(Luận án tiến sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng chính phủ điện tử tại việt nam trong lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THU HẰNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THU HẰNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 9310110 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRẦN THỊ VÂN HOA TS ĐÀM SƠN TOẠI HÀ NỘI - 2023 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thu Hằng ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến Chính phủ điện tử 10 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử 12 1.3 Các cơng trình nghiên cứu đăng ký kinh doanh trực tuyến 15 1.4 Các cơng trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến 17 1.4.1 Các nghiên cứu quốc tế 18 1.4.2 Các nghiên cứu nước 20 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Chính phủ điện tử dịch vụ công trực tuyến 29 1.5 Đánh giá tổng quan nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH 34 2.1 Chính phủ điện tử 34 2.1.1 Định nghĩa 34 2.1.2 Một số đặc điểm Chính phủ điện tử 35 2.2 Dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến .39 2.2.1 Dịch vụ hành cơng dịch vụ hành cơng trực tuyến 39 2.2.2 Đăng ký kinh doanh trực tuyến 41 2.3 Một số mơ hình, lý thuyết nghiên cứu sử dụng Chính phủ điện tử 43 2.3.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 43 iii 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 44 2.3.3 Các nhân tố tác động đến việc sử dụng CPĐT 45 2.3.4 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng Chính phủ điện tử .53 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ VÀ SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN 55 3.1 Thực trạng Chính phủ điện tử Việt Nam 55 3.1.1 Thực trạng chung Chính phủ điện tử Việt Nam 55 3.1.2 Thực trạng ứng dụng CNTT - TT phát triển CPĐT Bộ Kế hoạch Đầu tư 05 Thành phố trực thuộc Trung ương .63 3.2 Thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 72 3.2.1 Đặc điểm, tình hình chung phịng đăng ký kinh doanh .72 3.2.2 Thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 74 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN 80 4.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 80 4.2 Lựa chọn nhân tố phát triển thang đo 83 4.2.1 Lựa chọn nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 83 4.2.2 Phát triển kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 89 4.2.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu thức 97 4.3 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 99 4.3.1 Kiểm định giá trị trung bình phương pháp One-way Anova biến định tính 99 4.3.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 101 4.3.3 Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 117 4.4 Đánh giá chung 121 Tóm tắt chương 126 iv CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG TỶ LỆ SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 127 5.1 Quan điểm, định hướng Nhà nước phát triển dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến Việt Nam .127 5.1.1 Bối cảnh nước tình hình quốc tế .127 5.1.2 Quan điểm, định hướng chung phát triển Chính phủ điện tử 129 5.1.3 Quan điểm, định hướng phát triển dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến130 5.2 Một số đề xuất, khuyến nghị nhằm tăng cường tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 131 5.2.1 Nhóm đề xuất, khuyến nghị cho nhân tố .131 5.2.2 Một số đề xuất, khuyến nghị công tác triển khai nhằm tăng cường tỷ lệ sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến .133 5.2.3 Một số đề xuất, khuyến nghị liên quan đến chế, sách .136 5.3 Những đóng góp, hạn chế luận án hướng nghiên cứu .138 5.3.1 Những đóng góp luận án 138 5.3.2 Những mặt hạn chế luận án .138 5.3.3 Hướng nghiên cứu 139 Tóm tắt chương 139 KẾT LUẬN .140 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nội dung từ viết tắt Tiếng Việt Nội dung từ viết tắt Tiếng Anh (nếu có) TT Ký hiệu Bộ KH ĐT Bộ Kế hoạch Đầu tư CNTT Công nghệ Thông tin Information Technology - IT CNTT - TT Công nghệ Thông tin Information Communication Technology - ICT E- CPĐT Chính phủ điện tử CQNN Cơ quan nhà nước DN Doanh nghiệp DVC Dịch vụ công DVCTT Dịch vụ cơng trực tuyến DVHCC Dịch vụ hành cơng 10 DVHCCTT Dịch vụ hành cơng trực 11 ĐKKD tuyến Đăng ký kinh doanh Đăng 12 ĐKKDTT ký kinh doanh trực tuyến Truyền thông 13 EGDI 14 ICT Index Chỉ số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT - TT 15 TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 16 TPB government (E-gov) Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử E-government Development Index Thuyết hành vi dự định Information Communication Technology Index The technology acceptance model (TAM) The theory of planned behavior (TPB) vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 44 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định - TPB 45 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 Hình 3.1: Chỉ số Phát triển CPĐT (EGDI) Việt Nam qua năm .57 Hình 3.2: Tỷ lệ máy vi tính tổng số cán bộ, cơng chức 58 Hình 3.3: Tỷ lệ máy vi tính có kết nối Internet 58 Hình 3.4: Tỷ lệ Ứng dụng CNTT doanh nghiệp .59 Hình 3.5: Nguồn nhân lực CNTT - TT Bộ, quan ngang Bộ .61 Hình 3.6: Chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng phát triển CNTT Bộ KH & ĐT 63 Hình 3.7: Chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT - TT Thành phố trực thuộc Trung ương năm 2020 65 Hình 3.8: Điểm Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật CNTT năm 2020 thành phố trực thuộc Trung ương 66 Hình 3.9: Chỉ số hạ tầng nhân lực xã hội CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương .68 Hình 3.10: Mức độ số DVCTT Thành phố trực thuộc Trung ương năm 2020 72 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 83 Hình 4.1: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 119 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các lĩnh vực nghiên cứu việc chấp nhận sử dụng dịch vụ CPĐT .13 Bảng 1.2: Một số lý thuyết mơ hình sẵn lòng/chấp nhận sử dụng CPĐT 18 Bảng 1.3: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơng cung cấp Chính phủ điện tử sử dụng mơ hình TAM, TPB số mơ hình khác .22 Bảng 1.4: Tóm tắt số nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến từ phía người dùng 29 Bảng 2.1: Sự khác Chính phủ truyền thống CPĐT 36 Bảng 3.1: Nguồn nhân lực CNTT - TT tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương qua năm 61 Bảng 3.2: Thống kê số lượng DVCTT Việt Nam qua năm 62 Bảng 3.3: Chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT - TT Thành phố trực thuộc Trung ương qua năm 65 Bảng 3.4: Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật CNTT Thành phố trực thuộc Trung ương qua năm 66 Bảng 3.5: Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật CNTT CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 67 Bảng 3.6: Chỉ số Hạ tầng nhân lực CNTT Thành phố trực thuộc Trung ương 68 Bảng 3.7: Chỉ số Hạ tầng nhân lực CNTT CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 69 Bảng 3.8: Chỉ số Ứng dụng CNTT Thành phố trực thuộc Trung ương 70 Bảng 3.9: Chỉ số Ứng dụng CNTT nội CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 71 Bảng 3.10: Chỉ số DVCTT thành phố trực thuộc Trung ương 71 Bảng 3.11: Tổng số lượng hồ sơ giao dịch Đăng ký kinh doanh qua năm 77 Bảng 4.1: Tác động nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 80 Bảng 4.2: Thang đo biến quan sát sử dụng nghiên cứu 91 Bảng 4.3: Kiểm định giá trị trung bình phương pháp One-way Anova 100 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 102 Bảng 4.5: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) .103 viii Bảng 4.6: Biến quan sát thang đo Nhận thức tính hữu dụng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 104 Bảng 4.7: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Nhận thức tính hữu dụng .104 Bảng 4.8: Biến quan sát thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 105 Bảng 4.9: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 105 Bảng 4.10: Biến quan sát thang đo Thái độ đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 106 Bảng 4.11: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Thái độ 106 Bảng 4.12: Biến quan sát thang đo Tác động Truyền thông đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT .107 Bảng 4.13: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Tác động xã hội 107 Bảng 4.14: Biến quan sát thang đo Tác động xã hội đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 108 Bảng 4.15: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Tác động xã hội 108 Bảng 4.16: Biến quan sát thang đo Tác động Chuẩn chủ quan đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT .109 Bảng 4.17: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Chuẩn chủ quan 109 Bảng 4.18: Biến quan sát thang đo Tác động Lòng tin vào Internet đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 110 Bảng 4.19: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Lòng tin vào Internet 110 Bảng 4.20: Biến quan sát thang đo Tác động Lòng tin vào Chính phủ điện tử đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 110 Bảng 4.21: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Lịng tin vào Chính phủ điện tử .111 Bảng 4.22: Biến quan sát thang đo Điều kiện thuận lợi từ phía người dùng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 111