Luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp quân đội , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 123doc LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài Ngân hàng, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội” viết hướng dẫn TS Lại Tiến Dĩnh Luận văn viết dựa sở vận dụng lý luận chung cạnh tranh, lực cạnh tranh thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội, đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tương lai Trong trình viết luận văn, tác giả có tham khảo, kế thừa số lý luận chung cạnh tranh, lực cạnh tranh sử dụng thông tin, số liệu từ số sách tham khảo chuyên ngành, theo danh mục tài liệu tham khảo Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép ngun văn từ luận văn hay đề tài nghiên cứu hay nhờ người khác làm hộ Tác giả xin chịu trách nhiệm cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Nhật Nga 123doc MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ Lời mở đầu Trang Chương – Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2 Đặc thù cạnh tranh ngành ngân hàng 1.2.1 Ngành ngân hàng có cạnh tranh cần có hợp tác ngành tiềm ẩn nhiều rủi ro 1.2.2 Hoạt động ngành ngân hàng phụ thuộc vào mơi trường bên ngồi 1.2.3 Hoạt động ngành ngân hàng phụ thuộc vào tài quốc tế 1.2.4 Các rào cản việc gia nhập rời khỏi ngành 1.2.5 Cơng nghệ có vai trị quan trọng kinh doanh ngân hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 10 1.3.1 Nhóm yếu tố khách quan 10 1.3.2 Nhóm yếu tố chủ quan .11 1.4 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh 12 1.4.1 Năng lực tài 12 1.4.1.1 Quy mô vốn tự có 12 1.4.1.2 Chất lượng tài sản nợ 13 1.4.1.3 Chất lượng tài sản có 13 1.4.2 Năng lực kinh doanh 15 1.4.2.1 Qui mô khả huy động vốn 15 1.4.2.2 Khả khoản .15 123doc 1.4.2.3 Khả sinh lời .15 1.4.2.4 Khả quản trị rủi ro 16 1.4.3 Sản phẩm dịch vụ .17 1.4.4 Nhân lực 17 1.4.5 Công nghệ kỹ thuật 18 1.4.6 Quản trị điều hành .18 1.4.7 Xây dựng danh tiếng, uy tín quảng bá thương hiệu 19 1.5 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 19 1.6 Mô hình đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 20 1.6.1 Một số đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng nước 20 1.6.2 Mơ hình đề tài nghiên cứu 21 1.6.2.1 Giới thiệu sơ lược phương pháp phân tích 21 1.6.2.2 Mơ tả lý thuyết hướng phân tích mơ hình đề tài 22 1.6.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 25 Chương – Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội .26 2.1.1 Lịch sử đời, hình thành phát triển 26 2.1.2 Tình hình hoạt động 27 2.1.2.1 Huy động vốn 27 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng 28 2.1.2.3 Hoạt động dịch vụ 28 2.1.2.4 Hoạt động đầu tư .29 2.2 Phân tích khả cạnh tranh MB với đối thủ khác 30 2.2.1 Năng lực tài 31 2.2.2 Năng lực hoạt động 333 2.2.3 Khả sinh lời 333 2.2.4 Thị phần hoạt động 344 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.5 Tính đa dạng sản phẩm 355 2.2.6 Năng lực công nghệ 366 2.2.7 Chất lượng nhân 377 2.3 Năng lực cạnh tranh MB 377 2.3.1 Năng lực tài 377 2.3.1.1 Qui mô vốn 377 2.3.1.2 Chất lượng tín dụng 388 2.3.1.3 Tổng tài sản .40 2.3.2 Năng lực kinh doanh 40 2.3.2.1 Qui mô khả huy động vốn 40 2.3.2.2 Khả khoản .41 2.3.2.3 Khả sinh lời .42 2.3.2.4 Khả quản trị rủi ro 43 2.3.2.5 Mạng lưới 44 2.3.3 Sản phẩm dịch vụ .45 2.3.4 Nhân lực 45 2.3.4.1 Đào tạo 45 2.3.4.2 Trình độ nhân viên 46 2.3.4.3 Chế độ đãi ngộ 46 2.3.5 Công nghệ kỹ thuật 47 2.3.6 Quản trị điều hành .48 2.3.7 Xây dựng danh tiếng, uy tín quảng bá thương hiệu 49 2.4 Xây dựng mơ hình xác định lực cạnh tranh MB 49 2.4.1 Mô tả thông tin khảo sát mẫu khảo sát 49 2.4.2 Phân tích nhân tố 50 2.4.2.1 Tách nhân tố 50 2.4.2.2 Xoay nhân tố 51 2.4.3 Kiểm định KMO (Kaiser Mayer Olkin) Bartlett 55 2.4.4 Hồi quy tuyến tính 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương – Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội 60 3.1 Đánh giá chung môi trường kinh doanh ngành ngân hàng năm 2014 60 3.2 Định hướng phát triển MB đến 2015 61 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MB 61 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 61 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 622 3.3.3 Phát triển nhân lực 64 3.3.4 Xây dựng quảng bá thương hiệu 65 3.3.5 Nâng cao lực tài .65 3.3.6 Nâng cao lực hoạt động kinh doanh 66 3.3.7 Khơng ngừng nâng cấp hồn thiện hệ thống cơng nghệ kỹ thuật 67 3.3.8 Một số giài pháp khác 68 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội Đông Nam Á ATM : Máy rút tiền tự động CAR : Hệ số an toàn vốn tối thiểu CN : Chi nhánh EFA : Phân tích nhân tố khám phá FA : Phân tích nhân tố IMD : Viện Quốc tế quản lý phát triển KPP : Kênh phân phối MB : Ngân hàng TMCP Quân Đội NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương NIM : Tỷ lệ thu nhập lãi NPL : Nợ hạn ROA : Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE : Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu PCA : Phân tích thành phần PGD : Phịng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần UBND : Ủy ban nhân dân WEF : Diễn đàn kinh tế giới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Vốn chủ sở hữu, tổng tài sản NHTM năm Trang 31 Bảng 2.2: Các NHTM nước có sở hữu đối tác nước .32 Bảng 2.3: Tăng trưởng huy động tín dụng năm 2012 33 Bảng 2.4: Các hệ số tài NHTM năm 2012 33 Bảng 2.5: Số dư huy động vốn NHTM lớn Việt Nam năm 2012 35 Bảng 2.6: Khả toán .41 Bảng 2.7: Tổng phương sai trích từ EFA lần 51 Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố EFA lần .52 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố EFA lần .53 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett 56 Bảng 2.11: Kết hồi quy theo phương pháp Enter 56 Bảng 2.12: Kết hồi quy theo phương pháp Stepwise 57 Hình 1.1: Tập liệu không gian hai chiều 22 Hình 2.1: Quy mơ hoạt động đầu tư 30 Hình 2.2: Lợi nhuận sau thuế ngân hàng thương mại 34 Hình 2.3: Quy mơ vốn qua năm 38 Hình 2.4: Dư nợ cho vay 38 Hình 2.5: Tỷ lệ nợ xấu 39 Hình 2.6: Tỷ lệ nợ xấu năm 2012 MB so với ngân hàng khác 39 Hình 2.7: Tổng tài sản 40 Hình 2.8: Tiền gửi tổ chức kinh tế cá nhân 41 Hình 2.9: Lợi nhuận trước thuế .42 Hình 2.10: Tỷ số tài 43 Hình 2.11: Số lượng điểm giao dịch .44 Hình 2.12: Trình độ nhân viên 46 Hình 2.13: Lợi nhuận bình quân .47 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, theo đời hàng loạt tổ chức kinh tế Không dừng lại doanh nghiệp mà cịn lan rộng sang lĩnh vực ngân hàng Do có nhiều chủ thể kinh tế, nên để tồn phát triển, buộc chủ thể phải cạnh tranh với Vấn đề cạnh tranh rõ rệt kinh tế mở cửa, hội nhập với giới Số lượng ngân hàng liên tục tăng nhanh qua năm Các ngân hàng có hội tiếp cận với tiêu chuẩn cao việc cung cấp sản phẩm dịch vụ Và hết, ngân hàng khơng cạnh tranh nội địa, mà cịn phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài, hẳn chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, công nghệ đại sản phẩm đa dạng Thời gian gần đây, thay đổi sách Ngân hàng nhà nước Chính phủ, bao gồm: cổ phần hóa Ngân hàng thương mại nhà nước (như: VietcomBank – 2008; Vietinbank – 2012; BIDV – 2012) hay việc cấu lại hệ thống ngân hàng (như: Hợp SCB, TinNghiaBank FicomBank – 2011; sáp nhập Habubank vào SHB – 2012) làm cho cạnh tranh gay gắt hơn, để tồn ngân hàng phải trì thị phần Trước bối cảnh đó, việc xác định nhân tố ảnh hưởng lực cạnh tranh, tự đánh giá xem, đâu, mạnh cần phải làm để phát triển điều cấp thiết Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) nói riêng Tuy đời sau ngân hàng TMCP lớn ACB, Sacombank, Eximbank MB dần khẳng định sức mạnh mình, đạt nhiều thành to lớn, có sức mạnh thị trường lớn, lực tài ổn định, hoạt động kinh doanh hiệu có tiềm phát triển dài hạn Với áp lực cạnh tranh ngày lớn, sản phẩm ngân hàng lại dường tương đồng nhau, để giữ vững thị phần mở rộng phát triển, MB phải tạo mạnh cho riêng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 59 Kết luận chương MB Ngân hàng TMCP có tiềm lực tăng trưởng mạnh, đặc biệt bật tốc độ tăng số như: tổng tài sản, vốn điều lệ, số dư vốn huy động, lợi nhuận sau thuế… Với phân tích lực cạnh tranh MB so với ngân hàng khác cho nhìn tổng quát vị cạnh tranh MB Sau đó, vào phân tích cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng MB Tuy nhiên, yếu tố theo lý thuyết, để kiểm tra xem yếu tố ảnh hưởng nhiều, đáng kể đến lực cạnh tranh MB, thực khảo sát thu kết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 60 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 3.1 Đánh giá chung môi trường kinh doanh ngành ngân hàng năm 2014 Đến nay, nợ xấu thách thức lớn ngân hàng, kết kinh doanh lợi nhuận năm chưa kỳ vọng Trong số nhân tố làm hạn chế tăng trưởng tín dụng tổ chức tín dụng lãi suất cho vay cao, cầu tín dụng giảm, lo ngại rủi ro, nguồn cung tín dụng hạn chế, khách hàng khơng đủ điều kiện bảo đảm tiền vay, cầu tín dụng cho nguyên nhân cản trở tăng trưởng tín dụng năm 2013 Dự kiến năm 2014, mơi trường kinh doanh bên ngồi diễn biến theo chiều hướng tích cực, mặt lãi suất tiếp tục giảm, kinh tế phục hồi kéo theo huy động vốn tăng trưởng tín dụng tăng nhanh hơn, lợi nhuận cải Hoạt động kinh doanh ngân hàng chịu ảnh hưởng hai yếu tố bản: mơi trường bên mơi trường bên ngồi Các sách lãi suất, tín dụng, tỷ giá, phí giao dịch tổ chức tín dụng lực tài tổ chức tín dụng xem nhân tố môi trường kinh doanh quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Tiếp theo nguồn nhân lực, sách lực quản trị rủi ro… nhân tố tác động đến hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh ngân hàng Với diễn biến kinh tế hiệu nay, yếu tố trang thiết bị, công nghệ, sách dịch vụ chăm sóc khách hàng khả sáng tạo, cải tiến sản phẩm nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh nă 2014 Sau nhiều biện pháp thiết thực nhằm hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế giải pháp xử lý nợ xấu Chính phủ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 61 NHNN, ngân hàng có nhìn lạc quan môi trường kinh doanh Sang năm 2014, kinh tế đáy có phục hồi định 3.2 Định hướng phát triển MB đến 2015 Với giá trị cốt lõi thành đạt năm vừa qua, Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Quân Đội đưa mục tiêu chiến lược mà MB phải đạt đến năm 2015, cụ thể (1)MB ngân hàng TMCP lớn Việt Nam, (2) MB đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm gấp 1,5 lần đến lần tốc độ tăng trưởng bình quân toàn ngành Việc đề mục tiêu cụ thể, định hướng rõ ràng giúp MB hướng tới kỳ vọng vào năm 2015 đạt được, trở thành ngân hàng thuận tiện với khách hàng dựa ba trụ cột chính: ngân hàng cộng đồng, ngân hàng chuyên nghiệp ngân hàng giao dịch Toàn thể cán công nhân viên thực mục tiêu ban lãnh đạo đề ra, dựa hai tảng: (1) quan tâm, trọng hàng đầu vấn đề quản trị rủi ro, (2) kế sản phẩm dịch vụ cung cấp phải hướng đến khách hàng Hồn thiện mơ hình tổ chức đại, đặc biệt trọng xây dựng Khối kiểm tra kiểm soát nội bộ, Khối quản trị rủi ro, Ủy ban ALCO, … Có MB phát triển mạnh mẽ bền vững, kiểm soát tốt rủi ro tổ chức hợp lý 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MB 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Để cạnh tranh nhau, NHTM cổ phần tung thị trường dịng sản phẩm mới, mang tính công nghệ cao, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu người tiêu dùng như: quản lý ngân quỹ, homebanking, cho thuê két sắt… Số lượng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng MB cung cấp nhiều, đại đa dạng, đáp ứng phần lớn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, để mở rộng thị phần, MB cần đầu tư nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ khác, phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng Vì việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ MB cần thiết Dưới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 62 số giải pháp để phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ MB: - Thứ nhất, thành lập phòng nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm bên cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu thị hiếu xu hướng người tiêu dùng sở lợi vốn có MB để đưa nhữngdòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng; - Thứ hai, đa dạng hóa dòng sản phẩm tảng sản phẩm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; phân khúc thị trường để cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng lợi MB - Thứ ba, phát triển sản phẩm (đối với MB) dựa lợi có sẵn MB hay sở có sẳn TCTD khác áp dụng, - Thứ tư, nâng cao chất lượng phận marketing, xây dựng chiến lược marketing phù hợp với sản phẩm để giúp khách hàng hiểu tiếp cận dòng sản phẩm cách hiệu Đặc biệt nâng cao khả tiếp thị lòng cán ngân hàng, không phận marketing - Thứ năm, Hoàn thiện tốt sở hạ tầng, cơng nghệ thơng tín đảm bảo phát triển dịng sản phẩm mang tính cơng nghệ cao Đảm bảo đồng mặt công nghệ chi nhánh phịng giao dịch, tránh tình trạng tắt nghẻn đường truyền, gây tâm lý không tốt cho người tiêu dung, làm tảng cho phát triển dòng sản phẩm - Thứ sáu, cần thể tính chuyên nghiệp cung cấp sản phẩm, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ mới, nhằm tạo cho khách hàng niềm tin sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngày nay, chất lượng dịch vụ xem tiêu thức quan trọng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng Trong năm trước đây, mà thị trường Ngành ngân hàng phát triển, người tiêu dùng biết đến ngân hàng với vai trò “Xin _Cho” Ngày nay, ngành ngân hàng lại xem ngành cạnh tranh mạnh mẽ nhất, với lớn mạnh NHTM cổ phần ngày thay Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 63 đổi với hàng lọat sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng lượng đẩy lên hàng đầu Ngày nay, sản phẩm ngân hàng tương đồng nhau, cần sản phẩm ngân hàng ưu điểm sản phẩm ngân hàng khác làm khách hàng thay đổi định gửi tiền Nhận biết điều đó, nên MB đưa giá trị cốt lõi, chăm sóc khách hàng Về mặt MB thực tốt thời gian vừa qua, tương lai MB cần cố gắng giữ vững kết đạt Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng lực cạnh tranh MB cần phải: - Thứ nhất, xây dựng đội ngũ cán công nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong cơng việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, xem trọng khách hàng Nhân viên ngân hàng phải hiểu nhận biết sống ngân hàng khách hàng… biết thơng cảm có quan tâm chia sẻ khách hàng thường xuyên, khách hàng Điều giúp khách hàng cảm thấy thân thiện đến giao dịch giúp họ trở thành khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài với ngân hàng - Thứ hai, hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng tốt; trang thiết bị cơng nghệ đại; vị trí kinh doanh hợp lý, khơng gian giao dịch thóang mát, lịch văn minh Điều giúp khách hàng cảm thấy an tâm đến giao dịch với ngân hàng - Thứ ba, tiếp tục hồn thiện cơng nghệ, chất lượng chun mơn nhân viên đảm bảo tính xác, kịp thời, bảo mật an toàn cho tài sản khách hàng đến giao dịch - Thứ tư, chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo đội ngũ cán công nhân viên hướng dẫn, trả lời giải vấn đề thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng hài hòa lợi ích Ngân hàng Tránh tình trạng gây bất mãn, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 64 thờ hay lãng tránh trả lời kiếu nại khách hàng, nhân viên ngân hàng không tranh cải với khách hàng dù trường hợp nào, mà phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng biết khách hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ hịa khí khách hàng ngân hàng - Thứ năm, tiếp tục hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có sách khuyến mãi, tặng quà đến khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm - Thứ sáu, thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nội nhằm nâng cao nhận thức chất lượng dịch vụ khách hàng cho tồn thể nhân viên, trì mở rộng đối tượng việc thực chăm sóc khách hàng - Thứ bảy, thường xuyên đánh giá chất lượng, sử dụng tiêu chuẩn đo ISO, 5S… tạo nề nếp quản lý chất lượng hệ thống 3.3.3 Phát triển nhân lực Từ lâu nay, vấn đề nhân doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, có vai trị quan trọng định đến phát triển hay diệt vong doanh nghiệp nói chung Khi mà thị trường tài Việt Nam phát triển mạnh năm gần vấn đề nguồn nhân lực đề cao hết MB có nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao, có chế độ lương thưởng xem cao so với mặt chung ngân hàng Đây xem ưu điểm MB, với điều kiện việc đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc với khả tiếp nhận mới, tinh thần làm việc động, nhiệt huyết nhân viên tương đối cao Dù sở hữu lực lượng lao động hùng hậu ngành ngân hàng thời điểm Tuy nhiên, công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực MB tồn nhiều bất cập cần phải giải MB chưa có sách việc thăng tiến rõ ràng, áp lực công việc lớn, làm cho nhân viên chưa thật thỏa mãn với họ làm Điều có tác động không tốt đến tinh thần làm việc nhân viên gián Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 65 tiếp ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Chính thế, MB cần có sách rõ ràng hơn, nên tạo hội, điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, để họ phát huy hết khả thực Khi đó, tinh thần làm việc họ cải thiện, tác động tích cực đến tư duy, thái độ cách họ phục vụ khách hàng 3.3.4 Xây dựng quảng bá thương hiệu Ngoài việc tham gia vào chương trình hỗ trợ nhà cho gia đình sách, hoạt động tri ân có ý nghĩa thiết thực mà MB thực hiện, MB cần tổ chức tham gia vào hoạt động cộng đồng khác nhằm quảng bá thương hiệu MB Mục đích sử dụng cơng cụ (bảng quảng cáo, logo quà tặng, túi môi trường…) nhằm làm cho khách hàng nhớ đến MB cách dễ dàng nhanh Ngoài ra, MB cần mở rộng hoạt động cộng đồng, không dừng lại chương trình hỗ trợ nhà cho gia đình sách…, tham gia vào chương trình, kiện lớn, để mang thương hiệu MB đến gần với nhiều khách hàng 3.3.5 Nâng cao lực tài Kết thu từ mơ hình nghiên cứu chương 2, xét theo phương trình hồi quy (2.3), lực tài chiếm 0.242, hệ số lớn phương trình Hơn nữa, vai trị quan trọng vốn chủ sở hữu NHTM to lớn, góp phần làm lành mạnh hóa lực tài NHTM theo chuẩn mực quốc tế Dù NHTM cổ phần nước có lực tài lớn tương đối mạnh Tuy nhiên, lực tài MB cịn thấp so với NHTM cổ phần khác khu vực Theo quy định Luật tổ chức tín dụng nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam NHTM khơng thể đầu tư vào tài sản cố định vượt mức 15% vốn chủ sở hữu NHTM vấn đề khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh NHTM như: cấp tín dụng, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 66 bảo lãnh…Vì vậy, việc tăng vốn việc mà MB phải làm giai đoạn Một số cách tăng vốn MB giai đoạn là:  Thứ nhất, tăng vốn cấp 1: + Tăng vốn điều lệ cách phát hành thêm cổ phiếu, nhiên, cách có chi phí phát hành cao, làm tăng số lượng cổ phiếu lưu hành, có nguy pha lỗng giá cổ phần, giảm cổ tức cổ phiếu, làm giảm khả sử dụng tỷ lệ địn bẩy tài mà ngân hàng có + Tăng lợi nhuận giữ lại: tăng vốn mà không phụ thuộc vào thị trường vốn, nên làm giảm chi phí huy động vốn thả nổi, khơng tốn chi phí, khơng phải hồn trả, khơng làm lỗng quyền kiểm sốt ngân hàng cổ đơng thời lợi nhuận từ cổ phiếu họ nắm giữ năm sau Tuy nhiên, biện pháp khơng nên áp dụng thường xun làm ảnh hưởng đến quyền lợi cổ đông, gặp bất lợi thuế, chịu ảnh hưởng lãi suất thay đổi điều kiện kinh tế mà ngân hàng kiểm sốt trực tiếp + Tăng quỹ tính vào vốn cấp 1: quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ, quỹ dự phịng tài chính, quỹ đầu tư phát triển nghiệp vụ  Thứ hai, tăng vốn cấp 2: + Đánh giá lại tài sản cố định, phải thực cách nhanh chóng, chủ động hiệu Đây giải pháp thực cách chủ động, nhanh chóng mà lại hiệu việc tăng vốn cấp hầu hết tài sản cố định MB bất động sản Vì vậy, tài sản cố định củaMB đánh giá lại vốn cấp MB tăng lên đáng kể 3.3.6 Nâng cao lực hoạt động kinh doanh Năng lực hoạt động kinh doanh ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đó, đáng quan tâm thị phần hai số ROA, ROE Mục tiêu MB cần phải trì mở rộng thị phần, thường xun có chương trình, hay sản phẩm phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 67 Bên cạnh đó, để giữ vững thị phần, MB cần trọng vào việc xây dựng hoàn thiện chương trình chăm sóc khách hàng hữu Đấy mục tiêu quan trọng cần phải thực liên tục triệt để Các tỷ số tài ROE ROA cao, thể lực hoạt động ngân hàng Để tăng ROE hay ROA cần tăng nội dung phần mẫu số, tức tăng lợi nhuận sau thuế, giảm chi phí liên quan…Những nội dung thuộc chiến lược kinh doanh MB, quy định định hướng rõ thời kỳ cụ thể Banh lãnh đạo người có chức năng, vai trị quan trọng việc vạch kế hoạch cho ngân hàng, đồng thời phải kiểm sốt q trình hoạt động ngân hàng kỳ kế hoạch 3.3.7 Không ngừng nâng cấp hồn thiện hệ thống cơng nghệ kỹ thuật Ngân hàng có trở thành tập đồn tài hàng đầu, nhà bán lẻ chun nghiệp hay khơng? Chất lượng dịch vụ có xem hồn hảo hay khơng? Điều có góp mặt không nhỏ yếu tố công nghệ công tin Hầu hết sản phẩm mà Ngân hàng hướng đến bị chi phối công nghệ thông tin như: sản phẩm home_banking, inter_banking, sản phẩm thẻ, thị trường phái sinh… Kết hồi quy cho thấy, mức độ ảnh hưởng nhân tố trình độ kỹ thuật công nghệ chiếm đến 0.193, sau nhân tố lực tài Điều cho thấy nhân tố trình độ cơng nghệ có tác động mạnh mẽ đến lực cạnh tranh MB.vì để phát triển sản phẩm mới, chuyển dịch tỷ trọng thu ngòai dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ… MB cần phải tiếp tục triển khai số vấn đề sau: - Tiếp tục hoàn thiện đồng hệ thống T24 từ thành thị đến nông thôn để từ có triển khai hồn hảo hệ thống gửi rút nhiều nơi hệ thống; rà sốt, kiểm tra lại chương trình T24 nhằm tránh vấn đề tình trạng nghẻn đường truyền, lỗi sở liệu chuyển đổi từ liệu củ sang liệu mới… - Tiếp tục hoàn thiện nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 68 sản phẩm mang tính cơng nghệ cao Home_Banking, thẻ tín dụng, thẻ Visa… đời tội phạm mạng xuất ngày nhiều, chúng gây tổn hại cho hệ thống ngân hàng, khách hàng Những tổn hại làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.3.8 Một số giài pháp khác  Nâng cao công tác quản trị tài sản nợ_ tài sản có Quản trị tài sản nợ_ có phần thiếu cho tồn ngân hàng Tính chất tài sản nợ_ có ảnh hưởng lớn đến thành công hay thất bại Ngân hàng Cụ thể như: tài sản nợ_ có ảnh hưởng đến tính khỏan, khả sinh lời, tính cạnh tranh sử dụng giá làm cơng cụ cạnh tranh… Trong đó, hầu hết NHTM Việt Nam chưa thật quan tâm đến cơng tác quản trị này, có MB Vì vậy, tăng cường cơng tác quản trị tài sản nợ_ có vấn đề mà MB cần phải trọng Để làm cho công tác quản trị tài sản nợ_ có trở nên hiệu MB cần phải:  Hồn thiện đẩy mạnh cơng tác báo cáo thống kê, đảm bảo xác số liệu báo cáo  Xây dựng ứng dụng mơ hình quản trị tài sản nợ_ có hoạt động kinh doanh Đưa cơng tác quản trị tài sản nợ _ có lên vị trí mới, cần xác lập tầm quan trọng công tác quản trị  Phối hợp nhịp nhàng đồng quản trị rủi ro tín dụng _ quản trị rủi ro khoản quản trị tài sản nợ _có  Tạo khác biệt Một cạnh tranh ngân hàng đẩy lên cao, NHTM sử dụng biện pháp khác để gia tăng sức mạnh cạnh tranh mình, đơi NHTM lại khơng trọng đến đặc điểm riêng, lợi vốn có để tạo khác biệt, hay tự tạo cho khác biệt để làm điểm nhấn cạnh tranh Sự khác biệt thể thương hiệu, biểu tượng Logo, hiệu, văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 69 hóa doanh nghiệp, tính đột phá cơng nghệ, tính lạ sản phẩm, liên kết, liên minh ngân hàng  Tạo liên kết Ngân hàng Công ty Bảo hiểm để tạo sức mạnh cạnh tranh thông qua việc quảng bá thương hiệu cho nhau; tăng thu nhập cho Ngân hàng nhờ vào việc bán sản phẩm bảo hiểm, cho thuê vị trí làm việc; tăng lượng tiền gửi Công ty bảo hiểm ngân hàng  Để cho tỷ trọng thu dịch vụ Ngân hàng tăng cao, ngân hàng cần đẩy mạnh tính hiệu Công ty thành viên, Công ty trực thuộc, đặc biệt công ty quản lý nợ xử lý nợ, Cơng ty chứng khốn…Ngân hàng cần tạo liên kết chặt chẽ với Công ty trực thuộc để tăng thu nhập tạo sức mạnh cạnh tranh cho Ngân hàng Vì năm vừa qua Công ty trực thuộc MB hoạt động không hiệu không mang nhiều lợi ích cho ngân hàng Do vậy, để gia tăng sức mạnh cạnh tranh Ban lãnh đạo MB cần phải trọng tình hình hoạt động công ty trực thuộc Kết luận chương Với mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện vào năm 2015, MB bước thực kế hoạch bước đầu có thành cơng đáng kể Bên cạnh đó, MB cịn tồn đọng cần khắc phục để giúp MB dễ dàng đến mục tiêu kế hoạch Một số giải pháp đưa tương ứng với tình thực tế ngân hàng kết khảo sát: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, xây dựng thương hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Những quan niệm cạnh tranh lực cạnh tranh chưa có khái niệm đồng nhất, phần nào, qua luận văn này, có nhìn tổng quan cạnh tranh tầm quan trọng lực cạnh tranh Ngày nay, với đời nhiều ngân hàng, phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, vấn đề lực cạnh tranh ngân hàng nói chung, ngân hàng TMCP Quân Đội nói riêng, cần trọng, quan tâm hàng đầu Do khách hàng có nhiều ngân hàng để lựa chọn giao dịch, nên việc giữ chân khách hàng, giữ thị phần lĩnh vực ngân hàng điều dễ dàng Ngồi tính ưu việt, chất lượng sản phẩm cung cấp, cần quan tâm đến dịch vụ kèm theo Một số nhóm yếu tố khác cần quan tâm trình nâng cao lực cạnh tranh MB, là: lực tài chính, lực hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực, quản lý… Tuy nhiên, sau phân tích nhóm nhân tố SPSS, thực hồi quy, kết gần giống với dự đốn ban đầu: lực tài chính, lực hoạt động doanh, trình độ cơng nghệ kỹ thuật nhóm yếu tố tác động mạnh mẽ lên biến lực cạnh tranh Trên sở đó, chương ba nêu số giải pháp thiết thực cho ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) tất nhóm nhân tố, tập trung vào ba nhóm nhân tố có tác động nhiều đến lực cạnh tranh Do hạn chế nhiều mặt, dù cố gắng, luận khó tránh khỏi điểm chưa hồn chỉnh Rất mong Thầy/Cơ góp ý để tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hair et al, 1998 Multivariate Data Analysis New Jersey: Prentice-Hall International Lê Bảo Lâm cộng sự, 2009 Kinh tế học vi mơ Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Micheal E.Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Ngân hàng TMCP Quân Đội, 2008 Báo cáo tài hợp Ngân hàng TMCP Quân Đội, 2009 Báo cáo tài hợp Ngân hàng TMCP Quân Đội, 2010 Báo cáo tài hợp Ngân hàng TMCP Quân Đội, 2011 Báo cáo tài hợp Ngân hàng TMCP Quân Đội, 2012 Báo cáo tài hợp Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất ĐH Quốc gia 10 Nguyễn Thị Hoài Thu, 2011 Xây dựng mơ hình đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Việt Nam Luận văn thạc sĩ Học viện Ngân hàng 11 Trầm Thị Xuân Hương cộng sự, 2011 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh 12 Trần Huy Hồng cộng sự, 2011 Quản trị ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất lao động xã hội 13 Trần Thăng Long cộng sự, 2013 Báo cáo phân tích doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Công ty chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trường Đại học Kinh tế Tp HCM Viện Đào Tạo Sau Đại học Khoa Ngân hàng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Thân gửi quý Anh/Chị, Trước tình hình kinh tế biến động phức tạp, áp cạnh tranh ngày nặng nề hơn, không doanh nghiệp mà ngân hàng bị ảnh hưởng Rất mong Anh/Chị dành thời gian điền vào bảng khảo sát lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp giúp cho ngân hàng nhiều phát triển bền vững tương lai Xin chân thành cảm ơn, cho phép gửi đến quý Anh/Chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc! Anh/Chị biết Ngân hàng TMCP Quân Đội  Không Anh/Chị dừng đây, Cảm ơn Anh/Chị đọc Bảng khảo sát  Có Mời Anh/Chị trả lời nội dung I./ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Anh/Chị vui lòng đánh giá cách khoanh trịn, ví dụ: , mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu Quy ước: điểm thang đo sau: Thang đo mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân, khơng biết có đồng ý hay không (trung lập) Đồng ý Hồn tồn đồng ý Năng lực tài Mức độ đồng ý MB ngân hàng có vốn lớn, vốn điều lệ vốn chủ sở hữu, hồn tồn có khả cạnh tranh với ngân hàng khác Lợi nhuận sau thuế MB ngày tăng, làm tăng khả cạnh tranh MB hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần MB giữ hệ số CAR mức an tồn MB có khả cạnh tranh tốc độ tăng trưởng lợi nhuận MB có khả cạnh tranh với ngân hàng khác tín dụng MB đầu tư vào mở rộng phát triển sở vật chất, làm tổng tài sản tăng cao 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 Năng lực kinh doanh Mức độ đồng ý MB mạnh thị phần: ngày mở rộng, phát triển hẳn, mở rộng hoạt động phạm vi quốc gia, sang nước Lào Campuchia, nâng khả cạnh tranh lên tầm quốc tế Tỷ số ROA, ROE ln mức cao, năm 2012 dù có sụt giảm so với năm 2011, vị trí đầu nhóm ngân hàng lớn, MB tạo lợi cạnh tranh tỷ số Mạng lưới hoạt động phân bổ hợp lý số lượng CN/PGD máy ATM Trình độ quản lý MB có sách chăm sóc khách hàng tốt, thủ tục giao dịch đơn giản Ban quản lý người có nhiều năm kinh nghiệm 1 Mức độ đồng ý 5 Nguồn nhân lực Mức độ đồng ý Nhân MB đào tạo trình độ chun mơn từ trường đại học danh tiếng, tác phong chuyên nghiệp, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ năng, động, nhiệt tình phục vụ khách hàng Chế độ đãi ngộ tốt lương: thưởng định kỳ đột xuất cho tập thể, cá nhân hồn thành vượt mức tiêu, có q tặng sinh nhật, Tết, chế độ chăm sóc sức khỏe… 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn