THÔNG TIN TÀI LIỆU
TÓM LƯỢC Trong vài năm trở lại facebook nước ta thật phát triển, theo thống kê từ analytic số người sử dụng, truy cập facebook tăng cách tróng mặt, có tới 25 triệu người Việt Nam sử dụng facebook (thống kê tháng 11 năm 2014) Dù việc doanh nghiệp lựa chọn facebook cho hoạt động truyền thơng khơng cịn ít, việc vận dụng, xây dựng cho doanh nghiệp fanpage hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm điều Cũng nhiều doanh nghiệp khác hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội facebook Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ BBT Việt Nam chưa thực phát triển cịn hạn chế Đồng thời nay, luận văn, chuyên đề hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội nói chung qua mạng xã hội lu facebook nói riêng có Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển an hình ảnh cho website babycuatoi.vn mạng xã hội Facebook Công ty va n Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ BBT Việt Nam” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage BaBy Của Tôi, tạo tiền đề cho phát triển hoạt động phát triển quảng bá hình ảnh cho website babybycuatoi.vn qua mạng xã hội facebook Đề tài đưa số lý thuyết mạng xã hội, hoạt động phá triển hình ảnh website qua mạng xã hội, lợi ích, hạn chế, cơng cụ facebook marketing , vai trị hoạt động truyền thơng qua facebook doanh nghiệp Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh cho website babaycuatoi.vn qua mạng xã hội facebook Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ BBT Việt Nam thông qua phương pháp bảng câu hỏi phương pháp đồ thị thống kê Từ thấy hoạt động hiệu chưa hiệu fanpage: Baby Của Tôi đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển fanpage hoạt động truyền thơng theo định hướng hồn hảo LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết q trình trau dồi, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học tiếp xúc thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả, mà cịn có đóng góp, giúp đỡ từ phía thầy cơ, q doanh nghiệp bạn bè Tác giả xin cảm ơn ThS Nguyễn Trần Hưng – giảng viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại nhiệt tình hướng dẫn, bảo trình thực Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Nguyễn Đức Tân – trưởng phòng kinh doanh, người trực tiếp hướng dẫn thực tập cho tác giả tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ BBT Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho phép tác giả thực tế doanh nghiệp thu thập cho thơng tin lu hữu ích khóa luận lần an Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2015 n va Sinh viên thực Phạm Thị Thu Hà MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu .2 b Ý nghĩa nghiên cứu .2 lu KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN an CHƯƠNG n va TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM .3 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm phát triển hình ảnh website mạng xã hội Facebook 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VÈ FACEBOOK MARKETING 1.2.1 Lợi ích hạn chế Facebook marketing 1.2.1.1 Lợi ích 1.2.1.2 Hạn chế 1.2.2 Các công cụ Facebook marketing 1.2.2.1 App Facebook 1.2.2.2 Facebook Ads 1.2.3 Vai trị hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook 10 1.3 MƠ HÌNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 10 1.3.1 Sử dụng phối hợp công cụ Facebook marketing 10 1.3.2 Tạo dụng niềm tin thu hút khách hàng tiềm thông ảnh hưởng khách hàng trung thành .11 1.3.3 Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mạng xã hội Facebook 12 1.3.4 Tạo dựng kiện chương trình khuyến mại mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng 12 1.3.5 Thường xuyên chia sẻ viết cảm nhận, trao đổi khách hàng sản phẩm, dịch vụ website 13 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN FACEBOOK MARKETING HIỆN NAY .13 1.4.1 Tổng quan tình hình nước 13 1.4.2 Tổng quan tình hình giới 14 CHƯƠNG 15 lu THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN an CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM .15 n va 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .16 2.1.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu .16 2.1.2.1 Phương pháp định lượng .16 2.1.2.2 Phương pháp định tính 17 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SXTM & DV BBT VIỆT NAM 17 2.2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE .17 2.2.1.1 Giới thiệu Công ty BBT Việt Nam 17 2.2.1.2 Giới thiệu Website Babycuatoi.vn 18 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến vấn đề nghiên cứu 20 2.2.2.1 Kinh tế 20 2.2.2.2 Văn hóa – xã hội 21 2.2.2.3 Chính trị - Pháp luật 21 2.2.2.5 Hạ tầng CNTT viễn thông .23 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh .25 2.2.2.7 Nhà cung ứng 25 2.2.2.8 Khách hàng 26 2.2.