Luận văn thạc sĩ hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001,2008 tại công ty tnhh fiber opitics vietnam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÂM ĐẠO ĐỨC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS VIETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LÂM ĐẠO ĐỨC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS VIETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Fiber Optics VietNam”, Tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế g t y có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Lâm Đạo Đức 123doc Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng .4 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 1.1.4.1 Định hướng vào khách hàng 1.1.4.2 Sự lãnh đạo .6 1.1.4.3 Sự tham gia người 1.1.4.4 Cách tiếp cận theo trình 1.1.4.5 Cách tiếp cận hệ thống .7 1.1.4.6 Cải tiến liên tục 1.1.4.7 Quyết định dựa kiện .7 123doc 1.1.4.8 Quan hệ hợp tác có lợi với bên liên quan 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.2.1 Sơ lược tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 1.2.3 Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG .16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 17 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 17 2.1.1 Thông tin chung .17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Fiber Optics VietNam 18 2.1.4 Kết hoạt động công ty .21 2.2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 22 2.2.1 Chính sách chất lượng 22 2.2.2 Các q trình công ty TNHH Fiber Optics Vietnam .23 2.2.2.1 Quá trình nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch sản xuất 24 2.2.2.2 Quá trình mua hàng .24 2.2.2.3 Q trình kiểm sốt đầu vào vật tư 24 123doc 2.2.2.4 Quá trình sản xuất 24 2.2.2.5 Quá trình bảo trì 25 2.2.2.6 Quá trình tuyển dụng 25 2.2.2.7 Quá trình đào tạo đánh giá nhân viên .25 2.2.2.8 Quá trình đánh giá thỏa mãn khách hàng 27 2.2.2.9 Quá trình giải khiếu nại khách hàng .27 2.2.3 Các thủ tục cơng ty TNHH Fiber Optics Vietnam 27 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .30 2.3.1 Thực trạng thiết lập kiểm sốt hệ thống tài liệu cơng ty 30 2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng .36 2.3.2.1 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm .36 2.3.2.2 Chính sách chất lượng 36 2.3.2.4 Phân công trách nhiệm quyền hạn 41 2.3.2.5 Xem xét lãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng công ty .41 2.3.3 Thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty 42 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 42 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng 43 2.3.3.3 Môi trường làm việc .43 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.3.4 Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm công ty 44 2.3.4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm .44 2.3.4.2 Các trình liên quan đến khách hàng .47 2.3.4.3 Mua hàng 47 2.3.4.4 Hoạt động sản xuất .49 2.3.4.5 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 50 2.3.5 Thực trạng công tác đo lường, phân tích cải tiến cơng ty 51 2.3.5.1 Công tác đo lường theo dõi 51 2.3.5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp (sản phẩm lỗi) .54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM TỚI NĂM 2015 61 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM 61 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty 62 3.2.1.1 Mã hóa tên tài liệu từ chữ viết tắt tên phận sang số 62 3.2.1.2 Cải tiến việc ban hành tài liệu .63 3.2.2 Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ thống QLCL công ty .64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.2.1 Cải tiến việc triển khai cam kết sách chất lượng 64 3.2.2.2 Định hướng lại mục tiêu chất lượng phận sản xuất 64 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực công ty .65 3.2.4 Hồn thiện q trình tạo sản phẩm công ty .66 3.2.4.1 Cải tiến quy trình mua hàng 66 3.2.4.2 Cải tiến việc kiểm soát thiết bị đo lường 68 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải CAR Corrective action report HTQLCL (Báo cáo hành động khắc phục điểm không phù hợp) Hệ thống quản lý chất lượng QA QC QMR Quality assurance (Đảm bảo chất lượng) Quality control (Kiểm soát chấT lượng) Quality management representative (Người đại diện quản lý chất lượng) QI Quality inspection TCVN (Kiểm tra chất lượng sản phẩm) Tiêu chuẩn Việt Nam ppm Part per million (Phần triệu) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Các mức độ nhuần nhuyễn hệ thống quản lý chất lượng 16 Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận từ năm 2007 đến năm 2012 21 Bảng 2.2: Mã phận mã hóa theo tên viết tắt 28 Bảng 2.3: Loại tài liệu mã hóa 28 Bảng 2.4: Những thủ tục cơng ty 29 Bảng 2.5: Kết khảo sát thực trạng thiết lập kiểm soát hệ thống tài liệu công ty 30 Bảng 2.6: Quá trình sửa đổi thủ tục CPY-Pr-001 từ năm 2006 đến năm 2012 32 Bảng 2.7: Tên tài liệu phận chức 32 Bảng 2.8: Quy định người phê duyệt tài liệu ứng vớitừng cấp độ tài liệu 33 Bảng 2.9: Kết khảo sát thực trạng trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 37 Bảng 2.10: Tình hình thực mục tiêu chất lượng cấp công ty từ năm 2010 tới năm 2012 39 Bảng 2.11: Tình hình thực mục tiêu chất lượng phận sản xuất năm 2012 40 Bảng 2.12: Kết khảo sát thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty 42 Bảng 2.13: Kết khảo sát thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm cơng ty 45 Bảng 2.14: Kết khảo sát thực trạng kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi công ty 51 Bảng 2.15: Số lần đánh giả thực năm 2012 53 Bảng 2.16: Kết khảo sát thực trạng quản lý q trình tạo sản phẩm cơng ty 55 Bảng 2.17: Dữ liệu tỉ lệ sản phẩm không phù hợp năm 2012 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi Mức độ thực Tiêu chí Thực trạng cơng tác quản lý nguồn lực công ty 3.1 Nguồn nhân lực Việc giáo dục, đào tạo cho công nhân để đảm bảo đủ lực thực công việc ảnh hưởng tới phù hợp yêu cầu sản phẩm thực mức độ nào? Việc trì hồ sơ cho việc giáo dục đào tạo thực mức độ nào? Việc khảo sát nhu cầu đào tạo bên cho nhân viên văn phịng cơng ty thực mức độ nào? 3.2 Cơ sở hạ tầng Việc cung cấp công cụ, thiết bị cho hoạt động sản xuất công ty nào? 3.3 Môi trường làm việc Việc xem xét quản lý môi trường làm việc công ty (Ánh sáng, nhiệt độ …) thực nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi Mức độ thực Tiêu chí Thực trạng quản lý q trình tạo sản phẩm công ty 4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm Việc triển khai trình sản xuất sản phẩm thực đạt mức độ nào? Việc xem xét nguồn lực phục vụ cho sản xuất (Con người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp làm việc) mức độ nào? 4.2 Các trình liên quan đến khách hàng Việc xem xét yêu cầu khách hàng (hoạt động giao hàng sau giao hàng) thực mức độ nào? Việc nhận phản hồi giải khiếu nại khách hàng thực 4.3 Mua Hàng Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung cấp đạt mức độ nào? Việc kiểm soát nhà cung cấp (Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng) thực mức độ nào? Duy trì hồ sơ kết đánh giá thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi 4.4 Hoạt động sản xuất Việc lập kế hoạch tiến trình sản xuất thực mức độ nào? Quá trình tạo sản phẩm quản lý từ đầu vào tới đầu đạt mức độ nào? Việc nhận dạng trạng thái sản phẩm trình sản xuất thực mức độ nào? Việc nhận biết, xác nhận bảo vệ tài sản khách hàng cung cấp thực mức độ nào? Việc nhận biết lưu giữ bảo quản sản phẩm suốt trình nội giao hàng đến vị trí định thực mức độ nào? 4.5 Mức độ thực Tiêu chí Kiểm sốt thiết bị đo lường theo dõi Hoạch định kiểm soát máy móc, thiết bị (bảo dưỡng, hiệu chuẩn) thực mức độ nào? Việc nhận biết máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt hay khơng thực mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi Mức độ thực Tiêu chí Đo lường phân tích cải tiến 5.1 Đo lường theo dõi Tổ chức thực việc đánh giá nội hệ thống đạt mức độ nào? Việc theo dõi thông tin liên quan tới chấp thuận khách hàng tổ chức thực mức độ nào? Việc ghi nhận, phân tích cải tiến điểm khơng phù hợp hệ thống thực mức độ nào? Việc thực thi hành động khắc phục điểm không phù hợp hệ thống theo dõi trì đạt mức độ nào? 5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Sự khơng phù hợp sản phẩm kiểm soát đạt mức độ nào? Hoạt động phân tích khơng phù hợp sản phẩm nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình thực mức độ nào? 5.3 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiến hội cải tiến thực mức độ nào? 5.4 Cải tiến Việc thực cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng công ty thực mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HTQLCL TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM Tổng số phiếu phát hành 200 phiếu, tổng số phiếu thu 200 phiếu có 184 phiếu hợp lệ Thời gian khảo sát từ 03/06/2013 tới 24/06/2013 Kết khảo sát tình hình áp dụng vận hành HTQLCL công ty: Mức độ Câu trung hỏi thực Mức độ thực Tiêu chí bình Thực trạng thiết lập kiểm soát hệ thống tài liệu công ty Việc thiết lập thủ tục dạng văn để kiểm 0 78 106 3,58 95 89 0 2,48 101 83 0 2,45 134 50 0 2,27 soát tài liệu công ty thực mức độ nào? Việc thực phê duyệt tài liệu ban hành tài liệu công ty thực đạt mức độ nào? Việc nhận biết ngăn ngừa sử dụng tài liệu lỗi thời công ty thực đạt mức độ nào? Việc đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng công ty thực nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Mức độ thực Câu Tiêu chí trung bình hỏi thực Trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty 2.1 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm Mức độ cam kết lãnh đạo việc 47 133 3,37 0 49 135 3,73 0 48 136 3,74 0 42 142 3,77 79 74 31 2,74 xây dựng, thực cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống QLCL đạt mức độ nào? Mức độ công ty thực tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng đạt mức độ nào? 2.2 Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng thể nhu cầu mong đợi khách hàng công ty nào? Mức độ truyền đạt cam kết sách chất lượng cho nhân viên thực đạt mức độ nào? Mức độ thấu hiệu triển khai cam kết sách chất lượng cho nhân viên thực đạt mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Câu thực Mức độ thực Tiêu chí trung hỏi bình 0 86 79 19 3,64 29 108 47 3,10 0 97 78 3,52 0 33 132 19 3,92 2.3 Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao thiết lập mục tiêu chất lượng cấp công ty cấp phận chức nào? Mức độ xem xét định kỳ điều chỉnh mục tiêu chất lượng thực đạt mức độ nào? 2.4 Phân công trách nhiệm quyền hạn Việc định người đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm vấn đề hệ thống quản lý chất lượng công ty nào? 2.5 Xem xét lãnh đạo Mức độ xem xét định kỳ hệ thống quản lý chất lượng lãnh đạo cao thực mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Câu thực Mức độ thực Tiêu chí hỏi trung bình Thực trạng cơng tác quản lý nguồn lực công ty 3.1 Nguồn nhân lực Việc giáo dục, đào tạo cho công nhân để 0 29 155 3,84 0 17 167 3,91 107 58 19 2,52 0 38 115 31 3,96 0 18 127 39 4,11 đảm bảo đủ lực thực công việc ảnh hưởng tới phù hợp yêu cầu sản phẩm thực mức độ nào? Việc trì hồ sơ cho việc giáo dục đào tạo thực mức độ nào? Việc khảo sát nhu cầu đào tạo bên cho nhân viên văn phịng cơng ty thực mức độ nào? 3.2 Cơ sở hạ tầng Việc cung cấp công cụ, thiết bị cho hoạt động sản xuất công ty nào? 3.3 Môi trường làm việc Việc xem xét quản lý môi trường làm việc công ty (Ánh sáng, nhiệt độ …) thực nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Mức độ thực Câu Tiêu chí thực hỏi trung bình Thực trạng quản lý q trình tạo sản phẩm cơng ty 4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm Việc triển khai trình sản xuất sản phẩm 0 104 80 4,43 0 108 76 4,41 0 112 72 4,39 0 115 69 4,38 97 87 0 2,47 78 106 0 2,58 86 98 0 2,53 thực đạt mức độ nào? Việc xem xét nguồn lực phục vụ cho sản xuất (Con người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp làm việc) mức độ nào? 4.2 Các trình liên quan đến khách hàng Việc xem xét yêu cầu khách hàng (hoạt động giao hàng sau giao hàng) thực mức độ nào? Việc nhận phản hồi giải khiếu nại khách hàng thực 4.3 Mua Hàng Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung cấp đạt mức độ nào? Việc kiểm soát nhà cung cấp (Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng) thực mức độ nào? Duy trì hồ sơ kết đánh giá thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Câu thực Mức độ thực Tiêu chí trung hỏi bình 0 41 89 54 4,07 0 39 83 62 4,13 0 35 85 64 4,16 0 34 91 59 4,14 0 37 93 54 4,09 176 0 2,96 46 138 0 2,75 4.4 Hoạt động sản xuất Việc lập kế hoạch tiến trình sản xuất thực mức độ nào? Quá trình tạo sản phẩm quản lý từ đầu vào tới đầu đạt mức độ nào? Việc nhận dạng trạng thái sản phẩm trình sản xuất thực mức độ nào? Việc nhận biết, xác nhận bảo vệ tài sản khách hàng cung cấp thực mức độ nào? Việc nhận biết lưu giữ bảo quản sản phẩm suốt trình nội giao hàng đến vị trí định thực mức độ nào? 4.5 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi Hoạch định kiểm sốt máy móc, thiết bị (bảo dưỡng, hiệu chuẩn) thực mức độ nào? Việc nhận biết máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt hay không thực mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Câu trung hỏi thực Mức độ thực Tiêu chí 0 bình 130 54 4,29 30 123 31 4,01 0 78 106 3,58 39 114 31 2,96 0 54 68 62 4,04 0 52 65 67 4,08 Đo lường phân tích cải tiến 5.1 Đo lường theo dõi Tổ chức thực việc đánh giá nội hệ thống đạt mức độ nào? Việc theo dõi thông tin liên quan tới chấp thuận khách hàng tố chức thực mức độ nào? Việc ghi nhận, phân tích cải tiến điểm khơng phù hợp hệ thống thực mức độ nào? Việc thực thi hành động khắc phục điểm không phù hợp hệ thống theo dõi trì đạt mức độ nào? 5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Sự khơng phù hợp sản phẩm kiểm soát đạt mức độ nào? Hoạt động phân tích khơng phù hợp sản phẩm nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình thực mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Câu thực Mức độ thực Tiêu chí trung hỏi bình 0 45 69 70 4,14 0 42 70 72 4,16 5.3 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiến hội cải tiến thực mức độ nào? 5.4 Cải tiến Việc thực cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng công ty thực mức độ nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TRONG NĂM 2012 Các điều khoản hệ thống quản lý chất lượng công ty Sổ điểm không phù theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2008 hợp (trường hợp) 56 Hệ thống tài liệu Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích cải tiến Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Phân công trách nhiệm quyền hạn Xem xét lãnh đạo Nhân Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc Hoạch định việc tạo sản phẩm Các trình liên quan đến khách hàng Mua hàng 27 Hoạt động sản xuất Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi Đo lường theo dõi Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp Phân tích liệu Cải tiến Nguồn báo cáo thường niên năm 2012 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT VIỆC LỰA CHỌN THỨ TỰ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HTQLCL TẠI CƠNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM Để góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Fiber Optics VietNam, kính đề nghị Anh/Chị trưởng phịng cho điểm giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty dựa yếu tố: Tính chất quan trọng tính chất khả thi dự án - Tính chất quan trọng giải pháp: Dựa vào mức độ ảnh hưởng giải pháp tới hệ thống quản lý chất lượng công ty định hướng phát triển cơng ty, tính quan trọng giải pháp xếp theo mức độ sau: Bình thường: 1; Quan trọng : 2; Rất quan trọng : - Tính khả thi giải pháp: Dựa vào tình hình thực tế doanh nghiệp nguồn lực, quy mơ tổ chức, tính khả thi giải pháp xếp theo mức độ sau: Khó: 1; Trung bình : 2; Dễ :3 STT Giải pháp Tính quan trọng Hồn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ thống QLCL cơng ty Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn lực cơng ty Hồn thiện q trình tạo sản phẩm cơng ty Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Tính khả thi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn