BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH / / HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ LAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ TÀI CHÍNH ……/…… HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ LAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH HÀ NỘI - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH …………/………… ……/…… HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ LAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH Chun ngành : Quản lý tài Mã số : 8340404 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG THỊ THÚY NGUYỆT HÀ NỘI - NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trích dẫn Luận văn hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu Luận văn chưa người khác công bố cơng trình Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lan năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, thầy cô giáo học viện, bạn bè đồng nghiệp công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài luận văn Đặc biệt, Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Hồng Thị Thúy Nguyệt người nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu nghiên cứu khoa học dành nhiều tình cảm tốt đẹp cho thời gian qua Mặc dù, cố gắng thực luận văn cách tốt chắn khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận lời góp ý từ quý thầy cô giáo bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lan năm 2023 MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục hý hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.2 Quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại 19 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 26 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 26 2.2 Quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Chi nhánh Đô Thành 29 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 53 Chương 3: GIẢI PHÁP TRONG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 60 3.1 Bối cảnh hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 60 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 63 3.3 Một số kiến nghị công tác quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 75 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC………………………………………………………………… 83 DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương ĐƠ THÀNH Việt Nam, chi nhánh Đô Thành DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Kế hoạch huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 37 Bảng 2.2 : Cơ cấu tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 41 Bảng 2.3 : Kết công tác huy dộng vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành giai đoạn 2018- 2021 50 Bảng 2.4 : Kết tra, kiểm tra công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành giai đoạn 2018-2021 52 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ số tiêu phản ánh huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành đạt giai đoạn 2018- 2021 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đô Thành 32 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng ví mạch máu để nuôi sống kinh tế quốc gia Ở Việt Nam hệ thống ngân hàng quốc doanh, nhiều ngân hàng cổ phần, ngân hàng có vốn đầu tư nước thành lập để cung cấp vốn cho phát triển kinh tế xã hội Các ngân hàng Việt Nam đóng góp nhiều vào tăng trưởng ổn định cho kinh tế thời gian qua Trong kinh tế thị trường phát triển nay, quản lý nhà nước doanh nghiệp cơng nói chung quản lý nhà nước doanh tư nói riêng vốn xem yếu tố huyết mạch quốc gia Vốn nguồn lực cho hoạt động sản xuất sở mở rộng, tổ chức thực chức quản lý yếu tố then chốt đóng vai trị thúc đẩy phát triển tồn công vụ nước ta Do vậy, việc quản lý nhà nước huy động vốn ngân hàng đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển công vụ xã hội Vốn ngân hàng thương mại hoạt động then chốt, chủ yếu ngày trở lên quan trọng Được hình thành từ nhiếu nguồn khác vốn tự có, vốn huy động, vốn vay, nguồn vốn khác vốn huy động tỷ trọng cao Vậy ngân hàng thương mại muốn đóng vai trị thực trung gian tài ngân hàng phải đặt huy động vốn lên hàng đầu Huy động vốn định lực quản lý toán quy mô hoạt động cho vay đầu tư, bảo lãnh ngân hàng Nó định đến lực cạnh tranh, vị uy tín ngân hàng thị trường Thành phố Hà Nội nơi có mật độ mạng lưới giao dịch số lượng tơt chức tín dụng, chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng thương mại lớn nước, có cạnh tranh sôi động, lĩnh vực huy động vốn Chi nhánh Đơ Thành đặt phía Tây Nam Thủ nơi có hạ tầng giao thơng, thị bậc Hà Nội Hoạt động tổ chức tín dụng chi nhánh phịng giao dịch ngân hàng thương mại lớn nước, có cạnh tranh sôi động hoạt động, lĩnh vực Huy động vốn Hoạt động Huy động vốn ngân hàng thương mại địa bàn Hà Nội coi tảng để ngân hàng tiếp tục phát huy vai trò quản lý nhà nước Huy động vốn ngân hàng Trong năm qua cải tiến công nghệ thay đổi công tác huy động vốn ngân hàng thương mại chiếm tỷ trọng lớn phát ngân hàng Điều thể qua đánh giá giai đoạn từ năm 2018 - 2021, trung bình tổng bình quân từ dịch vụ thuế thu 658 nghìn tỷ đồng, chiếm 62% tổng số loại dịch vụ khác mang lại Như vậy, qua phân tích đánh giá cơng tác quản lý huy động vốn ngân hàng nhà nước nói chung ngân hàng Cơng thương cần có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý ngân hàng thương mại chi nhánh Đô Thành cần thiết Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đơ Thành” làm đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Sự tăng trưởng kinh tế thành phố Hà Nội phát triển rõ nét, miếng bánh chia cho ngân hàng thật nhỏ bé ngân hàng thương mại cổ phần tham gia thị trường góp phần tạo điều kiện vốn cho phát triển kinh tế xã hội địa phương, vừa tạo áp lực nhằm cải thiện kinh tế tạo tiền đề cho phát triển xã hội địa bàn thành phố Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi ngân hàng ln phải vận động tìm tịi hướng cho phù hợp Việc đứng vững khẳng định cách hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, uy tín mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt tồn hoạt động ngân hàng 75 Hoàn thiện hệ thống thông tin bảo mật tuyệt đối cho khách hàng để kiểm tra đánh giá kịp thời Chế độ báo cáo cần rõ ràng từ quy chế đến thực tế xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo 3.3 Một số kiến nghị công tác quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Đơ Thành 3.3.1 Đối với Chính phủ Chính phủ cần xây dựng lại quy trình cấu hệ thống TCTD, thực tái cấu TCTD, Chính phủ tạo điều điều cho NHNN thực kiểm sốt hoạt động ssó ngân hàng thương mại yếu kém, thực mua lại, số NHTM với giá khơng đồng khuyến khích hoạt động ngân hàng để đảm bảo an tồn cho tồn hệ thống Chính phủ cần bổ sung thêm văn thông tư liên tịch liên quan hành cách minh bạch rõ ràng lĩnh vực Tài chính- Ngân hàng Ví dụ ngân hàng khơng có liên đới với Bảo hiểm Hiện nay, hầu hết hãng bảo hiểm liên kết với ngân hàng ngồi ngân hàng tư vấn khách, dẫn đến tình trạng khách hàng dễ hiểu nhầm lôi kéo, dụ đỗ khách hàng, nhân viên ngân hàng không bán bảo hiểm Thông qua sách, quy chế cơng cụ để quản lý nhân tố vĩ mô, ngăn chặn suy giảm kinh tế, lạm phát từ phát triển môi trường kinh tế - xã hội cách ổn định, lành mạnh tạo môi trường thuận lợi cho hệ thống ngân hàng phát triển Các thông tư ban hành cần áp dụng chung tất hệ thống ngân không phân biệt NHTM cổ phần nhà nước với NHTM cổ phần tư nhân Vì qua thực tế cho thấy NHTM tư nhân thường có lãi suất tiền gửi, tiền vay cao NHTM nhà nước Tiếp tục đẩy mạnh khu vực ngân hàng đặc biệt vai trò quản lý nhà nước nhằm phát huy tác dụng điều hành quản lý NHNN NHTM 76 3.3.2 Đối với ngân hàng Nhà nước Bên cạnh việc thực Chính sách tiền tệ bước thực thi sách an tồn vĩ mô, NHNN cần ban hành nhiều quy định khác như: Một là, NHNN cần trọng đến công tác tra, giám sát tới hoạt động huy động vốn hoạt động mua bán trái phiếu Bởi chất hoạt động ngân hàng ẩn chứa nhiều rủi ro Theo Điều 23, Nghị định 26/2014/NĐCP tổ chức tra hoạt động tra giám sát ngành ngân hàng, hoạt động giám sát ngân hàng cần phải xem xét, theo dõi tình hình chấp hành quy định an tồn hoạt động ngân hàng Các hình thức thực bao gồm giám sát an toàn vi mơ (là việc giám sát an tồn với đối tượng giám sát riêng lẻ) giám sát vĩ mô (là hình thức giám sát an tồn tồn hệ thống TCTD, chi nhánh NHNN sở hệ thống tiêu phản ánh mức độ lành mạnh tài an tồn hoạt động) hoạt động giúp cho hệ thống NHTM lành mạnh ổn định Hai là, NHNN đưa quy định liên quan đến việc cấp phép cho tổ chức hoạt động NHTM, chi nhánh NHTM, chi nhánh NHNN, văn pphịng đại diện TCTD nước ngồi tổ chức nhước ngồi có hoạt động tín dụng Viẹt Nam để đảm bảo quy định đầu vào cho hoạt động ngân hàng, ngân hàng nhỏ hoạt động hàm chứa rủi ro Ba là, Hiện kiểm soát lạm phát, giá trị đồng tiền ổn định, phần nợ xấu cịn tồn đọng trước chưa giải triệt để, đòi hỏi ngân hàng tiếp tục tập trung xử lý bên cạnh việc kiểm sốt tốt tín dụng nhằm hạn chế tối đa nợ xấu phát sinh để gia tăng ổn định ngành ngân hàng Bốn là, triển khai giám sát an tồn vĩ mơ, song sách nước ta chưa hồn thiện, cơng cụ thực nhiều khác biệt so với quốc gia giới điều khiến cho 77 gói sách chưa phát huy hết tác dụng ngăn ngừa hết nguy tiềm ẩn rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng Năm là, có chồng chéo quản lý quan giám sát ngân hàng Cụ thể, Ủy ban Giám sát tài quốc gia quan ngang có chưucs giám sát chung thị trường tài thơng lệ, chuẩn mực quốc tế hoạt động giám sát quan tra- giám sát chuyên ngành lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm NHNN quan chủ quản NHTM, Cơ quan Thanh tra giám sát ngân hàng, Vụ Chính sách tiền tệ, Vụ Ổn định tiền tệ tài thực nhiệm vụ, chức riêng lẻ nhằm đảm bảo an toàn cho trình hoạt động ngân hàng Như vậy, trường hợp khơng có phối hợp quan trên, gây khó khăn trình hoạt động NHTM Ngân hàng Nhà nước cần hỗ trợ cung cấp chi tiết kịp thời cho ngân hàng thương mại thơng tin, sách định hướng phát triển lĩnh vực tài chính- thương mại Tập trung xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong cần khuyến khích tiết kiệm tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho lĩnh vực sản xuất kinh doanh, thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc bẩy NHTM trọng huy động vốn NHNN cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu thị trường Mặt khác, NHNN cần củng cố, lành mạnh hóa khơng ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Ngoài NHNN cần thường xuyên tổ chức hội thảo NHTM để tạo thống lĩnh vực kinh doanh định hướng phát triển kinh tế xã hội 78 3.3.3 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Cần sửa đổi bổ sung số định chế khơng cịn phù hợp với tình hình kinh doanh tại, cung cấp sản phẩm để cưng ứng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo lực cạnh tranh, đẩy nhanh tiến độ đại hóa ngân hàng, có chiến lược xây dựng hệ thống ứng dụng ngân hàng thông minh như: Phát triển kênh cung cấp dịch vụ POS, Mobile Banking, E- banhking, kết nối SWIFT nội bộ, tốn song phương Đẩy nhanh cơng tác tích hợp cước gắn chip vào Các ứng dụng nghiệp vụ mở thẻ, thu hộ, bao toán, thị trường tiền tệ công cụ phát sinh IPAY Xây dựng hệ thống thông tin quản lý: tài sản, nhân sự, quản trị rủi ro Về mơ hình tổ chức mạng lưới: Cần xem xét lại việc cần nâng cấp điều chỉnh hệ thống chi nhánh cấp I cho phù hợp, chế định hướng rõ ràng việc mở phòng giao dịch chi nhánh tạo cạnh tranh lành mạnh chi nhánh Thường xuyên hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo lại cán mặt nghiệp vụ, đặc biệt ý sâu đào tạo số nghiệp vụ: nghiệp vụ kế toán, kiểm tra kiểm soát nội bộ, nghiệp vụ huy động vốn để công tác quản lý hoạt động huy động vốn đạt kết cao Thường xuyên quan tâm đến công tác thi đua khen thưởng, có chế động viên, khuyến khích cán có thành tích, sách đãi ngộ hợp lý đặc biệt đội ngũ cán có lực thực tránh tình trạng nhân Ngoài Vietinbank cần thực giao tiêu kế hoạch phải dựa sở cân đối vốn Chi nhánh Đối với chi nhánh giao tiêu thừa vốn cần áp dụng mức phí cao mặt để khuyến khích chi nhánh tăng trưởng nguồn vốn 79 Tiểu kết Chương Với thực trạng thị trường ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt ngân hàng đưa nhiều sách kích cầu nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, giảm lãi suất cho vay xuống, hình thức gửi, chuyển tiền, nhận tiền ngày phong phú linh hoạt hơn, lãi suất huy dộng vốn cạnh tranh hấp dẫn Trong giải pháp giải pháp nhân yếu tố quan trọng lâu bền Tại nhân yếu tố lịng cốt lĩnh vực nói chung đặc biệt lĩnh vực ngân hàng nói riêng người ln coi quan trọng Nó định đến phát triển thành cơng ngân hàng Vì cơng tác đào tạo đội ngũ đội ngũ cán coi chiến lược nhiệm vụ thường xuyên lâu dài Với đặc thù hoạt động huy động vốn lĩnh vực ngân hàng nói chung Vietinbank Đơ Thành nói riêng hoạt động huy dộng vốn khơng thể thay máy móc được, máy móc phương tiện hỗ trợ giúp người nâng cao hiệu công việc Mọi tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng phải thực qua cán ngân hàng Để đảm bảo an toàn hiệu kinh doanh, đặc biệt công tác quản lý sản phẩm dịch vụ ngân hàng cách an toàn hiệu nhất, đồng thời nâng cao vị Vietinbank Đô Thành, việc xây dựng chương trình giải pháp hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng quản lý gói dịch vụ tiện ích giai đoạn 2020- 2025 góp phần mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao hiệu kinh doanh góp phần tăng uy tín lợi cạnh tranh Vietinbank Đô Thành 80 KẾT LUẬN Với nhiều ngân hàng NHTM tham gia thị trường góp phần tạo điều kiện cho phát triển kinh tế xã hội địa phương, vừa tạo áp lực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường địi hỏi ngân hàng ln phải vận động tìm tịi hướng cho phù hợp Việc đứng vững khẳng định cách hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, uy tín mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Vì tồn hoạt động ngân hàng Vietinbank nói chung huy động vốn Vietinbank Đơ Thành nói riêng phải thực cách chuyên nghiệp Huy động vốn có vai trị vơ quan trọng NHTM.Nếu ví hoạt động kinh doanh NHTM sợi dây chuyền huy động vốn nguồn lượng để vận hành dây chuyền Huy động vốn nghiệp vụ đặc trưng thiếu vắng hoạt động khác ngân hàng bị ngưng trệ Sự tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiền đề cho ngân hàng đẩy mạnh uy tín đầu tư nâng cao lợi nhuận hướng tới phát triển bền vững Chính quản lý vốn ngân hàng khâu quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng, đồng thời mục tiêu cạnh tranh gay gắt hoạt động NHTM Nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý huy động vốn, luận văn với đề tài “ Quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Đơ Thành” hệ thống hóa sở lý luận công tác quản lý nhà nước huy động vốn Vietinbank Đô Thành; luận văn giải nguyên nhân, đánh giá kết đạt hạn chế, nguyên nhân để từ đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý khách hàng Vietinbank Đô Thành bao 81 gồm giải pháp cần thiết như: đào tạo lực quản trị cho cấp lãnh đạo phụ trách công tác huy động vốn, đào tạo kỹ quản lý nhóm, làm việc nhóm, quản lý cơng việc, kỹ quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, trọng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu ngân hàng số thời đại 4.0 Trong giải pháp giải pháp nâng cao đào tạo quản trị, công tác điều hành quan trọng cần tập trung thực 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Giao (2019), Giáo trình Quản lý tài cơng, NXB Bách khoa, Hà Nội Đường Thị Thanh Hải (2017), Nâng cao hiệu huy động vốn, Tạp chí ngân hàng số 6- 2017 Điều Khoản Điều 40 Nghị định 46/2021/NĐ- CP, Đối với nguồn vốn tự có Luật tổ chức tín dụng 2010 số 47/2010/QH12 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi Nhánh Đô Thành (2018- 2021), Báo cao kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long (2018- 2021), Báo cáo tổng kết cuối năm Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đông Thăng Long (2018- 2021), Báo cáo tổng kết cuối năm Tại Điều Thông tư 128/2021/TT- BTC, nguyên tắc vốn huy động vốn tự có Tại khoản Điều Nghị định 46/2021/NĐ-CP, Đối với nguồn vốn huy động 10 TT 48/2018/TT- NHNN Tiền gửi tiết kiệm 11 TT 49/2018/TT- NHNN Tiền gửi có kỳ hạn 12 TT11/2019/TT- NHNN Quy định kiểm soát đặc biệt tổ chức tín dụng 13 Quyết định 24/QĐ- NH17, ban hành Quy chế huy động vốn 14 https://thuvienphapluat.vn Tien- te- Ngan- hang Luat 15 Website: http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/gioi-thieu 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1A: PHIẾU KHẢO SÁT ( Đối với nhân viên chi nhánh ) (Những thông tin khảo sát mang tính chất tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo mật) SỬA LẠI MẪU PHIẾU BỔ SUNG NỘI DUNG HỎI VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG PHẦN THÔNG TIN CHUNG Họ tên người khách hàng……………………………………… Giới tính:………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………… Bộ phận công tác:……………………………………………… Số điện thoại liên lạc:…………………………………………… CÂU HỎI KHẢO SÁT Bạn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh vấn đề sau nào? Hệ thống tiền gửi toán □ Kém □Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Khác 84 Trình độ nhân viên □ Tốt □ Khá □ Kém □ Trung bình □ Khác Mơi trường làm việc □ Tốt □ Khá □ Kém □ Trung bình □ Kém Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Khác Hệ thống công nghệ thông tin □ Tốt □ Khá □Trung bình □ Kém □ Khác 85 PHỤ LỤC 1B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ( Đối với nhân viên Chi nhánh) (Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Chi nhánh vấn đề) Tốt Khá Trung Kém Khác Tiêu chí (%) (%) (%) bình(%) (%) Hệ thống tiền gửi tốn 10 56 34 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 12 50 30 Hệ thống công nghệ thông tin 10 65 25 Trình độ chung nhân viên 14 45 35 54 36 10 55 15 Môi trường làm việc Đã phục vụ tốt nhu cầu cầu khách hàng 25 PHỤ LỤC 2A: PHIẾU KHẢO SÁT (Đối với khách hàng) (Những thơng tin khảo sát mang tính chất tham khảo phục vụ cho trinhg nghiên cứu tác giả Tác giả cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo vệ) PHẦN THÔNG TIN Họ tên khách hàng……………………………………………… Giới tính:………………………………………………………… Tuổi:………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………… Công việc tại:………………………………………………… Số điện thoại liên lạc (nếu có):……………………………………… CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/ chị cho biết ý kiến đánh giá thân vấn đề sau 86 Anh/ chị lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ( chọn nhiều lựa chọn khác nhau) Thương hiệu ngân hàng Có nhiều chương trình khuyến mại Lãi suất hấp dẫn Phong cách phục vụ Khác…………………………………………………………………… Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ anh/ chị Chi nhánh □ Dưới năm □ năm – năm □ năm- năm □ Trên năm Lãi suất tiền gửi chi nhánh □ Cao □ Bình thường □ Thấp □ Rất thấp Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng □ Tốt □ Khá 87 □ Trung bình □ Kém □ Khác………………………………………………………………… Thủ tục thực sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh nào? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Khác ………………………………………………………………… Thời gian xử lý giao dịch □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Khác ………………………………………………………………… Thái độ phục vụ nhân viên □ Tốt □ Khá □ Kém □ Trung bình 88 □ Khác………………………………………………………………… Chất lượng dịch vụ Chi nhánh □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Khác………………………………………………………………… Đánh giá chế độ ưu đãi chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Khác………………………………………………………………… 10 Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh ? □ Có □ Khơng Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! 89 PHỤ LỤC 2B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ( Đối với khách hàng) Tổng hợp ý kiến thu Lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) 65% - Thương hiệu ngân hàng 10% - Phong cách phục vụ 5% - Lãi suất thấp 6% - Có nhiều chương trình khuyến mại 14% - Khác Thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ anh/ chị Chi nhánh 18,5% - Dưới năm 25,1% - năm- năm 25,9% - năm – năm 30,5% - Trên năm Lãi suất tiền gửi chi nhánh nào? 10% - Cao 30% - Bình thường 45% - Thấp 15% - Rất thấp Tốt Khá Trung Kém Khác Chỉ tiêu (%) (%) bình(%) (%) (%) Sản phẩm đa dạng 10 65 20 Thủ tục giao dịch Thời gian xử giao dịch Thái độ phục vụ Chất lượng sản phẩm,dịch vụ Chế độ chăm sóc khách hàng 10 Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng 68% - Đồng ý 36 58 28 60 30 55 10 55 40 28 38 15 15 14 32% - Không đồng ý