(Tiểu Luận) Môn Học Tâm Lý Quản Lý Đề Tài Số 8 Ý Thức Và Động Cơ Ngôn Ngữ Cơ Thể.docx

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN & QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* Môn học : TÂM LÝ QUẢN LÝ ĐỀ TÀI SỐ 8: Ý THỨC VÀ ĐỘNG CƠ NGÔN NGỮ CƠ THỂ Giáo Viên Hướng dẫn : Nhóm: 08 Khóa 66 Lớp: QTKDA DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ST T Họ tên MSV Công việc Đánh giá Điểm Bùi Qúy Dương 665012 Hoàn thành tốt Nguyễn Gia Cường Phạm Quang Bách Trần Nguyệt Quỳnh 666160 666191 665555 Bài tập tình huống, Kết luận A,B B.III Hồn thành tốt Thuyết trình Hồn thành tốt Hồn thành tốt Phạm Đình Tuấn Nguyễn Thị Hà Thu Nguyễn Thuỳ Trang Nguyễn Long Vũ Nguyễn Việt Trung Trương Hùng Thắng 666502 666013 665421 666013 666012 666158 A.I, B.V,Bài tập tình huống, Word B.I Hồn thành tốt B.II: 2.1,2.2, powerpoint A.II.3 Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt B.II: 2.3,2.4 Hoàn thành tốt B.IV Hoàn thành tốt A.II: 1,2 Hoàn thành tốt 9 10 MỤC LỤC A - Ý THỨC VÀ ĐỘNG CƠ I Ý thức người Khái niêm] Vai trò ý thức II Động hoạt động Khái niệm động Đặc điểm động Phân loại động Các quy luật động 13 Bài tập tình 15 B – NGÔN NGỮ CƠ THỂ 17 I Khái niệm chung: 17 1.1 Ngôn ngữ ? 17 1.2 Ngôn ngữ thể gì? 18 II Đặc điểm ngôn ngữ thể 18 2.1 Khái quát chung 18 2.2 Cử chỉ, tư điệu 19 2.3 Giao tiếp mắt (Eyes contact) 21 2.4 Biểu cảm gương mặt (Facial expression) 22 III Lợi ích – Hạn chế 23 3.1 Lợi ích, tác dụng sử dụng Ngơn ngữ thể cách hiệu 23 3.2 Những mặt hạn chế sử dụng ngôn ngữ thể,những lỗi cần tránh sử dụng ngôn ngữ thể : 24 III Vai trị Ngơn ngữ thể: .25 4.1 Vai trò giao tiếp thông thường 25 4.2 Vai trò giao tiếp đàm phán kinh doanh .25 IV Ví dụ thực tiễn 26 V Bài tập 27 Tài liệu tham khảo 30 LỜI MỞ ĐẦU A - Ý THỨC VÀ ĐỘNG CƠ I Ý thức người - Con người: + Là thực thể tiến hóa cao + Là động vật cao cấp, biết nói có ý thức + Ý thức hình thức phản ánh tâm lý cao riêng người Bản chất người ý thức Khái niêm] Ý thức phản ánh giới khách quan vào não người Đó phản ánh có mục đích, có suy nghĩ, có tích lũy kinh nghiệm, mang dấu ấn xã hội Vai trò ý thức • Ý thức điều chỉnh hành vi, cử chỉ, lời nói việc làm… người – Ý thức phát triển tính người ngày cao phong phú, đời sống tâm hồn người đa dạng – Ý thức riêng người, lúc khó nắm bắt Trình độ cao khó, TĐ thấp dễ nắm bắt • Ý thức chung nhân loại có số đặc điểm giống • Ý thức cịn chịu chi phối môi trường xung quanh *Điều chỉnh hành vi người lao động • Tự điều chỉnh hành vi nguoi lao động - Về mặt sinh học người thay đổi nhịp độ sinh học để thích ứng với mơi truong làm việc - Về mặt xã hội nguời thay đổi nếp sống, thói quen cho phù hợp với u cầu mơi truờng yêu cầu công việc Nhung số truờng hợp, nguời lao động khơng có khả tự điều chỉnh có tính khơng tự điều chỉnh cần có điều chỉnh từ phía nhà quản lý, nhiên, tự điều chỉnh cá nhân cần thiết quan trọng - Đối với quốc gia, người nhân tố định Người lao động cần có khả tự điều chỉnh hành vi để thích ứng với u cầu công việc môi trường xung quanh mà quan trọng mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp Câu hỏi: [?] Vậy thúc đẩy người hành động? Cái thúc đẩy họ? - Đó động thúc đẩy công việc - Tuy nhiên, KTTT, động thúc đẩy hướng tới: + Đề cao giá trị kinh tế + Đặt lợi ích cá nhân cao lợi ích tập thể, lợi ích dân tộc + Hướng vào lợi ích trước mắt + Hướng vào hưởng thụ cống hiến II Động hoạt động Khái niệm động + Động phản ánh giới khách quan vào não người, thúc đẩy người hành động thep mục tiêu định, nhằm làm thoả mãn nhu cầu, tình cảm người + Động trạng thái bên thúc đẩy khả làm việc, làm tăng nhiệt tình cơng việc hướng thái độ chủ thể vào mục đích + Về mặt tâm lý: động thúc đẩy người có liên quan đến điều kiện hay trạng thái bên trong, mang tính trừu tượng Để động viên kích thích người lao động người quản lý phải tạo động làm việc Động thúc đẩy người hoạt động - Trong tâm lý học, có hai loại động cơ: + Động bên nằm thân hoạt động nguyên nhân nội tại, niềm tin, tình cảm, khát vọng bên thơi thúc người hành động để đạt mục đích ( ví dụ chăm chỉ, say mê làm việc yêu thích cơng việc, thích khám phá, ) + Động bên ngồi nằm ngồi hoạt động, từ phía điều kiện khách quan chi phối người, thúc đẩy người hành động ( ví dụ: thưởng phạt, đe dọa yêu cầu, thi đua áp lực, khêu gợi lòng hiếu danh, mong đợi hạnh phúc lợi ích tương lai, ) Đặc điểm động - Động người khó nắm bắt + Con người thường che đậy động thực => Động người ta biết đạt kết họ mong muốn + Động biến đổi => Ở thời điểm người lại có động khác + Động phong phú phức tạp đan xen => Con người thường có nhiều động cơ, đa dạng dẫn đến mục đích để thoả mãn - Sự thúc đẩy động + Động hướng tới mục đích – mục đích ý thức tiềm thức => Người có động thúc đẩy cao cần lãnh đạo kiểm soát - Động nguyên nhân hành vi + Chúng thức tỉnh trì hành động, định hướng hàng vi chung cá nhân - Động trạng thái bên thúc đẩy khả làm việc, làm tăng nhiệt tình cơng việc hướng thái độ chủ thể vào mục đích - Sự thỏa mãn: + Sự toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng + Kết đạt thông qua hoạt động (*) Nhu cầu người Nhu cầu vấn đề quan trọng không tâm lý học quản lý mà vấn đề nhiều lĩnh vực khác Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người thấy cần thỏa mãn để tồn phát triển Vào năm 1954, Abraham Maslow đưa đưa quan điểm nhu cầu người nhu cầu xếp theo thứ bậc khác Học thuyết ông dựa người khoẻ mạnh, sáng tạo, người sử dụng tất tài năng, tiềm lực công việc Vào thời điểm đó, phương pháp khác biệt với cơng trình nghiên cứu tâm lý người khác dựa việc quan sát người bị chi phối phiền muộn chủ yếu Maslow cho người muốn đấu tranh để thoả mãn nhu cầu khác Xuất phát từ việc mức nhu cầu bậc thấp cấp thiết quan trọng hơn, nên chúng đóng vai trò nguồn định hướng mục tiêu cá nhân nhu cầu không thoả mãn Sau nhu cầu bậc thấp thoả mãn, nhu cầu cao động hành động Những nhu cầu chưa thỏa mãn bậc lấn át nhu cầu chưa thỏa mãn bậc cao hơn, chúng cần thỏa mãn trước cá nhân tiến lên bậc cao tháp nhu cầu Tháp nhu cầu Maslow trình bày dạng pyramid tầng, sau: + Nhu cầu sinh lý ( Nhu cầu quan trọng nhất) + Nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội + Nhu cầu tôn trọng + Nhu cầu tự thể Người quản lý phải biết người quyền lao động nhu cầu trội để có biện pháp quản lý tương ứng Xét góc độ khác nhu cầu người đa dạng, người ta thường chia nhu cầu thành nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần - Nhu cầu vật chất gắn liền với tồn thể, như: ăn, uống, mặt, ở… - Nhu cầu tinh thần, bao gồm: nhu cầu nhận thức, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu hoạt động xã hội,… - Sơ đồ động Các kết Động thúc đẩy Sự thoả mãn - Động thúc đẩy công việc mối quan tâm hàng đầu tổ chức vì: Khi xem xét động người lao động, nhà nghiên cứu đề cập đến vấn đề hứng thú Hứng thú thành phần quan trọng động cơ, thái độ đặc biệt vừa có ý nghĩa sống, vừa có khả mang lại khoái cảm cho người trình hoạt động, lao động cá nhân đối tượng Đặc điểm bật hứng thú nảy sinh khát vọng hành động, tăng sức làm việc, đặc biệt tăng tính tự giác, tích cực hoạt động mà hứng thú làm tăng hiệu hoạt động Do công tác quản lý, nhà lãnh đạo cần lưu ý đến hứng thú người lao động Đối với người lao động trí óc, nhà nghiên cứu xác định có sáu loại động cơ bản: + Động kinh tế: làm việc nhu cầu thu nhập kinh tế + Động nghề nghiệp: tâm huyết với nghề nghiệp, khát vọng tìm tịi, sáng tạo, + Động danh vọng: Vì mong muốn phát triển thành đạt, danh tiếng cá nhân, đất nước + Động qn tính, thói quen: làm việc thói quen, qn tính thấy người làm phải làm để ni gia đình + Động đố kỵ: số người, họ làm việc cạnh tranh tồn tại, họ sẵn sàng cơng phá, kìm hãm người khác + Động lương tâm, trách nhiệm: động tiến mưu cầu hạnh phúc chung cho nhân loại (ở nhà khoa học chân chính) Để cổ vũ cá nhân có động tích cực, cơng tác quản lý phải nắm xây dựng mức độ xã hội: quy tắc, luật lệ, đạo đức, thói quen, định mức thể dạng khuôn mẫu hành vi cách ứng xử người với người với giá trị vận hành xã hội; cần làm cho người hiểu khả đích thực để làm người lao động thấy đích mà phải vươn tới, có trình độ đắn với đích + Nó nhân tố định để người tham gia vào tổ chức + Người lãnh đạo, quản lý kiểm soát thái độ người lao động Phân loại động - Động chia làm loại, bao gồm: + An tồn: Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… VD: Khi mức lương thấp, bạn nhà mức độ bình thường tiện ích sống xa nơi làm việc Tuy nhiên mức lương tăng lên, bạn thay đổi nơi gần nơi làm việc hơn, không cần dậy thật sớm thật muộn Hơn nữa, nhà phải có thêm tiện ích hệ thống báo cháy, chống trộm, bình nóng lạnh hay điều hồ, lị sưởi Sống nơi vậy, an toàn sống nâng lên + Thu nhập: Để thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần cho thân, người phải tham gia vào q trình lao động Thơng qua q trình lao động đó, họ có lượng thu nhập tương đương với sức lao động bỏ để ổn định sống cho thân gia đình Qua sinh nhu cầu nhu cầu tiếp tục tạo động lực làm việc cho người lao động Thu nhập nguồn sống người lao động gia đình họ, động lực thúc đẩy họ làm việc, cách thức thoả mãn nhu cầu sống VD: Một mức lương cao mặt chung ưu tiên hàng đầu thu hút ứng viên nộp đơn vào công ty Ai mong muốn vào làm nơi có chế độ lương tốt có hội phát triển Một cơng ty có mức lương hấp dẫn chứng tỏ lớn mạnh tiềm lực vững Một cơng ty có thu nhập tốt yếu tố thu hút đông đảo ứng viên ứng tuyển Ngược lại, công ty với mức lương thấp thường đánh người lao động chăm tài Ở Việt Nam thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng Vietcombank năm 2018 35,47 triệu đồng/người/tháng Ngoài ra, chế độ đãi ngộ hấp dẫn tiền thưởng cao lý giúp Vietcombank thu hút nhiều nhân tài so với doanh nghiệp khác + Quyền lực: động lực hướng tới địa vị, ảnh hưởng, kiểm sốt người khác chiến thắng Những cá nhân có nhu cầu quyền lực cao mong muốn tôn trọng có uy quyền người khác Những người người mạnh mẽ phù hợp với vị trí lãnh đạo VD: Jeff Bezos - CEO Amazon.Ông người có vai trị quan trọng phát triển thương mại điện tử sáng lập thành viên CEO Amazon.com_ trang web rao bán sách loại sau mở rộng nhiều sản phẩm khác Là vị CEO quyền lực tiếng với phong cách lãnh đạo riêng biệt đem lại cho tập đoàn Amazon nguồn lợi nhuận khổng lồ Nhưng đồng thời, với phát triển vượt bậc vậy, ơng có nhu cầu quyền lực lớn Jeff Bezos áp dụng suy nghĩ lên người khác đưa định mang tính chất độc đốn mà khơng bàn bạc, tham khảo ý kiến ai, làm tăng tính rủi ro định xác suất sai lớn Việc Jeff Bezos đưa định áp dụng ý kiến cho nhân viên khiến họ bất mãn khó chịu ý kiến không tôn trọng Hơn nữa, điều làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu tâm tư nguyện vọng họ, từ quan hệ cấp cấp ngày xa cách Nhân viên khơng hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc Hậu công ty bỏ nguồn ý tưởng dồi từ nhân viên Trên thực tế, Bezos gặp khó khăn việc giữ chân chủ chốt Tỷ lệ bỏ công việc 15% / năm Amazon tương đương với công ty thương mại điện tử khác, nhà quản lý cấp cao Amazon có tỷ lệ bỏ cơng việc cao Amazon lý 10 + Do Nam có người trưởng phòng giỏi nắm bắt tâm lý nhân viên ( biết nhân viên khơng thích bị chửi mắng mà họ muốn có người lắng nghe, thấu hiểu cống hiến họ) + Trưởng phòng đánh giá cao lực Nam đặt niềm tin vào anh Ông cho anh hội sửa chữa lỗi lầm Từ Nam có lại động lực thúc đẩy cơng việc trở lại làm nhân viên tốt xưa TH 2: Sơn tổ trưởng sản xuất nhà máy dệt Hệ thống máy bán tự động nhịp độ sản xuất phụ thuộc vào người lẫn máy Công việc đòi hỏi ý cao vi vật liệu dễ dàng bị hỏng nhân viên không tập trung vào công việc Một hôm, Giám đốc gọi Sơn đến bảo: “Anh Sơn này, chúng tơi vừa có hợp đồng mới, điều có nghĩa phải tăng sản xuất để theo đơn hàng Rất tiếc là đơn hàng nên mua thêm máy Do để khuyến khích tăng suất, dự định thưởng 200.000 đồng cho cơng nhân vào đợt để dệt tăng thêm 10% sản lượng so với định mức Câu hỏi: Sau anh Sơn tổ sản xuất thông báo với công nhân kế hoạch Ban Giám đốc, liệu có nhiều cơng nhân hưởng ứng hay khơng? ( liệu có bất thành kế hoạch trên?) TL: - Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả để thù lao cho thực công việc người lao động Tiền thưởng giúp người lao động cố gắng, nổ lực thực công việc, thúc đẩy nâng cao suất lao động, kích thích người lao động thực cơng việc tốt mức tiêu chuẩn - Theo quan điểm nhóm, tình dự kiến mức thưởng 200.000 đồng Ban Giám đốc công nhân việc tăng suất làm việc lên 10% chưa rõ, chưa cụ thể định mức sản suất công nhân sản phẩm trị giá sản phẩm Trong trường hợp này, nhóm xin đưa 02 giả thuyết: - Giả thuyết 1: Nếu trường hợp mức thưởng 200.000 đồng tương đương với mức thời gian hao phí cơng nhân làm việc để tăng 10% sản lượng định mức cơng nhân khơng có vấn đề xảy Vì cơng nhân họ nhận thấy số tiền thưởng mà công ty trả cho họ với thời gian hao phí (cơng sức) 01 người cơng nhân họ cảm thấy thỏa mãn không phát sinh vấn đề phức tạp - Giả thuyết 2: Nếu trường hợp mức thưởng 200.000 đồng Ban Giám đốc cơng nhân khơng tương đương với nhau, có nghĩa thời gian hao phí (sức lao động) cơng nhân để thực tăng 10% sản lượng định mức cơng nhân lớn 200.000 đồng đồng nghĩ với việc phần lớn công nhân công ty phản 16 ứng lại (không đồng ý) với thông báo anh Sơn (chủ trương Ban Giám đốc công ty) Việc phản ứng công nhân với mức thưởng 200.000 đồng để tăng 10% suất công ty điều dễ dàng xảy Đơn giản Ban Giám đốc chưa xác định đắn hợp lý vấn đề chi trả cho công nhân Cụ thể tình sau: + Thứ nhất, nhà máy dệt, cơng việc địi hỏi ý cao độ vật liệu dễ dàng bị hỏng nhân viên không tập trung vào công việc (cơng việc địi hỏi tính xác cao), + Thứ hai, khoản chi phí trả thêm cho cơng nhân chưa đáp ứng chi phí hội (vật chất khoản thu nhập khác, tinh thần thời gian chăm lo cho gia đình, phục hồi thể chất…) Do đó, mức thưởng 200.000 đồng Ban Giám đốc thấp với cơng sức (thời gian hao phí) cơng nhân để tăng sản lượng cơng ty B – NGƠN NGỮ CƠ THỂ I Khái niệm chung: 1.1 Ngôn ngữ ? Ngơn ngữ tượng lịch sử - xã hội nảy sinh hoạt động thực tiễn người Trong trình lao động, lồi người cổ xưa có nhu cầu trao đổi ý nghĩ, dự định, nguyện vọng, tâm tư tình cảm Nhờ đến giai đoạn phát triển định xuất dấu hiệu quy ước chung để giao tiếp, có dấu hiệu âm thanh, từ tín hiệu tạo thành từ ngữ hệ thống quy tắc ngữ pháp, ngơn ngữ Ngơn ngữ phương tiện giao tiếp trọng yếu người, có mối quan hệ chặt chẽ với tư “ ngôn ngữ thực trực tiếp tư tưởng” (Karl Marx) Ngôn ngữ có tác động thay đổi hoạt động tinh thần, hoạt động trí tuệ, hoạt động bên người Ngơn ngữ cá nhân tiến hành có xu hướng, mục đích khác nhằm truyền đạt thông báo mới, tri thức mới, giải nhiệm vụ tư Ngôn ngữ cá nhân phát triển với lực nhận thức cá nhân mang dấu ấn đặc điểm tâm lý riêng Song ngôn ngữ cá nhân không phản ánh nghĩa từ mà phản ánh thái độ thân đối tượng ngôn ngữ người giao tiếp Ngôn ngữ đặc trưng cho người Sự khác biệt cá nhân ngôn ngữ thể cách phát âm, giọng điệu, cách dùng từ, cách biểu đạt nội dung tư tưởng, tình cảm 1.2 Ngơn ngữ thể gì? Ngơn ngữ thể dạng truyền thơng phi ngơn ngữ hành vi thể, ngôn ngữ, sử dụng để thể truyền đạt thông tin Hành vi bao gồm biểu khuôn mặt, tư thể, cử chỉ, cử động 17 mắt, đụng chạm sử dụng không gian cá nhân Ngôn ngữ thể tồn động vật người, viết tập trung vào việc giải thích ngơn ngữ thể người Như ngơn ngữ phi thể đóng góp phần lớn trình giao tiếp người với người, biểu lộ phần suy nghĩ cảm xúc người Trong thực tế, số nhà nghiên cứu kết luận giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm phần lớn thông tin trao đổi tương tác cá nhân.[2]Nó giúp thiết lập mối quan hệ hai người điều chỉnh tương tác Không nhầm lẫn ngôn ngữ thể với ngôn ngữ ký hiệu, ngơn ngữ ký hiệu ngơn ngữ đầy đủ ngơn ngữ nói có hệ thống ngữ pháp phức tạp riêng nó, thể đặc tính có tất ngôn ngữ Ngược lại, ngôn ngữ thể ngữ pháp phải diễn giải chừng, thay có ý nghĩa tuyệt đối tương ứng với hành vi định, khơng phải ngôn ngữ ngôn ngữ ký hiệu gọi "ngơn ngữ" văn hố phổ biến quen gọi Trong cộng đồng định, có diễn giải ngơn ngữ thể theo cách riêng Các diễn giải khác quốc gia văn hố, chi tiết thấy khác biệt phạm vi địa vị xã hội, nghề nghiệp, v.v Về lưu ý này, có tranh cãi tính phổ quát ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể, với tư cách nhánh giao tiếp phi ngơn ngữ, bổ sung cho giao tiếp lời nói tương tác xã hội II Đặc điểm ngôn ngữ thể 2.1 Khái quát chung Các nghiên cứu nhà khoa học tiếng nhận định rằng, trình giao tiếp người bao gồm ba yếu tố ngơn ngữ, ngơn ngữ thể giọng điệu người nói Và có điều chắn làm bạn đọc bất ngờ ngơn ngữ có vai trị khoảng 7% q trình giao tiếp, tơng giọng người nói có sức ảnh hưởng tới q trình giao tiếp 38%, ngôn ngữ thể có tới 55% ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp [1] Ngôn ngữ thểlà dạng phi ngôn ngữ, sử dụng biểu cảm, hành động, phận thể để diễn đạt ý muốn thể cho đối phương hiểu Ngơn ngữ thể có đặc điểm sau: • Giao tiếp phi ngơn ngữ ln diễn liên tục Khi giao tiếp ngơn ngữ q trình kết thúc vào lúc lời nói khơng cất lên nữa.Nhưng giao tiếp thông qua ngôn ngữ thể lại khác, trình giao tiếp tiếp tục người mà muốn giao tiếp cịn tầm mắt họ • Ngơn ngữ thể truyền tải nhiều phương tiện Giao tiếp ngôn ngữ truyền tải thông qua lời nói chữ viết Và người tiếp nhận việc giao tiếp thơng qua nghe nhìn Nhưng giao tiếp 18 ngôn ngữ thể lại có khả truyền tải thơng qua nhiều kênh khác cảm nhận, nghe, nhìn,… • Ngơn ngữ thể giúp người giao tiếp hiểu Con người nói dối thơng qua lời nói nhiên, ánh mắt hay cử lại khơng thể nói dối Do đó, giao tiếp ngơn ngữ thể, hành động biểu cảm nét mặt, cử cần ánh mắt giúp người giao tiếp hiểu hơn, biết cảm xúc thật đối phương Không sống hàng ngày mà công việc, ngôn ngữ thể sử dụng nhiều Ví dụ tuyển dụng nhân sự, nhà tuyển dụng đánh giá tự tin, thái độ trung thực ứng viên thông qua cách mà họ thể ngơn ngữ thể Chính hiểu biết cách sử dụng loại phi ngôn ngữ giúp ích cho nhiều 2.2 Cử chỉ, tư điệu 2.2.1 Cử Cử người đa dạng Trong giao tiếp người thường ý đến số cử phi ngôn ngữ để hiểu đánh giá thái độ người đối diện Ví dụ, trị chuyện, bạn nữ có thói quen vuốt tóc hay lấy tay che miệng cười, người đánh giá bạn nữ người dịu dàng, e lệ,… Có thể nói, cử công cụ hỗ trợ đắc lực trình giao tiếp thấu hiểu tâm lý người Nếu bạn có khả sử dụng lời nói kết hợp với ngôn ngữ thể đặc biệt số cử phù hợp, hiệu giao tiếp chắn tốt nhiều Bên cạnh đó, hiểu ngơn ngữ thể hay nói cách khác hiểu cử người đối diện q trình giao tiếp cịn giúp bạn có khả kịp thời thay đổi tình người đối diện chưa nói a.Tay Nhiều người có quan điểm sai lầm “vung vẫy” tay nhiều lúc nói chuyện hình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Dưới số động tác tay: Nếu nói chuyện người có biểu tì khn mặt lên lịng bàn tay, dấu hiệu cho thấy bạn nói chuyện… nhạt nước ốc Cịn họ tì ngón tay lên mặt, bạn thành công việc thu hút ý người đối diện Khi người đối diện bạn khoanh tay lại, chứng tỏ họ khép kín lại với tác động bên Mặc dù, số người hành động theo thói quen 19 điều thể tính cách người dè dặt khơng thoải mái hay cố che giấu Đối với số người vừa khoanh tay lại vừa dang chân rộng ngang vai hay rộng hơn, điều thể đức tính bền bỉ, quyền uy người lớn Nếu người đặt tay sau gáy, điều thể họ khó chịu lừa dối bạn Nếu người giơ tay lên sờ cằm, họ đánh giá, xem xét điều họ buồn chán Một người liên tục chạm vào cổ tay hay đồng hồ chứng tỏ họ bồn chồn lo lắng Còn đút tay vào túi quần nói chuyện tư cho thấy thiếu hứng thú Tay nắm lấy tay phía sau góc thấp tư buồn bã, thất vọng Nếu nắm góc cao, tư tức giận Cịn chắp tay, nắm chặt bàn tay sau lưng, tư thể oai với đối phương b Chân Ngoài động tác tay động tác chân góp phần khơng nhỏ giao tiếp động tác mang ý nghĩa để giúp hiểu đối phương muốn thể điều Khi người muốn kết thúc nói chuyện, hai tay họ thường chống xuống mặt ghế, người đổ phía trước, chân đặt lùi sau ghế Gác chéo chân tư xấu nói chuyện Tư ngồi thể ương ngạnh, hằn học, không tôn trọng ý kiến người khác Một số người hướng bàn chân họ hướng mà họ muốn hay quan tâm Vì đứng nói chuyện giao tiếp, bạn thấy người đối diện hướng bàn chân hướng khác, điều cho thấy bạn nên kết thúc sớm giao tiếp Còn thấy bàn chân đối phương hướng thẳng mình, chúc mừng bạn, bạn thành công thu hút người điều nói 2.2.2 Tư thế, điệu Hàng ngàn thông điệp khác truyền tải thông qua tư điệu q trình giao tiếp Con người ta thường có đánh giá sơ người đối diện thông qua tư điệu bộ: Khi nói chuyện, bạn có thói quen đứng thẳng lưng ngả người phía trước, người giao tiếp với bạn đánh giá bạn người vô thân thiện, dễ gần dễ nói chuyện Người đối diện đánh giá bạn người vơ ngun tắc, có phần bảo thủ cơng việc họ thấy bạn có tư ngồi nghiêm cứng nhắc 20