Mối quan hệ giữa học tập trải nghiệm, kỹ năng đáp ứng công việc với sự hài lòng của sinh viên ngành quản lý khách sạn tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU KHÁNH MỐI QUAN HỆ GIỮA HỌC TẬP TRẢI NGHIỆM, KỸ NĂNG ĐÁP ỨNG CƠNG VIỆC VỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH QUẢN LÝ Tai Lieu Chat Luong KHÁCH SẠN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU KHÁNH MỐI QUAN HỆ GIỮA HỌC TẬP TRẢI NGHIỆM, KỸ NĂNG ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS: Phạm Minh TP HỒ CHÍ MINH – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu mối quan hệ HTTN, KNCV với hài lòng sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 Trần Thị Thu Khánh i LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian theo học chương trình cao học một khoảng thời gian đáng nhớ Tôi nhận nhiều sự giúp đỡ từ quí Thầy Cô Anh Chị học viên trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh để vượt qua khó khăn hồn thành tốt luận văn Vì xin gửi lời cảm ơn đến quí Thầy Cô Anh Chị học viên đã đồng hành cũng suốt thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Phạm Minh giảng viên hướng dẫn khoa học Thầy đã nhiệt tình chỉ dạy môn học cũng thực luận văn Thầy đã kiên nhẫn để hướng dẫn, hỗ trợ, động viên suốt trình thực đề tài nghiên cứu Bên cạnh lời cảm ơn gửi đến quí Thầy Cô, muốn dành riêng lời cảm ơn chân thành đến Thầy/ Cô Khoa Sau Đại Học đã đồng hành hỗ trợ, động viên suốt thời gian theo học trường Xin trân trọng cảm ơn! ii TĨM TẮT Mợt điểm ́u lớn nhân lực lao động ngành du lịch Việt Nam thiếu yếu kỹ đáp ứng cơng việc Chính thế, nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu học tập trải nghiệm, kỹ đáp ứng cơng việc với sự hài lịng sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn hệ Trung cấp TP Hồ Chí Minh Khảo sát thực từ 06-07/2022 phương pháp phi xác suất lấy mẫu thuận tiện Kết bảng khảo sát thu về thông qua phần mềm google form với 348 bảng câu hỏi phù hợp với đề tài nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 25.0, phần mềm Smart PLS 3.0 để xử lý liệu Kết khảo sát cho thấy kỹ đáp ứng công việc học tập trải nghiệm có tác đợng tích cực đến sự hài lịng học tập sinh viên Ngồi ra, báo đánh giá vai trò trung gian kỳ vọng, động lực học tập tác động đến sự hài lịng học tập Từ khóa: Học tập trải nghiệm, Kỹ đáp ứng cơng việc, Hài lịng học tập iii ABTRACT One of the biggest weaknesses of the labor force in Vietnam's tourism industry today is the lack and weakness of job skills Therefore, this study was conducted to find out between experiential learning, job satisfaction skills and the satisfaction of intermediate hotel management students in Ho Chi Minh City The survey was carried out from July 6, 2022 by non-probability convenience sampling method The survey results were obtained through google form software with 348 questionnaires suitable for the research topic and data- proccessed by the SPSS 25.0 software, Smart PLS 3.0 software to process data Survey results has shown that job satisfaction skills and experiential learning have a positive impact on student satisfaction in learning In addition, the article has also evaluated the mediating role of expectations and learning motivation on satisfaction in learning Keywords: Experiential learning, Job satisfaction skills, Satisfaction in learning iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix TỪ VIẾT TẮT .x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt Vấn Đề Nghiên Cứu 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: .4 1.3 Câu Hỏi Nghiên Cứu: 1.4 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: .6 1.6 Điểm Mới Của Nghiên Cứu 1.7 Ý Nghĩa Của Đề Tài Nghiên Cứu .7 1.8 Kết Cấu Nghiên Cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Lý thuyết nền 2.1.1 Lý thuyết về kỹ đáp ứng công việc 2.1.2 Lý thuyết về học tập trải nghiệm .11 2.1.3 Lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” .13 2.2 Các Khái Niệm Chính .16 2.2.1 Học tập trải nghiệm 16 v 2.2.2 Kỹ đáp ứng công việc 18 2.2.3 Sự kỳ vọng sinh viên 20 2.2.4 Động lực học tập .22 2.2.5 Sự hài lòng tập 22 2.3 Các Nghiên Cứu Liên Quan 24 2.3.1 Nghiên cứu Eurico cộng sự (2015) .24 2.3.2 Nghiên cứu Yang cộng sự (2016) 25 2.3.3 Nghiên cứu Chen cộng sự (2018) 26 2.3.4 Nghiên cứu Chau cộng sự (2018) 27 2.3.5 Nghiên cứu Hsiao cộng sự (2021) .28 2.3.6 Nghiên cứu Gopal cộng sự (2021) 29 2.4 Các Giả Thút Đề Xuất Và Mơ Hình Nghiên Cứu Đề Xuất .34 2.4.1 Kỹ đáp ứng cơng việc sự hài lịng học tập 34 2.4.2 Kỹ đáp ứng công việc sự kỳ vọng 34 2.4.3 Sự kỳ vọng sự hài lòng học tập 35 2.4.4 Học tập trải nghiệm sự hài lòng học tập 36 2.4.5 Học tập trải nghiệm động lực học tập 36 2.4.6 Động lực học tập sự hài lòng học tập 37 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ………………………………… …Error! Bookmark not defined 3.1: Quy trình nghiên cứu .39 3.2 Thiết Kế Nghiên Cứu 39 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Mô Tả Mẫu 55 4.1.1 Đặc điểm nhân học 55 4.2 Đánh Giá Mô Hình Đo Lường 56 4.2.1 Đánh giá mô hình đo lường kết 57 4.2.1.1 Đánh giá mức độ tin cậy chỉ báo 57 4.3 Đánh Giá Mô Hình Cấu Trúc 62 vi 4.3.1 Đánh giá tượng đa cộng tuyến 62 4.3.2 Đánh giá mức ý nghĩa thống kê độ lớn hệ số hồi quy 62 4.3.3 Đo lường đánh giá hệ số R2 , f2, Q2 64 4.4 Đánh giá vai trò Biến Trung gian 66 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết Luận Nghiên Cứu .72 5.2 Hàm Ý Quản Trị 73 5.2.1 Hàm ý quản trị về học tập trải nghiệm việc sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn 74 5.2.2 Hàm ý quản trị kỹ đáp ứng công việc sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn 75 5.2.3 Hàm ý quản trị liên quan đến yếu tố kỳ vọng sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn .77 5.2.4 Hàm ý quản trị liên quan đến yếu tố động lực học tập sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn .79 5.3 Hạn Chế Và Định Hướng Nghiên Cứu Trong Tương Lai 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 91 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình thuyết kỳ vọng – xác nhận 13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Eurico cợng sự (2015) 24 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu Yang cộng sự (2016) 25 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Chen cộng sự (2018) 26 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Chau cợng sự (2018) 27 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Hsiao cợng sự (2021) 28 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Gopal cộng sự (2021) 29 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu đưa vào mô hình phân tích thực thi Smart-PLS 54 viii Nếu phát biểu gây khó hiểu, Anh/Chị vui lịng đề xuất thay đởi: ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Kỳ vọng sinh viên Theo Anh/Chị phát biểu sau thể kỳ vọng sinh viên: - Tôi mong đợi trang bị kiến thức nghề nghiệp q trình học tập (KV1) - Tơi mong đợi giảng viên cung cấp cho kiến thức rõ ràng (KV2) - Tôi mong đợi giảng viên sử dụng ví dụ điển hình để giải thích về nội dung học (KV3) - Tôi mong đợi trường trang bị đầy đủ trang thiết bị, máy móc cho chương trình học (KV4) - Tơi mong chương trình học với điều mong đợi (KV5) Nếu phát biểu gây khó hiểu, anh/chị vui lòng đề xuất thay đổi: ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Động lực học tập Theo Anh/Chị phát biểu sau thể động lực học tập: - Tôi cảm thấy vui tham gia chương trình học (ĐL1) - Tôi cố gắng tham gia đầy đủ buổi học (ĐL2) - Tơi ln cố gắng để hồn thành tốt chương trình học (ĐL3) - Tôi không muốn thất bại (ĐL4) - Tôi cố gắng học tập để nhận tốt nghiệp (ĐL5) - Tôi yêu trường học (ĐL6) Nếu phát biểu gây khó hiểu, Anh/Chị vui lịng đề xuất thay đởi: ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Hài lòng học tập 93 Theo Anh/Chị phát biểu sau thể sự mong đợi khách hàng: - Tơi hài lịng vì tơi học kiến thức mà mong đợi (HL1) - Tơi hài lịng vì học tập, trao đởi chun gia (HL2) - Tơi hài lịng vì đã tích lũy kinh nghiệm làm việc cho tương lai (HL3) - Tơi hài lịng vì chương trình học giúp nâng cao kỹ làm việc (HL4) Nếu phát biểu gây khó hiểu, Anh/Chị vui lịng đề xuất thay đởi: ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC BẠN! 94 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ Và Tên Trường Tên Chức vụ Địa Chỉ chuyên gia Huỳnh V.H Trưởng bợ Trường Trung 23/8 Hồng Việt, Cấp Du Lịch & Phường 4, Quận Tân mơn Phịng Khách Sạn Bình, TP Hồ Chí Minh Saigontourist Nguyễn M.T Trưởng bợ Trường Trung 23/8 Hồng Việt, Cấp Du Lịch & Phường 4, Quận Tân mơn lễ tân Khách Sạn Bình, TP Hồ Chí Minh Saigontourist Nguyễn T.H Trưởng bợ Khách phận Phòng Majestic Sạn Đồng Khởi, Phường Bến Thành Minh 95 Nghé, phố Quận Hồ 1, Chí PHỤC LỤC DANH SÁCH SINH VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ Và Tên Đinh T L Ghi Chú Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Mai V.C Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Lê T.H.Đ Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Nguyễn V.S Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Nguyễn T T.L Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Trần H.N Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Hồ T N Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Nguyễn T U Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist Hà.T.T.D Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist 10 Lê N B Sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist 96 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG Bản câu hỏi số:……… Phỏng vấn lúc … giờ, ngày … /…./2022 Chào bạn Tôi Trần Thị Thu Khánh, học viên MBA Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực khảo sát cho đề tài nghiên cứu về “Mối quan hệ học tập trải nghiệm, kỹ đáp ứng công việc với hài lòng sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn TP Hồ Chí Minh” Khảo sát chỉ nhằm phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại Kết nghiên cứu phân tích phục vụ cho luận văn khơng có ý kiến hay sai, thơng tin bạn cung cấp đều có giá trị cho nghiên cứu Rất mong bạn dành chút thời gian đánh giá khách quan vào câu hỏi khảo sát Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát Chúc bạn thật nhiều sức khỏe thành công! Phần Câu hỏi chọn lọc: Bạn có phải sinh viên Trường Trung Cấp Du Lịch & Khách Sạn Saigontourist không?  Phải (Tiếp tục trả lời phần sau)  Không ( ngừng khảo sát đây) Phần Thông tin cá nhân: Câu 1: Hãy cho biết giới tính bạn?  Nữ  Nam Câu 2: Bạn sinh viên năm mấy?  Năm  Năm 97 Phần Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng Dưới phát biểu liên quan đến đề tài nghiên cứu “Mối quan hệ học tập trải nghiệm, kỹ đáp ứng cơng việc với hài lịng sinh viên ngành Quản Lý Khách Sạn TP Hồ Chí Minh”, mong bạn dành chút thời gian đánh giá khách quan vào nội dung sau đây: STT Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Phát biểu Kỹ đáp ứng công việc (KNCV1) Tôi cập nhật kiến thức 5 5 (KNCV6) Tôi nhận thấy khả lãnh đạo 5 mỗi ngày chương trình học (KNCV2) Tôi nâng cao kỹ giao tiếp (KNCV3) Tôi nâng cao kỹ làm việc nhóm (KNCV4) Tơi có khả lên kế hoạch cho công việc (KNCV5) Tôi nâng cao đạo đức nghề nghiệp thông qua chương trình học tăng lên sau chương trình học Học tập trải nghiệm (HTTN1) Tôi đào tạo định hướng về nghề nghiệp 98 (HTTN2) Tôi tham gia buổi kiến tập 5 5 5 đủ trang thiết bị, máy móc cho chương trình 5 5 20 (ĐL3) Tôi ln cố gắng để hồn thành tốt 21 chương trình học (ĐL4) Tôi không muốn thất bại 10 11 doanh nghiệp (HTTN3) Tôi có hội học tập thông qua chương trình thực tập (HTTN4) Tôi cảm thấy hứng thú với buổi thực hành trường (HTTN5) Tôi hiểu rõ về nghề nghiệp thông qua chương trình học tập trải nghiệm Kỳ vọng sinh viên 12 13 14 (KV1) Tôi mong đợi trang bị kiến thức nghề nghiệp trình học tập (KV2) Tôi mong đợi giảng viên cung cấp cho kiến thức rõ ràng (KV3) Tôi mong đợi giảng viên sử dụng ví dụ điển hình để giải thích về nội dung học (KV4) Tôi mong đợi trường trang bị đầy 15 học 16 (KV5) Tôi mong chương trình học với điều mong đợi Động lực học tập (ĐL1) Tôi cảm thấy vui tham gia chương 18 trình học 19 (ĐL2 )Tôi cố gắng tham gia đầy đủ buổi học 99 22 (ĐL5) Tôi cố gắng học tập để nhận tốt 5 5 nghiệp 23 (ĐL6) Tôi yêu ngơi trường tơi học Hài lịng học tập 24 (HL1) Tơi hài lịng vì tơi học kiến thức mà mong đợi 25 (HL2) Tôi hài lịng vì học tập, trao đởi chun gia 26 (HL3) Tơi hài lịng vì tơi đã tích lũy kinh nghiệm làm việc cho tương lai 27 (HL4) Tơi hài lịng vì chương trình học giúp nâng cao kỹ làm việc XIN CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI NÀY! 100 Link khảo sát https://forms.gle/J1Jr49CroMZY7xhM7 101 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ CHÍNH XÁC VỀ SỰ PHÂN BIỆT Bảng hệ số Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) DLHT HL HTTN KNCV KV DLHT HL 0.866 0.690 0.787 0.896 0.837 0.826 0.869 HTTN KNCV KV 0.877 0.734 0.808 Nguồn Tác giả trích xuất từ Smart PLS Theo Hair cợng sự (2021) giá trị HTMT ≤ 0.9 mơ hình nghiên cứu đạt mức đợ xác về sự phân biệt Bảng giá trị HTMT sau thực loại bốn biến quan sát ĐL1, HTTN1, HTTN4, KNCV6 cho giá trị đạt ngưỡng ≤ 0.9 Để kết luận mô hình đo lường đạt mức độ chính xác về sự phân biệt thì bước tiếp theo cần thực bootstrap để kiểm định giá trị HTMT có khác có ý nghĩa thống kê Bảng ma trận hệ số tải chéo (Cross loading) ĐLHT HL HTTN KNCV KV ĐL1 0.822 0.767 0.746 0.694 0.703 ĐL2 0.839 0.690 0.641 0.637 0.663 ĐL3 0.858 0.711 0.629 0.575 0.708 ĐL4 0.745 0.530 0.512 0.509 0.632 ĐL5 0.815 0.633 0.565 0.561 0.668 ĐL6 0.807 0.676 0.635 0.623 0.690 HL1 0.735 0.861 0.674 0.634 0.681 HL2 0.631 0.824 0.650 0.602 0.589 HL3 0.762 0.894 0.705 0.644 0.678 HL4 0.704 0.852 0.661 0.626 0.713 HTTN1 0.715 0.677 0.826 0.726 0.655 HTTN2 0.476 0.560 0.774 0.638 0.452 HTTN3 0.492 0.557 0.757 0.567 0.438 102 HTTN4 0.668 0.656 0.787 0.686 0.635 HTTN5 0.663 0.645 0.824 0.691 0.678 KNCV1 0.531 0.512 0.549 0.716 0.558 KNCV2 0.648 0.609 0.671 0.832 0.630 KNCV3 0.586 0.558 0.637 0.770 0.521 KNCV4 0.511 0.579 0.683 0.806 0.488 KNCV5 0.611 0.540 0.627 0.752 0.573 KNCV6 0.627 0.657 0.788 0.862 0.598 KV1 0.756 0.704 0.681 0.654 0.868 KV2 0.731 0.703 0.637 0.635 0.847 KV3 0.649 0.645 0.585 0.571 0.837 KV4 0.652 0.563 0.537 0.506 0.789 KV5 0.706 0.639 0.624 0.609 0.864 Nguồn Tác giả trích xuất từ Smart-PLS Bảng tởng hợp khoảng tin cậy Bootstrap Mẫu gốc (O) DLHT -> HL HTTN -> DLHT HTTN -> HL HTTN -> KNCV KNCV -> HL KNCV -> KV KV -> HL 0.308 0.591 0.256 0.729 0.116 0.705 0.288 Mẫu trung 2.5% 97.5% bình (M) 0.304 0.187 0.419 0.590 0.484 0.693 0.253 0.123 0.387 0.731 0.657 0.797 0.120 -0.005 0.265 0.706 0.602 0.799 0.291 0.159 0.429 Nguồn Tác giả trích xuất từ Smart PLS Trong cột (O) thể giá trị HTMT mẫu gốc, cột (M) thể giá trị HTMT mẫu trung bình thực bootstrap Phần cợt 2.5% 97.5% dùng để xem xét tất giá trị HTMT mẫu gốc có khoảng phân vị từ 2.5% đến 97.5% với xác suất 95% Qua số liệu cho thấy tất giá trị HTMT < khoảng tin cậy 95% Do đó, mô hình đạt mức đợ xác về sự phân biệt Để mơ hình đo lường đạt mức độ tin cậy chỉ báo, đạt mức độ 103 tin cậy quán nội bộ, đạt mức độ chính xác về sự hội tụ, đạt mức độ chính xác về sự phân biệt tác giả đã loại bỏ một số chỉ báo sau: ĐL1, HTTN1, HTTN4, KNCV6 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ CÁC BIẾN TRUNG GIAN Đánh giá vai trò biến trung gian động lực học tập đóng góp vào tác động HTTN đến hài lòng học tập VAF_DLHT (SAMPLE) Percentile LOWER (2.5%) 0.228 Percentile UPPER (97.5%) 0.387 Nguồn Tác giả tổng hợp (2022) Tổng tác động Tổng tác động gián tiếp VAF_DLHT (MẪU GỐC) 0.670 0.182 0.271 Nguồn Tác giả tổng hợp (2022) Phân vị từ 2.5% tới 97.5% không chứa giá trị nên hệ số VAF_DLHT= 0.271 có ý nghĩa thống kê Vai trị biến trung gian mợt phần đóng góp vào tác đợng HTTN đến hài lịng học tập 27,1% Tác động trực tiếp từ HTTN đến hài lòng học tập 72,9% Đánh giá vai trị biến trung gian kỳ vọng đóng góp vào tác động KNCV đến hài lòng học tập VAF_KV (SAMPLE) Percentile LOWER (2.5%) 0.527 Percentile UPPER (97.5%) 1.051 Nguồn Tác giả tổng hợp (2022) Tổng tác động Tổng tác động gián tiếp VAF_KV (MẪU GỐC) 0.319 0.203 0.654 Nguồn Tác giả tổng hợp (2022) Phân vị từ 2.5% tới 97.5% không chứa giá trị nên hệ số VAF_KV= 0.654 có ý nghĩa thống kê 104 Vai trị biến trung gian đóng góp vào tác đợng KNCV đến hài lòng học tập 65,4% Tác đợng trực tiếp từ KNCV đến hài lịng học tập 34,6% PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP CÁC TIÊU CHÍ THEO MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG TT Yếu tố Tiêu chí Giá trị Quan trung bình Học tập Trong suốt q trình học, tơi 0,86 trải tham gia buổi kiến tập nghiệm doanh nghiệp Trong suốt q trình học, tơi có 0,84 trọng hội học tập thông qua chương trình thực tập Tôi hiểu rõ về nghề nghiệp 0,81 3 thông qua chương trình học tập trải nghiệm Trong suốt q trình học, tơi 0,83 nâng cao kỹ giao tiếp Trong suốt trình học, 0,80 trao dồi kỹ lên kế hoạch cho cơng việc Trong suốt q trình học, 0.78 Kỹ đáp nâng cao kỹ làm việc nhóm ứng Trong suốt q trình học, 0,76 công việc 11 nâng cao đạo đức nghề nghiệp Trong suốt q trình học, tơi 0,74 cập nhật kiến thức mỗi ngày 105 13 Kỳ vọng Trong suốt trình học, mong 0,86 đợi trang bị kiến thức nghề nghiệp q trình học tập Tơi mong chương trình học 0,86 10 với điều mong đợi 14 Trong suốt q trình học, tơi mong 0,84 11 đợi giảng viên cung cấp cho kiến thức rõ ràng Trong suốt q trình học, tơi mong 0,83 12 đợi giảng viên sử dụng ví dụ điển hình để giải thích về nợi dung học 15 Trong suốt q trình học, tơi mong 0,79 13 đợi trường trang bị đầy đủ trang thiết bị, máy móc 16 Động học tập lực Trong suốt trình học, tơi ln 0,89 14 cố gắng để hồn thành tốt chương trình học 17 Trong suốt trình học, cố 0,85 15 gắng học tập để nhận tốt nghiệp 18 Trong suốt q trình học, tơi 0,84 16 cố gắng tham gia đầy đủ buổi học 19 Tôi không muốn thất bại 0,78 17 21 Khách hàng mong đợi khách sạn 4.39 18 có chất lượng dịch vụ tốt 22 Khách hàng mong đợi khách sạn 4.38 106 có sách giá tốt dành cho khách hàng Khách hàng mong đợi khách sạn 4.35 23 đảm bảo an ninh tốt 24 Kỳ vọng Khách hàng mong đợi khách sạn 4.34 của khách có chất lượng dịch vụ tương xứng hàng 25 với giá trị khách hàng chi trả Khách hàng mong đợi khách sạn 4.34 đạt chất lượng xứng đáng với tiêu chuẩn 26 Khách hàng mong đợi nhân viên 4.34 khách sạn nắm bắt tốt tâm lý khách hàng 27 Khách hàng mong đợi khách sạn 4.29 đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn 28 Khách hàng mong đợi khách sạn 4.26 có sở vật chất tốt 29 Khách hàng mong đợi khách sạn 4.24 tọa lạc vị trí thuận lợi 107