Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phản kháng của người tiêu dùng đối với sự đổi mới trường hợp điện thoại dị động samsung tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM THỊ THANH TRÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHẢN KHÁNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SỰ ĐỔI MỚI TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG Tai Lieu Chat Luong TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM THỊ THANH TRÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHẢN KHÁNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SỰ ĐỔI MỚI TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS PHẠM MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 iii TĨM TẮT Nghiên cứu hoàn thành mục tiêu đề Một xác định yếu tố ảnh hưởng đến phản kháng người tiêu dùng đối với đổi mới Hai đo lường mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phản kháng người tiêu dùng đối với đổi mới Mơ hình đề xuất ban đầu bao gồm yếu tố (Lợi tương đối; Ảnh hưởng xã hội; Nhận thức rủi ro; Độ phức tạp; Kỳ vọng sản phẩm tốt hơn; Thái độ đối với sản phẩm có; Động lực Năng lực thân) tác động đến phản kháng đổi mới Các yếu tố mơ hình đo lường 39 biến quan sát Sau sử dụng phần mềm Spss để xử lý liệu đánh giá độ tin cậy thang đo thực phân tích EFA kết cho thấy có hai yếu tố không tác động đến phản kháng đổi mới Kỳ vọng sản phẩm tốt Năng lực thân Vì mơ hình nghiên cứu đề xuất có thay đổi từ yếu tố lại yếu tố tác động Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến phản kháng đổi mới, thứ tự tác động Nhận thức rủi ro; Ảnh hưởng xã hội; Động lực; Độ phức tạp; Thái độ đối với sản phẩm có cuối Lợi tương đối Nghiên cứu cung cấp chứng thực nghiệm nhằm hiểu rõ yếu tố tác động đến phản kháng người tiêu dùng đối với đổi mới Điều tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng mục tiêu, tạo lợi nhuận tăng thị phần cho công ty Samsung iv ABSTRACT The research has completed the set objectives One is to identify the factors that influence consumer resistance to innovation The second is to measure the importance of each factor influencing consumer resistance to innovation The original proposed model included elements (Relative Advantage; Social Influence; Perceived Risk; Complexity; Expectation for better products; Attitude towards existing products; Motivation and Self-efficacy) impact innovation resistance The factors in the model are measured by 39 observed variables After using SPSS software to process data and evaluate the reliability of the scale and perform EFA analysis, the results showed that there are two factors that not affect the innovation resistance: Product Expectations products and competencies themselves Therefore, the proposed research model has a change from remaining factors to impact factors The research results show that factors affecting the resistance to innovation, in which the order of impact is Perceived Risk; Social Influence; Motivation; Complexity; Attitude towards existing products and final products is Relative Advantage This study will provide empirical evidence to better understand the factors that can influence consumer resistance to innovation This will create attractiveness, attract target customers, generate profits and increase market share for Samsung company v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Đổi mới .9 2.1.2 Phản kháng đổi mới 10 2.2 Các lý thuyết có liên quan đến đề tài 13 2.2.1 Lý thuyết phản kháng đổi mới 13 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Nghiên cứu Mazhar & Shahimi (2016) 15 2.3.2 Nghiên cứu Mani Chouk (2017) 16 2.3.3 Nghiên cứu Abbas cộng (2017) 17 2.3.4 Nghiên cứu Han-Shen Chen cộng (2018) 18 2.3.5 Nghiên cứu Kushwah cộng (2019) 19 2.3.6 Nghiên cứu Pitari cộng (2020) 20 vi 2.4 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 21 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 40 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 50 3.2.3 Một số phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu 51 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thống kê mô tả mẫu 54 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 55 4.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 58 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 62 4.4.1 Phân tích tương quan 62 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 64 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 68 Tóm tắt chương 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Các yếu tố tác động đến phản kháng đổi mới người tiêu dùng điện thoại thông minh Samsung 72 5.2.2 Phản kháng đổi mới người tiêu dùng 74 5.3 Giới hạn gợi ý cho nghiên cứu tương lai 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁM PHÁ 85 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 94 vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình TAM (Davis, 1989) 15 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Mazhar & Shahimi (2016) 16 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Mani Chouk (2017) 17 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Abbas cộng (2017) 18 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Han-Shen Chen cộng (2018) 19 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Kushwah cộng (2019) 20 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Pitari cộng (2020) 21 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 22 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo trước điều chỉnh kết nghiên cứu định tính 41 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo sau điều chỉnh 47 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu 54 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha đối với biến độc lập 56 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach’s alpha đối với biến phụ thuộc 57 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 59 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 61 Bảng 4.6 Ma trận hệ số tương quan 63 Bảng 4.7 Kết tóm tắt mơ hình hồi quy 64 Bảng 4.8 Kết kiểm định ANOVAa 64 Bảng 4.9 Kết hồi quy 65 Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết sau phân tích hồi qui 67 107 b Predictors: (Constant), RA, SI, PR, ATT, COM, EXP, MO, SE Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error 0.295 0.264 RA -0.068 0.05 ATT 0.079 EXP (Constant) Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolera nce VIF 1.114 0.026 -0.089 -1.36 0.000 0.811 1.233 0.04 0.09 1.982 0.048 0.837 1.195 0.023 0.046 0.024 1.502 0.201 0.745 1.342 COM 0.193 0.05 0.173 3.842 0.000 0.851 1.175 PR 0.433 0.042 0.459 10.211 0.000 0.855 1.170 MO -0.387 0.051 -0.251 -7.588 0.000 0.733 1.365 SE -0.102 0.044 -0.142 -2.318 0.122 0.917 1.090 SI 0.284 0.033 0.394 8.559 0.000 0.817 1.224 a Dependent Variable: RES-IN Luận văn Lâm Thị Thanh Trúc Ngày Nộp: 03-thg 4-2021 08:16CH (UTC+0700) ID Bài Nộp: 1549578548 Tên Tập tin: LU_N_V_N-L_m_Th_Thanh_Tr_c-_FILE_FINAL.docx (951.12K) Đếm từ: 34943 Đếm ký tự: 131676 Luận văn BÁO CÁO ĐỘC SÁNG 24 % CHỈ SỐ TƯƠNG ĐỒNG 24% 12% 15% NGUỒN INTERNET ẤN PHẨM XUẤT BẢN BÀI CỦA HỌC SINH NGUỒN CHÍNH Submitted to Ho Chi Minh City Open University Bài Học sinh www.ctu.edu.vn Nguồn Internet en.ueh.edu.vn Nguồn Internet www.slideshare.net Nguồn Internet thuvienso.bvu.edu.vn Nguồn Internet Submitted to University of Economics Ho Chi Minh 6% 5% 2% 2% 1% 1% Bài Học sinh ueh.edu.vn Nguồn Internet issuu.com Nguồn Internet text.123doc.net 1% 1% 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Nguồn Internet 1% www.quantrimang.com.vn 1% Nguồn Internet VNUA Xuất luanvanviet.com Nguồn Internet graduate.hiu.vn Nguồn Internet www.brandsvietnam.com Nguồn Internet vi.wikipedia.org Nguồn Internet csvtsnt.ning.com Nguồn Internet dinhtienminh.net Nguồn Internet vnexpress.net Nguồn Internet sdh.ou.edu.vn Nguồn Internet sites.google.com Nguồn Internet 1% 1%