Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN VĂN HƢNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CN TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM – 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN VĂN HƢNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CN TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS-TS HỒ VIẾT TIẾN TP.HCM - 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Những trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn khác liệt kê danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn nguyên văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dung luận văn TP.HCM,……./…… …./……… Người cam đoan 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa tính chất dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.3 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ .4 1.1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 1.1.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 1.1.4.2 Lý lựa chọn mô hình SERVQUAL 1.2 Chất lƣợng dịch vụ Internet Banking 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking .10 1.2.2 Những đặc trưng cấu thành chất lượng dịch vụ Internet Banking 11 1.2.2.1 Sự tin cậy 12 1.2.2.2 Khả đáp ứng .12 1.2.2.3 Sự thuận tiện .13 1.2.2.4 Khả thực dịch vụ 14 1.2.2.5 Sự bảo mật 14 1.3 Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ Internet Banking 16 123doc 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.3.2 Quan hệ chất lượng DV Internet Banking hài lòng KH 17 1.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 21 1.3.3.1 Chất lượng dịch vụ 21 1.3.3.2 Giá dịch vụ 23 1.3.3.3 Việc trì khách hàng 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TP.HCM .26 2.1 Vài nét Vietcombank TP.HCM 26 2.2 Các sản phẩm dịch vụ Vietcombank TP.HCM 28 2.3 Thực trạng dịch vụ Internet banking Vietcombank thời gian qua .31 2.4 Một số dịch vụ tiện ích toán Internet Banking Vietcombank TP.HCM .33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 43 CHƢƠNG KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TPHCM 44 3.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố định hài lịng khách hàng .44 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 44 3.1.2 Các giả thuyết 45 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu phân tích liệu 45 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 45 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 47 3.3 Quy trình nghiên cứu 49 3.3.1 Nghiên cứu định tính .49 123doc 3.3.1.1 Mục tiêu 49 3.3.1.2 Quy trình nghiên cứu định tính 49 3.3.1.3 Kết nghiên cứu định tinh 50 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 50 3.3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 50 3.3.2.2 Quy trình nghiên cứu định lượng .50 3.3.2.3 Phân tich định lượng 51 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 53 3.3.3.1 Mục tiêu 53 3.3.3.2 Nội dung 53 3.4 Kết nghiên cứu 54 3.4.1 Phân tích mơ tả .54 3.4.2 Phân tích thang đo 57 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá theo kết khảo sát 58 3.1.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .61 3.4.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh tóm tắt kết nghiên cứu 62 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TP.HCM .66 4.