Nghiên cứu tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao của cán bộ công chức, viên chức, doanh nhân ở thành phố hà nội

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHAN QUỐC CHIẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TIÊU DÙNG TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC, DOANH NHÂN Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHAN QUỐC CHIẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TIÊU DÙNG TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC, DOANH NHÂN Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Mã số: Giáo dục thể chất 62.14.01.03 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Lƣơng Kim chung TS Hồng Cơng Dân HÀ NỘI - 2013 Tác giả luận án Phan Quốc Chiến MỤC LỤC Trang Trang bìa Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu viết tắt luận án Danh mục biểu bảng, biểu đồ luận án PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG - TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Đặc điểm xã hội đại 1.1.1.Phương thức sản xuất đại cơng nghiệp hóa 1.1.2.Đơ thị hóa làm thay đổi môi trường tự nhiên môi trường xã hội 12 1.1.3.Văn hóa, văn minh xã hội lối sống xã hội 14 1.1.4.Khoa học hóa phát triển thể dục thể thao 16 1.1.5.Xã hội hóa xã hội hóa thể dục thể thao 17 1.2 Khái quát lý luận nhu cầu nhu cầu tiêu dùng thể dục thể thao 20 1.2.1 Lý luận nhu cầu tiêu dùng thể dục thể thao 20 1.2.2 Nhu cầu nhu cầu tiêu dùng thể dục thể thao 23 1.3 Tiêu dùng thể dục thể thao 1.3.1 Khái niệm chung 25 25 1.3.1.1 Tiêu dùng tiêu dùng thể dục thể thao 26 1.3.1.2 Hàm tiêu dùng hàm tiêu dùng thể dục thể thao 28 1.3.2 Loại hình phân loại nội dung tiêu dùng thể dục thể thao 29 1.3.3 Tính chất, đặc điểm tiêu dùng thể dục thể thao 31 1.3.4 Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tiêu dùng thể dục thể thao 34 1.3.4.1.Nhân tố cá nhân người tiêu dùng thể dục thể thao 35 1.3.4.2 Những nhân tố kinh tế - xã hội tạo lực tiêu dùng thể dục thể thao 38 1.3.5 Vai trị, vị trí tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao tiêu dùng xã hội 39 1.4 Thị trƣờng tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao 43 CHƢƠNG ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 44 2.1.1 Giới hạn nghiên cứu đề tài 44 2.1.2 Kế hoạch nghiên cứu 45 2.1.3 Cơ quan phối hợp nghiên cứu 47 2.1.4 Địa điểm nghiên cứu 48 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 48 2.2.1 Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu 48 2.2.2 Phương pháp vấn tọa đàm (phiếu hỏi) 49 2.2.3 Phương pháp điều tra vấn xã hội học 49 2.2.4 Phương pháp toán học thống kê 50 2.2.5 Phương pháp toán thống kê kinh tế 52 2.2.6 Phương pháp điều tra tâm lý hành vi tiêu dùng 52 2.2.7 Phương pháp thực nghiệm ứng dụng 53 54 2.3 Tổ chức thực nghiệm ẬN 55 3.1 Tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao công chức, viên chức, doanh nhân số sở công lập ngồi cơng lập đại bàn Hà Nội 55 3.1.1 Loại hình tiêu dùng tập luyện TDTT cơng chức, viên chức, doanh nhân số sở nội thành Hà Nội 55 3.1.1.1 Loại hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao 55 3.1.1.2 Nghề nghiệp môn thể thao người tập 59 3.1.1.3 Cơ cấu người tập theo lứa tuổi , doanh nhân 60 61 3.1.2.1 Tính thường xuyên tập luyện thể dục thể thao 61 3.1.2.2 66 3.1.2 Tình hình tập luyện TDTT củ loạ khác 3.1.3 Những yếu tố tâm lý tác động đến tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao 68 3.1.3.1 Những yếu tố có tính chủ quan khách quan chủ yếu định tham gia tập luyện TDTT 68 3.1.3.2 Tình hình thu nhập chi tiêu cho việc tập luyện TDTT 72 3.1.4 Bàn luận mức độ tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân 81 3.1.4.1 Về tình hình chi tiêu cho tập luyện thể thao 81 3.1.4.2 Về động tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao 83 3.1.4.3 Về tính thường xuyên tập luyện thể dục thể thao 84 3.2 Tình hình tổ chức cung ứng dịch vụ tập luyện TDTT công chức, viên chức, doanh nhân sở địa bàn thành phố Hà Nội , mật độ 3.2.1.1 Tình hình cung ứng dịch vụ Trung tâm thể thao Ba Đình 3.2.1.2 Tình hình sân bãi dịch vụ mật độ tập luyện sở TDTT cơng lập ngồi cơng lập quận nội thành phố Hà Nội 3.2.2 Tình hình tổ chức thi đấu sở dịch vụ TDTT 3.2.3.Tình hình mơi trường dịch vụ thỏa mãn dịch vụ tập luyện người tập 3.2.3.1 Tình hình mơi trường cung cấp dịch vụ 86 86 87 89 91 95 95 99 ngồi cơng lập 3.2.4 Bàn luận tình trạng tổ chức cung ứng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao sở công lập ngồi cơng lập 103 3.2.4.1 Về tình trạng sân mật độ thời gian tập luyện 104 3.2.4.2 Về hạn chế cung ứng dịch vụ liên quan đến tập luyện thể thao 106 3.2.4.3 Về nâng cao lực, phong cách dịch vụ tập luyện thể dục 108 thể thao 3.3 Ứng dụng số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng tập luyện thể dục thể thao công chức, viên chức, doanh nhân 110 3.3.1 Nguyên tắc lựa chọn giải pháp 110 3.3.2 Chọn lựa giải pháp 111 3.3.2.1 Mục đích, yêu cầu chọn lựa giải pháp 111 3.3.2.2 Phương pháp tiến hành 112 3.3.3 Nội dung giải pháp ứng dụng vào thực tiễn 114 3.3.3.1 Nội dung giải pháp 114 3.3.3.2 Triển khai giải pháp 117 3.3.4 Kết thực giải pháp 120 3.3.4.1 Mức độ hài lòng người tập luyện TDTT 121 3.3.4.2 Sự gia tăng thi đấu số lượng hội viên tham gia áp dụng giải pháp 127 3.3.4.3 Kết vận động tài trợ cho hoạt động tập luyện thi đấu thể thao 130 3.3.5 Bàn luận giải pháp nâng cao chất lượng tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao 131 3.3.5.1 Về vận động tập luyện hợp lý xã hội công nghiệp 131 3.3.5.2 Về vận dụng giải pháp chế thị trường 132 3.3.5.3 Về nhu cầu phát triển thị trường dịch vụ tập luyện thể dục thể 135 thao Hà Nội năm tới (2014-2020) KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 138 DANH MỤC VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN ÁN CBCC - Cán công chức CLB - Câu lạc DN - Doanh nhân NQ - Nghị QH - Quốc Hội TN - Thực nghiệm TTN - Trước thực nghiệm STN - Sau thực nghiệm TDTT - Thể dục thể thao TP - Thành phố UBND - Ủy ban nhân dân VC - Viên chức VHTTDL - Văn hóa, Thể thao Du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN 3.1 Hiện trạng nghề nghiệp lựa chọn môn thể thao (n= 861) 60 3.2 Tình trạng lứa tuổi người tập thể dục thể thao(n= 861) 61 3.3 Số buổi tập thể thao tuần(n= 861) 62 3.4 Thời điểm tập luyện thể thao ngày(n= 861) 63 3.5 Thời lượng buổi tập đối tượng điều tra 65 3.6 Thời gian tham gia tập luyện TDTT thường xuyên(n= 861) 65 3.7 Thời điểm dành cho tiêu dùng TDTT (n= 861) 3.8 Những yếu tố có tính chủ quan định tham gia tập luyện TDTT (n = 386) 3.9 Những yếu tố có tính khách quan định tham gia tập luyện TDTT(n = 475) Sau trang 66 69 71 3.10 Tình hình thu nhập đối tượng (n= 861) 74 3.11 Giá chi phí tiêu dùng theo mơn thể thao 75 3.12 Tỷ lệ % chi phí TDTT so với lương (tháng) 77 3.13 Tình hình cung ứng dịch vụ sân bãi tập luyện (Trung tâm TDTT Ba Đình) 88 3.14 Tình hình cung ứng dịch vụ sân bãi tập luyện (cơ sở cơng lập) 90 3.15 Tình hình cung ứng dịch vụ sân bãi tập luyện (cơ sở ngồi cơng lập) 90 3.16 Số lần tổ chức thi đấu năm (Môn Quần vợt) 92 3.17 Số lần tổ chức thi đấu năm (Môn Cầu lông) 93 3.18 Số lần tổ chức thi đấu năm (Mơn Bóng bàn) 94 3.19 Kết đánh giá môi trường cung cấp dịch vụ 96 3.20 Dịch vụ tập TDTT sở tập luyện công lập 100 3.21 Dịch vụ tập TDTT sở tập luyện ngồi cơng lập (tư nhân) 101 3.22 So sánh mức độ yếu sở cơng lập ngồi cơng lập 103 10 3.23 Kết vấn người tập luyện TDTT lựa chọn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tập luyện ( n = 135) Sau trang 112 3.24 Kết tọa đàm để lựa chọn giải pháp 118 3.25 Mức độ hài lòng người tập sở cơng lập (n=96) 121 3.26 Tỷ lệ hài lịng trước sau thực nghiệm (cơ sở công lập) 124 3.27 Mức độ hài lòng người tập sở ngồi cơng lập (n =102) 125 3.28 Tỷ lệ hài lịng trước sau thực nghiệm (cơ sở ngồi công lập) 127 3.29 Sự gia tăng số thi đấu nội thi đấu giao lưu sở dịch vụ thể thao 3.30 Kết vận động tài trợ môn thể thao Sau trang 127 130 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TRONG LUẬN ÁN 3.1 Tỷ lệ % đối tượng điều tra 58 3.2 Số người số buổi tập thể thao tuần 63 3.3 Yếu tố có tính chủ quan định việc tập luyện TDTT 70 3.4 Yếu tố có tính khách quan định việc tập luyện TDTT 72 3.5 Tổng điểm đánh giá hài lòng dịch vụ sở công lập 122 3.6 Tỷ lệ % hài lịng tiêu chí sở công lập 122 3.7 Tổng điểm đánh giá hài lịng dịch vụ sở ngồi cơng lập 125 3.8 Tỷ lệ % hài lòng dịch vụ sở ngồi cơng lập 126 3.9 Tỷ lệ tăng trưởng thi đấu sau thực nghiệm môn Quần Vợt 3.10 Tỷ lệ tăng trưởng thi đấu sau thực nghiệm môn Cầu lông 3.11 Tỷ lệ tăng trưởng thi đấu sau thực nghiệm mơn Bóng bàn Sau trang 127 Sau trang 127 128 147 79 Ủy ban thể dục thể thao (2004), Quy hoạch phát triển xã hội hóa thể dục thể thao đến năm 2005 2010, Nxb TDTT 80 Ủy Ban Olympic Việt Nam (2006), 30 năm phong trào Olympic Việt Nam (1976-2006), Nxb TDTT, Hà Nội 81 Văn kiện Đại hội Đảng VI (1986), Nxb Sự thật 82 Văn kiện Đại hội Đảng VIII (1996), Nxb Sự thật 83 Đỗ Vĩnh (2010), Giáo trình tâm lý học TDTT, Nxb TDTT, (tr, 209) 84 Phạm Ngọc Viễn (2011), Stress hoạt động thể thao, Nxb TDTT 148 Phụ lục VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHIẾU PHỎNG VẤN NGƢỜI TẬP TDTT Kính gửi đồng chí, anh (chị)! Nhằm thu thập thơng tin đánh giá tình hình tiêu dùng thể dục thể thao đời sống lao động hàng ngày cán công chức, viên chức, doanh nhân vào việc nghỉ ngơi, giải trí hữu ích tập