Luận văn tốt nghiệp tài chính ngân hàng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ NGUYỄN THỊ MAI TRANG Vo uo Tr ng PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ an To ve ni U rs LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ity Ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã Ngành: D340201 Tháng 10 - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ NGUYỄN THỊ MAI TRANG MSSV: 4192622637 Vo ng uo Tr PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ an To ni U ve LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ity rs NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S TRẦN TRỌNG TÍN Tháng 10 – 2020 LỜI CẢM TẠ Trước hết em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Võ Trường Toản nói chung quý thầy Khoa Kinh tế nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức quý báu chuyên môn xã hội suốt khóa học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Trọng Tín người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn em tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề nhờ em hồn thành luận văn Vo Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài em nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, bạn bè người thân Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Tr ng uo Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian qua đặc biệt thời gian em theo học khóa học cử nhân Trường Đại học Võ Trường Toản an To Các anh chị, nhiệt tình tham gia vấn cho đề tài nghiên cứu em ve ni U Do thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến, đóng góp q thầy bạn bè để em hồn thiện đề tài nghiên cứu mình rs Em xin chân thành cảm ơn! ity Hậu Giang, ngày….tháng.…năm 2020 Người thực Nguyễn Thị Mai Trang i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu hướng dẫn Th.S Trần Trọng Tín kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hậu Giang, ngày… tháng….năm 2020 Người thực Vo uo Tr ng Nguyễn Thị Mai Trang an To ity rs ve ni U ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: Trần Trọng Tín Nhận xét trình thực luận văn sinh viên: Nguyễn Thị Mai Trang Ngành: Tài ngân hàng Khóa: Đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn thành phố Cần Thơ Nội dung nhận xét: Vo Về tinh thần, thái độ thực luận văn sinh viên: ng uo Tr Nguyễn Thị Mai Trang có tinh thần thái độ tốt việc thực luận văn, thường xuyên trao đổi với giáo viên hướng dẫn để hồn thành thời gian q trình thực Về chất lượng nội dung luận văn: To an Luận văn cịn số thiếu sót, nhiên với yêu cầu luận văn bậc đại học đảm bảo yêu cầu điểm (thang điểm 10) ni U Đánh giá điểm trình, sinh viên đạt: điểm (thang điểm 10) ve Đánh giá điểm luận văn, luận văn đạt: 7,9 rs Hậu Giang, ngày tháng năm ity Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi họ tên) Trần Trọng Tín iii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 Vo 1.4 Phạm vi nghiên cứu Tr 1.4.1 Không gian .2 uo 1.4.2 Thời gian ng 1.4.3 Nội dung nghiên cứu To 1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài an 1.5.1 Lược khảo tài liệu nước ni U 1.5.2 Tài liệu nước ve Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU rs 2.1 Cơ sở lí luận ity 2.1.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ .7 2.1.3 Lợi ích bảo hiểm nhân thọ 2.1.4 Các động mua bảo hiểm nhân thọ 10 2.1.5 Những rào cản tham gia bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.6 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ theo sheth cộng (2001) 13 2.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 21 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu .21 iv 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu .23 2.2.3 Phương pháp hồi quy bội .23 Chương 3: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2020 24 3.1 Tổng quan tình hình kinh tế, trị xã hội địa bàn thành phố cần thơ 24 3.1.1 Vị trí địa lý, diện tích dân số .24 3.1.2 Đơn vị hành 24 3.1.3 Tình hình kinh tế - xã hội thành phố định hướng phát triển đến năm 2020 .24 Vo 3.2 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ việt nam 31 uo Tr Chương 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG 40 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 40 ng 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đối tượng khảo sát .40 To 4.1.2 Tình hình mua bảo hiểm nhân thọ đáp viên 44 an 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 46 U ve ni 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu 46 ity rs 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá phản ánh yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Cần Thơ 49 4.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Cần Thơ 52 Chương 5: GIẢI PHÁP CHO CÁC ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHẰM KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI DÂN MUA BẢO HIỂM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ .54 5.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến đối tượng phù hợp 54 5.2 Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh danh tiếng công ty thị trường .54 5.3 Giải pháp gia tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp 56 v 5.4 Nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng 56 5.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn kỹ bán hàng cho nhân viên, đại lý tư vấn 58 5.6 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ 58 5.7 Giải pháp thúc đẩy yếu tố trách nhiệm đạo lý người dân 58 5.8 Đa dạng hóa kênh phân phối 59 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 6.1 Kết luận .62 6.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 63 Tài liệu tham khảo 64 Vo Phụ lục 65 ng uo Tr Phụ lục 68 an To ity rs ve ni U vi DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1: Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu 19 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2: Thông tin thu nhập tiết kiệm đối tượng khảo sát 44 Bảng 4.3 Phân bố khách hàng theo công ty bảo hiểm nhân thọ .44 Bảng 4.4: Các kênh thông tin biết đến bảo hiểm nhân thọ .45 Bảng 4.5: Mục đích mua bảo hiểm 46 Vo Bảng 4.6: Kết phân tích độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu 47 uo Tr Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố nhóm biến độc lập 49 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA nhân tố biến phụ thuộc .51 ng Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy 52 an To ity rs ve ni U vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1: Tỷ trọng doanh thu phí theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2019 33 HÌnh 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường PNT năm 2019 34 Hình 3.3: Tỷ trọng doanh thu phí theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2019 35 Hình 3.4: Thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm năm 2019 36 Hình 3.5: Phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2018 – 2019 37 Vo Hình 3.6 Tỷ trọng doanh thu năm 2019 DN MGBH 38 Tr Hình 4.1: Nghề nghiệp đối tượng khảo sát 43 ng uo Hình 4.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm người dân địa bạn thành phố Cần Thơ 51 an To ity rs ve ni U viii với bảo hiểm nhân tố có tác động lớn đến định mua bảo hiểm người dân địa bàn thành phố Cần Thơ 6.2 KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu đề tài nguồn thông tin tham khảo cho công ty bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, luận văn số hạn chế định sau đây: Vo Việc vận dụng mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng việc giải thích nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân địa bàn thành phố Cần Thơ dừng lại mức độ kiểm định định tham gia bảo hiểm biến quan sát nên tính khái quát mơ hình nghiên cứu cịn chưa cao Mức độ khái quát tính thuyết phục nghiên cứu cao mơ hình nghiên cứu đánh giá tác động thể từ định tham gia bảo hiểm đến việc thực thực ký kết hợp đồng bảo hiểm sử dụng sản phẩm bảo hiểm kiểm định thang đo lường mô hình phương trình cấu trúc Đây hướng cho nghiên cứu ng uo Tr an To Việc hạn chế thời gian dẫn đến việc lấy mẫu bị hạn chế, việc đầu tư cho luận văn chiều sâu chưa đạt mong đợi, nội dung phân tích bị giới hạn Ngồi ra, nội dung trình bày chương chưa hoàn hảo điều điểm lưu ý cho hướng nghiên cứu ity rs ve ni U Do kinh phí hạn hẹp nên nghiên cứu tập trung ba quận thành phố Cần Thơ, số mẫu thu chưa thực lớn nên có giới hạn kết điều tra việc lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân tác giả nghiên cứu số nhân tố nên chưa khái quát hết ảnh hưởng tất nhân tố tới định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân phục vụ cho công tác tư vấn tư vấn viên bảo hiểm 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh Adel, M Brown, B.F (2003) Foundation of Customer Service LOMA Allen, A.N., Bickley, M.C., Goodwin, Herrod, J.W Leeuwenburg, P., 2003 Life and Health Insurance Marketing LOMA Di Matteo, L Emery, J.C.H., 2001 Wealth and the demand for life insurance: evidence from Ontario, 1892 Explorations in Economic History số 39(2002) 446-469 Jones, H.E Long, D.L., 1999 Principles of Insurance: Life, Health, and Annuities LOMA, chương 1, trang 8-10 Vo Huihui Wang (2010) Factors influencing consumers’ life insurance purchasing decisions in China” A Thesis submitted to the Faculty of Graduate Studies of The University of Manitoba, A Thesis submitted to the Faculty of Graduate Studies of The University of Manitoba uo Tr ng Hanguang Qiu (2007) An Empirical Study Of The Key Factors Affecting Consumers' Purchase Decision On Life Insurance https://www.researchgate.net/publication/4265048 an To Hammond, J.D., Houston, D.B., Melander, E.R., 1967 Determinants of Household Life Insurance Permium Expenditures: An Empirial Investigation The Journal of Risk and Insurance, số 3, trang 397-408 U rs ve ni Sheth, J.N., Mittal, B Newman, B.I., 2001 Understanding Customer as Fianancial Services Customer Customer behavior, Harcourt Brace College Publishers ity Ulbinaite et al (2013) Determinants of Insurance Purchase Decision Making in Lithuania Inzinerine Ekonomika, 24(2), 144-159 https://doi.org/10.5755/j01.ee.24.2.3439 Tài liệu tiếng Việt Lê Cảnh Bích Thơ, Võ Văn Tuấn Trương Thị Thanh Tâm (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm y tế tự nguyện người dân thành phố Cần Thơ Tap chı́ Khoa hoc Trường Đai học Cần Thơ, Tập 48, Phần D (2017): 20-25 Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ Hồ Huy Tựu (2014) Một số nhân tố ảnh hưởng đến quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện người buôn bán nhỏ lẻ địa bàn tỉnh Nghệ An Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 30, Số (2014), 36-45 61 Phạm Thị Loan Phan Thị Dung (2015) Các nhân tố ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm nhân thọ Manulife địa bàn tỉnh Khánh Hịa Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Thủy sản, Số 2/2015, 133-139 Thượng Vũ Minh Trang (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Đại học Công Nghệ TP HCM Vo ng uo Tr an To ity rs ve ni U 62 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Kính thưa Anh/Chị! Em tên Nguyễn Thị Mai Trang, sinh viên khoa Kinh tế Trường Đại Học Võ Trường Toản Em khảo sát để thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân địa bàn thành phố Cần Thơ” Xin Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để hoàn tất câu hỏi Em xin trân trọng đóng góp Anh/Chị cam kết dùng kết khảo sát cho mục đích nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị! Vo PHẦN THÔNG TIN uo Tr Họ tên đáp viên: Email: Số điện thoại: Nơi sinh sống làm việc:  Ninh Kiều Giới tính:  Nam  Nữ  Cái Răng  Bình Thủy ng PHẦN NỘI DUNG CHÍNH To  Bảo Việt Nhân thọ an Câu 1: Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị có tham gia BHNT công ty đây?  Prudential  Manulife U  AIA Chupp life  HANWHA Life  MB Ageas  Mirae Asset Prevoir  Khác: ……………………… ni  Dai-Ichi rs ve  Cathay ity Câu 2: Anh Chị biết đến BHNT thông qua kênh thông tin nào?  Tivi  Báo, tạp chí  Bạn bè, người thân  Nhân viên tư vấn  Internet  Khác:…… Câu 3: Anh/ chị vui lòng cho biết thuộc nhóm tuổi nào?  20-25  26-35  36-45  Trên 45 Câu 4: Anh/ chị vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị là?  Từ THPT trở xuống  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Câu 5: Anh/Chị vui lịng cho biết tình trạng nhân mình?  Chưa lập gia đình  Đã lập gia đình Câu 6: Nghề nghiệp Anh/Chị thuộc nhóm: 63  Đã li dị  Ngành thông thường: quản lý, công nhân viên chức, văn phịng, bn bán, kinh doanh, bán hàng  Ngành tài chính, bảo hiểm, dầu khí : nhân viên ngân hàng, đại lý bảo hiểm  Ngành xây dựng, khí, chế tạo, hóa chất: kỹ sư xây dựng, thợ hàn, thợ mỏ, …  Ngành y tế, giáo dục: giáo viên, bác sĩ, y tá, điều dưỡng  Lực lượng vũ trang: đội, cảnh sát Câu 7: Anh/chị có phải lao động gia đình khơng?  Có  Khơng Câu 8: Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/chị bao nhiêu:……….? Câu 9: Số tiền tiết kiệm hàng tháng để tích lũy dùng bệnh tật Anh/chị bao nhiêu? ? Vo Câu 10 Mệnh giá hợp đồng BHNT anh/chị mua bao nhiêu? .triệu uo Tr Câu 11 Hợp đồng bảo hiểm mà anh/chị mua thời gian năm? năm? Câu 12 Anh/chị mua bảo hiểm nhằm mục đích gì?  Cho học hành  Phòng lúc hưu  Quà thừa kế ng  Bảo vệ thân To  Kinh doanh  Tiết kiệm an Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý rs ve ni Hồn tồn khơng đồng ý Rất đồng ý U Câu 13: Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm thơng qua tiêu chí bảng đây: Câu hỏi ity NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 DVKH1 DVKH2 DVKH3 DVKH4 DVKH5 DTCT1 Nhận thức giá trị bảo hiểm (NTGT) Mua BHNT bảo vệ người mua trước rủi ro Mua BHNT đảm bảo tài cho người mua hưu Mua BHNT chuẩn bị nguồn tài vững cho tương lai Mua BHNT giúp cho gia đình khơng gặp khó khăn tài xảy rủi ro Dịch vụ khách hàng (DVKH) Tác phong chuyên nghiệp tạo tin tưởng với KH Có kiến thức chun mơn để tư vấn trả lời thắc mắc KH Phục vụ/hỗ trợ/chăm sóc KH nhiệt tình kịp thời Thủ tục tham gia BHNT đơn giản, dễ hiểu Phương thức đóng mức đóng BHNT linh hoạt Danh tiếng cơng ty (DTCT) Tơi định mua BHNT có danh tiếng uy tín thị trường 64 Đánh giá □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ DTCT2 DTCT3 DTCT4 AHNT1 AHNT2 AHNT3 TĐBH1 TĐBH2 ng uo □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ an To QĐM3 QĐM4 Tr QĐM1 QĐM2 Vo TĐBH3 TĐBH4 Tôi định mua BHNT công ty đầu công tác phục vụ cộng đồng Tơi định mua BHNT có chương trình quảng bá tốt hình ảnh sản phẩm Tơi định mua BHNT phù hợp với nhiều nhu cầu khác khách hàng Ảnh hưởng từ người thân (AHNT) Người thân gia đình ủng hộ tơi việc tham gia BHNT Những người thân gia đình cho việc tham gia BHNT điều tốt Những người thân gia đình khuyến khích tơi tham gia BHNT Thái độ bảo hiểm nhân thọ (TĐBH) Tôi cảm thấy thích thú tham gia BHNT Tơi thấy hài lịng sách triển khai bảo hộ BHNT công ty Tôi cảm thấy thỏa mãn với quyền lợi mà BHNT mang lạ Tôi thấy việc nhận khoản tiền hết tuổi lao động điều hữu ích để đảm bảo sống Quyết định mua BHNT (QĐM) Tôi mong đợi tham gia BHXHTN Tôi mua thêm sản phẩm BHNT thời gian tới có điều kiện Tơi mua BHNT cho người thân Tôi mong muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân BHNT mà mua U ity rs ve ni Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiệt tình tham gia vấn em! 65 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH I - PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item Statistics Mean NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 Std Deviation 4.02 4.02 3.91 3.96 N 698 601 635 556 120 120 120 120 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.89 11.88 12.00 11.95 2.635 2.776 2.689 2.905 uo Tr NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 Vo Scale Mean if Item Deleted 706 792 783 796 889 852 855 854 Scale Statistics ng Mean Variance 15.91 Std Deviation 4.723 an N of Items 884 To Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 2.173 Mean 700 716 719 702 678 120 120 120 120 120 ity 3.68 3.59 3.69 3.83 3.83 N rs CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 Std Deviation ve ni U Item Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 14.95 15.03 14.93 14.79 14.79 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5.695 5.427 5.458 5.544 5.713 679 754 738 731 705 66 Cronbach's Alpha if Item Deleted 869 852 856 857 863 Scale Statistics Mean Variance 18.62 Std Deviation 8.455 N of Items 2.908 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item Statistics Mean DTCT1 DTCT2 DTCT3 DTCT4 Std Deviation 3.79 3.73 3.88 3.70 N 777 695 795 904 120 120 120 120 Item-Total Statistics Vo Tr Scale Mean if Item Deleted 11.31 11.37 11.23 11.40 ng uo DTCT1 DTCT2 DTCT3 DTCT4 Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.744 4.066 3.369 3.536 580 550 717 511 726 743 653 771 Scale Statistics To Mean Variance 6.091 2.468 N of Items ni U Reliability Statistics Cronbach's Alpha an 15.10 Std Deviation N of Items ve 811 AHNT1 AHNT2 AHNT3 Std Deviation 3.71 3.70 3.68 N 679 630 637 ity Mean rs Item Statistics 120 120 120 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AHNT1 AHNT2 AHNT3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.37 7.38 7.41 1.278 1.398 1.336 659 641 684 Scale Statistics Mean 11.08 Variance 2.749 Std Deviation N of Items 1.658 67 Cronbach's Alpha if Item Deleted 744 760 717 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item Statistics Mean T?BH1 T?BH2 T?BH3 T?BH4 Std Deviation 3.33 3.59 3.57 3.67 N 792 655 753 726 120 120 120 120 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 10.82 10.57 10.59 10.49 Vo T?BH1 T?BH2 T?BH3 T?BH4 Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.372 3.676 3.252 3.681 659 722 772 614 823 798 770 839 Tr Scale Statistics Variance 14.16 Std Deviation uo Mean 5.916 2.432 To N of Items 792 an Item Statistics 120 120 120 120 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Q?M1 Q?M2 Q?M3 Q?M4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.77 12.01 12.09 12.21 2.769 2.227 2.571 2.519 492 710 648 571 Scale Statistics Mean 16.03 Variance 4.193 Std Deviation N of Items 2.048 68 ity rs 628 698 604 673 ve 4.26 4.02 3.93 3.82 N ni Q?M1 Q?M2 Q?M3 Q?M4 Std Deviation U Mean ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 792 682 721 757 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 828 1.393E3 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 6.860 2.728 1.978 1.488 1.275 34.302 13.641 9.892 7.439 6.373 34.302 47.943 57.835 65.274 71.647 846 4.232 75.879 667 3.336 79.215 636 3.180 82.395 552 2.762 85.156 10 465 2.326 87.482 11 399 1.997 89.479 12 362 1.810 13 282 1.411 14 277 1.387 94.087 15 273 1.365 95.452 16 228 1.141 96.593 17 191 957 97.549 18 189 943 98.493 19 157 787 99.280 20 144 720 100.000 % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 6.860 2.728 1.978 1.488 1.275 34.302 13.641 9.892 7.439 6.373 34.302 47.943 57.835 65.274 71.647 3.460 3.205 2.950 2.363 2.352 ng uo Tr Vo Rotation Sums of Squared Loadings 91.289 92.700 an To rs ve ni U ity Extraction Method: Principal Component Analysis 69 17.300 16.026 14.749 11.813 11.759 17.300 33.326 48.075 59.888 71.647 Component Matrixa Component 696 658 655 649 644 644 642 641 639 588 573 552 536 478 523 344 564 595 517 452 Vo -.321 -.156 062 -.333 143 342 -.108 -.443 -.229 -.344 -.369 240 319 473 713 647 573 -.099 -.258 -.342 211 -.554 -.052 229 -.047 178 -.513 284 -.534 439 459 119 069 111 060 080 129 -.651 033 152 ng uo Tr CLDV5 NTGT4 DTCT1 CLDV4 DTCT2 AHNT3 NTGT1 CLDV2 NTGT3 CLDV1 CLDV3 AHNT1 AHNT2 T?BH4 T?BH3 T?BH1 T?BH2 NTGT2 DTCT3 DTCT4 -.159 -.174 413 -.276 362 -.125 -.005 -.068 -.184 -.146 -.210 -.300 -.211 059 002 010 093 -.100 692 546 107 -.003 -.026 226 -.229 -.386 050 158 113 -.030 185 -.522 -.518 379 166 391 211 063 -.067 -.127 Extraction Method: Principal Component Analysis To a components extracted an Rotated Component Matrixa Component 080 124 027 -.003 097 099 053 051 129 832 831 781 754 117 174 321 034 -.083 315 264 082 079 040 244 160 093 185 067 110 328 058 244 051 817 802 739 -.024 027 176 375 097 041 257 194 182 115 103 080 230 052 -.041 168 089 017 071 166 873 752 613 588 70 ity Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization rs 032 270 194 018 272 874 844 844 768 107 034 083 095 140 143 101 141 047 281 247 ve 855 785 782 763 726 066 187 258 136 -.009 -.004 104 154 195 092 204 187 289 151 070 ni CLDV3 CLDV4 CLDV2 CLDV1 CLDV5 NTGT2 NTGT4 NTGT3 NTGT1 T?BH3 T?BH1 T?BH2 T?BH4 AHNT1 AHNT2 AHNT3 DTCT3 DTCT4 DTCT1 DTCT2 U Component Matrixa Component Vo CLDV5 696 -.321 NTGT4 658 -.156 DTCT1 655 062 CLDV4 649 -.333 DTCT2 644 143 AHNT3 644 342 NTGT1 642 -.108 CLDV2 641 -.443 NTGT3 639 -.229 CLDV1 588 -.344 CLDV3 573 -.369 AHNT1 552 240 AHNT2 536 319 T?BH4 478 473 T?BH3 523 713 T?BH1 344 647 T?BH2 564 573 NTGT2 595 -.099 DTCT3 517 -.258 DTCT4 452 -.342 a Rotation converged in iterations ng uo Tr 211 -.554 -.052 229 -.047 178 -.513 284 -.534 439 459 119 069 111 060 080 129 -.651 033 152 -.159 -.174 413 -.276 362 -.125 -.005 -.068 -.184 -.146 -.210 -.300 -.211 059 002 010 093 -.100 692 546 107 -.003 -.026 226 -.229 -.386 050 158 113 -.030 185 -.522 -.518 379 166 391 211 063 -.067 -.127 To Component Transformation Matrix 399 340 139 -.290 -.789 ity Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .393 -.178 055 880 -.192 rs 388 752 125 082 512 ve 502 -.172 -.821 -.185 103 ni 533 -.508 537 -.318 262 U an Compo nent KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 144.657 df Sig .000 Communalities Initial Q?M1 Q?M2 Q?M3 Q?M4 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 478 741 673 586 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained 71 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 144.657 df Sig .000 Communalities Initial Q?M1 Q?M2 Q?M3 Q?M4 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 478 741 673 586 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.478 61.938 61.938 701 17.530 79.468 452 11.308 90.776 369 9.224 100.000 Vo Total % of Variance 2.478 Component Matrixa Component To 861 820 765 691 an Q?M2 Q?M3 Q?M4 Q?M1 ng uo Tr Extraction Method: Principal Component Analysis U ity rs ve ni Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III - PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a Method Enter a All requested variables entered 72 61.938 Cumulative % 61.938 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method Model Vo REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for Enter analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Model Summary R Adjusted R Square R Square Tr 7513a 5644 Std Error of the Estimate 5536 84574878 ng uo a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis ANOVAb Sum of Squares Regression 37.457 Residual 81.543 Mean Square 7.491 114 715 F Sig 10.473 000a U Total df an To Model 119.000 119 ni Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Beta ity rs ve a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis t Sig .000 1.000 Collinearity Statistics Tolerance VIF -8.384E17 077 REGR factor score for analysis 032 078 032 417 067 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 182 078 182 2.353 020 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 209 078 209 2.694 008 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 170 078 170 2.188 031 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 456 078 456 5.883 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 73 Variables Entered/Removedb Variables Entered Model Variables Removed REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a Method Enter Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Vo 1.000 00 48 16 06 30 00 1.000 1.000 00 00 18 81 01 00 1.000 1.000 61 08 25 05 01 00 1.000 1.000 00 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 00 31 02 00 66 00 39 13 39 08 02 00 an To ng uo Tr REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor score score score score score for for for for for Eigenvalu Condition analysis analysis analysis analysis analysis Model Dimension e Index (Constant) 1 1 U a Dependent Variable: REGR factor score for analysis ity rs ve ni 74