Môn học tâm lý quản lý đề tài số 8 ý thức và động cơ ngôn ngữ cơ thể

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN & QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* Môn học : TÂM LÝ QUẢN LÝ ĐỀ TÀI SỐ 8: Ý THỨC VÀ ĐỘNG CƠ NGÔN NGỮ CƠ THỂ Giáo Viên Hướng dẫn : Nhóm: 08 Khóa 66 Lớp: QTKDA DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ST T 10 Họ tên MSV Công việc Bùi Qúy Dương 665012 Nguyễn Gia Cường Phạm Quang Bách Trần Nguyệt Quỳnh 666160 666191 665555 Bài tập tình Hồn thành tốt huống, Kết luận A,B B.III Hồn thành tốt Phạm Đình Tuấn Nguyễn Thị Hà Thu Nguyễn Thuỳ Trang Nguyễn Long Vũ Nguyễn Việt Trung Trương Hùng Thắng 666502 666013 665421 666013 666012 666158 Thuyết trình Đánh giá Điểm Hoàn thành tốt A.I, B.V,Bài tập Hoàn thành tốt tình huống, Word B.I Hồn thành tốt B.II: 2.1,2.2, powerpoint A.II.3 Hoàn thành tốt B.II: 2.3,2.4 Hoàn thành tốt B.IV Hoàn thành tốt A.II: 1,2 Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt MỤC LỤC A - Ý THỨC VÀ ĐỘNG CƠ I Ý thức người Khái niê ]m Vai trò ý thức II Động hoạt động Khái niệm động Đặc điểm động Phân loại động Các quy luật động .13 Bài tập tình 15 B – NGÔN NGỮ CƠ THỂ .17 I Khái niệm chung: 17 1.1 Ngơn ngữ ? 17 1.2 Ngơn ngữ thể gì? .18 II Đặc điểm ngôn ngữ thể 18 2.1 Khái quát chung 18 2.2 Cử chỉ, tư điệu 19 2.3 Giao tiếp mắt (Eyes contact) .21 2.4 Biểu cảm gương mặt (Facial expression) 22 III Lợi ích – Hạn chế 23 3.1 Lợi ích, tác dụng sử dụng Ngơn ngữ thể cách hiệu 23 3.2 Những mặt hạn chế sử dụng ngôn ngữ thể,những lỗi cần tránh sử dụng ngôn ngữ thể : 24 III Vai trị Ngơn ngữ thể: .25 4.1 Vai trò giao tiếp thông thường 25 4.2 Vai trò giao tiếp đàm phán kinh doanh .25 IV Ví dụ thực tiễn .26 V Bài tập 27 Tài liệu tham khảo 30 LỜI MỞ ĐẦU A - Ý THỨC VÀ ĐỘNG CƠ I Ý thức người - Con người: + Là thực thể tiến hóa cao + Là động vật cao cấp, biết nói có ý thức + Ý thức hình thức phản ánh tâm lý cao riêng người Bản chất người ý thức Khái niê ]m Ý thức phản ánh giới khách quan vào não người Đó phản ánh có mục đích, có suy nghĩ, có tích lũy kinh nghiệm, mang dấu ấn xã hội Vai trị ý thức • Ý thức điều chỉnh hành vi, cử chỉ, lời nói việc làm… người – Ý thức phát triển tính người ngày cao phong phú, đời sống tâm hồn người đa dạng – Ý thức riêng người, lúc khó nắm bắt Trình độ cao khó, TĐ thấp dễ nắm bắt • Ý thức chung nhân loại có số đặc điểm giống • Ý thức cịn chịu chi phối môi trường xung quanh *Điều chỉnh hành vi người lao động • Tự điều chỉnh hành vi nguoi lao động - Về mặt sinh học người thay đổi nhịp độ sinh học để thích ứng với mơi truong làm việc - Về mặt xã hội nguời thay đổi nếp sống, thói quen cho phù hợp với u cầu mơi truờng yêu cầu công việc Nhung số truờng hợp, nguời lao động khơng có khả tự điều chỉnh có tính khơng tự điều chỉnh cần có điều chỉnh từ phía nhà quản lý, nhiên, tự điều chỉnh cá nhân cần thiết quan trọng - Đối với quốc gia, người nhân tố định Người lao động cần có khả tự điều chỉnh hành vi để thích ứng với u cầu cơng việc mơi trường xung quanh mà quan trọng mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp Câu hỏi: [?] Vậy thúc đẩy người hành động? Cái thúc đẩy họ? - Đó động thúc đẩy công việc - Tuy nhiên, KTTT, động thúc đẩy hướng tới: + Đề cao giá trị kinh tế + Đặt lợi ích cá nhân cao lợi ích tập thể, lợi ích dân tộc + Hướng vào lợi ích trước mắt + Hướng vào hưởng thụ cống hiến II Động hoạt động Khái niệm động + Động phản ánh giới khách quan vào não người, thúc đẩy người hành động thep mục tiêu định, nhằm làm thoả mãn nhu cầu, tình cảm người + Động trạng thái bên thúc đẩy khả làm việc, làm tăng nhiệt tình cơng việc hướng thái độ chủ thể vào mục đích + Về mặt tâm lý: động thúc đẩy người có liên quan đến điều kiện hay trạng thái bên trong, mang tính trừu tượng Để động viên kích thích người lao động người quản lý phải tạo động làm việc Động thúc đẩy người hoạt động - Trong tâm lý học, có hai loại động cơ: + Động bên nằm thân hoạt động nguyên nhân nội tại, niềm tin, tình cảm, khát vọng bên thúc người hành động để đạt mục đích ( ví dụ chăm chỉ, say mê làm việc u thích cơng việc, thích khám phá, ) + Động bên ngồi nằm ngồi hoạt động, từ phía điều kiện khách quan chi phối người, thúc đẩy người hành động ( ví dụ: thưởng phạt, đe dọa yêu cầu, thi đua áp lực, khêu gợi lòng hiếu danh, mong đợi hạnh phúc lợi ích tương lai, ) Đặc điểm động - Động người khó nắm bắt + Con người thường che đậy động thực => Động người ta biết đạt kết họ mong muốn + Động ln biến đổi => Ở thời điểm người lại có động khác + Động phong phú phức tạp đan xen => Con người thường có nhiều động cơ, đa dạng dẫn đến mục đích để thoả mãn - Sự thúc đẩy động + Động hướng tới mục đích – mục đích ý thức tiềm thức => Người có động thúc đẩy cao cần lãnh đạo kiểm soát - Động nguyên nhân hành vi + Chúng thức tỉnh trì hành động, định hướng hàng vi chung cá nhân - Động trạng thái bên thúc đẩy khả làm việc, làm tăng nhiệt tình cơng việc hướng thái độ chủ thể vào mục đích - Sự thỏa mãn: + Sự toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng + Kết đạt thông qua hoạt động (*) Nhu cầu người Nhu cầu vấn đề quan trọng không tâm lý học quản lý mà vấn đề nhiều lĩnh vực khác Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người thấy cần thỏa mãn để tồn phát triển Vào năm 1954, Abraham Maslow đưa đưa quan điểm nhu cầu người nhu cầu xếp theo thứ bậc khác Học thuyết ông dựa người khoẻ mạnh, sáng tạo, người sử dụng tất tài năng, tiềm lực công việc Vào thời điểm đó, phương pháp khác biệt với cơng trình nghiên cứu tâm lý người khác dựa việc quan sát người bị chi phối phiền muộn chủ yếu Maslow cho người muốn đấu tranh để thoả mãn nhu cầu khác Xuất phát từ việc mức nhu cầu bậc thấp cấp thiết quan trọng hơn, nên chúng đóng vai trị nguồn định hướng mục tiêu cá nhân nhu cầu không thoả mãn Sau nhu cầu bậc thấp thoả mãn, nhu cầu cao động hành động Những nhu cầu chưa thỏa mãn bậc lấn át nhu cầu chưa thỏa mãn bậc cao hơn, chúng cần thỏa mãn trước cá nhân tiến lên bậc cao tháp nhu cầu Tháp nhu cầu Maslow trình bày dạng pyramid tầng, sau: + Nhu cầu sinh lý ( Nhu cầu quan trọng nhất) + Nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội + Nhu cầu tôn trọng + Nhu cầu tự thể Người quản lý phải biết người quyền lao động nhu cầu trội để có biện pháp quản lý tương ứng Xét góc độ khác nhu cầu người đa dạng, người ta thường chia nhu cầu thành nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần - Nhu cầu vật chất gắn liền với tồn thể, như: ăn, uống, mặt, ở… - Nhu cầu tinh thần, bao gồm: nhu cầu nhận thức, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu hoạt động xã hội,… - Sơ đồ động Các kết Động thúc đẩy Sự thoả mãn - Động thúc đẩy công việc mối quan tâm hàng đầu tổ chức vì: Khi xem xét động người lao động, nhà nghiên cứu đề cập đến vấn đề hứng thú Hứng thú thành phần quan trọng động cơ, thái độ đặc biệt vừa có ý nghĩa sống, vừa có khả mang lại khoái cảm cho người trình hoạt động, lao động cá nhân đối tượng Đặc điểm bật hứng thú nảy sinh khát vọng hành động, tăng sức làm việc, đặc biệt tăng tính tự giác, tích cực hoạt động mà hứng thú làm tăng hiệu hoạt động Do công tác quản lý, nhà lãnh đạo cần lưu ý đến hứng thú người lao động - Đối với người lao động trí óc, nhà nghiên cứu xác định có sáu loại động cơ bản: + Động kinh tế: làm việc nhu cầu thu nhập kinh tế + Động nghề nghiệp: tâm huyết với nghề nghiệp, khát vọng tìm tịi, sáng tạo, + Động danh vọng: Vì mong muốn phát triển thành đạt, danh tiếng cá nhân, đất nước + Động qn tính, thói quen: làm việc thói quen, qn tính thấy người làm phải làm để ni gia đình + Động đố kỵ: số người, họ làm việc cạnh tranh tồn tại, họ sẵn sàng cơng phá, kìm hãm người khác + Động lương tâm, trách nhiệm: động tiến mưu cầu hạnh phúc chung cho nhân loại (ở nhà khoa học chân chính) Để cổ vũ cá nhân có động tích cực, cơng tác quản lý phải nắm xây dựng mức độ xã hội: quy tắc, luật lệ, đạo đức, thói quen, định mức thể dạng khuôn mẫu hành vi cách ứng xử người với người với giá trị vận hành xã hội; cần làm cho người hiểu khả đích thực để làm người lao động thấy đích mà phải vươn tới, có trình độ đắn với đích + Nó nhân tố định để người tham gia vào tổ chức + Người lãnh đạo, quản lý kiểm soát thái độ người lao động Phân loại động - Động chia làm loại, bao gồm: + An tồn: Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… VD: Khi mức lương thấp, bạn nhà mức độ bình thường tiện ích sống xa nơi làm việc Tuy nhiên mức lương tăng lên, bạn thay đổi nơi gần nơi làm việc hơn, không cần dậy thật sớm thật muộn Hơn nữa, nhà phải có thêm tiện ích hệ thống báo cháy, chống trộm, bình nóng lạnh hay điều hồ, lị sưởi Sống nơi vậy, an toàn sống nâng lên + Thu nhập: Để thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần cho thân, người phải tham gia vào q trình lao động Thơng qua q trình lao động đó, họ có lượng thu nhập tương đương với sức lao động bỏ để ổn định sống cho thân gia đình Qua sinh nhu cầu nhu cầu tiếp tục tạo động lực làm việc cho người lao động Thu nhập nguồn sống người lao động gia đình họ, động lực thúc đẩy họ làm việc, cách thức thoả mãn nhu cầu sống VD: Một mức lương cao mặt chung ưu tiên hàng đầu thu hút ứng viên nộp đơn vào công ty Ai mong muốn vào làm nơi có chế độ lương tốt có hội phát triển Một cơng ty có mức lương hấp dẫn chứng tỏ lớn mạnh tiềm lực vững Một cơng ty có thu nhập tốt yếu tố thu hút đông đảo ứng viên ứng tuyển Ngược lại, công ty với mức lương thấp thường đánh người lao động chăm tài Ở Việt Nam thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng Vietcombank năm 2018 35,47 triệu đồng/người/tháng Ngoài ra, chế độ đãi ngộ hấp dẫn tiền thưởng cao lý giúp Vietcombank thu hút nhiều nhân tài so với doanh nghiệp khác + Quyền lực: động lực hướng tới địa vị, ảnh hưởng, kiểm sốt người khác chiến thắng Những cá nhân có nhu cầu quyền lực cao mong muốn tôn trọng có uy quyền người khác Những người người mạnh mẽ phù hợp với vị trí lãnh đạo VD: Jeff Bezos - CEO Amazon.Ông người có vai trị quan trọng phát triển thương mại điện tử sáng lập thành viên CEO Amazon.com_ trang web rao bán sách loại sau mở rộng nhiều sản phẩm khác Là vị CEO quyền lực tiếng với phong cách lãnh đạo riêng biệt đem lại cho tập đoàn Amazon nguồn lợi nhuận khổng lồ Nhưng đồng thời, với phát triển vượt bậc vậy, ơng có nhu cầu quyền lực lớn Jeff Bezos áp dụng suy nghĩ lên người khác đưa định mang tính chất độc đốn mà khơng bàn bạc, tham khảo ý kiến ai, làm tăng tính rủi ro định xác suất sai lớn Việc Jeff Bezos đưa định áp dụng ý kiến cho nhân viên khiến họ bất mãn khó chịu ý kiến không tôn trọng Hơn nữa, điều làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu tâm tư nguyện vọng họ, từ quan hệ cấp cấp ngày xa cách Nhân viên khơng hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc Hậu công ty bỏ nguồn ý tưởng dồi từ nhân viên Trên thực tế, Bezos gặp khó khăn việc giữ chân chủ chốt Tỷ lệ bỏ công việc 15% / năm Amazon tương đương với công ty thương mại điện tử khác, nhà quản lý cấp cao Amazon có tỷ lệ bỏ cơng việc cao Amazon lý 10 + Do Nam có người trưởng phòng giỏi nắm bắt tâm lý nhân viên ( biết nhân viên khơng thích bị chửi mắng mà họ muốn có người lắng nghe, thấu hiểu cống hiến họ) + Trưởng phòng đánh giá cao lực Nam đặt niềm tin vào anh Ông cho anh hội sửa chữa lỗi lầm Từ Nam có lại động lực thúc đẩy cơng việc trở lại làm nhân viên tốt xưa TH 2: Sơn tổ trưởng sản xuất nhà máy dệt Hệ thống máy bán tự động nhịp độ sản xuất phụ thuộc vào người lẫn máy Công việc đòi hỏi ý cao vi vật liệu dễ dàng bị hỏng nhân viên không tập trung vào công việc Một hôm, Giám đốc gọi Sơn đến bảo: “Anh Sơn này, chúng tơi vừa có hợp đồng mới, điều có nghĩa phải tăng sản xuất để theo đơn hàng Rất tiếc là đơn hàng nên mua thêm máy Do để khuyến khích tăng suất, dự định thưởng 200.000 đồng cho cơng nhân vào đợt để dệt tăng thêm 10% sản lượng so với định mức Câu hỏi: Sau anh Sơn tổ sản xuất thông báo với công nhân kế hoạch Ban Giám đốc, liệu có nhiều cơng nhân hưởng ứng hay khơng? ( liệu có bất thành kế hoạch trên?) TL: - Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả để thù lao cho thực công việc người lao động Tiền thưởng giúp người lao động cố gắng, nổ lực thực công việc, thúc đẩy nâng cao suất lao động, kích thích người lao động thực cơng việc tốt mức tiêu chuẩn - Theo quan điểm nhóm, tình dự kiến mức thưởng 200.000 đồng Ban Giám đốc công nhân việc tăng suất làm việc lên 10% chưa rõ, chưa cụ thể định mức sản suất công nhân sản phẩm trị giá sản phẩm Trong trường hợp này, nhóm xin đưa 02 giả thuyết: - Giả thuyết 1: Nếu trường hợp mức thưởng 200.000 đồng tương đương với mức thời gian hao phí cơng nhân làm việc để tăng 10% sản lượng định mức cơng nhân khơng có vấn đề xảy Vì cơng nhân họ nhận thấy số tiền thưởng mà công ty trả cho họ với thời gian hao phí (cơng sức) 01 người cơng nhân họ cảm thấy thỏa mãn không phát sinh vấn đề phức tạp - Giả thuyết 2: Nếu trường hợp mức thưởng 200.000 đồng Ban Giám đốc cơng nhân khơng tương đương với nhau, có nghĩa thời gian hao phí (sức lao động) cơng nhân để thực tăng 10% sản lượng định mức cơng nhân lớn 200.000 đồng đồng nghĩ với việc phần lớn công nhân công ty phản 16 ứng lại (không đồng ý) với thông báo anh Sơn (chủ trương Ban Giám đốc công ty) Việc phản ứng công nhân với mức thưởng 200.000 đồng để tăng 10% suất công ty điều dễ dàng xảy Đơn giản Ban Giám đốc chưa xác định đắn hợp lý vấn đề chi trả cho công nhân Cụ thể tình sau: + Thứ nhất, nhà máy dệt, cơng việc địi hỏi ý cao độ vật liệu dễ dàng bị hỏng nhân viên không tập trung vào công việc (cơng việc địi hỏi tính xác cao), + Thứ hai, khoản chi phí trả thêm cho cơng nhân chưa đáp ứng chi phí hội (vật chất khoản thu nhập khác, tinh thần thời gian chăm lo cho gia đình, phục hồi thể chất…) Do đó, mức thưởng 200.000 đồng Ban Giám đốc thấp với cơng sức (thời gian hao phí) cơng nhân để tăng sản lượng cơng ty B – NGƠN NGỮ CƠ THỂ I Khái niệm chung: 1.1 Ngôn ngữ ? Ngơn ngữ tượng lịch sử - xã hội nảy sinh hoạt động thực tiễn người Trong trình lao động, lồi người cổ xưa có nhu cầu trao đổi ý nghĩ, dự định, nguyện vọng, tâm tư tình cảm Nhờ đến giai đoạn phát triển định xuất dấu hiệu quy ước chung để giao tiếp, có dấu hiệu âm thanh, từ tín hiệu tạo thành từ ngữ hệ thống quy tắc ngữ pháp, ngơn ngữ Ngơn ngữ phương tiện giao tiếp trọng yếu người, có mối quan hệ chặt chẽ với tư “ ngôn ngữ thực trực tiếp tư tưởng” (Karl Marx) Ngôn ngữ có tác động thay đổi hoạt động tinh thần, hoạt động trí tuệ, hoạt động bên người Ngơn ngữ cá nhân tiến hành có xu hướng, mục đích khác nhằm truyền đạt thông báo mới, tri thức mới, giải nhiệm vụ tư Ngôn ngữ cá nhân phát triển với lực nhận thức cá nhân mang dấu ấn đặc điểm tâm lý riêng Song ngôn ngữ cá nhân không phản ánh nghĩa từ mà phản ánh thái độ thân đối tượng ngôn ngữ người giao tiếp Ngôn ngữ đặc trưng cho người Sự khác biệt cá nhân ngôn ngữ thể cách phát âm, giọng điệu, cách dùng từ, cách biểu đạt nội dung tư tưởng, tình cảm 1.2 Ngơn ngữ thể gì? Ngơn ngữ thể dạng truyền thơng phi ngơn ngữ hành vi thể, ngôn ngữ, sử dụng để thể truyền đạt thông tin Hành vi bao gồm biểu khuôn mặt, tư thể, cử chỉ, cử động 17 mắt, đụng chạm sử dụng không gian cá nhân Ngôn ngữ thể tồn động vật người, viết tập trung vào việc giải thích ngơn ngữ thể người Như ngơn ngữ phi thể đóng góp phần lớn trình giao tiếp người với người, biểu lộ phần suy nghĩ cảm xúc người Trong thực tế, số nhà nghiên cứu kết luận giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm phần lớn thông tin trao đổi tương tác cá nhân.[2] Nó giúp thiết lập mối quan hệ hai người điều chỉnh tương tác Không nhầm lẫn ngôn ngữ thể với ngôn ngữ ký hiệu, ngơn ngữ ký hiệu ngơn ngữ đầy đủ ngơn ngữ nói có hệ thống ngữ pháp phức tạp riêng nó, thể đặc tính có tất ngôn ngữ Ngược lại, ngôn ngữ thể khơng có ngữ pháp phải diễn giải chừng, thay có ý nghĩa tuyệt đối tương ứng với hành vi định, khơng phải ngôn ngữ ngôn ngữ ký hiệu gọi "ngơn ngữ" văn hố phổ biến quen gọi Trong cộng đồng định, có diễn giải ngơn ngữ thể theo cách riêng Các diễn giải khác quốc gia văn hố, chi tiết thấy khác biệt phạm vi địa vị xã hội, nghề nghiệp, v.v Về lưu ý này, có tranh cãi tính phổ quát ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể, với tư cách nhánh giao tiếp phi ngôn ngữ, bổ sung cho giao tiếp lời nói tương tác xã hội II Đặc điểm ngôn ngữ thể 2.1 Khái quát chung Các nghiên cứu nhà khoa học tiếng nhận định rằng, trình giao tiếp người bao gồm ba yếu tố ngơn ngữ, ngôn ngữ thể giọng điệu người nói Và có điều chắn làm bạn đọc bất ngờ ngơn ngữ có vai trị khoảng 7% q trình giao tiếp, tơng giọng người nói có sức ảnh hưởng tới trình giao tiếp 38%, ngơn ngữ thể có tới 55% ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp [1] Ngôn ngữ thể dạng phi ngôn ngữ, sử dụng biểu cảm, hành động, phận thể để diễn đạt ý muốn thể cho đối phương hiểu Ngơn ngữ thể có đặc điểm sau: • Giao tiếp phi ngơn ngữ ln diễn liên tục Khi giao tiếp ngôn ngữ q trình kết thúc vào lúc lời nói khơng cất lên nữa.Nhưng giao tiếp thơng qua ngơn ngữ thể lại khác, q trình giao tiếp tiếp tục người mà muốn giao tiếp cịn tầm mắt họ • Ngơn ngữ thể truyền tải nhiều phương tiện Giao tiếp ngôn ngữ truyền tải thông qua lời nói chữ viết Và người tiếp nhận việc giao tiếp thơng qua nghe nhìn Nhưng giao tiếp 18 ngơn ngữ thể lại có khả truyền tải thơng qua nhiều kênh khác cảm nhận, nghe, nhìn,… • Ngôn ngữ thể giúp người giao tiếp hiểu Con người nói dối thơng qua lời nói nhiên, ánh mắt hay cử lại khơng thể nói dối Do đó, giao tiếp ngôn ngữ thể, hành động biểu cảm nét mặt, cử cần ánh mắt giúp người giao tiếp hiểu hơn, biết cảm xúc thật đối phương Không sống hàng ngày mà công việc, ngôn ngữ thể sử dụng nhiều Ví dụ tuyển dụng nhân sự, nhà tuyển dụng đánh giá tự tin, thái độ trung thực ứng viên thông qua cách mà họ thể ngơn ngữ thể Chính hiểu biết cách sử dụng loại phi ngôn ngữ giúp ích cho nhiều 2.2 Cử chỉ, tư điệu 2.2.1 Cử Cử người đa dạng Trong giao tiếp người thường ý đến số cử phi ngôn ngữ để hiểu đánh giá thái độ người đối diện Ví dụ, trị chuyện, bạn nữ có thói quen vuốt tóc hay lấy tay che miệng cười, người đánh giá bạn nữ người dịu dàng, e lệ,… Có thể nói, cử cơng cụ hỗ trợ đắc lực trình giao tiếp thấu hiểu tâm lý người Nếu bạn có khả sử dụng lời nói kết hợp với ngơn ngữ thể đặc biệt số cử phù hợp, hiệu giao tiếp chắn tốt nhiều Bên cạnh đó, hiểu ngơn ngữ thể hay nói cách khác hiểu cử người đối diện q trình giao tiếp cịn giúp bạn có khả kịp thời thay đổi tình người đối diện chưa nói a.Tay Nhiều người có quan điểm sai lầm “vung vẫy” tay nhiều lúc nói chuyện hình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay q trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Dưới số động tác tay:  Nếu nói chuyện người có biểu tì khn mặt lên lịng bàn tay, dấu hiệu cho thấy bạn nói chuyện… nhạt nước ốc Cịn họ tì ngón tay lên mặt, bạn thành công việc thu hút ý người đối diện  Khi người đối diện bạn khoanh tay lại, chứng tỏ họ khép kín lại với tác động bên Mặc dù, số người hành động theo thói quen 19       điều thể tính cách người dè dặt khơng thoải mái hay cố che giấu Đối với số người vừa khoanh tay lại vừa dang chân rộng ngang vai hay rộng hơn, điều thể đức tính bền bỉ, quyền uy người lớn Nếu người đặt tay sau gáy, điều thể họ khó chịu lừa dối bạn Nếu người giơ tay lên sờ cằm, họ đánh giá, xem xét điều họ buồn chán Một người liên tục chạm vào cổ tay hay đồng hồ chứng tỏ họ bồn chồn lo lắng Còn đút tay vào túi quần nói chuyện tư cho thấy thiếu hứng thú Tay nắm lấy tay phía sau góc thấp tư buồn bã, thất vọng Nếu nắm góc cao, tư tức giận Cịn chắp tay, nắm chặt bàn tay sau lưng, tư thể oai với đối phương b Chân Ngoài động tác tay động tác chân góp phần khơng nhỏ giao tiếp động tác mang ý nghĩa để giúp hiểu đối phương muốn thể điều Khi người muốn kết thúc nói chuyện, hai tay họ thường chống xuống mặt ghế, người đổ phía trước, chân đặt lùi sau ghế  Gác chéo chân tư xấu nói chuyện Tư ngồi thể ương ngạnh, hằn học, không tôn trọng ý kiến người khác  Một số người hướng bàn chân họ hướng mà họ muốn hay quan tâm Vì đứng nói chuyện giao tiếp, bạn thấy người đối diện hướng bàn chân hướng khác, điều cho thấy bạn nên kết thúc sớm giao tiếp Còn thấy bàn chân đối phương hướng thẳng mình, chúc mừng bạn, bạn thành cơng thu hút người điều nói  2.2.2 Tư thế, điệu Hàng ngàn thông điệp khác truyền tải thông qua tư điệu trình giao tiếp Con người ta thường có đánh giá sơ người đối diện thông qua tư điệu bộ:  Khi nói chuyện, bạn có thói quen đứng thẳng lưng ngả người phía trước, người giao tiếp với bạn đánh giá bạn người vô thân thiện, dễ gần dễ nói chuyện  Người đối diện đánh giá bạn người vô ngun tắc, có phần bảo thủ cơng việc họ thấy bạn có tư ngồi nghiêm cứng nhắc 20  Hoặc nói chuyện, bạn có thói quen khoanh tay trước ngực, người khác đánh giá bạn người kiêu căng, bị đánh giá người lịch Ngược lại, bạn khoanh tay trước bàn, người đối diện đánh giá hành động thể thiếu tự tin bạn người có xu hướng tính cách thụ động  Khó nuốt nước bọt : Khi tự tin, việc nuốt nước bọt trở nên khó khăn hơn, nên tìm biểu Trong chương trình tivi phim, diễn viên cần thể sợ hãi hay buồn bã thường sử dụng cách Hắng giọng biểu nỗi lo lắng, lo âu tạo đờm cổ họng Một ví dụ điển hình cá nhân trước diễn thuyết trước đám đông thường có biểu 2.3 Giao tiếp mắt (Eyes contact) Đôi mắt “cửa sổ tâm hồn”, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người “Ngôn ngữ đôi mắt” giúp điều chỉnh buổi giao tiếp Nó dấu hiệu cho thấy quan tâm người khác làm gia tăng uy tín người nói hiểu cảm xúc người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Nhiều nhà kinh doanh hàng đầu khẳng định đơi mắt bạn truyền tải nhiều người bạn suốt thời điểm ban đầu buổi gặp gỡ -Nếu bạn nhìn xuống đất, bạn nói với người đối diện tơi ngại ngùng, hồi hộp chí khơng đáng tin cậy -Mắt nhìn hướng, mi mắt tròng mắt cụp xuống biểu nỗi buồn Còn tròng mắt mở to, hai mắt nhìn mạnh vào người khác biểu tức giận -Người khơng hiểu bạn nói thường hay nheo mắt kèm theo ưỡn đầu nghe hay ghé tai phía trước biểu thị muốn nghe rõ -Việc tránh giao tiếp qua mắt thường biểu điển hình người làm điều sai trái cảm thấy mặc cảm, tội lỗi -Nhìn thẳng vào mắt bạn dành ý cho người Nó thể quan tâm bạn gặp gỡ, việc bạn cảm thấy thật vui gặp họ Người biết dùng “đôi mắt giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở chuyển tải thích thú, tâm, nhiệt tình độ đáng tin cậy đến người tiếp nhận Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói, kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin Ánh mắt cịn thay lời nói điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần hay khơng thể nói mà làm cho người giao tiếp hiểu điều muốn nói 21 “Người chớp mắt”: Khi lo lắng, tốc độ chớp mắt người tăng lên Trong báo đăng tờ Newsweek số ngày 21 tháng 10 năm 1996, giáo sư Joe Tecce thuộc khoa Bệnh học tâm lý, trường Đại học Boston tranh cãi truyền hình nhằm nâng cao số phiếu bầu cho việc chạy đua chức tổng thống, vào vòng bầu cử cuối hai ứng cử viên Bob Dole Bill Clinton, tốc độ chớp mắt trung bình người chương trình 31-50 lần phút Bob Dole chớp mắt trung bình 147 lần phút lần giây, lần cao ông 163 lần hỏi việc có phải nước Mỹ tốt nhiều so với bốn năm trước khơng Cịn Clinton chớp mắt trung bình 99 lần phút cao 117 lần, ông hỏi tỉ lệ thiếu niên nghiện ma túy gia tăng Giáo sư Tecce năm lần bầu cử trước năm 2000, ứng cử viên có tỉ lệ chớp mắt cao tranh cãi công khai thường kẻ thua [3] Kỹ giao tiếp qua ánh mắt Đôi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ xác cảm xúc người Khi giao tiếp, nhìn vào ánh mắt đối phương giúp bạn hiểu nhiều ý nghĩa thực đầu người nói Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, giúp tiếp thêm lượng thuyết phục  Ánh mắt thay lời nói: Có điều kiện, hồn cảnh, trị chuyện mà người ta khơng cần nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thơng qua ánh mắt  Ánh mắt kèm cử khác: thể ánh mắt việc sử dụng số cử khác giúp làm tăng giá trị ý nghĩa mà người muốn nói muốn truyền Ví dụ ánh mắt rạng rỡ kèm nụ cười giơ tay khiến cho người đối diện cảm thấy vui vẻ chào đón  2.4 Biểu cảm gương mặt (Facial expression) Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm khuôn mặt giúp thân tự tin dễ thành cơng giao tiếp -Khi lịng thấy vui, khuôn mặt bạn trông thật rạng rỡ, mặt bạn giãn căng Ngược lại bạn buồn bực, lịng nặng trĩu khuôn mặt bạn bị trùng xuống cho dù bạn có cố tình giấu tâm trạng ngơn ngữ không lời khuôn mặt bạn lại cho thấy tất Khuôn mặt phận đa cảm xúc thể chân thực rõ ràng thông điệp thực người muốn nói Sau số cử mang ý nghĩa định bạn tham khảo: 22 -Né tránh ánh mắt: người nói dối, người ta thường tránh nhìn thẳng ánh mắt -Nhìn lướt: Trong trị chuyện người đối diện hời hợt nhìn lướt qua bạn có nghĩa họ muốn khỏi giao tiếp chán -Nhìn chằm chằm: cách nhìn thường biểu tức giận người đối diện -Ánh mắt chăm chú: việc liên tục thể ánh mắt tập trung vào người đối diện cho thấy họ trung thực muốn nghe bạn nói Điều giúp người nói cảm thấy tự tin -Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu nói chuyện chứng tỏ người khơng tự tin điều vừa nói cảm thấy e dè -Gật đầu có chu kỳ: Khi đồng ý với bạn, muốn tiếp tục nghe nói, người đối diện gật đầu cách chầm chậm theo nhịp nói bạn bạn nói -Cười: Khi cảm thấy tự tin đồng ý, người ta cười với bạn cách tự nhiên Nụ cười xem trang sức lúc giao tiếp Cười dấu hiệu có tác động mạnh giúp truyền tải vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình thích thú Cười thường dễ lây từ người sang người khác khiến cho việc giao tiếp thuận lợi Người bạn giao tiếp cảm thấy thoải mái cạnh bạn muốn lắng nghe bạn -Che miệng: Ở điệu này, não điều khiển bàn tay che miệng giả vờ cách vô thức nhằm che giấu lời nói dối -Dụi mắt: Đây ngơn ngữ thể nhằm tránh nhìn thẳng vào mắt người đối diện nói dối III Lợi ích – Hạn chế 3.1 Lợi ích, tác dụng sử dụng Ngôn ngữ thể cách hiệu Việc ý quan sát cử chỉ, hành động đối phương cho bạn biết đối phương nói dối hay nói thật ,thực tán thành hay khơng tán thành ,đang vui hay buồn có hứng thú với câu chuyện bạn hay khơng ,….Bạn ăn nói gần gũi ,tự tin thuyết phục thay đổi dáng vẻ thể mình,…Ngồi ra, trạng thái thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc bạn Mỗi cảm xúc mà bạn trải qua có dáng vẻ, điệu gắn liền với Khi buồn, tư bạn thường ủ rũ, mắt nhìn xuống, thở dài, mặt trùng xuống,… Nhưng bạn cảm thấy buồn bạn bị buộc phải giữ điệu vui vẻ không? Bộ não thể bạn kết nối với qua hệ thần kinh, bạn thay đổi dáng vẻ, bạn tự động thay đổi tâm trí cảm xúc bạn Vì muốn trở nên tích cực, vui vẻ, giữ cho tư tích cực 23 3.2 Những mặt hạn chế sử dụng ngôn ngữ thể,những lỗi cần tránh sử dụng ngôn ngữ thể : 1.Giấu bàn tay : Một sai lầm phổ biến ngơn ngữ thể dễ mắc phải đôi tay Động tác che đôi tay bạn vơ tình để lộ trạng thái khơng nên có thuyết trình Ơm cánh tay sau lưng, giấu túi lâu, nắm bàn tay lại,…đã thể lo lắng, lúng túng bạn Đem lại cho người nghe cảm thấy người nói khơng có chắn Hãy nhớ rằng, bạn trông không thật tự tin vào thân mình, người khơng tin bạn Thay vào đó, cố gắng giữ cánh tay bạn phía trước cách cởi mở Sử dụng bàn tay bạn để giải thích quan điểm bạn thơng qua tính tốn, súc tích 2.Bắt chéo cánh tay : Cử bắt chéo cánh tay bạn gây ấn tượng với khán giả bạn bạn khơng nhiệt tình trình bày thơng tin bạn điều khơng xác Đó tư phịng thủ báo hiệu phòng thủ kháng cự tạo khoảng cách bạn người nghe Thay vào , giữ cánh tay bạn mở, khoảng cách định từ thể Cử cởi mở thu hút hoan nghênh, mang lại thơng điệp hịa bình tự tin cho khán giả Tránh tiếp xúc với mắt : Tránh tiếp xúc với mắt khán giả nhìn vào đồng hồ, bàn chân bạn,hoặc liên tục nhìn vào hình trình bày bạn trông thật khôi hài không chuyên nghiệp Thay vào , ln ln xem xét để làm cho mắt liên lạc với khán giả làm cho điểm Bạn chí làm cho ngắn khơng q nhanh, giữ chân thật ánh mắt tiếp xúc Di chuyển đầu bạn trình bày miêu tả bạn quan tâm đến người lắng nghe Tư xấu : Tư thuộc tính quan trọng ngơn ngữ thể trình bày Nếu bạn bị rút vai cổ, bạn truyền tải thông điệp yếu ớt khán giả bạn bắt đầu suy nghĩ tính chun nghiệp bạn.Thay vào đó, nhằm mục đích cho vị trí trung lập, ngồi đứng cao thoải mái Di chuyển thể : Đi qua lại di chuyển cánh tay chân bạn cách nhanh chóng cho cảm giác khơng tự nhiên.Thay vào – Nếu bạn cần phải di chuyển, phải có mục đích Điều quan trọng khơng lại nơi, di chuyển tồn đám đơng gửi thơng điệp tích cực Chân vận động : Trong trình bày, tự nhiên đơi chân khó kiểm sốt cố gắng tập trung vào việc trình bày truyền đạt thông điệp bạn.Chân bạn hoạt động liên tục, khơng định vị vị trí đứng báo hiệu cho khán giả bạn cảm thấy khơng thoải mái bồn chồn III Vai trị Ngơn ngữ thể: 4.1 Vai trị giao tiếp thơng thường 24 - Chúng ta nắm bắt cảm xúc đơi khơng cần phải nghe trực tiếp lời nói - Thơng qua biểu ngơn ngữ hình thể giao tiếp mà phán đoán người vui, tức giận hay khơng hài lịng bạn vấn đề -Đơi việc lắng nghe tiếp nhận thơng tin bị hạn chế nhiều yếu tố “lời nói gió bay”, mà ngơn ngữ hình thể đóng vai trò giúp đối phương “ghi nhớ” bạn lâu -Đặc biệt lần đầu gặp gỡ, có biểu ngơn ngữ hình thể để lại ấn tượng, bạn dễ lấy thiện cảm từ người đối diện -Ngôn ngữ thể làm phong phú thêm ngôn ngữ nói cách giao tiếp Ví dụ: điều đầu bạn diễn tả lời nói bị bí từ hay hoảng loạn trước đám đơng ngơn ngữ thể lựa chọn tốt cho bạn, giúp người nói chuyện với bạn dễ hiểu họ thấy bạn có tỏ ý muốn truyền đạt cho họ quan trọng 4.2 Vai trò giao tiếp đàm phán kinh doanh - Khi nắm vững số kỹ ngôn ngữ thể định, giúp bạn khơng đọc xác dấu hiệu khơng lời từ đối phương - Sử dụng ngôn ngữ thể cách hiệu giúp bạn đạt lợi việc đàm phán nhờ vào tinh tế cử cộng với thuyết phục lời nói - Trong khả người lãnh đạo ngôn ngữ thể thứ khơng thể thiếu giúp người quản lý hiểu tâm lý nhân viên biết lắng nghe họ nói đọc thơng điệp khơng lời mà họ thể hiện, lời nói cử phải đồng với để củng cố nội dung muốn truyền đạt tạo sức nặng lời nói - Và đàm phán kinh doanh trở nên thành cơng hầu hết phụ thuộc lớn vào khả nắm bắt ẩn ý đối phương cách họ biết nên trì hỗn thúc đẩy đàm phán - Marketing kinh doanh kỹ giới thiệu quảng bá trao đổi dịch vụ có quan hệ mật thiết phận quan trọng kinh doanh Người marketing thành cơng người sử dụng ngôn ngữ thể biết điều phối cử lời nói cách phù hợp khách hàng hiểu vấn đề quảng bá thuyết phục họ mua sản phẩm Một số ví dụ ngơn ngữ thể nhà thương thuyết tiếng: Gần thập kỷ trước, báo với BBC News “Bill Gates: Những kỹ cần thiết để thành công”, nhà đồng sáng lập tập đồn Microsoft chia sẻ: “Kỹ giao tiếp, ngơn ngữ thể khả làm việc tốt với nhiều kiểu người khác điều vô quan trọng Sự đổi lĩnh vực phần mềm, giống tất lĩnh vực khác, đòi hỏi khả hợp tác chia sẻ ý tưởng với người khác, ngồi xuống nói chuyện với khách hàng, nhận phản hồi hiểu nhu cầu họ” Trong nhiều vấn thương thuyết ông Trump sử dụng chiến thuật phi ngôn ngữ cổ điển để cố gắng trở thành người lấn át, sử dụng dáng người, âm lượng giọng nói chí trang phục để lên đối thủ 25 Ví dụ thực tế: Khi lo lắng hay phải chịu áp lực, khả tập trung người thường bị Đã bạn rơi vào tình gặp người bữa tiệc, giới thiệu tên sau vài phút bạn quên bẵng chưa? Sự đãng trí khả tập trung dấu hiệu bất an tạm thời Khi có cảm giác bất an, lí trí nhìn thấy bề mặt việc mà không thấy chất thật ẩn giấu bên trong, cịn phải cố kìm nén cảm xúc cố che giấu tự tin Ví dụ, thường gặp rắc rối việc xử lý lời nhạo báng, chế nhạo; tư đòi hỏi nhận thức phi logic, việc thay đổi suy nghĩ lại thời gian, khơng thể nhanh chóng thực IV Ví dụ thực tiễn Ví dụ Tổng thống Obama : Có thật người đứng đỉnh cao quyền lực lúc người giỏi kiến thức hay đầu óc Dưới ngôn ngữ thể gần luôn xuất vị tổng thống quyền lực Obama Nụ cười Bạn bắt gặp nụ cười tươi Tổng thống Obama hội nghị cấp cao hay chuyến viếng thăm thân mật Nụ cười rạng rỡ thân thiện gần trở thành thương hiệu nhà lãnh đạo tài ba Khơng phủ nhận khả tác động mạnh mẽ nụ cười rạng rỡ đến người đối diện Trên thực tế, khoa học chứng minh mỉm cười, thể tiết nhiều hormon “vui vẻ” serotonin, dopamine endorphins Không thế, nụ cười người có khả tác dụng lên não người đối diện gây phản ứng tương tự Nói cách khác, nụ cười lây lan nhanh Ánh mắt tự tin đầy quyền lực Một thật khoa học có lẽ biết, người phát biểu dùng ánh mắt để giao tiếp với người khác, người đánh giá đáng tin cậy, tự tin giỏi giang Nguyên tắc để có giao tiếp thành cơng nhờ ánh mắt phải nhìn thẳng vào người đối diện, điều khơng có nghĩa nhìn chằm chằm vào người khác Tổng thống Obama khéo léo kết hợp nguyên tắc tự tin tuyệt vời thái độ nghiêm túc để tạo ánh mắt quyền lực có khả tác động mạnh đến người khác Giọng nói dõng dạc, ngân vang Chúng ta biết rằng, động vật nhận biết tần số âm người mà người nghe Nhưng thật có khả nghe âm vơ thức dần hình thành định kiến người khác Một phát biểu hút cần giọng nói rõ ràng, âm lượng, tốc độ giọng thay đổi linh hoạt phù hợp với cảm xúc lời nói ngữ điệu giọng êm 26 Khi nói, cần mở to vịm miệng để từ bụng cộng hưởng bên khoang miệng, tạo âm vang sáng Một điều quan trọng khác bạn cần điều chỉnh âm lượng giọng nói cho người nghe khơng cảm thấy chói tai, khơng nên nói q lí nhí khiến người ta khó chịu Phong thái bắt tay đầy cương Một bắt tay hồn hảo phải dứt khốt, nịch khơng q chặt dùng bàn tay chạm đầu ngón tay Đây tưởng chừng hành động xã giao đơn giản cấp cao hơn, cịn thể tự tin, cởi mở thái độ tích cực Tổng thống Barack Obama không thực yêu cầu quy trình bắt tay hồn hảo, ơng cịn phối hợp nụ cười ánh mắt nhìn thẳng vào người đối diện để bày tỏ tôn trọng Dáng thể trầm ổn, vững vàng V Bài tập Câu hỏi : Khi cảm thấy căng thẳng, lo lắng hay sợ hãi, thể bạn có biểu gì? Thơng thường, bạn lấy lại bình tĩnh cách nào? Hội chứng “Chiến đấu hay bỏ chạy” (Fight or Fight Response): Đây phản ứng sinh lý xuất có mặt thứ gây khiếp sợ cho chủ thể, thể tinh thần Phản ứng bị khơi mào phóng thích hormone giúp thể chuẩn bị sẵn sàng để – lại, đương đầu với mối đe dọa – trốn chạy để bảo vệ an toàn cho thân Khi thấy khuôn mặt đối tượng trở nên vơ kích động, trắng bệch với vẻ sợ hãi, tìm kiếm dấu hiệu việc thở gấp đổ mồ hôi Hoặc dấu hiệu cố gắng giữ cho thở đặn Việc cố gắng để trì bình tĩnh nhìn người cố gắng hít sâu thở mạnh Câu hỏi : Khi Cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton buổi diễn thuyết khơng khí xung quanh gượng gạo, khơng thoải mái ơng có sử dụng ngơn ngữ thể ( di chuyển, bắt chéo tay, cho tay vào túi quần ) Nếu bạn cựu tổng thống Mỹ Bill Clinton bạn khắc phục bầu khơng khí nào? Trả lời: - Nếu Cựu Tổng thống Bill Clinton sẽ: + Chỉ di chuyển khoảng cách hợp lý giúp người cảm thấy tự nhiên + Để lòng bàn tay ngửa lên thể trung thực cởi mở / lòng bàn tay úp xuống cho thấy mạnh mẽ, đoán 27 - Cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton nói ơng trơng không in cậy sử dụng ngôn ngữ thể Để giúp kiểm sốt việc này, ơng tưởng tượng hộp trước ngực bụng đặt bàn tay hộp Từ “ hộp Clinton” trở thành thuật ngữ phổ biến lĩnh vực ngôn ngữ thể Câu hỏi trắc nghiệm: Đâu đáp án sai? Ngôn ngữ thể… A Là dạng truyền thông phi ngôn ngữ B Bao gồm ngôn ngữ ký hiệu C Tồn động vật người D Biểu lộ phần suy nghĩ cảm xúc người Trạng thái thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc bạn? A Đúng B Sai Người marketing thành công không thiết người sử dụng ngơn ngữ thể? A Đúng B Sai Giao tiếp phi ngôn ngữ người bao gồm: A B C D Tín hiệu trực quan Tín hiệu khách quan Cả trực quan khách quan Khơng có đáp án *tín hiệu trực quan bao gồm giao tiếp mắt hoạt động nhìn nói lắng nghe, tần số ánh mắt, giãn nở đồng từ, hình mẫu cố định tỉ lệ chớp mắt Quan điểm sau đúng? A 55% trình giao tiếp liên quan đến việc sử dụng từ ngữ B 55% q trình giao tiếp khơng liên quan đến việc sử dụng từ ngữ, mà liên quan đến ngơn ngữ thể C 38% q trình giao tiếp liên quan đến ngơn từ D 38% q trình giao tiếp không liên quan đến ngôn từ Trong trình giao tiếp, ngơn ngữ thể chiếm A 55% B 38% C 7% 28 D Khơng có Đâu lỗi cần tránh sử dụng ngôn ngữ thể? A giấu bàn tay B Bắt chép bàn tay C Tránh ánh mắt D Cười Lợi ích ngôn ngữ thể? A Nắm bắt tâm lý đối phương B Cả A C C Thay đổi dáng vẻ giúp tậm trạng tốt D Khơng có đáp án KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo [1] https://tuoitre.vn/quy-luat-7 -38 -55-trong-giao-tiep-214886.htm [2]https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%B4n_ng%E1%BB%AF_c%C6%A1_th %E1%BB%83#cite_note-4 [3] LIEBERMAN, TS DAVID J Đọc vị ai: Đề không bị lừa dối lợi dụng Trần Tiến Hòa, 2021 https://hocvalam.edu.vn/2021/12/06/nhung-dac-diem-tam-ly-co-ban-cua-nguoi-lao-dongnhu-cau-cua-nguoi-lao-dong-trong-cong-viec/ https://lytuong.net/cac-quy-luat-tam-ly-ca-nhan/ 29 https://batdongsanexpress.vn/kham-pha-cuoc-doi-va-su-nghiep-cua-ty-phu-larry-page.html https://pdfcoffee.com/phong-cach-lanh-dao-cua-jeff-bezos-8-pdf-free.html https://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%C3%ADnh_kh%C3%A1ch https://thanhnien.vn/chu-tich-nokia-nhac-lai-noi-dau-sup-do-doanh-nghiep-post796072.html 30