Ảnh hưởng của nhân cách đến thành quả công việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  KIỀU THỊ BÍCH TRÂM ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH ĐẾN THÀNH QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH NGÀNH MÁY MÓC, Tai Lieu Chat Luong THIẾT BỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  KIỀU THỊ BÍCH TRÂM ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH ĐẾN THÀNH QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH NGÀNH MÁY MĨC, THIẾT BỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MINH HÀ TP Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng nhân cách đến thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 KIỀU THỊ BÍCH TRÂM ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Ảnh hưởng nhân cách đến thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh” ngồi nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn có hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ đồng nghiệp động viên chồng tơi giúp tơi hồn thành luận văn Trước tiên tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Minh Hà – Thầy trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thân suốt trình thực luận văn Cám ơn Thầy truyền đạt cho nguồn kiến thức quý báu, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn giúp tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin gởi lời cám ơn đến thầy, cô Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho thân học viên cao học khác hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh với chương trình đào tạo khoa học, mơi trường học tập tốt có hội tiếp thu kiến thức từ giảng viên giỏi giàu kinh nghiệm Trong trình thực luận văn, cố gắng hồn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến q Thầy, Cơ iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định đo lường ảnh hưởng yếu tố nhân cách đến thành làm việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất giải pháp liên quan đến việc tuyển dụng nhà quản trị việc cân nhắc yếu tố nhân cách để nâng cao thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Nghiên cứu sử dụng định nghĩa Golberg (1981) mơ hình nhân tố nhân cách để mô tả nhân cách sử dụng bảng câu hỏi rút gọn (Mini Test) gồm 44 câu hỏi đo trực tiếp đặc điểm nhân cách John Srivastava (1999) Trong nghiên cứu này, thành công việc đánh giá dựa tự đánh giá nhân viên kinh doanh ngành máy móc thiết bị theo thang đo Behrman Perreault (1982), Ugur Yozgat (2013) Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong q trình nghiên cứu sơ bộ, tiến hành vấn sâu nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị cơng ty có tiếng ngành để hiệu chỉnh bảng khảo sát cuối với 38 biến quan sát Quá trình nghiên cứu thức tiến hành cách dùng bảng câu hỏi góp ý từ nhân viên kinh doanh Để tăng tính đại diện cho tổng thể, tiến hành phát 300 bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến thu thập 218 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Sau trình kiểm định Cronbach’s Alpha, biến quan sát bị loại bỏ không đảm bảo độ tin cậy Thang đo sử dụng nghiên cứu cịn lại có 34 biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy Kết sau phân tích hồi quy cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố nhân cách đến thành làm việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh xếp từ cao đến thấp sau: dễ chịu, sẵn sàn trải nghiệm, tận tâm, hướng ngoại bất ổn tâm lý giả thuyết nghiên cứu đặt ban đầu chấp nhận Cụ thể: yếu tố nhân cách sẵn sàng trải nghiệm, tận tâm, hướng ngoại, dễ chịu có tác động dương đến thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh; yếu tố bất ổn tâm lý có tác động âm iv đến thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết trên, tiến hành thảo luận kết nghiên cứu làm sở để đề hàm ý quản trị nhằm nâng cao thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN _ i LỜI CẢM ƠN _ ii TÓM TẮT LUẬN VĂN _ iii MỤC LỤC _ v DANH MỤC HÌNH _ viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu _ 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu _ 1.5 Phương pháp nghiên cứu: _ 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn _ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU _ 2.1 Khái niệm nhân cách (Personality) 2.2 Các thành phần nhân cách _ 2.3 Định nghĩa thành công việc nhân viên kinh doanh (Job Performance) 10 2.4 Đánh giá thành công việc nhân viên kinh doanh 11 2.5 Mô tả công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị _ 12 2.6 Mối quan hệ nhân cách thành công việc nhân viên _ 13 vi 2.7 Các nghiên cứu có liên quan 20 2.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu: _ 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU _ 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu _ 29 3.2.1 Nghiên cứu sơ (sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính) 29 3.2.2 Nghiên cứu thức (sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng) 31 3.3 Thiết kế thang đo _ 37 3.3.1 Thang đo nhân cách 37 3.3.2 Thang đo tính thành công việc _ 39 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU _ 42 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu _ 42 4.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 45 4.2.1.Phân tích thang đo nhân cách _ 45 4.2.2.Phân tích thang đo thành công việc _ 47 4.3.Phân tố nhân tố EFA _ 48 4.3.1.Phân tích nhân tố EFA thang đo _ 48 4.3.2.Phân tích nhân tố EFA nhóm biến độc lập _ 49 4.3.3.Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 53 4.4 Phân tích hồi quy _ 55 4.5 Kiểm định giả thuyết thảo luận kết nghiên cứu 61 4.5.1.Kiểm định giả thuyết _ 61 4.5.2.Thảo luận kết nghiên cứu 62 vii CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị _ 67 5.2.1.Đối với người làm công tác quản trị nhân lực lĩnh vực kinh doanh ngành máy móc, thiết bị 68 5.2.2.Đối với nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị _ 70 5.3 Hạn chế nghiên cứu _ 70 5.4 Đề nghị nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 72 PHỤ LỤC 81 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Mơ hình kết nghiên cứu 65 84 32 Lạnh lùng, xa cách 33 Chu đáo, ân cần với người 34 Hơi cứng nhắc, thô lỗ với người khác 35 Thích hợp tác với người khác Tận tâm ( Conscientioiusness) 36 Cẩn thận công việc 37 Đôi lúc bất cẩn 38 Người đáng tin cậy công việc 39 Khơng thích khn khổ 40 Có xu hướng lười làm việc 41 Cố gắng đến để hồn thành cơng việc 42 Làm việc cách hiệu 43 Lập kế hoạch tuân thủ kế hoạch 44 Dễ bị phân tâm Thành công việc (Job Performance) 45 Anh/ chị tạo thị phần đáng kể cho công ty bạn khu vực bạn phụ trách 46 Anh/chị bán sản phẩm với lợi nhuận gộp cao 47 Anh/ chị đạt doanh số bán hàng cao 48 Anh/ chị bán sản phẩm nhanh chóng 49 Anh/ chị xác định bán cho khách hàng lớn khu vực anh/ chị phụ trách 50 Anh/ chị ký kết Hợp đồng trọn gói với lợi nhuận lâu dài 51 Anh/ chị vượt doanh số bán hàng suốt năm 52 53 Anh/chị có hiểu biết thiết kế đặc tính sản phẩm cơng ty Anh/chị có hiểu biết ứng dụng chức sản phẩm cơng ty 85 54 55 56 57 58 Anh/ chị có khả tìm ngun nhân thất bại việc bán sản phẩm cơng ty Anh/ chị xem người hỗ trợ đắc lực cho phòng ban khác cần Anh/ chị theo kịp khả sản xuất phát triển cơng nghệ cơng ty Anh/ chị khắc phục cố hệ thống cung cấp dịch vụ để khắc phục lỗi ứng dụng / lỗi sản phẩm Anh/chị ln tn theo sách, quy trình cơng ty Trân trọng cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu cung cấp ý kiến quý báu ! 86 Phụ lục 2: Tóm tắt kết vấn chuyên gia Tiến hành vấn sâu nhân viên công ty ngành thiết bị, máy móc để tiến hành xác định lại ý nghĩa câu hỏi nhằm đảm bảo đa số người trả lời câu hỏi hiểu nghĩa câu hỏi giống trước xây dựng bảng câu hỏi vấn thức Thông tin nhân viên kinh doanh Cách tiếp STT Tên Nhân viên kinh doanh Chức vụ & đơn vị công tác Thâm niên cận nhân công tác viên kinh doanh Ơng Nguyễn Cơng Hồng Ông Khâu Quốc Tiến Ông Lê Vũ Tuấn Bà Trần Vũ Thanh Ngân Nhân viên kinh doanh công ty TNHH Phú Nhuận Đức năm công tác Nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thang máy năm công tác Mitsubishi Việt Nam Nhân viên kinh doanh công ty TNNH Keyence Việt năm công tác Nam Nhân viên kinh doanh công ty TNHH Panasonic Việt năm công tác Nam Phỏng vấn tay đôi Phỏng vấn tay đôi Phỏng vấn tay đôi Phỏng vấn tay đôi Đối với thang đo nhân cách có hiệu chỉnh sau: Bất ổn tâm lý (Neutroticism), gọi tắt đặc điểm N Thường chán nản, buồn Giữ nguyên Thoải mái, kiểm soát stress dễ dàng Bỏ Dễ bị căng thẳng Giữ nguyên Lo lắng nhiều thứ Giữ nguyên Cảm xúc ổn định, không dễ bị xuống tinh thần Hiệu chỉnh 87 Hay thay đổi tâm trạng Giữ thái độ bình tĩnh hồn cảnh khó khăn Dễ hồi hộp Giữ nguyên Hiệu chỉnh Giữ nguyên Hướng ngoại (Extraversion), gọi tắt đặc điểm E Hay nói Giữ nguyên 10 Kín đáo, dè dặt Bỏ 11 Hoạt bát, ln tràn đầy lượng Giữ nguyên 12 Rất nhiệt tình Giữ nguyên 13 Có khuynh hướng im lặng lắng nghe Bỏ 14 Có tính chuẩn xác, đốn Giữ nguyên 15 Đôi rụt rè, nhút nhát Bỏ 16 Hồ đồng, thân thiện Bỏ 17 Thích giao tiếp Thêm vào 18 Thích làm cơng việc bên Thêm vào Sẵn sàng trải nghiệm (Openness to experience), gọi tắt đặc điểm O 19 Thường có ý tưởng Giữ nguyên 20 Hiếu kì với điều lạ Giữ nguyên 21 Mưu trí suy nghĩ vấn đề cách sâu sắc Giữ ngun 22 Có trí tưởng tượng phong phú Giữ ngun 23 Có óc sáng tạo Giữ nguyên 24 Có óc thẩm mỹ thích giá trị nghệ thuật Bỏ 25 Thích cơng việc làm việc theo quy định có tính lặp lại Hiệu chỉnh 26 Thích phân tích ý tưởng Bỏ 27 Ít có sở thích nghệ thuật Bỏ 28 Tinh tế thưởng thức nghệ thuật, âm nhạc văn Bỏ 88 học 29 Tò mò với nhiều thứ Thêm vào Dễ chịu (Agreeableness), gọi tắt đặc điểm A 30 Hay bắt bẻ người khác Bỏ 31 Hay giúp đỡ, chia sẻ với người Giữ nguyên 32 Hay tranh luận với người Bỏ 33 Là người khoan dung, dễ tha thứ Giữ nguyên 34 Là người đáng tin cậy Bỏ 35 Lạnh lùng, xa cách Bỏ 36 Chu đáo, ân cần với người Hiệu chỉnh 37 Hơi cứng nhắc, thô lỗ với người khác Bỏ 38 Thích hợp tác với người khác Hiệu chỉnh Tận tâm ( Conscientioiusness), gọi tắt đặc điểm C 39 Cẩn thận công việc Giữ nguyên 40 Đôi lúc bất cẩn Bỏ 41 Người đáng tin cậy công việc Giữ nguyên 42 Khơng thích khn khổ Bỏ 43 Có xu hướng lười làm việc Bỏ 44 Cố gắng đến để hồn thành cơng việc Giữ ngun 45 Làm việc cách hiệu Giữ nguyên 46 Lập kế hoạch tuân thủ kế hoạch Giữ nguyên 47 Dễ bị phân tâm Bỏ Đối với thang đo thành cơng việc có hiệu chỉnh sau: Anh/ chị tạo thị phần đáng kể cho công ty bạn khu vực bạn phụ trách Anh/chị bán sản phẩm với lợi nhuận gộp cao (lợi nhuận gộp = giá bán - giá vốn hàng bán) x số lượng sản phẩm) Bỏ Chỉnh sửa 89 Anh/ chị đạt doanh số bán hàng cao công ty đề Chỉnh sửa Anh/ chị bán sản phẩm nhanh chóng Giữ nguyên 10 11 12 13 Anh/ chị xác định bán cho khách hàng lớn khu vực anh/ chị phụ trách Anh/ chị ký kết Hợp đồng trọn gói với lợi nhuận lâu dài Anh/ chị vượt doanh số bán hàng suốt năm Anh/chị có hiểu biết thiết kế đặc tính sản phẩm cơng ty Anh/chị có hiểu biết ứng dụng chức sản phẩm cơng ty Anh/ chị có khả tìm ngun nhân thất bại việc bán sản phẩm cơng ty Anh/ chị xem người hỗ trợ đắc lực cho phịng ban khác cần Anh/ chị ln theo kịp khả sản xuất phát triển cơng nghệ cơng ty Anh/ chị khắc phục cố hệ thống cung cấp dịch vụ để khắc phục lỗi ứng dụng / lỗi sản phẩm Bỏ Bỏ Bỏ Gộp lại Gộp lại Bỏ Bỏ Bỏ Bỏ 14 Anh/chị ln tn theo sách, quy trình cơng ty Giữ ngun 15 Anh/chị giải tốt than phiền khách hàng Thêm vào 16 Khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ anh/chị Thêm vào 17 Anh/chị có hiểu biết tốt sản phẩm cơng ty Được gộp 18 Anh/chị có hiểu biết tốt sản phẩm đối thủ Thêm vào 19 Anh/chị có hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng Thêm vào 90 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi John Srivastava (1999) How I am in general? Here are a number of characteristics that may or may not apply to you For example, you agree that you are someone who likes to spend time with others? Please write a number next to each statement to indicate the extent to which you agree or disagree with that statement Disagree Disagree a Neither agree Strongly little nor disagree Agree Agree a little strongly I am someone who… Is talkative      Tends to find fault with others      Does a thorough job      Is depressed, blue      Is original, comes up with new ideas      Is reserved      Is helpful and unselfish with others      Can be somewhat careless      Is relaxed, handles stress well      10 Is curious about many different things      11 Is full of energy      12 Starts quarrels with others      13 Is a reliable worker      91 14 Can be tense      15 Is ingenious, a deep thinker      16 Generates a lot of enthusiasm      17 Has a forgiving nature      18 Tends to be disorganized      19 Worries a lot      20 Has a active imagination      21 Tends to be quiet      22 Is generally trusting      23 Tends to be lazy      24 Is emotionally stable, not easily upset      25 Is inventive      26 Has an assertive personality      27 Can be cold and aloof      28 Perseveres until the task is finished      29 Can be moody      30 Values artistic, aesthetic experiences      31 Is sometimes shy, inhibited      32 Is considerate and kind to almost everyone      33 Does things efficiently      34 Remains calm in tense situations      35 Prefers work that is routine      36 Is outgoing, sociable      37 Is sometime rude to others      38 Makes plans and follows through with them 39 Gets nervous easily           92 40 Likes to reflect, play with ideas      41 Has few artistic interests      42 Likes to cooperate with others      43 Is easily distracted      44 Is sophisticated in art, music or literature      93 Phụ lục 4: Thang đo Thành công việc Behrman Perreault (1982) Producting a high market share for your company in your territory Making sales of those products with the highest profit margins Generating a high level of dollar sales Quickly generating sales of new company products Identifying and selling to major accounts in our territory Producing sales or blanket contracts with long-term profitability Exceeding all sales targets and objectives for your territory during the year Knowing the design and specifications of company products Knowing the applications and funtions of company products 10 Being able to detect causes of operating failure company products 11 Acting as special resouce to other departments that need your assistance 12 13 14 Keeping abreast of your company's production and technological developments When possible, troubleshooting system problems and conducting minor field service to correct product misapplication and/ or product failures Carrying our company policies, procedures, and programs for providing information 94 Phụ lục 5: Bảng câu hỏi thức PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Chúng tơi thuộc nhóm nghiên cứu trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Hiện nay, chúng tơi thực nghiên cứu: “Mức ảnh hưởng nhân cách đến thành công việc nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị Thành phố Hồ Chí Minh” Xin anh/chị lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Các câu trả lời anh/chị có giá trị nghiên cứu Sự trả lời khách quan Anh/Chị góp phần định đến thành cơng nghiên cứu Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, nhóm chúng tơi công bố kết tổng hợp Mong nhận hợp tác Anh/ Chị! HƯỚNG DẪN Xin vui lịng gạch chéo (X) vào trống, khơng điền thơng tin cột có kí hiệu CODE Xin vui lịng cho biết tên cơng ty anh/chị làm: I I1 Thơng tin chung: Giới tính CODE I1.1 Nam I1.2 Nữ I2 Độ tuổi CODE I2.1 Dưới 25 tuổi I2.2 Từ 25 - 30 tuổi I2.3 Trên 30 tuổi I3 I3.1 Mức thu nhập hàng tháng (VND) Dưới triệu CODE 95 I3.2 Từ triệu đến 10 triệu I3.3 Từ 10 triệu đến 15 triệu I3.4 Trên 15 triệu I4 Học vấn CODE I4.1 Trung cấp/Cao đẳng I4.2 Đại học I4.3 Sau đại học Anh/chị công tác I5 CODE I5.1 Dưới năm I5.2 Từ – năm I5.3 Từ 5-10 năm I5.4 Trên 10 năm I6 Chức vụ Anh/chị CODE I6.1 Nhân viên kinh doanh I6.2 Trưởng nhóm kinh doanh I6.3 Phó/ Trưởng phịng kinh doanh I6.4 Khác Anh/chị có tính cách tương tự khác biệt với người khác Sau mơ tả tính cách anh/chị, mơ tả khơng có ý nghĩa xấu hay tốt, mà khác biệt cá nhân Tùy vào tính cách mình, anh/chị vui lịng đánh dấu  vào ô lựa chọn với mức ý nghĩa tương ứng ghi bảng 96 Mức độ đồng ý Các phát biểu Khơng Hồn Kí hiệu tồn Khơng khơng đồng đồng ý ý đồng Hồn ý Đồng tồn khơng đồng ý phản ý đối Anh/ chị người N1 Thường chán nản, buồn      N2 Dễ bị căng thẳng      N3 Lo lắng nhiều thứ      N4 Hay thay đổi tâm trạng      N5 Dễ hồi hộp      N6 Dễ bị xuống tinh thần                     Khó giữ thái độ bình tĩnh N7 hồn cảnh khó khăn E1 E2 E3 10 Rất nhiệt tình      E4 11 Có tính chuẩn xác, đốn      E5 12 Thích giao tiếp      E6 13      O1 14 Thường có ý tưởng      O2 15 Hiếu kì với điều lạ      Hay nói Hoạt bát, ln tràn đầy lượng Thích làm cơng việc bên ngồi 97 Mưu trí suy nghĩ vấn đề      17 Có trí tưởng tượng phong phú      18 Có óc sáng tạo                                                                  O3 16 O4 O5 cách sâu sắc Khơng thích cơng việc O6 19 làm việc theo quy định có tính lặp lại O7 20 Tị mò với nhiều thứ A1 21 A2 22 A3 23 A4 24 C1 25 Cẩn thận công việc C2 26 C3 27 C4 28 C5 29 Hay giúp đỡ, chia sẻ với người Là người khoan dung, dễ tha thứ Linh động, dễ thích ứng nhiều tình khác Dễ hợp tác với nhiều người khác Người đáng tin cậy công việc Cố gắng đến để hồn thành cơng việc Làm việc cách hiệu Lập kế hoạch tuân thủ kế hoạch Anh/chị bán sản phẩm với lợi JP1 30 nhuận gộp cao (lợi nhuận gộp = giá bán - giá vốn hàng 98 bán) x số lượng sản phẩm) JP2 31 JP3 32 JP4 33 JP5 34 JP6 35 JP7 36 JP8 37 JP9 38 Anh/ chị đạt doanh số bán hàng công ty đề Anh/ chị bán sản phẩm nhanh chóng Anh/chị ln tn theo sách, quy trình cơng ty Anh/chị giải tốt than phiền khách hàng Khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ anh/chị Anh/chị có hiểu biết tốt sản phẩm cơng ty Anh/chị có hiểu biết tốt sản phẩm đối thủ Anh/chị có hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng                                         Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác anh/chị