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu 26 2.2.3.1 Nguồn lực tài .26 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 27 2.2.3.3 Nguồn lực kĩ thuật công nghệ .29 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .29 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 29 2.3.1.1 Kết điều tra cán nhân viên công ty 29 2.3.1.2 Kết điều tra khách hàng 35 lu 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .36 an 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 39 n va 2.4.1 Kết 39 2.4.1.1 Những thành công .39 2.4.1.2 Những nhược điểm tồn 40 2.4.2 Nguyên nhân 40 CHƯƠNG 42 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 42 3.1 MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 42 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thời gian tới .42 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook công ty 43 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 44 3.2.1 Đề xuất giải pháp nguồn tài 45 3.2.2 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực 45 3.2.3 Đề xuất giải pháp quản lý 46 3.2.4 Đề xuất giải pháp nhắm tác động Facebook 47 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 47 3.3.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử 47 3.3.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hành 48 3.3.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT 48 3.3.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT 49 3.3.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng 49 KẾT LUẬN 50 an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 n va DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012 – 2013 .26 Bảng 2.2: Bảng nhân công ty 28 an lu n va DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Giao diện website công ty 19 Hình 2.2: Tốc độ phát triển Internet khu vực Đơng Nam Á 23 Hình 2.3: Các hoạt động trực tuyến 24 Hình 2.4: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 27 Hình 2.5: Sử dụng cơng cụ cho phát triển hình ảnh Facebook 29 Hình 2.6: Hiệu tương tác với khách hàng tốt 30 Hình 2.7: Bộ phận chuyên trách cho facebook marketing 31 Hình 2.8: Trình độ nhân lực đáp ứng cho phận phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội facebook 31 Hình 2.9: Vai trị hoạt động phát triển hình ảnh website mạng xã hội Facebook 32 Hình 2.10: Các cách tạo dựng niềm tin thu hút khách hàng tiềm thông qua lu ảnh hưởng khách hàng trung thành 33 an Hình 2.11: Đánh giá hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến va n ứng dụng bán hàng fanpage công ty 34 Hình 2.12: Khách hàng biết đến website qua số phương tiện .35 Hình 2.13: Các hình thức giới thiệu sản phẩm – dịch vụ khách hàng quan tâm 35 Hình 2.14: Thống kê người dùng facebook theo giới tính độ tuổi 36 Hình 2.15: Thống kê người dùng facebook tình trạng quan hệ .37 Hình 2.16: Thống kê người dùng facebook trình độ học vấn 37 Hình 2.17: Thống kê người dùng facebook nơi sống .38 Hình 2.18: Thống kê người dùng facebook ngơn ngữ sử dụng chủ yếu 38 Hình 2.19: Thống kê người dùng facebook phương tiện truy cập 39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương Mại điện tử BBT Việt Nam Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ BBT Việt Nam SX & DV Sản Xuất Dịch Vụ VNĐ Việt Nam Đồng an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chúng ta sống giới động ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào mặt đời sống xã hội Sự phát triển vũ bão kéo theo kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao Theo số liệu thống kê (tháng 11/2014) Việt Nam có khoảng 26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử dụng facebook Do ngồi việc mạng xã hội, thị trường tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Để chiếm lấy thị trường bán sản phẩm trước tiên doanh nghiệp phải hiểu rõ chất thị trường Nắm bắt xu chung đó, Cơng ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ BBT Việt Nam triển khai công cụ lĩnh vực kinh doanh đồ chơi trẻ em an lu mình, nhằm mang sản phẩm công ty đến gần với khách hàng hơn, tiết kiệm va chi phí mang lại lợi nhuận khơng phần hiệu Vì chiến n lược nhằm phát triển hình ảnh website babycuatoi.vn mạng xã hội cần thiết Mục đích đưa hình ảnh website cơng ty đến gần với khách hàng nhằm thu hút khách hàng ghé thăm website để tìm kiếm mua sản phẩm công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Từ số liệu khảo sát trên, với tình hình nước thời gian thực tập Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ BBT Việt Nam, tác giả định chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn mạng xã hội faceboook Công ty Cổ Phẩn sản xuất thương mại dịch vụ BBT VIỆT NAM.” nhằm đóng góp giải pháp xây dựng kế hoạch Facebook marketing phù hợp với tình hình cơng ty CÁC NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận Facebook marketing, kế hoạch marketing mạng xã hội Facebook CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 3.1 MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thời gian tới Theo đánh giá, kinh tế Việt Nam 2015 đứng trước nhiều hội để tiếp đà phục hồi với kỳ vọng tăng trưởng GDP vào khoảng 6.0-6.2%, cao mức kỳ vọng 5.9% năm 2014, chi