Luận văn thạc sĩ nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng tín dụng đối với doanh nghiệp lớn tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG TUẤN ANH NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG TUẤN ANH NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THẾ BÍNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 z TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn hệ thống lại lý thuyết tín dụng ngân hàng nhƣ đƣa sở lý luận doanh nghiệp lớn cần thiết việc mở rộng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp lớn Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn phân tích thực trạng việc mở rộng tín dụng doanh nghiệp lớn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng qua số đánh giá nhƣ: số doanh nghiệp lớn có quan hệ với Chi nhánh, dƣ nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp lớn Chi nhánh, thực trạng nợ hạn doanh nghiệp lớn Chi nhánh giai đoạn năm 2012 - 2014 Sau trình phân tích thực trạng tiến hành khảo sát, luận văn phân tích ảnh hƣởng việc mở rộng tín dụng doanh nghiệp lớn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng thơng qua nhân tố nhân tố thuộc ối cảnh inh tế, pháp l xã hội, doanh nghiệp lớn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng phƣơng pháp thống kê mơ tả, so sánh, giải thích,…Cùng với đó, nhân tố ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng, tác giả thực đánh giá cao nhân tố làm hài lòng khách hàng doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng việc thực mục tiêu mở rộng tín dụng đối tƣợng khách hàng Chi nhánh Chính thế, luận văn đánh giá nhân tố phƣơng pháp định lƣợng cho kết hài lòng khách hàng doanh nghiệp lớn sử dụng tín dụng ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng phụ thuộc mạnh vào nhân tố: yếu tố giá, khả nẳng đáp ứng lực phục vụ khách hàng cán tín dụng tin cậy hách hàng ngân hàng Sau q trình phân tích trên, luận văn nêu số điều kiện thuận lợi, hó hăn số kiến nghị với nhân tố nhân tố thuộc ối cảnh inh tế, pháp l xã hội, doanh nghiệp lớn, ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng việc mở rộng tín dụng doanh nghiệp lớn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng thời gian tới z LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Dƣơng Tuấn Anh, học viên lớp cao học K15B, trƣờng Đại học Ngân Hàng Tp.HCM, niên khóa 2013 – 2015 Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu việc vận dụng kiến thức tích lũy suốt q trình học tập Mọi trích dẫn luận văn đƣợc nêu rõ danh mục tài liệu tham khảo nội dung luận văn Tôi cam đoan không chép tài liệu tác giả khác, số liệu đƣợc thích rõ ràng minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tp.HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2015 Tác giả Dƣơng Tuấn Anh z LỜI CẢM ƠN Sau hai năm học tập trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM, đƣợc giảng dạy nhiệt tình Q thầy cơ, đặc biệt thầy cô Khoa Sau Đại học, đƣợc truyển đạt kiến thức quý báu từ lý thuyết đến thực tiễn Nay tơi hồn thành đề tài Luận văn thạc sĩ, để tỏ lòng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Qu thầy trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM nói chung Q thầy hoa Sau Đại học nói riêng Mặc dù cố gắng, song luận văn hẳn nhiều hạn chế định, mong Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM quan tâm đóng góp để luận văn đƣợc hoàn thiện Tp.HCM, ngày tháng năm 2015 Tác giả Dƣơng Tuấn Anh z i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC PHỤ LỤC x LỜI MỞ ĐẦU xii Tính cấp thiết đề tài xiii Mục đích nghiên cứu xiiii Phạm vi nghiên cứu xiiii Phƣơng pháp nghiên cứu xiiii Kết cấu luận văn xv CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG TÍN DỤNG VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN 1.1 TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN 1.1.1 1.1.1.1 Tín dụng ngân hàng 1.1.1.2 Tín dụng ngân hàng doanh nghiệp 1.1.2 Tín dụng ngân hàng doanh nghiệp lớn 1.1.2.1 Hình thành cấu vốn 1.1.2.2 Mở rộng sản xuất 1.1.2.3 Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.1.3 1.2 Tín dụng ngân hàng doanh nghiệp Đặc điểm doanh nghiệp lớn 1.1.3.1 Khái niệm doanh nghiệp lớn 1.1.3.2 Đặc điểm doanh nghiệp lớn 1.1.3.3 Vai trò doanh nghiệp lớn MỞ RỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN 1.2.1 Khái niệm mở rộng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp lớn 1.2.2 Nội dung mở rộng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp lớn z ii 1.2.3 lớn Sự cần thiết việc mở rộng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp 10 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỚN 12 1.3.1 Nhân tố từ ngân hàng 12 1.3.2 Nhân tố từ doanh nghiệp lớn 18 1.3.3 Các nhân tố thuộc ối cảnh inh tế, pháp l xã hội 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 24 2.1.2 Hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng giai đoạn 2012 – 2014 25 2.1.2.1 Hoạt động tín dụng 25 2.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 27 2.2 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG 27 2.2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bình Dƣơng 27 2.2.2 Tổng quan doanh nghiệp lớn tỉnh Bình Dƣơng 28 2.2.2.1 Số lượng, quy mô, thành phần 28 2.2.2.2 Tình hình hoạt động đóng góp doanh nghiệp lớn 29 2.3 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 30 2.3.1 Số lƣợng doanh nghiệp lớn có quan hệ tín dụng với ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 30 2.3.2 Dƣ nợ tín dụng DNL 31 2.3.2.1 Dư nợ tín dụng xét theo thời hạn 32 2.3.2.2 Dư nợ tín dụng xét theo ngành nghề 33 z iii 2.3.2.3 Thực trạng nợ hạn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương 36 2.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 37 2.4.1 Nhân tố thuộc ối cảnh inh tế, pháp l xã hội 37 2.4.1.1 Chính sách Nhà nước 37 2.4.1.2 Môi trường kinh tế xã hội 40 2.4.2 Từ phía doanh nghiệp lớn 41 2.4.2.1 Sự lệ thuộc nguồn vốn từ ngân hàng doanh nghiệp lớn 41 2.4.2.2 Sự gắn bó khách hàng doanh nghiệp lớn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương 42 2.4.2.3 Tài sản đảm bảo 43 2.4.2.4 Tính chuyên nghiệp hợp tác doanh nghiệp lớn ngân hàng tiếp cận tín dụng 44 2.4.3 Từ phía ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 45 2.4.3.1 Mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương 51 2.4.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 53 2.4.3.3 Tiến hành phương pháp phân tích nhân tố 54 2.4.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 2.4.3.5 Kết kiểm định giả thuyết 63 2.4.3.6 Kết phân tích 64 2.5 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TRONG VIỆC MỞ RỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 67 2.5.1 Thuận lợi 67 2.5.2 Khó hăn 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 iv CHƢƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG NHẰM MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 72 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 72 3.1.1 Mục tiêu 72 3.1.2 Chiến lƣợc mở rộng tín dụng khách hàng doanh nghiệp lớn 72 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG NHẰM MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 75 3.2.1 Giải pháp nhân tố thuộc ối cảnh inh tế, pháp l xã hội 75 3.2.1.1 Nhà nước cần có đề án cụ thể hỗ trợ cho doanh nghiệp lớn vượt qua khó khăn 75 3.2.1.2 Nhà nước cần tạo hệ thống thông tin, thị trường việc làm, thị trường giao thương tin cậy, từ làm ổn định kinh tế vĩ mô, hỗ trợ định hướng doanh nghiệp lớn phát triển 76 3.2.2 Giải pháp doanh nghiệp lớn 77 3.2.2.1 Doanh nghiệp lớn cần gia tăng tính chuyên nghiệp hợp tác ngân hàng tiếp cận tín dụng 77 3.2.2.2 Doanh nghiệp lớn cần nghiên cứu đưa phương án kinh doanh rõ ràng, cụ thể, chuyên nghiệp 77 3.2.3 Giải pháp ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 78 3.2.3.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương nói riêng cần có buổi hội thảo chuyên đề để tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn, định hướng rõ tâm lý tinh thần làm việc cán tín dụng 78 3.2.3.2 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương cần có sách khách hàng cấp tín dụng dựa định hướng phát triển lĩnh vực ngành nghề Nhà nước 78 3.2.3.3 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương cần có phương thức tìm kiếm khách hàng hiệu 80 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 v 3.2.3.4 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương cần xem xét phương án kinh doanh DNL tài sản đảm bảo xét duyệt tín dụng 81 3.2.3.5 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương cần có biện pháp làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng 81 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ CẢI THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG NHẰM MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 83 3.3.1 Kiến nghị nhân tố thuộc ối cảnh inh tế, pháp l xã hội 83 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp lớn 84 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 84 3.4 KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU 84 3.4.1 Những hạn chế luận văn 84 3.4.2 Kiến nghị nghiên cứu 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 103 b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Bảng 25, 26, 27: Kết hồi quy phần dƣ phân phối chuẩn lần với biến độc lập H1, H2, H4 Model Summaryb Model R R Square a Adjusted R Square 712 622 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 573 66870580 1.612 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 15.254 5.498 Residual 12.376 26 0.412 Total 28.258 29 F Sig .000a 12.457 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error 6.322E-16 0.134 REGR factor score for analysis 0.504 0.165 REGR factor score for analysis 0.425 REGR factor score for analysis 0.258 (Constant) Standardized Coefficients Beta t Sig 0.000 1.000 0.504 4.367 0.000 0.165 0.425 3.283 0.002 0.165 0.356 2.326 0.031 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 104 PHỤ LỤC 4: ĐẶT TÊN LẠI CHO CÁC NHÂN TỐ - Nhân tố thứ gồm biến quan sát:  YTG2: Lãi suất, phí sản phẩm tín dụng VCB BD ln mang tính cạnh tranh cao so với ngân hàng khác  YTG3: Thời điểm điều chỉnh lãi suất, phí sản phẩm tín dụng VCB BD cơng khai hợp lý  YTG1: VCB BD có nhiều mức lãi suất vay để đáp ứng nhu cầu đa dạng từ khách hàng ác iến quan sát có liên quan tới hài lòng yếu tố giá dịch vụ tín dụng V B BD khách hàng DNL Vì ta để tên nhân tố yếu tố giá, k hiệu H1 - Nhân tố thứ hai gồm biến quan sát:  KNDU3: Cán tín dụng ln giải đáp thắc mắc ông/bà yêu cầu giúp đỡ  NLPV2: Cán tín dụng có chun mơn tốt có khả tƣ vấn cho ơng/bà sử dụng sản phẩm tín dụng có hiệu cao  KNDU2: Cán tín dụng khơng tỏ bận rộn bạn yêu cầu  NLPV4: Cán tín dụng làm việc có trách nhiệm có đạo đức nghề nghiệp  KNDU1: Cán tín dụng ln cố gắng hồn thành sớm hồ sơ cho ơng/bà ác iến quan sát có liên quan tới hài lòng khả nẳng đáp ứng lực phục vụ khách hàng B D Vì ta đặt tên nhân tố khả nẳng đáp ứng lực phục vụ khách hàng B D, k hiệu H2 - Nhân tố thứ ba gồm biến quan sát:  DC1: Cán tín dụng ln tìm cách hỗ trợ doanh nghiệp ơng/bà doanh nghiệp ơng/bà gặp hó hăn z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 105  TC2: VCB BD ln cung cấp tín dụng vào thời điểm hứa với ông/bà  DC3: VCB BD giải ngân kịp thời hồ sơ tín dụng theo yêu cầu ơng/bà  DC2: VCB BD linh hoạt, có nhiều phƣơng thức thu nợ thuận tiện cho doanh nghiệp ông/bà Trong nhân tố chiếm chủ yếu biến liên quan tới hài lòng đồng cảm Cùng với iến ln cố gắng hồn thành hồ sơ thời điểm hứa với khách hàng CBTD Tuy nhiên, tác giả nhận thấy việc cố gắng hoàn thành thời điểm hứa với khách hàng phần đồng cảm, hỗ trợ khách hàng lúc khách hàng có nhu cầu tín dụng Do đó, ta để tên nhân tố đồng cảm CBTD với khách hàng, k hiệu H3 - Nhân tố thứ tƣ gồm biến quan sát:  TC3: VCB BD giải đáp thắc mắc, khiếu nại ông/bà  TC4: Các quy định hồ sơ, quy trình làm việc phận tín dụng đƣợc cơng khai rõ ràng  DC4: CBTD cố gắng tạo thuận lợi cho ông/bà việc cung cấp, bổ sung hồ sơ q trình cấp tín dụng  TC1: VCB BD ln thực dịch vụ giới thiệu Trong nhân tố chiếm chủ yếu biến liên quan tới hài lòng tin cậy Cùng với iến ln cố gắng hồn thành hồ sơ thời điểm hứa với khách hàng CBTD Tuy nhiên, tác giả nhận thấy việc việc cố gắng tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc cung cấp, bổ sung hồ sơ q trình cấp tín dụng làm cho doanh nghiệp ngày gắn ó tin tưởng VCB BD nhiều Do đó, ta để tên nhân tố tin cậy khách hàng ngân hàng, k hiệu H4 - Nhân tố thứ năm gồm biến quan sát:  NLPV1: VCB BD có nhiều loại sản phẩm tín dụng để ơng/bà lựa chọn  NLPV3: Cán tín dụng nắm rõ tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  KNDU4: VCB BD ln có chƣơng trình tín dụng đáp ứng đƣợc nhu cầu vay vốn doanh nghiệp z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 106 Các biến quan sát có liên quan tới hài lịng việc “V B BD có nhiều loại sản phẩm tín dụng để ơng/bà lựa chọn”, “ án ộ tín dụng nắm rõ tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp” “V B BD ln có chương trình tín dụng đáp ứng nhu cầu vay vốn doanh nghiệp” Vì ta đặt lại tên nhân tố đa dạng dịch vụ sản phầm am hiểu doanh nghiệp B D, k hiệu H5 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 107 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH WHITE White Heteroskedasticity Test: F-statistic Obs*R-squared 0.563234 5.456272 Probability Probability 0.835367 0.803679 Test Equation: Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Date: 01/09/15 Time: 11:24 Sample: 30 Included observations: 30 Variable Coefficient Std Error t-Statistic Prob C X1 X1^2 X1*X2 X2*X4 X2 X2^2 X2*X4 X4 X4^2 0.467970 -0.102874 0.092761 -0.112730 -0.132862 0.038271 -0.164839 0.038279 -0.045362 -0.006729 0.192748 0.128472 0.136482 0.156839 0.162839 0.126382 0.128435 0.119204 0.123748 0.085743 2.234162 -0.827512 0.872517 -0.627193 -0.726021 0.173904 -1.3682018 0.278484 -0.472892 -0.045382 0.0212 0.4234 0.4641 0.5721 0.4712 0.8647 0.1623 0.7862 0.8272 0.9652 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood Durbin-Watson stat 0.1583920 -0.187462 0.564723 5.998292 18.40308 1.827643 Mean dependent var S.D dependent var Akaike info criterion Schwarz criterion F-statistic Prob(F-statistic) 0.398274 0.512384 1.893539 2.453723 0.538293 0.835367 Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát từ EVIEW 5.0 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 108 PHỤ LỤC 6: BẢNG SỐ LIỆU LIÊN QUAN Bảng 1: Mục tiêu tăng trƣởng tín dụng đƣợc Chính phủ đề từ đầu năm giai đoạn 2012 – 2015 Năm 2012 2013 2014 2015 Mục tiêu tăng trƣởng tín dụng Chính phủ (đƣợc đƣa từ đầu năm) 12% 12% 13% 14% Nguồn: tác giả tổng hợp từ nhiều nguồn z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 109 PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CHUYÊN GIA BẢNG CÂU HỎI TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG DÀNH CHO CHUN GIA Kính chào Q ông/bà! Hiện làm đề tài luận văn “Nhân tố ảnh hƣớng đến việc mở rộng hoạt động tín dụng doanh nghiệp lớn VCB – Chi nhánh Bình Dƣơng” Để ngày mở rộng hơn, đáp ứng tốt tín dụng đối thành phần kinh tế, phân loại, đặc biệt doanh nghiệp lớn địa bàn Bình Dƣơng tỉnh lân cận, góp phần phát triển kinh tế địa phƣơng Để phục vụ tốt quý khách hàng đến quan hệ tín dụng nhƣ tham gia vào dịch vụ ngân hàng, tha thiết mong quý ông/bà đọc kỹ câu hỏi dƣới cho iến để từ tơi có ý kiến đƣa lên quan liên quan để phục vụ khách hàng ngày tốt Xin chân thành cảm ơn I Phần thông tin chung ngƣời đƣợc khảo sát: Nghề nghiệp: Trình độ: II Giới tính: Nhận xét ơng/bà tình hình kinh tế Việt Nam tại: Đang hông tốt Đang dần phát triển ổn định Đang có ƣớc phát triển nhƣng hông ổn định Đang phát triển tốt III Với tình hình kinh tế Việt Nam theo nhận xét ông/bà nhƣ điều ảnh hƣởng nhƣ đến hoạt động hệ thống ngân hàng? Tiêu cực IV Tích cực Vừa tiêu cực vừa tích cực Theo nhận định ơng/bà doanh nghiệp lớn nhƣ năm tiếp theo? z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 110 Ngày xuống số lƣợng chất lƣợng Tăng chất lƣợng, giảm số lƣợng Tăng số lƣợng, giảm chất lƣợng Tăng số lƣợng, lẫn chất lƣợng V Theo ơng/bà doanh nghiệp lớn lệ thuộc vào ngân hàng nhƣ năm tiếp theo? Dần VI Vẫn nhƣ Càng lệ thuộc nhiều Ông/bà cho biết mức độ đồng tình phát biểu dƣới Đối với phát biểu, anh chị đánh dấu X vào số từ đến Theo quy ƣớc là: 1: Hồn tồn hơng đồng ý; 2: Khơng có ý kiến; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý Mức độ đồng Doanh nghiệp lớn đóng vai trị chủ lực kinh tế Việt Nam doanh nghiệp lớn để mang hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, tạo tiền thời gian tới Hiện nay, Nhà nƣớc thiếu định hƣớng, ƣu đãi đề việc mở rộng tiếp cận vốn ngân hàng Ngân hàng cần nới lỏng điều iện, tạo thêm chƣơng trình ƣu đãi việc cấp tín dụng đối tƣợng doanh nhiệp Một lần ngƣời nghiên cứu cảm ơn tham gia trả lời bảng câu hỏi Q ơng/bà Chúc ơng/bà gia đình sức khỏe Nguồn: Bảng khảo sát tác giả z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 111 PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO DOANH NGHIỆP LỚN BẢNG CÂU HỎI TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỚN Kính chào q ơng/bà! Hiện tơi làm đề tài luận văn “Nhân tố ảnh hƣớng đến việc mở rộng hoạt động tín dụng doanh nghiệp lớn VCB – Chi nhánh Bình Dƣơng” Để ngày mở rộng hơn, đáp ứng tốt tín dụng thành phần kinh tế, phân loại, đặc biệt doanh nghiệp lớn địa bàn Bình Dƣơng tỉnh lân cận, góp phần phát triển kinh tế địa phƣơng Để phục vụ tốt quý khách hàng đến quan hệ tín dụng nhƣ tham gia vào dịch vụ ngân hàng, tha thiết mong qu ông/ đọc kỹ câu hỏi dƣới cho iến để từ tơi có ý kiến đƣa lên quan liên quan để phục vụ khách hàng ngày tốt Xin chân thành cảm ơn I Phần thông tin chung ngƣời đƣợc khảo sát Vị trí doanh nghiệp: II Giới tính: Doanh nghiệp ơng/bà quan hệ tín dụng VCB – Chi nhánh Bình Dƣơng ao nhiêu năm >1 năm III