(Luận văn) báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập công ty tnhh sato việt nhật

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT - TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH SATO Việt Nhật an lu n va Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Tiến Lớp: 52I4 Mã SV: 16D140255 Hà Nội, 2019 MỞ ĐẦU Ngày sống thời đại kỷ nguyên số , xã hội bùng nổ thông tin Sự phát triển mạng internet mang lại lợi ích vơ to lớn người đặc biệt kinh tế tri thức mang tính tồn cầu hóa Sự phát triển internet giúp việc tiếp cận người mua với người bán thông qua công cụ trực tuyến giao dịch trở nên dễ dàng so với trước đây, tạo điều kiện thúc đẩy cho thương mại phát triển góp phần nâng cao kinh tế Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, em đào tạo sở lý luận trường, cung cấp kiến thức thương mại điện tử giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên , việc vận dụng kiến thức vào thực tế cịn nhiều hạn chế Vì q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế hịa nhập với môi trường doanh nghiệp Bởi em lựa chọn thực tập công ty TNHH SATO Việt Nhật để có hội thực an lu hành, học tập trao dồi thêm kiến thức kỹ cần thiết cho tương lai Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH SATO Việt Nhật tạo điều kiện cho va n em thực tập công ty, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa hướng dẫn góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên trình thực tập có khó khăn hạn chế nên em mong thầy cô hướng dẫn, nhận xét nhiệt tình để em hồn thiện báo thực tập tốt Bài báo cáo gồm phần: Chương 1: Giới thiệu chung công ty Chương 2: Đánh giá hoạt động TMĐT kinh doanh quản lí doanh nghiệp Chương 3: Đề xuất hướng đề tài khoá luận Nội dung Chương 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SATO VIỆT NHẬT 1.1 Giới Thiệu Sơ Bộ Về Công ty TNHH Đi ện Tử Vi ệt Nhật (Thương hiệu SATO )  Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SATO VIỆT NHẬT  Tên giao dịch: SATO VIETNHAT JSC  Mã số thuế: 0101218669  Địa chỉ: Số 102, ngõ 51, phố Lương Khánh Thiện, Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội  Nhà máy sản xuất: KCN Vĩnh Khúc, Văn Giang, Hưng Yên  Trụ sở Nhật B ản: Tầng 19, Tháp Văn Phòng Hilton PLaza West -2-2 Umeda Kita-Ku, Osaka 530 -001 Janpan  Hotline: 1900.54.54.97  Điện thoại: 0942.000.666  Email: lienhe@satovietnhat.com.vn lu an  Website: satovietnhat.com.vn n va  Ngày thành lập: 15/03/2005 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN  Thành lập năm 1998 Hà Nội: Là công ty chuyên s ản xuất sản phẩm điện tử gia dụng  Đến 15/3/2005 thành l ập Công ty TNHH Điện tử Việt Nhật Hưng Yên Công ty Việt Nhật đầu tư xây dựng nhà máy s ản xuất đồ điện gia dụng Khu Công Nghiệp Vĩnh Khúc, Văn Giang,Hưng Yên với tổng diện tích nhà máy kho ảng 75.000 m , diện tích nhà xưởng chiếm 70%  Năm 2012: SATO VIỆT NHẬT chuyên sản xuất sản phẩm đồ điện gia dụng dùng cho gia đình  Năm 2014: SATO VIỆT NHẬT mở văn phòng đ ại diện Nhật Bản đánh dấu bước quan trọng với sứ mệnh trở thành nhà cung c ấp sản phẩm đồ điện gia dụng hàng đ ầu thị trường Việt Nam 1.3 Cơ Cấu Tổ Chức *Sơ đồ tổ chức: Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng thiết kế Phịng kinh doanh Phịng MKT Phịng quản lí phân xưởng Phòng kĩ thuật Phòng xuất nhập an Phòng hành nhân lu Phịng kế tốn n va *Chức Năng Nhiệm Vụ Các Bộ Phận Của Doanh Nghiệp +Giám đốc Phó giám đốc :  Quyết định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Xây dựng quản lí cấu doanh nghiệp  Xây dựng trì mối quan hệ hợp tác +Phịng kế tốn:  Xây dựng hệ thống kế tốn DN  Cập nhật nắm bắt luật thuế, sách thuế ban hành nhằm đáp ứng theo quy định pháp luật  Quản lý chi phí đầu vào, đầu cơng ty  Có trách nhiệm báo cáo tình hình tài cơng ty cho lãnh đạo có u cầu  Nắm bắt tình hình tài có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo việc đưa định  Giải chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…  Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…  Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán hợp đồng kinh tế +Phòng marketing  Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm  Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  Phát triển sản phẩm  Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing lu an  Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thơng n va +Phịng thiết kế  Nghiên cứu, phát triển sản phẩm  Cải tiến quy trình sản xuất  Thiết kế ảnh, video sản phẩm +Phịng hành chính-nhân  Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, quy chế áp dụng cho công ty  Tham mưu cách tổ chức phịng ban, nhân theo mơ hình cơng ty  Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực  Lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng  Soạn thảo văn bản, tài liệu hành lưu hành nội gửi cho khách hàng  Đón tiếp khách, đối tác  Quản lý tài sản cố định bảo dưỡng tài sản công ty  Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra công tác liên quan đến trật tự, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh… +Phòng kinh doanh:  Tham mưu cho lãnh đạo chiến lược kinh doanh  Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm  Giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao  Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo chiến lược kinh doanh  Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết  Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động SXKD  Báo cáo thường xuyên tình hình chiến lược, phương án thay lu an cách hợp tác với khách hàng n va  Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh +Phòng kỹ thuật  Vận hành sửa chữa máy móc, trang thiết bị  Bảo dưỡng định kì máy móc, trang thiết bị  Đào tạo, chuyển giao công nghệ cho công nhân viên phân xưởng +Phịng xuất nhập  Thực quản lí, vận hành việc xuất nhập công ty  Báo cáo với cấp lãnh đạo theo định kì +Phịng quản lí phân xưởng  Trực tiếp quản lí công nhân viên phân xưởng  Đảm bảo công nhân thực quy định An toàn lao động, vệ sinh cơng nghiệp, Phịng chống cháy nổ  Phát hiện, xử lí kịp thời cố phát sinh xảy trình làm việc  Quản lí máy móc, thiết bị, vật tư  Cân đối lực sản xuất phân xưởng *Cơ Cấu Nhân Lực Của Doanh Nghiệp Tổng số nhân sự: 560 người tính thời điểm tháng 01/2017 Trong đó:  Nhân quản lý chiếm 10%  Nhân thuộc khối kỹ thuật chiếm 10%  Nhân sản xuất trực tiếp chiếm 80% an Chủ Đạo Của Doanh Nghiệp lu 1.4 Các Lĩnh Vực Đang Tiến Hành Sản Xuất Kinh Doanh Và Các Mặt Hàng Kinh Doanh n va *Các hì nh thức ki nh doanh l ĩnh vực hoạt động: Công ty Việt Nhật phát triển nhờ trì song song c ả hai hình thức kinh doanh Gia cơng OEM theo thương hi ệu riêng khách, đ ồng thời phân phối sản phẩm theo thương hi ệu Công ty cho khách hàng Nhà phân phối Các dịch vụ mà Công ty Việt nhật cung cấp bao gồm:  Cung cấp Nồi cơm điện, chảo chống dính nồi nấu canh cho khách hàng phân phối theo thương hi ệu có Cơng ty theo hình thức phân phối ký gửi hàng hóa  Gia cơng OEM Nồi cơm điện, chảo chống dính nồi nấu canh theo thương hiệu khách hàng  Cung cấp sản phẩm cho Công ty đ ặt làm quà tặng lễ, tết, sinh nhật Công ty … chương trình khuyến mại …  Gia cơng lắp ráp theo linh ki ện dạng rời khách hàng cung cấp  Cung cấp linh kiện rời Lòng tơn, lịng nhơm, mâm nhi ệt … *Các mặt hàng kinh doanh  Sản xuất, kinh doanh thi ết bị nghe nhìn linh ki ện điện tử thiết bị nghe nhìn bao gồm : đầu đọc đĩa hình DVD, VCD, CD, tăng âm, loa, đ ầu karaoke, ti vi  Sản xuất, kinh doanh thi ết bị gia dụng linh kiện thiết bị điện gia dụng bao gồm Nồi cơm điện, Điều hòa khơng khí, bếp gas, lị vi sóng, máy giặt, máy ủi, tủ lạnh, kích điện …  Sản xuất sản phẩm khác kim lo ại Chảo, nồi lẩu, bếp nướng, nồi, ấm điện, Ấm siêu tốc, Ấm sắc thuốc …  Sản xuất, kinh doanh s ản phẩm khí  Sản xuất, kinh doanh s ản phẩm từ gỗ tủ, bàn ghế, đồ nội thất khác  Sản xuất, kinh doanh lo ại giá, kệ chuyên dụng dục trường học an lu  Sản xuất, kinh doanh trang thi ết bị giáo dục y tế, đặc biệt thiết bị giáo n va *Các thị trường ki nh doanh:  Thị trường c cơng ty Việt Nam  Cơng ty có đ ịnh hướng mở rộng thị trường nước khu vực 1.5 Chiến Lược, Định Hướng Phát Triển Của Doanh Nghiệp Trong Thời Gian Tới Đưa Công ty trở thành nhà sản xuất sản phẩm gia dụng hàng đ ầu Việt Nam tiến tới mục tiêu xuất nước khu vực tương lai không xa 1.6 Tình Hình Ứng Dụng CNTT Và TMĐT Của Của Doanh Nghiệp *Thiết bị phần cứng Để đáp ứng yêu cầu cơng việc, tồn nhân viên quản lí cơng ty sử dụng máy tính cơng ty để làm việc Các phịng ban kĩ thuật, quản lí phân xưởng, phân xưởng có thiết bị máy tính đặc biệt để phù hợp với đặc thù cơng việc Cơng ty có máy chủ riêng, hệ thống sở liệu riêng để quản lí thơng tin nội lưu trữ liệu khách hàng *Các phần mềm ứng dụng Do Công ty Sato Việt Nhật công ty lớn nên việc ứng dụng phần mềm để quản lí việc tất yếu Hiện công ty sử dụng phần mềm như: Getfly CRM để quản lí quan hệ chăm sóc khách hàng, phần mềm kế tốn Fast, phần mềm SRM lu an (phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm quản lí đơn hàng…… n va *Giới thiệu Website công ty Website: satovietnhat.com.vn đời vào 08/2009 nhằm mục đích ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty như: giới thiệu sản phẩm, thiết lập đơn hàng, thực đơn hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,… Các hoạt động thực thông qua website hệ thống quản trị trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện giao dịch, tiết kiệm thời gian, chi phí đồng thời nâng cao giá trị cho khách hàng Website công ty Sato Việt Nam giới thiệu cách chung công ty, sản phẩm mà công ty cung cấp Các dịch vụ sau mua, chăm sóc khách hàng, quà tặng, khuyến kèm Ngoài ra, để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng kịp thời, website đưa tính trả lời tự động bổ sung thêm phần bình luận, đánh giá phần mô tả sản phẩm *Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website:  Đồ gia dụng: chảo, nồi, nồi…  Điện gia dụng: ấm nước, nồi cơm điện, nồi áp suất, lị vi sóng, bếp từ…  Máy lọc nước: máy lọc nước , máy lọc nước gia đình…  Dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn… *Quy trình kinh doanh triển khai doanh nghi ệp Quy trình xử lí đơn hàng khách hàng doanh nghiệp: B1: khách hàng liên hệ đặt hàng B2: phận kinh doanh liên lạc lại với khách hàng để đặt lịch hẹn B3: phận kinh doanh chuẩn bị hợp đồng, mẫu sản phẩm, tài liệu liên quan để làm an lu việc với khách hàng va n B4: sau kí hợp đồng, phận kinh doanh gửi số lượng, chủng loại hàng hố, u cầu đặc biệt có sang phịng kĩ thuật, phịng xuất nhập khẩu, phịng quản lí phân xưởng B5: phịng quản lí xuất nhập khẩu, phịng kế toán thực ghi chép sổ sách, số liệu B6: giao hàng cho khách hàng B7: bảo hành, thực chế độ sau mua cho khách Chương 2: Đánh giá hoạt động TMĐT kinh doanh quản lí doanh nghiệp 2.1 Tình Hình Hoạt Động Của Doanh Nghiệp Trong Năm Gần Đây Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu 20.026.664.000 23.064.220.000 Lợi nhuận sau thuế 5.097.559.000 5.847.936.000 Doanh thu năm 2018 tăng 15,17% so với năm 2017 Lợi nhuận sau thuế năm 2018 tăng 14,71% so với năm 2017 Những số liệu cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty diễn tốt, có tăng trưởng qua năm mức tăng lợi nhuận sau thuế chưa đồng so với mức tăng lợi nhuận, doanh nghiệp cần xem xét lại để giảm tối đa chi phí tăng lợi nhuận 2.2 Phân Tích, Phát Hiện, Hận Xét, Đánh Giá Về Những Hoạt Động TMĐT Của Công Ty an lu Điểm mạnh va Công ty ứng dụng thành công phần mềm quản trị hệ thống thông tin như: n phầm mềm CRM, phần mềm kế toán, phần mềm SRM, phần mềm quản lí bán hàng… Cơng ty có giải pháp bảo mật phần mên diệt virus giúp cho việc đảm bảo an tồn thơng tin doanh nghiệp trước nguy hacker xâm nhập vào hệ thống Hoạt động Marketing Thương mại điện tử Công ty trọng đầu tư vào nhiều nhằm giúp quảng cáo thương hiệu dịch vụ đến với người tiêu dùng Trong Google Ads, Facebook Ads, quảng cáo TVC khung vàng đài truyền hình Điểm yếu Hệ thống website cơng ty cịn đơn giản, nội dung chưa phong phú Website Chưa có phần tìm kiếm nâng cao Website bị lỗi phần toán đặt hàng Chất lượng nhân quản lí sử dụng phần mềm quản trị hệ thống chưa đảm bảo Chương 3: Đề xuất hướng đề tài khoá luận Qua thời gian tìm hiểu thực tập Cơng ty Sato Việt Nhật em phần lu biết tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị vấn đề liên quan an đến ứng dụng TMĐT công ty Từ điểm mạnh hạn chế tồn việc va phát triển thương mại điện tử công ty nêu em xin đề xuất hướng đề n tài sau: Đề tài 1: Phát triển hệ thống Marketing thương mại điện tử tảng mạng xã hội công ty TNHH Điện Tử Việt Nhật Đề tài 2: Phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến cho website: satovietnhat.com.vn KẾT LUẬN Trên báo cáo em sau thời gian thực tập công ty TNHH Điện Tử Việt Nhật Quá trình thực tập cơng ty giúp em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, áp dụng kiến thức học trường từ có thêm kinh nghiệm làm việc sau tốt nghiệp Đây điều kiện thuận lợi để em trau dồi kiến thức kinh nghiệm cho công việc sau Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp công ty TNHH Điện Tử Việt Nhật, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa khoa HTTTKT TMĐT trường đại học Thương Mại, giúp em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! an lu n va