Thông tin tài liệu
d h in ̣c K ho oa nl w nf va an lu Đ ại p ie gh tn to z at nh oi lm ul ̀ng n va z ươ an m co l gm @ Tr uê ́ tê ́H lu an Lu n va ac th si d h in ̣c K ho oa nl w nf va an lu Đ ại p ie gh tn to z at nh oi lm ul ̀ng n va z ươ an m co l gm @ Tr uê ́ tê ́H lu an Lu n va ac th si LỜ I CẢ M ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện cho tơi hồn thành ́ tốt nhiệm vụ trình thực tập Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy cô giảng dạy tê ́H trình thức tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành đề tài Qua hướng dẫn cô, không học n h va Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH in an thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm tn to MTV QT Ngọc Mai đại lý thị trường tỉnh Quảng Trị nhiệt tình ̣c K lu kiến thức bổ ích mà cịn phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tình ie gh giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài p Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người thân, gia đình, bạn bè Huế, ngày28 tháng 12 năm 2019 d oa nl w ho nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình thực tập an lu Đ ại Sinh viên m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va Trần Thị Tuyến an Lu MỤC LỤC n va ac th i si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài uê ́ Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu an h lu 3.1 Đối tượng nghiên cứu n va in 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung: to gh tn ̣c K 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian: 15/09/2019 – 22/12/2019 ie p Phương pháp nghiên cứu ho nl w 4.1 Phương pháp nghiên cứu oa 4.2 Phương pháp phân tích số liệu lu Đ ại d 4.3 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu nf va an Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài lm ul ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU z at nh oi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát kênh phân phối hàng hóa DNTM z gm @ Tr 1.1.1.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 1.1.1.2 Bản chất kênh phân phối l 1.1.1.3 Chức kênh phân phối co m 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối an Lu 1.1.1.5 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 1.1.1.6.Các thành viên kênh phân phối n va ac th ii si 1.1.2.7 Hoạt động kênh phân phối 10 1.1.2.8 Quản lý hệ thống kênh phân phối 12 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan 13 1.2.1.1 Các nghiên cứu liên quan nước 13 uê ́ 1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 tê ́H 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu 15 1.2.2.1.Mơ hình đánh giá hiệu kênh phân phối 15 1.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 16 1.2.2.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 an h lu CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HÓA n va in ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 20 to gh tn ̣c K 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 ie p 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 ho nl w 2.1.2.1 Chức 21 oa 2.1.2.2 Nhiệm vụ 21 lu Đ ại d 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai 22 nf va an 2.1.4 Các nguồn lực tình hình kinh doanh công ty qua năm 2016-2018 23 2.1.4.1 Tình hình phát triển số lượng đại lý 23 lm ul ̀ng 2.1.4.2 Tình hình lao động công ty 24 z at nh oi 2.1.4.3 Tình hình tài cơng ty 27 ươ 2.1.4.4.Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 29 2.2 Thực trạng công tác bán hàng sách phân phân phối hàng hóa sản z gm @ Tr phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai 32 l 2.2.2 Thực trạng hệ thống phân phối công ty Ngọc Mai 33 co m 2.2.2.1 Các loại kênh phân phối công ty Ngọc Mai 33 an Lu 2.2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối công ty 34 n va ac th iii si 2.2.2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới kênh phân phối công ty Ngọc Mai 34 2.2.3.Đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai 35 2.2.3.1.Thực trạng sách phân phối Ngọc Mai 35 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Unilerver 36 uê ́ 2.2.3.3.Đánh giá sách phân phối công ty Ngọc Mai 46 tê ́H 2.3.Đánh giá đại lý bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever Ngọc Mai 50 2.3.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 50 2.3.2.Kiểm định thang đo 52 an h lu 2.3.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 52 n va in 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 to gh tn ̣c K 2.3.3.2.Phân tích nhâm tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 61 2.3.4.Phân tích phương sai ANOVA 62 ie p 2.3.4.1.Kiểm định phương sai hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty ho nl w 62 oa 2.3.4.2.Kiểm định phương sai hài lòng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt lu Đ ại d hàng công ty 63 nf va an 2.3.4.3.Kiểm định phương sai hài lòng thời gian đại lý mua hàng cơng ty 64 2.3.5.Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng đại lý 64 lm ul ̀ng 2.3.6 Phân tích đánh giá đại lý thành phần thuộc sách phân phối z at nh oi công ty Ngọc Mai 66 ươ 2.4.Nhận xét chung sách phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 73 z gm @ Tr 2.4.1.Điểm mạnh 73 2.4.2.Điểm yếu 74 l 2.4.3.Cơ hội 74 co m 2.4.4.Thách thức 75 an Lu n va ac th iv si CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG UNILEVER CỦA CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hướng chiến lược 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối 78 uê ́ 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo 78 tê ́H 3.2.2 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ thông tin bán hàng 79 3.2.3.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa 79 3.2.4.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ sách bán hàng 80 3.2.5.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng 81 an h lu 3.2.6.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 81 n va in PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1.Kết luận 83 to gh tn ̣c K 2.Kiến nghị 84 2.1.Đối với quyền tỉnh Quảng Trị nhà nước 84 ie p 2.2.Đối với công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 84 ho nl w TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa PHỤ LỤC 91 an Lu n va ac th v si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng uê ́ TNHH MTV QT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quảng Trị : Chất lượng dịch vụ FMCG :Fast Moving Consumer Goods – ngành hàng tiêu dùng nhanh THPT : Trung học phổ thông DNTM : Doanh nghiệp thương mại an h lu tê ́H CLDV n in va p ie gh tn ̣c K to m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th vi si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình phát triển đại lý qua năm 2016 - 2018 .24 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo giới tính qua năm 2016 - 2018 25 Bảng 2.3 Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn qua năm 2016-2018 26 tê ́H Bảng 2.4 Tình hình tài cơng ty qua năm 2016-2018 28 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 30 Bảng 2.6 Phương thức toán đại lý .37 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến công ty 40 lu an h Bảng 2.8 Phương thức đặt hàng đại lý 42 in n va Bảng 2.9 Khoảng cách thời gian lần đặt hàng 43 tn ̣c K to Bảng 2.10 Rủi ro đại lý gặp phải kinh doanh sản phẩm Unilever 44 Bảng 2.11.Quá trình hoạt động cung cấp hàng hóa .47 gh p ie Bảng 2.12: Quy trình tác nghiệp nhân viên bán hàng 49 w ho Bảng 2.13: Thống kê mẫu vấn theo số năm mua hàng đại lý 50 oa nl Bảng 2.14 Thống kê mẫu vấn theo sản phẩm kinh doanh 51 Bảng 2.15 Thống kê mẫu vấn theo giá trị trung bình đơn hàng cho lần Đ ại d an lu đặt hàng 51 nf va Bảng 2.16 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha biến độc lập 53 lm ul ̀ng Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biển độc lập 57 z at nh oi ươ Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập .58 Bảng 2.20 Bảng phân nhóm nhân tố độc lập sau phân tích EFA 60 @ Tr z Bảng 2.21 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 61 Bảng 2.22 Bảng phân nhóm biến phụ thuộc sau phân tích EFA 61 gm l Bảng 2.23 Thống kê Levene cho hài lòng số lần đặt hàng tháng m co công ty 62 Bảng 2.24 Kết phân tích ANOVA cho hài lòng số lần đặt hàng tháng an Lu công ty 63 n va ac th vii si Bảng 2.25 Thống kê Levene cho hài lòng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng cơng ty 63 Bảng 2.26 Thống kê Levene cho hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty64 Bảng 2.27: Kết kiểm định One Sample T-test 65 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T-test hài lòng chung 65 uê ́ Bảng 2.29 Đánh giá đại lý sách cung cấp hàng hóa 66 tê ́H Bảng 2.30 Đánh giá đại lý sách bán hàng .67 Bảng 2.31 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ thông tin bán hàng .68 Bảng 2.32 Đánh giá đại lý sách hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo .69 an h lu Bảng 2.33 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 70 Bảng 2.34 Đánh giá đại lý sách quan hệ khách hàng .71 n in va p ie gh tn ̣c K to m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th viii si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 160 1.00 5.00 4.0750 1.12462 QHKH2 160 2.00 5.00 4.0625 97573 QHKH3 160 1.00 5.00 4.0312 91405 Valid N (listwise) 160 lu an Frequency Percent Valid in va h C1KHOANGCACHDATHANG tê ́H uê ́ QHKH1 Cumulative n Percent to Tu 2-8 lan/thang Tu - 12 lan/thang p nl w Nhieu hon 12 14.4 108 67.5 67.5 81.9 19 11.9 11.9 93.8 10 6.3 6.3 100.0 160 100.0 100.0 nf va an lu Đ ại d oa lan/thang Total 14.4 ho Valid 14.4 ̣c K 23 ie gh tn Duoi lan/thang Percent ươ Tr 11.9 11.9 96 60.0 60.0 71.9 24 15.0 15.0 86.9 21 13.1 160 100.0 13.1 100.0 m 100.0 an Lu Total 11.9 co Tu 10 trieu tro lên 19 l trieu Cumulative Percent gm Tu trieu - 10 Valid Percent @ Valid Percent z Tu trieu - trieu Frequency z at nh oi Duoi trieu lm ul ̀ng C2GIATRIDONHANG n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 104 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C3PHUONGTHUCTHANHTOAN Frequenc Percent y Percent Percent 69.4 69.4 69.4 30 18.8 18.8 88.1 19 11.9 11.9 160 100.0 Valid hang Ca phuong thuc tren uê ́ 111 Chuyen khoan ngan Total Cumulative 100.0 lu tê ́H Tien mat Valid 100.0 an h C4THONGTINKHUYENMAI Cases Valid Missing gh tn to $c4 Percent 160 N 100.0% p ie Percent an lu Đ ại d oa nl w 160 44.4% 86.9% 77 24.6% 48.1% 41 13.1% 25.6% To roi, quang cao 56 313 17.9% 100.0% 35.0% 195.6% z at nh oi ̀ng Percent of Cases lm ul ươ 100.0% 139 nf va Total z gm @ C5PHUONGTHUCDATHANG Cases Valid Missing N Percent N Percent 160 100.0% 0.0% co l Tr 0.0% Percent C4THONGTINKHUYENMAI Responses N Percent Nhan vien ban hang THONG TIN KHUYEN Ban be, nguoi than MAIa Internet Total N Percent 160 100.0% m an Lu $C5a N ho ̣c K n in va N a Total n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 105 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C5PHUONGTHUCDATHANG Responses N Percent 134 72.4% 28 15.1% 17.5% tê ́H PHUONG THUC DAT Dien thoai cho nhan vien phu trach HANGa 83.8% uê ́ Gap mat truc tiep nhan vien ban hang Percent of Cases Dien thoai truc tiep cho nha phan phoi Total 23 12.4% 14.4% 185 100.0% 115.6% lu n tn to Percent 100.0% 160 p ie gh $C6 N a in va Valid N Total Percent 0.0% N 160 ho ̣c K an h C6DONG SAN PHAMa Cases Missing Percent of Cases lu Đ ại d oa nl w C6DONG SAN PHAMa Responses N Percent Percent 100.0% 14 7.9% 8.8% Dịng san pham ve sinh cham sóc cá nhân 38 21.5% 23.8% 19 10.7% 11.9% 106 177 59.9% 100.0% 66.2% 110.6% nf va an Dòng thuc pham dung cho che bien an uong ̀ng Dong san pham giat tay cho quan áo dung gia dinh Tat ca dòng m co l gm @ Tr z Total z at nh oi ươ lm ul DONG SAN PHAMa an Lu n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 106 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C7SONAMMUAHANG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.9 6.9 6.9 Tu nam - nam 5.0 5.0 11.9 Tu nam - nam 49 30.6 30.6 Tu nam tro len 92 57.5 57.5 160 100.0 Total uê ́ Valid 11 42.5 100.0 tê ́H Duoi nam 100.0 an h lu to gh tn Valid ie Percent 100.0% 160 p $C8 N a N w lu Đ ại d oa an Percent 100.0% 23.3% 30.0% 46 22.3% 28.8% 102 49.5% 63.8% 10 206 4.9% 100.0% 6.2% 128.8% z at nh oi ̀ng lm ul z gm @ Tr Percent of Cases 48 nf va ươ 160 Responses N Percent Vo hop san pham bi meo, be, San pham giao can ke ngày het HSD Nhân viên giao hàng giao nham hang, thieu hàng Khac Total Valid N Percent 0.0% N 160 Percent 100.0% n va Percent 100.0% Total an Lu N 160 Missing m co l C9CAITHIENCHINHSACH Cases $C9a N C8RUIRO nl RUI ROa Total Percent 0.0% ho ̣c K n in va C8RUIRO Cases Missing ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 107 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh $C9 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases 92 52.6% 57.5% Cai thien dich vu cham soc cua hang 48 27.4% 30.0% Cai thien thoi gian giao hang 17 9.7% Cai thienphuong thucban hang, tan suat ban hang Total 10.6% tê ́H CAI THIEN CHINH SACHa uê ́ Tang khuyen mai 18 175 11.2% 100.0% 109.4% lu va in an h 10.3% to gh tn Reliability Statistics Cronbach's Alpha p ie ̣c K n Kiểm định độ tin cậy N of Items oa nl w ho 882 lu Đ ại d Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's CC2 6.9000 CC3 7.0750 Alpha if Item Deleted 4.828 791 819 5.097 857 756 6.057 680 909 m co Reliability Statistics l gm @ Tr z ươ 6.9500 Total Correlation z at nh oi CC1 Item Deleted lm ul ̀ng Item Deleted nf va an Scale Mean if Cronbach's Alpha N of Items an Lu 862 n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 108 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 13.9125 9.854 646 843 CS2 14.5250 9.660 735 819 CS3 13.9250 10.309 677 CS4 14.5438 10.250 CS5 13.9688 9.779 uê ́ CS1 708 828 651 842 va in an h lu tê ́H 835 Reliability Statistics tn to N of Items ̣c K n Cronbach's Alpha ho p ie gh 929 nl w Item-Total Statistics Scale Variance Đ ại d oa Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted TTBH3 10.2500 10.3313 10.521 895 888 11.119 838 907 11.267 802 918 Reliability Statistics co l gm @ Tr TTBH4 917 z ươ 10.0875 827 lm ul ̀ng 9.9813 TTBH2 9.616 z at nh oi nf va an lu Item Deleted TTBH1 N of Items m Cronbach's Alpha an Lu 887 n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 109 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.4500 3.645 845 815 HTCC2 7.2813 4.593 888 743 HTCC3 7.2063 6.404 706 uê ́ HTCC1 tê ́H 923 Reliability Statistics N of Items an h lu Cronbach's Alpha n in va 899 tn ̣c K to Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 694 888 18.1875 19.222 883 856 18.3313 19.707 922 851 18.4500 20.790 874 861 22.163 680 889 357 931 Đ ại NVQL6 18.0250 Reliability Statistics Cronbach's Alpha m co 799 N of Items l gm @ Tr 25.245 z ươ 18.5063 z at nh oi NVQL5 lm ul ̀ng nf va an NVQL4 20.531 lu NVQL3 18.1875 d NVQL2 oa nl w NVQL1 ho p ie gh Item-Total Statistics an Lu n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 110 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.0938 2.815 650 730 QHKH2 8.1063 2.926 795 564 QHKH3 8.1375 3.843 517 uê ́ QHKH1 tê ́H 846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 lu an h in va to ̣c K n Item-Total Statistics gh tn Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted 724 918 17.1761 27.007 827 905 23.910 843 904 28.246 802 909 25.518 831 904 700 921 Đ ại 17.4906 an lu 17.2390 nf va 17.3082 28.807 z at nh oi ̀ng 17.3019 lm ul HL6 Deleted d HL5 Alpha if Item 28.191 oa HL4 17.1321 nl HL3 w HL2 Total Correlation ho p ie HL1 Cronbach's KMO and Bartlett's Test @ Tr a Biến độc lập z ươ Phân tích nhân tố khám phám EFA Approx Chi-Square 276 m 000 an Lu Sig co df 2914.311 l Bartlett's Test of Sphericity 734 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 111 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 18.803 18.803 4.205 17.521 17.521 3.732 15.551 34.353 3.732 15.551 34.353 3.336 13.901 31.422 2.940 12.251 46.604 2.940 12.251 46.604 3.293 13.721 45.143 2.622 10.925 57.530 2.622 10.925 57.530 2.561 10.672 55.814 2.424 10.100 67.629 2.424 10.100 67.629 2.469 10.286 66.101 1.871 7.797 75.426 1.871 7.797 75.426 2.238 9.325 75.426 928 3.867 79.293 755 3.145 82.438 619 2.578 85.016 10 563 2.344 87.360 11 474 1.976 89.336 12 448 1.869 91.205 13 386 1.609 92.814 326 1.358 94.172 274 1.144 nl w 186 18 162 19 96.944 676 97.621 133 554 98.174 20 125 522 21 097 406 99.102 22 088 369 99.471 23 071 294 99.765 24 056 235 100.000 d 774 tê ́H h z at nh oi ̀ng 98.696 lm ul z m co l gm @ Tr an ươ in 96.170 nf va 17 854 95.316 lu 205 oa 16 ̣c K p 15 ie gh 14 uê ́ 4.513 to 18.803 ho n va 18.803 Đ ại an 4.513 tn lu an Lu n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 112 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 822 NVQL3 818 NVQL2 795 NVQL1 717 NVQL5 696 NVQL6 n va TTBH4 603 TTBH3 601 gh 534 tn 594 CS2 ie 521 -.514 505 -.532 an lu Đ ại d oa nl 831 nf va CSVC1 w CSVC2 ho CS3 530 525 p CS5 565 ̣c K to TTBH1 CS1 552 h an 621 in lu TTBH2 CS4 tê ́H NVQL4 uê ́ ̀ng CC1 628 615 QHKH2 514 m co Extraction Method: Principal Component Analysis .620 l QHKH3 an Lu a components extracted .636 gm Tr 740 @ QHKH1 701 z ươ CC2 516 z at nh oi CC3 lm ul CSVC3 757 n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 113 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Rotated Component Matrixa Component 929 NVQL2 925 NVQL5 792 NVQL1 786 NVQL6 529 lu an n va TTBH2 928 TTBH3 916 TTBH1 893 TTBH4 887 CS2 852 ̣c K to 828 gh tn CS4 CS3 784 ie 771 p 932 lu 852 909 lm ul CC3 933 nf va QHKH1 Extraction Method: Principal Component Analysis .842 743 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m co l a Rotation converged in iterations gm @ Tr QHKH3 910 z ươ QHKH2 841 z at nh oi ̀ng an CC1 945 d CC2 oa CSVC3 nl CSVC1 761 w CSVC2 ho CS5 Đ ại CS1 tê ́H NVQL4 h 958 in NVQL3 uê ́ an Lu n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 114 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh b Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .875 Approx Chi-Square df 15 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 773.398 000 tê ́H Sig Communalities Extraction an n va 1.000 HL2 1.000 HL3 1.000 776 806 ̣c K to gh tn HL4 p ie HL5 w ho HL6 642 in lu HL1 h Initial 1.000 752 1.000 793 1.000 625 ̀ng t Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings lm ul Componen Total Variance Explained nf va an lu Đ ại d oa nl Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative Total 4.393 73.214 728 12.132 z at nh oi 294 4.893 90.238 222 3.696 93.934 197 3.288 97.222 167 2.778 100.000 73.214 Variance % 4.393 73.214 73.214 85.345 m co l gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis @ Tr % Cumulative z ươ Variance % of n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 115 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Phân tích ANOVA a Sự hài lòng số lần đặt hàng Test of Homogeneity of Variances Hai long df1 df2 156 ANOVA Hai long df Mean Square an to 140.697 gh tn Within Groups Total 146.244 in 5.547 1.849 p ie Sig 156 2.050 109 902 159 ho ̣c K n va Squares Between Groups F h lu Sum of 118 tê ́H 1.985 Sig uê ́ Levene Statistic oa nl w b Sự hài lịng giá trị trung bình đơn hàng nf va Levene Statistic an lu Hai long Đ ại d Test of Homogeneity of Variances 156 039 ươ z at nh oi ̀ng Sig ANOVA Hai long z Sum of df Mean Square Sig l gm Squares 1.754 Within Groups 140.982 156 904 Total 146.244 159 1.941 125 m an Lu 5.262 co Between Groups F @ Tr df2 lm ul 2.861 df1 n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 116 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh c Sự hài lòng số năm mua hàng công ty Test of Homogeneity of Variances Hai long Levene Statistic df1 df2 156 tê ́H ANOVA Hai long Sum of df Mean Square n h va to 140.879 156 146.244 p ie gh tn Total F 1.788 Sig 1.980 in an Within Groups 5.365 ̣c K lu Squares Between Groups 013 uê ́ 3.680 Sig .119 903 159 w ho d Kiểm định One Sample T – Test oa nl One-Sample Statistics 1.04235 08241 160 3.3450 67552 05340 160 1.03704 08199 160 3.1917 1.01529 08027 94998 07510 3.3562 94438 07466 Nghiep vu quan ly 160 3.3635 Quan he khach hang 160 z ươ ̀ng Co so vat chat z at nh oi 3.2297 m co l gm @ Tr Std Deviation Std Error Mean 3.2375 lm ul Thong tin ban hang 160 nf va an Chinh sach lu Cung cap Mean Đ ại d N an Lu n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 117 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Lower 159 004 23750 Chinh sach 6.460 159 000 34500 2.802 159 006 22969 2.388 159 018 19167 4.841 159 000 4.772 159 lu an Co so vat chat n va Nghiep vu tn to quan ly Quan he khach gh p ie hang 4002 2395 4505 0678 3916 0331 3502 36354 2152 5119 35625 2088 5037 w ho 000 oa nl HL Mean lu Đ ại d N 160 Std Deviation 3.3479 Std Error Mean 95905 07582 nf va an Hai long in hang ̣c K Thong tin ban 0748 tê ́H 2.882 Upper h Cung cap uê ́ Difference ̀ng Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 159 000 34792 Upper 1982 4977 m co 4.589 Lower l long gm Hai @ Tr df z ươ z at nh oi lm ul t HL an Lu n va ac th SVTH: Trần Thị Tuyến 118 si
Ngày đăng: 17/07/2023, 09:28
Xem thêm:
