(Luận văn) giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

88 0 0
(Luận văn) giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie w n ad lo th yj uy an lu la ip LÊ VĂN DUY n va tz n oi m ll fu GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU z Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 to GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN tn ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU gh p ie A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài, mục đích nghiên cứu: w n ad lo 1.1 Lý chọn đề tài: Thị trường DNNVV thừa nhận quan trọng th kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Tuy vậy, nhu cầu sản yj phẩm dịch vụ vô quan trọng phát triển DNNVV chưa uy ip cung cấp đầy đủ Mặc dù dịch vụ ngân hàng đại tương an lu la đối bao trùm hoạt động DNNVV Nhưng tiếp cận nhiều lý mà khả sử dụng thấp n va Các doanh nghiệp gặp khó khăn cho phát triển, thua thiệt cạnh tranh với m ll fu doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nước Ngân hàng Việt Nam chịu thua n oi thiệt: Không gia tăng thu nhập từ khách hàng, bỏ qua nhiều khách hàng tiềm tz họ tìm đến với ngân hàng nước Nếu doanh nghiệp vừa nhỏ (DNNVV) tiếp cận cung cấp dịch vụ ngân hàng đại phù hợp z ht vb với đặc thù kinh doanh khả có lợi cho hai bên chắn jm Tại ACB tình hình ACB có dịch vụ tài đa dạng Đồng k gm thời xác định phân khúc thị trường DNNVV quan trọng ACB l.c ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Số lượng DNNVV om có quan hệ giao dịch ACB lớn họ sử dụng số dịch vụ ngân hàng an Lu đại so với nhu cầu thực tế n va Đó lý học viên chọn đề tài “GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN y te NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU” re DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI th x 1.2 Mục đích nghiên cứu: to tn gh Trong xu ngân hàng toàn cầu hướng thị trường DNNVV, ACB p ie cố gắng tìm cách khai thác hiệu số lượng khách hàng DNNVV có Dựa nhu cầu ngân hàng, khách hàng DNNVV mà đề tài có w nhiệm vụ tìm ngun nhân đưa giải pháp thu hẹp khoảng cách ngân hàng n ad lo khách hàng cung ứng, sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân th hàng đại nói riêng yj uy ip Nghiên cứu từ nhu cầu dịch vụ ngân hàng đại doanh nghiệp DNNVV an lu la để thấy chuyên biệt đề xuất sản phẩm, dịch vụ linh hoạt Từ phù hợp việc sử dụng dịch vụ ngân hàng đại, doanh nghiệp tập n va trung nguồn lực tài có để hỗ trợ phát triển cách toàn diện m ll fu Nghiên cứu từ phía ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điều chỉnh n oi dịch vụ ngân hàng, phương pháp tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu Kết tz sau tối đa hóa doanh thu cho ngân hàng từ khách hàng DNNVV tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ ngân hàng đại cho doanh nghiệp nhỏ vừa z ht vb Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu: jm k 2.1 Đối tượng nghiên cứu: gm Toàn dịch vụ ngân hàng đại ACB có cung ứng cho khách hàng om l.c doanh nghiệp nhỏ vừa sử dụng thực tế Lu an Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại ACB Chính sách bán hàng, chăm sóc n va khách hàng DNNVV ACB re 2.2 Phạm vi nghiên cứu: y te có cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa toàn hệ thống xi th - Đề tài nghiên cứu tập trung vào toàn sản phẩm dịch vụ ngân hàng ACB ACB Bên cạnh việc thống kê phân tích thơng tin từ khách hàng doanh to tn nghiệp nhỏ vừa có quan hệ giao dịch ACB gh p ie B PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: w Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu nghiên cứu phương pháp tổng n ad lo hợp, phương pháp phân tích phương pháp so sánh Bên cạnh học viên cịn sử dụng phương pháp thống kê, diễn giải qui nạp Dựa phương pháp nghiên th yj cứu trên, đề tài mong muốn tìm khoảng cách thật nhu cầu doanh nghiệp uy an lu la ip DNNVV với dịch vụ ngân hàng đại mà ngân hàng cung cấp n va C KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: m ll fu Nội dung nghiên cứu bao gồm 03 chương sau: n oi Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ tz NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI z Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH vb ht NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI ACB jm k Chương 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ NGÂN gm HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI ACB l.c om Trong trình thực đề tài, tác giả cố gắng thu thập phân tích liệu đưa Lu nhận định đề xuất giải pháp Tuy nhiên, chắn an nhiều thiếu sót q trình thực Rất mong nhận góp ý Q Thầy n va Cơ người quan tâm re Chân thành cảm ơn! y te th xii to Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ tn gh NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI p ie 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng đại w 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại n ad lo 1.1.1.1 Khái niệm: th Ngân hàng thương mại hình thành, tồn phát triển gắn liền với phát triển yj ip uy kinh tế hàng hoá Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại có tác động lớn quan trọng đến trình phát triển kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh la an lu tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao - kinh tế thị trường – ngân hàng thương mại ngày hoàn thiện trở thành định chế tài n va khơng thể thiếu m ll fu Luật tổ chức tín dụng: NHTM tổ chức tín dụng thực toàn hoạt n oi động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận tz theo quy định Luật Các tổ chức tín dụng quy định khác pháp luật (Nghị định số 59/2009/NĐ-CP Chính phủ tổ chức hoạt động NHTM) z vb Theo Luật Ngân hàng nhà nước: ht Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội jm k dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung ứng gm dịch vụ toán om l.c Như ngân hàng thương mại định chế tài trung gian quan trọng vào loại bậc kinh tế thị trường Nhờ hệ thống định chế mà nguồn tiền an Lu vốn nhàn rỗi huy động, tạo lập nguồn vốn tín dụng to lớn vay Từ nói chất ngân hàng thương mại thể qua n va phát triển kinh tế re – Ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ tín dụng dịch vụ ngân hàng th – Ngân hàng thương mại tổ chức kinh tế y te im sau: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to 1.1.1.2 Phõn loi Ngõn hàng thương mại: tn gh p ie 1.1.1.2 Dựa vào hình thức sở hữu: - Ngân hàng thương mại Nhà Nước (State owned Commercial bank): Là ngân hàng w thương mại thành lập 100% vốn ngân sách nhà nước Nhà Nước nắm n ad lo giữ 50% vốn Trong tình hình để tăng nguồn vốn phù hợp với xu hội nhập tài với giới ngân hàng thương mại quốc doanh Việt Nam th yj phát hành trái phiếu để huy động vốn; cổ phần hóa để tăng sức cạnh tranh uy an lu la loại gồm: ip với chi nhánh ngân hàng nước ngân hàng cổ phần nay.Thuộc + Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Bank for Agriculture n va and Rural Development) m ll fu + Ngân hàng công thương Việt Nam (Industrial and commercial Bank of viet man – ICBV) gọi tắt Vietinbank – cổ phần hoá) n oi + Ngân hàng đầu tư phát triển việt Nam (Bank for Investement and Development tz of Viet nam – BIDV) cổ phần hóa z + Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Bank for Foreign Trade of Viet nam – ht vb Vietcombank) cổ phần hoá jm + Ngân hàng phát triền nhà đồng sông cửu long (Housing Bank of Mekong k Delta) cổ phần hóa gm - Ngân hàng thương mại cổ phần (joint Stock Commercial bank): Là ngân hàng l.c om thương mại thành lập hình thức cơng ty cổ phần Trong cá nhân hay Lu pháp nhân sở hữu số cổ phần định theo qui định ngân hàng nhà an nước Việt nam re hàng TMCP Phương Đông, Ngân hàng TMCP Đông Á, Ngân hàng TMCP Quân đội, n va Các ngân hàng TMCP lớn nước như: Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân Banks): Là Ngân hàng thành lập vốn liên doanh bên ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th - Ngõn hng liờn doanh (thuộc loại hình tổ chức tín dụng liên doanh_Joint Venture y te Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, Ngân hng TMCP K Thng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to thng mi Vit nam bên khác ngân hàng thương mại nước có trụ sở đặt tn gh Việt nam, hoạt động theo pháp luật Việt Nam p ie Hiện nay, Việt Nam có ngân hàng liên doanh điển hình sau: Indovina Bank Limited, Ngân Hàng Liên Doanh Việt Nga, Shinhanvina Bank, VID Public Bank, w Vinasiam Bank n ad lo - Chi nhánh ngân hàng nước ngoài: Là ngân hàng thành lập theo pháp luật th nước ngoài, phép mở chi nhánh Việt Nam, hoạt động theo pháp luật Việt Nam yj uy (Như: City Bank, Bangkok Bank, Shinhan Bank,Deustch Bank…) la ip - NHTM 100% vốn nước ngoài: NHTM thành lập Việt Nam với 100% an lu vốn điều lệ thuộc sở hữu nước ngồi; phải có ngân hàng nước ngồi sở hữu 50% vốn điều lệ (Ngân hàng mẹ) NHTM 100% vốn nước ngồi thành n va lập hình thức cơng ty TNHH thành viên từ hai thành viên trở lên, m ll fu pháp nhân Việt Nam, có trụ sở Việt Nam n oi Các ngân hàng thương mại 100% vốn nước hoạt động tốt Việt Nam như: Ngân hàng TNHH thành viên ANZ, Ngân hàng TNHH thành viên Standard tz Chartered, Ngân hàng TNHH thành viên HSBC, Ngân hàng TNHH thành z viên Shinhan, Ngân hàng TNHH thành viên Hongleong ht vb k jm 1.1.1.2 Dựa vào chiến lược kinh doanh gm - Ngân hàng bán buôn: loại ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối l.c tượng khách hàng doanh nghiệp không giao dịch với khách hàng cá nhân om - Ngân hàng bán lẻ: loại ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối tượng an Lu khách hàng cá nhân - Ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ: loại ngân hàng giao dịch cung ứng dịch n va vụ cho khách hàng doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân re y te - Ngân hàng chuyên doanh: loại ngân hàng hoạt động chuyên môn lĩnh vực nông nghiệp, xuất nhập khẩu, đầu tư… (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th 1.1.1.2 Da vo tớnh cht hot ng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to - Ngõn hng kinh doanh tng hp: loại ngân hàng hoạt động lĩnh vực kinh tn gh tế thực tất nghiệp vụ mà ngân hàng phép thực p ie w 1.1.1.3 Chức nhiệm vụ NHTM n ad lo Bản chất NHTM bộc lộ thông qua chức Trong điều kiện kinh tế thị trường hệ thống ngân hàng phát triển, NHTM thực th yj chức sau đây: uy ip 1.1.1.3.1 Trung gian tín dụng: an lu la Đây chức quan trọng NHTM, khơng cho thấy chất NHTM mà cịn cho thấy nhiệm vụ yếu NHTM Trong chức n va “Trung Gian Tín Dụng”, NHTM đóng vai trị người trung gian đứng tập m ll fu trung, huy động nguồn vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi kinh tế (bao gồm tiền tiết kiệm tầng lớp dân cư, vốn tiền đơn vị, tổ chức kinh tế, n oi …) biến thành nguồn vốn tín dụng vay (cấp tín dụng) đáp ứng nhu cầu tz vốn kinh doanh vốn đầu tư cho ngành kinh tế nhu cầu vốn tiêu dung xã z hội ht vb Thực chức trung gian tín dụng, NHTM đảm nhiệm nhiệm vụ cụ jm thể sau: k + Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn đơn vị kinh tế, tổ chức cá om l.c + Nhận tiền gửi tiết kiệm tổ chức cá nhân gm nhân đồng tiền nước ngoại tệ re + Cho vay tiêu dung, cho vay trả góp loại hình tín dụng khác tổ n va + Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá đơn vị cá nhân an + Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn đơn vị cá nhân Lu + Phát hành kỳ phiếu trái phiếu ngân hàng để huy động vốn xã hội y te chức cá nhân kinh t v xó hi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th Chc nng trung gian tín dụng NHTM có vai trị v tỏc dng rt ln i vi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to 1.1.1.3.2 Trung gian toán cung ứng phương tiện toán cho tn gh kinh tế p ie NHTM đứng làm trung gian để thưc khoản giao dịch toán khách hàng, người mua, người bán để hoàn tất quan hệ kinh tế thương mại w họ với nhau, nội dung thuộc chức trung gian toán NHTM n ad lo Nhiệm vụ cụ thể chức bao gồm: th + Mở tài khoản tiền gửi toán cho tổ chức cá nhân yj uy + Quản lý cung cấp phương tiện toán cho khách hàng la ip + Tổ chức kiểm sốt qui trình tốn khách hàng an lu Thực chức này, NHTM trở thành người thủ quỹ trung tâm tốn xã hội Sứ mệnh lớn lao ngân hàng thực để chứng minh vai n va trò: làm giàm bớt khối lượng tiền mặt lưu hành, tăng khối lượng toán 1.1.1.3.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng tz n oi m ll fu chuyển khoản; góp phần đẩy nhanh tốc độ luân chuyển Tiền-Hàng Thực hai chức trên, vốn mang lại hiệu to lớn cho kinh z tế - xã hội dừng lại chưa đủ, NHTM cần đáp ứng tất vb ht nhu cầu khách hàng có liên quan đến hoạt động ngân hàng Đó cung ứng jm cc1 dịch vụ ngân hàng k gm Nói đến dịch vụ ngân hàng, người ta thường gắn với hai đặc điểm chính: Đó l.c dịch vụ mà có ngân hàng với ưu thực om cách trọn vẹn đầy đủ Đó dịch vụ gắn liền với hoạt động ngân hàng không để NHTM thực tốt chức thứ thứ hai NHTM an Lu cho phép NHTM thực tốt yêu cầu khách hàng, mà cịn hỗ trợ tích cực re NHTM mà trước hết hoạt động tín dụng NHTM nhận cung ứng dịch vụ có liên quan n hot ng ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th hng, mà dịch vụ ngân hàng có tác dụng hỗ trợ mặt hoạt động y te hưởng hoa hồng dịch vụ phí, yếu tố làm tăng doanh thu lợi nhuận cho ngân n va Dịch vụ nhân hàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng khụng ch thun tỳy (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to Cỏc nhim v cụ thể chức bao gồm: Dịch vụ ngân quỹ chuyển tiền tn gh toán quốc nội, dịch vụ kiều hối chuyển tiền toán quốc tế, dịch vụ ủy p ie thác (bảo quản, thu hộ, chi hộ… mua bán hộ ), dịch vụ tư vấn đầu tư cung cấp thông tin, dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) w n ad lo 1.1.1.4 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại: th yj uy 1.1.1.4.1 Nghiệp vụ nguồn vốn (Tài sản Nợ - Nguồn vốn) Ngân hàng thương la ip mại an lu Nghiệp vụ huy động nguồn vốn hoạt động tiền đề có ý nghĩa thân ngân hàng xã hội Trong nghiệp vụ này, ngân hàng thương mại n va phép sử dụng công cụ biện pháp cần thiết mà luật pháp cho phép để huy m ll fu động nguồn tiền nhàn rỗi xã hội làm nguồn vốn tín dụng vay n oi kinh tế tz Thành phần nguồn vốn ngân hàng thương mại