phí đầu vào doanh nghiệp giảm tác động lu giá lượng giảm mạnh Sức cầu hàng hóa dịch vụ yếu thu an nhập chậm cải thiện khả quan năm 2015 mặt giá va n tiếp tục ổn định Điều cho thấy năm 2015, kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh nói riêng có nhiều khả quan Khi đó, sức cạnh tranh doanh nghiệp lại lớn, viêc phát triển hình ảnh cho website cần thiết Điều giúp khả cạnh tranh cơng ty Bên cạnh đó, hiệp định Thương mại ký kết tạo điều kiện phát triển thuận lợi mà khơng thách thức cho doanh nghiệp nước Tuy khó khăn khơng phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm kinh tế hùng hậu ngược lại lợi “sân nhà” đòn bẩy cho doanh nghiệp trước nắm lấy nguồn thu Cùng với xu hướng tình hình người sử dụng facebook tăng cách tróng mặt Đến giới số người dùng tăng lên đến số 901 triệu người dùng, có 526 triệu thành viên người dùng tích cực, truy cập vào Facebook ngày, 488 triệu người dùng thường xuyên sử dụng Facebook thông qua thiết bị di động Facebook cho biết thành viên 42 thực 3,2 tỷ bình luận chia sẻ thêm 300 hình ảnh ngày Còn Việt Nam , từ năm 2009 đến năm 2010 tăng triệu thành viên tham gia số thống kê đạt 2,9 triệu người sử dụng Đến tháng đầu năm 2015 với cản trở khó truy cập mà số lượng người tham gia facebook giảm xuống, nhiên đến tháng số đạt 25.000.000 người sử dụng Facebook Hiện việc đăng nhập tham gia facebook lại trở nên dễ dàng, số người dùng Việt Nam năm tới hứa hẹn có tăng lên đột phá Đây tiềm giúp kích thích hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội Facebook Hơn kế hoạch đào tạo, số 125 trường Bộ Công Thương điều tra có 77 trường tiến hành đào tạo TMĐT, gồm 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Số lượng trường tổ chức đào tạo tăng lên đáng kể năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức lu đào tạo TMĐT, ngồi cịn có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở an lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm việc TMĐT Như vậy, thấy tổ va n chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Cũng thời gian tới, BBT Việt Nam triển khai hệ thống toán trực tuyến cho website babycuatoi.vn nhằm giúp việc mua sắm dễ dàng thuận tiện Ngồi ra, Cơng ty đầu tư việc tuyển dụng đào tạo nhân marketing trực tuyến để đáp ứng trình độ nhân lực cần thiết phận chuyên trách cho hoạt động phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook công ty Quan điểm phát triển Công ty BBT Việt Nam nỗ lực phấn đấu để trở thành công ty cung ứng đồ chơi trẻ em hàng đầu Việt Nam với mô hình cơng ty cổ phần theo tiêu chuẩn quốc tế, lấy người giá trị cốt lõi để 43 góp phần nâng cao doanh trí, bồi đắp nhân tài cho đất nước, sớm đưa Việt Nam phát triển hùng cường đua tranh giới Cùng với quan điểm quan điểm hoạt động phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook công ty đưa website đến gần với khách hàng, giúp khách hàng biết đến hiểu rõ hoạt động website nhằm giới thiệu, lan tỏa, định vị hình ảnh website đến với đối tượng khách hàng tiềm thông qua sức ảnh hưởng khách hàng trung thành giúp việc tương tác trở lên đơn giản hiệu cao Là website bán lẻ điện tử, mục tiêu babycuatoi.vn nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận quảng bá hình ảnh cơng ty nước Thiết kế giao diện website quan trọng lựa chọn khách hàng, website cần bổ sung thêm tính đặt hàng trực tuyến, toán trực tuyến, sản phẩm mới, giao diện nhất, tạo forum cộng đồng để lu thăm giị ý kiến khách hàng để hồn thiện chất lượng sản phẩm an chất lượng dịch vụ Đặc biệt trọng vào phát triển hình ảnh cho website: va n babycuatoi.vn mạng xã hội Facebook nhằm giới thiệu, lan tỏa, định vị hình ảnh website tâm trí khách hàng trực tuyến Ngồi BBT Việt Nam cịn định hướng xây dựng mối quan hệ lâu dài, hợp tác có lợi với đối tác chiến lược công ty truyền thơng Richmedia để quảng bá hình ảnh uy tín cơng ty Cùng với nỗ lực đó, công ty ý hoạt động để khơng giúp người hiểu biết đến BBT Việt Nam nhiều mà cịn giúp khách hàng có sản phẩm an tồn đảm bảo cho “mầm non” đất nước 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 44 Từ nghiên cứu với trình tìm hiểu thực trạng Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Dịch vụ BBT Việt Nam, xin đưa vài đề xuất kiến nghị sau: 3.2.1 Đề xuất giải pháp nguồn tài Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông facebook bị thu hẹp trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức chương trình trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Nguồn tài cho hoạt động ngắn hạn dài hạn đầu tư vào App Facebook Bởi sử dụng App chiến dịch hiệu nhiên dài Vì với App chất lượng mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quà tặng…), chi phí đầu tư lớn: đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả tương an Facebook lu tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực ứng dụng hoạt động va n 3.2.2 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực Đây kênh truyền thông cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: + Kiểm tra khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh facebook + Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn +Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có 45 kinh nghiệm, thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook + Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Còn lâu dài nguồn lực viết ứng dụng để hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động phát triển hình ảnh cho website facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách lu thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua an kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến n va 3.2.3 Đề xuất giải pháp quản lý Về việc thực quản lý cơng ty cần có chiến lược ngắn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động phát triển hình ảnh cho website facebook: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, kiện, thi gì? Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động Về mảng quản lý fanpage Baby Của Tơi, việc thực quản lý cần có thống chung, đồng lịng phương thức hoạt động, triển khai thời gian cụ thể 46 Cần phân chia công việc quản lý page mảng cho admin phụ trách mảng tìm hiểu, cập nhật tin tức nóng hổi, vui nhộn, hay việc cập nhật tin tức sản phẩm bật, nhiều người ưa thích,… cần có u cầu nội dung tin đăng, cách thức trình bày Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload, ….Và cần thống số lượng nhân viên tham gia quản trị fanpage, tốt nên có đến admin tham gia quản trị fanpage, người chịu trách nhiệm mảng nội dung lớn page Nhìn chung việc quản trị từ phía cơng ty, từ mảng fanpage cần có định hướng đắn, rõ ràng, giúp cho nhân viên triển khai thực hành tốt Và cần có quản lý, kiểm soát chặt chẽ hoạt động triển khai để có sửa đổi kịp thời, khơng làm lượng khách hàng trung thành khách hàng tiềm lu 3.2.4 Đề xuất giải pháp nhắm tác động ngồi Facebook an Cơng ty cần sử dụng cơng cụ khác ngồi luồng sử dụng va n viết báo, sử dụng cơng cụ email marketing, diễn đàn, chương trình quảng cáo truyền hình, Nhằm mục đích hướng khách hàng tiềm tiềm hiểu fanpage Baby Của Tơi cơng ty Từ thu hút khách hàng thường xuyên ghé qua fanpage website để tìm hiểu thơng tin sản phẩm chương trình khuyến mại, thông tin giảm giá, tương tác với khách hàng khác Giúp website giải đáp hỗ trợ khách hàng thắc mắc gặp phải Cần sử dụng phối hợp hoạt động với nhằm đạt hiệu tốt 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 3.3.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian gần nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền 47 phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc giao dịch tốn trực tuyến 3.3.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng lu điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, an nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT va n quan sát thực tế hoạt động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp 3.3.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS,E-mail cá nhân công ty cung cập dịch vụ nội dung hay số công ty Marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy 48 3.3.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng tốn điện tử nâng cấp băng thơng Internet 3.3.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách an lu hữu hiệu n va 49 KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài thàng cơng, khó khăn mà cơng ty BBT Việt Nam gặp phải trình triển khai hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua facebook Hoạt động công ty qua facebook phần vào hiệu quả, mang lại số lượng lớn khách hàng, fans Tuy nhiên gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực cơng ty cịn có nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng, Về mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video cịn chưa thực ấn tượng Sự tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng, fans chưa thực hiệu quả, Bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,….Và qua tác giả đưa số đề xuất giải pháp, kiến nghị phương hướng giải đối Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ BBT Việt Nam cho “hoạt động phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn qua mạng xã hội facebook”: Về vấn đề nhân lực an lu cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ n va nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý fanpage, Về mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng fans chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty,…Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài tác giả nhiều thiếu sót, mong thầy khoa Thương Mại Điện Tử Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúptác giả hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận tác giả mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội Fcaebook công ty, để công ty hồn thiện hoạt động nói riêng hoạt động kinh doanh khác công ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lịng khách hàng trở thành công ty phát triển hoạt động truyền thông qua facebook Việt Nam 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Marketing Thương mại điện tử , NXB Thống kê, Hà Nội Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, NXB Thế giới, Hà Nội Nguyễn Thị Lan (2012), Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp sinh viên, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại David KirkPatrick (2011), Faceook Effect (Hiệu Ứng Facebook), NXB Thế Giới, Hà Nội Paul Dunay and Richard Krueger (2013), Facebook marketing for lu dummies an Báo cáo Netcitizen Việt Nam Tình hình sử dụng tốc độ phát triển n va Internet Việt Nam, Cimigo Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 Website - http://tailieu.vn - http://comscore.com - http://vecita.gov.vn - http://123doc.vn 51 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động marketing mạng xã hội nhằm phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận mong anh (chị) nhân viên công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi I Phần câu hỏi khảo sát Theo anh (chị) cần sử dụng công cụ để quảng bá, phát triển hình ảnh cho website: babycuatoi.vn cơng ty mạng xã hội Facebook? a App Facebook b Fanpage d Tất công cụ an lu c Facebook Ads va n 2.Theo anh (chị) việc phát triển hình ảnh cho website đâu cho hiệu tương tác với khách hàng tốt nhất? a Trên diễn đàn, forum b Trên mạng xã hội c Báo chí d Trên tivi Cơng ty có phận chuyên trách cho việc phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook hay chưa? a Chưa có b Đã có Anh (chị) đánh giá vai trị hoạt động phát triển hình ảnh website mạng xã hội Facebook nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng Anh (chị) đánh trình độ nhân lực đáp ứng cho phận phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook? a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Theo anh (chị) việc tạo dựng niềm tin thu hút khách hàng tiềm thông qua ảnh hưởng khách hàng trung thành nên thực nào? a Đưa mini game fanpage có yêu cầu like page, share mini game tag người bạn khách hàng b Trả phí hưởng ưu đãi mua hàng cho khách hàng trung lu thành việc like, share viết an c Sử dụng tất hình thức va n Anh (chị) đánh giá nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến ứng dụng bán hàng fanpage Baby Của Tôi công ty hiệu nào? Nội dung: a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt b Tốt c Chưa tốt Giao diện: a Rất tốt Các chương trình xúc tiến: a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Ứng dụng bán hàng fanpage: a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt II Một số thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………………………… Chuyên môn/Chức danh: ……………………………………………… Xác nhận người tham gia (ký xác nhận) PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HÌNH ẢNH CỦA WEBSITE: BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Để phục vụ cho trình khảo sát nghiên cứu đánh giá chất lượng fanpage: Baby Của Tôi, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin Chúng cam kết thông tin quý vị nhằm mục đích nghiên cứu bí mật giữ kín I Thơng tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………… an II Phần khảo sát lu Email: ………………………………………………………………… va n Xin phép Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu X vào nhiều lựa chọn Anh (Chị) cho hợp lý? Các hình thức sau Anh (Chị) thường sử dụng online (ít lần/tuần) □ Lướt web □ Sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing …) □ Diễn đàn – Forum □ Blog (Yahoo, Wordpress, Opera, Blogspot…) □ Mạng xã hội (Facebook, Cyvee, Twitter, LinkedIn,…) □ Email □ Khác Hình thức giới thiệu sản phẩm – dịch vụ khiến Anh (Chị) quan tâm nhất? □ Website giới thiệu □ Qua mạng xã hội □ Qua forum □ Qua blog □ Qua quảng cáo banner, pop-up □ Hình thức khác: ………………………………………………………… Anh (chị) biết đến website: babycuatoi.vn qua phương tiện nào? □ Tìm kiếm qua cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo,…) □ Qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp lu an □ Qua diễn đàn (forum) Internet n va □ Qua báo mạng □ Qua Facebook □ Phương tiện khác Anh (chị) có biết đến fanpage: Baby Của Tôi website: babycuatoi.vn mạng xã hội Facebook khơng? □ Có □ Khơng Anh (Chị) biết đến fanpage: Baby Của Tôi mạng xã hội Facebook qua phương tiện nào? □ Tìm kiếm qua cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo,…) □ Qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp □ Qua diễn đàn □ Qua báo mạng □ Phương tiện khác Anh (Chị) đánh giá mức độ phổ biến fanpage: Baby Của Tôi mạng xã hội Facebook? Đánh giá từ đến với: – không phổ biến, – phổ biến □1 □2 □3 □4 □5 Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Anh (Chị) fanpage: Baby Của Tôi? Đánh giá từ đến với mức độ: – khơng hài lịng, – hài lịng □1 □2 □3 □4 □5 Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) hoàn thành phiếu điều tra lu an chúng tôi! Chúc Anh (Chị) ngày làm việc hiệu n va
Ngày đăng: 05/10/2023, 13:40
Xem thêm: