(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty tnhh mtv in tạp chí cộng sản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÙI THANH TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÙI THANH TRƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MTV IN TẠP CHÍ CỘNG SẢN an lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 23A HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÙI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÙI THANH TRƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH MTV IN TẠP CHÍ CỘNG SẢN an lu n Mã số va Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHÙNG THỊ THỦY HÀ NỘI, NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn số liệu trung thực tự nghiên cứu, khảo sát, thu thập thực Tác giả luận văn Bùi Thanh Trường an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản” tác giả nhận nhiều giúp đỡ từ nhiều phía Tác giả xin đặc biệt chân thành gửi lời cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn chân thành - sâu sắc tới cô giáo TS Phùng Thị Thủy Cơ tận tình bảo, hỗ trợ giúp đỡ tác giả suốt trình làm luận văn Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý thầy cô giáo khoa sau đại học, quý thầy cô trường đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức suốt trình học tập nghiên cứu trường Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể CBCNV n Trân trọng cảm ơn./ va thành khóa học, luận văn an lu công ty INTACO tạo điều kiện để tác giả có thời gian, thơng tin để hồn Hà Nội, Năm 2018 Tác giả Bùi Thanh Trường MỤC LỤC iii LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .vii BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .8 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh an lu doanh nghiệp va 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh n 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh chất lực cạnh tranh ( NLCT) 10 1.1.3 Khái niệm lực marketing lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp 12 1.1.4 Mối quan hệ lực cạnh tranh Marketing lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.5 Một số lý thuyết liên quan nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, năng lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 18 1.2 Phân định nội dung lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 19 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Marketing doanh nghiệp .19 1.2.1.1 Tổ chức Marketing 19 1.2.1.2 Hệ thống thông tin Marketing 20 1.2.1.3 Hoạch định chiến lược Marketing 22 1.2.1.4 Chiến lược Marketing mix 23 1.2.1.5 Kiểm tra Marketing 25 iv 1.2.1.6 Tác nghiệp Marketing 27 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Marketing doanh nghiệp 28 1.2.2.1 Thị phần doanh nghiệp .28 1.2.2.2 Chất lượng/giá sản phẩm 30 1.2.2.3 Uy tín, thương hiệu 31 1.2.2.4 Chi phí đơn vị 32 1.2.2.5 Mạng marketing phân phối .33 1.2.2.6 Hiệu suất xúc tiến, truyền thông kinh doanh .34 1.2.2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Marketing doanh nghiệp…… 37 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 37 1.3.2 Yếu tố môi trường ngành .39 1.3.3 Yếu tố nội doanh nghiệp 43 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TẠI an lu CHƯƠNG va CÔNG TY TNHH MTV IN TẠP CHÍ CỘNG SẢN .46 n 2.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH MTV In Tạp Chí Cộng Sản phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 46 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 46 2.1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản… 46 2.1.1.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 47 2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 50 2.1.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản…… 50 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 52 2.1.2.1 Các nhân tố vĩ mô .52 2.1.2.2 Yếu tố nội doanh nghiệp 60 v 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 63 2.2.1 Tổ chức Marketing 63 2.2.2 Hệ thống thông tin Marketing .64 2.2.3 Hoạch định chiến lược Marketing 65 2.2.4 Chiến lược Marketing mix .66 2.2.5 Kiểm tra Marketing .70 2.2.6 Tác nghiệp Marketing 73 2.2.7 Kết khảo sát đánh giá lực cạnh tranh Marketing Cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 77 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Marketing cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản .79 2.3.1 Những ưu điểm lực cạnh tranh Marketing cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 79 an lu 2.3.2 Những hạn chế lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In va Tạp chí Cộng sản 80 n 2.3.3 Nguyên nhân lực hạn chế 81 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan .81 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV IN TẠP CHÍ CỘNG SẢN 83 3.1 Dự báo thay đổi môi trường sản xuất kinh doanh định hướng phát triển công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản đến năm 2020 83 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường, thị trường đến năm 2020 83 3.1.2 Định hướng phát triển cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản tới năm 2020… 86 3.2 Những đề xuất, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản 88 3.2.1 Giải pháp đề xuất nâng cao NLCT Marketing Công ty 88 3.2.1.1 Giải pháp tổ chức marketing nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Marketing 88 vi 3.2.1.2 Giải pháp nâng cao hệ thống thông tin Marketing 90 3.2.1.3 Giải pháp nâng cao hoạch định chiến lược Marketing .92 3.2.1.4 Giải pháp chiến lược Marketing mix 93 3.2.1.5 Giải pháp tác nghiệp 98 3.2.1.6 Giải pháp nâng cao lực R&D 99 3.2.2 Một số kiến nghị với doanh nghiệp .100 3.2.2.1 Duy trì phát triển hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng 100 3.2.2.2 Quản lý nguồn nguyên liệu đầu vào 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC an lu n va vii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ CPĐV Chi phí đơn vị CPCĐ Central Institute for Ủy ban Quốc gia Hợp tác KT Quốc Economic Management tế CLSP Chất lượng sản phẩm ĐTCT Đối thủ cạnh tranh DN Doanh nghiệp DNSX Doanh nghiệp sản xuất GDP Tổng thu nhập quốc dân GTGT Giá trị gia tăng HTTT Hệ thống thông tin HĐSX Hoạt động sản xuất HĐKD Hoạt động kinh doanh INTACO KTTT Kinh tế thị trường KTXH Kinh tế xã hội KHCN Khoa học công nghệ KD Kinh doanh KH Khách hàng LTCT Lợi cạnh tranh LLLĐ Lực lượng lao động NTD Người tiêu dùng NNCT Năng lực cạnh tranh TCCS Tạp chí Cộng sản NL Năng lực NVL Nguyên vật liệu CIEM an lu Từ viết tắt Từ đầy đủ Chi phí cố định Cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản n va NLĐ Người lao động SX Sản xuất Organization for OECD Economic Cooperation Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế and Development SXKD Sản xuất kinh doanh PPSS Phương pháp so sánh PTCL Phát triển chiến lược PR Quan hệ công chúng VTTT Vị tài SPDV Sản phẩm dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV thành viên TCKH Tạp chí khoa học WEF World Economic Forum Diễn đàn kinh tế giới viii BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Bảng kiểm tra Marketing Bảng Chỉ tiêu hệ số quan trọng đánh giá lực cạnh tranh Bảng 2.1 Chỉ tiêu đánh giá tài INTACO Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty INTACO giai đoạn 2014-2017 Bảng 2.3 Giá trung bình ruột in màu Bảng 2.4 Bảng giá trung bình in bìa cứng Giấy couche 150g/m, in màu CTP cán nilong mặt + bồi catton 2mm Bảng 2.5 Các loại kiểm tra Marketing Bảng 2.6 Tỷ lệ bù hao giấy, giá gia công INTACO Bảng 2.7 Tỷ lệ bù hao Công ty in Tiến Bộ Bảng Tỷ lệ bù hao công ty in Phú Thịnh Bảng Tỷ lệ bù hao công ty INTACO Bảng 2.10 Kết khảo sát đánh giá lực cạnh tranh Marketing an lu va Hình 1 áp lực cạnh tranh michael e Porter 19 n Hình hệ thống thông tin marketing 22 Hình mơ hình 4p .24 Hình xúc tiến hỗn hợp 35 Hình sơ đồ tổ chức cơng ty 47 Hình 2 sơ đồ hệ thống sản xuất/tác nghiệp 74 Hình doanh thu điện tử 98 Hình 3.2 quy trình 5s 101 Đồ thị Đồ thị tăng trưởng gdp 53 104 GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp", số 4+5, Tạp chí khoa học Thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa, “Marketing thương mại”, XNB Thống kê 2011 GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), “Marketing nguồn nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội Ph.Kotler (2007), “Marketing bản”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Ph.Kotler (2011), “Quản trị marketing”, NXB Thống Kê, Hà Nội Ph.Kotler, K.Keller (2008), “Marketing Management”, P.Hall Võ Thị Mĩ Liên (2011), ”Giải pháp góp phần phát triển sản xuất - kinh doanh Tồng công ty cổ phần May Nhà Bè đến năm 2020”, Luận án thạc sĩ kinh tế Trần Thị Huvnh Loan (2011), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh an lu công ty cổ phần Đồng Tiến đến năm 2015”, Luận án thạc sĩ kinh tế va TS Nguyễn Đức Nhuận (2010), “Phát triển chiến lược marketing xuất n hàng may mặc vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc Vinatex” Luận án Tiến sĩ kinh tế 10 Michael E Porter, Tài liệu dịch năm 1995, “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Thống kê, Hà Nội 11 TS Đào Văn Tú (2009), “Phát triển sản xuất nguyên phụ liệu may mặc Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế 12 TS Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003), “Nguyên lý marketing”, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 13 TS Phùng Thị Thủy ( 2011), ”Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam giai đoạn nay”, Luận án tiến sĩ kinh tế 14 TS Phạm Thúy Hồng (2001) – “Phát triển chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp nhà nước Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ kinh tế 105 15 TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), “Luận khoa học nhằm phát triển chiến lược kinh doanh thương mại doanh nghiệp nhà nước cổ phần ngành may Việt Nam giai đoạn sau gia nhập WTO", Luận án Tiến sĩ Kinh tế 16 TS Nguyễn Hoàng Việt, Nghiên cứu lực cốt lõi doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, Bài báo Tạp chí khoa học Thương mại 17 Micheal E Porter( 1999) “Chiến lược cạnh tranh”- NXB Khoa học kĩ thuật Micheal E Porter (2008) “Lợi cạnh tranh”- NXB trẻ.  18 Phillip Kotler (1999) “Quản trị marketing”- NXB thống kê.  19 GS.TS Trần Minh Đạo (2002): “Giáo trình Marketing bản” (NXB Giáo Dục).  20 PGS.TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (2004): “Kinh tế doanh nghiệp Thương mại” ( NXB Thống kê).  21 GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hồng Long: “Giáo an lu trình Marketing thương mại” ( NXB Thống kê 2005).  va 22 Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao khả cạnh tranh công ty n giấy bãi giai đoạn nay” 23 Luận văn tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh của công ty TNHH nhà nước thành viên giầy Thượng Đình”. Sinh viên Phạm Thị Bích Ngọc, TS Nguyễn Hoàng Long hướng dẫn, năm 2006 24 Luận văn tốt nghiệp đại học “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Ba An” Sinh viên Nguyễn Thị An, lớp K43A3, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn, thực năm 2011 25 Luận văn tốt nghiệp đại học: “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần gas Petrolimex” Sinh viên Vũ Tuấn Sơn, Th.s Chu Thị Thủy hướng dẫn, năm 2006.  Website Bộ Công thương ( http://www.moit.gov.vn) Website Bộ Tài ( http://www.mof.gov.vn) Website Tổng cục thống kê (http://www.gso.gov.vn) Website Tạp chí Cộng sản (http://www.tapchicongsan.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG VỀ IN TRUYỀN THỐNG Tôi tên Bùi Thanh Trường học viên lớp cao học CH23A QTKD trường Đại học Thương Mại nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản” Để hồn thiện việc nghiên cứu, tơi mong nhận giúp đỡ quý Ông/Bà Xin Ông/Bà trả lời cách khoanh trịn vào đáp án trả lời thích hợp: Câu 1: Ông/Bà biết sử dụng sản phẩm in công ty sau ? a Cơng ty TNHH MTV In Tạp chí d Cơng ty In Nhân dân Cộng sản b Công ty In Tiến Bộ e Công ty In Phú Thịnh c Công ty In Quân đội f Biết nhiều công ty khác Câu 2: Ơng/Bà biết thơng tin Cơng ty chủ yếu qua nguồn sau ? d Qua người thân e Qua nguồn khác n va c Internet an b Báo chí lu a Tivi Câu 3: Ơng/Bà cho biết mức độ mua sản phẩm in truyền thống gia đình ? a Ít (dưới lần/ tháng) c Thường xuyên (2 lần/tháng) b không thường xuyên(1 lần/tháng) d Rất thường xuyên (1 tuần/1 lần) Câu 4: Chương trình khuyến mại mà Ơng/Bà ưa thích sản phẩm in truyền thống ? a Giảm giá d Phiếu tặng sách b Khuyến mại tặng quà e khác c Bốc thăm trúng thưởng Câu 5: Loại sản phẩm in truyền thống Ông/Bà hay mua ? a Sách giáo trình d Tạp chí b Báo e Sách khoa học c Truyện f Khác Câu 6: Khi đọc sách báo Ơng/Bà có hay xem thơng tin quảng cáo ? a có b Khơng Câu 7: Ơng/Bà có biết đến cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản ? a có b Khơng Câu 8: Ơng/Bà hài lịng sản phẩm Cơng ty In Tạp chí Cộng sản điểm ? a Giá d Mẫu mã b Chất lượng e khác c Thương hiệu Câu 9: Ông/Bà đánh giá thương hiệu Cơng ty In Tạp chí Cộng sản ? a Dễ nhớ d Ấn tượng b Khó nhớ e khác Trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông/bà an lu n va PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY INTACO Họ tên: ……………………………… Chức vụ: ………………………………… Phòng ban: ……………………………… Tuổi: ……………………………………… Tôi tên Bùi Thanh Trường học viên lớp cao học CH23A QTKD trường Đại học Thương Mại nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản” Để hồn thiện việc nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ q Ơng/Bà Xin Ơng/Bà trả lời cách khoanh trịn vào đáp án trả lời thích hợp: Câu 1: Ơng/Bà đánh giá sản phẩm cơng ty có đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh ? a Giá lu d Khác an b Chất lượng c Thương hiệu hỗ trợ định Marketing ? a Ghi chép nội n va Câu 2: Theo Ông/Bà INTACO thường dùng loại thông tin sau nhằm d Hệ thống công cụ hỗ trợ thống kê, phân tích b Các kết nghiên cứu thị e Thơng tin khác trường c Hệ thống tình báo Marketing Câu 3: Theo Ông/Bà hoạt động Marketing thực thường xuyên ? a Nghiên cứu thị trường d Khuyến mại b Truyền thông quảng cáo e Tổ chức kênh bán hàng c Biển hiệu quảng cáo ngồi trời f Thơng tin khác Câu 4: Theo Ơng/Bà INTACO tổ chức việc kiểm soát, đánh giá việc thực Marketing mức độ ? a Hàng tháng d Một năm lần b Hàng quý e Đột xuất c Nửa năm Câu 5: Theo Ông/Bà INTACO thường tổ chức kiểm tra, đánh giá nội dung sau đây? a Phân tích doanh thu, lợi nhuận d Đánh giá phản hồi khách hàng b Phân tích thị phần e Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng c Phân tích chi phí Marketing Câu 6: Theo Ông/Bà hoạt động Marketing Công ty mức độ sau đây? a Tốt c Trung bình b Khá tốt d Thấp Câu 7: Theo Ông/Bà việc tổ chức phận Marketing Công ty INTACO ? a Tốt c Trung bình b Khá tốt d Thấp lu n b Khá tốt va a Tốt an Câu 8: Ông/Bà đánh giá trình độ cơng nghệ cơng ty ? c Trung bình d Thấp Trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông/Bà PHỤ LỤC 03: PHIẾU PHỎNG VẤN CẤP QUẢN LÝ Tôi tên Bùi Thanh Trường học viên lớp cao học CH23A QTKD trường Đại học Thương Mại nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản” Để hồn thiện việc nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ quý Ông/Bà Xin Ông/Bà trả lời cách khoanh trịn vào đáp án trả lời thích hợp: Câu 1: Ông/Bà đánh giá cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản? a Rất cần thiết c Không cần thiết b Cần thiết d Khơng cần thiết Câu 2: Ơng/Bà đánh giá thị phần Công ty đối thủ cạnh tranh ? a Cao nhiều e Thấp an n va c Bằng lu b Cao d Thấp nhiều Câu 3: Ơng/Bà cho biết tốc độ tăng trưởng thị phần công ty năm gần đây? a 15% c – 10% Câu 4: Khách hàng công ty INTACO ? a K/H cá nhân c K/H tổ chức e Tất phương án nước b K/H tổ chức NN d K/H tổ chức trị Câu 5: INTACO đánh giá chất lượng dựa yếu tố ? a Nguyên liệu đầu vào c Hình thức sản phẩm b Giá thành sản phẩm e Tất phương án Câu 6: Kênh phân phối INTACO ? a Bán hàng trực tiếp b Bán hàng online c Kênh gián tiếp qua trung gian Câu 7: Hình thức quảng cáo INTACO sử dụng nhiều ? a Truyền hình d Tuyên truyền Quảng cáo trực tiếp b Báo, Tạp chí e Khác c Phương tiện truyền thông công cộng Câu 8: Chăm sóc khách hàng INTACO so với đối thủ cạnh tranh ? a Thấp nhiều d Cao b Thấp e Cao nhiều c Bằng Câu 9: Thông tin Marketing công ty so với đối thủ đánh giá ? e Cao nhiều n va C Bằng d Cao an b Thấp lu a Thấp nhiều Câu 10: Ông/Bà cho biết có cần phải nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty INTACO thời gian tới khơng ? a có b khơng Nếu (có) xin Ơng /Bà cho biết định hướng Cơng ty nhằm “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty INTACO thời gian tới ? Câu 11: Ông /Bà giúp đánh giá mức độ quan trọng nội dung phía Xin Ơng/Bà trả lời cách cho điểm hệ số quan trọng bảng cho tổng điểm yếu tố khoanh trịn vào số thích hợp bảng (mỗi số có ý nghĩa, tiêu chuẩn cụ thể theo diễn giải phần) Bảng 1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cấu thành nên NLCT Marketing DN In ST Các tiêu đánh giá NLCT Hệ số quan trọng T Vị tài Năng lực quản trị điều hành Năng lực nguồn nhân lực Năng lực công nghệ Năng lực R&D Năng lực Marketing Thị phần Uy tín, thương hiệu Chất lượng/ giá sản phẩm 10 Mạng Marketing phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Hiệu suất xúc tiến, truyền thông kinh doanh 13 Chi phí đơn vị 14 Tổng điểm an lu n va Bảng 2: Đánh giá mức độ phản ứng cơng ty in điển hình thị trường: Công ty In TCCS In Tiến Bộ Phản ứng Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng tốt trung bình Điểm cho INTACO Vị tài Năng lực quản trị điều hành Năng lực nguồn nhân lực 4 Năng lực công nghệ Năng lực R&D Năng lực Marketing Thị phần Uy tín, thương hiệu Chất lượng/ giá sản phẩm 10 Mạng Marketing phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Hiệu suất xúc tiến, truyền thông 4 an lu STT Các tiêu đánh giá NLCT n va kinh doanh 13 Chi phí đơn vị STT Các tiêu đánh giá NLCT Điểm cho In Tiến Bộ Vị tài Năng lực quản trị điều hành Năng lực nguồn nhân lực 4 Năng lực công nghệ Năng lực R&D Năng lực Marketing Thị phần Uy tín, thương hiệu Chất lượng/ giá sản phẩm 10 Mạng Marketing phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Hiệu suất xúc tiến, truyền thông 4 kinh doanh an Chi phí đơn vị lu 13 n va Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị PHỤ LỤC 04 PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra: Ý kiến khách hàng INTACO thị trường Xin chào Ơng/Bà Tơi thực nghiên cứu đánh giá khách hàng INTACO phục vụ đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing Cơng ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản” Mong nhận ý kiến Ơng/Bà để chúng tơi hồn thành tốt đề tài I Thơng tin cá nhân: Tên đơn vị: ……………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………… Họ tên: ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………… II Câu hỏi điều tra Câu 1: số lượng in giấy hàng tháng đơn vị ? d Nhiều b Ít e Rất nhiều an va c Trung bình lu a Rất f Khác n Câu 2: Cơ quan Ông/Bà thường lựa chọn in tài liệu ? a In tờ rơi/bướm c In Tạp chí e In Poster b In sách d In Báo F In băng ron I Tất Câu 3: Đơn vị Ông /Bà tham gia vào thị trường in ? a Dưới năm c Từ – năm b Từ – năm d Trên năm Câu 4: Ông/Bà cho biết điểm mạnh sản phẩm in công ty INTACO ? a Chất lượng sản phẩm c Mẫu mã sản phẩm b Giá sản phẩm d Khác Câu 5: Sau thời gian làm việc với cơng ty In Tạp chí Cộng sản Ơng/Bà cho biết cơng ty có điểm mạnh điểm yếu ? a Sản phẩm e Nhân b Giá d Marketing c Thương hiệu f Khác Câu 6: Sau thời gian làm việc với công ty In Tạp chí Cộng sản, Ơng/Bà thấy cơng ty có điểm yếu ? a Sản phẩm e Nhân b Giá d Marketing c Thương hiệu f Khác Câu 7: So với cơng ty khác thị trường theo Ơng/Bà cơng ty In Tạp chí Cộng sản cần khắc phục yếu tố ? a Sản phẩm e Nhân b Giá d Marketing c Thương hiệu f Khác Câu 8: Trong trình làm việc với nhân viên Cơng ty In Tạp chí Cộng sản, Ông/Bà đánh giá chất lượng nhân viên ? a Rất tốt e Kém b Tốt d Rất c Trung bình f Khác Câu 9: Theo q Ơng/Bà, đội ngũ nhân viên cơng ty In Tạp chí Cộng sản cần c Trình độ chun mơn e Tư cách đạo đức n b Trình độ học vấn va a Thái độ phục vụ an lu khắc phục hạn chế ? f Khác Câu 10: Đánh giá chất lượng phục vụ bán hàng sau bán hàng Công ty ? a Rất tốt e Rất b Tốt d Kém c Trung bình f Khác Câu 11: Đánh giá hoạt động Marketing Công ty khác với khách hàng ? a Rất tốt e Rất b Tốt d Kém c Trung bình f Khác Xin chân trọng cảm ơn PHỤ LỤC 05: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ QUẢN TRỊ BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM LÃNH ĐẠO CƠNG TY IN TẠP CHÍ CỘNG SẢN Câu Đáp án Số Câu Tỉ lệ Câu Số Tỉ Câu Số Tỉ Câu Số Tỉ Câu Số Tỉ Số Câu Tỉ Số Câu Tỉ Số Câu Tỉ Câu 10 Số Tỉ Số Tỉ phiếu (%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) phiếu lệ(%) 72 0 0 0 14 14 58 14 0 100 B 28 0 0 0 lu 14 14 29 14 0 C 0 0 0 0 0 72 14 14 29 D 0 14 100 0 14 29 43 86 0 100 14 14 n va e an A 84 Câu 11: Bảng 1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cấu thành nên NLCT Marketing Công ty TNHH MTV In Tạp chí Cộng sản Yếu tố đánh giá Lựa chọn mức độ quan trọng CG CG2 CG3 Tổng CG4 CG5 CG6 CG7 điểm Điểm Năng lực cạnh tranh phi Marketing Vị tài 0.05 Năng lực quản trị 0.1 0.05 0.05 0.1 0.1 0.05 0.1 0.5 0.071 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 0.6 0.086 0.1 0.1 0.05 0.05 0.1 0.1 0.6 0.086 0.05 0.005 0.1 0.1 0.1 0.1 0.55 0.086 điều hành Năng lực nguồn 0.1 nhân lực Năng lực công nghệ 0.05 Năng lực cạnh tranh Marketing 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.05 0.5 0.071 Năng lực Marketing 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.6 0.086 Thị phần 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.65 0.093 Uy tín, thương hiệu 0.5 0.1 0.1 an 0.1 0.1 0.1 0.1 0.65 0.093 Chất lượng/ giá sản 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.7 0.1 Marketing 0.1 0.05 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.6 0.086 Hoạt động chăm sóc 0.1 0.05 0.1 0.05 0.05 0.05 0.1 0.05 0.071 0.1 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.55 0.071 n va 0.1 lu Năng lực R&D phẩm Mạng phân phối khách hàng Hiệu suất xúc tiến, 0.1 truyền thông kinh doanh Chi phí đơn vị 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.65 0.093 Tổng điểm: 1 1 1 1