketing Communication, Store Convenience and Perceived Price 65  an Lu Table 4-12: Communalities 66  n va re y te th vi (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to LIST OF FIGURES tn gh Figure 2-1: Theoretical model 17  p ie Figure 3-1: Research Process 22  Figure 3-2: Modified theoretical model 36  w n Figure 4-1: Result of multiple linear regression 51  ad lo Figure 4-2: EFA Scree Plot 64  th Figure 4-3: Histogram of Consumer Loyalty 67  yj ip uy Figure 4-4: Normal P-P Plot of Consumer Loyalty 67  Figure 4-5: Scatter plot of Consumer Loyalty 68  an lu la n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th vii (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty CHAPTER INTRODUCTION to tn 1.1 Research background gh p ie In recent years, the rapid growth of retailers in both quantity and channels (supermarket, hypermarket, exclusive single brand stores) has resulted in a corresponding increase in w n the competition between retailers The understanding of what motivates consumers to ad lo purchase from one stores rather than another becomes increasingly important to retail th stores design and management (Black et al., 2002) yj ip uy In Asia, retailing has been still one of the most attractive industries over the past few years Vietnam, an emerging country with a dynamic economy and a potential entry la an lu market with more than 85 million people, will be a prosperous land to invest According to the Global Retail Development Index 2010 of American consulting company AT n va Kearney, Vietnam was ranked as the 14th in 30 countries having the most attractive m ll fu retailing industry worldwide n oi The retailing industry is still considered as an attractive industry because Vietnam has a tz young population and promises a robust growth of the industry Furthermore, after joining WTO, Vietnamese government continued encouraging and supporting local z ht neighbor countries like Thailand, Singapore or Malaysia vb retailers to participate and expand in the regional retailing industry to keep pace with jm k The growing of retail industry in Vietnam is recorded to be in both channel and outlet gm development Firstly, regarding number of outlet, according GfK Vietnam (see appendix om l.c 1, table 1.1), the total number of retailers selling technology products is expected to increase significantly in 2011 (44%) compared to 2010 Of which, telecom group Lu (mobile phone retailer) has the largest number of retail store (19,347 outlets) Secondly, an modern trade channels continued to emerge despite the dominance of traditional and try products that they wanted GfK retail audit recorded a positive growth in revenue (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty th to come to modern consumer electronics stores because they could freely look, touch y te more competitive price to compete with traditional channels Consumers also preferred re product ranges In addition, modern trade channels try their best to offer consumers a n and convenience stores because of their pleasant environment as well as their diversified va channels Consumers have been interested in shopping at supermarkets, hypermarkets (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty Figure 4-5: Scatter plot of Consumer Loyalty to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th 68 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty APPENDIX 3: Questionnaire to Qualitative Pilot Study - English Questionnaire tn gh p ie STUDY ABOUT CONSUMER ELECTRONICS RETAILER Res Name: Address: Interview Date: _ w Q1 Thinking of a consumer electronics retailer, where would you purchase most often during the past 12 months? _ n ad lo th Q2 Do you remember the address or location of the store? (Interviewer can note the Street/District/Mall/Department/… that respondent can recall) _ yj an lu la ip uy Q3 What electronics products did you buy at during the past 12 months? Please list all that you could remember? n va Q4 Do you think that you are a loyal customer of ? Why? _ _ _ _ n oi m ll fu Store convenience (including location, opening hours…) Physical facilities (including shopping facilities such as air conditioner, elevator, rest room…) Price Employee Service Advertising & Promotions After-sales service Store Atmosphere Merchandising z ht vb k jm om l.c gm tz Q5a According to you, which of the following factors are important for a store towards their loyal customers? (Interviewer read out each of the factor) an Lu n va re y te th 69 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to Q5b For each of the factor, please give your specific points that you satisfy or dissatisfy about what to retain their loyal customer Store Convenience Physical Facilities tn gh p ie w n ad lo th Employee Service yj Price an lu la ip uy n va After-sales Service tz n oi m ll fu Advertising & Promotions z ht vb k Merchandising jm Store Atmosphere om l.c gm an Lu n va THANK YOU re y te th 70 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to tn Qualitative Pilot Study - Vietnamese Questionnaire gh NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TRUNG TÂM/ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY p ie Họ tên đáp viên: Địa chỉ: Ngày vấn: _ w n Q1 Nghĩ trung tâm/ siêu thị điện máy (TT/STDM), nơi anh/chị mua sắm thường xuyên vòng 12 tháng qua? _ ad lo th Q2 Anh/chị có nhớ địa chỉ/ địa điểm khơng? (Phỏng vấn viên ghi nhận tên đường/quận/khu mua sắm/tòa nhà/… mà đáp viên nhớ) _ yj uy an lu la ip Q3 Anh/chị mua sản phẩm điện tử/điện gia dụng vòng 12 tháng qua Xin vui lòng liệt kê tất sản phẩm mà anh/chị nhớ n va tz n oi m ll fu Q4 Anh/chị có nghĩ khách hàng thân thuộc không? Tại sao? _ _ _ _ Q5a Những nhân tố sau anh/chị cho quan trọng để TT/STDM giữ khách hàng thân thuộc họ? (Phỏng vấn viên đọc cho nhân tố) z Sự thuận tiện TT/STDM (gồm vị trí địa lý, mở cửa…) Cơ sở vật chất (gồm tất phương tiện phục vụ cho việc mua sắm đèn, quạt, thang máy, nhà vệ sinh…) Giá Nhân viên bán hàng Quảng cáo khuyến Dịch vụ sau bán hàng Không khí/ Khơng gian mua sắm Sự đa dạng chủng loại hàng hóa nhãn hiệu ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th 71 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to Q5b Đối với nhân tố, xin vui lòng nêu điểm cụ thể mà anh/chị cảm thấy hài lịng khơng hài lịng hoạt động khách hàng thân thuộc Sự thuận tiện Cơ sở vật chất tn gh p ie w n ad lo th Nhân viên bán hàng yj Giá an lu la ip uy n va Dịch vụ sau bán hàng tz n oi m ll fu Quảng cáo & khuyến z ht vb jm Chủng loại hàng hóa nhãn hiệu k Khơng khí/khơng gian mua sắm om l.c gm an Lu n va CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ re y te th 72 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty Quantitative Pilot Study - English Questionnaire to tn STUDY ABOUT CONSUMER ELECTRONICS RETAILER gh Full Name: _ p ie Class: _ Phone: Email: _ Hello, I am Nguyen Van Cuong, a student of a post graduate program at University of Economics I am conducting a study about consumer electronics retailer in HCM City and would like to invite you to take part in a short survey Your provided information will not revealed to any third parties without your written confirmation The result of the study will be statistically analyzed and represented in a general view, and will not reveal individual information Please read through the following questions before answering Some of them require a single answer, some ask for multiple answers w n ad lo SCREENING th Gender Age la 26-34 an lu 18-25 ip Q2 Female uy Male yj Q1 35-44 45-54 >=55 Have you or any members in your household purchased any consumer electronics item during the past 12 months? We would like to mention about one of the following home items Q3 n va - TV, DVD player, MP3/MP4 player, digital camera, digital camcorder m ll fu - Mobile phone, telephone - Desktop PC, laptop, printer Yes No (End the survey) tz n oi - Refrigerator, washing machine, air conditioner, microwave oven, vacuum cleaner Which of the following statement best describe your decision making role in selecting consumer electronics retailer? z Q4 vb I am the key decision maker/ joint-maker in selecting consumer electronics retailer ht jm Other members in my family make decision to choose consumer electronics retailer (End the survey) k MAIN QUESTIONS gm Please name ONE consumer electronics retailer that you purchase most frequently during the past 12 month Q6 The following statements are about consumer electronics retailer Please let us know how relevant each of the statement is to your most-often-purchased store Please use a scale from to 7, where is “strongly disagree” and is “strongly agree” and circle the corresponding number om l.c Q5 The store has convenient parking lot and helmet keeping The opening hours of the store is convenient Facilities for rest at the store are comfortable Elevator, rest room and lightings at the store are comfortable The placement of the aisles is appropriate n va The store is easily accessible an Lu re y te th 73 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty The store's employees are very friendly The store's employees are warm-hearted in consulting customers The store's employees are honest with customers 10 The store offer value-for-money products 11 I can buy products at cheaper price at the store The prices at the store are very competitive The store has wide range of brand and product The store usually has products of new arrival 7 to tn gh p ie w n ad lo 12 th 13 yj The store always has product I need (no out-of-stock) 16 The store offer prestige and high quality products 17 The store has attractive promotions programs 18 The store often celebrate events for loyal customers 19 The store has many advertising programs 20 Free of on-site delivery and assembling 21 Offer considerate warranty service 22 After-sales service staffs are friendly and helpful 23 Has eye-catching interior design 24 Products display is appropriate 25 In-door movement is easy 26 The store would be my first choice 27 I consider myself loyal to the store 28 Even in the case of price increase, I also would like to buy products from the store 29 I would recommend the store to my friends an lu la 15 l.c ip uy 14 n va tz n oi m ll fu z ht vb jm k gm om an Lu n va THANK YOU FOR YOUR COOPERATION re y te th 74 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty Quantitative Pilot Study - Vietnamese Questionnaire to NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TRUNG TÂM/ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY tn gh Họ Tên: _ p ie Lớp: _ ĐT: Email: _ Chào anh/chị, Nguyễn Văn Cường, sinh viên sau đại học trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Hiện thực đề tài sau đại học để nghiên cứu trung tâm siêu thị điện máy TPHCM muốn mời anh/chị tham gia khảo sát ngắn.Thông tin anh/ chị cung cấp sử dụng phạm vi khảo sát không tiết lộ cho bên thứ ba mà chưa có đồng ý anh/ chị Những kết có từ khảo sát trình bày dạng thơng tin thống kê tổng quát, thông tin cá nhân liên quan đến anh/chị Xin vui lòng đọc kỹ trước trả lời các câu hỏi Đối với vài câu hỏi, anh/ chị yêu cầu chọn đáp án số nhiều đáp án đưa Đối với câu hỏi khác, anh/chị chọn nhiều đáp án w n ad lo th PHẦN GẠN LỌC yj Giới Tính Tuổi 26-34 an lu 18-25 Nữ la Q2 ip Nam uy Q1 35-44 45-54 >=55 Xin vui lịng cho biết anh/chị hay gia đình anh/chị có mua sản phẩm kim khí điện máy trong vịng 12 tháng qua khơng? n va Q3 m ll fu Ở muốn đề cập đến sản phẩm kim khí điện máy như: - Tivi, đầu đĩa DVD, máy nghe nhạc MP3/MP4, máy chụp ảnh kỹ thuật số, máy quay phim - Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, lị vi sóng, máy hút bụi - Máy vi tính để bàn, máy vi tính xách tay, máy in tz n oi - Điện thoại di động, điện thoại bàn z Không (Ngưng Khảo Sát) ht vb Có Nhận định sau mô tả việc tham gia định anh/chị lựa chọn trung tâm/siêu thị kim khí điện máy Q4 k jm Tôi người định tham gia định để chọn trung tâm/ siêu thị điện máy gm Những người khác gia đình tơi định chọn trung tâm/ siêu thị điện máy (Ngưng Khảo Sát) om l.c CÂU HỎI CHÍNH Xin vui lòng cho biết anh/ chị mua sắm hàng kim khí điện máy thường xuyên trung tâm/ siêu thị vòng 12 tháng qua Q6 Sau số nhận định trung tâm/siêu thị điện máy Xin vui lòng cho biết mức độ phù hợp nhận định theo thang điểm từ đến với “hoàn tồn khơng đồng ý” đến “Hồn tồn đồng ý” Xin khoanh trịn MỘT số thích hợp cho câu nhận định an Lu Q5 n va Có bãi đậu xe nơi giữ mũ bảo hiểm thuận tiện Giờ mở cửa linh hoạt Có nơi cho khách hàng nghĩ ngơi thoải mái th y te Nằm vị trí dễ đến re 75 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty gh p ie w Bố trí lối chung phù hợp 7 Nhân viên bán hàng thân thiện Nhân viên bán hàng tận tình tư vấn khách hàng Nhân viên bán hàng trung thực với khách hàng 10 Cung cấp sản phẩm đáng giá đồng tiền 11 Tơi mua với giá rẻ Giá cạnh tranh Chủng loại hàng hóa nhãn hiệu đa dạng Thường xuyên có sản phẩm 15 Ln có sản phẩm cần (không bị hết hàng) 16 Cung cấp sản phẩm uy tín chất lượng cao 17 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 18 Thường xuyên tổ chức kiện cho khách hàng thân thiết 19 Có nhiều chương trình quảng cáo 20 Giao hàng tận nơi lắp ráp miễn phí 21 Dịch vụ bảo hành chu đáo 22 Nhân viên dịch vụ sau bán hàng thân thiện giúp đỡ khách hàng 23 Nội thất trang trí đẹp mắt 24 Hàng hóa bố trí trưng bày hợp lý 25 Không gian bên trung tâm/siêu thị dễ di chuyển 26 Là trung tâm/siêu thị điện máy lựa chọn 27 Tơi thấy khách hàng trung thành trung tâm/ siêu thị điện máy 28 Ngay tăng giá, mua hàng trung tâm/ siêu thị điện máy 29 Tôi giới thiệu trung tâm/siêu thị điện máy cho bạn n l.c tn n va to Có hệ thống thang máy, nhà vệ sinh ánh sáng thuận tiện ad lo th yj 12 an lu la 14 ip uy 13 tz n oi m ll fu z vb ht jm k gm om an Lu n va re y te th CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ 76 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty Main Survey - English Questionnaire to STUDY ABOUT CONSUMER ELECTRONICS RETAILER tn gh Full Name: _ p ie Class: _ Phone: Email: _ Hello, I am Nguyen Van Cuong, a student of a post graduate program at University of Economics I am conducting a study about consumer electronics retailer in HCM City and would like to invite you to take part in a short survey Your provided information will not revealed to any third parties without your written confirmation The result of the study will be statistically analyzed and represented in a general view, and will not reveal individual information Please read through the following questions before answering Some of them require a single answer, some ask for multiple answers w n ad lo Gender th Q1 SCREENING yj Age la 26-34 35-44 45-54 >=55 an lu 18-25 ip Q2 Female uy Male Have you or any members in your household purchased any consumer electronics item during the past 12 months? We would like to mention about one of the following items Q3 n va - TV, DVD player, MP3/MP4 player, digital camera, digital camcorder m ll fu - Mobile phone, telephone - Refrigerator, washing machine, air conditioner, microwave oven, vacuum cleaner Yes No (End the survey) tz n oi - Desktop PC, laptop, printer Which of the following statement best describe your decision making role in selecting consumer electronics retailer? Q4 z ht vb I am the key decision maker/ joint-maker in selecting consumer electronics retailer jm Other members in my family make decision to choose consumer electronics retailer (End the survey) k MAIN QUESTIONS gm Please name ONE consumer electronics retailer that you purchase most frequently during the past 12 month Q6 The following statements are about consumer electronics retailer Please let us know how relevant each of the statement is to your most-often-purchased store Please use a scale from to 7, where is “strongly disagree” and is “strongly agree” and circle the corresponding number om l.c Q5 The store has convenient parking lot and helmet keeping The opening hours of the store is convenient Facilities for rest at the store are comfortable Elevator, rest room and lightings at the store are comfortable The placement of the aisles is appropriate 7 Has eye-catching interior design th y te re n va The store is easily accessible an Lu 77 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty tn gh p ie w In-door movement is easy 10 The store's employees are very friendly 11 The store's employees are warm-hearted in consulting customers 12 The store's employees are honest with customers 13 Free of on-site delivery and assembling 14 Offer considerate warranty service After-sales service staffs are friendly and helpful The store offer value-for-money products n Products display is appropriate la to ad lo th yj 15 17 I can buy products at cheaper price at the store 18 The prices at the store are very competitive 19 The store has wide range of brand and product 20 The store usually has products of new arrival 21 The store always has product I need (no out-of-stock) 22 The store offer prestige and high quality products 23 The store has attractive promotions programs 24 The store often celebrate events for loyal customers 25 The store has many advertising programs 26 The store would be my first choice 27 I consider myself loyal to the store 28 Even in the case of price increase, I also would like to buy products from the store l.c 29 I would recommend the store to my friends an lu ip uy 16 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm gm om Lu Please indicate your marital status re Please indicate your current occupation Self-employed (including freelance) Housewife Government employee Part-time/ Contract/ Temporary employee Student Not yet have a job th Company employee (private or foreign company) y te Q8 Married n Single va Q7 an DEMOGRAPHIC INFORMATION 78 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to tn Q9 How many members are there in your household including yourself: people Q10 Please indicate your average household monthly income? gh p ie Less than mil VND 10 – 15 mil VND 25 – 30 mil VND 40 – 45 mil VND – mil VND 15 – 20 mil VND 30 – 35 mil VND 45 – 50 mil VND – 10 mil VND 20 – 25 mil VND 35 – 40 mil VND More than 50 mil VND w THANK YOU FOR YOUR COOPERATION n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th 79 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty Main Survey - Vietnamese Questionnaire to tn NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TRUNG TÂM/ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY gh Họ Tên: _ p ie Lớp: _ ĐT: Email: _ Chào anh/chị, Nguyễn Văn Cường, sinh viên sau đại học trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Hiện thực đề tài sau đại học để nghiên cứu trung tâm siêu thị điện máy TPHCM muốn mời anh/chị tham gia khảo sát ngắn.Thông tin anh/ chị cung cấp sử dụng phạm vi khảo sát không tiết lộ cho bên thứ ba mà chưa có đồng ý anh/ chị Những kết có từ khảo sát trình bày dạng thông tin thống kê tổng quát, thông tin cá nhân liên quan đến anh/chị Xin vui lòng đọc kỹ trước trả lời các câu hỏi Đối với vài câu hỏi, anh/ chị yêu cầu chọn đáp án số nhiều đáp án đưa Đối với câu hỏi khác, anh/chị chọn nhiều đáp án w n ad lo th yj PHẦN GẠN LỌC Giới tính 18-25 26-34 an lu Tuổi Nữ la Q2 ip Nam uy Q1 35-44 45-54 >=55 n va Xin vui lịng cho biết anh/chị hay gia đình anh/chị có mua sản phẩm kim khí điện máy trong vịng 12 tháng qua khơng? Q3 m ll fu Ở muốn đề cập đến sản phẩm kim khí điện máy như: - Điện thoại di động, điện thoại bàn - Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, lị vi sóng, máy hút bụi vb Có z - Máy vi tính để bàn, máy vi tính xách tay, máy in tz n oi - Tivi, đầu đĩa DVD, máy nghe nhạc MP3/MP4, máy chụp ảnh kỹ thuật số, máy quay phim Khônng (Ngưng Khảo Sát) ht Nhận định sau mô tả việc tham gia định anh/chị lựa chọn trung tâm/siêu thị kim khí điện máy I am the k k jm Q4 gm Tôi người định tham gia định để chọn trung tâm/ siêu thị điện máy Những người khác gia đình tơi định chọn trung tâm/ siêu thị điện máy (Ngưng Khảo Sát) Other mem l.c CÂU HỎI CHÍNH om Xin vui lịng cho biết anh/ chị mua sắm hàng kim khí điện máy thường xuyên trung tâm/ siêu thị vòng 12 tháng qua Q6 Sau số nhận định trung tâm/siêu thị điện máy Xin vui lòng cho biết mức độ phù hợp nhận định theo thang điểm từ đến với “hồn tồn khơng đồng ý” đến “Hồn tồn đồng ý” Xin khoanh trịn MỘT số thích hợp cho câu nhận định an Lu Q5 n va Có bãi đậu xe nơi giữ mũ bảo hiểm thuận tiện Giờ mở cửa linh hoạt Có nơi cho khách hàng nghĩ ngơi thoải mái th y te Nằm vị trí dễ đến re 80 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty to tn gh p ie Bố trí lối chung phù hợp 7 Nội thất trang trí đẹp mắt Hàng hóa bố trí trưng bày hợp lý Không gian bên trung tâm/siêu thị dễ di chuyển Nhân viên bán hàng thân thiện 11 Nhân viên bán hàng tận tình tư vấn khách hàng 12 Nhân viên bán hàng trung thực với khách hàng Giao hàng tận nơi lắp ráp miễn phí Dịch vụ bảo hành chu đáo 15 Nhân viên dịch vụ sau bán hàng thân thiện giúp đỡ khách hàng 16 Cung cấp sản phẩm đáng giá đồng tiền 17 Tơi mua với giá rẻ 18 Giá cạnh tranh 19 Chủng loại hàng hóa nhãn hiệu đa dạng 20 Thường xuyên có sản phẩm 21 Ln có sản phẩm tơi cần (không bị hết hàng) 22 Cung cấp sản phẩm uy tín chất lượng cao 23 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 24 Thường xuyên tổ chức kiện cho khách hàng thân thiết 25 Có nhiều chương trình quảng cáo 26 Là trung tâm/siêu thị điện máy lựa chọn 27 Tơi thấy khách hàng trung thành trung tâm/ siêu thị điện máy 28 Ngay tăng giá, mua hàng trung tâm/ siêu thị điện máy 29 Là trung tâm/siêu thị điện máy lựa chọn w Có hệ thống thang máy, nhà vệ sinh ánh sáng thuận tiện n 10 ad lo th yj ip uy 13 14 an lu la n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm Lu an n va re y te THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC th Q7 Xin vui lịng cho biết tình trạng nhân anh/chị Độc thân Đã lập gia đình 81 (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty (Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty(Luận.văn).the.impact.of.store.images.on.consumer.loyalty