(Tiểu luận) bài tập nhóm thương mại điện tử đề tài sàn giao dịch alibaba và sản ec21

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : SÀN GIAO DỊCH ALIBABA VÀ SẢN EC21 Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Mai Trang Lớp học phần : TMĐT 10 Nhóm sinh viên thực : Nhóm DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Thành viên Mã sinh viên Trương Thị Thanh Mai (Nhóm trưởng) 11202491 Trần Thị Thu An 11217491 Nguyễn Thị Hiền 11217530 Nguyễn Thị Hải 11217527 Nguyễn Kim Sơn 11216469 Nguyễn Kiều Trang 11217598 Nguyễn Thu Trà 11217595 MỤC LỤC I Alibaba.com 1 Giới thiệu Alibaba Group sàn Alibaba.com 1.1 Alibaba Group 1.2 Alibaba.com Hoạt động sàn 2.1 Quy trình giao dịch với bên bán 2.2 Quy trình giao dịch với bên mua 2.3 Quy trình xử lí đơn hàng Alibaba.com 10 2.4 Các dịch vụ chuyên nghiệp mà Alibaba.com cung cấp 11 Đánh giá mơ hình hoạt động sàn thương mại điện tử Alibaba.com 13 3.1 Ưu điểm 13 3.2 Nhược điểm 18 II EC21.com 19 Giới thiệu EC21.com 19 Hoạt động sàn 20 2.1 Các bên tham gia giao dịch 20 2.2.Chủ sở hữu 20 2.3.Tư cách thành viên 21 2.4.Các nguồn thu 21 2.5.Cơ cấu tổ chức 22 2.6.Các hoạt động người mua người bán 22 2.7 Các dịch vụ khách hàng 28 Đánh giá 34 3.1 Ưu điểm 34 3.2 Nhược điểm 35 III So sánh ALIBABA.com EC21.com 35 Giống 35 Khác 36 I Alibaba.com Giới thiệu Alibaba Group sàn Alibaba.com 1.1 Alibaba Group Alibaba với tên chữ Hán: 阿里巴巴集团控股有限公司 – Công ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba, tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp tới người tiêu dùng doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử Với phát triển hồn thiện Alibaba nhanh chóng chiếm lịng tin người tiêu dùng giới, có thị trường láng giềng Việt Nam riêng với tảng thương mại điện tử mà thơi Đặc biệt, tập đồn thương mại điện tử khổng lồ Alibaba Trung Quốc có thương vụ thâu tóm lớn từ trước tới nay, bỏ tỷ USD để nắm cổ phần kiểm sốt (67%) cơng ty Lazada Group có trụ sở Singapore Và tất nhiên nhắc đến Lazada khơng có xa lạ với người tiêu dùng nước ta Các trang thương mại điện tử tiếng Alibaba Dù hoạt động nhiều lĩnh vực, thương mại điện tử lĩnh vực chủ chốt trọng điểm Alibaba Group Cho đến website nội địa tập đoàn có tầm ảnh hưởng lớn số quốc gia định Website Taobao Website 1688 Website Tmall Website AliExpress Website Alibaba Với chế hoạt động theo hình thức B2B – Business to Business mơ hình kinh doanh giao dịch thơng qua internet tạo môi trường hợp tác doanh nghiệp để mang hàng hóa, sản phẩm đến gần với khách hàng Alibaba.com vinh dự nhân giải thưởng Best of the Web: B2B tạp chí Forbes bình chọn Hiện có 4.830.000 doanh nghiệp đăng ký làm thành viên Alibaba để giao dịch sản phẩm thập chí có xưởng sản xuất Bởi mà mặt hàng website vô đa dạng, phong phú với mức giá thành đầy ưu đãi cho người mua 1.2 Alibaba.com Alibaba.com tảng website thương mại quốc tế hàng đầu hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business) - nơi hỗ trợ doanh nghiệp khắp giới kết nối giao thương trực tuyến với Điều giúp doanh nghiệp kết nối nhanh hơn, với quy mô lớn hơn, tiết kiệm chi phí phù hợp với doanh nghiệp SME (Doanh nghiệp vừa nhỏ) a Các dấu mốc phát triển Được thành lập từ năm 1999 18 thành viên JackMa trực tiếp điều hành, Alibaba.com tảng thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp với mục tiêu kế nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận Tháng 5/2003: Taobao đời Taobao tẢng mua sắm trực tuyến cho phép người dùng cá nhân giao dịch hàng hóa Tháng 4/2008: Tmall đời Năm 2008, Alibaba mắt tẢng Taobao Mall sau đổi tên thành Tmall Cùng với Taobao, Tmall tẢng thương mại điện tử lớn Trung Quốc tính theo doanh thu Tháng 4/2016: Bước toàn cầu Kể từ thành lập 20 năm trước, Alibaba chÿ yếu tập trung vào thị trường nội địa, giúp thương hiệu nước quốc tế bán hàng Trung Quốc Nhưng vào tháng 4/2016, công ty đầu tư nước với thương vā thâu tóm cổ phần kiểm sốt hãng thương mại điện tử Lazada Singapore - tảng phủ sóng số thị trường Đông Nam Á Năm 2019 năm kỷ niệm tròn 20 năm ngày thành lập Alibaba không thống trị thị trường thương mại điện tử, mà cịn tốn, điện tốn đám mây, bất động sản giải trí Nhưng bệ phóng thương mại điện tử b Giá trị cốt lõi Customer first: Khách hàng hết Lợi ích cộng đồng (người mua người bán) ưu tiên hàng đầu chúnig tơi Teamwork: Quan trọng tính tập thể Chúng tơi tin làm việc theo nhóm cho phép người bình thường đạt điều phi thường Embrace change: Thay đổi sáng tạo, nắm bắt hội Trong giới thay đổi nhanh chóng này, phải linh hoạt, sáng tạo sẵn sàng thích nghi với điều kiện kinh doanh để tồn Integrity: Cơng bằng, trực Chúng tơi mong muốn cộng chúng tơi trì tiêu chuẩn trung thực cao thực cam kết họ Passion: Sự đam mê Chúng mong muốn cộng tiếp cận thā với niềm đam mê, tâm cao độ khơng từ bỏ họ tin - Commitment: Cam kết, trách nhiệm Chúng đề cao nhân viên có kiên trì, trách nhiệm họ nhận phần thưởng xứng đáng Khơng nên xem nhẹ thứ gì, chúng tơi ln khuyến khích cộng chúng tơi “Làm việc vui vẻ sống nghiêm túc” c Sứ mệnh Là phần hệ sinh thái tập đoàn Alibaba, sứ mệnh Alibaba.com hỗ trợ việc giao thương quốc tế trở nên dễ dàng hết,ở nơi đâu, Alibaba.com thực cách cung cấp cho doanh nghiệp công cụ tối ưu, thân thiện để đưa sẢn phẩm doanh nghiệp tới khách hàng quốc tế giúp người mua tìm kiếm sản phẩm nhà cung cấp nhanh chóng, tiện lợi hiệu d Tầm nhìn chiến lược JackMa, chủ tịch tập đồn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiến thơng tin hàng hóa, cơng ty, Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm giao dịch chứng thực kết hợp hợp đồng điện tử Giai đoạn thứ cuối cùng, Alibaba.com hoạt động sản giao dịch châu Âu, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction) e - Một số thành tựu bật Kênh truyền thông hàng đầu + Được công nhận thương hiệu hàng đầu Thế giới, theo đánh giá 400 phương tiện truyền thông hàng đầu giới CNN, News Weekly, + Được tạp chí Forbes cơng nhận trang web tốt - Top lượng truy cập theo Alexa + #1 Website thương mại điện tử + #1 Website lĩnh vực kinh doanh thương mại quốc tế + #1 Website lĩnh vực xuất nhập + #1 Website thương mại Website B2B truy cập nhiều Hiện tại, giao diện tiếng Anh Alibaba (www.alibaba.com) có 4.830.000 doanh nghiệp đăng ký từ 240 nước khác Trung bình, ngày Alibaba có 18.740 doanh nghiệp tham gia Alibaba.com trở thành sàn TMĐT kết nối doanh nghiệp lớn giới Với 10 triệu sản phẩm trưng bày thuộc 40 loại ngành 5900 loại sản phẩm trưng bày sàn TMĐT Hoạt động sàn Alibaba.com tảng B2B Điều có nghĩa hầu hết, khơng muốn nói tất cả, người mua người bán Alibaba.com doanh nghiệp Nhà cung cấp điển hình doanh nghiệp bán nguyên vật liệu thô hàng hóa sản xuất Người mua điển hình nhà bán lẻ, nhà bán sỉ, đại lý tìm nguồn cung ứng nhà sản xuất, bên tìm nguồn cung ứng sản phẩm để bán lại xây dựng nhãn hiệu riêng cho doanh nghiệp họ Đôi khi, nhà sản xuất mua nguyên liệu thô Alibaba.com sử dụng Alibaba.com để bán sản phẩm hoàn thiện họ Điểm mấu chốt người mua đến với Alibaba.com để mua hàng hóa nguyên liệu với giá rẻ số lượng lớn, cuối họ bán lại để kiếm lời 2.1 Quy trình giao dịch với bên bán B1: Mở tài khoản Là người bán mới, có nhiều loại hàng hóa để lựa chọn, tùy thuộc vào quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Vì vậy, để mở tài khoản cần làm theo số bước đơn giản để đăng ký tài khoản người bán Alibaba.com hồn tất quy trình Xác minh doanh nghiệp để xây dựng lòng tin người bán người mua tiềm B2: Đăng bán sản phẩm Sau hồn tất q trình mở tài khoản điều quan trọng người bán cần thêm tất sản phẩm danh mục vào cửa hàng Có nhiều sản phẩm cửa hàng bạn tăng hội hiển thị kết tìm kiếm người mua Điều có nghĩa bên bán có khả tiếp xúc nhiều thu nhiều khách hàng Bên bán đăng sản phẩm riêng lẻ hợp lý hóa quy trình cơng cụ tải lên hàng loạt Khi đăng sản phẩm, hệ thống Intelligent Posting system sử dụng công nghệ AI để đề xuất cách tối ưu hóa danh sách dựa cách thức hoạt động thuật tốn Alibaba.com người mua tìm kiếm trang web B3: Tạo giao diện cửa hàng Người bán Alibaba.com thiết lập mặt tiền cửa hàng dành riêng cho thương hiệu Có thể giới thiệu hàng hóa tạo sắc thương hiệu độc đáo mà không cần kỹ mã hóa Đây chìa khóa mạnh mẽ khách hàng từ nơi giới tìm thấy xem thương hiệu sản phẩm 18 ngôn ngữ khác Alibaba.com tự động dịch