Marketing trong huy động tiền gửi tại ngân hàng phát triển nhà tp hồ chí minh luận văn thạc sĩ kinh tế

| BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM | TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH NGUYEN THUY LINH MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN Gửi Tal NGGN H@NG PH@T TRIEN NHG | TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TE Chuyên ngành : Kinh Tế Tài Chính, Ngân Hàng Mã số : 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS ĐINH PHI HÓ Tp Hồ Chí Minh Năm 2010 LOI CAM DOAN Tơi xin cam đoan dé tài nghién ctru khoa hoc động tiền gửi Ngân Hàng Phát Triển Nhà TP.HCM?” ‘‘Marketing huy tự nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Dinh Phi Hé Những số liệu, nêu luận văn trung thực, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bơ Tác giả đề tài NGUYÊN THÙY LINH MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 2121121211nerrreee 01 CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TIẾN GỬI TẠI CÁC NHTM -.-.21212122122121 TT E0 0.022 ng 05 1.1 MARKETING DỊCH VỤU +5 St E211 11111111E1111115 51x15 EETEerreree 05 SN) HH 05 1.1.2 Các loại hình Marketing doanh nghiệp dịch vụ - 06 1.1.3 Điểm khác biệt Marketing hàng hoá Marketing dịch vụ 07 1.2 MARKETING TRONG NGAN HANG ooeiecsceessssssssssscsssvessssssecsssscessssesessseceee 08 1.2.1 Sự cần thiết Marketing lĩnh vực hoạt động ngân hàng 08 1.2.2 Những đặc trưng Marketing ngân hàng 2.52 SE nen 08 1.3 MARKETING HUY ĐỘNG VỐN Q0 n1 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 1.3.1 Nguôn vôn ngân hàng .-St nn St 2E 2n nen eeruyn 13 1.3.2 Sự cần thiết Marketing huy động vốn TT E222 cec 14 1.3.3 Các nội dung chiến lược huy động vốn 14 222 22225222222212En re nenecce CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING TRONG HUY DONG TIEN GỬI TẠI HDBank 22222222220222222222212511Ennnsee 18 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HDBank .-2 SH, 18 2.1.1 Quá trình hình va phat trién oo ccsecssesecsscssecsecsecsesssssceeee 18 2.1.2 Kết va thành tựu HDBank năm 2009 SE nến 19 2.2 HOAT DONG MARKETING TRONG HUY DONG TIEN GOI IV.\0.9 G 23 2.2.1 Thương hiệu ngân hàng 222s22SS2EEEEnnnn 23 2.2.2 Môi trường Marketing HDBank - SeSns2Esrrrsreec 27 2.3 TÁC ĐỘNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING DOI VGI DOANH SO HUY ĐỌNG VỐN NÓI CHƯNG VÀ CỦA KHU VỨC NÓI RIÊNG —- 28 2.3.2 Ảnh hưởng thị trường tiền tệ AB -2- 29 2.3.3 Thực trạng hình hình huy động HDBank S2 -s 2s sa 34 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VẺ CHÍNH SÁCH, CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY DONG VON TAI HDBank 22 sss¿ 2.4.1 San pham (PrOdUC) TH HT H111 HH Hee 2.4.2 Giá 604 2.4.3 Phat trién mạng lưới / phân phối (Placement) . csccxssssesa 2.4.4 Xúc tiến (PLOMOTION) SH E1 111111111111 E11 1E, 2.4.5 Nguồn nhân lực (PeopÏ€) LH HT HH HE reo 2.4.6 Marketing tương tÁC T211 11111 11 EE ng TH eo 2.4.7 Đo lường mức độ hài lòng họat dong Marketing tai HDBank TÓM TẮT GHƯƠNG 0.22222222222121 eee CHUONG 3: 37 37 38 38 40 40 4] 41 49 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI HDBark 2.-2t217210., 50 3.1 GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI HDBank Sàn HH ng re reo 50 3.1.1 Giải pháp hoạt động Marketing bên HT nen 30 3.1.2 Giải pháp Marketing nội 2s SSs ns 12211171121 EEEEnnneee -.-ss eei 59 3.1.3 Giải pháp Marketing tương tác càng, 61 3.1.4 Giải pháp nhằm tạo hài lòng cho khách hàng thông qua yếu tố “Độ tin cậy “ “ Marketing “ theo mơ hình phân tích 62 3.2 MỘT SỐ KIÊN NGHỊ CỦA BẢN THÂẦN o2 2552252222222 Eecee 68 3.2.1 Déi voi Ngân Hàng Nhà Nước n1 HH .nrug - 68 3.2.2 Doi VOI HDBank ccccccesecscsssssssssssesssssssssssssssssssssssessssssssstiseescessssssseseeeeeee 68 TOM TAT CHUONG 3.0 eeccccseccscossssscssssssssecessssesessssssusssesssssessssasssesessasevussestseeeecese 70 PHAN KET LUAN on ssscssssssseesessesssssssscestnsstvestsesiestensnttsasssastsasenastssesse 71 DANH MUC CAC TU VIET TAT TU VIET TAT NH TMCP NHNN HHNH CNTT TCKT HDBank GDP ROA CAR ATM MIS PR RES ASS EMP TAN NGUYEN VAN Ngân Hang Thuong Mại Cô Phần Ngân Hàng Nhà Nuớc Hiệp Hội Ngân Hàng Công nghệ thông tin Tô chức kinh tế Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM Tông sản phẩm quốc nội | Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản Hệ số an tòan vốn Máy rút tiên mặt tự động | Quản lý hệ thông thông tin nội Quan hệ cơng chúng Tính đáp ứng Độ tin cậy Tính cảm thơng Phuong tién hitu hinh i DANH MỤC CÁC BẢNG Số TT NOI DUNG Bảng 2.1 : 7ình hình huy động vốn tiền gởi tiết kiệm HDBank Bảng 2.2 : Tình hình huy động tiền gời tỗ chức kinh tê Bảng 2.3 : Hé sé tai nhân tổ ( Factor loading ) Bang 2.4 : Ma trận twong quan Pearson ¡ Bắng 2.5 : Thông số thống kê biến DANH MỤC So TT 35 36 44 47 48 CÁC BIÊU BO NOI DUNG Biêu đô 2.1 : 7ổng thu nhập gua năm HDBank Biêu đô 2.2 : Tổng trước thuế qua năm NDBank Biểu đồ 2.3 : 7, ăng trưởng tổng tài sản lợi nhuận trước thuế qua năm HDBank Trang | Biéu đồ 2.4 : Dự nợ cho vay qua năm HDBank Biéu d6 2.5 : Von huy động qua năm HDBank Trang 21 21 22 23 34 - ` MỞ ĐẦU TINH CAP THIET VA Y NGHIA THU'C TIEN KHOA HOC CUA DE TAI NGHIEN CUU Trong giao dịch với ngân hàng, khách hàng có nhiều hội so sánh để lựa chọn ngân hàng, NHTM địa bàn TP.Hồ Chí Minh NHTM khác phạm vi nước đứng trước hai lựa chọn : Một mở rộng phát triển, hai bị thu hẹp đào thải Bởi vậy, để trì thị phần cũ chiếm lĩnh thị phần mới, việc NHTM ngày nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng việc làm vô quan trọng Trong nguồn vốn huy động NHTM, phận tiền gửi chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn kinh doanh phận tiền gửi tiền gửi tổ chức kinh tế cá nhân đóng vai trị quan trọng Tiền gửi định quy mô kinh doanh, định lợi nhuận NHTM Bởi điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt thị trường tự hóa nay, thành bại ngân hàng phụ thuộc lớn vào tốc độ tăng trưởng số dư tiền gửi Irong sách nhằm gia tăng tiền gửi NHTM thực nhau, việc NHTM nói chung NHTM địa bàn TP.HCM nói riêng làm hài lòng khách hàng tiền gửi cách tạo khác biệt chất lượng dịch vụ góp phần định thành bại NHTM cạnh tranh Muốn vậy, ngân hàng cần phải thấu hiểu được khách cần ? hay muốn ? chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến Marketing, tạo lập độ tin cậy với khác hàng định lượng nó, từ đưa tiêu chí chất lượng dịch vụ cho phù hợp Đây việc làm có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng thời gian tới Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM (HDBank) NH TMCP nước tạo lập tên tuổi chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, môi trường động cạnh tranh nay, hoạt động Marketing công tác quản bá thương hiệu nói chung huy động tiền gởi tiết kiệm nói riêng HDBank cịn nhiều hạn chế Từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài “Marketing huy động tiền gửi Ngân Hàng Phát Triển Nhà TP.HCM °' để làm luận văn Thạc sĩ kinh tế Hy vọng rằng, từ việc nghiên cứu lý luận, phân tích, đánh giá thực tiễn hoạt động dịch vụ ngân hàng Ngân Hàng Phát Triển Nhà TP.HCM, tìm giải pháp nhằm phát triển họat động Marketing dịch vụ nói chung Marketing huy động vốn nói riêng, để hoạt động kinh doanh HDBank ngày có hiệu TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐÈ TÀI Việc phát triển thêm họat động Marketing huy động tiền gửi ngân hàng thương mại nước trình hội nhập kinh tế quốc tế nhiều nhà nghiên cứu kinh tế trình bày viết đăng tạp chí chuyên ngành Tuy nhiên viết chủ yếu tập trung vào nét lớn, mang tính định hướng cho việc phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động Marketing ngân hàng, đảm bảo khả cạnh tranh hội nhập ngân hàng thương mại nước Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai, phát triển Marketing huy động tiền gửi Ngân Hàng Phát Triển Nhà TP.HCM MUC DICH NGHIEN CUU CUA DE TAI - Nghiên cứu cần thiết khách quan việc Marketing huy động tiền gửi ngân hàng thương mại tỉnh hình họat động - Nghiên cứu thực trạng, rút tồn nguyên nhân tồn họat động Marketing huy động tiền gửi Ngân Hàng Phát Triển Nhà TP.HCM - Đề xuất giải pháp nhằm củng cố hoạt động Marketing dịch vụ nói chung Marketing huy động vốn nói riêng có, mạnh dạn đề xuất mở rộng thêm họat động Marketing chưa có HDBank ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Phân tích, chọn mẫu khách hàng cá nhân pháp nhân thực giao dịch tiền gửi HDBank - Phạm nghiên cứu: Đề tài tập trung khảo sát, lẫy ý kiến khách hàng cá nhân pháp nhân giao dịch tiền gửi hệ thống HDBank, địa bàn TP.HCM Những vấn để khác đề cập nội dung luận văn nhằm phục vụ cho việc làm rõ mục tiêu nghiên cứu đề tài PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Chọn mẫu thử nghiệm (10 mẫu) phát trực tiếp ngẫu nhiên cho khách hàng đến giao địch HDBank — Trụ Sở Chính, sau điều chỉnh số nội dung hình thức tiếp tục phát thu hồi lại nhánh phòng giao dịch HDBank quận khác địa bàn TP.HCM, tông số bảng câu hỏi phát 130 bảng, thu 130 bảng, tỷ lệ thu hồi đạt 100% Trong 130 bảng câu hỏi thu có 10 bảng khơng hợp lệ khách hàng chọn sai vị trí khơng chọn Kết có 120 bảng câu hỏi hợp lệ sử dụng làm liệu cho đề tài nghiên cứu, mẫu phân bổ sau : Bang : Phân bố mẫu nghiên cứu DIEM PHAT MAU MẪU HỢP LỆ TỶ LỆ HỘI SỞ CN NGUYÊN TRẢI - Q.5 28 25 23.34% 20.83% CN PHÚ NHUẬN - Q.PN of 22.50% CN HIỆP PHÚ - Q.9 18 15.00% P.GD DUY TAN - Q3 12 10.00% P.GD BACH DANG - Q.BT 10 8.33% TONG CONG: 120 100% (Nguon : Thong ké va tong hop mau ) Tác giả dựa quan điểm vật lịch sử vật biện chứng, đồng thời kết hợp với phương pháp khác như: Thống kê, so sánh, phân tích, quy nạp, diễn dịch , tham khảo tài liệu có liên quan từ số liệu báo cáo thông kê, báo cáo hoạt động tơ chức kính tế, xã hội có liên quan, sách chuyên khảo viết chuyên khảo tạp chí để nghiên cứu dé tai NHUNG KET QUA MOI DAT ĐƯỢC TRONG NGHIÊN CỨU Thông qua việc thu thập thông tin HDBank khách hàng, tác giả thu nhận kết qua cu thé cho nghiên cứu minh là: Tạo lập độ tin cậy, phát triển hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ HDBank Vì lẽ đó, sở phân tích, đánh giá thực trạng từ góc độ nhà cung ứng dịch vụ, để tài đề cập đến giải pháp nhằm nâng cao họat động Marketing, thiết lập mối quan hệ bền vững khách hàng ngân hàng, tạo lập độ tin cậy an tòan khách hàng đặt niềm tin vào HDBank HAN CHE CUA DE TAI Do hạn chế số liệu, trùng lắp lý thuyết, thời gian, địa lý, nguồn kinh phí hạn chế khách quan thân, trung nghiên cứu điển hình HDBank khu vực TP.HCM nên đề tài tập mà chưa thể nghiên cứu tòan hệ thống ngân hàng khác Do vậy, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định, mong đóng góp ý kiến q Thầy/Cơ - Anh/Chị, bạn đồng nghiệp CÁU TRÚC CỦA LUẬN VAN Luận văn xếp thành Chương + Chuong 1: NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN + Chuong 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING TRONG HUY DONG + Chương GIẢI PHÁP DAY MANH 3: TIEN GUI TAI CAC NGAN HANG THUONG MAI TIEN GUI TAI HDBank HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN BỬI TẠI HDBank MARKETING TRONG