luyện TDTT phù hợp với nhu cầu khả năng, điều kiện làm việc kinh tế sống địa bàn thành phố Hà Nội, xin phiền đồng chí, anh ( chị ) cho biết ý kiến qua việc trả lời câu hỏi Kính mong giúp đỡ đồng chí, anh (chị ) Xin chân thành cảm ơn ! Hướng dẫn cách ghi phiếu : Với câu có sẵn phương án trả lời, xin đồng chí, anh ( chị ) việc lựa chọn đánh dấu (x) vào vng phù hợp với ý kiến Với có lựa chọn số lượng ghi theo số lượng thực tế I Thông tin cá nhân : Họ tên : Tuổi Nam: Nữ Đã nghỉ hưu Địa điểm thường tập TDTT hàng ngày ……………………………………… Nơi công tác: Hiện : Công chức : Viên chức : Doanh nhân : II Điều tra yếu tố liên quan đến tiêu dùng thể thao 1- Số ngƣời gia đình tập luyện : Số người chưa có điều kiện tập luyện TDTT 2- Môn thể thao mà anh chị tham gia tập luyện (với thời gian - buổi/tuần ) + Thể dục dưỡng sinh 149 + Bài tập thể dục buổi sáng + Đi bộ, chạy dưỡng sinh + Bơi lội + Cầu lơng + Quần vợt + Bóng Bàn + Các hoạt động thể thao khác 3- Số lần tập luyện môn thể thao mà anh (chị) lựa chọn tuần: 01 buổi : 02 buổi : 03 buổi: 04 buổi: 4- Thời điểm thuận lợi để anh (chị) tập luyện TDTT: - Sáng sớm - Chiều tối (sau làm việc) - Tối 5- Thời gian tập luyện buổi (phút): - Từ 60p-90p : - Từ 90p-120p : - Từ 120p-180p : - Trên 180p : 6- Thời gian tập luyện môn thể thao thƣờng xuyên : - tháng : - 12 tháng : - năm : - năm : - năm : - năm : - Trên năm : 7- Anh (chị) thƣờng xem tin tức thể thao truyền hình sách báo vào thời điểm ngày? 150 Sáng Trưa Chiều Tối 8- Anh (chị) thƣờng xem thi đấu trực tiếp môn thể thao ? - Bóng đá: - Bóng bàn: - Bóng chuyền: - Quần vợt: - Cầu lông: - Võ thuật: - Môn thể thao khác:……………………………………………………… 9- Thời điểm anh (chị) dành để xem thi đấu trực tiếp môn thể thao : Sáng Chiều tối Tối Ngày nghỉ cuối tuần 10- Những yếu tố chủ quan dƣới dẫn đến động tham gia tập luyện TDTT : -Mong muốn có sức khỏe nói chung: - Giải toả áp lực cơng việc: - Muốn thể thân: - Có tượng bất thường sức khỏe: - Ham thích TDTT: 11- Những yếu tố khách quan dƣới dẫn đến động tham gia tập luyện TDTT : - Cơ quan phát động có tính bắt buộc: - Địa điểm tập thuận lợi hấp dẫn: - Gia đình ủng hộ: - Yếu tố khác tuyên truyền, nâng cao nhận thức - Bạn bè lôi cuốn: - Cơ quan thành lập đội thi đấu: - Công việc giao lưu địi hỏi: - Có thời gian nhàn rỗi : 151 12- Tình hình thu nhập chi tiêu cho việc tập luyện TDTT - Tổng thu nhập thành viên gia đình (phần lương phụ cấp) 01 tháng : đồng/tháng - Thu nhập bình quân đầu người :………… đồng/tháng - Môn thể thao tập luyện : ………………… - Các khoản chi phí hội viên theo mơn thể thao tập luyện : + Lệ phí hội viên tập luyện:………… ……đồng/tháng + Lệ phí mua vật dụng để tập luyện : ………… ………đồng/tháng + Chi phí nước uống tập luyện :……………………….đồng/tháng - Các khoản chi phí cá nhân : + Chi phí lại đến nơi tập luyện:……………………đồng/tháng + Chi phí mua sắm, sửa chữa dụng cụ tập luyện……… … …đồng/tháng + Chi phí mua giầy, dép, quần áo tập luyện :……………………đồng/tháng Trân trọng cảm ơn đồng chí, anh (chị) trả lời vấn./ Ngƣời trả lời vấn (Ký ghi họ tên) 152 Phụ lục VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHIẾU ĐIỀU TRA (cán bộ, nhân viên sở dịch vụ) Kính gửi đồng chí, anh (chị) thân mến! Nhằm thu thập thơng tin đánh giá tình hình tổ chức cung ứng dịch vụ tập luyện tiêu dùng thể dục thể thao sở dịch vụ TDTT cơng lập ngồi cơng lập phục vụ cán công chức, viên chức, doanh nhân phù hợp với nhu cầu khả năng, điều kiện làm việc kinh tế sống địa bàn thành phố Hà Nội Qua để có giải pháp thiết thực phục vụ mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ hoạt động tập luyện thể dục thể thao Xin phiền đồng chí, anh (chị) cho biết ý kiến qua việc trả lời câu hỏi Rất mong giúp đỡ đồng chí, anh (chị) Xin trân trọng cảm ơn! Hướng dẫn cách ghi phiếu : Với câu có sẵn phương án trả lời, xin anh (chị) việc lựa chọn đánh dấu (x) vào ô vuông phù hợp với ý kiến Đối với câu hỏi mở ghi ý kiến ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẬP LUYỆN TDTT I Đối với cán nhân viên quản lý: Hình thức hoạt động đơn vị: Cơng lập: Ngồi cơng lập Hiện trạng hoạt động đơn vị gồm mơn thể thao nào? Quần vợt: Bóng bàn: Bóng đá: Cầu lơng: Bóng chuyền: Thể dục thẩm mỹ: Bơi: Võ thuật: Các môn thể thao khác:……………………………………………………… Số lƣợng sân, cơng trình thể thao mơn: Quần vợt: Bóng bàn: Bóng đá: Cầu lơng: Bóng chuyền: Thể dục thẩm mỹ: Bơi: Võ thuật: Các môn thể thao khác:……………………………………………………… 153 Chất lƣợng sân bãi tập luyện mơn: Quần vợt: Tốt: Trung Bình: Kém Cầu lơng: Tốt: Trung Bình: Kém Bóng bàn: Tốt: Trung Bình: Kém Bóng đá: Tốt: Trung Bình: Kém Bóng chuyền: Tốt: Trung Bình: Kém Số lƣợng ngƣời trung bình tập sân (bàn) đƣợc tính theo thuê cố định (120 phút): Quần vợt: ……………………người Bóng bàn: ……………………người Bóng đá: ……………… ……người Cầu lông:…………… ………người Thể dục thẩm mỹ: ……………người Tần suất sử dụng tối đa sân tập luyện môn ngày? (giờ) Môn Quần vợt: ……… giờ/ngày Mơn Cầu lơng:…………giờ/ngày Mơn Bóng bàn:………….giờ/ngày Mơn Bóng đá: ………… giờ/ngày Môn Thể dục thẩm mỹ:…………/ngày II Đối với hội viên đến tham gia tập luyện: Giá dịch vụ mà hội viên trả hàng tháng theo môn thể thao tập luyện? (3buổi/tuần) Môn Quần vợt: ………… … đồng Môn Cầu lông: ………… … đồng Môn Bóng bàn: ………… … đồng Mơn Bóng đá: ……………… đồng Môn Thể dục thẩm mỹ: ………… … đồng Các môn khác…………………………đồng 154 Các dịch vụ kèm theo (nếu có): - Phòng thay đồ: - Nhà tắm: - Ghế ngồi nghỉ giờ: - Quầy phục vụ giải khát ăn uống: - Cửa hàng bán đồ thiết bị thể thao: - Các dịch vụ quảng cáo tiếp thị: Tần suất hoạt động thi đấu: - Thi đấu giao lưu nội bộ: Số lần /tuần…… ? Số lần /tháng……….? Số lần /quý……….? Số lần/năm……….? - Thi đấu giao lưu với CLB khác: Số lần /tuần…… ? Số lần /tháng……….? Số lần /quý……….? Số lần/năm… …….? - Lệ phí đóng góp: đồng/lần Đánh giá môi trƣờng cung cấp dịch vụ - Không gian tập luyện: Tốt: Trung bình: Kém -Vệ sinh nơi tập luyện: Tốt: Trung bình: Kém -Tổ chức quản lý điều hành sân bãi: Tốt: Trung bình: Kém - Quan hệ người tập luyện sở tập luyện: Tốt: Trung bình: Kém - Quan hệ người tập luyện nhà cung cấp dịch vụ Tốt: Trung bình: Kém - Tình trạng sân bãi phục vụ tập luyện: Tốt: Trung bình: Kém 155 - Thái độ phục vụ người cung ứng dịch vụ: Tốt: Trung bình: Kém - Các dịch vụ kèm theo (chỗ ngồi chờ, nơi thay đồ, wc ): Tốt: Trung bình: Kém - Sách báo, tạp chí phục vụ cơng cộng: Tốt: Trung bình: Kém Anh chị cho biết cảm nhận sở tập luyện TDTT : Mức độ cho điểm theo mức từ cao xuống thấp 5-4-3-2-1 - Tình trạng sân bãi tập luyện : Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lịng - Tần suất tập chờ đợi buổi tập : Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lòng : - Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lòng - Cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lưới ) Rất hài lịng Hài lịng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lòng nói chung : Khơng hài lịng - Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu WC, báo, tạp chí Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lịng Một lần xin chân thành cảm ơn anh chị giúp đỡ trả lời vấn! Người trả lời (ký tên) 156 Phụ lục VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHIẾU PHỎNG VẤN NGƢỜI TẬP VÀ NHÀ QUẢN LÝ Về nội dung giải pháp (theo môn thể thao) Kính gửi đồng chí, anh (chị) thân mến! Trên sở tồn hạn chế sở, câu lạc TDTT để dự kiến có giải pháp thiết thực phục vụ áp dụng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thể dục thể thao cho cán công chức, viên chức, doanh nhân Xin phiền đồng chí, anh (chị) cho biết ý kiến qua việc trả lời câu hỏi đây: nội dung cần mức độ quan trọng để đổi hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ cho người tập Rất mong giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn ! Hướng dẫn cách ghi phiếu : Với câu có sẵn phương án trả lời việc lựa chọn đánh dấu (x) vào vng phù hợp với ý kiến Đối với câu hỏi mở anh chị ghi ý kiến I Thơng tin cá nhân: Họ tên : Tuổi Đang làm việc Hiện : Công chức : Viên chức : Nghỉ hưu Doanh nhân : Thời điểm trả lời vấn: II Đối với ngƣời tập luyện TDTT sở tập luyện: Đồng chí, anh (chị) cho biết mức độ quan trọng yếu tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TDTT cách đánh dấu vào ô mà anh chị xác định giá trị với mức độ tương ứng số điểm: Rất quan trọng (3 điểm); Quan trọng (2 điểm); Không quan trọng (2điểm) 157 Thi đấu nội sở tổ chức: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Thi đấu giao lưu với câu lạc khác theo theo phương thức xã hội hóa: Rất quan trọng: Quan trọng: Khơng quan trọng Huy động tài báo chí theo tinh thần xã hội hóa: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Thành lập hội để tổ chức giao lưu: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Mở rộng loại dịch vụ phụ trợ gia tăng lợi ích tiêu dùng tập luyện: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Bồi dưỡng nhân viên lực chuyên môn sở dịch vụ: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Nâng cao tính văn hóa mơi trường dịch vụ tập luyện (sân bãi sẽ, chỗ nghỉ gọn gàng, báo tập chí, bảng quảng cáo) Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Sơ kết tổng kết theo định kỳ: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng Nâng cao giá trị chi phí phục vụ sở dịch vụ hội viên: Rất quan trọng: Quan trọng: Không quan trọng 10 Hỗ trợ quan quản lý nhà nước chế độ sách Rất quan trọng: Quan trọng: Khơng quan trọng Một lần xin chân thành cảm ơn đồng chí, anh chị giúp đỡ trả lời vấn! Người trả lời (ký tên) 158 Phụ lục VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHIẾU ĐIỀU TRA - PHỎNG VẤN Về hài lòng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao Họ tên:……………………………………………………………… Môn thể thao tập luyện:………………………………………………… Cơ sở tập luyện: Xin Anh chị cho biết mức độ cảm nhận thời gian tập luyện sở tập luyện TDTT, đánh giá mức độ hài lịng theo tiêu chí kê bảng hỏi Mức độ cho điểm theo mức từ cao xuống thấp 5-4-3-2-1 mức độ anh chị xác định - Tình trạng sân bãi tập luyện : Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lịng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lịng -Tần suất tập chờ đợi buổi tập : Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lòng nói chung : Khơng hài lịng - Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lòng nói chung : Khơng hài lịng - Cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lưới ) Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lịng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lòng - Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu WC, báo, tạp chí Rất hài lịng Hài lòng phần lớn : Hài lòng phần : Hài lịng nói chung : Khơng hài lịng Hà Nội, ngày tháng Ngƣời kiểm tra Ký tên năm Ngƣời đƣợc kiểm tra Ký tên 159 Phụ lục VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHIẾU ĐIỀU TRA Về mức độ ứng dụng giải pháp Tên câu lạc ………………….…………………………… ……….……… Hình thức hoạt động câu lạc bộ: + Cơ sở cơng lập: + Cơ sở ngồi cơng lập (tư nhân): Trên sở tọa đàm với câu lạc nội dung nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tập luyện mơn thể thao có câu lạc Các câu lạc trí ứng dụng thực nghiệm giải pháp Để có thơng tin việc ứng dụng trân trọng đề nghị câu lạc tự đánh giá vào phiếu điều tra theo hình thức thống kê bảng cách đánh dấu (+) vào nội dung đây: - Chưa thực hiện: tức câu lạc chưa áp dụng - Cải tiến: tức có làm ít, nhiều bất cập cần cải tiến - Bổ sung: tức chưa làm, phải bổ sung Nếu ô không đánh dấu (+) tức không áp dụng vào thực tiễn - Cải tiến lịch tập thi đấu nội : - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : - Thi đấu giao lƣu: - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : 160 - Xã hội hóa thể hiện: 3.1 Huy động tài cho tổ chức thi đấu: - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : 3.2 Huy động sách báo, tạp chí để xem chung: - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : - Mở rộng thêm dịch vụ phụ trợ : 4.1 Bán loại báo hàng ngày, tạp chí, tập sân thể thao: - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : 4.2 Bán bóng, dây vợt, mặt vợt, bao tay dụng cụ thể thao khác - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : 4.3 Bán nước uống, đồ ăn nhẹ v.v - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : - Môi trƣờng văn hóa 5.1 Vệ sinh sân tập thường xuyên - Chưa thực : - Cải tiến : - Bổ sung : 161 5.2 Sắp xếp chỗ để xe đạp, xe máy thuận tiện - Chưa thực hiện: - Cải tiến: - Bổ sung: 5.3 Mắc treo quần áo, đồ dùng tập luyện chỗ ngồi chờ: - Chưa thực hiện: - Cải tiến: - Bổ sung: NGƢỜI KIỂM TRA Ký tên TM CƠ SỞ DỊCH VỤ THỂ THAO Ký tên