(Luận văn) những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chính phủ điện tử của người dân tại thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LÊ UYỂN NHI lu an va n NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ tn to ie gh DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI p THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LÊ UYỂN NHI lu an va n NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ tn to ie gh DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI p THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ lm ul Mã số: 60.34.04.10 z at nh oi Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Lê Uyển Nhi lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài lu Bố cục đề tài an Tổng quan tài liệu nghiên cứu va n CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH gh tn to HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA ie NGƢỜI DÂN 10 p 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 10 nl w 1.1.1 Khái niệm Chính Phủ điện tử 10 d oa 1.1.2 Đặc điểm Chính phủ điện tử 11 an lu 1.1.3 Các cấp độ phát triển Chính phủ điện tử 12 nf va 1.1.4 Tình hình phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam 13 lm ul 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 14 Action) z at nh oi 1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned 14 1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance z 16 @ Model) l gm 1.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 17 co 1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT (Unified m Technology Acceptance and Use Technology) 17 an Lu n va ac th si 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CPĐT CỦA NGƢỜI DÂN 18 1.3.1 Tính dễ sử dụng 19 1.3.2 Tính hữu ích sử dụng 20 1.3.3 Thiết kế Website Chính phủ điện tử 20 1.3.4 Quy định Chính phủ 21 1.3.5 Ảnh hƣởng từ xã hội 21 1.3.6 Niềm tin 22 lu 1.3.7 Chất lƣợng dịch vụ 22 an 1.3.8 Bảo mật 23 va n 1.3.9 Hạ tầng công nghệ thông tin 23 to gh tn 1.3.10 Nhận thức ngƣời sử dụng 23 ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 p CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 nl w 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 27 d oa 2.1.1 Đặc điểm địa bàn kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng 27 an lu 2.1.2 Tình hình sử dụng Chính phủ điện tử Thành phố Đà Nẵng 28 nf va 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 lm ul 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 33 z at nh oi 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.3.2 Phân tích nhân tố mơ hình đề xuất 33 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 37 z 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 38 @ l gm 2.4.1.Thiết kế thang đo thử 38 co 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính thang đo thức 38 m 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO CHÍNH THỨC 39 an Lu 2.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 46 n va ac th si 2.7 KẾ HOẠCH CHỌN MẪU 47 2.7.1 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu 47 2.7.2 Xác định kích thƣớc mẫu 47 2.7.3 Thu thập liệu 47 2.8 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 48 2.8.1 Thống kê mô tả 48 2.8.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 2.8.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) lu 49 an 2.8.4 Phân tích hồi quy bội 49 va n KẾT LUẬN CHƢƠNG 51 gh tn to CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 ie 3.1 MÔ TẢ ĐIỀU TRA 52 p 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 54 oa nl w 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 58 d an lu 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 62 nf va 3.5 PHÂN TÍCH ANOVA 70 lm ul 3.5.1 Kiểm định Anova giới tính 70 z at nh oi 3.5.2 Kiểm định Anova độ tuổi 71 3.5.3 Kiểm định Anova trình độ 71 3.5.4 Kiểm định Anova theo nghề nghiệp 72 z 3.5.5 Kiểm định Anova theo loại thủ tục thực 73 @ l gm KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 co CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 76 m 4.1 TĨM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 76 an Lu 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 77 n va ac th si 4.2.1 Kiến nghị tính hữu ích sử dụng 77 4.2.2 Kiến nghị nâng cao chất lƣợng dịch vụ 78 4.2.3 Kiến nghị nâng cao niềm tin 79 4.2.4 Kiến nghị quy định Chính phủ 80 4.2.5 Kiến nghị cảm nhận thích thú 82 4.2.6 Kiến nghị nhận thức rủi ro 82 4.2.7 Kiến nghị khả sẵn sàng 84 4.2.8 Kiến nghị khác 85 lu 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 an KẾT LUẬN 89 va n PHỤ LỤC gh tn to TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Diễn giải viết tắt Cơng nghệ thơng tin CPĐT Chính phủ điện tử TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior TAM Technology Acceptance Model lu CNTT an va UTATU Unified Technology Acceptance and Use Technology n TPR p ie gh tn to Theory of Perceived Risk d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG [[ Số hiệu Tên bảng bảng Trang Xếp hạng dịch vụ Chính phủ điện tử số quốc gia 1.1 14 Đông Nam Á (trong tổng 193 quốc gia) Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử 1.2 24 dụng Chính phủ điện tử ngƣời dân Bảng thống kê tổng quan dịch vụ CPĐT lu 2.1 29 an đƣợc hỗ trợ Thành phố Đà Nẵng n va Bảng thang đo thức nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐTcủa ngƣời dân Thành phố Đà tn to 2.2 39 gh Nẵng ie Bảng phân bố mẫu theo số thuộc tính ngƣời p 3.1 Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA (biến độc lập) 54 oa nl w 3.2 51 đƣợc khảo sát Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA (biến phụ thuộc) 3.4 Bảng tổng hợp kết phân tích hệ số Cronbach’s 57 d 3.3 an lu 60 nf va Alpha lm ul Bảng kết phân tích hồi quy 62 3.6 Tổng hợp kết nghiên cứu 66 z at nh oi 3.5 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 15 1.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 16 1.3 Thuyết hành vi dự định TPB 17 1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT 18 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 lu Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử an 2.2 32 va dụng CPĐT ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng n Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng 61 CPĐT ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng p ie gh tn to 3.1 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến HI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 Item-Total Statistics Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted lu Scale Mean an n va 16.18 20.748 833 902 gh 16.14 20.838 844 901 HI3 16.22 21.454 790 908 15.98 21.157 776 910 16.19 21.519 660 926 d 20.356 792 908 tn to HI1 HI2 oa nl w 16.14 nf va an lu HI6 HI5 p ie HI4 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Reliability Statistics lm ul Cronbach's Alpha N of Items z at nh oi 839 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến CL) Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted lu an n va 17.53 14.782 590 817 CL2 17.75 14.792 565 822 CL3 17.84 14.809 597 816 CL4 17.64 13.860 715 792 CL5 17.69 13.585 701 794 CL6 17.78 14.571 530 830 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) gh tn to CL1 p ie Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến NT) w Reliability Statistics N of Items oa nl Cronbach's Alpha d 787 lu Item-Total Statistics nf va an Scale Mean Scale lm ul Variance if Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted z at nh oi if Item Corrected Item- 15.25 6.939 558 748 NT2 15.39 7.226 537 755 NT3 15.47 6.670 611 731 NT4 15.31 7.012 NT5 15.31 6.465 z NT1 gm @ 776 641 720 m co l 477 an Lu (Nguồn: Tổng hợp tác giả) n va ac th si Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến QD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted lu an n va 9.84 7.499 805 881 QD2 9.82 7.783 852 865 QD3 10.06 7.682 817 876 9.72 8.426 717 910 tn to QD1 gh QD4 p ie (Nguồn: Tổng hợp tác giả) w Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến TT) oa nl Reliability Statistics N of Items d Cronbach's Alpha lu nf va an 800 Item-Total Statistics lm ul Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- z at nh oi Scale Mean TT3 11.41 3.887 TT4 11.69 3.584 652 729 689 718 567 778 m 3.677 772 co 11.52 564 l TT2 Item Deleted gm 3.988 @ 11.25 Total Correlation z TT1 Cronbach's Alpha if an Lu (Nguồn: Tổng hợp tác giả) n va ac th si Nhóm bao gồm biến RRA (RR1, RR3, RR4, RR5, RR6, RR8) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted an n va 7.976 654 774 RR3 18.27 9.085 638 788 RR4 18.85 7.948 505 814 RR5 18.22 8.436 622 783 RR6 18.62 8.508 624 783 18.67 7.913 554 799 tn to 18.35 gh lu RR1 p ie RR8 oa nl w Nhóm bao gồm biến RRB (RR2, RR7) d Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến RR) lu nf va an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items z at nh oi lm ul 842 Item-Total Statistics Scale Corrected Item- if Item Variance if Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if z Scale Mean Item Deleted l gm @ Total Correlation 3.79 643 729 RR7 3.86 554 729 m co RR2 an Lu (Nguồn: Tổng hợp tác giả) n va ac th si Nhóm bao gồm biến SSA (SS1, SS2, SS3, SS4) Bảng 3.8 Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến SS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted lu Scale Mean an n va tn to SS1 SS2 gh 5.517 681 878 10.66 5.322 806 828 10.64 5.498 764 844 10.70 5.741 746 852 p ie SS3 10.67 w SS4 oa nl Nhóm bao gồm biến SSB (SS5, SS6) d Reliability Statistics lu N of Items nf va an Cronbach's Alpha 680 lm ul Item-Total Statistics z at nh oi Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted SS6 3.67 846 Item Deleted 515 515 co l 783 Total Correlation gm 3.58 Cronbach's Alpha if @ SS5 Corrected Item- z Scale Mean m (Nguồn: Tổng hợp tác giả) an Lu n va ac th si Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến YD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,901 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu Deleted an n va 6,56 3,087 ,743 ,909 YD2 6,49 2,726 ,819 ,847 6,61 2,764 ,856 ,815 tn to YD1 gh YD3 p ie (Nguồn: Tổng hợp tác giả) d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC tn to p ie gh KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Coefficientsa d oa nl w Model Unstandardized Coefficients Std Error 425 T Sig Beta 054 ll CL 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound 054 fu 1.852E-016 an (Constant) nv a lu B Standardized Coefficients Upper Bound 000 1.000 -.105 105 7.935 000 320 531 000 1.000 -.096 096 425 8.695 000 329 522 -.373 -7.629 000 -.277 -.470 000 1.000 -.093 093 8.965 000 332 519 000 280 467 425 049 425 z at nh CL 2.038E-016 oi m (Constant) -.373 049 2.004E-016 047 425 047 425 373 047 373 049 z m o l.c CL gm (Constant) @ RRA an Lu RRA 7.866 n va ac th si lu an n va tn to Unstandardized Coefficients Model gh p ie B 047 2.193E-016 046 95.0% Confidence Interval for B T Sig Beta Lower Bound 206 Upper Bound 4.350 000 113 300 000 1.000 -.090 090 d oa nl w (Constant) Std Error 206 HI Standardized Coefficients 046 425 9.262 000 335 516 046 -.373 8.126 000 -.283 464 046 206 4.494 000 116 297 z at nh 425 206 4.479 000 115 296 000 1.000 -.087 087 9.554 000 338 513 -8.382 000 -.286 -.461 4.635 000 119 294 000 118 293 RRA an nv a lu CL -.373 ll fu SSA 206 oi 206 m HI 044 @ 425 045 RRA -.373 045 HI 206 045 206 SSA 206 045 206 425 o l.c gm CL 2.513E-016 z (Constant) 046 -.373 m an Lu n va 4.620 ac th si lu an n va tn to Unstandardized Coefficients Model gh p ie B 045 2.290E-016 043 95.0% Confidence Interval for B T Sig Beta Lower Bound 194 Upper Bound 4.365 000 107 282 000 1.000 -.085 085 d oa nl w (Constant) Std Error 194 QD Standardized Coefficients 425 nv -.373 043 425 9.815 000 340 511 043 -.373 -8.611 000 -.288 -.459 043 206 4.762 000 121 292 043 206 4.746 000 120 291 043 194 4.484 000 109 280 176 4.066 000 091 262 000 1.000 -.083 083 425 10.099 000 342 508 000 -.290 -.456 206 oi m HI ll fu an RRA a lu CL 176 043 2.300E-016 042 425 042 -.373 042 o l.c RRA gm CL @ (Constant) -.373 -8.860 n va z at nh NT an 194 Lu QD m 206 z SSA ac th si lu an n va tn to Unstandardized Coefficients Model gh p ie B SSA Std Error 95.0% Confidence Interval for B T Sig Beta Lower Bound Upper Bound 206 042 206 4.900 000 123 289 206 042 206 4.883 000 123 289 194 042 194 4.614 000 111 277 042 176 4.184 000 093 259 042 -.176 -4.175 000 -.259 -.093 041 000 1.000 -.081 081 041 425 10.274 000 344 507 d oa nl w HI Standardized Coefficients NT an nv a lu QD RRB -.176 176 ll fu oi m 425 z at nh RRA -.373 041 HI SSA 206 041 206 041 QD 194 041 NT 176 041 176 -.176 041 -.176 (Constant) CL 2.531E-016 z -9.013 000 -.292 -.455 206 4.984 000 125 288 206 4.968 000 124 287 194 4.694 000 113 276 000 095 258 000 -.257 -.094 m o l.c gm @ Lu 4.256 an -4.248 n va RRB -.373 ac th si lu an n va tn to Unstandardized Coefficients Model gh p ie 2.494E-016 Beta Lower Bound 041 000 1.000 -.081 081 425 041 425 10.346 000 344 506 -.373 041 -.373 9.077 000 -.292 -.454 206 041 206 5.020 000 125 287 041 206 5.003 000 125 287 041 194 4.727 000 113 275 041 176 4.286 000 095 257 206 oi 041 -.176 -4.278 000 -.257 -.095 TT 136 041 136 3.300 001 217 055 SSB 091 041 091 2.223 027 010 172 RRB m o l.c gm @ a Dependent Variable: Y z -.176 z at nh 176 m 194 136 Upper Bound 054 ll NT Sig .217 fu SSA QD T 001 an HI 95.0% Confidence Interval for B 3.277 nv a lu RRA 041 d CL oa nl w (Constant) Std Error 136 TT B Standardized Coefficients an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] MIC - Ministry of Information and Communications (Bộ thông tin truyền thông) (2010), Sách trắng Việt Nam 2010, Bộ thông tin truyền thông Việt Nam [2] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê [3] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu lu nghiên cứu với SPSS, Tập 1, Tập 2, Nhà xuất Hồng Đức an province websites”, MA thesis Master of Science in HIblic n va [4] Nguyễn Đức Tuấn (2007) “E-government in Vietnam: an Assessment of to gh tn Administration, the school of post QĐ CPaduate studies, Gadjah p ie Mada University, Indonesia [5] Toshio Tobi & Nguyễn Thị Thanh Hải (2010) “E-Government Project oa nl w Implementation: Insight from Interviews in Vietnam” d [6] Văn Trọng Hùng (2016) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Hệ an lu thống Chính phủ điện tử Đà Nẵng, Cao đẳng Thƣơng Mại nf va [7] Văn Trọng Hùng, Võ Thị Thanh Thảo, Soo Yeop Kim, Jong – Bea Kim lm ul & Gwang Yong Gim (2016) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng z at nh oi đến ý định sử dụng CPĐT Việt Nam Thương mại Kinh tế” International Information Institute (Tokyo) [8] Nguyễn Thanh Phúc (2011), Hiện trạng ứng dụng Công nghệ thông tin z Vietnam E-government Symposium l gm @ quan nhà nuớc kế hoạch triển khai thời gian tới, co [9] UBND TP Đà Nẵng (2011), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội m thành phố năm 2011 phƣơng hƣớng phát triển nhiệm vụ năm an Lu 2012 n va ac th si Tiếng Anh [1] Abdel-Fattah, M A.-K (2014) Factors influencing adoption and diffusion of e-government services Paper presented at the European Conference on e-Government [2] Al-Mamari, Q., Corbitt, B., & Oyaro Gekara, V (2013) E-government adoption in Oman: motivating factors from a government perspective Transforming Government: People, Process and Policy, 7(2), 199-224 lu [3] Alateyah, S., Chang, V., Crowder, R., & Wills, G (2014) Citizen an intention to adopt e-government services in Saudi Arabia va n [4] AlAwadhi, S., & Morris, A (2008) The Use of the UTAUT Model in the to gh tn Adoption of E-government Services in Kuwait Paper presented at p ie the Hawaii International Conference on System Sciences, Proceedings of the 41st Annual oa nl w [5] Baum, C., & Maio, A (2000) Gartner’s Four Phases of E-Government Model, Gartner Inc., Research Note, Tutorial TU-12-6113 d an lu [6] Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance nf va of computer technology: a comparison of two theoretical models lm ul Management science, 35(8), 982-1003 z at nh oi [7] Heeks, R., & Bailur, S (2007) Analyzing e-government research: Perspectives, philosophies, theories, methods, and practice Government Information Quarterly, 24(2), 243-265 z gm @ [8] Iyer, J., & Srivastava, R K (2015) Exploring the Factors Associated with Citizens' Intention to Use E-Government Services in India l co IUP Journal of Information Technology, 11(2), m [9] Khanh, N T V., Danh, M T., & Gim, G (2015) Trends, and an Lu Challenges Trends, Prospects, and Challenges in Asian E- n va ac th si Governance, 256 [1] Lenk, K., & Traunmuller, R (2000) A framework for electronic government Paper presented at the Database and Expert Systems Applications, 2000 Proceedings 11th International Workshop on [10] Rehman, M., Esichaikul, V., & Kamal, M (2012) Factors influencing egovernment adoption in Pakistan Transforming Government: People, Process and Policy, 6(3), 258-282 [11] Siau, K., & Long, Y (2009) Factors impacting e-government development lu Journal of Computer Information Systems, 50(1), 98-107 an [12] Tuan, N D (2007) E-Government in Vietnam: an assessment of va n province websites Master of Science in Public Administration, the to gh tn school of post graduate studies, Gadjah Mada University, ie Indonesia thông), B t t v t (2010) Sách trắng Việt Nam 2010 p [13] Tobi, NTT Hai (2010)- Journal of Asia-Pacific Studies (Waseda …, nl w 2010 - waseda.repo.nii.ac.jp d oa [14] Trọng, V H (2016) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Hệ thống an lu Chính phủ điện tử Đà Nẵng nf va [15] Van, H., Vo, T., Kim, S., Kim, J.-B., & Gim, G (2016) A Study of the lm ul Factors Affecting the Intention to Use the Vietnam E-government z at nh oi in Trade and Economy International Information Institute (Tokyo) Information, 19(3), 723 [16] Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User z quarterly, 425-478 l gm @ acceptance of information technology: Toward a unified view MIS m Service: New Expectations, co [17] Accenture (2005), E-government Leadership: Leadership in Customer an Lu [18] New Experiences, The Government Executive Series, available at: n va ac th si www.accenture.com/Countries/Canada/Services/By_Subject/Custo mer_Relationshi_Management/R_and_I/LeadershipNewExperience s.htm (accessed July 14, 2009) [19] World bank (2015), E-government, The World Bank, from http://www.worldbank.org/en/topic/ict/brief/e-government [20] Bwalya, K J., & Healy, M (2010) Harnessing e-government adoption in the SADC region: A conceptual underpinning Electronic journal of e-government, 8(1) lu [21] Dasgupta, S., Agarwal, D., Ioannidis, A., & Gopalakrishnan, S (1999) an Determinants of information technology adoption: An extension of va n existing models to firms in a developing country Journal of Global to gh tn Information Management (JGIM), 7(3), 30-40 p ie [22] Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1988) Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc Journal of oa nl w retailing, 64(1), 12 [23] Zhu, K., Kraemer, K L., & Dedrick, J (2004) Information technology d an lu payoff in e-business environments: An international perspective on nf va value creation of e-business in the financial services industry z at nh oi lm ul Journal of management information systems, 21(1), 17-54 z m co l gm @ an Lu n va ac th si