gồm: Vốn điều lệ (Statutory Capital), Các quỹ dự trữ (Reserve funds), Vốn huy động (Mobilized Capital), Vốn z vb vay (Bonowed Capital), Vốn tiếp nhận (Trust capital), Vốn khác (Other Capital) ht • Vốn điều lệ quỹ: jm k Vốn điều lệ, quỹ ngân hàng gọi vốn tự có ngân hàng gm (Bank’s Capital) + Vốn chủ sở hữu ngân hàng thành lập om l.c - Nguồn hình thành: Lu + Nguồn vốn bổ sung hàng năm từ lợi nhuận kinh doanh, từ vốn góp thêm chủ an va sở hữu n - Mục đích sử dụng: re tạo sở vật chất đảm bảo cho hoạt động ngân hàng, số lại để đầu tư, liên doanh, cho vay trung v di hn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th Xõy dng nh cửa, văn phòng làm việc, mua sắm tài sản, trang thiết bị nhằm y te + Vốn điều lệ ngõn hng trc ht c dựng : (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to Bờn cạnh việc triển khai nhân viên bán hàng trực tiếp, ngân hàng cần đa dạng tn gh kênh tìm kiếm khách hàng Cụ thể là, khách hàng doanh nghiệp có qui mơ p ie nhỏ với giá trị từ bán dịch vụ thấp, ngân hàng thực gửi thư giới thiệu sản phẩm gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng w n Một cách khác để quảng bá thương hiệu ngân hàng dịch vụ ad lo ngân hàng cung cấp kênh tư vấn dịch vụ hội thảo tài Ngân th hàng nên xem nỗ lực phát mở rộng thị trường hình thức hỗ trợ quan trọng yj ip uy cho kinh tế đất nước thị trường quang trọn chiến lược phát triển la Trong nhận định kênh tìm kiếm phát triển khách hàng, an lu cách hiệu tốn thơng qua khách hàng Ngân n va hàng xác định tốt khách hàng tiềm danh sách khách hàng tại, m ll fu nhân viên bán hàng hoàn toàn xác định vị trí thích hợp để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Thậm chí khách hàng cá nhân n oi người định DNNVV Yêu cầu cách tiếp cận khách hàng tz khách hàng tiềm thông qua nhà cung cấp phân phối khách hàng đòi hỏi chi nhánh cung cấp dịch vụ nhánh đa năng, nơi có z ht vb đầy đủ dịch vụ tiện ích ngân hàng k jm 3.2.5 Phục vụ khách hàng DNNVV dựa mối quan hệ tin cậy: gm Để làm tốt công tác phục vụ khách hàng dựa mối quan hệ tin cậy, Ngân l.c hàng nên tìm cách đáp ứng hiệu mặt chi phí trọng đến nhu cầu om chuyên biệt khách hàng Ngân hàng nên làm cách sau: Tận dụng kênh khách hàng thành hội bán chéo sản phẩm an Lu phân phối trực tiếp, phân khúc thị trường hoàn thiện quản lý quan hệ, biến nhu cầu re khách hàng phục vụ riêng đáp ứng yêu cầu khoảng cách với khách hng 70 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th v nờn ph thuc vo c hệ thống chi nhánh phân phối trực tiếp Điều giúp y te nhân viên phụ trách quan hệ khách hàng Nhưng DNNVV, việc phục n va - Đối với doanh nghiệp lớn, ACB phục vụ họ thông qua đầu mi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to - Tn dng trit cỏc kờnh phục vụ đại trung tâm điện thoại giao tn gh dịch trực tuyến thông quan Web Các phương thức giao dịch ngân hàng đại p ie giúp ngân hàng giảm thiểu nhân lực phục vụ chi phí Bên cạnh đáp ứng nhu cầu tiện lợi thời gian cho khách hàng Trên giới, dịch vụ ngân hàng trực w tuyến gần dịch vụ ngân hàng thông dụng n ad lo - Khả sử dụng nhiều phương thức cung ứng dịch vụ khác giúp ngân th hàng phân loại khách hàng hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng Ngân yj ip uy hàng tốt sử dụng qui mô doanh thu thu nhập mang lại từ khách hàng để có la thể xem xét phân công nhân phục trách quản lý riêng cho khách hàng an lu Phục vụ hiệu đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa đảm bảo n va khách hàng cảm thấy coi trọng, qui mô họ Đồng thời mang lại Điều bao gồm: n oi m ll fu phải đảm bảo chi phí phục vụ phù hợp với giá trị đối tượng khách hàng + Văn hóa cách thức chăm sóc khách hàng mà khơng cần đầu tư thêm cho tz khách hàng: Giành riêng không gian hệ thống đặc biệt phạm vi z chi nhánh chuyên phục vụ doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng vb ht ban hành văn hướng dẫn chung xác định rõ giải pháp riêng cho khách k jm hàng doanh nghiệp nhỏ tài liệu hướng dẫn tiếp thị website gm + Ngân hàng cần chuyển từ định hướng sản phầm sang định hướng khách l.c hàng Tức ngân hàng không giới thiệu cung ứng dịch vụ cách đơn lẻ om mà cung ứng trọn giải pháp phù hợp với khách hàng qui mô lĩnh vực hoạt chi phí phục vụ qua việc tăng thu từ khách hàng n va 3.2.6 Quản lý khai thác thông tin khách hàng DNNVV an Lu động Điều vừa đáp ứng nhu cầu chuyên biệt khách hàng vừa tiết kiệm re Các chức quan trọng số xác định mơ hỡnh ri ro v 71 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th nc ngoi ỏp dụng để quản lý khai thác thông tin thực theo chức y te Các phương pháp mà ngân hàng thành công cung ứng dịch v ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to giỏm sỏt danh sỏch khỏch hàng; quản lý quan hệ khách hàng phân tích khả tn gh sinh lời p ie Việc quản lý khai thác thông tin hiệu thường thể thông tin liên kết trực tiếp với hoạt động nghiên cứu phát triển dịch vụ cung ứng đến w n khách hàng Nói xác hơn, thông tin để đưa định quan trọng phải có ad lo sẵn nhân viên sử dụng thơng tin Điều làm ngược lại: Thiết th kế dịch vụ ngân hàng đưa thị trường, từ thu thập phân tích liệu yj ip uy phản hồi ngược lại la Để có liệu để khai thác trên, Ngân hàng phải dành nhiều thời gian an lu chí nhiều năm để xây dựng danh mục khách hàng Từ danh mục khai thác n va liệu cần thiết sang lọc để lấy thơng tin hữu ích cung cấp cho phát triển dịch m ll fu vụ ngân hàng đưa định quan trọng Từ thông tin sàng lọc, phận phân tích liệu xây dựng mơ hình thống kê để tạo lợi kinh doanh n oi cho ngân hàng Hiện nay, ngân hàng nước chưa có sở liệu hồn tz chỉnh Ngân hàng có mơ hình thống kê hệ thống theo dõi liệu quan trọng lại không liên liệu Các liệu ngân hàng có bị z ht vb lập kênh phân phối khu vực bán hàng khác Ngân hàng cần đầu k jm tư cho hệ thống công nghệ thông tin để khắc phục điều gm Trên thực tế IT công cụ Ngân hàng không nên đánh giá thấp vai trị việc thiết lập cơng cụ làm việc Đây điều hỗ trợ hữu ích quản lý l.c om khai thác thông tin từ sỡ liệu có xây dựng tiếp Thêm vào đó, Lu dịch vụ ngân hàng đại đòi hỏi sở hạ tầng đủ mạnh để đáp ứng nhu an cầu riêng lẻ từ khách hàng Ban lãnh đạo ngân hàng cần phải coi biện pháp đầu re cần xác định rõ hệ thống IT MIS mang lại lợi ích khía cạnh dịch n va tư cho công nghệ phần hoạt động kinh doanh nòng cốt Ngân hàng đơn vị hệ thống, tập trung hóa liu khỏch hng, k toỏn u t 72 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th Ngoài ra, đầu tư cho phần cứng giúp đảm bảo thơng tin liên lạc nhanh chóng hiệu y te vụ khách hàng, cung ứng sản phẩm, hiệu chi phớ, li th cnh tranh núi chung (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to cho phần mềm cần đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách tn gh hàng Cần đảm bảo việc thu thập lưu trữ liệu khách hàng cách an toàn p ie để giúp thiết lập công cụ quản lý rủi ro công cụ CRM Với hệ thống IT cần thiết có sẵn, chiến lược quản lý thơng tin hiệu giúp ACB trước thị w trường, bảo đảm phát triển khả sinh lời tương lai n ad lo th yj 3.3 Rút ngắn khoảng cách tiếp cận dịch vụ ngân hàng đại ACB từ phía ip uy doanh nghiệp an lu la 3.3.1 Tăng khả tiếp cận thông tin Đặc thù phần lớn doanh nghiệp Việt Nam nói chung nói riêng khả n va cập nhật thông tin dịch vụ ngân hàng cịn thụ động Chính điều này, m ll fu ngân hàng không chủ động truyền đạt thông tin đến với họ xem kết n oi bán hàng khơng có hiệu Rất doanh nghiệp chủ động tìm kiếm xem ngân hàng tz có dịch vụ mới, có dịch vụ họ khơng tự chủ động tìm hiểu xem ứng dụng hiệu z vb Làm để giúp doanh nghiệp việc tiếp cận thơng tin dịch vụ ngân ht hàng nói riêng thông tin liên quan đến thị trường, công nghệ cạnh tranh… jm k việc doanh nghiệp quan hỗ trợ doanh nghiệp Hiện nay, gm doanh nghiệp chủ động tham gia vào hiệp hội Hiệp Hội Dệt May, Hiệp Hội om l.c nhựa, Hiệp Hội Thép… hội Hội Doanh Nghiệp trẻ, Hội Doanh nghiệp người hoa…Việc chủ động giúp doanh nghiệp chia sẻ thông tin với Lu an Nhưng hoạt động hội hiệp hội chưa hỗ trợ nhiều cho doanh doanh nghiệp Vì vậy, phần lại hỗ trợ từ quan quản lý nhà nước re y te Bộ, Ngành Trung Ương địa phương n va nghiệp Thơng tin nhận từ hội hiệp hội cịn n chm so vi nhu cu ca th 73 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to 3.3.2 Xõy dng mi quan h xó hi lịng tin ngân hàng thơng qua tn gh nhân viên phục vụ khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa phải xem p ie khách hàng hàng bình đẳng với ngân hàng Việc phục vụ khách hàng công việc đòi hỏi tâm tương đương với doanh nghiệp lớn, quan tâm w chăm sóc lại cần phải đòi hỏi khách hàng hàng cá nhân thân thiết Chính n ad lo vậy, việc bình đẳng tạo dựng chia sẻ tin tưởng doanh nghiệp ngân hàng th giúp nhân viên ngân hàng định vị nhu cầu chuyên biệt cung ứng kịp yj la ip uy thời an lu 3.4 Một số giải pháp kiến nghị: n va 3.4.1 Giải pháp ACB m ll fu Xây dựng hệ thống giao dịch đại, hệ thống hạ tầng đại làm sở vững n oi cho việc xây dựng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Cần xây dựng hệ tz thống ngân hàng minh bạch, hạ tầng đủ mạnh để triển khai đầy đủ dịch vụ ngân hàng điện tử Thường xuyên nâng cấp cập nhật tiến công nghệ thông tin để z đảm bảo hiệu cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử vb ht - Xây dựng chiến lược khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ phải xác k jm định rõ mục tiêu chiến lược bao gồm: gm + Hiểu bối cảnh thị trường ngân hàng Việt Nam, kết hoạt động ACB l.c hình cho tình thực chiến lược om thời gian qua tại, vấn đề thách thức chủ yếu xây dựng mô Lu an + Tham vọng bao quát, trọng tâm chiến lược đơn vị kinh doanh yếu tố re tư chiến lược SCB (Stander Chater Bank) n va giúp thực chiến lược Tranh thủ hỗ trợ vế kinh nghiệm kỹ thut t nh u 74 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th lc y te +Xác định rõ lộ trình chiến lược u tiờn ch yu, khung thc hin chin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to +Nêu rõ vấn đề quản lý, quản trị với rào cản thực tn gh - Phân khúc thị trường, sản phẩm dịch vụ: p ie Mơ hình kinh doanh khơng theo phân đoạn khách hàng Điều có nghĩa w mơ hình kinh doanh việc cung cấp sản phẩm không đủ khác biệt để tạo n ad lo trội nhìn khách hàng Vì ACB cần phải xác định lại phân đoạn Doanh nghiệp trung bình trọng tâm hoạt động khách hàng doanh th yj nghiệp Và ưu tiên phân đoạn doanh nghiệp nước uy la ip + Doanh nghiệp siêu nhỏ: an lu ACB cần củng cố vị phân đoạn này, định vị ACB ngân hàng lựa chọn dịch vụ tín dụng đại n va Về sản phẩm: ACB cần thiết kế gói sản phẩm “một cỡ cho doanh nghiệp” m ll fu Để chi phối phân đoạn ưu tiên dịch vụ liên quan đến tín dụng n oi đến dịch vụ ngân hàng đại gói tiền gửi tốn tz Để thực thành công cần: Dịch vụ ngân hàng đại phải đáng tin cậy với thời gian giải tốt cúng qui trình cung ứng đơn giản Hệ thống cơng nghệ thông z vb tin đủ mạnh để cung ứng chương trình thu hút khách hàng theo số đơng Các gói ht sản phẩm phù hợp để tăng cường quan hệ với khách hàng tạo thêm thu nhập cho ngân jm k hàng gm +Doanh nghiệp nhỏ vừa: l.c Mục tiêu chiến lược: ACB cần củng cố vị với mục tiêu ngân hàng giao dịch om khách hàng với dịch vụ ngân hàng đại nhận diện xuất sắc Lu an Sản phẩm dịch vụ cung ứng dẫn đầu gói dịch vụ đại khách hàng, định giá thích ứng cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ACB 75 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th Cỏc yu t xỳc tỏc: o to nhõn viên tập trung váo bán hàng dựa nhu cầu y te re ứng hóa khách hàng n va giao dịch hàng ngày Các gói giải pháp tín dụng tài trợ mậu dịch l thớch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to ACB cn cung ng dch v ngân hàng đại phải đáng tin cậy với thời tn gh gian giải tốt qui trình cung ứng đơn giản p ie - Văn hóa bán hàng kênh phân phối: w +Xác định vị ACB để trọng đến hoạt động cung ứng dịch vụ n ad lo + Chuyển từ văn hóa bán hàng với sản phẩm trung tâm sang văn hóa bán hàng th khách hàng làm trung tâm: yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th 76 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu + Đẩy mạnh kênh ngân hàng di động, internet điện thoại để tạo nhiều lực z phục vụ thay có lực cung ứng giao dịch trực tuyến (thu hút khách ht vb hàng, mở tài khoản giao dịch trực tuyến, bán chéo…) jm k +Xem xét định dạng chi nhánh đặc thù cho phân đoạn Ví dụ như: Chi nhánh gm Thương Xá, Chi Nhánh Mini, Chi nhánh tư vấn, Chi nhánh VIP… om l.c +Hoàn thiện đẩy mạnh việc tập trung hóa tạo Hub để xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng để tránh trùng lắp chức tất chi nhánh (xử lý tín Lu an dụng, thu nợ, ngân hàng điện tử, …) re hiệu bán hàng trọng vào công tác giao dịch n va +Bài trí định dạng lại chi nhánh- tập trung cải thiện kinh nghiệm khách hàng y te +Sử dụng nhiều hình thức kênh phân phối chi phí thấp th +Tối đa hóa doanh thu thơng qua việc bỏn chộo dch v 77 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to - Qun trị rủi ro cung ứng dịch vụ ngân hàng đại: tn gh Thực tốt công tác quản trị rủi ro Ứng dụng công nghệ thông tin p ie quản trị rủi ro để phân tích liệu thiết lập lên mơ hình phân tích để đánh giá kịp thời, phát rủi ro tiềm ẩn có biện pháp phòng ngừa Xây dựng w n hệ thống bảo mật, ban hành qui trình tác nghiệp có tính bảo mật cao Dịch vụ ad lo ngân hàng đại sử dụng công nghệ cao việc bảo mật phải đầu tư thích th đáng đảm bảo an toàn cho giao dịch khách hàng với ngân hàng yj ip uy Đặc biệt phải nâng cao quản trị rủi ro dịch vụ đại thẻ ngân la hàng điện tử Đối với dịch vụ thẻ, việc quản trị rủi ro gần định khả an lu phát triển dịch vụ Trung tâm thẻ cần ưu tiên ứng dụng công nghệ cao quản n va trị rủi ro với chức năng: m ll fu + Ngăn ngừa điều tra hành vi giả mạo thẻ n oi + Xây dựng qui trình bảo mật phôi thẻ, thẻ lưu hành, thẻ hư hỏng, thẻ thu hồi tz + Hợp tác tốt với quan hữu quan điều tra, xử lý hành vi gian lận, giả mạo z ht vb + Tập huấn thường xuyên cho nhân viên biện pháp phát phòng ngừa thẻ k jm giả mạo gm Hiện nay, xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng đại nói chung dịch vụ thẻ nói riêng đỏi hỏi phải kết nối hệ thống chung Khi ngân hàng tạo l.c om tiện ích kèm với nguy bảo mật Xu hội Lu nhập mở kinh tế dịch vụ ngân hàng làm mờ giới hạn không an gian tạo điều kiện thuân lợi cho loại tội phạm cơng nghệ cao Và phát re ứng dụng ngân hàng đại n va triển nhanh chóng với thủ đoạn ngày tinh vi rào cản lớn việc triển khai qui định bảo mật ngân hàng, đưa bảo mật an toàn làm yêu cầu bắt buộc 78 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th dc cho cỏn b cụng nhõn viờn v cần thiết bảo mật biện pháp, y te - Thúc đầy việc xây dựng qui trình bảo mật theo chuẩn quốc tế, tăng cường giỏo (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to mi qui trỡnh nghip v Khi mi nhân viên ngân hàng, dù phận nào, làm tn gh khâu trình cung ứng dịch vụ, phải hiểu tầm quan trọng bảo p ie mật thông tin cho khách hàng biện pháp mà họ cần thực để đạt đến mục đích chất lượng dịch vụ nâng cao Khách hàng yên tâm lựa chọn w tin tưởng sử dụng dịch vụ đại ngân hàng vấn đề bảo mật phải n ad lo ngân hàng thực gần cam kết chắn Bảo mật tạo lợi cạnh th tranh cho ngân hàng torng trường hợp dịch vụ cung ứng thị trường ngân yj uy hàng giống Khi khách hàng lựa chọn tin tưởng sử dụng dịch vụ la ip ngân hàng họ dần thực giao dịch phức tạp Điều có nghĩa an lu ngân hàng thành công việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng, khách hàng người quảng bá dịch vụ thương hiệu ACB đến đối tác họ n va Ngân hàng cần triển khai biện pháp tốt để bảo vệ khách hàng nâng cáo m ll fu nhận thức nhân viên: từ người làm công tác tiếp thị sản phẩm nhân n oi viên chăm sóc khách hàng, nhân viên hỗ trợ Cần tuyên truyền cách tích cự sâu tz rộng hiểu nguy bảo mật đe dọa cách ACB áp dụng đề bảo vệ họ Với cố xảy ra, ACB cần nhấn mạnh cho khách hàng thấy lợi ích z vb biện pháp mà có áp dụng, họ tránh tổn thất Khi nhận ht thức vấn đề, khách hàng sẵn long chia sẻ chi phí bảo mật với ngân hàng chủ jm k động torng việc bảo mật thơng tin họ Những điều khoản bắt buộc cần gm đưa vào hợp đồng sữ dụng dịch vụ để khách hàng hiểu rủi ro xảy cho om l.c phép họ lựa chọn biện pháp phòng tránh Hơn nữa, để san sẻ chi phí cho khách hàng, ngân hàng cân nhắc cung cấp tiện ích bảo mật cao cấp miễn phí cho Lu khách hàng than thiết, đồng thời đảm bảo mức độ an toàn tối thiểu cần có cho an n va tất khách hàng re - Đầu tư cho IT MIS: ứng chương trình phục vụ số đơng Đồng thời hệ thn IT v MIS s giỳp Ngõn 79 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th thiết phải điều chỉnh đầu tư thêm để tạo sở hạ tầng công nghệ đủ mạnh đáp y te Để phục vụ hiệu thị trường , ACB cần phải xem xét lại hệ thống IT v MIS, cn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to hng cỏc quyt nh quan trọng dựa thông tin thu thập phân tích Các việc tn gh để xây dựng hệ thống IT MIS: p ie + Hiểu coi trọng vị trí IT MIS: Việc đầu tư cho Công nghệ thông tin quan trọng hoạt động kinh doanh nòng cốt w n ad lo + Xây dựng cấu phần cứng phần mềm thích hợp: Ngồi chức khác, hệ thống phần cứng phần mềm ngân hàng tạo điều kiện để lưu trữ liệu khách th yj hàng tập trung thông tin liên lạc thông suốt uy ip + Ưu tiên khả phân tích: ACB cần phải có khả thu thập, phân tích liệu an lu la cung cấp tài liệu phân tích thơng tin liệu cho nhân viên điều hành Nói đến cơng nghệ phải đảm bảo hai vấn đề Một là, công nghệ phải n va đại, đảm bảo yêu cầu quản lý nội bộ, đáp ứng giao dịch kinh doanh, quản trị m ll fu khoản, có khả kết nối thông suốt với ngân hàng Hai là, phát triển n oi DVNH đại sở phải quản lý, phòng chống rủi ro, bảo mật an toàn tz Thực tế, việc ứng dụng cơng nghệ cịn nhiều bất cập, mặt trình độ cơng nghệ ngân hàng nói chung ACB nói riên cịn mức z thấp, khoảng chênh lệch trình độ công nghệ ngân hàng xa dẫn đến kết vb ht nối dịch vụ gần jm k 3.4.2 Kiến nghị quan quản lý, quan quản lý hỗ trợ doanh nghiệp: gm - Giảm thiểu trở ngại mặt pháp luật cho hoạt động phát triển l.c om lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Lu - Hoàn thiện luật thương mại điện tử để làm sở cho việc giải xảy an tranh chấp, từ tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ, nâng cao lòng tin va n khách hàng re ngân hàng thương mại chủ động hoạt động kinh doanh 80 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th th trng Cỏc chớnh sỏch lói suất, tỷ giá linh hoạt gắn với yếu tố thị trường để y te - Cần hoạch định thực thi sách tiền tệ chủ động, linh hoạt, gn vi yu t (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to - NHNN cn thc vai trò tra giám sát hiệu theo chuẩn mực tn gh thông lệ quốc tế nhằm đảm bảo an toàn hoạt động cho hệ thống tổ chức tín dụng p ie - NHHNN cần phát triển hồn thiện hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng IPBS Hầu hết dịch vụ ngân hàng đại nhằm vào dịch vụ tốn, w n hoạt động tốn phát triển nhanh chóng đại góp phần tăng doanh ad lo số, tăng thu dịch vụ góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử th yj - NHNN nên phối hợp với bộ, ngành địa phương đạo tập trung thực ip uy giải pháp đẩy mạnh áp dụng phương thức toán mới, đại (thanh toán la qua internet, điện thoại di động…); đặc biệt khuyến khích việc áp dụng phương an lu thức, phương tiện toán đại thân thiện, dễ sử dụng phù hợp với n va điều kiện vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa; kể đối tượng chưa có m ll fu tài khoản ngân hàng, sở áp dụng mô hình triển khai thành cơng số nước sử dụng mạng lưới sẵn có TCTD tổ chức khác có liên quan n oi - Cần tập trung thực hiện: Đổi chế quản lý, tổ chức, hoạt động khoa học- tz công nghệ ngành Ngân hàng; Đổi quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, chế z sách sử dụng trọng dụng cán khoa học- công nghệ ngành Ngân hàng vb ht Trong đó, quan tâm tới vấn đề quy hoạch phát triển nhân lực gắn với chiến lược phát k jm triển ngành đến năm 2020; Mở rộng hợp tác hội nhập quốc tế khoa học- cơng gm nghệ ngành Ngân hàng Có sách ưu đãi đặc thù tài đãi ngộ khác để thu hút chuyên gia, nhà khoa học- cơng nghệ Việt Nam nước ngồi, l.c om chuyên gia, nhà khoa học- công nghệ nước tham gia vào hoạt động khoa an Lu học- công nghệ ngành Ngân hàng - Cải thiện yếu tố kinh tế vĩ mô để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động re thông qua Bên cạnh đó, chương trình triển khai tồn diện thận trọng Chính phủ sách giải pháp tháo gỡ khó khăn cho DN nh: Tp 81 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th tiờu gn vi phng hng triển khai nhiệm vụ kinh tế - xã hội Quốc hội y te DNNVV Tuy nhiên khó khăn có nhiều thuận lợi thời với mục n va ngân hàng doanh nghiệp: 2013 dự báo năm khó khăn đối vi cỏc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to trung gii quyt tn kho, nợ xấu, bất động sản, xây dựng mục tiêu dài tn gh hạn, giải đổi cấu kinh tế gắn với tăng trưởng, xếp phân bổ vốn đặc p ie biệt đầu tư công; xếp lại DNNN; xếp lại hệ thống tài (trọng tâm ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng) Cùng với đó, tiếp tục đổi hệ thống w thể chế tập trung hướng tới nguồn nhân lực chất lượng tạo điều kiện n ad lo thuận lợi cho DN có DNNVV th yj an lu la riêng: ip uy - Giúp doanh nghiệp nâng cao khả tiếp cận thông tin dịch vụ ngân hàng nói + Hình thành mạng lưới hệ thống thơng tin hỗ trợ để cung cấp thông tin văn n va pháp luật điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp, sách, chương trình doanh doanh nghiệp n oi m ll fu trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa thông tin khác hỗ trợ hoạt động kinh tz + Đẩy nhanh việc thực chương trình hỗ trợ, phổ biến , ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến tới doanh nghiệp nhỏ vừa; Khuyến khích chia sẻ cơng nghệ z thông tin doanh nghiệp Tổ chức đào tạo, hỗ trợ đào tạo phổ biến công vb ht nghệ thông tin DNNVV jm k + Nâng cao vai trò hiệp hội doanh nghiệp việc hỗ trợ kinh doanh sản gm xuất nói chung thơng tin dịch vụ ngân hàng nói riêng Thường xuyên tổ chức om l.c buổi hội thảo, hội nghị để phổ biến chia thơng tin, có thơng tin dịch vụ ngân hàng hữu ích doanh nghiệp Lu an + Cụ thể hóa nhóm giải pháp hỗ trợ kế hoạch phát triển giai đoạn 2011-2015 re ngân hàng ngày nhiều đòi hỏi phải đại Ngược lại, kinh doanh n va hoạt động sản xuất, kinh doanh có hiệu có nhu cầu sử dụng dịch vụ th thống để đảm bảo an tồn y te khơng phát triển, tiềm ẩn nhiều rủi ro giao dịch chủ yếu l phng thc truyn 82 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to + To điều kiện cho ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng ngày tn gh nhiều ngày đại Hỗ trợ việc triển khai gói sản phẩm dịch vụ ngân p ie hàng đến với doanh nghiệp có nhu cầu vừa để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận tài chính, vừa tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển w n + Các quan nhà nước phải có tuyên truyền lợi ích đảm bảo hiệu sử ad lo dụng dịch vụ ngân hàng đại cho doanh nghiệp Có vậy, doanh nghiệp nhỏ th dám sử dụng dịch vụ Cơ họ cịn thận trọng sợ rủi ro q trình yj ip uy sử dụng la + Doanh nghiệp cần phải phổ cập tin học ứng dụng vào thực tế an lu công việc khai báo thuế xuất nhập dễ dàng sử dụng dịch vụ ngân n va hàng phương thức giao dịch bảo mật tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th 83 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.mỏằ.rỏằng.khỏÊ.nng.tiỏp.cỏưn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.hiỏằn.ỏĂi.cho.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu

Ngày đăng: 02/11/2023, 00:17

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan