(Luận văn) phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm của công ty tnhh thời trang liveevil

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP an lu n va TÊN ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng Mã sinh viên: 16D140227 Lớp: K52I4 Hà Nội, 06/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP an lu TÊN ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL” n va Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thúy Hằng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng Mã sinh viên: 16D140227 Lớp: K52I4 Hà Nội, 06/2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn ThS Vũ Thị Thúy Hằng hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại điên tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, đồng nghiệp Công ty TNHH Thời trang Liveevil, đặc biệt anh chị Phịng Marketing cơng lu an ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ va ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận n Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Huy Hoàng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ……… … DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .9 PHẦN MỞ ĐẦU 10 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 11 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 12 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 4.1 Phương pháp thu thập liệu 14 4.1 Phương pháp xử lý liệu 14 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN lu an THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 16 va 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 17 n 1.1.1 Khái niệm chung 18 1.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp 19 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 20 1.2.1 Đặc điểm vai trị truyền thơng mạng xã hội 21 1.2.2 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội 23 1.2.3 Các hình thức truyền thơng mạng xã hội 25 1.2.4 Các tiêu đánh giá hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp 28 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp 32 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 36 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 37 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL 40 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thời trang Lievevil 40 2.1.2 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động Công ty 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh 41 2.1.4 Các đối thủ cạnh tranh đối tác tiềm doanh nghiệp…… 43 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL 44 2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông Công ty TNHH Thời trang Liveevil 46 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty TNHH Thời trang Liveevil 47 an lu 2.2.3 Đo lường hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty TNHH Thời trang Liveevil 58 va n CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL 60 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 60 3.1.1 Những kết đạt 60 3.1.2 Một số tồn cần giải 61 3.1.3 Nguyên nhân tồn 62 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 63 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL 64 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 65 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thời trang Liveevil 65 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY 66 3.3.1 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 67 3.3.2 Các đề xuất Công ty TNHH Thời trang Liveevil 67 PHẦN KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực công ty 30 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 31 2016-2018 Bảng 2.3 Tỷ lệ % ngân sách đầu tư cho loại hình Marketing cơng ty 39 an lu n va DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên Trang Hình 2.1 Giao diện Fanpage thức Liveevil 29 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH thời trang 34 Liveevil Hình 2.3 Biểu đồ thể tỷ lệ nhận biết thương hiệu Liveevil 34 qua phương tiện Hình 2.4 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng giao 35 diện Fanpage Liveevil Hình 2.5 Biểu đồ thể mức độ thoả mãn khách hàng 36 Biểu đồ thể đánh giá dịch vụ chăm sóc va Hình 2.6 an lu việc thơng tin hình ảnh 37 n khách hàng, hỗ trợ tư vấn Hình 2.7 Biều đồ thể đánh giá hoạt động truyền thông 38 mạng xã hội nhân viên Công ty TNHH Thời trang Liveevil Hình 2.8 Biểu đồ thể đánh giá nhân viên xu 38 hướng sử dụng cơng cụ marketing trực tuyến Hình 2.9 Biều đồ thể đánh giá lợi ích hoạt động 39 truyền thơng mạng xã hội đem lại cho cơng ty Hình 2.10 Giao diện quảng cáo tin nhắn Facebook Liveevil 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Ads Advertising Quảng cáo CNTT Information Technology Công nghệ thông tin PR Public Relations Quan hệ công chúng TMĐT Ecomerce Thương mại điện tử TNHH Limited Trách nhiệm hữu hạn Viral Trend Xu Hướng Follower Follower Người theo dõi Fanpage Fanpage Trang người hâm mộ Influencer Influencer lu Người ảnh hưởng Reach Reach Review Review an Từ viết tắt n va Lượng người tiếp cận Xem xét lại 10 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày phát triển bùng nổ cách mạnh mẽ Việc mua sắm hàng hoá thời điểm thay đổi nhiều so với 5-10 năm trước khơng ngừng có bước phát triển tương lai Công nghệ ngày đại, việc mua sắm trở nên thật dễ dàng nhanh chóng, đây, cần vài cú nháy chuột, vài thao tác thiết bị điện tử, hàng hóa đưa đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu Hơn nữa, khách hàng dễ dàng tìm kiếm hàng hố, tìm kiếm doanh nghiệp cung cấp; đánh giá so sánh loại hàng hoá, doanh nghiệp với nhau; tìm kiếm lời phản hồi từ khách hàng trước Số lượng doanh nghiệp ngày tăng, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mua sắm mang lại giá trị tốt Vì vậy, câu hỏi đặt cho doanh nghiệp làm để hình ảnh doanh nghiệp an lu tới gần với khách hàng nằm tiềm thức họ có ý định mua va hàng, làm để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành với doanh n nghiệp? Câu trả lời sử dụng Marketing trực tuyến, đặc biệt Marketing trực tuyến, truyền thông qua mạng xã hội Công ty TNHH Thời trang Liveevil hoạt động lĩnh vực thời trang thiết kế, lĩnh vực cần ứng dụng mạng xã hội cho hoạt động truyền thơng nhằm quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, lan toả xu hướng thiết kế thời trang đến khách hàng,… Mạng xã hội đã, tiếp tục sử dụng rộng rãi toàn giới, thu hút nhiều đối tượng tham gia Ở Việt Nam nói riêng giới nói chung, có nhiều mạng xã hội người sử dụng thường xuyên, điển hình qua ví dụ mạng xã hội Facebook – mạng xã hội số giới theo statisa.com, Youtube, Twitter, WhatsApp, Wechat, Instagram, blog, hay mạng xã hội Zalo, Zing Me Tại Việt Nam Mạng xã hội trở thành kênh truyên thông hữu hiệu, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Truyền thông qua mạng xã hội cách thức truyền thông hiệu để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng 65 3.3 Các đề xuất với Công ty 3.3.1 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 3.3.1.1 Về vấn đề pháp lý Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thông tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Còn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm sốt tốt Mạng xã hội cộng đồng trực tuyến vô rộng lớn, cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an an lu ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách mạng xã hội, nhà nước ngành liên va n quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng, từ giúp hoạt động truyền thông diễn dễ dàng đạt hiệu cao 3.3.1.2 Về vấn đề đầu tư phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội, phát triển mạng viễn thông quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an tồn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức 66 3.3.1.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phịng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia cộng đồng trực tuyến Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động mạng xã hội, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển an lu ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng mạng xã hội nói riêng va n 3.3.2 Các đề xuất Công ty TNHH Thời trang Liveevil 3.3.2.1 Đề xuất chiến lược Mục tiêu chiến lược Liveevil sử dụng mạng xã hội Facebook làm kênh quảng bá truyền thông hoạt động cơng ty Hiện nay, có nhiều trang mạng xã hội phát triển khác tiềm mà Liveevil khai thác Instagram, Youtube, Zalo, Tiktok Việc ứng dụng đồng thời mạng xã hội này, liên kết chúng với chắn tạo kênh truyền thông mạng mẽ cho doanh nghiệp Cơng ty nên tìm hiểu đưa vào hoạt động truyền thông để thu lại hiệu cao cho hoạt động thông qua mạng xã hội 3.3.2.2 Đề xuất xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage Liveevil mạng xã hội Facebook có số lượng fans định, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững nữa, doanh nghiệp nên xem xét thực số biện pháp sau: 67 - Xây dựng cộng đồng người yêu thích, sử dụng thương hiệu Liveevil, lấy tên “ Liveeviler ” từ khách hàng trung thành tiềm Cộng đồng giúp fans chia sẻ với cách phối đồ; cách sử dụng, giặt, là, bảo quản trang phục,… fans trao đổi, lý mặt hàng mang thương hiệu Liveevil qua số lần sử dụng - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans… 3.3.2.3 Đề xuất xây dựng nội dung Qua khảo sát ý kiến khách hàng thu đánh giá mặt nội dung Fanpage Liveevil chưa đa dạng, chưa có nhiều kiện trực tuyến, thế, cơng ty cần có giải pháp để làm đa dạng hố nội dung chiến dịch truyền thơng mạng xã hội an lu • Về định hướng nội dung - Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn va n người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà cơng ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp (TVC sản phẩm, trailer giới thiệu công ty, phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm cơng ty truyền hình…) hay video mang tính chất truyền thơng xã hội cách phối đồ, cách chọn lựa phụ kiện, điều cần biết bảo quản trang phục… có gắn kết chặt chẽ với yếu tố thương hiệu Liveevil - Tổ chức nhiều thi, dự kiện để gia tăng tương tác Fanpage: thi ảnh trang phục Liveevil, thi “Princess Liveevil” tôn vinh vẻ đẹp q khốc lên trang phục Liveevil,… • Về cách thức đăng lên Facebook - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage 68 - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans - Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo 3.3.2.4 Đề xuất phương tiện truyền thơng mạng xã hội • Facebook Mạng xã hội Facebook công ty đầu tư để quảng bá hình ảnh thương hiệu Liveevil Hiện nay, Facebook đứng đầu độ phủ sóng số mạng xã hội, lượng khách hàng tiềm cộng đồng lớn Tuy vậy, với nguồn an lu lực đầu tư cịn hạn chế, cơng ty chưa thực biến trở thành cơng cụ truyền thơng mang lại lợi ích tương xứng Cần thực số giải pháp nhằm khắc phục hạn va n chế: - Tăng ngân sách nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến công ty, đặc biệt hoạt động marketing qua mạng xã hội - Chú trọng việc đăng bài, hình ảnh, videos thường xuyên theo dõi, phản hồi thắc mắc, tăng tương tác Fanpage với fans - 100% video, hình ảnh phải cơng ty sản xuất; thông điệp post phải logic xuyên suốt, đảm bảo rõ ràng thông điệp muốn đưa ra, không mập mờ gây hiểu nhầm cho người xem - Đẩy mạnh hoạt động Facebook Ads, thực cách chuyên nghiệp, nhắm đối tượng, tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh - Sử dụng Chatbot bán hàng để xử lý cách tự động u cầu khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm đặt hàng tự động cách nhanh chóng, an tồn bảo mật • Instagram 69 Liveevil nên đẩy nhanh việc sử dụng Instagram để quảng bá thương hiệu, thực chiến dịch truyền thông làm tăng liệu khách hàng Một số cách thức truyền thơng Instagram kể đến là: - IGTV: IGTV platform video dành riêng cho người dùng di động Không giống với trang mạng xã hội khác, hướng truyền thông Instagram đẩy mạnh tương tác kể câu chuyện thương hiệu (Storytelling) Như thấy, Việt Nam, thương hiệu xây dựng Instagram theo hướng đầu tư cho hình ảnh lẫn nội dung kèm ln có nhiều lượt theo dõi Đồng thời, tương tác họ với người theo dõi tốt - Quảng cáo Instagram story: Một trọng cách hữu hiệu việc truyền tải trực tiếp thông điệp đến người xem Instagram Stories Với Stories ads, chèn banner quảng cáo tồn hình vào stories tài khoản cá nhân Nhưng để quảng cáo đạt hiệu địi hỏi hình ảnh nội dung phải thật bắt mắt, • Zalo an lu thu hút gây ý với người xem va n Ở mạng xã hội Facebook có fanpage mạng xã hội Zalo có Official Account (OA) Trên thực tế, OA gần tương tự Fanpage Facebook Vì vậy, cách thức marketing qua việc sử dụng OA không khác Fanpage Tuy nhiên, khác OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn cho người quan tâm trang Facebook hiển thị đăng trang chủ người like Bài đăng OA không hiển thị nhật ký người quan tâm, mà chuyển đến inbox họ Liveevil tạo OA để tạo mối quan hệ cộng đồng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, chia sẻ thông tin, quảng bá thương hiệu quảng cáo hình ảnh sản phẩm Với việc Zalo có nhiều tính ưu việt tài khoản đăng ký số điện thoại, công cụ Zalo định vị, cơng cụ quảng cáo Zalo tìm nhắm tới khách hàng cách chuẩn xác Ngoài ra, với việc mạng xã hội Zalo mạng xã hội người Việt, người Việt tạo ưu cho hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Việt 70 Nam Chính thế, cơng ty cần thiết lập OA thực chiến dịch truyền thông nhắm thu hút thêm khách hàng từ mạng xã hội Zalo 3.3.2.5 Đề xuất cách thức truyền thông mạng xã hội Qua q trình nghiên cứu phân tích, em nhận thấy hoạt động truyền thông mạng xã hội Liveevil nên đẩy mạnh theo cách sử dụng Influencer Marketing Một chiến dịch Influencer Marketing thành công giúp cho Liveevil xây dựng độ nhận diện thương hiệu rộng rãi, tạo lòng tin độ tin cậy tốt cho khách hàng, tiếp cận đến tập khách hàng để mang nhiều khách hàng tiềm năng, ROI (Return on Investment) vượt trội hơn, từ thu nhiều lợi nhuận Nhưng để lựa chọn Influencer phù hợp với doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu truyền thông lại điều không dễ dàng Dựa nghiên cứu thân, em có số đề xuất việc lựa chọn Influencer cho Liveevil chủ yếu nhắm đến nhóm sau: an lu - Vips/Celebrites (Người tiếng/Người công chúng): Đối với nhóm Influencer này, Liveevil hợp tác với người có danh tiếng, thu hút va n ý truyền thống công chúng nữ diễn viên, người mẫu, ca sĩ, MC,… nhóm influencer có độ nhận biết rộng Phù thuộc vào phong cách sưu tập thiết kế mà Liveevil cân nhắc lựa chọn Influencer có phong cách phù hợp - Citizen Influencers: Những hotgirl, hot Instagram, người có 5000+ friends followers có chia sẻ thời trang tạo nhiều ý, khách hàng có chia sẻ thời trang kinh nghiệm, đánh giá sản phẩm 3.3.2.6 Đề xuất giải pháp hỗ trợ cho hoạt động truyền thông mạng xã hội - Để phát triển marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội thành lĩnh vực hoạt động hiệu địi hỏi cơng ty phải đầu tư nhiều nguồn lực dành cho hoạt động này, quan trọng sở hạ tầng viễn thông - Tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin cách chủ động 71 - Tích cực nghiên cứu, điều tra thị trường, điều tra khách hàng nhằm biết xu hướng sử dụng mạng xã hội khách hàng để đưa chiến lược marketing trực tuyến cách hiệu - Sử dụng cơng cụ phân tích, đánh giá tiêu truyền thông mạng xã hội để đưa kế hoạch truyền thông hiệu - Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử, cập nhật thông tin trang mạng xã hội hàng ngày để khách hàng, đối tác thành viên vào trao đổi ý kiến, đóng góp để cơng ty tương tác lại với họ 3.3.2.7 Đề xuất nguồn nhân lực - Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT - Kiểm tra chất lượng nhân sự: kiểm tra kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu mạng xã hội Từ đó, phịng an lu Marketing có xếp nhân hợp lý - Về hoạt động truyền thông mạng xã hội, công ty cần xây dựng đội nhóm n va gồm người: + nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng mạng xã hội + nhân viên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm, video,… + nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều - Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, mạng xã hội, truyền thơng,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông mạng xã hội - Phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn 72 - Thường xun theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động truyền thông mạng xã hội an lu n va 73 PHẦN KẾT LUẬN Cùng với phát triển Internet mạng xã hội việc phát triển truyền thơng mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Tại Công ty TNHH Thời trang Liveevil sử dụng mạng xã hội vào hoạt động truyền thơng Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng mạng xã hội Liveevil chưa đạt hiệu mong muốn Chính vậy, em nghiên cứu đề tài: “Phát triền hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm công ty TNHH thời trang Liveevil” với mong muốn đóng góp nhìn tổng quan mạng xã hội hoạt động truyền thông mạng xã hội cho công ty, đồng thời đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động dựa phân tích thực trạng công ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội mang lại kết an lu tốt n va Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Cơ Vũ Thị Thúy Hằng giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty TNHH Thời trang Liveevil, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đào Phương Anh (2015), Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chương trình định hướng thực hành: “Hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty Thơng tin di động.” Báo cáo Tài năm 2018-2020 Công ty TNHH Thời trang Liveevil Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Tuyền [ 2018], Luận văn quản trị thương mại điện tử: “ Đẩy mạnh lu an hoạt động truyền thông công ty truyền thông E-media” n va TIẾNG ANH Andy Sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing David Kerpen (2013), Likeable social media Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, R bert Barocci (2007), The online advertising playbook Shama Kabani (Author), Chris Brogan (Foreword) (2010), The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue INTERNET 10 https://andrews.edu.vn/bao-cao-digital-marketing-viet-nam-2019/ 11 https://a1digihub.com/digital-2019-xu-huong-internet-trong-quy-3-nam-2019/ 12 https://buffer.com/social-media-marketing 75 13 https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-co-so-luong-nguoi-dung-facebooklon-thu-7-tren-the-gioi-20180418145327613.htm 14 https://www.socialbakers.com/ 15 https://vi.wikipedia.org/wiki/Truyền_thông_xã_hội 16 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/7140-4-chi-so-dang-luu-tam- de-danh-gia-chien-dich-tren-social-media 17 http://www.vecom.vn/ an lu n va 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tơi Nguyễn Huy Hồng, sinh viên Khoa HTTTKT & Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Công ty Sau có số câu hỏi gửi tới anh/chị thực trạng truyền thông mạng xã hội công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp với đề tài là: “Phát triền hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm công ty TNHH thời trang Liveevil” Rất mong nhận câu trả lời khách quan từ anh/chị! Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin q Công ty! I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… an lu n va II Thông tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh Công ty nào? a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp hiệu chưa? a Rất hiệu b Khá hiệu c Bình thường d Chưa hiệu 77 Anh/chị cho mức độ quan trọng công cụ Marketing trực tuyến mà Công ty sử dụng nên xếp ? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn mức độ quan trọng theo thứ tự mức độ quan trọng giảm dần từ đến 4) Công cụ Truyền thông mạng xã hội Online Advertising SEO Email Marketing an lu va n Anh/chị thấy công cụ Marketing trực tuyến trở thành xu hướng đạt hiệu tốt thời gian tới? a Truyền thông mạng xã hội b Online Advertising c SEO d Email Marketing Anh/chị nghĩ hoạt động truyền thơng mạng xã hội có đem lại nhiều lợi ích cho Cơng ty khơng? a Rất nhiều b Bình thường c Ít 78 d Khơng Anh/chị thấy việc sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thơng đem lại lợi ích cho Công ty? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c Khả lan truyền thơng tin nhanh chóng d Lợi ích khác : Anh/chị nghĩ mạng xã hội nên Công ty khai thác để tiến hành hoạt động truyền thông? a Youtube an lu b Facebook n va c Zalo d Các MXH khác : Hoạt động truyền thông mạng xã hội Cơng ty có cần cải thiện hay khơng? a Có, phải cải thiện b Có được, khơng không c Không cần thiết Trong hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty, hạn chế cịn tồn tại? a Kinh phí nguồn lực khiêm tốn b Đội ngũ triển khai thực chưa đáp ứng yêu cầu c Chưa khai thác xu hướng 79 d Hạn chế khác : ……………………………………………………… 10 Nếu cần cải thiện để tăng hiệu cho hoạt động truyền thông mạng xã hội, anh/chị thấy nên đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý e, Yếu tố khác : Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu an lu n va Xin trân trọng cảm ơn!