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ .66 4.1.1 Phát triển sở hạ tầng, đầu tư công nghệ đại 66 4.1.2 Giải pháp tính bảo mật 67 4.1.3 Gải pháp nâng cao hiệu phục vụ 71 4.2 Giải pháp phí 73 4.3 Tăng cƣờng cơng tác maketting đa dạng hố sản phẩm .74 4.4 Một số kiến nghị với quan chức 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 78 123doc TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA VIETCOMBANK- TP HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC 02 CRONBACK’ALPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC HỒI QUY TUY ẾN TÍNH 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DV : Dịch vụ KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Point Of Sales TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh thuận tiện hệ thống công nghệ cũ NHTM 14 Bảng 1.2 Một số hiểm hoạ an toàn liệu giải pháp 15 Bảng 2.1 Số liệu tăng trưởng dịch vụ Internet Banking năm từ năm 2009 đến 2013 Vietcombank TP.HCM 33 Bảng 3.1: Thang đo nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng 52 Bảng 3.2: Kết tính toán độ tin cậy thang đo 58 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố .59 Bảng 3.4: Diễn giải chi tiết nhân tố sau khảo sát .59 Bảng 3.5: Tóm tắt kết hồi quy phương pháp Enter/Remove 61 Bảng 3.6: Kết kiểm định cặp giả thiết 62 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Vietcombank – TP Hồ Chí Minh 26 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng KHCN dịch vụ Internet Banking Vietcombank – TP Hồ Chí Minh 44 Hình 3.2 Biểu đồ cấu giới tính mẫu nghiên cứu .54 Hình 3.3: Biểu đồ cấu tuổi mẫu nghiên cứu 55 Hình 3.4 Biểu đồ cấu nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 55 Hình 3.5 Biểu đồ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 56 Hình 3.6 Biểu đồ thời gian giao dịch mẫu nghiên cứu .56 Hình 3.7 Biểu đồ cấu sử dụng dịch vụ mẫu nghiên cứu 57 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC HỒI QUY TUY ẾN TÍNH Correlations SHL SHH SDU SDB HQPV TCTG SHL 1.000 968 977 437 938 966 SHH 968 1.000 991 411 912 941 SDU 977 991 1.000 408 917 951 SDB 437 411 408 1.000 418 428 HQPV 938 912 917 418 1.000 916 TCTG 966 941 951 428 916 1.000 SHL 000 000 000 000 000 SHH 000 000 000 000 000 SDU 000 000 000 000 000 SDB 000 000 000 000 000 HQPV 000 000 000 000 000 TCTG 000 000 000 000 000 SHL 300 300 300 300 300 300 SHH 300 300 300 300 300 300 SDU 300 300 300 300 300 300 SDB 300 300 300 300 300 300 HQPV 300 300 300 300 300 300 TCTG 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N b Model Summary Model R 987 R Square a Adjusted R Square 974 Std Error of the Estimate 974 Change Statistics R Square Change F Change 974 2217.50 16208222 a Predictors: (Constant), TCTG, SDB, HQPV, SHH, SDU b Dependent Variable: SHL a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regressi on 291.276 Residual 7.724 294 299.000 299 Total 58.255 2217.505 000 b 026 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc df1 df2 294 Sig F Change 000 DurbinWatson 2.404 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), TCTG, SDB, HQPV, SHH, SDU a Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Const ant) SHH SDU Standardized Coefficients Std Error 2.565E-017 -.069 591 078 Sig Beta Correlations Zeroorder 009 071 t 000 -.069 591 -.971 7.593 Parti al Collineari ty Statistics Part Toler ance V I F 1.000 332 000 968 -.057 -.009 977 405 071 .017 6 .014 SDB HQPV TCTG 023 179 295 010 025 033 023 179 295 2.238 7.108 9.033 026 000 000 a Dependent Variable: SHL Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 437 938 966 129 383 466 021 810 067 138 085 .082 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo Cáo Khách Hàng Sử Dụng Internet Banking N2009 Căn theo số liệu thực tế, ngày 31/12/2009, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking sau: I Internet Banking Kế hoạch năm 2009: 31/12/08 31,462 31/12/09 47,193 Tăng 15,731 Thực hiện: Phòng 01/09 (+/-) %KH 02/09 (+/-) %KH 03/09 (+/-) %KH 04/09 (+/-) %KH 05/09 (+/-) %KH 06/09 (+/-) %KH 3-Hối Đoái 16 16 15 31 37 68 36 104 33 137 41 178 4-KTGD 51 51 69 120 76 196 104 300 63 363 82 445 14-Thẻ 0 2 5 10 19 55 55 59 148 262 125 387 98 485 91 576 25-GD 114 34-GD 27 27 39 66 37 103 39 142 39 181 29 210 35-GD 120 120 94 214 108 322 130 452 123 575 170 745 41-GD 29 29 54 83 37 120 44 164 40 204 53 257 0 9 42 51 36 87 59 146 42-GD 43-GD 17 17 14 31 30 61 32 93 24 117 21 138 44-GD 49 49 51 100 92 192 95 287 131 418 117 535 0 27 27 51 78 37 115 49 164 8 18 26 24 50 26 76 28 104 23 127 136 136 179 315 199 514 179 693 171 864 159 1,023 46-GD 48-GDQuang trung 49-DV Thể Nhân 50-GD Ng Hữu Cảnh 23 23 18 41 57 98 27 125 26 151 28 179 51-GD T Quốc Toản 13 13 17 30 16 46 24 70 22 92 15 107 52-GD H Văn Thụ 30 30 35 65 29 94 45 139 76 215 81 296 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 53-GD L Hồng Phong 8 39 47 88 135 71 206 96 302 78 380 54-GD Hàm Nghi 117 117 127 244 127 371 84 455 132 587 121 708 55-GD Khánh Hội 0 0 0 0 0 19 19 699 699 828 1,527 1,143 2,670 1,157 3,827 1,180 5,007 1,245 6,252 Tổng Phòng 07/09 (+/-) 4% %KH 08/09 (+/-) 10% %KH 09/09 (+/-) 17% %KH 10/09 (+/-) 24% %KH 11/09 (+/-) 32% %KH 12/09 (+/-) %KH 3-Hối Đoái 24 202 32 234 32 266 26 292 21 313 49 362 4-KTGD 58 503 55 558 57 615 61 676 53 729 122 851 14-Thẻ 27 46 15 61 16 77 22 99 18 117 31 148 106 682 96 778 82 860 99 959 65 1,024 63 1,087 34-GD 72 282 50 332 61 393 53 446 51 497 78 35-GD 230 975 40 1,015 41-GD 74 331 53 384 49 433 51 484 51 535 62 597 42-GD 64 210 102 312 83 395 62 457 67 524 47 571 43-GD 28 166 41 207 38 245 38 283 38 321 59 380 44-GD 226 761 117 878 128 1,006 86 1,092 88 1,180 127 1,307 46-GD 48 212 71 283 53 336 57 393 77 470 81 551 48-GDQuang trung 31 158 30 188 27 215 49 264 56 320 50 370 227 1,250 233 1,483 222 1,705 204 1,909 169 2,078 239 2,317 25-GD 49-DV Thể Nhân 50-GD Ng Hữu Cảnh 1,015 1,015 1,015 575 1,015 20 199 25 224 22 246 26 272 17 289 23 312 51-GD T Quốc Toản 37 144 40 184 41 225 35 260 48 308 50 358 52-GD H Văn Thụ 53-GD L Hồng Phong 77 373 93 466 64 530 98 628 99 727 96 823 48 428 56 484 36 520 31 551 38 589 43 632 54-GD Hàm Nghi 190 898 155 1,053 153 1,206 144 1,350 147 1,497 204 1,701 55-GD Khánh Hội 23 42 13 55 26 81 30 111 37 148 37 185 10 10 56-GD Bến Nghé 57-GD Trần Quốc Thảo Tổng : 1,610 7,862 50% 1,317 9,179 58% 1,190 10,369 66% 1,172 11,541 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 73% 1,140 12,681 40% 81% 9 1,480 14,142 90% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo Cáo Khách Hàng Sử Dụng Internet Banking N2010 Căn theo số liệu thực tế, ngày 31/12/2010, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking sau: I Internet Banking Thực hiện: Phịng Chỉ tiêu 3-Hối Đối - 74 74 4-KTGD - 144 144 14-Thẻ 710 42 42 6% 25-GD 1,170 79 79 34-GD 767 68 41-GD 798 42-GD 757 43-GD 688 44-GD 1,350 46-GD 48-GDQuang trung 49-DV Thể Nhân 50-GD Ng Hữu Cảnh 51-GD T Quốc Toản 2,900 52-GD H Văn Thụ 53-GD L Hồng Phong 54-GD Hàm Nghi 01/2010 (+/-) %KH 02/2010 (+/-) 28 102 03/2010 (+/-) 47 149 61 205 29 71 10% 85 290 28 99 14% 7% 63 142 12% 94 236 68 9% 59 127 17% 47 84 84 11% 58 142 18% 64 64 8% 28 92 12% %KH 04/2010 (+/-) 34 183 59 349 31 130 18% 20% 75 311 174 23% 80 81 223 28% 102 194 26% %KH 05/2010 (+/-) 31 214 75 424 27 157 22% 27% 90 401 254 33% 80 58 281 35% 100 294 %KH %KH 06/2010 (+/-) %KH 43 257 225 649 50 207 29% 34% 114 515 44% 334 44% 108 442 58% 91 372 47% 88 460 58% 39% 92 386 51% 73 459 61% 56 56 8% 32 88 13% 86 174 25% 76 250 36% 73 323 47% 80 403 59% 102 102 8% 71 173 13% 105 278 21% 114 392 29% 83 475 35% 102 577 43% 946 63 63 7% 41 104 11% 70 174 18% 78 252 27% 81 333 35% 88 421 45% 888 79 79 9% 36 115 13% 118 233 26% 88 321 36% 86 407 46% 72 479 54% 261 261 9% 178 439 15% 374 813 28% 222 1,035 36% 182 1,217 42% 426 1,643 57% 515 39 39 8% 20 59 11% 35 94 18% 36 130 25% 47 177 34% 42 219 43% 657 50 50 8% 35 85 13% 72 157 24% 72 229 35% 64 293 45% 67 360 55% 1,038 78 78 8% 61 139 13% 135 274 26% 147 421 41% 91 512 49% 112 624 60% 820 44 44 5% 44 88 11% 62 150 18% 62 212 26% 109 321 39% 95 416 51% 8% 137 14% 200 24% 164 32% 200 41% 205 1,062 51% 156 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 156 2,078 293 493 657 857 55-GD Khánh Hội 634 40 40 6% 16 56 9% 52 108 17% 56 164 26% 44 208 33% 77 285 45% 56-GD Bến Nghé 57-GD TQuốc Thảo 738 67 67 9% 50 117 16% 93 210 28% 87 297 40% 71 368 50% 68 436 59% 778 31 31 4% 22 53 7% 68 121 16% 57 178 23% 45 223 29% 56 279 36% 10,266 56% Khác 73 Tổng 18,232 Phòng Chỉ tiêu 3-Hối Đoái 1621 1,621 9% 1,069 2,690 15% 1,954 %KH 4,644 08/2010 (+/-) %KH 09/2010 (+/-) 36 324 36 360 25% 1,696 6,340 %KH 10/2010 (+/-) 33 393 35% 1,662 8,002 %KH 11/2010 (+/-) 32 425 44% 2,264 07/2010 (+/-) - 31 288 4-KTGD - 177 826 74 900 56 956 50 1,006 54 1,060 14-Thẻ 710 75 282 40% 63 345 49% 84 429 60% 65 494 70% 52 546 77% 58 604 85% 25-GD 1,170 101 616 53% 138 754 64% 126 880 75% 127 1,007 86% 100 1,107 95% 92 1,199 102% 34-GD 767 114 556 72% 76 632 82% 120 752 98% 48 800 104% 36 836 109% 42 878 114% 41-GD 798 97 557 70% 91 648 81% 81 729 91% 82 811 102% 75 886 111% 78 964 121% 42-GD 757 69 528 70% 61 589 78% 64 653 86% 43 696 92% 59 755 100% 85 840 111% 43-GD 688 92 495 72% 72 567 82% 81 648 94% 62 710 103% 60 770 112% 61 831 121% 44-GD 1,350 164 741 55% 109 850 63% 225 1,075 80% 178 1,253 93% 102 1,355 100% 100 1,455 108% 46-GD 48-GDQuang trung 946 158 579 61% 167 746 79% 226 972 103% 92 1,064 112% 59 1,123 119% 43 1,166 123% 74 553 62% 83 636 72% 131 767 86% 98 865 97% 69 934 105% 81 1,015 114% 49-DV Thể Nhân 50-GD Ng Hữu Cảnh 51-GD T Quốc Toản 2,900 2,083 72% 409 2,492 86% 200 2,692 93% 132 2,824 97% 144 2,968 102% 137 3,105 107% 888 440 %KH 12/2010 (+/-) 35 460 54 1,114 %KH 515 43 262 51% 45 307 60% 37 344 67% 56 400 78% 42 442 86% 68 510 99% 657 92 452 69% 83 535 81% 113 648 99% 75 723 110% 78 801 122% 57 858 131% 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 52-GD H Văn Thụ 53-GD L Hồng Phong 1,038 116 740 71% 126 866 83% 97 963 93% 89 1,052 101% 64 1,116 108% 111 1,227 118% 820 128 544 66% 115 659 80% 125 784 96% 93 877 107% 72 949 116% 58 1,007 123% 54-GD Hàm Nghi 2,078 207 1,269 61% 259 1,528 74% 296 1,824 88% 224 2,048 99% 213 2,261 109% 211 2,472 119% 55-GD Khánh Hội 634 60 345 54% 69 414 65% 83 497 78% 53 550 87% 52 602 95% 58 660 104% 56-GD Bến Nghé 57-GD TQuốc Thảo 59-GD Bến Vân Đồn 60-GD Lê Thánh Tôn 738 63 499 68% 78 577 78% 65 642 87% 72 714 97% 53 767 104% 87 854 116% 778 45 324 42% 53 377 48% 57 434 56% 46 480 62% 49 529 68% 179 708 91% 16 24 19 43 19 19 55 74 34 136 Khác Tổng 73 18,232 2,346 12,612 69% 2,215 81 14,827 81% 2,310 88 17,137 14 94% 1,740 102 18,877 104% 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1,534 20,411 112% 31 167 1,800 22,211 122% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo Cáo Khách Hàng Sử Dụng Internet Banking N2011 Căn theo số liệu thực tế, ngày 31/12/2011, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking sau: I Internet Banking Thực hiện: Phòng Chỉ tiêu 01/2011 (+/-) % KH 02/2011 (+/-) % KH 03/2011 (+/-) % KH 04/2011 (+/-) %KH 05/2011 (+/-) %KH 06/2011 (+/-) %KH 07/2011 3-Hối Đoái 632 22 22 3% 18 40 6% 24 64 10% 25 89 14% 24 113 18% 33 146 23% 36 4-KTGD 1,200 42 42 4% 21 63 5% 57 120 10% 49 169 14% 55 224 19% 45 269 22% 44 47 47 18 65 36 101 29 130 42 172 38 210 14-Thẻ 34 25-GD 1,300 78 78 6% 68 146 11% 141 287 22% 119 406 31% 114 520 40% 120 640 49% 142 34-GD 1,000 44 44 4% 31 75 8% 39 114 11% 54 168 17% 66 234 23% 43 277 28% 52 41-GD 1,200 66 66 6% 47 113 9% 86 199 17% 78 277 23% 86 363 30% 97 460 38% 100 42-GD 1,000 64 64 6% 65 129 13% 91 220 22% 89 309 31% 71 380 38% 95 475 48% 129 43-GD 1,000 69 69 7% 33 102 10% 70 172 17% 63 235 24% 69 304 30% 70 374 37% 77 44-GD 1,300 88 88 7% 70 158 12% 104 262 20% 88 350 27% 123 473 36% 96 569 44% 124 46-GD 1,000 60 60 6% 41 101 10% 115 216 22% 130 346 35% 165 511 51% 132 643 64% 117 48-GDQuang trung 1,000 58 58 6% 70 128 13% 77 205 21% 76 281 28% 88 369 37% 106 475 48% 145 49-DV Thể Nhân 3,600 130 130 4% 72 202 6% 180 382 11% 211 593 16% 248 841 23% 138 979 27% 155 2 11 14 17 Trong đó(Khác) 17 17 1,000 31 31 3% 34 65 7% 45 110 11% 44 154 15% 45 199 20% 44 243 24% 66 51-GD T Quốc Toản 1,000 50 50 5% 39 89 9% 82 171 17% 61 232 23% 61 293 29% 99 392 39% 86 52-GD H Văn Thụ 1,200 97 97 8% 71 168 14% 90 258 22% 130 388 32% 105 493 41% 116 609 51% 121 53-GD L Hồng Phong 1,200 53 53 4% 56 109 9% 96 205 17% 69 274 23% 50 324 27% 70 394 33% 102 54-GD Hàm Nghi 3,000 180 180 6% 116 296 10% 342 638 21% 343 981 33% 292 1,273 42% 222 1,495 50% 253 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn %KH 182 29% 313 26% 244 782 60% 329 33% 560 47% 604 60% 451 45% 693 53% 760 76% 620 62% 1,134 32% 17 50-GD Ng Hữu Cảnh 123doc (+/-) 309 31% 478 48% 730 61% 496 41% 58% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1,748 55-GD Khánh Hội 1,000 35 35 4% 15 50 5% 46 96 10% 29 125 13% 50 175 18% 56 231 23% 57 56-GD Bến Nghé 1,000 51 51 5% 32 83 8% 137 220 22% 117 337 34% 103 440 44% 90 530 53% 84 57-GD TQuốc Thảo 900 70 70 8% 35 105 12% 77 182 20% 73 255 28% 73 328 36% 76 404 45% 84 59-GD Bến Vân Đồn 500 17 17 3% 26 5% 28 54 11% 28 82 16% 31 113 23% 30 143 29% 24 60-GD Lê Thánh Tôn 700 33 33 5% 32 65 9% 41 106 15% 31 137 20% 56 193 28% 77 270 39% 52 63-GD Nguyễn Huệ Tổng 18 25,732 1,385 1,385 5% Phòng Chỉ tiêu 08/2011 (+/-) % KH 3-Hối Đoái 632 26 208 4-KTGD 1,200 47 360 48 292 14-Thẻ 993 2,378 09/2011 (+/-) 33% 40 248 30% 59 419 47 339 9% % KH 2,004 4,382 10/2011 (+/-) 39% 40 288 35% 59 478 38 377 17% % KH 1,936 6,318 11/2011 (+/-) 46% 111 399 40% 40 518 56 433 25% % KH 2,017 8,335 32% % KH 12/2011 (+/-) 63% 100 499 79% 43% 39 557 46% 50 483 25-GD 1,300 173 955 73% 144 1,099 85% 119 1,218 94% 110 1,328 102% 113 34-GD 1,000 41 370 37% 50 420 42% 92 512 51% 233 745 75% 58 803 41-GD 1,200 101 661 55% 70 731 61% 71 802 67% 108 910 76% 71 981 42-GD 1,000 161 765 77% 123 888 89% 112 1,000 100% 81 108% 60 1,141 114% 43-GD 1,000 85 536 54% 81 617 62% 201 818 82% 114 932 93% 155 1,087 109% 44-GD 1,300 209 902 69% 155 1,057 81% 125 1,182 91% 178 1,360 105% 130 1,490 115% 46-GD 48-GDQuang trung 49-DV Thể Nhân 1,000 151 911 91% 101 1,012 101% 96 1,108 111% 103 1,211 121% 78 1,289 129% 1,000 141 761 76% 127 888 89% 147 1,035 104% 162 1,197 120% 134 1,331 133% 3,600 157 1,291 36% 1168 2,459 68% 958 3,417 95% 800 4,217 117% 180 4,397 122% 1,081 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1,441 111% 80% 82% 1,893 10,228 40% 2,102 288 29% 614 61% 488 54% 167 33% 322 46% 18 12,330 48% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trong đó(Khác) 50-GD Ng Hữu Cảnh 51-GD T Quốc Toản 52-GD H Văn Thụ 53-GD L Hồng Phong 54-GD Hàm Nghi 55-GD Khánh Hội 56-GD Bến Nghé 57-GD TQuốc Thảo 59-GD Bến Vân Đồn 60-GD Lê Thánh Tôn 63-GD Nguyễn Huệ 64-GD Phạm Hùng Tổng 24 31 55 10 65 1,000 65 374 37% 91 465 47% 127 592 59% 685 1,000 103 581 58% 77 658 66% 84 742 74% 82 1,200 132 862 72% 133 995 83% 114 1,109 92% 132 1,200 107 603 50% 139 742 62% 178 920 77% 152 3,000 265 2,013 67% 242 2,255 75% 205 2,460 82% 1,000 68 356 36% 60 416 42% 110 526 1,000 112 726 73% 75 801 80% 74 900 90 578 64% 72 650 72% 500 50 217 43% 42 259 52% 700 57 379 54% 76 455 65% 47 65 31 96 8 25,732 2,436 14,766 57% 3,211 17,977 70% 73 77 128% 45 1,322 132% 82% 370 1,194 119% 1,241 103% 112 1,353 113% 1,072 89% 140 1,212 101% 351 2,811 94% 337 3,148 105% 53% 317 843 84% 257 1,100 110% 875 88% 117 992 99% 105 1,097 110% 61 711 79% 71 782 87% 59 841 93% 26 285 57% 114 399 80% 132 531 106% 117 572 82% 51 623 89% 89 712 102% 30 126 29 155 21 176 31 39 38 77 41 118 3,215 21,192 82% 4,235 1,277 824 25,427 99% 2,876 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 28,303 110% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo Cáo Khách Hàng Sử Dụng Internet Banking N2012 Căn theo số liệu thực tế, ngày 31/12/2012, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking sau: I Internet Banking Thực hiện: Phịng Chỉ tiêu 3-Hối Đối 500 01/2012 30 (+/-) 30 %KH 02/2012 6% 53 (+/-) 83 %KH 03/2012 (+/-) 17% 46 129 %KH 26% 04/2012 (+/-) %KH 05/2012 (+/-) 43 172 34% 71 243 %KH 49% 06/2012 40 (+/-) 283 %KH 57% 39 175 29% 61 236 39% 57 293 49% 31 154 47% 49 203 62% 79 282 86% 103 351 29% 105 456 38% 137 593 49% 53 221 25% 50 271 30% 60 331 37% 97 315 58% 75 390 72% 56 446 82% 62 226 23% 70 296 30% 87 383 38% 93% 23% 4-KTGD 600 32 32 5% 51 83 14% 53 136 14-Thẻ 327 35 35 11% 47 82 25% 41 123 25-GD 1,200 70 70 6% 75 145 12% 103 248 34-GD 900 40 40 4% 52 92 10% 76 168 41-GD 545 58 58 11% 95 153 28% 65 218 42-GD 1,000 34 34 3% 53 87 9% 77 164 38% 21% 19% 40% 16% 46% 43-GD 545 72 72 13% 83 155 28% 96 251 44-GD 1,090 66 66 6% 118 184 17% 112 296 46-GD 48-GDQuang trung 440 52 52 12% 81 133 30% 80 213 1,000 74 74 7% 104 178 18% 131 309 49-DV Thể Nhân Khá c 50-GD Ng Hữu Cảnh 51-GD T Quốc Toản 3,000 72 72 2% 93 165 6% 200 365 3 21 27 710 37 37 5% 47 84 12% 191 275 545 108 108 20% 150 258 47% 92 350 52-GD H Văn Thụ 875 69 69 8% 108 177 20% 114 291 86 337 62% 78 415 76% 92 507 130 426 39% 134 560 51% 132 692 63% 74 287 65% 94 381 87% 84 465 106% 111 420 42% 135 555 56% 146 701 70% 368 733 24% 931 1,664 55% 390 2,054 68% 27% 48% 31% 12% 10 38 43 27 318 45% 50 368 52% 59 427 60% 56 406 74% 63 469 86% 82 551 101% 101 392 45% 86 478 55% 127 605 69% 28 39% 64% 33% 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 53-GD L Hồng Phong 1,000 94 94 9% 142 236 24% 110 346 54-GD Hàm Nghi 2,180 214 214 10% 278 492 23% 294 786 55-GD Khánh Hội 440 57 57 13% 119 176 40% 93 269 56-GD Bến Nghé 1,000 60 60 6% 81 141 14% 102 243 57-GD 10 59-GD Bến Vân Đồn 60-GD Lê Thánh Tôn 63-GD Nguyễn Huệ 64-GD Phạm Hùng 440 25 25 6% 52 77 18% 48 125 435 13 13 3% 45 58 13% 42 100 545 36 36 7% 49 85 16% 62 147 400 25 25 6% 15 40 10% 42 82 Tổng 20,017 Phòng Chỉ tiêu 07/2012 (+/-) %KH 3-Hối Đoái 500 39 322 64% 4-KTGD 600 62 355 14-Thẻ 327 46 328 25-GD 1,200 126 719 34-GD 900 63 41-GD 545 42-GD 1,000 43-GD 545 44-GD 1,090 46-GD 440 35% 95 441 44% 124 565 57% 124 689 1,086 50% 319 1,405 64% 318 1,723 69% 79% 65 334 76% 150 484 110% 131 615 140% 131 374 37% 154 528 53% 149 677 68% 79 204 46% 41 245 56% 85 330 75% 363 463 106% 38 501 115% 28 529 122% 40 187 34% 68 255 47% 87 342 63% 60 142 36% 48 190 48% 48 238 60% 52 36% 300 61% 24% 28% 23% 27% 21% 45% 300 33 82 27% 2,040 3,446 10% 33 11% 49 08/2012 (+/-) %KH 59 381 76% 59% 76 431 100% 59 387 60% 117 836 394 44% 83 68 514 94% 133 516 86 593 142 834 78 543 54 136 188 63% 49 237 79% 53 290 97% 2,582 8,352 42% 3,043 11,395 57% 2,651 14,046 70% %KH 10/2012 (+/-) %KH 11/2012 (+/-) 86% 46 477 95% 35 512 102% 492 82% 81 573 96% 71 644 423 129% 74 497 152% 62 559 116 952 79% 104 1,056 88% 101 53% 64 541 60% 73 614 68% 108% 60 649 119% 65 714 661 66% 120 781 78% 142 704 129% 90 794 146% 99 119 953 87% 127 1,080 99% 115 75 618 140% 51 669 152% 74 29% 1,406 1,406 7% 2,324 5,770 09/2012 (+/-) 50 431 72% 61 118% 36 70% 477 75 589 52% 145 109% 111 77% 123% %KH 12/2012 (+/-) %KH 48 560 112% 107% 56 700 117% 171% 111 670 205% 1,157 96% 100 1,257 105% 119 733 81% 78 811 90% 131% 62 776 142% 73 849 156% 923 92% 95 1,018 102% 117 1,135 114% 893 164% 92 985 181% 84 1,069 196% 1,195 110% 135 1,330 122% 100 1,430 131% 743 169% 83 826 188% 81 907 206% 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48-GDQuang trung 1,000 127 828 83% 156 984 98% 154 1,138 114% 150 1,288 129% 49-DV Thể Nhân 3,000 301 2,355 79% 454 2,809 94% 191 3,000 100% 182 3,182 106% Khác 50-GD Ng Hữu Cảnh 51-GD T Quốc Toản 38 38 38 43 156 190 1,444 144% 149 1,593 159% 3,372 112% 213 3,585 120% 43 43 710 53 480 68% 71 551 78% 68 619 87% 74 693 98% 69 762 107% 40 802 113% 545 71 622 114% 85 707 130% 92 799 147% 100 899 165% 99 998 183% 87 1,085 199% 52-GD H Văn Thụ 53-GD L Hồng Phong 875 117 722 83% 133 855 98% 148 1,003 115% 136 1,139 130% 130 1,269 145% 110 1,379 158% 1,000 124 813 81% 165 978 98% 108 1,086 109% 115 1,201 120% 146 1,347 135% 123 1,470 147% 54-GD Hàm Nghi 2,180 324 2,047 94% 343 2,390 110% 357 2,747 126% 386 3,133 144% 365 3,498 160% 319 3,817 175% 55-GD Khánh Hội 440 130 745 169% 133 878 200% 105 983 223% 104 1,087 247% 101 1,188 270% 112 1,300 295% 56-GD Bến Nghé 1,000 197 874 87% 214 1,088 109% 185 1,273 127% 94 1,367 137% 86 1,453 145% 52 1,505 151% 57-GD 10 59-GD Bến Vân Đồn 60-GD Lê Thánh Tôn 63-GD Nguyễn Huệ 64-GD Phạm Hùng 440 86 416 95% 87 503 114% 77 580 132% 66 646 147% 61 707 161% 66 773 176% 435 78 607 140% 45 652 150% 40 692 159% 49 741 170% 41 782 180% 42 824 189% 545 83 425 78% 67 492 90% 82 574 105% 67 641 118% 54 695 128% 37 732 134% 400 45 283 71% 53 336 84% 66 402 101% 34 436 109% 36 472 118% 28 500 125% 51 341 114% 69 410 137% 47 457 152% 81 538 179% 70 608 203% 64 672 224% Tổng 20,017 2,994 19,670 2,495 22,165 111% 24,676 123% 27,135 136% 2,290 29,425 147% 300 2,630 16,676 83% 98% 2,511 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2,459 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo Cáo Khách Hàng Sử Dụng Internet Banking N2013 Căn theo số liệu thực tế ngày 31/12/2013, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking sau: Thực hiện: MP Ten Phong Chi Tieu T12013 -/+ T1 %KH T1 T22013 %KH T2 T32013 PHONG HOI DOAI 865 52 52 6.01% 19 71 8.21% 48 119 13.76% 27 146 16.88% 24 170 19.65% 29 199 23.01% PHONG KE TOAN GIAO DICH 910 72 72 7.91% 31 103 11.32% 55 158 17.36% 47 205 22.53% 44 249 27.36% 96 345 37.91% 14 PHONG THANH TOAN THE 770 86 86 11.17% 77 163 21.17% 57 220 28.57% 61 281 36.49% 83 364 47.27% 74 438 56.88% 25 PHONG GIAO DICH SO 1,370 87 87 6.35% 71 158 11.53% 109 267 19.49% 93 360 26.28% 101 461 33.65% 83 544 39.71% 34 PHONG GIAO DICH SO 1,660 72 72 4.34% 34 106 6.39% 126 232 13.98% 137 369 22.23% 43 412 24.82% 303 715 43.07% 41 PHONG GIAO DICH SO 1,025 66 66 6.44% 38 104 10.15% 84 188 18.34% 75 263 25.66% 75 338 32.98% 68 406 39.61% 42 PHONG GIAO DICH SO 1,090 55 55 5.05% 33 88 8.07% 60 148 13.58% 47 195 17.89% 68 263 24.13% 109 372 34.13% 43 PHONG GIAO DICH SO 1,500 76 76 5.07% 60 136 9.07% 79 215 14.33% 92 307 20.47% 98 405 27% 79 484 32.27% 44 PHONG GIAO DICH SO 2,465 124 124 5.03% 79 203 8.24% 117 320 12.98% 108 428 17.36% 109 537 21.78% 78 615 24.95% 46 PHONG GIAO DICH SO 1,235 88 88 7.13% 34 122 9.88% 66 188 15.22% 61 249 20.16% 92 341 27.61% 86 427 34.57% 48 PGD QUANG TRUNG 1,575 162 162 10.29% 104 266 16.89% 182 448 28.44% 151 599 38.03% 173 772 49.02% 177 949 60.25% 49 PHONG DICH VU THE NHAN 3,670 1,474 1,474 40.16% 125 1,599 43.57% 182 1,781 48.53% 176 1,957 53.32% 156 2,113 57.57% 236 2,349 64.01% 50 PGD NGUYEN HUU CANH 970 39 39 4.02% 25 64 6.60% 51 115 11.86% 39 154 15.88% 63 217 22.37% 159 376 38.76% 51 PGD TRAN QUOC TOAN 1,155 84 84 7.27% 68 152 13.16% 68 220 19.05% 86 306 26.49% 94 400 34.63% 71 471 40.78% 52 PGD HOANG VAN THU 1,455 140 140 9.62% 60 200 13.75% 117 317 21.79% 138 455 31.27% 164 619 42.54% 122 741 50.93% 53 PGD LE HONG PHONG 1,355 117 117 8.63% 75 192 14.17% 138 330 24.35% 125 455 33.58% 174 629 46.42% 129 758 55.94% 54 PGD HAM NGHI 4,580 362 362 7.90% 207 569 12.42% 302 871 19.02% 305 1,176 25.68% 379 1,555 33.95% 311 1,866 40.74% 55 PGD KHANH HOI 1,125 92 92 8.18% 75 167 14.84% 98 265 23.56% 70 335 29.78% 58 393 34.93% 88 481 42.76% 56 PGD BEN NGHE 1,270 87 87 6.85% 50 137 10.79% 100 237 18.66% 158 395 31.10% 190 585 46.06% 153 738 58.11% 57 PHONG GIAO DICH SO 10 840 54 54 6.43% 36 90 10.71% 51 141 16.79% 65 206 24.52% 90 296 35.24% 53 349 41.55% 59 PGD BEN VAN DON 640 37 37 5.78% 35 72 11.25% 41 113 17.66% 44 157 24.53% 57 214 33.44% 33 247 38.59% 60 PGD LE THANH TON 765 35 35 4.58% 29 64 8.37% 55 119 15.56% 51 170 22.22% 58 228 29.80% 48 276 36.08% 63 PGD NGUYEN HUE 410 40 40 9.76% 15 55 13.41% 37 92 22.44% 43 135 32.93% 52 187 45.61% 25 212 64 PGD PHAM HUNG 360 66 66 18.33% 36 28.33% 77 179 49.72% 47 226 62.78% 65 291 80.83% 56 Tong 33,060 10.79% 1,416 3,567 3,567 -/+ T2 102 4,983 15.07% #### -/+ T3 7,283 %KH T3 22.03% T42013 2,246 -/+ T4 9,529 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn %KH T4 28.82% T52013 #### -/+ T5 ##### %KH T5 36.42% T62013 #### -/+ T6 %KH T6 51.71% 347 96.39% 14,705 44.48% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 04/09/2023, 00:21
Xem thêm:
