Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 129 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
f an nv a lu ại h d ọc oa nl w Đ K p ie gh h in tn to oi lm ul at nh ̀ng n va z z ươ n om l.c gm @ Tr tê ́H uê ́ a lu an Lu n va ac th si f an nv a lu ại h d ọc oa nl w Đ K p ie gh h in tn to oi lm ul at nh ̀ng n va z z ươ n om l.c gm @ Tr tê ́H uê ́ a lu an Lu n va ac th si LỜ I CẢ M ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện cho tơi hồn thành tê ́H ́ tốt nhiệm vụ trình thực tập Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giảng dạy trình thức tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành đề tài Qua hướng dẫn cô, không học n h va Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH in n thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm tn to MTV QT Ngọc Mai đại lý thị trường tỉnh Quảng Trị nhiệt tình p ie gh giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài K a lu kiến thức bổ ích mà cịn phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tình ọc Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tất người thân, gia đình, bạn bè ại h oa nl w nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình thực tập d Huế, ngày28 tháng 12 năm 2019 at nh ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ Trần Thị Tuyến f an Đ nv a lu Sinh viên an Lu MỤC LỤC n va ac th i si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài tê ́H uê ́ Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu h a lu 3.1 Đối tượng nghiên cứu n va in n 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung: tn to p ie gh K 3.2.2 Phạm vi không gian ọc 3.2.3 Phạm vi thời gian: 15/09/2019 – 22/12/2019 Phương pháp nghiên cứu ại h oa nl w 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu d 4.3 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu a lu Đ nv Quy trình nghiên cứu f an Ý nghĩa đề tài ul ̀ng oi lm PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU nh at ươ 1.1 Cơ sở lý luận z 1.1.1 Khái quát kênh phân phối hàng hóa DNTM z gm @ Tr 1.1.1.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 1.1.1.2 Bản chất kênh phân phối om l.c 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối an Lu 1.1.1.5 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 1.1.1.6.Các thành viên kênh phân phối n va ac th ii si 1.1.2.7 Hoạt động kênh phân phối 10 1.1.2.8 Quản lý hệ thống kênh phân phối 12 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan 13 1.2.1.1 Các nghiên cứu liên quan nước 13 tê ́H uê ́ 1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu 15 1.2.2.1.Mơ hình đánh giá hiệu kênh phân phối 15 1.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 16 1.2.2.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 h a lu CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HÓA n va in n ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 20 tn to p ie gh K 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 20 ọc 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 ại h oa nl w 2.1.2.1 Chức 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 21 d 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai 22 a lu Đ nv 2.1.4 Các nguồn lực tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 2016-2018 23 f an 2.1.4.1 Tình hình phát triển số lượng đại lý 23 ul ̀ng oi lm 2.1.4.2 Tình hình lao động cơng ty 24 2.1.4.3 Tình hình tài cơng ty 27 nh at ươ 2.1.4.4.Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 29 z 2.2 Thực trạng công tác bán hàng sách phân phân phối hàng hóa sản z gm @ Tr phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai 32 om l.c 2.2.2 Thực trạng hệ thống phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.1 Các loại kênh phân phối công ty Ngọc Mai 33 an Lu 2.2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối công ty 34 n va ac th iii si 2.2.2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới kênh phân phối công ty Ngọc Mai 34 2.2.3.Đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm Unilever cơng ty Ngọc Mai 35 2.2.3.1.Thực trạng sách phân phối Ngọc Mai 35 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Unilerver 36 tê ́H uê ́ 2.2.3.3.Đánh giá sách phân phối công ty Ngọc Mai 46 2.3.Đánh giá đại lý bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever Ngọc Mai 50 2.3.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 50 2.3.2.Kiểm định thang đo 52 h a lu 2.3.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 52 n va in n 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 tn to p ie gh K 2.3.3.2.Phân tích nhâm tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 61 ọc 2.3.4.Phân tích phương sai ANOVA 62 2.3.4.1.Kiểm định phương sai hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty ại h oa nl w 62 2.3.4.2.Kiểm định phương sai hài lịng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt d hàng công ty 63 a lu Đ nv 2.3.4.3.Kiểm định phương sai hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty 64 f an 2.3.5.Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng đại lý 64 ul ̀ng oi lm 2.3.6 Phân tích đánh giá đại lý thành phần thuộc sách phân phối cơng ty Ngọc Mai 66 nh at ươ 2.4.Nhận xét chung sách phân phối sản phẩm Unilever cơng ty Ngọc Mai z địa bàn tỉnh Quảng Trị 73 z gm @ Tr 2.4.1.Điểm mạnh 73 2.4.2.Điểm yếu 74 om l.c 2.4.3.Cơ hội 74 2.4.4.Thách thức 75 an Lu n va ac th iv si CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG UNILEVER CỦA CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hướng chiến lược 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối 78 tê ́H uê ́ 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo 78 3.2.2 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ thông tin bán hàng 79 3.2.3.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa 79 3.2.4.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ sách bán hàng 80 3.2.5.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng 81 h a lu 3.2.6.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 81 n va in n PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1.Kết luận 83 tn to p ie gh K 2.Kiến nghị 84 ọc 2.1.Đối với quyền tỉnh Quảng Trị nhà nước 84 2.2.Đối với công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 84 ại h oa nl w TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 91 d at nh Đ ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va ac th v si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng tê ́H uê ́ TNHH MTV QT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quảng Trị CLDV : Chất lượng dịch vụ FMCG :Fast Moving Consumer Goods – ngành hàng tiêu dùng nhanh THPT : Trung học phổ thông DNTM : Doanh nghiệp thương mại n h a lu n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va th vi (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ DANH MC CC BNG BIU Bng 2.1 Tình hình phát triển đại lý qua năm 2016 - 2018 .24 tê ́H uê ́ Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo giới tính qua năm 2016 - 2018 25 Bảng 2.3 Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn qua năm 2016-2018 26 Bảng 2.4 Tình hình tài cơng ty qua năm 2016-2018 28 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 2016 – 2018 30 Bảng 2.6 Phương thức toán đại lý .37 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến công ty 40 a lu n h Bảng 2.8 Phương thức đặt hàng đại lý 42 in n va Bảng 2.9 Khoảng cách thời gian lần đặt hàng 43 K tn to Bảng 2.10 Rủi ro đại lý gặp phải kinh doanh sản phẩm Unilever 44 Bảng 2.11.Quá trình hoạt động cung cấp hàng hóa .47 p ie gh ọc Bảng 2.12: Quy trình tác nghiệp nhân viên bán hàng 49 oa nl w Bảng 2.13: Thống kê mẫu vấn theo số năm mua hàng đại lý 50 ại h Bảng 2.14 Thống kê mẫu vấn theo sản phẩm kinh doanh 51 Bảng 2.15 Thống kê mẫu vấn theo giá trị trung bình đơn hàng cho lần d nv a lu đặt hàng 51 f an Đ Bảng 2.16 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha biến độc lập 53 ul ̀ng Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 56 oi lm Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biển độc lập 57 nh ươ Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập .58 at Bảng 2.20 Bảng phân nhóm nhân tố độc lập sau phân tích EFA 60 z @ Tr z Bảng 2.21 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 61 Bảng 2.22 Bảng phân nhóm biến phụ thuộc sau phân tích EFA 61 gm om l.c Bảng 2.23 Thống kê Levene cho hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 62 Bảng 2.24 Kết phân tích ANOVA cho hài lịng số lần đặt hàng tháng an Lu công ty 63 n va th vii (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Bng 2.25 Thng kờ Levene cho s hi lịng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng công ty 63 Bảng 2.26 Thống kê Levene cho hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty64 Bảng 2.27: Kết kiểm định One Sample T-test 65 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T-test hài lòng chung 65 tê ́H uê ́ Bảng 2.29 Đánh giá đại lý sách cung cấp hàng hóa 66 Bảng 2.30 Đánh giá đại lý sách bán hàng .67 Bảng 2.31 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ thơng tin bán hàng .68 Bảng 2.32 Đánh giá đại lý sách hỗ trợ cơng cụ bán hàng quảng cáo .69 h a lu Bảng 2.33 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 70 n Bảng 2.34 Đánh giá đại lý sách quan hệ khách hàng .71 n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va th viii (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 160 1.00 5.00 4.0750 1.12462 QHKH2 160 2.00 5.00 4.0625 97573 QHKH3 160 1.00 5.00 4.0312 91405 Valid N (listwise) 160 a lu n Frequency Percent Valid in va h C1KHOANGCACHDATHANG tê ́H uê ́ QHKH1 Cumulative n Percent Tu 2-8 lan/thang 108 d 67.5 67.5 81.9 19 11.9 11.9 93.8 10 6.3 6.3 100.0 160 100.0 100.0 11.9 60.0 71.9 15.0 86.9 100.0 60.0 15.0 21 13.1 160 100.0 Đ ̀ng 24 gm @ trieu 11.9 om l.c 96 11.9 z Tu trieu - trieu Cumulative Percent z 19 Valid Percent at Duoi trieu Tu trieu - 10 Percent nh ươ Frequency oi lm Tr C2GIATRIDONHANG ul Valid f an nv a lu Total 14.4 ại h oa nl w Nhieu hon 12 lan/thang 14.4 ọc Tu - 12 lan/thang Valid 14.4 K 23 p ie gh tn to Duoi lan/thang Percent Tu 10 trieu tro lên 100.0 an Lu Total 13.1 n va th SVTH: Trần Thị Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 104 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C3PHUONGTHUCTHANHTOAN Frequenc Percent y Percent Percent 111 69.4 69.4 69.4 30 18.8 18.8 88.1 19 11.9 11.9 100.0 160 100.0 Chuyen khoan ngan Valid hang Ca phuong thuc tren Total Cumulative a lu tê ́H uê ́ Tien mat Valid 100.0 n h C4THONGTINKHUYENMAI Cases Valid Missing tn to p ie gh $c4a K n in va N Percent 100.0% Percent N 0.0% Percent 160 ại h oa nl w d C4THONGTINKHUYENMAI Responses N Percent a lu Đ ̀ng ươ at nh 44.4% 86.9% 77 24.6% 48.1% 41 13.1% 25.6% 56 313 17.9% 100.0% 35.0% 195.6% z z gm @ C5PHUONGTHUCDATHANG Cases Valid Missing N Percent N Percent 160 100.0% 0.0% om l.c Tr oi lm To roi, quang cao Percent of Cases 139 ul Total f an nv Nhan vien ban hang THONG TIN KHUYEN Ban be, nguoi than MAIa Internet Total N Percent 160 100.0% an Lu $C5a 100.0% ọc 160 N Total n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 105 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C5PHUONGTHUCDATHANG Responses N Percent Gap mat truc tiep nhan vien ban hang 72.4% 83.8% tê ́H uê ́ 134 Percent of Cases PHUONG THUC DAT Dien thoai cho nhan vien phu trach HANGa 28 15.1% 17.5% 23 12.4% 14.4% 185 100.0% 115.6% Dien thoai truc tiep cho nha phan phoi Total a lu n Percent 100.0% p ie gh 160 N Percent 0.0% d ại h oa nl w a lu Đ Dịng san pham ve sinh cham sóc cá nhân oi lm ul Dong san pham giat tay cho quan áo dung gia dinh Tat ca dòng 160 Percent 100.0% Percent of Cases 14 7.9% 8.8% 38 21.5% 23.8% 19 10.7% 11.9% 106 177 59.9% 100.0% 66.2% 110.6% at nh ̀ng f an nv z z ươ N C6DONG SAN PHAMa Responses N Percent Dòng thuc pham dung cho che bien an uong DONG SAN PHAMa Total ọc tn to $C6 N a K va Valid in n h C6DONG SAN PHAMa Cases Missing om l.c gm @ Tr Total an Lu n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 106 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyn Th Diệu Linh C7SONAMMUAHANG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 11 6.9 6.9 6.9 Tu nam - nam 5.0 5.0 11.9 Tu nam - nam 49 30.6 Tu nam tro len 92 57.5 160 100.0 Total tê ́H uê ́ Duoi nam 42.5 57.5 100.0 100.0 n h a lu C8RUIRO Cases Missing tn to K n in va Valid p ie gh N a Percent 100.0% 160 N oa nl w ại h a lu Vo hop san pham bi meo, be, San pham giao can ke ngày het HSD Nhân viên giao hàng giao nham hang, thieu hàng Khac Percent 100.0% 23.3% 30.0% 46 22.3% 28.8% 102 49.5% 63.8% 10 206 4.9% 100.0% 6.2% 128.8% Đ f an oi lm ̀ng ul at nh z z gm @ Tr Percent of Cases 48 nv ươ 160 Responses N Percent Total Valid Percent 0.0% N 160 Percent 100.0% th SVTH: Trần Thị Tuyến N n va Percent 100.0% Total an Lu N 160 Missing om l.c C9CAITHIENCHINHSACH Cases $C9a N C8RUIRO d RUI ROa Total Percent 0.0% oc $C8 30.6 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 107 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh $C9 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases 92 52.6% 57.5% Cai thien dich vu cham soc cua hang 48 27.4% 30.0% Cai thien thoi gian giao hang 17 CAI THIEN CHINH SACHa Cai thienphuong thucban hang, tan suat ban hang Total tê ́H uê ́ Tang khuyen mai 18 175 10.6% 10.3% 11.2% 100.0% 109.4% a lu Kiểm định độ tin cậy tn to Reliability Statistics p ie gh K n va in n h 9.7% N of Items ọc Cronbach's Alpha ại h oa nl w 882 d Item-Total Statistics a lu Scale Mean if Đ Total Correlation Alpha if Item Deleted 791 819 6.9000 5.097 857 756 CC3 7.0750 6.057 680 909 z CC2 at 4.828 nh 6.9500 oi lm ̀ng Cronbach's ul CC1 Cronbach's Alpha om l.c Reliability Statistics gm @ Tr z ươ Item Deleted f an nv Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- N of Items an Lu 862 n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 108 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyn Th Diu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 13.9125 9.854 646 843 CS2 14.5250 9.660 735 819 CS3 13.9250 10.309 677 835 CS4 14.5438 10.250 708 828 CS5 13.9688 9.779 651 842 va in n h a lu tê ́H uê ́ CS1 Reliability Statistics n ại h oa nl w Item-Total Statistics d Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ̀ng 10.2500 917 10.521 895 888 11.119 838 907 10.3313 802 918 11.267 at z Cronbach's Alpha om l.c Reliability Statistics gm @ Tr z ươ TTBH3 827 oi lm 10.0875 ul TTBH2 9.616 nh 9.9813 f an nv a lu Item Deleted TTBH4 ọc p ie gh 929 Scale Mean if TTBH1 N of Items K tn to Cronbach's Alpha N of Items an Lu 887 n va th SVTH: Trần Thị Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 109 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.4500 3.645 845 815 HTCC2 7.2813 4.593 888 743 HTCC3 7.2063 6.404 706 923 tê ́H uê ́ HTCC1 Reliability Statistics N of Items n h a lu Cronbach's Alpha n K Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại h 694 888 19.222 883 856 18.3313 19.707 922 851 18.4500 20.790 874 861 22.163 680 889 25.245 357 931 18.1875 Đ 18.0250 at ươ NVQL6 nh 18.5063 oi lm NVQL5 ul ̀ng f an nv NVQL4 20.531 a lu NVQL3 18.1875 d NVQL2 oa nl w ọc p ie gh tn to NVQL1 z z Reliability Statistics Cronbach's Alpha om l.c 799 N of Items gm @ Tr in va 899 an Lu n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 110 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyn Th Diu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.0938 2.815 650 730 QHKH2 8.1063 2.926 795 564 QHKH3 8.1375 3.843 517 846 tê ́H uê ́ QHKH1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 n h a lu in va Scale Mean if p ie gh Item Deleted 17.1761 27.007 827 905 17.4906 23.910 843 904 17.2390 28.246 802 909 25.518 831 904 28.807 700 921 ại h Đ 17.3082 ̀ng oi lm 17.3019 ul HL6 Deleted 918 f an HL5 Alpha if Item 724 nv HL4 Total Correlation 28.191 a lu HL3 17.1321 Cronbach's d HL2 Item Deleted oa nl w HL1 Scale Variance if Corrected Item- ọc tn to K n Item-Total Statistics nh ươ Phân tích nhân tố khám phám EFA at a Biến độc lập z @ Tr z KMO and Bartlett's Test 734 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 276 an Lu Sig om l.c Bartlett's Test of Sphericity 2914.311 Approx Chi-Square 000 n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 111 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 18.803 18.803 4.205 17.521 17.521 3.732 15.551 34.353 3.732 15.551 34.353 3.336 13.901 31.422 2.940 12.251 46.604 2.940 12.251 46.604 3.293 13.721 45.143 2.622 10.925 57.530 2.622 10.925 57.530 2.561 10.672 55.814 2.424 10.100 67.629 2.424 10.100 67.629 2.469 10.286 66.101 1.871 7.797 75.426 1.871 7.797 75.426 2.238 9.325 75.426 928 3.867 79.293 755 3.145 82.438 619 2.578 85.016 10 563 2.344 87.360 11 474 1.976 89.336 12 448 1.869 91.205 13 386 1.609 92.814 14 326 1.358 94.172 274 1.144 95.316 oa nl w 17 186 18 162 19 133 554 20 125 522 f an 854 96.170 774 96.944 a lu 205 97.621 21 097 406 99.102 22 088 369 99.471 23 071 294 99.765 24 056 235 100.000 d 16 676 h in nv 98.696 oi lm at nh ̀ng 98.174 ul z om l.c gm @ Tr z ươ K p ie gh 15 tê ́H uê ́ 4.513 tn to 18.803 ọc n va 18.803 ại h n 4.513 Đ a lu an Lu n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 112 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NVQL4 822 NVQL3 818 NVQL2 795 NVQL1 717 NVQL5 696 NVQL6 n 603 TTBH3 601 tn to TTBH1 594 p ie gh 534 CS4 525 530 ại h -.514 -.532 831 ̀ng 628 at ươ 740 nh CC2 516 701 oi lm CC3 757 ul CSVC3 f an nv CSVC1 505 a lu CSVC2 d CS3 Đ CS5 521 oa nl w CS1 565 ọc CS2 h va TTBH4 552 in n 621 K a lu TTBH2 tê ́H uê ́ 615 z CC1 z 636 gm @ Tr QHKH1 QHKH2 620 Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu a components extracted .514 om l.c QHKH3 n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 113 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Rotated Component Matrixa Component 958 NVQL4 929 NVQL2 925 NVQL5 792 NVQL1 786 NVQL6 529 a lu n n va TTBH2 928 TTBH3 916 TTBH1 893 TTBH4 887 CS2 852 K tn to CS4 828 p ie gh 784 ọc CS3 CS1 771 ại h ̀ng 910 842 at QHKH1 841 nh ươ oi lm QHKH2 909 ul CC3 933 f an CC1 852 nv CC2 932 a lu CSVC3 945 d CSVC1 Đ CSVC2 761 oa nl w CS5 h NVQL3 tê ́H uê ́ in 743 z QHKH3 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om l.c a Rotation converged in iterations gm @ Tr z Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 114 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh b Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .875 Approx Chi-Square df 15 tê ́H uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 773.398 Sig .000 Communalities Extraction n n va 1.000 HL2 1.000 HL3 1.000 776 806 K tn to HL4 p ie gh 1.000 752 1.000 793 ọc HL5 1.000 oa nl w HL6 642 in a lu HL1 h Initial 625 d ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Total % of Variance Cumulative Total % nh ươ Extraction Sums of Squared Loadings oi lm ̀ng Initial Eigenvalues ul t f an nv a lu Componen Total Variance Explained 73.214 73.214 728 12.132 85.345 294 4.893 90.238 222 3.696 93.934 197 3.288 97.222 167 2.778 100.000 Cumulative Variance % 4.393 73.214 73.214 z z om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis @ Tr 4.393 at % of n va th SVTH: Trần Thị Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 115 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Phân tích ANOVA a Sự hài lòng số lần đặt hàng Test of Homogeneity of Variances Hai long df1 df2 1.985 156 ANOVA Hai long df Mean Square n tn to Within Groups 140.697 p ie gh Sig 1.849 156 146.244 2.050 109 902 159 ọc Total F in 5.547 K n va Squares Between Groups 118 h a lu Sum of Sig tê ́H uê ́ Levene Statistic ại h oa nl w b Sự hài lòng giá trị trung bình đơn hàng d Test of Homogeneity of Variances Đ Levene Statistic df1 df2 039 oi lm ̀ng 156 ươ nh at ANOVA z Hai long z Sum of df Mean Square F Sig gm @ Squares Between Groups om l.c Tr Sig ul 2.861 f an nv a lu Hai long 1.754 Within Groups 140.982 156 904 Total 146.244 159 1.941 125 an Lu 5.262 n va th SVTH: Trần Thị Tuyến (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 116 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh c Sự hài lòng số năm mua hàng công ty Test of Homogeneity of Variances Hai long Levene Statistic df1 df2 156 ANOVA Hai long Sum of df Mean Square n 140.879 156 tn to 146.244 h va Total 1.788 Sig 1.980 in n Within Groups 5.365 F 119 903 159 ọc p ie gh K a lu Squares Between Groups 013 tê ́H uê ́ 3.680 Sig oa nl w d Kiểm định One Sample T – Test ại h One-Sample Statistics d N 1.04235 08241 160 3.3450 67552 05340 160 1.03704 08199 160 3.1917 1.01529 08027 Nghiep vu quan ly 160 3.3635 94998 07510 Quan he khach hang 160 94438 07466 3.3562 z ươ nh ̀ng Co so vat chat oi lm 3.2297 at Đ 3.2375 ul Thong tin ban hang Std Deviation Std Error Mean 160 f an Chinh sach nv a lu Cung cap Mean om l.c gm @ Tr z an Lu n va th SVTH: Trn Th Tuyn (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ ac 117 si (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.chưnh.sĂch.phÂn.phỏằi.hng.ha.ỏằi.vỏằi.ngnh.hng.unilever.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.qt.ngỏằãc.mai.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.quỏÊng.trỏằ