Khóa luận tốt nghiệp đánh giá chính sách đãi ngộ tài chính tại khách sạn hương ga resort spa cn công ty cpdl hương giang

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h Kh tê ́H uê - - ̣c K lu in óa KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ận ĐỀ TÀI tn tố ho ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI gh ại KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA_CN Tr ươ ̀n p g iệ Đ CÔNG TY CPDL HƯƠNG GIANG LÊ THỊ MINH ÁI Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in óa h Kh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ̣c K lu ho ận ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI tn tố KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA_CN Đ p g iệ gh ại CÔNG TY CPDL HƯƠNG GIANG Sinh viên thực tập: ThS Bùi Văn Chiêm Lê Thị Minh Ái Tr ươ ̀n Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K49B-QTNL Huế, tháng 12 năm 2018 LỜI CÁM ƠN Để khóa luận hồn thành cách tốt đẹp, nhận giúp đỡ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên đề tài ́ uê Lời cho phép gửi đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Huế - Đại học Kinh tế Huế lời chào, lời cám ơn chân thành Với quan ́H tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành tê khóa luận cách tốt h Kh Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo – Thạc sỹ Bùi Văn thời gian qua ̣c K lu in óa Chiêm tận tình quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận ận Tiếp theo xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo khách sạn giúp tố ho đỡ nhiệt tình anh chị phịng tổ chức hành tạo điều kiện cho tơi thực tập suốt thời gian khách sạn Hương Giang Resort & Spa tn gh ại Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, bảo Đ suốt thời gian học tập thực tập vừa qua p g iệ Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, ươ ̀n khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi bổ sung, nâng cao ý thức Tr hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 31 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Minh Ái Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Mục lục PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu ́ uê Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ́H 5.1 Thiết kế nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu Kh tê 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp .3 h 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp .3 in óa 5.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ận ̣c K lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Những vấn đề sách đãi ngộ tố ho 1.1 Khái niệm quản trị nhân đãi ngộ nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân tn ại 1.1.2 Khái niệm đãi ngộ nhân Đ gh 1.2 Vai trò đãi ngộ nhân .6 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân iệ g p Sơ đồ 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân .7 ươ ̀n Nội dung của đãi ngộ tài doanh nghiệp 11 2.1 Khái niệm đãi ngộ tài 11 Tr 2.2 Vai trị đãi ngộ tài 11 2.2.1 Đối với người lao động 11 2.2.2 Đối với doanh nghiệp 13 2.2.3 Đối với xã hội .13 2.3 Các hình thức đãi ngộ tài .14 2.3.1 Đãi ngộ tài trực tiếp 14 2.3.2 Đãi ngộ tài gián tiếp 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI 23 KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA 23 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang Resort & Spa 23 SVTH: Lê Thị Minh Ái i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.1 Thông tin chung khách sạn 23 2.1.2 Lịch sử hình thành 24 2.1.3 Chức nhiệm vụ khách sạn Hương Giang Resort & Spa 25 Cơ cấu máy khách sạn Hương Giang Resort & Spa 26 2.1.4 Tình hình lao động qua năm 2015 – 2017 khách sạn Hương Giang Resort & Spa 27 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn qua năm từ 2015 – 2017 khách sạn Hương giang Resort & Spa 28 2.1.6.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm từ 2015 – 2017 khách sạn Hương Giang Resort & Spa 31 ́ uê 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ tài khách sạn Hương Giang Resort & Spa 34 ́H 2.2.1 Các sách đãi ngộ tài 34 2.2.1.1 Chính sách tiền lương 34 tê 2.2.1.2 Chính sách thưởng 37 Kh 2.2.1.3.Chính sách trợ cấp 38 in óa h 2.2.1.4 Chính sách phụ cấp 40 2.2.1.5 Chính sách phúc lợi 41 ận ̣c K lu 2.3 Kết nghiên cứu đánh giá người lao động sách đãi ngộ tài khách sạng Hương Giang Resort & Spa 43 ho 2.3.1.Mơ tả q trình điều tra xử lý số liệu 43 tố 2.3.1.1.Mô tả mẫu khảo sát 43 tn 2.3.1.2.Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 ại Đ gh 2.3.2.Đánh giá nhân viên sách đãi ngộ tài khách sạn Hương Giang Resort & Spa 46 iệ 2.3.2.1.Tiền lương 46 g p 2.3.2.2.Tiền thưởng 49 ươ ̀n 2.3.2.3.Phúc lợi – Phụ cấp – Trợ cấp .50 2.3.3.So sánh đánh giá nhóm lao động sách đãi ngộ nhân khách sạn Hương Giang Huế 52 Tr 2.3.3.1.Về tiền lương 52 2.3.3.2.Tiền thưởng 55 2.3.3.3.Phúc lợi – trợ cấp – phụ cấp .56 2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể ONE – SAMPE T – TEST 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA .62 3.1.Đánh giá chung sách đãi ngộ nhân khách sạn Hương Giang Resort & Spa 62 3.1.1.Ưu điểm .62 3.1.2.Nhược điểm 62 SVTH: Lê Thị Minh Ái ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách đãi ngộ tài khách sạn Hương Giang Resort & Spa .63 3.2.1 Giải pháp tiền lương 63 3.2.2 Giải pháp tiền thưởng 65 3.2.3 Giải pháp Phúc lợi – Trợ cấp – Phụ cấp 66 PHẦN III: KẾT LUẬN 67 1.Kết luận .67 2.Kiến nghị 68 ́ ại Đ Tr ươ ̀n p g iệ gh tn tố ho ận ̣c K lu in óa h Kh tê ́H uê PHỤ LỤC SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ 72 SVTH: Lê Thị Minh Ái iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC VIẾT TẮT NLĐ : Người lao động ́ ại Đ Tr ươ ̀n p g iệ gh tn tố ho ận ̣c K lu in óa h Kh tê ́H uê LĐ : Lao động SVTH: Lê Thị Minh Ái iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2015 – 2017 ………………27 Bảng 2.2: Biến động tình hình tài sản, nguồn vốn qua năm 2015 – 2017 29 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn năm 2015 – 2017 .33 Bảng 2.4 : Mức lương bình quân người lao động khách sạn 36 Hương Giang Resort & Spa 36 Bảng 2.5.: Quỹ khen thưởng cho nhân viên khách sạn năm 2015 -2017 37 ́ uê Bảng 2.6: Chế độ bảo hiểm: Doanh nghiệp đóng cho người lao động 38 ́H Bảng 2.7 : Phụ cấp chức vụ năm 2018 41 Bảng 2.8: Thống kê mơ tả đặc điểm giới tính 43 Kh tê Bảng 2.9: Thống kê mô tả đặc điểm độ tuổi 44 h Bảng 2.10: Thống kê đặc điểm trình độ học vấn 44 in óa Bảng 2.11: Thống kê đặc điểm thâm niên làm việc 45 ̣c K lu Bảng đồ 2.12 : Thống kê đặc điêm thu nhập nhân viên 46 ận Bảng 2.13 : Đánh giá nhân viên tiền lương 47 tố ho Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên tiền thưởng .49 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên Phúc lợi – Phụ cấp – Trợ cấp 50 tn gh ại Bảng 2.16: Đánh giá nhóm yếu tố lao động tiền lương .53 Đ Bảng 2.17: Đánh giá nhóm yếu tố lao