(Luận văn) hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty cổ phần đông đô

i TÓM LƯỢC Từ khủng hoảng kinh tế giới nổ vào năm 2008, ảnh hưởng đến tất kinh tế, lĩnh vực , ngành nghề, từ hộ kinh doanh gia đình đến tập đồn kinh tế lớn Chính doanh nghiệp kinh doanh cần phải có bước cẩn thận chiến lược hiệu để tồn phát triển Kể từ cơng tác quản trị rủi ro nhà quản trị quan tâm trọng Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Đơng Đơ nói riêng cơng tác quản trị rủi ro chưa trọng mức, gây tổn thất khơng đáng có, giai đoạn Công ty mở rộng phát triển Vì việc hồn thiện Cơng tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phẩn Đông Đô điều tất yếu, khách quan giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài, khóa luận giải nội dung đặt thu kết sau: va trị rủi ro doanh nghiệp an lu Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa số vấn đề lý luận công tác quản n Thứ hai, Đã phân tích cụ thể thực trạng công tác quản trị rủi ro công ty Cổ phần Đơng Đơ từ rút nhận xét : Thành công hạn chế công ty công tác quản trị rủi ro Thứ ba từ thực trạng công tác phát triển rủi ro cơng ty, khóa luận đề xuất giải pháp về: Tăng cường công tác nghiên cứu nhận dạng rủi ro; Nâng cao hiệu công tác phân tích rủi ro cơng ty Đơng Đơ; Xây dựng phương án né tránh rủi ro hạn chế tổn thất ; Nâng cao công tác tài trợ rủi ro Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty Cổ phần Đông Đô mà khóa luận đề xuất có giải pháp lâu dài có giải pháp tình phát huy tác dụng thời gian với điều kiện cụ thể đề cập.Do điều kiện thời gian nguồn lực hạn chế, nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót định Mong thơng qua khóa luận em giúp cho cơng ty hồn thiện công tác quản trị rủi ro ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học thương mại thời gian thực tập công ty Cổ phần Đông Đô, em thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp Ban giám đốc anh chị nhân viên công ty giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vì vậy, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương mại, tận tình dạy em kiến thức hữu ích giúp em có nhìn khoa học giải vấn đề đề tài thời gian thực tập công việc sau Và em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty, tạo điều kiện cho em thực tập công ty cung cấp cho em thơng tin thực tế để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! an lu Hà Nội ngày, 12 tháng 04 năm 2016 n va Sinh viên thực Nguyễn Tài Tạo iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP lu 1.1.Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro an 1.1.1 Khái niệm rủi ro rủi ro kinh doanh n va 1.1.2 Khái niệm quản trị rủi ro vai trò quản trị rủi ro 1.2 Những nội dung chủ yếu quản trị rủi ro 1.2.1 Nhận dạng rủi ro 1.2.2 Phân tích rủi ro 1.2.3 Kiểm soát rủi ro 13 1.2.4 Tài trợ rủi ro .14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp 15 1.3.1 Nhân tố khách quan 15 1.3.2 Nhân tố chủ quan .17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ 19 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đơng ĐƠ 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 19 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty .20 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty .20 2.1.2.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua năm (2013-2015) .22 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị rủi ro công ty 23 iv 2.2.1 Một số nhóm rủi ro hoạt động kinh doanh công ty Đông Đô .23 2.2.2 Nội dung công tác quản trị rủi ro .26 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ Phần Đông Đô 32 2.3.1 Nhân tố khách quan 32 2.3.2 Nhân tố chủ quan 33 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị rủi ro công ty 33 2.4.1 Những thành công đạt .33 2.4.2 Hạn chế cần khắc phục 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ 36 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.2 Một số quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty 36 3.3 Các giải pháp đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty 37 3.3.1.Các giải pháp, đề xuất công ty 37 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước 39 lu an KẾT LUẬN .41 n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 v DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 1.2 Ma trận tần số biên độ rủi ro 12 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Đông Đô 20 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đông Đô từ năm 2013-2015 22 Bảng 2.2 Cơ cấu loại phòng khách sạn Đông Đô 23 Bảng 2.3 Danh sách rủi ro công ty cổ phần Đông Đô 27 an lu n va vi DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Ký hiệu Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại ĐH Đại học GVHD Giảng viên hướng dẫn ĐHQG Đại học quốc gia TS Tiến sĩ an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo số liệu thống kê tổng cục du lịch Việt Nam, (ngày 31/12/2015) vào năm gần lượng khách du lịch tăng trưởng nhanh chóng, khách du lịch nội địa tăng trung bình khoảng 10% năm riêng năm 2014-2015 tăng đột biến đến 48% Trong tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 760.798 lượt, tăng 2,6% so với tháng trước tăng 15% so với kỳ năm 2014 Tính chung 12 tháng năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so với kỳ năm 2014 Những số liệu cho thấy tiềm du lịch nước ta lớn Để khai thác triệt để tiềm du lịch sẵn có tạo quy trình phục vụ hoàn hảo cho du khách, hoạt động lưu trú giữ vai trị khơng nhỏ phát triển ngành du lịch Và ngày nhiều nhà đầu tư tham gia vào hoạt động kinh doanh làm cho cạnh tranh ngành trở nên gay gắt Đứng trước khó khăn, Công ty Cổ phần Đông Đô hoạt động lĩnh vực nhà hàng khách sạn, ngành mà luôn có biến động rủi va bộc lộ nhiều hạn chế: an lu ro xảy Mặc dù vậy,công tác quản trị rủi ro công ty chưa trọng n Thứ nhất: Công ty chưa có phịng ban chun cơng tác quản trị rủi ro Thứ hai :Hoạt động nhận dạng rủi ro phân tích rủi ro cơng ty chưa xây dựng kế hoạch dài hạn triển khai cách Thứ ba: Công tác kiểm sốt rủi ro cịn nhiều hạn chế, tài trợ rủi ro chưa công ty lập quỹ thường xuyên nên gặp rủi ro xảy ra, cơng ty có phần bị động Chính sau thời gian học trường tìm hiểu thực tế cơng ty, nhận thấy tính cấp thiết cơng tác quản trị rủi ro cơng ty Vì em chọn đề tài : “ Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đông Đô” làm đề tài tốt nghiệp khóa luận cho 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong năm gần đây, quản trị rủi ro ngày quan tâm trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Việt Nam, làm để hồn thiện tốt cơng tác quản trị rủi ro cho doanh nghiệp vấn đề cần nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu đề với mức độ phạm vi khác như:  Hồng Nga (2011),Quản trị rủi ro học CEO doanhnhansaigon.vn: Bài viết đề cập đến việc phải hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp cần thiết quan điểm biện pháp ngăn ngừa rủi ro số doanh nhân thành đạt  Đoàn Thị Nga (2015), Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro công ty TNHH TM BOO Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp, Trường ĐH Thương Mại: Công ty sản xuất sản phẩm thời trang may mặc cho giới trẻ nước quốc tế Một số nhóm rủi ro công ty rủi ro kinh tế, rủi ro đối thủ cạnh tranh, rủi ro hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tác giả sâu tìm hiểu nhóm rủi ro đưa số giải pháp tương đối phù hợp như: Thành lập phận chuyên công tác quản trị rủi ro, tăng cường nghiên cứu nhận dạng rủi ro, bồi dưỡng trình độ nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên  Đặng Đức Thành (2016),Quản trị rủi ro, sách Bí kíp làm giàu của, nhà xuất ĐHQG-HCM: Cuốn sách đúc kết thành công học kinh nghiệm thực tiễn thị trường Việt Nam thời gian gần Giúp doanh nghiệp hạn an lu chế nhiều rủi ro quan trọng phát triển bền vững va Nhìn chung nghiên cứu quản trị rủi ro công tác quản trị rủi ro n doanh nghiệp điều mẻ chưa quan tâm xã hội Cũng việc nghiên cứu làm khóa luận: “ Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty Cổ Phần Đông Đô” tài liệu giúp công ty người tham khảo 3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đông Đô, đồng thời làm rõ khai thác điểm mạnh khắc phục điểm yếu mà công ty công tác quản trị rủi ro Trên sở đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro góp phần giúp công ty phát triển bền vững đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu : - Công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đông Đô 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian : rủi ro xung quanh hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đông Đô Địa : Số 146 – Phố Giảng Võ– Quận Ba Đình – Hà Nội - Phạm vi thời gian : Thu thập sử dụng liệu vòng năm gần đây, kể từ năm 2013-2015.Những Đề xuất giải pháp giúp cơng ty cải thiện tình hình đến năm 2019 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp :Nguồn bên cơng ty: Báo cáo tài năm 2013,2014 2015 Dữ liệu công tác quản trị rủi ro từ phịng nhân sự, phịng hành chính, phịng kế tốn 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu - Phương pháp thống kê: Thống kê tổng hợp kết tổng kết quan sát an lu - Phương pháp phân tích: Đưa nhận xét chung, phân tích đánh giá tổng va quát vấn đề Sau đánh giá cụ thể phần riêng biệt tổng thể để đưa n nguyên nhân giải pháp cho phần Dưới góc độ xem xét, nhận dạng đánh giá loại rủi ro mà công ty gặp phải gặp So sánh kết năm để có cách đánh giá khách quan xác vấn đề khóa luận nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Chương 1:Một số vấn đề lý luận công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Chương 2:Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đông Đô Chương 3:Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đông Đô CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro 1.1.1 Khái niệm rủi ro rủi ro kinh doanh 1.1.1.1 Một số khái niệm rủi ro Có nhiều cách hiểu quản trị rủi ro sau số cách hiểu sử dụng rộng rãi: Theo Allan H Willett, học giả Mỹ cho “rủi ro không chắn tổn thất” Theo Frank H Knight, học giả Mỹ lại định nghĩa “rủi ro không chắn đo lường được” Theo Williams, JR, Smith and Yuong lại cho “Rủi ro kết tiềm ẩn xảy ra, rủi ro xảy kết điều khơng thể nhìn thấy trước cách chắn.” Rủi ro khả kiện xảy có ảnh hưởng tới việc đạt an lu mục tiêu Rủi ro kiện bất lợi, bất ngờ xảy ra, gây tổn thất cho người va Rủi ro kết hợp điểm dễ tổn thương hệ thống nguồn phát n sinh nguy đến từ bên bên hệ thống Theo trường phái truyền thống: Rủi ro không may mắn, tổn thất mát, nguy hiểm Nó xem điều không tốt, không lành,bất ngờ xảy đến Đó tổn thất tài sản hay giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến; Rủi ro hiểu bất trắc ngồi ý muốn xảy q trình kinh doanh, sản xuất doanh nghiệp, tác động xấu đến tồn phát triển doanh nghiệp Theo quan điểm đại: Rủi ro bất trắc đo lường được, vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực Rủi ro mang đến tổn thất mát cho người mang lại lợi ích , hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro người ta tìm biện pháp phịng ngừa, hạn chế rủi ro tiêu cực, đón nhận hội mang lại kết tích cực tương lại; Rủi ro hội gắn liền với hoạt động thưc tiễn đời sống ước vọng người; Rủi ro hội, may mắn không may mắn quan niệm hai mặt đối lập thống thực thể 28 - Thanh toán chậm - Gây phiền toái cho khách hàng - Nhân viên nghỉ việc bất Rủi ro nhân lực ngờ - Nhân lực quan trọng nghỉ việc doanh thu bổ sung - Tăng chi phí tuyển dụng đào tạo - hoạt động kinh doanh - Mâu thuẫn nội Rủi ro - Khó khăn xếp nhân bị gián đoạn - Mất uy tín khách hàng - Khách hủy phòng đặt - Mất nguồn thu - Hao tốn thời gian công sức Nguồn : Phòng kinh doanh Tuy nhiên số hạn chế cụ thể việc nhận dạng rủi ro chung chung chưa theo dõi cách sát xao, sử dụng phương pháp nhận dạng rủi ro Thực trạng đặt vấn đề nhà quản trị, phải xây dựng hệ thống nhận dạng rủi ro trình phát triển công ty, đồng thời cần kết hợp n 2.2.2.2 Phân tích, đánh giá rủi ro va xảy cách xác an lu nhiều phương pháp nhận dạng với nhau, để giúp nhà quản trị biết tổn thất Phương pháp định tính sử dụng cụ thể phương pháp cảm quan, dùng kinh nghiệm hiểu biết sở so sánh với tượng xảy khứ để xác định tần số rủi ro Trong phương pháp định lượng phương pháp gián tiếp sử dụng nhiều để đo lường rủi ro, xác định biên độ rủi ro Theo cơng ty việc xác định biên độ dễ dàng xác định tần số hoạt động đo lường rủi ro Công ty chủ yếu xác định biên độ rủi ro, mức độ tác động rủi ro tới hoạt động Công ty Sau tần số biên độ rủi ro xác định chúng xếp theo nhóm tùy vào mức độ ảnh hưởng chúng Dựa vào bảng 1.2 Ma trận tần số biên độ rủi ro 29 Tần số rủi ro Cao Thấp Cao I II Thấp III IV Biên độ rủi ro Có thể xếp nhóm rủi ro theo sau Ơ số I : Rủi ro công nghiệp, Rủi ro nguồn doanh thu, rủi ro nhân Ô số II :Rủi ro cháy nổ, Rủi ro mùa vụ du lịch, Ô Số III :Rủi ro trách nhiệm pháp lý, rủi ro liên quan đên sức khỏe người Ô số IV : Rủi ro tốn Tuy nhiên cơng tác đo lường rủi ro chưa thực cách hiệu quả, dựa sở đo lường xác xuất rủi ro, mức độ tổn thất trung bình cố, từ dự báo mức độ tổn thất trung bình xảy kỳ kế hoạch Cơng ty chưa tính tốn tổn thật cụ thể người tài sản rủi ro gặp phải an lu 2.2.2.3 Kiểm soát rủi ro va Khi phân tích rủi ro chia rủi ro thành nhóm Từ sử dụng cơng cụ n có mức độ quan tâm khác đến rủi ro Kiểm tra, kiểm soát thực trước, sau quy trình để phát rủi ro xảy kịp thời xử lý không để ảnh hưởng tới hoạt động Công ty kiểm soát rủi ro nhiều phương pháp như: Đối với nhóm rủi ro sở vật chất hạ tầng, an ninh :  Về cháy nổ Toàn nhân viên khách sạn sau nhận vào làm việc, học họ phương pháp phịng chống cháy nổ xử lý tình hỏa hoạn xảy Tất hành lang, khu vực lễ tân, nhà ăn, nhà hàng, bếp, bãi đỗ xe,sảnh, khu vực công nghiệp khách sạn đƣợc bố trí bình chữa cháy Cứ ba năm lần nhân viên lại tập huấn giả định có cháy nổ Vụ hỏa hoạn xảy vào ngày 04/01 minh chứng rõ ràng Ngay xảy hỏa hoạn nhân viên khách sạn sử dụng bình cứu hỏa mini để dập lửa không thành công nhiên 15 phút sau lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp khu vực đến dập tắt đám cháy Vụ cháy không thiệt hại người, 30 sửa chữa nên đồ đạc khách sạn sơ tán nên vụ cháy không gây thiệt hại lớn  Đối với máy móc - Nhân viên bảo trì kiểm tra máy móc cơng nghiệp theo định kỳ - Đảm bảo an toàn thiết bị điện, nồi hơi, thiết bị áp suất  Về an ninh - Kiểm soát tất người xe vào khách sạn - Tuần tra an ninh lối vào khách sạn - Danh sách khách hàng nhân viên ban quản trị cập nhật - Lắp đặt thiết bị camera khu vực, sảnh, lối vào hành lang - Lực lượng bảo vệ trì ổn định 24/24 Đối với nhóm rủi ro liên quan đến sức khỏe người Khách sạn thực đầy đủ quy trình cấp giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm Cục an toàn thực phẩm Tuy nhiên rủi ro xảy sức khỏe người dừng lại mức độ an lu sơ cứu chỗ chuyển bệnh nhân đến sở y tế phù hợp va Đối với nhóm rủi ro liên quan đến nguồn nhân n Cơng ty xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực năm Chính sách tuyển dụng ưu tiên nguồn nhân lực có chất lượng cao có kinh nghiệm làm việc ngành khách sạn Cơng ty có đãi ngộ nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm Có thưởng vào dịp lễ, tết tổ chức thăm quan du lịch lần vào đợt hè tháng giêng Đối với nhân viên cơng ty có ràng buộc cụ thể giữ nửa tháng lương đầu, quan trọng tạo môi trường làm việc thoải mái, cởi mở để tạo tâm lý làm việc thoải mái cho nhân viên, không gây nhàm chán Tuy nhiên việc thất thoát nhân lực khơng thể tránh khỏi Đối với nhóm rủi ro liên quan đến nguồn doanh thu Khách sạn hướng đến mục tiêu làm hài lòng khách hàng lên hàng đầu mục đích tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng tiềm nâng cao uy tín khách sạn 31 Với rủi ro hụt giảm doanh thu khách hàng hủy phịng điều khơng thể tránh khỏi nhiên khách sạn áp dụng sách nhằm hạn chế rủi ro việc xây dựng sách hủy phịng : • Đối với đơn phịng nhỏ phịng: - Khơng tính phí hủy khách hàng báo trước 07 ngày (tính từ ngày đến) - Tính phí 50% tổng số tiền đặt phịng khách hàng báo trước 03-07 ngày (tính từ ngày đến) - Tính phí 100% tổng số tiền đặt phòng khách hàng hủy đặt phòng 03 ngày (tính từ ngày đến) • Đối với đơn phịng từ phịng trở lên - Khơng tính phí hủy khách hàng báo trước 15 ngày (tính từ ngày đến) - Tính phí 50% tổng số tiền đặt phịng khách hàng báo trước 07-15 ngày (tính từ ngày đến) - Tính phí 100% tổng số tiền đặt phịng khách hàng hủy đặt phịng 07 ngày (tính từ ngày đến) an lu 2.2.2.4 Tài trợ rủi ro va Đa phần rủi ro công ty thường tài trợ rủi ro cách tự khắc phục: n Cơng ty tự tốn tổn thất Dưới biện pháp để né tránh rủi ro, phòng ngừa rủi ro hạn chế tổn thất tới mức thấp mà công ty thực - Thiết lập quỹ dự phòng rủi ro từ lợi nhuận kinh doanh nhằm bù đắp khoản bị tổn thất - Mua bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bên cạnh việc lập quỹ dự phòng chưa lập thường xuyên, nên nhiều công ty cần nguồn tài trợ cho rủi ro cơng ty bắt đầu huy động để lập qũy, cơng ty bị gián đoạn phải chờ huy động vốn cơng ty mức tài trợ khơng đủ tài trợ rủi ro Vì cơng ty cần có nguồn quỹ tài trợ rủi ro riêng lập trước cho hoạt động kinh tế công ty, để việc tài trợ rủi ro chủ động 32 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ Phần Đông Đô 2.3.1 Nhân tố khách quan 2.3.1.1 Môi trường chung Môi trường kinh tế: Trong năm gần ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 dẫn đến suy thối kinh tế năm , khiến khơng doanh nghiệp nhỏ mà doanh nghiệp lớn gặp phải khơng rủi ro tổn thất, từ năm 2011-2014 khoảng thời gian kinh tế phục hồi, nhiên ngành du lịch, khách sạn cịn hoạt động cơng suất thấp Khơng nhà hàng phải đóng cửa vắng khách du lịch Đối với công ty Đông Đô vậy, cơng ty gặp khơng khó khăn thời gian này, nguồn doanh thu giảm đáng kể, tình hình lạm phát tăng cao khiến nguồn thu không bù đắp khoản chi Môi trường văn hóa xã hội : Hoạt động ngành du lịch khách sạn, công ty luôn phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, thuộc nhiều quốc gia, khu vực, văn an lu hóa khách Bất đồng văn hóa,ngơn ngữ, lối sống phong tục tập qn khiến va cơng ty gặp khơng rủi ro phục vụ khách hàng n Các quan quản lý nhà nước : Trong năm gần xã hội phát triển xu hướng hội nhập chế quản lý cở mở thơng thống Tuy nhiên máy quản lý cồng kềnh, nhiều thủ tục, quan liêu, tham nhũng, khiến doanh nghiệp khơng tổn thất thời gian, chi phí mà cịn gây phiền tối cho khách hàng 2.3.1.2.Môi trường đặc thù Đối thủ cạnh tranh: Theo thống kê website www.agoda.com có đến 850 khách sạn khu vực Hà Nội Riêng địa bàn Quận Ba Đình có đến 80 khách sạn lớn nhỏ Đa phần khách sạn xây dựng thời gian gần đây, sở vật chất đầu tư đại đẹp mắt Điều tạo nên thách thức lớn doanh nghiệp Khách hàng: Khách hàng nhân tố quan trọng , đem lại lợi nhuận cho công ty, nhiên họ đem lại khơng rủi ro phiền tối, khơng rủi ro toán thường gặp tiền giả, tiền rách, toán chậm…Mà đa phần rủ ro lớn 33 từ việc khách hủy phòng đặt khiến khách sạn nhiều lợi nhuận từ dịch vụ cung ứng, chưa kể đển vấn đề phát sinh 2.3.2 Nhân tố chủ quan Năng lực nhà quản trị: Khách sạn hoạt động hiệu hay khơng phụ thuộc lớn vào lực người quản lý khách sạn Không vấn đề chuyên môn cao, kỹ quản lý mà cần đến kinh nghiệm giải vấn đề khắc phục rủi ro Sự hòa hợp mối quan hệ nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro Chính việc tuyển dụng đào tạo quản lý cho khách sạn việc quan trọng Chất lượng đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên khách sạn người ni sống khách sạn, nhiên vấn đề nhân rủi ro lớn không riêng khách sạn Đông Đô mà hầu hết doanh nghiệp Khách sạn làm hài lịng giữ chân khách hàng hay không phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng, thái độ làm việc cách giao tiếp nhân viên Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Đơng Đô chưa xây dựng hệ thống an lu văn hóa doanh nghiệp thức, điều dẫn đến thiếu bền vững hoạt động va kinh doanh, tiềm ẩn rủi ro nội doanh nghiệp vấn đề nhân lực n 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị rủi ro công ty 2.4.1 Những thành công đạt Trong năm qua, công tác quản trị rủi ro công ty ban lãnh đạo công ty ý phận khách sạn bước hoàn thiện theo hướng tích cực Ban lãnh đạo cơng ty quản lý, điều hành tương đối linh hoạt, sáng tạo với phối hợp nhịp nhàng, tham gia quản lý tổ chức đoàn thể, kết hợp đồng phận với Cơ cấu tổ chức công ty đem lại hiệu chất lượng dịch vụ cao tiết kiệm chi phí cho cơng ty Với mơ hình tổ chức vừa đảm bảo quyền định nhà quản trị, vừa đảm bảo quản lý thực chức phòng ban tạo nên máy quản lý gọn nhẹ không phần linh hoạt Công ty thực tương đối tốt việc nhận dạng rủi ro thơng qua ba phương pháp nhận dạng, phương pháp chung, phương pháp nhân tích báo cáo tài phương pháp nghiên cứu số lượng tổn thất khứ Công tác nhận dạng rủi 34 ro tiến hành tương đối thường xuyên nên phòng ban công ty nhận dạng rủi ro xảy hoạt động mình, để từ có biện pháp ngăn ngừa Cơng ty thực công tác đo lường, đánh giá phương pháp tổng hợp phương pháp định tính Chính nhờ việc đưa biện pháp phòng ngừa rủi ro kịp thời, nên công ty vượt qua nhiều rủi ro, đặc biệt môi trường kinh doanh nhiều khủng hoảng Cơng tác kiểm sốt tài trợ rủi ro công ty quan tâm, công ty lập quỹ tài trợ cho rủi ro Và công ty sử dụng biện pháp kỹ thuật, chiến lược kinh doanh để hạn chế rủi ro, hạn chế tổn thất q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn ngày nâng lên, uy tín cơng ty tạo vị 2.4.2 Hạn chế cần khắc phục Mặc dù cơng ty cổ phần Đơng Đơ có quan tâm đến công tác quản trị rủi ro trình hoạt động kinh doanh mình, cơng tác quản trị rủi ro chưa thực cách có hiệu Thơng qua việc nghiên cứu liệu từ an lu nguồn tài liệu việc trao đổi trực tiếp với cán nhân viên công ty , em va nhận thấy bên cạnh thành cơng đạt nguyên nhân khác n công tác quản trị rủi ro cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục Thứ công ty Cổ phần Đơng Đơ chưa có nhân quản trị rủi ro riêng biệt Nhận thức tầm quan trọng quản trị rủi cơng ty Đơng Đơ chưa có nhân quản trị rủi ro riêng biệt, chủ yếu nhân viên phòng ban tự thực cơng tác quản trị rủi ro Chính điều đơi tạo áp lực khối lượng công việc lớn cho nhân viên, không đào tạo chuyên sâu quản trị rủi ro nên việc gặp phải khó khăn cơng tác quản trị rủi ro việc không tránh khỏi Thứ hai việc nghiên cứu, theo dõi dự báo rủi ro, nguy rủi ro xảy chưa công ty thực Việc thực công tác công ty dừng lại việc nghiện cứu theo dõi rủi ro tổn thất xảy với cơng ty mà chưa quan tâm đến rủi ro tổn thất công ty hoạt động ngành, lĩnh vực Việc dự báo nguy rủi ro, phân tích rủi ro tổn thất chưa thực hiệu Với số liệu khứ, nhân viên công ty chưa sử dụng hiệu 35 nghiệp vụ phân tích, dự báo, suy đốn để dự báo xác đầy đủ nguy rủi ro tổn thất xảy ra, gây khó khăn cho hoạt động phịng ngừa Thứ ba công tác đo lường, đánh giá rủi ro cơng ty cịn nhiều khó khăn Do cơng ty chưa xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá rủi ro rõ ràng, với tiêu đo lường, đánh giá chưa cụ thể nên việc thực công tác chưa thực hiệu Các kết nhận xét mức độ rủi ro thường mang tính chủ quan, khơng xác thiếu thuyết phục Thứ tư việc xây dựng phương án né tránh rủi ro hạn chế tổn thất chưa công ty thực tốt Xây dựng phương án né tránh rủi ro hạn chế tổn thất công tác quan trọng công tác quản trị rủi ro công ty Hiện tại, công ty áp dụng biện pháp mang tính tạm thời nhằm giải nhũng tổn thất xảy rủi ro mà sử dụng biện pháp phòng ngừa rủi ro, chưa xây dựng quy trình quản trị rủi ro với giám sát chặt chẽ hoạt động quản trị rủi ro công ty Thứ năm việc tài trợ rủi ro công ty chưa chủ động, cịn mang tính chắp vá an lu Cơng tác tài trợ rủi ro công ty chưa thực chủ động, cịn mang tính chắp va vá, giải tổn thất cịn mang tính tức thời, khơng thường xun liên tục Các n quỹ lập dự hòng cho rủi ro lập ngắn hạn Và với mức ngân quỹ ít, nhiều khơng đủ cho cơng ty chi phí cho biện pháp tài trợ rủi ro 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Môi trường kinh doanh ngày nhiều biến động gây nhiều rủi ro cho cơng ty, có cơng ty Cơng ty Cổ phần Đơng Đơ Và ta nhận thấy vai trị cơng tác quản trị rủi ro công ty trở nên quan trọng cần thiết Để phát triển bền vững, công ty cần xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho mình, để giúp cơng ty nắm lấy hội kinh doanh sẵn sàng đối mặt với khó khăn tương lai Vì công tác quản trị rủi ro cần quan tâm xác định nhiệm vụ trọng tâm, cần ưu tiên Trong thời gian tới công ty mở rộng quy mô xây dựng dự án phát triển thành khách sạn Đông Đô kết hợp với Ngân Hàng Quốc Tế cao 17 tầng Chính cơng ty ý đến việc xây dựng phận chuyên trách công tác quản trị rủi ro có trình độ chun mơn cao, làm việc có hiệu qủa để công tác quản trị rủi ro công ty thực tốt an lu 3.2 Một số quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty va Quan điểm với ban lãnh đạo cơng ty n Thực phương châm phịng ngừa rủi ro Tập trung trọng đến công tác ngăn ngừa rủi ro việc giải hậu rủi ro xảy Như biết, việc ngăn ngừa rủi ro dễ dàng mang lại hiệu cao công tác giải hậu rủi ro xảy Đối với rủi ro bất khả kháng khả ngăn ngừa hay biện pháp ngăn ngừa thường mang lại hiệu khơng cao dùng biện pháp nhằm chủ động hạn chế tới mức thấp tổn thất mà rủi ro mang lại sử dụng biện pháp nhằm chuyển đổi rủi ro, chuyển giao rủi ro cho đối tượng khác Quan điểm với nhà quản trị cấp trung Đồng hệ thống quản lý, thống quy trình quản trị rủi ro kinh doanh, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh công ty thông suốt Các thị, sách ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro triển khai nhanh chóng, đồng bộ, không chồng chéo 37 Quan điểm với đội ngũ nhân viên khách sạn Chú trọng vào chất lượng phục vụ, nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm người Tuân thủ nguyên tắc khách sạn nhằm hạn chế rủi ro gặp phải, đồng thời cần có tinh thần xây dựng, hợp tác, khắc phục hậu rủi ro xảy đến với khách sạn 3.3 Các giải pháp đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty 3.3.1.Các giải pháp, đề xuất cơng ty Qua phân tích tình hình quản trị rủi ro công ty Cổ phần Đông Đô năm gần đây, em nhận thấy số vấn đề hạn chế, hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động kinh doanh khách sạn Đông Đô ảnh hưởng tới doanh thu lợi nhuận công ty Nhận thấy, quan trọng công tác quản trị rủi ro nhu cầu hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cần thiết Vì số ý kiến mong nhiều giúp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty, nhằm mục đích đưa công ty ngày an lu phát triển lớn mạnh va Thứ Công ty cần xây dựng phận chuyên trách công tác quản trị rủi ro n Thứ hai tăng cường công tác nghiên cứu nhận dạng rủi ro Qua nghiên cứu thấy việc hồn thiện cơng tác đo lường rủi ro cần thiết công ty Việc nghiên cứu nguồn rủi ro đối tượng rủi ro phải trọng tránh dẫn đến bị động hoạt động ứng phó xảy rủi ro thiệt hại bị tăng thêm lý Nguồn rủi ro nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan, nguồn rủi ro lại có tác động khác đến hoạt động kinh doanh khách sạn Vì vậy, công ty cần phân chia hợp lý bao quát đầy đủ nhằm chủ động hạn chế rủi ro xảy Việc nhận dạng rủi ro thực dựa kết nghiên cứu nguồn rủi ro đối tượng rủi ro Các nhà quản trị rủi ro công ty cần sử dụng biện pháp khác để nhận dạng tối đa rủi ro trình hoạt động kinh doanh khách sạn Một số biện pháp để nhận dạng rủi ro áp dụng thêm phương pháp phân tích hợp đồng, phương pháp làm việc với phận bên doanh nghiệp 38 Đối với phương pháp phân tích tài chính, sau quý hay năm tài cơng ty nên dựa báo cáo tài cơng ty để nhận rủi ro mà cơng ty gặp phải thời gian vừa qua để có biện pháp xử lý Bên cạnh phương pháp phân tích báo cáo tài cơng ty mang tính dài hạn cơng ty cần có biện pháp quản trị rủi ro phận, phòng ban cụ thể khách sạn để nhận dạng rủi ro cách nhanh chóng xác Viêc nhận dạng rủi ro đòi hỏi phải nguy xảy xếp chúng theo tần xuất xuất Để xếp nguy rủi ro cách hợp lý, nhà quản trị cần sử dụng số liệu cơng ty mình, công ty khác ngành Việc sử dụng đa dạng nguồn số liệu thống kê giúp nhà quản trị nhận dạng rủi ro cách hồn chỉnh Thứ ba nâng cao hiệu cơng tác phân tích, đo lường rủi ro cơng ty Cổ phần Đơng Đơ Để phân tích hiểm họa cho công ty, cần sử dụng biện pháp điều tra mẫu điều tra khác Vì vào tình cơng ty mà nhà quản trị va cơng ty an lu thiết kế lên danh sách nhắc nhở người kiểm tra mối hiểm họa có n Việc phân tích ngun nhân rủi ro, cơng ty cần xác định nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan để tìm nguyên nhân gây rủi ro xác Nếu việc phân tích ngun nhân khơng rõ ràng, xác ảnh hưởng tới việc phân tích tổn thất cơng ty công ty không đưa biện pháp phù hợp Phân tích tổn thất bước chiếm vị trí quan trọng cơng tác quản trị rủi ro cơng ty Phân tích tổn thất tiến hành dựa số liệu khứ tổn thất công ty từ nguồn thông tin từ bên ngồi cơng ty Kết phân tích tổn thất phải phản ánh mức độ tổn thất, tỷ lệ tổn thất nguyên nhân tổn thất Những tổn thất mà công ty gặp phải là: Mất nhân lực chủ chốt cách đột xuất, tình trạng dư thừa hay thiếu hụt nhân lực, khách hàng gắn bó chất lượng dịch vụ khơng đạt u cầu… Muốn nâng cao hiệu cơng tác phân tích nhà quản trị rủi ro cần chia tách riêng tổn thất Và để có thơng tin liệu phục vụ cho phân tích tổn thất, nhà quản trị công ty cần vào phân tích hiểm họa nguyên nhân rủi ro, từ đưa dự đốn xảy 39 Thứ tư xây dựng biện pháp né tránh rủi ro hạn chế tổn thất Để nâng cao hiệu công tác này, công ty cần xây dựng phương án cách chi tiết, phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Trong trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhiều rủi ro, nguồn lực cơng ty có hạn thể, cơng ty nên chọn rủi ro gây tổn thất lớn cho cơng ty để có biện pháp phịng ngừa Ngồi biện pháp mang tính cấp bách cơng ty cần triển khai biện pháp phòng ngừa mang tính chất dài hạn Đối với rủi ro nguồn nhân lực khách sạn ban quản lý phải thường xuyên kiểm tra theo dõi thái độ tinh thần làm việc không nhân viên thời vụ mà nhân viên có thâm niên gắn bó để chất lượng dịch vụ cung cấp cách tốt Đối với rủi ro nguồn doanh thu cơng ty cần nắm bắt tình trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để có sách phù hợp nhằm tác động để thu hút giữ khách hàng tiềm khách sạn Thứ năm nâng cao công tác tài trợ rủi ro an lu Cơng ty phải đóng bảo hiểm cho người lao động,đối với rủi ro mà Công ty n hiểm va không xử lý công ty chuyển giao việc thực hoạt động bảo Công tác quản tị rủi ro phải xem chi phí cần đầu tư cần quan tâm mức mang tính chiến lược giảm rủi ro hoạt động kinh doanh công ty nhằm tạo hoạt động linh hoạt, không gián đoạn việc thực hợp đồng kinh tế hay việc mở rộng thị trường kinh doanh cơng ty, để từ cơng ty phát vững mạnh lên Ngồi việc nghiên cứu rủi ro bên cơng ty cần quan tâm đến rủi ro từ môi trường bên ngồi, từ đối thủ cạnh hay từ mơi trường ngành để có phương án né tránh rủi ro hạn chế mức tổn thất 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước Nhà nước nên có sách tạo thơng thống kinh doanh cho công ty doanh nghiệp nước, đặc biệt lĩnh vực nhà hàng khách sạn nhiều rào cản quầy bar, dịch vụ spa….Để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, đem lại lợi nhuận cho nước nhà 40 Cơng khai đơn giản hóa thủ thục hành chính, trách nhiệm xử lý quan nhà nước, hạn chế tối đa chi phí phát sinh chậm thủ tục, chi phí trung gian Hồn thuế cách nhanh chóng biện pháp giúp doanh nghiệp có thêm vốn đầu tư cho trình kinh doanh Nhà nước cần phải quan hệ tốt với nước láng giềng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước hợp tác với doanh nghiệp nước Nâng cao giao lưu văn hóa, phát triển du lịch an lu n va 41 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động kinh doanh nhà hàng khách sạn tiềm tàng khả chứa đựng rủi ro Những rủi ro xảy gây thiệt hại khơng nhỏ cho cơng ty, giảm uy tín, hình ảnh cơng ty, giảm lợi nhuận đưa cơng ty tới bờ vực phá sản Chính vậy, q trình hoạt động kinh doanh công ty phải quan tâm tới vấn đề quản trị rủi ro Đây phương thức giúp cơng ty kiểm sốt hạn chế rủi ro mức thấp Đối với cơng ty nói chung khách sạn Đơng Đơ nói riêng, thành việc phát triển mở rộng thị trường công ty, không kể đến đóng góp cơng tác quản trị rủi ro Tuy nhiên, quản trị rủi ro lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi cơng ty ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu nhất, để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty Với nội dung đề cập khóa luận này, em mong đóng góp va Đơ an lu phần nhỏ bé vào việc hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty Cổ phần Đơng n Với thời gian trình độ kiến thức cịn hạn chế, nội dung khóa luận em chắn khơng tránh khỏi có nhiều thiếu sót Em mong thầy cô cho ý kiến nhận xét giúp em khắc phục hạn chế 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Nga (2011),Quản trị rủi ro học CEO doanhnhansaigon.vn Đoàn Thị Nga (2015), Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH TM BOO Đặng Đức Thành (2016),Quản trị rủi ro, sách Bí kíp làm giàu của, nhà xuất ĐHQG-HCM Trần Thị Ngọc Trang (2006), Quản trị rủi ro tài chính, NXB Thống kê Đồn Thị Hồng Vân (2007), Quản trị rủi ro khủng hoảng, NXB Thống kê Webside http://www.doko.vn , www.tailieu.vn an lu n va