Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled
TRƯỜNG Đại HỌC VO TRUONG TOAN KHOA KINH TE KHOA LUAN TOT NGHIEP PHAN TICH THUC TRANG THANH TOAN KHONG DUNG TIEN MAT TẠI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON - HA NOI CHI NHANH CAN THO DO QUOC THANG NGANH TAI CHINH NGAN HANG Giảng viên hướng dẫn: NGÔ THỊ MỸ NGỌC Hậu Giang, thẳng năm 20 Phân tích hoại động tồn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cô phần Sài Gòn — Hà Nội nhánh Cần Thơ LỜI CẢM TẠ By > CR Trong suốt thời gian học tập [rường Đại học Võ Trường Toản bên cạnh nỗ lực thân, giúp đỡ cúa bạn bè, em cịn bảo tận tình Q TÌ Cơ Đồng thời cẩn thiết dé chúng em có thé Thêm vào đó, suốt cố phần Sài Gòn - Hà Nội em Ban Giám hiệu trường tạo điều kiện hoc tập, nghiên cứu, phát huy khả thời gian 01 tháng thực tập ngân hàng thương có thêm kinh nghiệm quý báu cho công việc thực tiễn hồn thành luận văn Những kiến thức mà em có suốt thời gian học nảy hành trang tốt để em bước vào công việc thực tế sau này, Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Thầy Trường Đại học Võ Trường Toán, đặc biệt em xin cảm Cô khoa Kinh tế ơn Cô Ngô Thị Ngọc tận tình hỗ trợ đành nhiều thời gian dé giúp em hồn thành báo cáo Em cám ơn sâu sắc tới Ban Giám Đốc, anh chị phòng ban ngân hàng thương mại cổ phần Sai Gon — Ha Nội nhánh Cần Thơ giúp đỡ em nhiều trình thực tập Sau cùng, em xin gửi lời chúc sức khẻo thành công đến Ban giám hiệu nhà trường, Thầy Cô khoa Kinh tế, Cô Ngô Thị Mỹ Ngọc anh chị ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Hà Nội nhánh Cân Thơ Chân thành cảm ơn! Tran trong! Hậu Giang, ngày thang năm 2013 Sinh viên thực AE Dỗ Quốc Thắng ŒVI1D: Ngô Thị Mỹ Ngọc i SVTH: Đỗ Quắc ‘thang Phân tích hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phén sài Gòn — Hà Nội nhảnh Củn Thơ LỜI CAM ĐOAN #2 2œ Tôi xin cam đoan đề tơi thực số liệu thu thập kết phân tích để tài trung thực để tài hồn tồn khơng chép đề tài hay c cơng trình nghiên cứu có sẵn trước nêu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hiậu Giang ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực we Dỗ Quốc Thắng GVHD: Ngô Thị Mỹ Ngọc ii SVTH: Dé Quéc Thang Phân tích hoạt động toủn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phân Sài Gòn -— Nội chị nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CÚA CƠ QUAN THỰC TẬP Can Thơ, tháng năm 2013 Giám độc GVHD: Ngô Thị Mỹ Ngọc Hi SVTII: Đỗ Quốc Thăng Phân tích hoại động tốn khơng dùng tiền mặt lại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn — Hà Nội nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN > CR nam Giảng viên hướng dẫn lau Giang, ng 2013 Ngô Thị Mỹ Ngọc GVHD: Ngô Thị Mỹ Ngọc iv SVTH: Đỗ Quốc Thắng Phân tích hoại động lồn khơng dùng tiên mặt Ngân hàng thương mại cô phần Sai G ta Ne ¡ nhánh Thơ TOM TAT Hiện tại, Việt Nam tốn khơng dùng tiền mặt ngày cảng phát triển phủ đưa nhiều giải pháp để khuyến khích thúc phát triển TTKDTM toán Vốn ngân hàng với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam ngân hàng thương mại phần Sài Gịn — Hà Nội ln quan tâm dến xu hướng phát triển thị trường cố găng phát triển để ngày phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, phát triển với thịnh vượng khách hàng Với sách phát triển chung ngân hàng thương mại cỗ phần Sài Gịn - Hà Nội nố lực mình, ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội nhánh Cần Thơ dạt thành tựu Tuy nhiên, thời buổi nay, việc cạnh tranh ngân hàng ngày cảng gay gắt để cạnh tranh tốt hơn, ngân hàng cần hiểu rõ thực trạng phát triển địch vụ Đề tài “Phân tích thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại có phan Sài Gịn — Hà Nội nhánh Cần Thơ" giúp ngân hàng nhìn nhận lại thực trạng phát triển Đề tài tập trung phân tích loại hình dịch vụ TTKDTM phát triển, nhân tố tác động hiệu hoạt động dịch vụ mặt làm tồn i cia SHB nhánh Cần Thơ dé dua phương pháp giúp SIIB nhánh Cần Thơ nga phát triển Dồng thời đề tài đưa số kiến nghị nhánh hội sở NNITN quyền với hy vọng kiến nghị giúp hệ thống TTKIXLM Việt Nam ngày phát triển ôn định vững mạnh cia SHB tương lai GVHD: Ngô ` iy Ngoc v SVTH: Đỗ Quốc Phân tích hoại động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại phân Sai Gịn - Hà Nội nhánh Cần Thơ MỤC LỤC LOL CAM TA cessessssssosccssssssssssssssvsssesssnsssssesesesssssssnansesssensseseessesusssesssssesesseeseviee l LOI CAM DOAN NHAN XET CUA CO QUAN THUC 'TẬP -cccccccccccerrrrree mW NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN TOM TAT MỤC LUC DANH MUC BIEU BANG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIỆT TẢ PHAN MO DAU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỂ NGHIÊN CƯU 2E rrresre I LALA Ste Cdn thiGt NQhiGn C80 na ố a 1.1.2 Căn củ khoa học vẻ thực tiễn E000 Td, I 0.0) 00 0n" .a 1.2.2 Mục tiêu cụ thể TH HH HT H222 re VI NGHIÊN CƯU , 22x ke, 1.4.1 Phạm thời gÌ4M 1142 Phạm vi KHONG BIAN 1.3 CÂU HƠI NGHIÊN CỰU c2 1.4 PHAM " ¬ "¬ Muc lieu CHUNG ec 1.4.3 Nỗi dụng nghiêH CứU TH HH HH TH Hee set "ằ HH ky "— 1.5 LƯỢC KHAO FAL LIE LS Luoc khao tai liéu tham khao / | 1.3.2 Lược khảo tài liệu tham khảo ¬ se Ổ PHAN NOI DUNG CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG L1 KHÁI QUÁT VỆ NGÂN HÀNG THƯƠNG GVHD: Ngô Thị Mỹ Ngọc vi PHÁP NGHIÊN CỨU MAI SVTH: Đỗ Quốc Thăng Phân “i tích hoạt động tốn ¡ nhánh khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phan 1LLLL Khải niệm "¬— 1.L2 Bán chất ngân hàng thương mại NỈ H011 1.1.3 Chức ngân hàng tHƯƠNG MGi c.c — 1.1.4 Các hoạt dộng ngân hàng thưƠng mi ¬: 1⁄2 CÁC NỘI DỤNG CƠ BẠN VỀ HOẠT ĐỘNG FIKIXTM 1.2.1 Khải niệm, đặc điểm toán không dùng tiền mặt GY 1.2.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng, tiền mặt . -s .y 1.2.1.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt .Ð 1.2.2 Tác dụng tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.3, Ý nghĩa toán Khong ding HEN MA 1.3 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUA NGÂN cece HANG 1] 1.3.1, Thanh tốn SÉC cac F¬nn v3 tO ¬ se ẽ .Ả.Ả EF HH 1.3.1.2 Những quy tắc chung toán Séc 12 1.3.1.3 Các loại Séc sử dụng toán .«cv 14 1.3.1.4 Quy trình phát hành tốn Séc l§ 1.32 Thanh toán UNC lệnh Chỉ cv uc wd? 1.3.2.1 Khai niém 1.3.2.2 Quy trình lập chứng từ toản, .àccccccvrrrrvrerxer 17 1.3.3 Thanh toán UNT cv, — 1.3.3.1 Khái niệm s12 e0 18 18 1.3.3.2 Quy trình tốn NT 13.4 Thanh toán thẻ ngắn hàng server 2) 1.3.4.1 Khái niệm 1.3.4.2 Thủ tục phát hành sử dụng thẻ ngân hàng 20 1.3.4.3 Thủ tục toán thỂ 22212 2tr re 21 1.3.5 Thanh toán bang LC 1.3.5.1 Khái niệm lu nhe lÿ Ngọc 22 Phân tích hoại động khơng dùng tiễn mat tai Ngân hàng thương mại phan Sài Gịn - Hà Nội nhánh Cán Thơ 1.3.5.3 Quy trình toán L/ 1.3.6 Dịch vụ ngân hàng đIỆN HỨ cv nh nghe nh xxx 24 1.3.6.1 Khai niém 24 1.3.6.2 Cac sản phẩm dich vụ ngân hàng điện tử -25 1⁄4 U NHƯỢC DIEM CUA CÁC HÌNH THỨC THANH TỐN KHƠNG DUNG TIEN MAT 1.5 CHETIEU DANH GIA CHẤT LƯỢNG DICH VỤ CUA NGAN HANG 1.6 KẾT QUA HOẠT ĐỘNG KINH 29 DOANH re 29 1.6.1 Đối tượng nội dung phân tích hoạt động kinh doanh 30 16.2 Mục tiêu phân tích kết hoạt động kinh doanh 1.6.3 Ý nghĩa phân tích hoạt ong Rink danke ve neo 30 af 1.6.4 Thu nhập phi lợi nhuận cúa Ngân hàng thương mại 31 1.7 CÁC NHÂN TỔ ANH HƯƠNG 1.7.1 Mơi trường VĨ HƠ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH co NH1 1.7.2 Môi HHƯỜNg VỈ HH Là 1.8 CƠ SƠ L.Y LUẬN NGHIÊN CƯU 110211K H2 H1 tees VỆ MỘT SỐ PHƯƠNG 1.8.1 Phương pháp thông kê mô HH 32 vere ID "¬¬ PHÁP ĐƯỢC tả HH DŨNG 33 TRONG -Ö„35 ket 1.8.2 Phương pháp so sảnh 1.8.3 Ma trận SWOT "—— " 36 1.8.3.2 Một sô chiên lược -.< Hee 1.9 PHUGNG PHAP NGHIEN CUU 40 1.9.1 Phương pháp thu thập số liệu V120 1.9.2 Phương pháp phân tích số liệu TỶ 2n g1 40 HH CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG THANH TOÁN 21122 key 40 KHÔNG DUNG TIEN MAT TAI SHB CHI NHANH CAN THO GIAI DOAN 2010 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG, 3.1.1 Lịch sứ hình thành phát HIÊH GVID: Ngơ Thị Mỹ Ngọc viii TH HH re TH Hye SVTH: Đỗ Quốc Thắng Phân tích hoại động tuân không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cô phần đài Gòn - Hà Nội nhành Cán Thơ 2.1.2 Nguyên lắc hoại động ¬ 3.1.3 Cơ cầu tổ chức tình hình nhân SU oo 2.2 KHAT QUAT VE HOAT DONG KINH 142 cccccccececscececteseeccee DOANE CUA NGAN were AF HANG 43 2.3 THỰC TRANG HOAT DONG TTKDTM TAI SHB CHI NHANH CAN THƠ QUA NĂM 2010 -2012 2.3.1 Tình hình thu phi dịch vụ tốn khơng dùng tiễn mãit 48 2.3.2 Tinh hình hoại dộng TTKDTM SHB chi nhánh Cần Thơ 49 2.3.2.1 Thực trạng TTKDTM Séc 2.3.2.2 Thực trang TTKDIM bing UNC 2.3.2.3 Thực trạng TTKIDTM UNT, nu zce 59 60 2.3.2.4 Thue trang TTKDTM bang LIC, 2.3.2.5 Thực trạng TTKDTM thẻ 2.4.1 KÔI dạt HỢC su 62 che "— 67 2.4.2 Những lẫn nguyên nhân hoạt động TTKDTM SIHB nhánh Cân Thờ, cá c1 69 2.4.2.1 Tén tai 2.4.2.2 Nguyên nhân hoạt động TTKDTM SHB nhánh Cần CHƯƠNG GIẢI PHÁP GIÚP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHONG DUNG TIEN MAT TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON-— HA NOI GIAI DOAN 2010- 2012 3.1, CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HOAT DONG TTKDIM CUA De 90005 HA .n 73 73 3.1.1.1 Mơi trường VÏ HƠ n2 HH 2121121111111 xe 73 3.1.1.2 Môi trường vỉ mô tre 3.12 Môi trường ĐêH IFOH c.c Sa 0 GVHD: Ngô Thị Mỹ Ngọc - "¬ 77 "Hị 80