Biểu hiện hành vi đánh giá mức độ thành thạo năng lực giao tiếp của một cá nhânnhân viên. Ứng dụng trong quản lý nhân viên, hiệu suất cũng như xây dựng lộ trình đạo tào phát triển. Ứng dụng để xác định tiêu chuẩn năng lực và kế hoạch học tập phát triển bản thân
_ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN TECHNICAL COMPETENCY DICTIONARY TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC GIAO TIẾP Tên lực Định nghĩa Mức độ thành thạo Mô tả Hành vi GIAO TIẾP Thể rõ ràng ý tưởng, suy nghĩ khái niệm, văn lời nói, cách tổ chức cấu trúc chúng cách phù hợp, tạo tác động hiệu đến người nghe Cơ Bản Cao Cấp Chuyên Gia Diễn đạt rõ ràng ý tưởng Diễn đạt thể suy lời nói văn bản, cẩn thận nghĩ, ý tưởng phức tạp cách lắng nghe người khác rõ ràng ngắn gọn Điều chỉnh ngôn ngữ thuật ngữ cho phù hợp với đặc điểm nhu cầu người nghe Tạo môi trường thúc đẩy giao tiếp cởi mở trung thực Tích cực trưng cầu ý kiến người khác khuyến khích họ bày tỏ Thể rõ ràng điểm giao tiếp/ thể quan điểm Thể quan điểm, ý kiến mối quan tâm cách đốn, ngắn gọn rõ ràng Đảm bảo người khác hiểu ý nghĩa truyền đạt Tích cực lắng nghe người khác làm rõ người nói để đảm bảo thấu hiểu Nhận chấp nhận trì cam kết từ người khác, sử dụng phong cách giao tiếp khác tùy theo đối tượng Xử lý tốt câu hỏi tình khơng rõ ràng có tính thách thức cao Thể khả lắng nghe hiệu cách cung cấp phản hồi cách đặt câu hỏi mở thích hợp Chủ động khuyến khích trao đổi cởi mở ý tưởng quan điểm khác nhau, giúp người khác đưa thơng điệp xác, rõ ràng ngắn gọn Thực thuyết trình có hiệu cao để thuyết phục khán giả thực hành động Khuyến khích người khác đưa thông điệp rõ ràng, huấn luyện họ giao tiếp cởi mở, rõ ràng ngắn gọn, đồng thời hỗ trợ họ chuẩn bị thuyết trình có tác động cao Thích nghi với nhu cầu đối tượng khác và/ tình phức tạp, kích thích người khác sử dụng phong cách giao tiếp khác Truyền đạt định hướng chiến lược theo cách mà nhân viên, tất cấp, hiểu đầy đủ vai trò họ việc đạt mục tiêu Thể thuyết phục vấn đề nhạy cảm phức tạp cấp cao Soạn thảo văn ngắn gọn phù hợp Tương tác với người cách cởi mở trung thực Trung Cấp Tổ chức văn theo cách rõ ràng dễ theo dõi Thơng báo cho người có liên quan tiến độ, định hành động Trình bày kiện thơng tin theo cách thức khiến người khác chấp nhận kết luận then chốt Truyền đạt vấn đề phức tạp cách đơn giản dễ hiểu