Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *************** VŨ TRỌNG DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2020 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *************** VŨ TRỌNG DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2020 123doc LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2” tác giả thực hướng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Văn Tân Tác giả cam đoan số liệu, kết nghiên cứu sử dụng luận văn trung thực khơng có chép ngun văn luận văn hay đề tài nghiên cứu công bố khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng số thơng tin, tài liệu từ nguồn sách, tạp chí,… liệt kê rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 03 năm 2020 Tác giả Vũ Trọng Dũng 123doc TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai Thơng qua hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, qua việc điều tra, phân tích xử lý số liệu như: thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan phân tích hồi qui dựa phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch là: (1)Sự tin cậy; (2) đáp ứng chất lượng dịch vụ; (3) sở vật chất (4) lực phục vụ (5) đồng cảm Trong đó, tác động mạnh chiều đến hài lòng tin cậy; thứ hai đáp ứng chất lượng dịch vụ; thứ ba sở vật chất; thứ tư lực phục vụ cuối đồng cảm Ngoài ra, kết kiểm định khác biệt cho thấy khơng có khác biệt cảm nhận hài lòng nhóm khách hàng phân biệt theo giới tính, chức vụ theo lĩnh vực hoạt động (loại hình doanh nghiệp) Tuy nhiên, có khác biệt cảm nhận hài lịng nhóm khách hàng phân biệt theo địa điểm công ty khách hàng theo số lần thực dịch vụ khu công nghiệp Nhơn Trạch 123doc ABSTRACT SUMMARY The objective of this study is to assess customer evaluation of infrastructure service quality in Nhon Trach Industrial Zone in Dong Nai Province Through customer satisfaction The main research method used is the quantitative method, through investigation, analysis and data processing such as descriptive statistics, scale testing, factor analysis, correlation analysis and Regression analysis is based on SPSS software The research results show that there are main factors affecting customer satisfaction with the quality of infrastructure services in Nhon Trach Industrial Zone: (1) Trust; (2) meet the quality of service; (3) facilities (4) service capacity and (5) empathy In particular, the most powerful and positive effect on satisfaction is trust; second is to meet service quality; third is facilities; the fourth is service capacity and finally empathy In addition, the results of the difference test showed that there was no difference in perceiving the satisfaction of customer groups based on gender, position and activity field (type of enterprise) However, there is a difference in perceived satisfaction with different customer groups based on the customer's location of the company and the number of service sessions in Nhon Trach Industrial Park 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN TIẾNG VIỆT TÓM TẮT LUẬN VĂN TIẾNG ANH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.2 Các khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ : 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ: 1.2.3 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ : 1.3 Nội dung chất lượng dịch vụ: 1.3.1 Các nội dung chất lượng dịch vụ : 1.3.2 Mơ hình chất lượng kỹ thuật chức Gronroos (SQ1) 1.3.3 Mơ hình chất lượng khoảng cách Parasuraman & ctg 1.3.4 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowiez cộng (1990): 10 1.3.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual: 11 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.4 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ : 12 1.5 Định nghĩa thành phần thang đo: …………………………………………………13 1.5.1 Sự tin cậy (Reliability): Khả thực dịch vụ cam kết cách xác đáng tin cậy 13 1.5.2 Sự đáp ứng (Responsiness): phản ánh sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau chóng cụ thể sau 14 1.5.3 Cơ sở vật chất hạ tầng (infrastructure): 14 1.5.4 Năng lực phục vụ (Service capabilities): 14 1.5.5 Sự đồng cảm (Empathy): 14 1.6 Việc lưạ chọn mơ hình chất lượng dịch vụ: 14 1.7 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa theo mơ hình Servqual……………… 14 1.7.1 Phần gạn lọc : 14 1.7.2 Phần nội dung: 15 1.7.3 Đặc điểm thông tin cá nhân: 15 1.8 Tính đại diện mẫu:…………………………………………………………………15 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH TỈNH ĐỒNG NAI 16 2.1 Giới thiệu khu công nghiệp Nhơn Trạch Công ty Cổ phần Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2: 16 2.1.1 Giới thiệu Ban quản lý khu công nghiệp Nhơn Trạch 2: 16 2.1.2 Dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2: 17 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 18 2.2.1 Đánh giá thực trạng tin cậy: 18 2.2.2 Đánh giá thực trạng đáp ứng mong đợi: 25 2.2.3 Đánh giá thực trạng sở vật chất: 30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.4 Đánh giá thực trạng lực phục vụ: 37 2.2.5 Đánh giá thực trạng đồng cảm: 43 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 49 2.3.1 Những ưu điểm chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 49 2.3.2 Những nhược điểm tồn chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 49 2.3.3 Nguyên nhân tồn chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH TỈNH ĐỒNG NAI 52 3.1 Định hướng mục tiêu Ban quản lý khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 52 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai 52 3.2.1 Giải pháp tin cậy: 52 3.2.2 Giải pháp đáp ứng: 53 3.2.3 Giải pháp sở vật chất: 54 3.2.4 Giải pháp lực phục vụ: 55 3.2.5 Giải pháp đồng cảm: 56 3.3 Kế hoạch thực giải pháp: 56 3.3.1 Thực giải pháp tin cậy khách hàng nhà đầu tư: 56 3.3.2 Thực giải pháp đáp ứng: 57 3.3.3 Thực giải pháp sở vật chất: 57 3.3.4 Thực giải pháp lực phục vụ: 57 3.3.5 Kế hoạch thực giải pháp đồng cảm 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.4 Kiến nghị: 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU STT NGUYÊN NGHĨA ANTT An ninh trật tự ATGT An tồn giao thơng BQL Ban quản lý CLDV Chất lượng dịch vụ FDI KCN Khu công nghiệp QSDĐ Quyền sử dụng đất SERVQUAL Service Quanlity - Chất lượng dịch vụ TCKT Tài kế tốn 10 TCVN ISO 8402:1999 Tiêu chuẩn Việt Nam 11 TCHC Tổ chức hành 12 XLNT Xử lý nước thải Foreign Direct Investment- Đầu tư trực tiếp nước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG TÊN DANH MỤC Trang Bảng 2.1: Sự tin cậy trình độ nhân viên KCN 19 Bảng 2.2: Mức độ cảm nhận trình độ nhân viên KCN 20 Bảng 2.3: Mức độ kỳ vọng trình độ nhân viên KCN 21 Bảng 2.4: Chênh lệch cảm nhận kỳ vọng trình độ nhân viên KCN 22 Bảng 2.5: Đánh giá cảm nhận giải thích hướng dẫn thắc mắc theo giới tính 23 Bảng 2.6: Đánh giá cảm nhận giải thích hướng dẫn thắc mắc theo độ tuổi 23 Bảng 2.7: Đánh giá cảm nhận giải thích hướng dẫn thắc mắc theo trình độ học vấn 24 Bảng 2.8: Đánh giá cảm nhận giải thích hướng dẫn thắc mắc theo chức vụ 25 Bảng 2.9: Lập thủ tục HĐ 26 Bảng 2.10: Mức độ cảm nhận thực thủ tục ký kết HĐ 26 Bảng 2.11: Mức độ kỳ vọng thực thủ tục ký kết HĐ 27 Bảng 2.12: Chênh lệch cảm nhận kỳ vọng thực thủ tục ký kết HĐ 28 Bảng 2.13: Đánh giá cảm nhận việc bị làm phiền theo giới tính 29 Bảng 2.14: Đánh giá cảm nhận việc bị làm phiền theo độ tuổi 29 Bảng 2.15: Đánh giá cảm nhận việc bị làm phiền theo trình độ học vấn 30 Bảng 2.16: Đánh giá cảm nhận việc bị làm phiền theo chức vụ 30 Bảng 2.17: Hạ tầng KCN 31 Bảng 2.18: Mức độ cảm nhận hạ tầng KCN 32 Bảng 2.19: Mức độ kỳ vọng hạ tầng KCN 33 Bảng 2.20: Chênh lệch cảm nhận kỳ vọng hạ tầng KCN 34 Bảng 2.21: Đánh giá cảm nhận Hạ tầng KCN theo giới tính 35 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Chi, C,&Qu, H.(2008) Examining the structural relationship of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: an integrated approach Tuorism Manegemant,29,624-636 16 Parasuraman, Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry (1988), SERVQUAL: A multiple –Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality , Journal of Retailing, 64(1), 12–40 17 Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NBX Thống Kê 18 Thanh Trong Dao (2013), Port Service Quality and Customer Satisfaction: An Exploratory Study, Australian & New Zealand Academy of Management Annual Conference 2013 19 Willard Hom (2001), An Overview of Customer Satisfaction Models, RP Group Proceedings 2000, California Community Colleges Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính gởi : Q anh chị Tơi tên Vũ Trọng Dũng, học viên lớp cao học MBA k28 Sonadezi ngành quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn cao học với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai” Trước tiên xin trân trọng cảm ơn quý doanh nghiệp dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi này, xin lưu ý quý doanh nghiệp khảo sát khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất ý kiến quý doanh nghiệp hữu ích cho việc nghiên cứu Do mong nhận cộng tác chân tình doanh nghiệp để tơi thực nghiên cứu góp phần vào việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ Khu công nghiệp Nhơn Trạch I Phần gạn lọc: 1.1 Bạn có làm cho cơng ty tọa lạc khu cơng nghiệp Nhơn Trạch khơng? 1 Có (tiếp tục) 2 Không (ngưng) 1.2 Bạn nắm giữ vị trí 1 Ban giám đốc (tiếp tục)  Nhân viên (ngưng) II Phần nội dung: Quý Anh/chị doanh nghiệp vui lịng đánh dấu “x” vào số trả lời thể mức độ đồng ý với yếu tố, có mức độ: Rất khơng đồng ý, Không đồng ý, 3.Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý Mức độ kỳ vọng Mức độ cảm Mục hỏi nhận 5 2.1 Anh/chị tin tưởng vào khả trình độ phục vụ nhân viên BQL KCN Nhơn Trạch 2.2 Nhân viên BQL KCN có giải thích rõ ràng, chân thực hướng dẫn thắc mắc 5 5 5 5 5 5 5 2.8 Hạ tầng KCN Nhơn Trạch có đáp ứng cho doanh nghiệp 5 anh/chị 2.3 BQL KCN có giải thích rõ ràng thủ tục anh/chị đầu tư vào KCN 2.4 Nhân viên BQL có niềm nở đón tiếp quý anh/chị đến liên hệ công tác 2.5 Về thủ tục ký kết hợp đồng thuê đất có thực nhanh chóng 2.6 BQL có thực cam kết doanh nghiệp đầu tư vào KCN 2.7 Thời gian phục vụ cho doanh nghiệp có bị làm phiền Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.9 Về điện, nước có đáp ứng đủ cho doanh nghiệp 2.10 Về an ninh trật tự có đảm bảo 2.11 Về tình hình xử lý nước thải có ảnh hưởng đến doanh nghiệp 2.12 Nhân viên KCN có lịch thiệp ân cần với doanh nghiệp 2.13 Nhân viên KCN có kịp thời cung cấp dịch vụ nhanh chóng xác 2.14 Hạ tầng KCN có đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp 2.15 Doanh nghiệp có khó khăn việc sử dụng dịch vụ hạ tầng KCN 2.16 Sự quan tâm nhân viên KCN có làm hài lịng q anh/chị 2.17 Nhân viên có gây khó khăn cho anh/chị việc phản ánh vấn đề xúc 2.18 Nhân viên KCN có chia sẻ khó khăn doanh nghiệp gặp phải 2.19 Nhân viên KCN có xử lý yêu cầu anh/chị cách nhanh 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 III Phần Thơng tin cá nhân: 3.1 Giới tính :  1.Nam 3.2 Độ tuổi : 1 Dưới 20  2.Nữ  Từ 20-35  Từ 35-45  Trên 45 3.3 Trình độ học vấn : 1 Phổ thông 2 Trung cấp 3 cao đẳng, đại học 4 sau đại học 3 Giám đốc 4 Khác 3.4 Nghề nghiệp, chức vụ : 1 Nhân viên 2 Quản lý Xin chân thành cảm ơn quý doanh nghiệp anh/chị trả lời bảng câu hỏi khảo sát Trân trọng./ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: THÔNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1 Thống kê mô tả biến đặc điểm: Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Nam Nu Total 25 25 50 Percent Valid Percent 50.0 50.0 100.0 50.0 50.0 100.0 Percent 50.0 100.0 Do tuoi Frequency Valid Duoi 20 tuoi Tu 20 - 35 tuoi Tu 35 - 45 tuoi Từ 45 tuoi tro len Total Percent 21 20 50 2.0 42.0 40.0 16.0 100.0 Valid Percent 2.0 42.0 40.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 44.0 84.0 100.0 Hoc van Frequency Valid Pho thong Trung cap Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Percent 13 26 50 12.0 26.0 52.0 10.0 100.0 Valid Percent 12.0 26.0 52.0 10.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 38.0 90.0 100.0 Chuc vu Frequency Valid Nhan vien Quan ly Ban giam doc Khac Total 17 19 50 Percent 34.0 38.0 16.0 12.0 100.0 Valid Percent 34.0 38.0 16.0 12.0 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Cumulative Percent 34.0 72.0 88.0 100.0 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2 Thống kê mô tả biến 1: Mức độ cảm nhận Descriptive Statistics N c2.c4 c2.c5 c2.c6 c2.c7 Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 Minimum Maximum 5 5 Mean 3.72 3.80 3.70 3.58 Std Deviation 948 990 1.035 971 Mức độ kỳ vọng Descriptive Statistics N Minimum Maximum 50 50 50 50 50 c2.k4 c2.k5 c2.k6 c2.k7 Valid N (listwise) Mean Std Deviation 4.12 328 4.22 418 3.78 932 4.12 328 Chệnh lệch mức cảm nhận mức kỳ vọng Khoản mục Trung bình Trung bình Chệnh lệch cảm Thứ tự kỳ vọng cảm nhận nhận kỳ vọng chênh lệch c2.4 c2.5 c2.6 c2.7 4,12 4,22 3,78 4,12 3,72 3,8 3,7 3,58 -0,4 -0,42 -0,08 -0,54 Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo đặc điểm Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo giới tính c2.c7 * Gioi tinh c2.c7 Gioi tinh Nam Nu Total Mean 3.64 3.52 3.58 N Std Deviation 25 952 25 1.005 50 971 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo độ tuổi c2.c7 * Do tuoi c2.c7 Do tuoi Duoi 20 tuoi Tu 20 - 35 tuoi Tu 35 - 45 tuoi Từ 45 tuoi tro len Total Mean 3.00 3.38 3.45 4.50 3.58 N Std Deviation 21 20 50 865 999 756 971 Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo trình độ học vấn c2.c7 * Hoc van c2.c7 Hoc van Pho thong Trung cap Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Mean 3.33 3.31 3.54 4.80 3.58 N 13 26 50 Std Deviation 816 1.109 859 447 971 Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo chức vụ c2.c7 * Chuc vu c2.c7 Chuc vu Mean Nhan vien Quan ly Ban giam doc Khac Total N 3.35 3.79 3.50 3.67 3.58 Std Deviation 17 19 50 931 976 1.195 816 971 2.3 Thống kê mô tả biến 2: Mức độ cảm nhận Descriptive Statistics N c2.c4 c2.c5 c2.c6 c2.c7 Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 Minimum Maximum 5 5 Mean 3.72 3.80 3.70 3.58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Std Deviation 948 990 1.035 971 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ kỳ vọng Descriptive Statistics Minimum Maximum N c2.k4 c2.k5 c2.k6 c2.k7 Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 4 Mean Std Deviation 4.12 328 4.22 418 3.78 932 4.12 328 5 5 Chệnh lệch mức cảm nhận mức kỳ vọng Trung bình Trung bình Chệnh lệch cảm kỳ vọng cảm nhận nhận kỳ vọng 4,12 3,72 -0,4 4,22 3,8 -0,42 3,78 3,7 -0,08 4,12 3,58 -0,54 Khoản mục c2.4 c2.5 c2.6 c2.7 Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo đặc điểm Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo giới tính c2.c7 * Gioi tinh c2.c7 Gioi tinh Nam Nu Total Mean 3.64 3.52 3.58 N Std Deviation 25 952 25 1.005 50 971 Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo độ tuổi c2.c7 * Do tuoi c2.c7 Do tuoi Duoi 20 tuoi Tu 20 - 35 tuoi Tu 35 - 45 tuoi Từ 45 tuoi tro len Total Mean 3.00 3.38 3.45 4.50 3.58 N Std Deviation 21 20 50 865 999 756 971 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Thứ tự chênh lệch C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo trình độ học vấn c2.c7 * Hoc van c2.c7 Hoc van Pho thong Trung cap Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Mean 3.33 3.31 3.54 4.80 3.58 N 13 26 50 Std Deviation 816 1.109 859 447 971 Phân tích chi tiết c2.7 mức độ cảm nhận theo chức vụ c2.c7 * Chuc vu c2.c7 Chuc vu Nhan vien Quan ly Ban giam doc Khac Total Mean 3.35 3.79 3.50 3.67 3.58 N 17 19 50 Std Deviation 931 976 1.195 816 971 2.4 Thống kê mô tả biến 3: Mức độ cảm nhận Descriptive Statistics N c2.c8 c2.c9 c2.c10 c2.c11 Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.20 1.069 3.92 752 3.96 1.106 3.46 1.014 Mức độ kỳ vọng Descriptive Statistics N c2.k8 c2.k9 c2.k10 c2.k11 Valid N (listwise) Minimum 50 50 50 50 50 1 Maximum 5 5 Mean Std Deviation 4.12 328 3.78 932 3.78 932 4.12 328 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chệnh lệch mức cảm nhận mức kỳ vọng Khoản mục c2.8 c2.9 c2.10 c2.11 Trung bình Trung bình Chệnh lệch cảm nhận kỳ vọng cảm nhận kỳ vọng 4,12 3,2 -0,92 3,78 3,92 0,14 3,78 3,96 0,18 4,12 3,46 -0,66 Thứ tự chênh lệch Phân tích chi tiết c2.8 mức độ cảm nhận theo đặc điểm Phân tích chi tiết c2.8 mức độ cảm nhận theo giới tính c2.c8 * Gioi tinh c2.c8 Gioi tinh Nam Nu Total Mean 3.16 3.24 3.20 N Std Deviation 1.106 1.052 1.069 25 25 50 Phân tích chi tiết c2.8 mức độ cảm nhận theo độ tuổi c2.c8 * Do tuoi c2.c8 Do tuoi Mean N Std Deviation Duoi 20 tuoi 3.00 Tu 20 - 35 tuoi 3.00 21 1.265 Tu 35 - 45 tuoi 3.30 20 1.031 Từ 45 tuoi tro len 3.50 535 Total 3.20 50 1.069 Phân tích chi tiết c2.8 mức độ cảm nhận theo trình độ học vấn c2.c8 * Hoc van c2.c8 Hoc van Pho thong Trung cap Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Mean 3.50 2.46 3.38 3.80 3.20 N 13 26 50 Std Deviation 1.225 1.050 941 837 1.069 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích chi tiết c2.8 mức độ cảm nhận theo chức vụ c2.c8 * Chuc vu c2.c8 Chuc vu Nhan vien Quan ly Ban giam doc Khac Total Mean 3.12 3.11 3.50 3.33 3.20 N 17 19 50 Std Deviation 1.111 1.197 1.069 516 1.069 2.5 Thống kê mô tả biến 4: Mức độ cảm nhận Descriptive Statistics N c2.c12 c2.c13 c2.c14 c2.c15 Valid N (listwise) Minimum Maximum 5 5 50 50 50 50 50 Mean Std Deviation 3.76 870 3.48 909 4.00 857 3.42 928 Mức độ kỳ vọng Descriptive Statistics N c2.k12 c2.k13 c2.k14 c2.k15 Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 4.20 404 4.32 587 4.26 664 4.12 328 Chệnh lệch mức cảm nhận mức kỳ vọng Trung bình Trung bình Chệnh lệch cảm Thứ tự Khoản mục kỳ vọng cảm nhận nhận kỳ vọng chênh lệch c2.12 4,2 3,76 -0,44 c2.13 4,32 3,48 -0,84 c2.14 4,26 -0,26 c2.15 4,12 3,42 -0,7 Phân tích chi tiết c2.13 mức độ cảm nhận theo đặc điểm Phân tích chi tiết c2.13 mức độ cảm nhận theo giới tính Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an c2.c13 * Gioi tinh c2.c13 Gioi tinh Nam Nu Total Mean 3.44 3.52 3.48 N Std Deviation 821 1.005 909 25 25 50 Phân tích chi tiết c2.13 mức độ cảm nhận theo độ tuổi c2.c13 * Do tuoi c2.c13 Do tuoi Duoi 20 tuoi Tu 20 - 35 tuoi Tu 35 - 45 tuoi Từ 45 tuoi tro len Total Mean 3.00 3.43 3.35 4.00 3.48 N Std Deviation 21 20 50 746 1.040 926 909 Phân tích chi tiết c2.13 mức độ cảm nhận theo trình độ học vấn c2.c13 * Hoc van c2.c13 Hoc van Pho thong Trung cap Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Mean 3.33 3.23 3.54 4.00 3.48 N 13 26 50 Std Deviation 816 1.092 811 1.000 909 Phân tích chi tiết c2.13 mức độ cảm nhận theo chức vụ c2.c13 * Chuc vu c2.c13 Chuc vu Nhan vien Quan ly Ban giam doc Khac Total Mean 3.47 3.42 3.75 3.33 3.48 N 17 19 50 Std Deviation 874 1.017 1.035 516 909 2.6 Thống kê mô tả biến 5: Mức độ cảm nhận Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Descriptive Statistics N c2.c16 c2.c17 c2.c18 c2.c19 Valid N (listwise) Minimum 50 50 50 50 50 1 2 Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.40 1.050 3.56 907 3.64 851 3.68 957 Mức độ kỳ vọng Descriptive Statistics N Minimum Maximum 50 50 50 50 50 c2.k16 c2.k17 c2.k18 c2.k19 Valid N (listwise) Mean 4.20 4.38 4.36 4.12 Std Deviation 404 490 525 328 Chệnh lệch mức cảm nhận mức kỳ vọng Trung bình Trung bình Chệnh lệch cảm Thứ tự Khoản mục kỳ vọng cảm nhận nhận kỳ vọng chênh lệch c2.16 4,2 3,4 -0,8 c2.17 4,38 3,56 -0,82 c2.18 4,36 3,64 -0,72 c2.19 4,12 3,68 -0,44 Phân tích chi tiết c2.17 mức độ cảm nhận theo đặc điểm Phân tích chi tiết c2.17 mức độ cảm nhận theo giới tính c2.c17 * Gioi tinh c2.c17 Gioi tinh Nam Nu Total Mean 3.64 3.48 3.56 N 25 25 50 Std Deviation 995 823 907 Phân tích chi tiết c2.17 mức độ cảm nhận theo độ tuổi c2.c17 * Do tuoi c2.c17 Do tuoi Mean N Std Deviation Duoi 20 tuoi 5.00 Tu 20 - 35 tuoi 3.62 21 865 Tu 35 - 45 tuoi 3.60 20 821 Từ 45 tuoi tro len 3.13 1.126 Total 3.56 50 907 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích chi tiết c2.17 mức độ cảm nhận theo trình độ học vấn c2.c17 * Hoc van c2.c17 Hoc van Mean N Std Deviation Pho thong 4.00 1.095 Trung cap 3.23 13 1.092 Cao dang, dai hoc 3.58 26 703 Sau dai hoc 3.80 1.095 Total 3.56 50 907 Phân tích chi tiết c2.17 mức độ cảm nhận theo chức vụ c2.c17 * Chuc vu c2.c17 Chuc vu Mean N Std Deviation Nhan vien 3.35 17 786 Quan ly 3.63 19 1.012 Ban giam doc 3.50 926 Khac 4.00 894 Total 3.56 50 907 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ THỨ CẤP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG KCN Bảng 2.1: Sự tin cậy trình độ nhân viên KCN KHOẢN MỤC Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 (người) (người) (người) 10 14 10 14 Nhân viên khu công nghiệp đào tạo ngoại ngữ Nhân viên khu công nghiệp huấn luyện văn hóa ứng xử doanh nghiệp, đào tạo học tập lĩnh vực môi trường, lĩnh vực đầu tư Nguồn: từ phịng TCHC cơng ty D2D Bảng 2.9: Lập thủ tục HĐ Khoản mục 2017 Mức độ HT 2018 Mức độ HT 2019 Mức độ HT Nhân viên BQl khu công nghiệp phải ân cần, lịch sự, niềm nở, chu đáo 4 Nhân viên KCN cam kết thực hứa, 4 khơng gây phiền hà, khó khăn doanh nghiệp thực nhanh chóng, xác Nguồn: đánh giá từ BGĐ công ty D2D Bảng 2.17: Hạ tầng KCN ĐVT: Trđ KHOẢN MỤC Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 23.600 67.650 14.900 - Hệ thống chiếu sáng đường 7A,7B,6B đoạn lại 3.000 - 2.000 - Nhà máy XLNT giai đoạn CSuất 5.000 m3/ngày đêm 2.000 66.000 - - Tuyến cống thoát nước thải đường 25C - - 6.000 - Tuyến cống thoát nước thải đường 25B 3.200 - - 14.000 - - Hạ tầng KCN Nhơn Trạch đầu tư - Tách tuyến cống thoát nước thải cho doanh nghiệp đường 319 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn