(Tiểu luận) bài tập khởi nghiệp đề tài xây dựng chat bot

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP KHỞI NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHAT BOT Giáo viên hướng dẫn: Minh Ngọc Thành viên nhóm 5: Phan Ngọc Trung - 19135827 Đào Duy An - 19125069 HÀ NỘI,14 tháng năm 2022 MỤC LỤC Công việc thành viên: Cả làm wed, chat box word ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA NỀN CƠNG NGHIỆP 4.0 Những đặc trưng cách mạng cơng nghiệp 4.0 Việt Nam kể đến là: -Thứ dựa tảng kết hợp cơng nghệ cảm biến mới, việc phân tích liệu, điện toán đám mây với việc kết nối internet vạn vật Từ thúc đẩy phát triển máy móc tự động hóa hệ thống sản xuất cách thơng minh -Thứ hai sử dụng công nghệ in 3D nhằm sản xuất sản phẩm cách hồn chỉnh Điều có nhờ thể hóa số dây chuyền sản xuất mà không cần phải qua giai đoạn lắp ráp thiết bị phụ trợ -Thứ ba sử dụng cơng nghệ nano với vật liệu nhằm tạo cấu trúc vật liệu ứng dụng hầu khắp lĩnh vực -Thứ tư trí tuệ nhân tạo điều khiển học cho phép người kiểm sốt từ xa không giới hạn không gian, thời gian, giúp việc tương tác thực nhanh hơn, xác GIỚI THIỆU VỀ CHATBOT(ĐỊNH NGHĨA, VAI TRÒ…) Định nghĩa: Chatbot chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với người Công cụ thay cho nhân viên để tư vấn trả lời khách hàng thắc mắc Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) âm (Audiotory) Vai trị: -Chatbot đóng vai trị trợ lý ảo: Chatbot cơng cụ lý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mỗi khách hàng cần trợ giúp, chatbot có phản hồi sẵn sàng tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng Đây điểm quan trọng để tăng hài lịng khách hàng Khơng người chăm cho doanh nghiệp, chatbot người tư vấn nhiệt tình cho khách hàng cách định vị sản phẩm, giúp khách hàng đưa định mua hàng sáng suốt -Đại diện cho thương hiệu: Nhiệm vụ chatbot trở thành trợ lý ảo, người giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp Chatbot có khả cá nhân hóa khách hàng, tạo cho người dùng cảm giác gần gũi thấu hiểu Vì vậy, chatbot coi người đại diện cho thương hiệu doanh nghiệp Khi tạo bot, người thiết kế phải xây dựng hình ảnh cho chatbot phù hợp với thương hiệu doanh nghiệp Chatbot giao tiếp với khách hàng thay mặt doanh nghiệp để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng họ -Thực giao dịch hoàn thành đơn hàng: Nhờ tích hợp AI, chatbot có khả thực giao dịch trò chuyện với khách hàng Việc sử dụng chatbot để thực giao dịch vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cơng sức thay phải hồn thành nhiều bước đặt hàng vừa thúc đẩy mua hàng nhanh Do đó, tỷ lệ bán hàng thành cơng tăng lên Để thực giao dịch trực tuyến, chatbot phải kết nối với API ngân hàng Chatbot thể rõ vai trò quan trọng mình, hỗ trợ doanh nghiệp hồn thành giao dịch tăng doanh số bán hàng Truy cập rộng rãi phương tiện truyền thông xã hội: Chatbot tích hợp dễ dàng nhiều kênh mạng xã hội khác Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat website hay ứng dụng chat mà doanh nghiệp cần Thu thập liệu để phân khúc khách hàng: Hiện nay, chatbots ngày trở nên thơng minh tích hợp nhiều cơng nghệ đại công nghệ AI, Machine Learning, Deep Learning Vì vậy, ngồi mục đích giao tiếp để giải đáp thắc mắc khách hàng, chatbot cịn có khả thu thập thông tin người dùng từ liệu mà khách hàng cung cấp Thông tin vô quý giá Doanh nghiệp phân loại tối ưu hóa nhóm khách hàng Từ liệu thu thập thơng qua chatbots, doanh nghiệp đưa chiến lược tiếp thị tốt đến khách hàng, từ nâng cao thương hiệu GIỚI THIỆU VỀ CƠNG CỤ TẠO CHATBOT Hiện có nhiều công cụ tạo chatbot như: Dialogflow, hana chatbot, botstar……Nhưng với em dùng Dialogflow để làm chatbot Trước giới thiệu công cụ làm chatbot, ta nên tìm hiểu xem bot Bot ứng dụng thô sơ trực quan trí tuệ nhân tạo (AI) Bot kết hay nhiều kịch viết sẳn kèm với Máy Học (Machine Learning) Mục đích Bot trả lời câu hỏi đưa gợi ý cho tự nhiên sác Chatbot: ứng dụng phần mềm sử dụng để thực trị chuyện trực tuyến thơng qua văn biến văn thành giọng nói, thay cung cấp liên hệ trực tiếp với tác nhân trực tiếp Công cụDialogflow: +Khái niệm: Dialogflow tảng hiểu ngôn ngữ tự nhiên sử dụng để thiết kế tích hợp giao diện người dùng đàm thoại vào ứng dụng di động, ứng dụng web, thiết bị, bot, hệ thống phản hồi giọng nói tương tác mục đích sử dụng liên quan +Dialogflow Google mua lại 9/ 2016 đổi tên từ Api.ai +Api.AI tiếng với trợ lý ảo Speaktoit +Là lựa chọn tốt để nghiên cứu xây dựng chatbot có ưu điểm như: xây dựng đơn giản, kết nối Chatbot đến website, messenger, IoT, ứng dụng, phát triển cách dễ dàng Các bước thực tạo Chatbot với Dialogflow Bước 1: Đăng nhập môi trường Dialogflow Chuẩn bị: tài khoản gmail B1.1 : truy cập vào trang https://dialogflow.cloud.google.com/ đăng nhập tài khoản Dialog gmail Bước 1.2 Sign-in with Google Bước 1.3 Chọn tên Account sử dụng Bước 1.4 Chọn cho phép Bước 1.5 Chọn Accept Bước 1.6 Chọn Create Agents Bước 2: Tạo Agent Bước : Tạo Intent Entity Intents( Ý định) -Đây hiểu “ý định” :tình huống” đề cập đến người dùng cuối cho lượt trị chuyện -Một hội thoại có nhiều ý định Entity (Thực thể) -Được hiểu từ khóa cho “ý định” cụ thể, quy định xác cách trích xuất liệu từ câu hội thoại người dùng cuối 1.1 Default Fallback Intent Khi người dùng hỏi khơng có từ liên quan đến Entity bot trả lời đoạn chat dự phòng 1.2 Default Welcome Intent Mở đầu, thường từ chào mừng Bước 3.1 Tạo Entity Bước 3.2 Đặt tên nạp nội dung cho Entity Bước 3.3 Sau tạo xong Entity ta tạo Intent Sau tạo xong, đến phần chạy thử ta kéo xuống chọn Intergrations Web demo/ Kéo lựa chọn sang phải Tiếp theo chọn Enable Click vào Link 10 Bước 5.3 Thử nghiệm Bot web cảu dialogflow 11 Giới thiệu Site, mặt hàng, sản phẩm Dưới Site bán hàng nhóm Trung An, nhóm em chọn đề tài tạo chatbot cửa hàng bán Gear Máy Tính ( Bàn phím Tai nghe) Giao diện web site: 12 Chatbot 13 Link : http:/sites.google.com/view/trungan-computer -Cần xây dựng Bot bối cảnh tốn vì: tự động tương tác với khách hàng, hoạt động 24/7, tư vấn, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi, v.v……Điều cần thiết với mơi trường thương mại điện tử bây giờ, thứ áp dụng khoa học công nghệ, đặc biệt AI Kịch xây dựng BOT: Mơ tả dạng hình 14 Chào TRUNGAN-COMPUTER xin kính chào q khách! Khơng biếết chúng tơi giúp cho bạn Địa Shop đâu Tôi câần t ưvâến Bán cho đôi giày shop Anh ch câầnị tưvâến vếầ bàn phím hay tai nghe Đ aị ch Shopỉ t iạ: Sơế 14-753 Nguyếễn ạ! Khối-Hồng Mai-Hà Nội Xin lơễi Bnạ vui Bàn phím nha shop Dạ, Logitec Cảm ơn a/c quan shop đnag bán loạ MK220 Logitech G tham khảo lo Ok tơi mua logitech g p C mả ơn a/c quan tâm đếến sản ph mẩ c chúng tơi, a/c vui lịng đếến đ aị ch Shopỉ Sơế 14-753 Nguyếễn KhốiHồng Mai- Hà Nội để trải nghi mệ chôết đơn Cảm ơn quý khách Hiện shop bán Logitech G Pro với giá 2.450.000vnd cho phiến màu đen 2.500.000 cho phiến màu trắếng 15 10 Mô tả từ khóa Entity Intent tương ứng Enttes-Từ Defne Synonyms-Từ đơầng khóa nghĩa Tến Intents Training Responses phrases- BOT tập câu hỏi etuvan T vâến,ư muôến h ỏi, muôến ituvan biếết,hoi, h ỏi, biếết, câần hi,ỏ khách Tôi muôến Qúy khách câần hỏi, shop biếết vếầ bàn ơit ưvâến, hoi, biet tơi câần phím hay tai nghe ạ! hỏi Anh chị câần ưt Hãy t ưvâến vâến vếầbàn cho tơi phím hay tai Tơi câần nghe ạ! tư Qúy khách vâến muôến biếết thông tn vếầ bàn phím hay tai ebanphim Cho tơi nghe ạ! Dạ, bến phim, Ban phim, thông tn có banphim,Banphim vếầ bàn bán hãng bàn phím, Dạ phím bàn phím Logitech Bàn phím, bàn phím, ban ibanphim ,ạt ưvâến SteelSeries cho tơi vếầ Cảm ơn anh chị bàn phím quan tâm tới bàn phím, Shop bán loại bàn phím Logitech 16 eLogitech Logitech,logitech,LOGITECH ilogitech Logitech SteelSeries! Hiện shop có shop ơi; sản phẩm Mến biếết Logitech vếầ logitech Logitech MK220 ạ; Logitech G T ưvâến Pro nha bạn! cho vếầ Không biếết logitech b nạ muôến tham khảo loại nào? ; Cảm ơn anh chị quan tâm, bàn phím Logitech bến bán loại Logitech MK220 Logitech G Pro, không biếết anh ch muôếnị tham khảo loại egpro G Pro; gpro; g pro; igpro GPRO; G pro Logitech nào? Hiện Shop gpro nhé; bán sản phẩm Logitech logitech G Pro với giá gpro; G 2.450.000vnd pro cho phiến màu đen 2.500.000vnd cho phiến màu trắếng!; Hiện bến bán sản phẩm Logitech G Pro với giá 2.450.000vnd cho phiến 17 màu đen emk220 MK220; mk220; mK220; Imk220 2.500.0000vnd cho phiến MK220; mk220 Logitech màu trắếng! Hiện Shop mk220 bán sản nhé; phẩm Logitech logitech MK220 với giá MK220; 450.000.000vnd mk220 cho phiến màu đen 475.000.000vnd cho phiến màu trắếng!; Hiện bến bán sản phẩm Logitech MK220 với giá 450.000.000vnd cho phiến màu đen esteelseries Steelseries, steelseries, isteelseries 475.000.000vnd cho phiến STEELSERIES, Steel Series, Steel series, steel Series Muôến biếết vếầ màu trắếng! Cảm ơn anh chị quan tâm, bàn Steel phím series; SteelSeries bến bán t ưvâến loại SteelSeries vếầ Apex2 SteelSeries teels Prime, không biếết anh series chị muôến tham khảo loại nào? 18 eapex2 Apex2, Apex 2, apex2, apex iapex2 Muôến biếết Hiện bến vếầ bán steelseries sản phẩm apex SteelSeries shop ơi; Apex với giá T ưvâến vếầ 3.450.000vnd apex cho phiến màu đen 3.750.000vnd cho phiến eprime Prime, prime, PRIME iprime Em muôến màu trắếng! Hiện Shop hỏi vếầ bán sản prime phẩm shop ơi; SteelSeries T ưvâến vếầ Prime với giá prime 2.450.000vnd cho phiến màu đen 2.750.000vnd cho phiến màu trắếng bạn etainghe Tai nghe, tai nghe, tainghe, itainghe Tainghe Tai nghe nhé! Cảm ơn bạn shop ơi; quan tâm tới muôến biếết sản phẩm Tai vếầ ait nghe, nghe; tư bến vâến vếầtai bán loại tai nghe nghe HyperX JBL bạn nhé; Dạ, bến bán hãng tai nghe HyperX JBL 19