động tiền thưởng .55 Tr ươ ̀n p g iệ Bảng 2.18: Đánh giá nhóm yếu tố lao động phúc lợi, trợ cấp, phụ cấp 57 SVTH: Lê Thị Minh Ái v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân ́ ại Đ Tr ươ ̀n p g iệ gh tn tố ho ận ̣c K lu in óa h Kh tê ́H uê Sơ đồ 2: SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ 72 SVTH: Lê Thị Minh Ái vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện tình hình khách du lịch ngồi nước đến tham quan, nghĩ dưỡng Huế nói riêng Việt Nam nói chung ngày cao, ngành kinh doanh khách sạn năm vừa qua thu lợi nhuận lớn Lợi nhuận lớn việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khiến doanh nghiệp dù ́ uê tình trạng “hoạt động tốt” phải trăn trở nghĩ cách phát triển, thu hút khách hàng nhiều không đơn đứng vị trí khơng tiến lên phía ́H trước Muốn tồn phát triển bền vững doanh nghiệp phải biết trọng tê sở vật chất, trang thiết bị, chất lượng dịch vụ, quảng cáo, xây dựng danh tiếng … Kh Nhưng doanh nghiệp thực vững mạnh thị trường hay khơng yếu tố in óa h trung tâm định người, nguồn nhân lực doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh khách sạn ngành dịch vụ, cần sử dụng ̣c K lu nhiều lao động sống với kỹ chuyên môn cao Và nhận thấy nguồn ận ho nhân lực vấn đề bắt buộc phải quan tâm giải cách tích cực tn tố ại Ở nước ta nay, nghị Đảng Việt Nam Đ gh tắt đón đầu phát triển toàn giới cách đầu tư vào yếu tố iệ người Do vấn đề đãi ngộ nhân môt vấn đề mấu chốt tất g ươ ̀n p doanh nghiệp Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, đời sống người lao động ngày phát triển Nếu trước nhu cầu người lao động cơm đủ no, áo đủ mặc nhu cầu nâng lên thành ăn ngon mặc Tr đẹp, tôn trọng có hội thăng tiến Chính doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ tài tương ứng để người lao động thõa mãn từ nâng cao hiệu làm việc lên Trong trình thực tập khách sạn Hương Giang, 51 Lê Lợi, thành phố Huế, dẫn tận tình Anh/Chị khách sạn, với giúp đở giảng viên hướng dẫn, kiến thức học ghế nhà trường Tôi nhận thấy rõ vai trò quan trọng sách đãi ngộ tài doanh nghiệp Bên cạnh năm 2015 – 2017 nhận thấy SVTH: Lê Thị Minh Ái Khóa Luận Tốt Nghiệp 652 050 4.17 4.37 Tren Dai hoc 4.25 500 250 3.45 5.05 Dai hoc 44 4.27 660 099 4.07 4.47 Cao dang - Trung cap 30 4.47 629 115 4.23 4.70 Pho thong 91 4.33 616 065 4.20 4.46 Total 169 4.34 626 048 4.24 4.43 Descriptives óa N Mean ́H tê Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu 694 099 3.15 3.55 3.53 709 079 3.37 3.69 628 101 3.44 3.84 691 053 3.40 3.61 3.84 624 089 3.66 4.02 3.99 602 067 4.12 3.35 Anh/Chi biet ro chinh chinh sach Tu den 10 nam 81 tien luong cua don vi Tren 10 nam 39 3.64 Total 169 3.50 Duoi nam 49 3.74 4.11 169 3.93 603 046 3.84 4.02 49 3.27 730 104 3.06 3.47 Tien luong dam bao duoc nhu cau Tu den 10 nam 81 3.52 594 066 3.39 3.65 doi song cua Anh/Chi va gia dinh Tren 10 nam 39 3.41 549 088 3.23 3.59 Total 169 3.42 632 049 3.32 3.52 Tr ại 093 Duoi nam 49 4.20 676 097 4.01 4.40 Tu den 10 nam 81 4.35 616 068 4.21 4.48 Tren 10 nam 39 4.21 695 111 3.98 4.43 dong cua minh bo Tren 10 nam 39 Total ươ Duoi nam ̀ng 81 Tien luong cua Anh/Chi duoc tra day du va dung han SVTH: Lê Thị Minh Ái Đ 580 Muc luong tuong xung voi suc lao Tu den 10 nam p iệ 3.85 3.92 gh tn tố ho 49 ận Duoi nam h Kh d Thâm niên ́ 4.27 uê 169 in giua cac nhan vien Total ̣c K Tien luong cong bang va hop ly GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 89 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 169 4.27 652 050 4.17 4.37 Duoi nam 49 4.27 638 091 4.08 4.45 Tien luong cong bang va hop ly Tu den 10 nam 81 4.41 587 065 4.28 4.54 giua cac nhan vien Tren 10 nam 39 4.28 686 110 4.06 4.50 Total 169 4.34 626 048 4.43 Mean Std Deviation óa 27 3.11 ́H 2.81 3.41 703 071 3.43 3.71 542 082 3.43 3.76 691 3.40 3.61 636 122 3.34 3.84 3.88 4.12 083 3.81 4.14 046 3.84 4.02 140 2.64 3.21 054 3.30 3.52 98 tien luong cua don vi Tren trieu 44 3.59 Total 169 3.50 Duoi trieu 27 ho 053 3.59 Muc luong tuong xung voi suc lao Tu den trieu 98 4.00 592 060 dong cua minh bo Tren trieu 44 3.98 549 Total 169 3.93 603 Duoi trieu 27 2.93 730 p iệ ại gh tn tố Đ Maximum 145 751 Anh/Chi biet ro chinh chinh sach Tu den trieu ̀ng Minimum Upper Bound ận 3.57 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ̣c K lu Duoi trieu Std Error h N in Kh Descriptives 4.24 tê e Thu nhập uê Total ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp Tien luong dam bao duoc nhu cau Tu den trieu 98 3.41 534 doi song cua Anh/Chi va gia dinh 44 3.75 576 087 3.57 3.93 Total 169 3.42 632 049 3.32 3.52 Duoi trieu 27 4.00 734 141 3.71 4.29 Tien luong cua Anh/Chi duoc tra Tu den trieu 98 4.32 602 061 4.20 4.44 day du va dung han Tren trieu 44 4.34 680 103 4.13 4.55 Total 169 4.27 652 050 4.17 4.37 Tr ươ Tren trieu SVTH: Lê Thị Minh Ái 90 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 4.07 675 130 3.81 4.34 Tien luong cong bang va hop ly Tu den trieu 98 4.40 587 059 4.28 4.52 giua cac nhan vien Tren trieu 44 4.36 650 098 4.17 4.56 Total 169 4.34 626 048 4.24 4.43 ́H ́ 27 Tiền thưởng Descriptives N Mean Std Deviation 60 3.48 lu thich dong luc lam viec cua Nu 109 3.45 764 Anh/Chi Total 169 3.46 Nam 60 4.10 Nu 109 4.04 Total 169 4.06 707 077 3.33 3.64 073 3.30 3.59 054 3.35 3.57 081 3.94 4.26 054 3.93 4.14 045 3.97 4.15 4.12 613 079 3.96 4.28 4.05 4.27 4.05 4.23 109 4.16 580 056 dong gop 169 4.14 591 045 N Mean Tr ươ ̀ng thuong xung dang voi tich Nu p iệ Đ ại 585 gh 560 60 b Độ tuổi Maximum Upper Bound Anh/Chi nhan duoc muc tien Nam Total Minimum tn 630 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound tố ho ận day du va hop ly 596 Std Error ̣c K Muc tien thuong hien tai kich Nam Tien thuong vao cac Le, Tet in óa h Kh tê a Giới tính Descriptives Duoi trieu Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound SVTH: Lê Thị Minh Ái 91 Upper Bound Minimum Maximum Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 679 066 3.22 3.48 Muc tien thuong hien tai kich thich Tu 35 den 55 tuoi 48 3.54 743 107 3.33 3.76 dong luc lam viec cua Anh/Chi Tren 55 tuoi 16 3.94 574 143 3.63 4.24 Total 169 3.46 707 054 3.35 3.57 Tu 18 den 34 tuoi 105 4.07 542 053 3.96 4.17 Tien thuong vao cac Le, Tet Tu 35 den 55 tuoi 48 4.02 668 096 3.83 4.21 day du va hop ly 16 4.13 619 155 3.80 4.45 169 4.06 585 045 3.97 4.15 105 4.14 545 053 4.04 4.25 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.06 665 096 3.87 4.26 Tren 55 tuoi 16 619 155 4.05 4.70 Total 169 4.14 591 045 4.05 4.23 thuong xung dang voi tich 4.38 ại Đ ̀ng tê h Tr ươ p iệ gh tn tố ho ận dong gop in óa Tu 18 den 34 tuoi Anh/Chi nhan duoc muc tien ̣c K Total Kh Tren 55 tuoi ́H ́ 3.35 uê 105 lu Tu 18 den 34 tuoi SVTH: Lê Thị Minh Ái 92 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ́ Descriptives 092 3.45 3.82 147 2.60 3.20 067 3.43 3.69 054 3.35 3.57 000 4.00 4.00 4 540 081 4.02 4.35 583 106 3.72 4.15 613 064 3.92 4.17 585 045 3.97 4.15 4.00 000 000 4.00 4.00 4 4.20 594 090 4.02 4.39 3.97 615 112 3.74 4.20 91 4.18 589 062 4.05 4.30 169 4.14 591 045 4.05 4.23 613 30 2.90 803 Pho thong 91 3.56 636 Total 169 3.46 707 Tren Dai hoc Dai hoc 44 4.18 Cao dang - Trung cap 30 3.93 Pho thong 91 4.04 Total 169 4.06 Tren Dai hoc Descriptives ̣c K ho ại Đ ̀ng ươ Tr d Thâm niên p iệ Total gh Pho thong tn 30 tố thuong xung dang voi tich Cao dang - Trung cap 000 ận 44 4.00 h 3.64 in 44 tê Anh/Chi nhan duoc muc tien Dai hoc dong gop SVTH: Lê Thị Minh Ái Maximum lu day du va hop ly Minimum 4.42 577 Kh Tien thuong vao cac Le, Tet 95% Confidence Interval for Mean 2.58 3.50 thich dong luc lam viec cua Cao dang - Trung cap Std Error 289 Muc tien thuong hien tai kich Dai hoc Anh/Chi Std Deviation óa Tren Dai hoc Mean ́H N uê c Trình độ học vấn 93 Lower Bound Upper Bound Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Maximum Upper Bound ́ 654 093 Muc tien thuong hien tai kich thich Tu den 10 nam 81 3.52 726 081 dong luc lam viec cua Anh/Chi Tren 10 nam 39 3.64 668 107 Total 169 3.46 707 Duoi nam 49 4.04 538 81 4.09 616 Total 3.36 3.68 3.42 3.86 054 3.35 3.57 077 3.89 4.20 068 3.95 4.22 094 3.84 4.22 045 3.97 4.15 078 3.94 4.26 068 4.04 4.31 tê 584 169 4.06 585 Duoi nam 49 549 Tu den 10 nam 81 4.17 608 Tren 10 nam 39 4.13 615 098 3.93 4.33 Total 169 4.14 591 045 4.05 4.23 4.10 ận ại Đ ̀ng Tr ươ p iệ gh tn tố ho thuong xung dang voi tich dong gop 4.03 in 39 lu Anh/Chi nhan duoc muc tien Tren 10 nam óa day du va hop ly 3.41 ̣c K Tien thuong vao cac Le, Tet Tu den 10 nam 3.04 ́H 3.22 Kh 49 h Duoi nam uê Lower Bound Minimum SVTH: Lê Thị Minh Ái 94 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ́ Descriptives Tren trieu 3.36 3.64 3.21 3.70 054 3.35 3.57 113 3.73 4.20 596 060 3.95 4.19 563 085 3.92 4.26 585 3.97 4.15 587 113 3.80 4.27 4.05 4.29 090 3.96 4.32 045 4.05 4.23 44 3.45 791 3.46 707 3.96 587 lu 119 98 day du va hop ly Tren trieu 44 4.09 Total 169 4.06 045 Duoi trieu 27 4.04 Tu den trieu 98 4.17 592 060 Tren trieu 44 4.14 594 Total 169 4.14 591 ại Đ ̀ng Tr ươ p iệ gh tn dong gop tố thuong xung dang voi tich ận Tien thuong vao cac Le, Tet Tu den trieu Anh/Chi nhan duoc muc tien 4.07 070 ho 27 119 tê 692 Duoi trieu ́H 3.58 3.50 169 SVTH: Lê Thị Minh Ái Maximum 3.09 98 Total Minimum Upper Bound 620 óa dong luc lam viec cua Anh/Chi 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.33 Kh Muc tien thuong hien tai kich thich Tu den trieu Std Error h 27 Std Deviation ̣c K Duoi trieu Mean in N uê e Thu nhập 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ́ uê Phúc lợi – Trợ cấp – Phụ cấp a Giới tính Mean Upper Bound 3.97 4.27 4.11 533 051 h Lower Bound 076 4.01 4.21 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Nam 60 3.68 073 3.54 3.83 Nu 109 3.61 049 3.52 3.71 Total 169 3.64 041 3.56 3.72 Che nghi phep, tham hoi bi Nam 60 4.05 069 3.91 4.19 om dau, hieu hi, thai san, sinh Nu 109 4.13 039 4.21 nhat cho nhan vien rat tot Total 169 4.10 035 4.03 4.17 Nam 60 4.12 Nu 109 Total 169 109 ươ mot khoan kinh phi an uong hang Nu in ̣c K 490 063 3.99 4.24 4.10 407 039 4.02 4.18 4.11 437 034 4.04 4.17 4.62 490 063 4.49 4.74 4.48 520 050 4.38 4.58 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Nam 60 3.63 486 063 3.51 3.76 Nu 109 3.58 514 049 3.48 3.68 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 60 3.15 709 092 2.97 3.33 Khach san to chuc kham suc khoe Nam SVTH: Lê Thị Minh Ái 458 Total Tr cap huu ich 4.05 p iệ 60 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro 411 gh Anh/chi duoc khach san tro cap Nam thang 534 tn tham quan du lich, nghi mat rat tot 529 tố Che do, cong tac cho nhan vien di 508 ận nien la hop ly 567 ho Phu cap chuc vu phu cap tham ại Total Maximum 585 Đ voi cong viec cua Anh/Chi Minimum 4.12 ̀ng 109 95% Confidence Interval for Mean lu voi muc chiu trach nhiem doi Nu Std Error óa 60 Kh Cac khoan phu cap tuong xung Nam Std Deviation tê N ́H Descriptives 96 Khóa Luận Tốt Nghiệp 711 068 3.16 3.43 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Nam 60 3.72 715 092 3.53 3.90 Nu 109 3.86 616 059 3.75 3.98 Total 169 3.81 654 050 3.71 3.91 Mean in N óa Descriptives h Kh b Độ tuổi Std Deviation ận ̣c K lu Tu 18 den 34 tuoi 105 4.07 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.19 Tren 55 tuoi 16 Total 169 Tu 18 den 34 tuoi 105 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.96 4.17 532 077 4.03 4.34 544 136 3.90 4.48 550 042 4.03 4.20 053 3.51 3.72 073 3.56 3.85 128 3.29 3.84 041 3.56 3.72 544 48 3.71 504 16 3.56 512 169 3.64 529 105 4.10 491 048 4.00 4.19 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.15 357 051 4.04 4.25 Tren 55 tuoi 16 4.00 516 129 3.72 4.28 Tr 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Che do, cong tac cho nhan vien di Tu 18 den 34 tuoi 105 4.10 471 046 4.00 4.19 tham quan du lich, nghi mat rat tot Tu 35 den 55 tuoi 48 4.10 371 054 4.00 4.21 Total om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat cho nhan vien rat tot SVTH: Lê Thị Minh Ái Tu 18 den 34 tuoi ươ Che nghi phep, tham hoi bi ̀ng Tren 55 tuoi Total p iệ nien la hop ly Đ Phu cap chuc vu phu cap tham Tu 35 den 55 tuoi ại 3.62 cong viec cua Anh/Chi gh 4.11 tn 4.19 95% Confidence Interval for Mean 055 tố muc chiu trach nhiem doi voi Std Error 559 ho Cac khoan phu cap tuong xung voi ́ 3.29 uê cac chinh sach ve bao hiem 109 ́H Khach san luon thuc hien day du Nu tê dinh ki cho Anh/chi GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.97 4.40 Total 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Tu 18 den 34 tuoi 105 4.48 521 051 4.38 4.58 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.58 498 072 4.44 4.73 Tren 55 tuoi 16 4.69 479 120 4.43 4.94 Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.58 515 050 3.48 3.68 48 3.65 483 070 3.51 3.79 16 3.56 512 128 3.29 3.84 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro Tu 35 den 55 tuoi Tren 55 tuoi óa ́H 3.60 504 039 3.52 3.67 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.24 714 070 3.10 3.38 700 101 3.05 3.45 775 194 2.84 3.66 Khach san to chuc kham suc khoe Tu 35 den 55 tuoi 48 dinh ki cho Anh/chi Tren 55 tuoi 16 3.25 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.88 646 063 3.75 4.00 tn 169 lu Total ̣c K cap huu ich ́ 101 uê 403 Kh 4.19 tê thang 16 h mot khoan kinh phi an uong hang Tren 55 tuoi in Anh/chi duoc khach san tro cap GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 692 100 3.57 3.97 516 129 3.22 3.78 654 050 3.71 3.91 ho 169 3.81 Tr ươ ̀ng Total 3.50 p iệ Đ ại 16 Tren 55 tuoi gh cac chinh sach ve bao hiem 3.77 tố 48 ận Khach san luon thuc hien day du Tu 35 den 55 tuoi 3.25 SVTH: Lê Thị Minh Ái 98 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm c Trình độ ́ 500 250 3.45 5.05 Dai hoc 44 579 087 3.94 4.29 30 4.00 587 107 3.78 4.22 055 4.03 4.25 042 4.03 4.20 000 000 4.00 4.00 4 545 082 3.40 3.73 507 093 3.34 3.72 531 056 3.58 3.80 529 4.11 550 Total 169 Tren Dai hoc 4.00 Dai hoc 44 3.57 Cao dang - Trung cap 30 3.53 Pho thong 91 3.69 Total 169 3.64 Tren Dai hoc Dai hoc 44 Cao dang - Trung cap 30 Pho thong Lower Bound Upper Bound tê 4.14 Pho thong h 91 Cao dang - Trung cap ̣c K in 4.11 3.56 3.72 4.25 500 250 3.45 5.05 4.05 608 092 3.86 4.23 4.10 305 056 3.99 4.21 91 ̀ng 4.12 417 044 4.03 4.21 169 4.10 458 035 4.03 4.17 4.50 577 289 3.58 5.42 44 4.09 520 078 3.93 4.25 vien di tham quan du lich, Cao dang - Trung cap 30 4.03 320 058 3.91 4.15 nghi mat rat tot Pho thong 91 4.12 417 044 4.03 4.21 Total 169 4.11 437 034 4.04 4.17 bi om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat cho nhan vien rat tot Total Tr Che do, cong tac cho nhan Dai hoc ươ Tren Dai hoc SVTH: Lê Thị Minh Ái Đ Che nghi phep, tham hoi ại 041 gh 529 p iệ tn tố tham nien la hop ly Maximum 4.25 lu Phu cap chuc vu phu cap Minimum ho Anh/Chi 95% Confidence Interval for Mean Tren Dai hoc óa nhiem doi voi cong viec cua Std Error ận xung voi muc chiu trach Std Deviation Kh Cac khoan phu cap tuong Mean ́H N uê Descriptives 99 .000 5.00 5.00 5 Anh/chi duoc khach san tro Dai hoc 44 4.50 550 083 4.33 4.67 cap mot khoan kinh phi an Cao dang - Trung cap 30 4.50 509 093 4.31 4.69 uong hang thang Pho thong 91 4.53 502 053 4.42 4.63 Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Tren Dai hoc 3.75 500 250 2.95 4.55 Dai hoc 44 3.59 497 075 3.44 3.74 Cao dang - Trung cap 30 498 091 3.41 3.79 Pho thong 91 3.59 516 3.49 3.70 Total 039 3.52 3.67 Tren Dai hoc 250 2.95 4.55 Dai hoc 44 3.73 451 068 3.59 3.86 Cao dang - Trung cap 30 3.47 507 093 3.28 3.66 Pho thong 91 2.91 709 074 2.76 3.06 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Tren Dai hoc 4.25 3.75 500 hiem 91 169 ̣c K ho 3.45 5.05 680 103 3.84 4.25 074 3.75 4.05 3.90 403 3.65 673 071 3.51 3.79 3.81 654 050 3.71 3.91 Tr ươ Total ̀ng Pho thong 250 p iệ 30 500 gh du cac chinh sach ve bao Cao dang - Trung cap 4.05 tn 44 tố Khach san luon thuc hien day Dai hoc h 504 054 in 3.60 lu khoe dinh ki cho Anh/chi 169 óa Khach san to chuc kham suc 3.60 ại tro cap huu ich Đ Cac khoan phuc loi, phu cap, SVTH: Lê Thị Minh Ái ́ 000 uê 5.00 ận Tren Dai hoc Kh ́H GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm tê Khóa Luận Tốt Nghiệp 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ́ uê d Thâm niên Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Maximum 475 068 3.80 4.08 81 4.17 608 068 4.04 4.31 075 4.05 4.36 042 4.03 4.20 540 077 3.42 3.73 516 057 3.58 3.81 544 087 3.44 3.79 529 041 3.56 3.72 478 068 3.88 4.16 4.15 450 050 4.05 4.25 4.10 447 072 3.96 4.25 4.10 458 035 4.03 4.17 49 4.00 408 058 3.88 4.12 81 4.16 460 051 4.06 4.26 39 4.13 409 066 4.00 4.26 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Anh/chi duoc khach san tro cap Duoi nam 49 4.47 544 078 4.31 4.63 mot khoan kinh phi an uong hang Tu den 10 nam 81 4.49 503 056 4.38 4.61 thang Tren 10 nam 39 4.67 478 076 4.51 4.82 Total 169 Duoi nam 49 Phu cap chuc vu phu cap tham Tu den 10 nam 81 3.69 nien la hop ly Tren 10 nam 39 3.62 Total 169 Duoi nam 49 Tu den 10 nam 81 Tren 10 nam 39 ho Đ ại 4.02 169 ươ Che do, cong tac cho nhan vien di Tu den 10 nam tham quan du lich, nghi mat rat tot Tren 10 nam Total SVTH: Lê Thị Minh Ái 3.64 ̀ng Duoi nam 3.57 p iệ Total 550 gh cho nhan vien rat tot 4.11 tố om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat 469 ận Che nghi phep, tham hoi bi 4.21 ̣c K 39 lu óa Tren 10 nam cong viec cua Anh/Chi in Tu den 10 nam muc chiu trach nhiem doi voi h 3.94 Duoi nam Cac khoan phu cap tuong xung voi Kh 49 tn Lower Bound Minimum tê Mean Tr N ́H Descriptives 101 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 4.53 513 039 4.45 4.60 Duoi nam 49 3.57 500 071 3.43 3.72 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro Tu den 10 nam 81 3.59 519 058 3.48 3.71 cap huu ich Tren 10 nam 39 3.64 486 078 3.48 3.80 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 Duoi nam 49 3.20 707 101 3.00 3.41 81 3.28 729 39 3.21 695 169 3.24 712 Total Duoi nam 49 3.45 111 2.98 3.43 3.13 3.35 094 3.65 4.03 073 3.73 4.02 628 101 3.44 3.84 654 050 3.71 3.91 657 3.88 659 cac chinh sach ve bao hiem Tren 10 nam 39 Total 169 3.81 e Thu nhập Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 4.23 Tu den trieu 98 4.08 604 p iệ gh Đ N ại Descriptives tn tố ho ận 3.64 055 ̣c K 81 lu 3.84 Khach san luon thuc hien day du Tu den 10 nam ́H 3.12 h Tren 10 nam óa Kh dinh ki cho Anh/chi 081 in Khach san to chuc kham suc khoe Tu den 10 nam ́ 169 uê Total tê Khóa Luận Tốt Nghiệp 061 3.96 4.20 Tren trieu 44 4.20 509 077 4.05 4.36 Total 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Duoi trieu 27 3.63 492 095 3.43 3.82 Phu cap chuc vu phu cap tham Tu den trieu 98 3.62 566 057 3.51 3.74 nien la hop ly Tren trieu 44 3.68 471 071 3.54 3.83 Total 169 3.64 529 041 3.56 3.72 muc chiu trach nhiem doi voi Tr ươ cong viec cua Anh/Chi 27 ̀ng Duoi trieu Cac khoan phu cap tuong xung voi SVTH: Lê Thị Minh Ái 4.07 385 074 3.92 102 .362 070 4.00 4.29 Tu den trieu 98 4.07 482 049 3.97 4.17 Tren trieu 44 4.14 462 070 4.00 4.28 Total 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Duoi trieu 27 4.11 320 062 3.98 4.24 Che do, cong tac cho nhan vien di Tu den trieu 98 4.08 469 047 3.99 4.18 tham quan du lich, nghi mat rat tot Tren trieu 44 4.16 428 065 4.03 4.29 169 4.11 437 034 4.04 4.17 27 4.56 506 4.36 4.76 Tu den trieu 98 4.48 053 4.37 4.58 Tren trieu 44 óa 522 4.61 493 074 4.46 4.76 Total 169 039 4.45 4.60 Duoi trieu 27 3.67 480 092 3.48 3.86 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro Tu den trieu 98 3.54 521 053 3.44 3.65 cap huu ich Tren trieu 44 3.68 471 071 3.54 3.83 Total 169 3.60 Duoi trieu 27 mot khoan kinh phi an uong hang lu 4.53 h 097 513 ận tn tố 039 3.52 3.67 2.93 730 140 2.64 3.21 3.15 723 073 3.01 3.30 073 3.49 98 dinh ki cho Anh/chi Tren trieu 44 3.64 487 3.78 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 27 3.67 679 131 3.40 3.94 Khach san luon thuc hien day du Tu den trieu 98 3.79 677 068 3.65 3.92 cac chinh sach ve bao hiem Tren trieu 44 3.95 569 086 3.78 4.13 169 3.81 654 050 3.71 3.91 ̀ng ươ Duoi trieu Total SVTH: Lê Thị Minh Ái Đ Khach san to chuc kham suc khoe Tu den trieu p iệ gh 504 Tr thang Duoi trieu in Anh/chi duoc khach san tro cap ̣c K Total ho cho nhan vien rat tot ại om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat ́ 4.15 uê 27 Che nghi phep, tham hoi bi Kh Duoi trieu ́H GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm tê Khóa Luận Tốt Nghiệp 103