(Luận văn) một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại công ty tnhh tuấn châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : MARKETING Sinh viên : Nguyễn Thị Xuân Thư Giảng viên hướng dẫn : ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TUẤN CHÂU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Nguyễn Thị Xuân Thư Giảng viên hướng dẫn : ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Thư Lớp : QT2001M Ngành : Marketing Mã SV: 1612407013 Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1.Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Về lý luận: Tổng hợp phân tích vấn đề lý luận Marketing, đặc điểm vai trị Marketing doanh nghiệp sách giải pháp marketing Về thực tiễn:  Tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tuấn Châu  Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp, nhận diện số thách thức, khó khăn tồn đọng hoạt động marketing công ty  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Tuấn Châu thời gian tới Các tài liệu, số liệu cần thiết Các tài liệu lý luận Marketing hoạt động Marketing mix doanh nghiệp Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, nhân sự, Marketing hai năm 2018 2019 Xác định kế hoạch, chi phí dự kiến cho giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tuấn Châu Địa chỉ: Số 43 đường Lê Thánh Tơng, Quận Ngơ Quyền, Hải Phịng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Cao Thị Hồng Hạnh Học hàm, học vị : Thạc Sĩ Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu Đề tài tốt nghiệp giao ngày 03 tháng 08 năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 16 tháng 10 năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Xuân Thư Cao Thị Hồng Hạnh thán năm 2020 g XÁC NHẬN CỦA KHOA Hải Phịng, ngày CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Cao Thị Hồng Hạnh Đơn vị công tác: Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phòng Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Thư Chuyên ngành: Marketing Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing trường Đại Học Quản Lý Và Cơng Nghệ Hải Phịng với đề tài “ Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty TNHH Tuấn Châu” em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường thầy Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới trường Đại Học Quản Lý Và Cơng Nghệ Hải Phịng tạo điều kiện để em thực khóa luận tốt nghiệp này, đồng thời xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Quản Lý Và Cơng Nghệ Hải Phịng truyền đạt kiến thức tảng để em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới giảng viên trực tiếp hướng dẫn – Cao Thị Hồng Hạnh tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực khóa luận Nhờ bảo cơ, em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Những phương pháp, kinh nghiệm mà cô truyền đạt cho e khơng giúp khóa luận hồn thiện mà cịn hành trang cho cơng việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin bày tỏ cảm ơn tới Ban Lãnh Đạo, nhân viên công ty TNHH Tuấn Châu tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin tạo điều kiện cho em thực trình nghiên cứu Vì điều kiện thời gian kiến thức cịn tầm hiểu biết định, khóa luận cịn sai sót, em hi vọng nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè, người quan tâm tới đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING3 1.1 Tổng quan marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp .4 1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp .5 1.4 Hệ thống hoạt động Marketing 1.4.1 Phân tích hội marketing .6 1.4.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.3 Xây dựng chiến lược marketing 1.4.4 Hoạch định chương trình marketing .12 1.4.5 Tổ chức thực kiểm tra chương trình marketing 12 1.5 Marketing doanh nghiệp 12 1.5.1 Khái niệm marketing mix 12 1.5.2 Các công cụ marketing mix doanh nghiệp 14 1.5.3 Đánh giá hiệu biện pháp marketing mix doanh nghiệp 32 1.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing mix doanh nghiệp .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU 40 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Tuấn Châu .40 2.1.1 Vài nét công ty 40 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty .40 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 42 2.1.4 Đặc điểm cấu công ty 42 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty .47 2.2.1 Đánh giá tiêu doanh thu công ty đạt qua năm 2018 – 2019 .47 2.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2019 51 2.3 Hoạt động thực trạng marketing công ty TNHH Tuấn Châu 51 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 51 2.3.2 Hoạt động Marketing – Mix doanh nghiệp 54 2.4 Đánh giá kết nhận xét biện pháp marketing công ty TNHH Tuấn Châu 66 2.4.1 Hiệu hoạt động marketing 66 2.4.2 Nhận xét biện pháp Marketing-Mix công ty TNHH Tuấn Châu 67 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 70 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuấn Châu 70 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 70 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Tuấn Châu 71 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đông marketing .71 3.2.1 Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng .71 3.2.2 Đào tạo cán nhân viên 75 KẾT LUẬN .79 KẾT LUẬN CHUNG 80 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Ba chiến lược đáp ứng thị trường Sơ đồ 1.3: Mơ hình marketing mix doanh nghiệp 10 13 Sơ đồ 1.4: Ba cấp độ cấu thành hàng hóa 15 Sơ đồ 1.5: Các kênh cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân phổ biến 27 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty năm 2018-2019 46 Bảng 2.2: Đánh Giá Chỉ Tiêu Doanh Thu Qua Năm 2018 -2019 49 Bảng 2.3: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2018-2019 50 Bảng 2.3: So sánh với công ty đối thủ cạnh tranh 52 Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm công ty 55 Bảng 2.5: Giá danh mục sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2019 58 Sơ dồ 2.2: Cơ cấu kênh phân phối công ty 61 Bảng 2.6: Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing 65 Bảng 2.7: Đánh giá ưu, nhược điểm biện pháp Bảng 2.8: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp 73 75 Bảng 2.9: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp 78