Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng và logistics tại viettel post chi nhánh đăk lắk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI MSSV: 1954082058 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Mỹ Diễm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ban lãnh đạo Chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak – Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Với việc thực tập thực tế thời gian vừa qua chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích, hiểu biết quy trình nghiệp vụ phịng ban công ty Đây mục tiêu đào tạo trường nhằm gắn lý thuyết với thực tế Sự gắn kết nhà trường công ty mang lại cho chúng em kiến thức thực tế cần thiết cho chuyên ngành học cho công việc sau em Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tồn thể cơ, chú, anh, chị chi nhánh Bưu Viettel tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Trương Mỹ Diễm, người tận tình giúp đỡ, bảo em để hồn thành báo cáo thực tập Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, em cố gắng, nhiên luận em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, hoàn thiện báo cáo, đồng thời nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ………………, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mô tả vị trí thực tập Bố cục báo cáo thực tập .4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL POST CHI NHÁNH ĐAK LAK – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giới thiệu Công ty Cổ phần Bưu Viettel Giới thiệu công ty Cổ phần Bưu Viettel – Chi nhánh Bưu Viettel Đăk Lăk Lịch sử hình thành phát triển 10 Cơ cấu tổ chức 11 Lĩnh vực hoạt động 18 Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 6.1 Doanh thu Bưu cục Đak Lak 20 6.2 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh 27 CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG VÀ LOGISTICS CỦA CÔNG TY 29 Hiện trạng hoạt động logistics công ty 29 1.1 Sơ lược chuỗi cung ứng Viettel Post 29 1.2 Nhà cung cấp dịch vụ Viettel Post 32 1.3 Bưu cục 33 1.4 Quản lý giao thông vận tải 33 1.5 Hỗ trợ sản xuất 34 Quy mô hoạt động 34 Phân tích hình thức hoạt động kinh doanh Công ty 35 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty 37 4.1 Nhân tố thuận lợi 37 4.2 Nhân tố khó khăn 39 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 40 5.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho công ty 40 5.2 Giải pháp mạng lưới hoạt động 42 5.3 Giải pháp hoạt động marketing quan hệ công chúng 42 5.4 Giải pháp chuỗi cung ứng 43 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách bưu cục Viettel Post Đak Lak………………………….….9 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Viettel Post giai đoạn 2019-2021……….……… 12 Bảng 2.3 Tình hình tài hợp nhất…………………………….…………… 17 Bảng 2.4 Doanh thu bưu cục Đak Lak quý 2, năm 2022…………….………… 17 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak…………………………………………………………………………………19 Bảng 3.1 Các dịch vụ, sản phẩm Viettel Post……………………….…………32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Cơng ty………………………………… …………………… Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Viettel Post năm 2022……………………… 12 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak…… …14 Hình 2.4 Cơ cấu doanh thu Viettel Post chi nhánh Đak Lak quý năm 2022……………………………………………………………………………… 18 Hình 2.5 Kết kinh doanh Viettel Post năm 2019-2022………… ……….24 Hình 3.1 Thị phần doanh thu doanh nghiệp bưu 2017-2019……… …32 Hình 3.2 Mơ hình kinh doanh Viettel Post……………………….………… 33 Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu kinh tế phát triển nay, dịch vụ ngành có tiềm mạnh phát triển vượt trội kinh tế hàng hóa Theo Tổng cục Thống kê quý II năm 2022, đợt dịch Covid-19 vừa qua, việc mua bán hàng hóa online, thương mại điện tử nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tăng cao, với ngành dịch vụ tăng gần 10% Điều kéo theo hoạt động ngành dịch vụ chuyển phát toán trở nên phổ biến hết Viettel Post doanh nghiệp bền vững Việt Nam lĩnh vực chuyển phát đầu tư thị trường nước thời kỳ hội nhập, với 24 năm xây dựng phát triển - từ 1997 đến Là công ty dịch vụ, công ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp lên mức tối đa để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, với sứ mệnh hướng đến tạo dựng hệ sinh thái khép kín dựa tảng Logistics thông minh Trong hai năm 2020 2021 vừa qua, đại dịch Covid-19 tác động đến kinh tế toàn cầu kéo theo hệ lụy kèm, khiến hàng triệu người lao động việc (theo Tổng cục Thống kê, số người thất nghiệp độ tuổi lao động quý III/2021 1,7 triệu người), gây thiệt hại nặng nề cho toàn kinh tế xã hội Là doanh nghiệp nước tiên phong cho việc phát triển dịch vụ bưu chính, chuyển phát nước ngoài, với mục tiêu hướng tới trở thành Công ty Logistics số Việt Nam dựa tảng cao vào năm 2025, bên cạnh hội, Viettel Post phải đối mặt với khơng thách thức Với thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, từ doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh hay chí doanh nghiệp với tên tuổi quốc tế DHL Express, Alibaba, UPS tham gia vào thị trường Theo báo cáo Bộ Thông tin Truyền thơng, vịng tháng đầu năm 2021, sản lượng bưu gửi đạt 590 triệu, tăng 30% so với kỳ năm 2020 Với nhận định nguy SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập suy thoái kinh tế giới vào năm 2023 từ phiên khai mạc kỳ họp thứ (Quốc hội khóa XV), doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, sức ép lạm phát lớn vấn đề đáng lo ngại Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ việc quản lý doanh nghiệp chuyển phát, em chọn đề tài: “Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – chi nhánh Đăk Lăk” để làm báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, tìm hiểu hoạt động kinh doanh, nêu lên thực tiễn dịch vụ chất lượng dịch vụ Viettel Post Thứ hai, phân tích trạng chất lượng dịch vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post Thứ ba, đánh giá chất lượng dịch vụ Viettel Post Thứ tư, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ Viettel Post thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu Viettel Post, phạm vi nội dung: “Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post” Phạm vi không gian: Bài báo cáo tập trung nghiên cứu chủ yếu phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post chi nhánh Đăk Lăk Phạm vi thời gian: Bài bào cáo nghiên cứu dựa vào số liệu từ năm 20192022 Phương pháp nghiên cứu SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Bài báo cáo viết dựa nghiên cứu lý luận quản trị doanh nghiệp, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn hoạt động Viettel Post Với phương pháp sử dụng báo cáo gồm: Phương pháp thu thập liệu Thu thập số liệu từ phịng kế tốn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh, số liệu thống kê khách hàng Thu thập thơng tin từ phịng hành chính: cấu tổ chức, tình hình nhân Thu thập thơng tin từ Website: lịch sử hình thành phát triển, thành tựu đạt Thu thập từ tài liệu có sẵn qua giáo trình, luận văn, báo chí, tài liệu khoa học Phương pháp phân tích Đánh giá, hệ thống hóa nhận định tình hình hoạt động công ty, nêu điểm mạnh, điểm yếu, từ đánh giá khả cạnh tranh công ty thời điểm định hướng phát triển tương lai Phương pháp thống kê so sánh Từ bảng số liệu, so sánh xác định xu biến động tiêu qua kỳ Viettel Post Từ đó, rút nhận xét nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Mơ tả vị trí thực tập Market Research: Nghiên cứu, phân tích liệu, đánh giá thông tin thị trường thương mại điện tử, chuyển phát logistics SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Thu thập thông tin, số liệu thông qua gọi, tìm kiếm Internet nguồn khác Theo dõi, tìm hiểu nhu cầu từ người gửi hàng cần từ hãng vận chuyển, tốc độ giao hàng, cập nhật tình hình đơn hàng, dịch vụ khách hàng sau giao hàng Bố cục báo cáo thực tập Bài báo cáo thực tập gồm có chương: Chương 1: Mở đầu Ở chương này, báo cáo giới thiệu lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời, báo cáo nêu rõ vị trí thực tập doanh nghiệp Chương 2: Tổng quan Viettel Post Trong chương 2, báo cáo giới thiệu công ty thực tập đánh giá tình hình thực tế chủ đề nghiên cứu công ty Chương 3: Thực trạng hoạt động quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post Tiếp theo, báo cáo dựa sở chủ đề nghiên cứu tiến hành phân tích mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên cứu Qua đó, lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng tình hình kinh doanh vấn đề liên quan Từ đây, đề xuất giải pháp cải thiện tình hình thực tế đưa phần trạng Chương 4: Kết luận Chương cuối cùng, báo cáo tóm tắt nội dung tìm hiểu doanh nghiệp SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm