Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa huyện đồng hỷ, tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỒNG HỶ TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỒNG HỶ TỈNH THÁI NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN KHÁNH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày tháng Tác giả Nguyễn Trà My năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Đề tài Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS.Nguyễn Khánh Doanh - người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn thạc sĩ khoa học ngành quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường, Ban lãnh đạo Phòng, Khoa thuộc trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tập thể thầy, cô giáo khoa trực tiếp thầy, cô giáo Bộ môn Quản trị Kinh doanh giúp đỡ thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập hoàn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán công nhân viên dành chút thời gian để thực Phiếu điều tra, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Tơi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp thực luận văn Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm, phân loại nguồn nhân lực 1.1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện 1.1.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện 1.1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 iv 1.1.3.1 Các yếu tố bên 17 1.1.3.2 Các yếu tố bên 19 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam 20 1.2.1 Kinh nghiệm Bệnh viện đa khoa huyện Lương Tài tỉnh Bắc Ninh 20 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Tân Yên tỉnh Bắc Giang 22 1.2.3 Bài học kinh nghiệm công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 23 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 26 2.2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 26 2.2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 27 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 28 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 28 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 29 Chương 3: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỒNG HỶ TỈNH THÁI NGUYÊN 32 3.1 Khái quát Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 32 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 33 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 34 v 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực bệnh viện tuyến huyện 38 3.1.5 Mục tiêu, vai trò phát triển nguồn nhân lực bệnh viện tuyến huyện 41 3.1.6 Kết hoạt động Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.6.1 Cơng tác khám chữa bệnh phịng bệnh 44 3.1.6.2 Công tác đào tạo 45 3.1.6.3 Nghiên cứu khoa học 45 3.1.6.4 Công tác chi đạo tuyến 45 3.1.6.5 Cơng tác tài đầu tư nguồn lực 46 3.1.6.6 Thực công tác từ thiện xã hội 46 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 46 3.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực 46 3.2.1.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực theo đơn vị hành 47 3.2.1.2 Số lượng cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới 48 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 50 3.2.2.1 Thể lực 50 3.2.2.2 Trí lực 51 3.2.2.3 Tâm lực (ý thức, kỷ luật lao động kỹ nguồn nhân lực) 58 3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ, Bệnh viện tỉnh Thái Nguyên 59 3.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 59 3.3.2 Tuyển dụng thu hút nhân lực 62 3.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ 68 3.3.3.1 Hình thức đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện 69 3.3.3.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện 70 vi 3.3.3.3 Về nguồn kinh phí đào tạo 71 3.4.4 Sắp xếp công việc 73 3.4.5 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 76 3.4.6 Duy trì đãi ngộ nguồn nhân lực 78 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 83 3.4.1 Các yếu tố bên 83 3.4.1.1 Cơ chế, sách nhà nước lĩnh vực y tế: 83 3.4.1.2 Sự phát triển khoa học công nghệ lĩnh vực y tế: 84 3.4.1.3 Sự cạnh tranh sở y tế 85 3.4.2 Các yếu tố bên 86 3.4.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết vị điều kiện làm việc khác 86 3.4.2.2 Quan điểm lãnh đạo Ban giám đốc Bệnh viện 87 3.4.2.3 Một số yếu tố khác 88 3.5 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 89 3.5.1 Những kết đạt 89 3.5.2 Những hạn chế 90 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 90 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỒNG HỶ TỈNH THÁI NGUYÊN 93 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 93 4.1.1 Định hướng chung BVĐK huyện Đồng Hỷ , tỉnh Thái Nguyên 93 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian tới 93 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 94 vii 4.2.1 Xây dựng đề án vị trí việc làm tiến hành bố trí, xếp nhân lực Bệnh viện cách hợp lý, hiệu 94 4.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực cho Bệnh viện 96 4.2.3 Hồn thiện quy trình tổ chức công tác đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 98 4.2.4 Đánh giá lực gắn với chế độ đãi ngộ hợp lý 101 4.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 103 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị Sở Y Tế Thái Nguyên 105 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT BHYT CB - CNV NGUYÊN NGHĨA Bảo hiểm y tế Cán - công nhân viên CĐ Cao đẳng CĐHA Chuẩn đốn hình ảnh CKI Chun khoa I CKII Chuyên khoa II CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa - đại hóa ĐH Đại học ĐTVT Điện tử viễn thông 10 GS Giáo sư 11 HSTC Hồi sức tích cực 12 KBCB Khám bệnh, chữa bệnh 13 KCB Khám chữa bệnh 14 K T - XH K T - XH 15 NNL Nguồn nhân lực 16 PHCN Phục hồi chức 17 TE Trẻ em 18 TH Trung học 19 UBND Uỷ ban nhân dân 20 YHCT Y học cổ truyền 21 YHDP Y học dự phịng 99 Nhóm chun mơn Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Tiến sỹ/CKII Thạc sỹ/CKI Đại học Kỹ thuật viên Y Y sỹ 10 Hộ sinh Tổng số 27 (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành BVĐK huyện Đồng Hỷ) Bước 3: Đánh giá kết đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo khâu quan trọng tiến trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Qua tìm điểm tích cực để áp dụng khóa học thấy tiêu cực để tìm cách khắc phục - Tổ chức cơng tác đào tạo nguồn nhân lực y tế Để công tác đào tạo Bệnh viện có hiệu việc lựa chọn hình thức đào tạo phải phù hợp với đối tượng đào tạo Bệnh viện cần tổ chức đào tạo cán y tế với hình thức, đối tượng cụ thể sau: - Đào tạo dài hạn: đào tạo đại học sau đại học + Đào tạo Đại học: đối tượng đào tạo cán y tế trẻ y sỹ, điều dưỡng trung cấp, dược sỹ trung cấp, nữ hộ sinh trung cấp, kỹ thuật viên trung cấp tham gia đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn phục vụ cho cơng tác khám điều trị bệnh viện Bệnh viện cử cán tham gia đào tạo Trường Đại học Y Dược như: Đại học Y dược Thái Nguyên, Đại học Y Hải Phòng, Đại học Y Hà Nội, Đại học Điều dưỡng Nam Định, Học viện y học cổ truyền để đào tạo bác sĩ, dược sĩ đại học, cử nhân y tế công đồng, bác sĩ hàm mặt, cử nhân điều dưỡng, cử nhân hộ sinh + Đào tạo Sau đại học: Đối tượng bác sĩ, dược sĩ, tham gia đào tạo lớp Sau đại học chuyên khoa I, chuyên khoa II, thạc sĩ, tiến sĩ để nâng cao trình độ, đáp ứng đủ cán cho chuyên môn sâu Bệnh viện 100 + Đào tạo cán quản lý: Cử cán quy hoạch Bệnh viện tham gia lớp đào tạo lý luận trị, cao cấp trị Huyện ủy tổ chức Đẩy mạnh công tác đào tạo liên tục, dựa quy hoạch cán hàng năm Bệnh viện Bệnh viện có sách hỗ trợ cán học sau đại học, thu hút tuyển chọn cán y tế trẻ có lực chun mơn, có phẩm chất trị đạo đức làm việc đơn vị để phát triển đội ngũ cán trẻ kế cận có trình độ chun mơn, lực quản lý tốt, đủ sức đảm nhiệm công tác thời kỳ - Đào tạo ngắn hạn: cầm tay việc, Hội thảo, chuyên đề + Đào tạo theo hình thức cầm tay việc: đối tượng cán y tế trẻ tuyển dụng vào Bệnh viện, cán y tế tham gia làm công tác thủ thuật Với hình thức này, Bệnh viện sử dụng cán y tế có thâm niên cơng tác cao lĩnh vực cần đào tạo Bệnh viện hướng dẫn cho cán trẻ, chưa có kinh nghiệm + Tham gia hội thảo, chuyên đề: đối tượng tham gia cán Phòng chức Bệnh viện Các lớp hội thảo như: Quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý vật tư, trang thiết bị, quản lý chất thải y tế, quản lý an ninh trật tự bệnh viện, + Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ để cán y tế Bệnh viện nghiên cứu tài liệu nước ngoài, tiếp cận kiến thức giới nhiều lĩnh vực: Chuyên môn kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý, điều hành đơn vị y tế + Bồi dưỡng trình độ vi tính để ứng dụng cơng nghệ thơng tin hiệu quản lý điều hành, chuyên môn kỹ thuật, hội chẩn từ xa qua mạng - Đào tạo chỗ: Đối tượng tham gia cán y tế, người lao động làm việc Bệnh viện Đây loại hình thích hợp lúc Bệnh viện cịn thiếu nhân lực Thơng qua Đề án 1816, Bệnh viện đón nhiều cán bác sỹ Bệnh viện tuyến hướng dẫn kỹ thuật cho cán nhân viện y tế Bệnh viện 101 Tiếp tục tổ chức lớp tập huấn chuyển giao gói kỹ thuật, nâng cao kỹ tay nghề cho cán nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ như: + Tập huấn Kiểm soát nhiễm khuẩn + Cập nhật, chuẩn đoán điều trị bệnh tim mạch + Tập huấn đo chức hơ hấp + Cập nhật, chuẩn đốn, điều trị bệnh Đái tháo đường + Tập huấn công tác lao, quy trình điều trị lao kháng thuốc + Tập huấn Lớp Quy tắc giao tiếp + Tập huấn cập nhật, chuẩn đốn điều trị bệnh khơng lây nhiễm + Tập huấn kỹ thuật xét nghiệm HIV Cùng với đó, Bệnh viện hỗ trợ kinh phí, học phí, tài liệu, sinh hoạt phí suốt thời gian học tập trung 4.2.4 Đánh giá lực gắn với chế độ đãi ngộ hợp lý Một biện pháp nhằm kích thích phấn đấu, cống hiến trình độ lực, kinh nghiệm phải đánh giá kết thực công việc cán bộ, nhân viên Nó trở thành động lực quan trọng tác động đến phát triển nguồn nhân lực BVĐK huyện Đồng Hỷ Do thời gian tới Bệnh viện cần mạnh dạn áp dụng phương pháp đánh giá định lượng lực thực công việc cán bộ, nhân viên Để thực giải pháp cần ý số nội dung sau đây: - Cần xác định rõ lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá cán bộ,nhân viên cụ thể Chẳng hạn cán nhân viên hành khác với cán bộ, nhân viên tài - kế tốn, kinh doanh, kế hoạch nghiệp vụ Bệnh viện trực thuộc Không xây dựng cách đánh giá chung chung cho nhân viên (như cách áp dụng) Riêng việc đánh giá cấp trưởng đơn vị cần xây dựng cách thức đánh giá kết thực công việc họ cách cụ thể, không để họ tự đánh - Lựa chọn phương pháp đánh giá Hiện có nhiều phương pháp đại 102 để phân tích đánh giá lực thực công việc cán bộ, nhân viên, số phân tích định lượng đánh giá cho điểm Phương pháp tỏ phù hợp với BVĐK huyện Đồng Hỷ Cách thực phương pháp sau: - (i) Bước 1: Xác định yêu cầu chủ yếu thực công việc - (ii) Bước 2: Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thực công việc - (iii) Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu hiệu thực công việc cán bộ, nhân viên - (iv) Bước 4: Đánh giá tổng hợp lực thực công việc cán bộ, nhân viên Mức đánh giá tốt, khá, trung bình yếu Nếu cán bộ, nhân viên bị đánh giá yêu cầu chủ yếu nào, cán bộ, nhân viên bị đánh giá chung Chú ý khơng nên đưa chức danh, trình độ, tay nghề thâm niên công tác vào việc đánh giá kết thực công việc cán bộ, nhân viên Các yếu tố dùng để: Xác định hệ số lương cấp bậc, thời gian nâng lương, phụ cấp thù lao, Tiếp tục hoàn thiện chế độ tiền lương thu nhập cho cán bộ, công nhân viên Xem xét, xây dựng chế độ lương đa dạng hoá, hợp lý cho chức danh cơng việc vị trí cho Bệnh viện; gắn chế độ đãi ngộ nói chung, lương nói riêng với kết thực công việc mức độ cống hiến cán công nhân viên, nhằm đảm bảo công bằng, khai thác nỗ lực tối đa người lao động cho việc thực mục tiêu phát triển Bệnh viện Đưa tiêu chuẩn nâng lương trước hạn ngược lại kéo dài thời hạn nâng lương hiệu công việc không tốt Chỉ tiêu cụ thể: Nếu năm liền đạt điểm tổng hợp lực thực công việc xuất sắc nâng lương trước hạn; năm liền điểm tổng lực thực công việc kéo dài năm tăng lương Nâng cao mức thưởng xây dựng tiêu chí xét thưởng xác, kịp thời, tương xứng với cơng sức, trí tuệ lao động bỏ ra, phù hợp với loại hình vị trí, lĩnh vực cơng việc giao Nhằm tạo phong trào thi đua, 103 khuyến khích người lao động cố gắng, có trách nhiệm với cơng việc nỗ lực làm việc mang lại hiệu thiết thực cho Bệnh viện Có chế độ khuyến khích, tơn vinh khen thưởng giá trị sáng tạo, sáng kiến cán công nhân viên Bệnh viện Ngoài giá trị phi vật chất, cần phải xác định rõ tỷ lệ định mức tỷ lệ thưởng/tổng giá trị áp dụng sáng kiến tạo Hồn thiện sách phúc lợi khác cho lao động hỗ trợ tiền lại, nhà cho cán cơng nhân viên, góp phần giảm bớt khó khăn cho lao động, tạo gắn bó, tâm huyết với cơng việc giúp Bệnh viện trì, phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tăng cường lực cho máy kế toán để đảm bảo cập nhật kịp thời sách, quy định chế độ, quyền lợi cho người lao động 4.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công tác phát triển nguồn nhân lực phải quan tâm quán từ khâu đến khâu cuối Trước tiên, công tác tuyển dụng bệnh viện cần quan tâm xem xét sở thành lập phận tuyển dụng chuyên trách BVĐK huyện Đồng Hỷ có phịng kế hoạch tổng hợp đảm bảo nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên phân bổ khoa phịng Với tình hình này, cần thành lập phận tuyển dụng chuyên nghiệp, chịu trách nhiệm đề thi vấn phù hợp vời vị trí tuyển dụng nhằm đánh giá xác, khách quan ứng cử viên Với chức danh quan trọng, thuê chuyên gia từ đơn vị tuyển dụng uy tín để tìm người xứng đáng, đủ lực đảm nhiệm vị trí giao Sau q trình tuyển dụng, cơng tác đào tạo xác định quan trọng Các ứng cử viên tuyển dụng có thời gian thử việc để làm quen với công việc môi trường Để hỗ trợ nhân viên mới, tuyển dụng, Bệnh viện mở lớp làm nhiệm vụ cung cấp kiến thức cho nhân viên tân tuyển, nghiệp vụ y học lúc phát triển, nhiều chương trình áp dụng Do đó, định kỳ tháng, Bệnh viện cần xếp thời gian để kiểm tra kỹ chuyên môn, kiến thức 104 nhân viên, từ bổ sung cập nhật kiến thức cho nhân viên để giúp họ nâng cao khả trình độ thân, phục vụ tốt hoạt động Bệnh viện Hàng năm, cần tổ chức buổi giao lưu, nói chuyện với chuyên gia y khoa ngành để giúp nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm quý giá, phát triển khả tư kích thích ước mơ đạt thành cơng Định kỳ hàng năm, Bệnh viện cần tổ chức buổi kiểm tra để đánh giá xếp loại nhân viên Những nhân viên giỏi, xuất sắc cần ưu tiên tăng lương, bồi dưỡng để nắm giữ vị trí lãnh đạo tương lai, nhân viên yếu bị giảm lương loại bỏ dần Việc làm kích thích nhân viên tập trung làm việc, phát huy tốt khả mục tiêu tôn phát triển kinh tế thị trường nay, tránh tình trạng người làm nhiều, người giỏi xuất sắc hưởng kết người yếu làm họ động lực làm việc, phấn đấu cống hiến Với kết nghiên cứu phản ứng khách hàng, thành phần “Tin cậy”, “Đảm bảo” “Nhiệt tình” giữ vai trò quan liên quan đến mặt nhân Bệnh viện, vậy, cơng tác tuyển dụng, đào tạo, Bệnh viện cần ý đến vấn đề Do đó, Bệnh viện cần quy định, hướng dẫn đào tạo nhân viên thực cơng việc nhanh chóng, hạn; nhiệt tình giúp đỡ bệnh nhân bệnh nhân có thắc mắc phải trả lời thỏa đáng; hỗ trợ khách hàng hoàn thiện đầy đủ hồ sơ theo quy định sẵng sàng đến tận nơi khách hàng để tư vấn, hỗ trợ Phải xây dựng phong cách, tác phong làm việc để tạo tin tưởng cho người bệnh; lịch sự, nhã nhặn; ln xác chun nghiệp thực nghiệp vụ; khơng vịi vĩnh bệnh nhân có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc yếu tố quan trọng Nói chung, Bệnh viện cần tập trung phát triển nguồn nhân lực; chăm lo xây dựng đội ngũ cán y tế, đặc biệt cán làm công tác chuyên môn, 105 kiện toàn đội ngũ cán y tế số lượng lẫn chất lượng cấu, đáp ứng nhu cầu cán phù hợp với quy hoạch Ngoài ra, Bệnh viện cần tăng cường mối quan hệ hợp tác với bệnh viện tuyến Bệnh viện đa khoa TW, Bệnh viện A, Bệnh viện Gang Thép, Bệnh viện Y học cổ truyền Thái Nguyên, Bệnh viện Lao bệnh phổi Thái Nguyên, Bệnh viện Mắt, Bệnh viện Tâm Thần để tranh thủ hỗ trợ chuyên môn kỹ thuật, hỗ trợ đào tạo áp dụng nhiều tiến khoa học kỹ thuật góp phần nâng cao chất lượng phịng bệnh, chữa bệnh cho nhân dân Các giải pháp phát triển nguôn nhân lực nêu khơng hồn thiện hiệu lơ công tác giáo dục trị tư tưởng cho đội ngũ Vì vậy, Bệnh viện cần tổ chức cho cán y tế học tập đầy đủ Nghị quyết, chủ trương, sách Đảng Pháp luật Nhà nước Tăng cường cơng tác giáo dục trị tư tưởng, thực tốt 12 điều y đức, chống biểu hiện, thái độ không tốt gây phiền hà cho người bệnh Nâng cao tinh thần trách nhiệm cán bộ, viên chức; thực tốt quy tắc ứng xử quy định giao tiếp Giữ vững khối đại đoàn kết, thống nội 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị Sở Y Tế Thái Nguyên - Sở y tế đạo BVĐK Đồng Hỷ trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế cịn thiếu, hồn thiện chế quản lý, cấu nguồn nhân lực, chế tổ chức hoạt động dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác khám chữa bệnh Đồng thời đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, có y đức tốt để phấn đấu Bệnh viện vệ tinh Bệnh viện đa khoa tỉnh - Hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun môn, nghiệp vụ; nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên y tế Hỗ trợ tăng thêm khoản phụ cấp đặc thù ngành y tế như: phụ cấp thâm niên, bảo hiểm rủi ro nghề nghiệp cho cán y tế bị nhiễm bệnh dịch, tử vong 106 dịch bệnh ; Trợ cấp chuyển vùng, trợ cấp lần đầu, hỗ trợ tiền mua đất nhà cho cán đến công tác vùng khó khăn, vùng sâu, vùng xa nhằm tạo điều kiện cho họ an tâm cơng tác - Ban hành thực sách hỗ trợ học phí, chi phí đào tạo để đối tượng sau chấp hành tốt phân công công tác: - Học sinh tỉnh trúng tuyển vào trường đại học y dược sinh viên tỉnh theo học trường đại học y dược nước - Y sĩ đa khoa công tác tuyến xã, đào tạo tiếp thành bác sỹ với ràng buộc phải trở phục vụ công tác tuyến xã - Bác sĩ, dược sĩ công tác ngành y tế tỉnh cử đào tạo chuyên khoa 107 KẾT LUẬN Cùng với nghiệp đổi đất nước, hệ thống Bệnh viện Việt Nam có thay đổi đáng kể lực tài chính, quy mơ chất lượng dịch vụ Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ ngày có bước phát triển vượt bậc Đóng góp vào thành cơng đội ngũ nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ cấp độ lĩnh vực hoạt động khác Tuy nhiên, đất nước ta bước vào giai đoạn mới, tự hóa mở cửa hội nhập, mở cửa thị trường tài tiền tệ, đội ngũ nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ hoạt động phát triển nguồn nhân lực bộc lộ nhiều hạn chế phải đương đầu với thách thức, cam go Điều đặt nhiều vấn đề cần giải cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ Từ lý luận văn chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên” làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hồn thành nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đến chủ trương sách Đảng Nhà nước Luận văn khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Đồng Hỷ khuyến nghị đồng hệ thống y tế giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực năm tới 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu (2015), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Chính phủ Trung Quốc Nguyễn Duy Dũng (2014), Đào tạo quản lý nhân lực - Kinh nghiệm Nhật Bản, Hàn Quốc gợi ý cho Việt Nam, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2011), Nghiên cứu người nguồn lực vào cơng nghiệp hố, đại hố, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Lương Việt Hải (2003), Ảnh hưởng tiến khoa học, kỹ thuật công nghệ đến việc nghiên cứu phát triển người nguồn nhân lực năm đầu kỷ XXI, Đề tài khoa học cấp 157 Nhà nước KX-05 Nghiên cứu văn hoá, người, nguồn nhân lực đầu kỷ XXI”11-2003 Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức nhà nước Phạm Thành Nghị (2012), Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Lê Du Phong (2016), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam, NXB Lý luận trị, Hà Nội Nguyễn Văn Phức (2010), Quản lý nguồn nhân lực kinh tế thị trường, Đại học Bách khoa Hà Nội 10 Vũ Thị Thìn (2014), “Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập”, Tạp chí Kinh tế Phát triển 11 Nguyễn Cao Thịnh (2010), “Thực trạng phát triển nguồn nhân lực dân tộc thiểu số Việt Nam” UNDP-CEMA 12 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 1216/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 109 13 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chỉ thị 18/CT-TTg việc triển khai thực Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 14 Nguyễn Tiệp (2015), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội 15 Trần Văn Tùng Lê Ái Lâm (1998), Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, Hà Nội 16 Đức Vượng (2015), Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam 17 Vương Xung (2012), Chất lượng tăng trưởng kinh tế khu vực phía Tây Trung Quốc với việc khai thác nguồn nhân lực nông thôn, NXB Nhân dân, Trung Quốc 110 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THƠNG TIN Tơi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại.Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Bảng câu hỏi bao gồm 04 trang Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN + Họ tên: + Giới tính: Nam □ Nữ □ + Nhóm tuổi: Từ 21 đến 30 tuổi □ Từ 41 đến 50 tuổi □ Từ 31 đến 40 tuổi □ Trên 50 tuổi □ + Tình trạng nhân: Đã có gia đình □ Độc thân □ + Vị trí cơng tác: Cán quản lý □ Nhân viên □ + Phịng, khoa cơng tác: + Số năm công tác: Từ 1- 10 năm □ Từ 11 đến 20 năm □ Từ 20 năm trở lên □ + Trình độ học vấn: Đại học □ Trên đại học □ Cao đẳng, trung cấp □ Sơ cấp, khác □ 111 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ hài lòng phát biểu Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Tốt Rất hài lịng Rất Kém Bình thường Câu hỏi khảo sát Hoạch định nguồn nhân lực Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực tốt Quyết định tăng, giảm nhân phòng ban bệnh viện thỏa đáng Việc hoạch định nguồn nhân lực ngắn hạn có hiệu Việc lên kế hoạch sử dụng nhân lực triển khai vào thời điểm hợp lý Xác định nhu cầu nhân giúp bệnh viện chủ động việc xếp công việc chung Tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực Bệnh viện thực cách nghiêm túc Những nhân viên trúng tuyển bố trí cơng việc phù hợp với vị trí tuyển chọn Trình tự thi tuyển vấn săp xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng Chất lượng nhân lực tuyển dụng tốt, đáp Rất tốt 112 Câu hỏi khảo sát ứng yêu cầu vị trí bố trí Đào tạo phát triển Các lớp chuyên đê với nội dung chuyên sâu phù hợp với vị trí cơng tác tổ chức thường xuyên Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn Công tác đào tạo có phù hợp nội dung đào tạo kế hoạch sử dụng nhân Công tác đào tạo cán có cân đối, đồng số lượng, chất lượng cấu tham gia Tài liệu học tập thiết bị giảng dạy phục vụ công tác đào tạo cán trang bị cách đầy đủ Sắp xếp công việc phù hợp Sự phân bổ cơng việc vị trí Bệnh viện phù hợp với lực mong muốn cán Các phận Bệnh viện có câu nhân viên hợp lý Quyết định bố trí thay đổi vị trí nhân Bệnh viện công bằng, thỏa đáng Mỗi cá nhân bố trí cơng việc đêu thể tốt lực vị trí Đánh giá thực cơng việc Việc đánh giá nhân viên cơng băng xác Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng nhân viên Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán nhân viên 113 Câu hỏi khảo sát Duy trì đãi ngộ Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu sống cá nhân Anh/Chị Bệnh viện có hỗ trợ định cho nhân viên thông qua khoản phụ cấp, thưởng Các sách đãi ngộ tinh thần Bệnh viện thực thường xuyên Bệnh viện trang bị đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc Nơi làm việc đại, đảm bảo an toàn, thoải mái làm việc Ý kiến anh (chị) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)!