(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam trên thị trường viễn thông tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI _ NGUYỄN NHƢ HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THƠNG TỈNH NGHỆ AN an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ th ac d oa nl ow d si va an lu ll u nf HÀ NỘI, NĂM 2021 oi m at nh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI _ NGUYỄN NHƢ HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 831.01.10 an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va th ac d si NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: ow d oa nl TS NGUYỄN HOÀNG GIANG u nf va an lu HÀ NỘI, NĂM 2021 ll oi m at nh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan viết độc lập thân với giúp đỡ ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hoàng Giang Những số liệu, liệu thơng tin đƣợc đƣa luận văn đƣợc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trung thực Tp Vinh, ngày tháng Học viên năm 2021 an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m at nh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học, thực tiễn luận văn 7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khái niệm an Lu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh doanh nghiệp 14 va n 1.1.3 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 15 th 1.2 Nội dung nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh ac d si doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 16 nl ow 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 oa 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp d kinh doanh dịch vụ viễn thông 17 lu va an 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty viễn thông 25 ll u nf 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp oi m at nh iii viễn thông học kinh nghiệm cho Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam thị trƣờng viễn thông Nghệ An 26 1.3.1 Kinh nghiệm lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam thị trường viễn thơng Nghệ An 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG NGHỆ AN 35 2.1 Tổng quan VNPT Nghệ An 35 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển VNPT Nghệ An 35 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh VNPT Nghệ An 36 2.1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty 36 2.1.4 Kết hoạt động VNPT Nghệ An năm 2018 - 2020 38 2.2 Thực trạng thực nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bƣu viễn thông Việt Nam thị trƣờng viễn thông Nghệ An 44 2.2.1 Kết khảo sát 44 2.2.2 Kết đánh giá lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn an Lu thơng Việt Nam thị trường viễn thông Nghệ An 48 n va 2.2.3 Nội dung thực nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu th viễn thơng Việt Nam thị trường viễn thơng Nghệ An 56 ac d si 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Tập đoàn Bƣu ow viễn thơng Việt Nam thị trƣờng viễn thông Nghệ An 67 oa nl 2.3.1 Những ưu điểm 67 d 2.3.2 Những hạn chế 69 lu ll u nf va an 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 oi m at nh iv CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN 74 3.1 Dự báo thị trƣờng viễn thông quan điểm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An 74 3.1.1 Dự báo thị trường viễn thông 74 3.1.2 Phương hướng hoạt động VNPT Nghệ An 75 3.1.3 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An 77 3.2 Các giải pháp, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam thị trƣờng viễn thông Nghệ An 78 3.2.1 Giải pháp tăng lực tài 79 3.2.2 Nghiên cứu, mở rộng thị trường tăng cường hoạt động marketing80 3.2.3 Xây dựng sách giá phù hợp 84 3.2.4 Xây dựng phát triển thương hiệu 84 3.2.5 Đầu tư cho cán công nhân viên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo 86 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Nghệ An 88 3.2.7 Các giải pháp khác 90 an Lu 3.3 Các kiến nghị 92 n va Kết luận Chƣơng 93 th KẾT LUẬN 94 ac d oa nl ow PHỤ LỤC d si TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va an lu oi m at nh v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ đầy đủ Từ viết tắt CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp VNPT Tập đoan bƣu chinh viễn thông Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên NLCT Năng lực cạnh tranh NXB Nhà xuất XDCB Xây dựng an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 vi DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU Hình Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Nghệ An 37 Bảng Bảng 1: Tình hình tổng hợp tiêu VNPT Nghệ An giai đoạn 2016 - 2020 39 Bảng 2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 45 Bảng 3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IEF) 46 Bảng 4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 Bảng 5: Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 2016 - 2020 48 Biểu Biểu đồ 1: Tổng doanh thu doanh thu loại 39 Biểu đồ 2: Tổng thuê bao VNPT Nghệ An từ năm 2016 - 2020 49 Biểu đồ 3: Tổng doanh thu doanh thu loại 49 an Lu Biểu đồ 4: Doanh thu mạng di động 50 n va Biểu đồ 5: Doanh thu dịch vụ Internet băng rộng 51 th Biểu đồ 6: Doanh thu dịch vụ My TV 51 ac Biểu đồ 7: Doanh thu dịch vụ khác 52 d si Biểu đồ 8: Chi phí Khuyến mại, SCKH qua năm 64 d oa nl ow ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “ Thƣơng trƣờng nhƣ chiến trƣờng” cụm từ dùng để miêu tả tính chất khốc liệt thị trƣờng mà nhiều chủ công ty, ngƣời kinh doanh thƣờng nói Với đời hàng loạt công ty, công ty kinh doanh khiến cho thị trƣờng kinh doanh ngày tấp nập nhiều.Và tất nhiên với cơng ty khơng có chiến lƣợc kịp thời nắm bắt tình hình dễ bị tụt lai phía sau lâu dần dẫn đến phá sản.Tục ngữ có câu “cùng ngành nghề không lợi nhuận” cạnh tranh tất yếu thƣơng trƣờng Cạnh tranh doanh nhiệp so sánh, đối chứng sức mạnh cạnh tranh công ty, đe dọa thách thức hội cơng ty chủ yếu có đƣợc từ nâng cao trình đối kháng sức mạnh Cạnh tranh nhiều phƣơng diện từ thiết kế thƣơng hiệu đến pháp triển chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, mẫu mã, giá Vì thế, cơng ty ln cố gắng tìm cách để chiếm lĩnh thị phần nhận đƣợc tin tƣởng ngƣời tiêu dùng Do để tồn tại, đứng vững thƣơng trƣờng thắng đƣợc an Lu đối thủ cạnh tranh tất yếu cơng ty phải tự nâng cao lực cạnh tranh cách không ngừng nâng cao chất lƣợng, hạ giá thành, áp dụng học va n hỏi công nghệ tiên tiến vào sản xuất, sử dụng kiến thức quản lý th đại vào hoạt động quản trị cách khoa học sáng tạo ac d si VNPT tập đoàn trọng yếu kinh tế Việt Nam hoạt động nl ow lĩnh vực viễn thông, nằm TOP 10 Doanh nghiệp Nhà nƣớc đƣợc oa xếp hạng đặc biệt VNPT thƣơng hiệu quốc gia, lan tỏa trƣờng d quốc tế, nhiều đóng góp cho phát triển kinh tế - xã hội Tuy nhiên an lu thời gian gần lĩnh vực Viễn thông bị cạnh tranh gay gắt, hàng loạt va ll u nf đối thủ lần lƣợt đời tốc độ phát triển thần tốc vƣợt xa VNPT thị oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 phần doanh thu nhƣ Tập đoàn Viettel hay gần Tổng cơng ty Mobifone, địi hỏi Tập đồn VNPT phải nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh trụ vững trì vị hàng đầu Cũng từ nội VNPT tồn nhiều hạn chế, dung chứa trì trệ, máy cồng kềnh, lực Tài chƣa cao, cơng nghệ dần lạc hậu, giá cƣớc linh hoạt cạnh tranh, thƣơng hiệu chƣa đƣợc củng cố tƣơng xứng Trải qua thời gian dài kinh doanh theo chế độc quyền, năm qua xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Nghệ An, đặc biệt lĩnh vực điện thoại di động internet gây nhiều khó khăn hoạt động SXKD VNPT thị trƣờng viễn thông Nghệ An Thị phần bị chia sẻ, nhiều khách hàng rời mạng chuyển sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác, doanh thu tăng trƣởng chậm, hiệu kinh doanh thấp…là khó khăn mà VNPT thị trƣờng viễn thông Nghệ An phải đối mặt thời điểm Chính vậy, việc phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh nhằm đƣa giải pháp hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh thực cần thiết VNPT thị trƣờng viễn thông Nghệ An điều kiện Do đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh tập an Lu đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam thị trƣờng viễn thông tỉnh Nghệ n va An” đƣợc lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ th Tổng quan nghiên cứu đề tài: ac d si Hiện có nhiều cơng trình ngồi nƣớc giới thiệu, nghiên ow cứu, tìm hiểu lực cạnh tranh vào kinh doanh, theo thời điểm oa nl khác nhau, phải kể đến sách, tạp chí, đề tài, cụ thể: d + Trần Nguyễn Anh Thƣ, "Tăng cường lực cạnh tranh Tập lu va an đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên ll u nf Tổ chức Thương mại Thế giới", (2012), Viện nghiên cứu quản lý kinh tế oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÀ QUẢN LÝ VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Kính thưa quí anh (chị) ! Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài " Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam thị trường viễn thông Nghệ An " Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá yếu tố bên trong, bên công tác kinh doanh Viễn thông Nghệ An cách đánh dấu vào lựa chọn thích hợp theo dòng yếu tố theo tiêu chuẩn dƣới Không quan trọng; 4Khá quan trọng; Ít quan trọng; Quan trọng trung bình; Rất quan trọng I Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An STT Mức độ đồng ý Các yếu tố bên an Lu Năng lực quản lý, điều hành n va Cơ cấu tổ chức sản xuất th Nguồn nhân lực ac d si Năng lực tài ow Trình độ cơng nghệ, lực mạng lƣới oa nl Khả đầu tƣ, nghiên cứu & phát triển d Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ll u nf va Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu an lu Chất lƣợng phục vụ khách hàng oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 STT Mức độ đồng ý Các yếu tố bên 10 Chính sách giá cƣớc, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 13 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị SP,DV 14 Văn hóa doanh nghiệp 15 Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi II Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh VNPT Nghệ An STT Mức độ đồng ý Các yếu tố bên Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phƣơng Tốc độ tăng trƣởng GDP Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định Luật pháp, an ninh, trị ổn định Nhà nƣớc tăng cƣờng quản lý dịch vụ VT- an Lu CNTT va n Hỗ trợ quyền địa phƣơng th Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng ac d si Công nghệ SX, thiết bị thƣờng xuyên thay đổi nl ow Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh oa 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt d 11 Tiềm thị trƣờng Viễn thông - CNTT lớn an lu 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao ll u nf va oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 STT Mức độ đồng ý Các yếu tố bên 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tƣ sản xuất 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Theo anh (chị) có yếu tố khác ngồi yếu tố cần phải bổ sung: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết chức vụ là: Xin trân trọng cảm ơn quí anh/chị an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quí anh (chị)! Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam thị trường viễn thơng Nghệ An" Anh (chị) vui lịng dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dƣới để giúp tơi hồn thiện luận văn Đánh giá anh/chị sử dụng dịch vụ nhà cung cấp : Kém Khá Yếu Tốt Trung bình STT Yếu tố Thị phần doanh nghiệp Chất lƣợng dịch vụ Chính sách giá cƣớc, khuyến mại an Lu Cơng tác chăm sóc & phục vụ khách hàng Kênh phân phối, bán hàng va n Chính sách giá cƣớc, khuyến mại th ac Khả xử lý, khắc phục cố nhanh d si Năng lực mạng lƣới cung cấp dịch vụ d an lu Trình độ cơng nghệ oa Năng lực tài nl ow Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu ll u nf va 10 Khả đầu tƣ, phát triển mạng lƣới oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 11 Nguồn nhân lực 12 Năng lực quản lý, điều hành 13 Thị phần doanh nghiệp 14 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị Theo Anh (Chị), khả ứng phó doanh nghiệp yếu tố môi trường nào? 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Khá; 4: Tốt VNPT TT Viettel Nghệ An Yếu tố FPT 4 Chất lƣợng dịch vụ Công tác chăm sóc khách hàng Kênh phân phối, bán hàng sách giá cƣớc, khuyến mại Khả xử lý, khắc phục cố nhanh an Lu Năng lực mạng lƣới cung va Chính n cấp dịch vụ th Uy tín, thƣơng hiệu ac Trình độ cơng nghệ ow d si Năng lực tài Khả đầu tƣ, phát triển ll u nf va an 12 Năng lực quản lý, điều hành lu 11 Nguồn nhân lực d mạng lƣới oa nl 10 oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 13 Thị phần doanh nghiệp 14 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác ngồi yếu tố cần phải bổ sung: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp là: Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị giúp đỡ an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC PHƢƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng 1: Ý kiến nhà quản lý theo thang điểm Likert Tổng TT Các yếu tố bên số Mức Tổng Năng lực quản lý, điều 38 126 02 Cơ cấu tổ chức sản xuất 14 38 108 03 Nguồn nhân lực 7 16 38 140 04 Năng lực tài 16 11 38 150 10 19 38 159 5 5 18 38 140 32 38 183 31 38 182 38 142 Trình độ cơng nghệ, an Lu 05 lực mạng lƣới trọng 14 hành Làm ngƣời điểm quan tròn trả lời 01 độ 2.84 3.68 3.95 4.18 3.68 4.82 4.79 va 3.32 Khả đầu tƣ, nghiên n th 06 ac cứu & phát triển Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ oa Chất lƣợng phục vụ nl ow d si 07 09 Giá trị hình ảnh, thƣơng an lu khách hàng d 08 ll u nf va 14 11 oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tổng TT Các yếu tố bên số Mức Tổng trọng hiệu 11 12 13 Chính sách giá cƣớc, khuyến mại Tổ chức kênh phân phối, bán hàng Công tác chăm sóc khách hàng Cơng tác truyền thơng, quảng cáo 14 Văn hóa doanh nghiệp 15 Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi 0 33 38 179 10 23 38 143 17 38 142 10 10 17 38 157 -8 12 13 15 38 161 38 139 18 10 38 an Lu Tổng cộng Làm ngƣời điểm quan tròn trả lời 10 độ 3.74 4.71 3.76 3.74 4.13 4.24 3.66 59 59 38 2,251 n va Ghi chú: Thang điểm đƣợc chia theo phƣơng pháp Likert th điểm: Không quan trọng_ quan trọng mức độ cực yếu; ac d si điểm: Ít quan trọng_ quan trọng mức độ dƣới trung bình; ow điểm: Quan trọng mức độ trung bình; oa nl điểm: Quan trọng_ quan trọng mức độ khá; d điểm: Rất quan trọng_ quan trọng mức độ cao ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Bảng 2: Ma trận yếu tố bên (IFE) STT 10 11 12 13 14 15 Mức độ Các yếu tố bên quantrọ Kết luận ng Năng lực quản lý, điều hành Trung bình Cơ cấu tổ chức sản xuất Trung bình Nguồn nhân lực Khá Năng lực tài Khá Trình độ cơng nghệ, lực mạng lƣới Khá Khả đầu tƣ, nghiên cứu & phát Khá triển Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Cao Chất lƣợng phục vụ khách hàng Cao Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu Khá Chính sách giá cƣớc, khuyến mại Cao Tổ chức kênh phân phối, bán hàng Khá Chăm sóc khách hàng Khá Truyền thơng, quảng cáo, tiếp thị SP,DV Khá Văn hóa doanh nghiệp Khá Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi Khá an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC PHƢƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert Tổng STT Các yếu tố bên số Mức Tổng độ ngƣời điểm quan tròn trả lời Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phƣơng Tốc độ tăng trƣởng GDP Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định Luật pháp, an ninh, trị ổn định Làm trọng 11 3 14 38 124 3.26 10 11 10 38 123 3.24 12 11 38 131 3.45 20 38 131 3.45 16 38 139 3.66 an Lu Nhà nƣớc tăng cƣờng quản lý dịch vụ VT 12 va n - CNTT th Hỗ trợ quyền 10 12 38 132 3.47 11 13 38 128 3.37 38 177 4.66 d si nl ac địa phƣơng ow quán tiêu dùng 1 28 ll u nf va an thiết bị thƣờng xuyên lu Công nghệ sản xuất, d Văn hóa xã hội, tập oa oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tổng STT Các yếu tố bên số Mức Tổng độ Làm ngƣời điểm quan tròn trả lời trọng thay đổi 10 11 12 13 14 Dịch vụ viễn thông CNTT phát triển nhanh Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Tiềm thị trƣờng Viễn thông - CNTT lớn Nhu cầu khách hàng ngày cao Nhà cung cấp thiết bị, vật tƣ sản xuất Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Tổng cộng 13 18 38 159 4.18 13 19 38 153 4.03 23 38 162 4.26 17 19 38 167 4.39 4 19 38 145 3.82 0 10 27 38 178 4.68 an Lu 38 38 2,049 54 va n Ghi chú: Thang điểm đƣợc chia theo phƣơng pháp Likert th ac điểm: Không quan trọng _ quan trọng mức độ cực yếu; d si điểm: Ít quan trọng _ quan trọng mức độ dƣới trung bình; nl ow điểm: Quan trọng mức độ trung bình d oa điểm: Quan trọng _ quan trọng mức độ khá; ll u nf va an lu điểm: Rất quan trọng _ quan trọng mức độ cao oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 54 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (EFE) Các yếu tố bên TT Mức độ quant rọng Kết luận Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phƣơng Trung bình Tốc độ tăng trƣởng GDP Trung bình Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định Trung bình Luật pháp, an ninh, trị ổn định Trung bình Nhà nƣớc tăng cƣờng quản lý dịch vụ VT - CNTT Khá Hỗ trợ quyền địa phƣơng Trung bình Văn hóa xã hội, tập qn tiêu dùng Trung bình Cơng nghệ sản xuất, thiết bị thƣờng xuyên thay đổi Cao Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh Khá 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Khá 11 Tiềm thị trƣờng Viễn thông - CNTT lớn Khá 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao Khá 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tƣ sản xuất Khá 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Cao an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC PHƢƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ VỚI KHÁCH HÀNG I VNPT S Điểm Tổng T Các yếu tố bên T Số Tổng trung Làm Ngƣời điểm bình trịn trả lời Năng lực tài 33 23 100 288 2.88 17 100 275 2.75 45 100 311 3.11 54 100 336 3.36 62 100 344 3.44 55 100 335 3.35 80 100 377 3.77 20 100 248 2.48 52 100 315 3.15 3 Chất lƣợng dịch vụ 32 Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu 18 Trình độ cơng nghệ 10 Chính sách giá cƣớc, khuyến 16 Kênh phân phối, bán hàng 16 7 Năng lực mạng lƣới cung cấp dịch vụ Cơng tác chăm sóc & phục vụ 22 28 an Lu khách hàng Công tác truyền thông, quảng cáo 31 va n Thị phần doanh nghiệp 89 100 385 3.85 11 Năng lực quản lý, điều hành 17 34 100 291 2.91 49 100 322 3.22 44 100 319 3.19 41 100 294 2.94 ac ow Khả xử lý, khắc phục cố 23 oa nl nhanh 13 d si 12 th 10 Nguồn nhân lực 10 d 19 Tổng Cộng u nf va lƣới 14 an Khả đầu tƣ, phát triển mạng lu 14 4440 ll oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 II VIETTEL Tổng S Số T Các yếu tố bên T Năng lực tài 33 Chất lƣợng dịch vụ 34 Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu 20 Trình độ cơng nghệ 11 Chính sách giá cƣớc, khuyến 16 Kênh phân phối, bán hàng 27 22 Năng lực mạng lƣới cung cấp dịch vụ Cơng tác chăm sóc & phục vụ khách hàng Công tác truyền thông, quảng cáo 22 10 Thị phần doanh nghiệp 25 11 Năng lực quản lý, điều hành 22 12 an Lu 4 5 2 1 4 1 n va Nguồn nhân lực 16 19 Tổng trung Làm điểm bình trịn 22 100 285 2.85 19 100 281 2.81 48 100 314 3.33 54 100 335 3.35 61 100 343 3.43 41 100 312 3.12 70 100 348 3.48 43 100 315 3.15 64 100 342 3.42 46 100 291 2.91 84 100 379 3.79 48 100 318 3.18 44 100 315 3.15 39 100 288 2.88 d oa Tổng Cộng nl Khả đầu tƣ, phát triển mạng lƣới ow d si 14 nhanh ac 13 Khả xử lý, khắc phục cố th 12 Ngƣời trả lời Điểm 4466 ll u nf va an lu oi m 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 at nh 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99